Mobile app & Store Shoppers

עוד דוגמא מנצחת לחיבור בין הדיגיטל לפיזיקל  באמצעות אפליקצית מובייל - דמיינו לכם שהקניות תֵרָאֵינה כך : פשוטות, ללא התיווּך של קופה, הכל נעשה בדרך עצמאית ומהירה וללא תור. אין ספק שזו המצאה מוצלחת כי היא יושבת על תובנה אמיתית ונותנת מענה הולם לצורך לקצר את תהליך הקנייה. (וכן… לדַחַף של צרכנים מסויימים לעקוף את התור). במציאות שלנו כשזמן שווה כסף השימוש בדיגיטל ככלי לקיצור תהליכים מהווה פיצוח חכם ואיכותי ומַקְנֶה לקמעונאי בידול מובהק ותעדוף בעיני הלקוח.

איך למעשה זה עובד ? QThru הינו פיתוח של יישום למובייל עם טכנולוגיה שמאפשרת ללקוחות להוריד אפליקציה, לסרוק את כרטיס האשראי שלנו – (בכך למעשה להוריד מאיתנו את הנֵטל שבהקלדת כל הנתונים) ולהקליד פנימה כביטחון רק את הCVV שלושת הספרות בגב הכרטיס. האפליקציה זוכרת את פרטי האשראי שלנו ויודעת לשחזר אותם בזמן הקניה. בפועל, אנו סורקים את הבר קוד של המוצרים שבכוונתֵנוּ לרכוש ומכניסים אותם לסל הקניות הוירטואלי של שאנחנו יוצרים ממש ברצפה הפיזית.

מצד הקמעונאי - הוא צריך להוריד תוכנה שמאפשרת לו להכניס נתונים על המוצרים ומחיריהם וכמו כן מידע משלים.

מצד הלקוח – עליו להוריד אפליקציה שמסתנכרנת סימלסלי למידע שהקמעונאי סיפק ומאפשרת לו לסרוק את הבר קודים של המוצרים ולרכוש אותם תוך כדי מעבר בין מדפי הסופר. הפתרון כולו מבוסס ענן ולמעשה אינו דורש מבעל העסק להשקיע בתשתיות טכנולוגיות מסורבלות. כשהלקוח מסיים את קניותיו הוא הולך ל”קיוסק” של רכישה בו למעשה הוא מעביר את האפליקציה על מסך שקורא את התנועות ויודע לבצע את הוראת התשלום.

תחשבו על העושר התיקשורתי שהפתרון הזה מציע - מעשית, הקמעונאי מייצר מול קהל הגולשים מֵעֵין מועדון נאמנות שדרכו הוא לומד על תנועות הלקוח וההיסטוריה של הרגלי הקנייה שלו, ומנקודה התחלתית זו יודע להציע לו הצעות ספציפיות והטבות שבנויות ממש על פי הפרופיל של הלקוח. אם התכלית הבסיסית של הישום הזה היא קיצור זמן הקניות בתחושת נוחות , למעשה, בהמשך הדרך אפשר להעשיר את הקשר בערכים מוספים שהאפליקציה מזַמנת לשני הצדדים – גם מצד בעל העסק וכמובן גם מצד הלקוח. כך למשל ניתן להדק ולהעצים את מערכת היחסים בין הצרכן לקמעונאי בשל היכולת של בעל העסק לדייק את הפניה אל הלקוח ולהציע לו מוצרים והטבות “תפורים על פי מידה".

בנוסף – לאחר תקופה, כשנאספים מספיק נתונים היסטוריים על שרשרת השימושים של הלקוח באפליקציה נחשף בפני הקמעונאי מידע יקר ערך שעל פיו הוא יכול לנתח ולאפיין את סוג הלקוחות שפוקדים את החנות כך שיוכל לעדכן במדוייק את המלאי והתצוגות על המדפים. מצב זה למעשה פותח עידן חדש של צרכנות שמאפשר חוויה אחרת – הודות לחיבור בין המימד הפיזי של החנות ובין עזרים ותשתיות טכנולוגיות. זהו עולם סחר מתקדם שמשלב את ה"שלישיה המנצחת" : משתמשים, טכנולוגיה – ושיווק חכם  !

 

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address