Push notifications & User Retention

people-journey

יש לי תפיסת עולם לגבי צריכת תוכן במרחב הדיגיטלי, אשר נחלקת לשלושה חלקים :

כל מה שאנחנו צורכים בסקרול, למשל- אפליקציות הסטרימינג אליהם כולנו נכנסים כמו- פייסבוק, טוויטר.

כל מה שהוא בחיפוש, בסרץ- קרי, עשינו חיפוש אקטיבי לטובת מציאת תוכן כלשהו.

וכל מה שהוא בפוש- תוכן ומידע שנכנס אל המקום הרגיש ביותר במכשיר הסלולר שלנו, אל הלאונצ'ר במסך הראשי ומתערבב עם התכנים האישיים ביותר שלנו.

ההבחנה בין שלושת ההתנהגויות גוזרת הרבה לגבי ההבנה של צורות צריכת התוכן והשונות שבינהן, שכן כשאנחנו במוד של סקרול אנחנו הרבה פעמים רוצים למצוא דברים, שיפתיעו אותנו, אנחנו במוד של Discoverability- ויש לנו לפעמים מעט מאוד זמן, לכן- משמעותי לגרות אותנו מאוד על מנת שנתעכב על המידע. כשאנחנו במוד של חיפוש אנו מרוכזים מאוד ומחפשים אחר משהו ספציפי בו אנחנו יכולים להשקיע זמן רב. וכששולחים לנו תוכן בפוש הוא חייב להיות ממוקד, מאוד מאוד אישי וקונטקסטואלי לצרכים שלנו- ויש בפורמאט זה סכנה גדולה שכן אנחנו ממש נכנסים לחיייו הפרטיים של האדם ואנו צריכים לשמור על חוקי נגיעה חכמים.

ממצאים מראים כי הרעיון של פוש נוטיפיקישן חשוב מאוד עבור הפעילות במרחב הדיגיטלי במיוחד כשמדובר בבעלי אפליקציות. אם נסתכל על בעלי אפליקציות של חדשות למשל, נוכל לראות ב-Data כי מודל של שעות ברורות בהן האפליקציות שולחות נוטיפיקישן במהלך היום יכול לייצר קפיצה משמעותית ב-User Retention ומכך באופן ברור להקפיץ את ההכנסות, זאת על פי-Leanplum.

למעשה, על ידי הוספת פוש נוטיפיקישן בשעות שמשתמשים עשוים בסבירות גבוהה לפתוח את המידע- אפליקציות של פאבלישר יכולות לייצר בוסט בהכנסות שלהן בצורה משמעותית ולהגדיל את הנאמנות של המשתמש לאורך זמן, היכולת יכולה להשפיע בצורה משמעותית ולעשות אימפקט על היכולת של הפאבלישרז להרוויח ועשות מוניטיזציה לפעילות הדיגיטלית.

חשוב להבין כי משתמשים מפסיקים בממוצע להשתמש באפליקציות בתוך ימים ספורים מיום הורדתן- ומדובר במספרים גבוהים שעומדים על כ75 אחוז- הרעיון של פוש נוטיפיקשן יכול לעזור לייצר את השיח ואת הריטנצ'ן לנוכחות הדיגיטלית שלכם ולייצר ציר מעורבות מעמיק שישפיע על השימושיות.

אם חושבים על כך, גם אם הרעיון משאיר באפליקציה רק חלק מהמשתמשים, עדיין האימפקט של התוכן המוקפץ יכול להשפיע בצורה טקטית משמעותית על הרווחים של החברה ! למשל- אם אובר היתה יכולה לעשות  Re-Engage עם 15 אחוז מהמשתמשים שלה דרך פוש נוטיפיקישן- היא יכולה להרוויח יותר ממיליון דולר בכל יום בנוסף לרווחיות הקיימת.bii push notification retention rate

יחד עם זאת כפי שטענתי בתחילת הרשומה, קיים עדיין האתגר לשכנע את המשתמשים לאפשר שימוש בנוטיפיקישן על מנת להיות במעורבות גבוהה- בiOs למשל בעוד ש-45 אחוז מהיוזרים מאשרים פוש נוטיפיקישן רק-9 אחוז בממוצע לוחצים בפועל, וזה בגלל שהרבה מאוד משתמשים רואים ב-Push Notifications ככלי אינטרוסיבי. חשוב אם כך לקחת את הפרקטיקה למקומות ריאלים ולהשתמש בה בחוכמה, התוכן שנכנס בפוש למסך של הלאונצ'ר של המשתמש, למקום הרגיש ביותר שמכיל בתוכו עוד הרבה תכנים אישים חייב להיות רלוונטי וקונטקסטואלי לחיים של האדם- אחרת, הכוח שלו יתבטל בשישים.

                                          

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address