Banks & Voice Assistance

amazon-alexa-family-expands-with-pint-sized-echo-d_68r7

שיחת ה-Voice מתגברת באספקט של מותגים- ככל שהעולם מוצף יותר ברמקולים חכמים כמו גוגל הום ואלקסה. כבר עכשיו ניתן לראות את ניצני הניסיונות הראשונים אשר מגיעים ממגוון קטגוריות בעולם. הפוסט הנוכחי יתמקד במהלכים שמפתחים בעולם הבנקאות, בחיבור לפעולות קוליות ולרמקולים המחוברים.

בנק אוסטרלי יצר אינטגרציה לאלקסה, מדובר ב- National Australia Bank אשר חיבר שירותים ופעולות לתוך-Alexa העוזר הוירטואלי החכם של אמזון, החיבור מאפשר למשתמשים- לקוחות לבצע פעולות בנקאיות באמצעות קולם, זאת על ידי פעולות ופונקציות שמוטמעות במכשיר המחובר. התיזמון אינו מקרי שכן אמזון השיקה את הפעילות שלה באוסטרליה לאחרונה- וכפי הנראה יהיה אימוץ גבוה למכשיר ובאמצעות ההפצה שלו ניתן יהיה לגעת באופן שונה בצרכן.

B01ENWYKRE5._SR970,200_

לקוחות הבנק יכולים לקבל באמצעות אלקסה את יתרת החשבון שלהם, לשאול שאלות על החשבון הפעיל- ולהיות בגישה לאינפורמציה שנוגעת בחמישים הטרנזקציות האחרונות שלהם, כמו גם יכולים לבדוק את הסטאטוס של הנקודות כל זאת באמצעות המכשיר, לקבל מידע על ההפקדות האחרונות שלהם ועוד.

הרעיון ב-Voice banking טומן בחובו מרחב עם פוטנציאל שיכול להפוך לערוץ עבור בנקים- ובכך להוות כלי תקשורת חם וחכם מול הלקוחות. גופים פיננסים ברמה הגלובאלית אימצו את גישת ה-Voice Assistants.בשנה שעברה רויאל בנק בקנדה השיקו אפשרות לשלם את החשבון באמצעות סירי, USAA אפשרו ללקוחות לבחון את הרגלי הצריכה הפיננסים שלהם באמצעות אלקסה, ואמקס אפשרה למשתשים לשלם את החשבונות שלהם גם כן באמצעות אלקסה.

בד בבד לניסונות חשוב להבין שיותר מ-42 אחוז מצרכנים שעונים לסקרים שונים אומרים כי הם מודאגים מבעיות אבטחה של המידע, ולא רוצים לחבר את הפעולות שלהם ברמקולים החכמים לביצוע פעולות או לדברים הקשורים בכסף- Link. הדטה הזו משקפת מציאות ומדגישה שיקח קצת זמן והוכחת יכולת מצד השחקניות השונות לכך, שאכן הפעולות באמצעות הקול מאובטחות ולא יכולות להוות פירצה מסוכנת עבור משתמשים.

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address