Digital Customer Service | My infographic

"האינפוגרפיקה שלי" – זהו פוסט שונה במקצת, שמציג נקודת מבט חדשה עם תובנות על תחום שירות הלקוחות הדיגיטלי. אדגיש פוינטרים מרכזיים שרציתי שתקחו לתשומת לב. נתונים סטטיסטיים שמספרים לנו מהי נקודת מבטו של הצרכן ואיפה פוגשת אותו ההזדמנות הגדולה שנוכל לייצר עבורו. החלטתי לערוך את הפוסט באמצעות אינפוגרפיקה על מנת שדרך ההבלטה הציורית יֵקַל  לקלוט את המידע התיאורטי ולעמוד על הנקודות המשמעותיות. העמדתי את הרעיון על ניסוחיו באנגלית מכיוון שהוא משקף נתונים המתבססים על עבודת ארגונים שפועלים ברמה הבינלאומית.  אכן הם המודל שממנו למעשה אנחנו צריכים ללמוד ואת שיטותיו לאמץ גם אצלנו כשיטת עבודה רצינית. אם יש לכם מספרים מאירי עיניים ונתונים משמעותים שתרצו לשתף אשמח שתעשו זאת במודל התגובות.

המספרים מבוססים על מחקרים של חברות המחקר : Nilsen ,ComScore וMcKinsey

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

1 CommentLeave a comment

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address