Facebook The Next Generation of Websites

פוסטים קודמים על המתחם ראשון | שני | שלישי | רביעי

אני משקיעה הרבה מזמני להגיגים לאן העולם הזה מתפתח ?  מה יהיה ה Bon-Ton הבא ? והאם אנחנו קוראים נכון את המפה ? באופן טבעי המחשבות וההגיגים שלי מושפעים ממה שקורה ברשת ומהדיבור הכולל על הנושא. אני שומעת באופן תדיר את הזמזום והבאז סביב המתחם, ויש תחושה שכולם נוהרים לשם בהמוניהם. במקביל מתחילים לצוץ פרויקטים מרשימים שמבינים את העוצמה ואת הדרך שהיא מתווה. אם צריך להגדיר את המהפכה הזו אני מגדירה אותה ולמעשה 'מכתירה' אותה  כאתר הבא שלכם כעסקים יהיה בFacebook |

 הדיון הזה והרשומה הזו הם יותר בגדר דיון פילוסופי מבחינתי ופחות כבמה לפתרונות וטיפים. היה לי חשוב לשתף אתכם בתפישת העולם שלי ולעמת אותה עם הרעיונות והפתרונות שעליהם אני נותנת את הדעת|

נקודת מבט הוליסטית גישת המתחם ! כדאי לקחת בחשבון שבניית נוכחות עסקית בFacebook דורשת הסתכלות רחבה הרבה יותר מהדרוש לפתיחת ערוץ של דף מעריצים ! מדובר בעיני בשינוי גישה לגבי המקום שתתפשו בעשייה שלכם שתהפוך את המתחם לאתר בית לכל דבר. אין זה עוד דף או עוד יוזר שבו אנחנו מפציצים לינקים שיווקיים לכל עבר! מדובר במתחם ולמעשה באתר לכל דבר שלמענו אנחנו צריכים לבנות מגדל תוכן וארכיטקטורת תוכן מתוכננת כדבעי. יש לקחת בחשבון שאנחנו לא היחידים שחשבנו על האופציה הזו, שכן קיימת הצפה של תכנים ושל מסרים במתחם ואם אנחנו רוצים לייצר בולטות כדאי שנעשה זאת שונה ומושקע. כמו כן, אם אנחנו מצפים מהקהל שלנו להתייחס אלינו ברצינות כדאי שנשיב לו באותה מטבע של רצינות | Facebook מאפשרת כרשת חברתית יצירת רב ממדיות, רב שכבתיות כזו שאינה מתאפשרת במקומות אחרים
חשוב לי להדגיש בפוסט זה את נושא בניית התוכן והחשיבה לפני הכוללת התייחסות אל המקום כאל מתחם אקויוולנטי לאתר |

הקהל שם : זה מתחיל מהעובדה הטריוויאלית למדי שהקהל כבר קיים | ועם מעט תשומת לב אין סיכוי שנוכל להתעלם מכך. הקהל שלנו נמצא במתחם, פעיל, משתף, מחפש , מוכן לכל מה שבעל עסק צריך ורוצה שאכן יקרה לו. לפנינו מציאות וירטואלית שבה אנחנו מגיעים אל הקהל ויודעים בדיוק מה הוא עושה ומתי. חשוב להדגיש שרק לאחרונה התפרסמו כתבות על כך שהמתחם עקף את גוגל בארה"ב |

מגדל תוכן : Its All about Good Content | בעיני, הדבר המשמעותי ביותר שעלינו לעשות טרום פתיחת עמוד הוא לחשוב ברצינות מה נגיד שם והאם הדברים יכולים לעניין את האחרים. הדגש לא צריך להיות כלל וכלל על כמות המעריצים שנצליח לגייס אלא הדגש חייב להיות מושם על מידת ההצלחה שלנו בגיוס חברים והיכולת שלנו לגרום להם להישאר לאורך זמן עם תוכן איכותי שמייצר אינטראקציה. טוב שנתכנן מראש כמה צעדים קדימה ושנדע על מה אנחנו עומדים לדבר ונשקול היטב באם התוכן שלנו מעורר שיחה כי זהו כוחה של הזירה : השיח והדיאלוג |

אני מצרפת לכם גרף מסקר Marketing Sherpaהמדבר על הטקטיקות והתכנים שמעניינים את הקהל . אמנם אני מכינה פוסט ארוך המוקדש לסקר ולממצאים שלו אבל חשוב לי כבר בנקודת זמן זו להעביר את עיקרו של המסר : חשוב שתהיו ערניים לממצאים ברשת, שתבדקו מה מתוך הנאמר הוא הנושא שמעניין את הקהל ובמקביל גם תפעלו על פי עבודות החקר והתובנות של אחרים. צעד בכיוון זה יכול לייצר עבורכם קיצורי דרך משמעותיים ולמקסם לתעלתכם את הפעילות שלכם ברשת. בגרף זה למשל יש חיתוך ברור על הרגלי צריכה ופעילויות, ועל הבסיס הזה ניתן לבנות ולפַתח את מגדל התוכן ואת ארכיטקטורת התוכן הנכונה שבה כדאי לנקוט |

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Crowd sourcing :  הדבר המשמעותי ביותר שניתן לייחס למתחם Facebook זו העובדה שאנשים אוהבים להיות באינטראקציה, אוהבים שמשתפים אותם ושואלים אותם לדעתם. זוהי עובדה שמועילה מאוד למי שמשתמש בה בבניית מהלך התוכן שלו וכדאי לכוון איתה למקום גבוה ככל שאפשר. צריך לזהות אוכלוסיות רלוונטיות עבורכם ולמקד את הפעילות שלכם דרך ה'אקשן' המתבצע יחד איתן|

סטטיסטיקות :כל הפוסט הנוכחי התחיל מסיבה מאוד טקטית. גיליתי שבמתחם מעמיקים יותר ויותר את הקשר למספרים ולסטטיסטיקות. כיום נשלח אליכם אחת לשבוע דף במייל שמספר לכם על הפעילות במתחם, ובנילווה לכך קיימת האפשרות לחבר בין Facebook וGoogle Analytics. אכן העובדות הללו מצביעות בבירור על תכונה שהתקבלה בFacebook, כלומר מנסים לחבר את המתחם למפת האינטרסים של עסקים המעוניינים לנתח מה מתוך ערוצי הפעילות שלהם אכן עובד ומה מתברר כבלתי רלוונטי. אציין כי נקודה זו היא בעלת משמעות רבה כיוון שדרך הבנת הנתונים הסטטיסטיים ניתן לבחון את תנועת הקהל שלכם, את הרצונות שלו, הצרכים שלו והנושאים המעניינים אותו. על רקע זה ניתן לקבוע באילו צעדים ראוי לנקוט לשם המשכיות נאותה ובניית ארכיטקטורת תוכן מתפתחת בשלבים אבולוציוניים בצורה שמתחשבת בצרכי הקהל על בסיס קבוע |

מינוסים : כרגיל בכל דבר טוב יש גם כמה מינוסים וכדאי לקחת אותם מראש בחשבון | חשוב שתיקחו בחשבון שאם אתם מקימים מיזם מושקע יש להיערך מראש לדברים הפחות טובים וצריך לכלול אותם בתכנון העבודה. מהפרטים שעולים  בראשי : האתר אינו בשליטה המוחלטת שלנו ולעיתים הוא נמצא בעבודות תשתית ועלול לא להיות באוויר לכמה שעות. כדאי תמיד לקדם את פני הרעה ולאייש באדם נוסף את ניהול העמוד במשותף איתנו. ראיתי לנכון להצביע על כך מכיוון שכבר קרו מקרים בהם הסירו כרטיס של מפעיל עמוד, ובכך איבדו המפעילים והגולשים את שרביט הניהול. נכון שעניין משמעותי זה יכול להיתפס כחיסרון אבל לתפישת עולמי מוטב למנף אותו ולהפוך אותו ליתרון. מכיוון שזהו מתחם ללא שליטה מבחינה ציבורית, הקהל יכול להגיב בפנינו על התכנים, למתוח ביקורת , לגלגל דיון שהתחיל בטוב ולתת לו המשכיות על דרך השלילה . יהיה זה חכם ללמוד ממה שיש לאחרים להגיד לנו. התייחסות כזו יכולה להיות מתנה בדמות של סקר ממוקד תוכן גולשים, אשר מאפשר לנו לדעת מה חושבים עלינו . במקום שנרצה לטשטש את העובדות כדאי שנתייחס אליהן וננסה לאמץ שינוי גישה בכיוון של אבולוציה עסקית בריאה |

אחת הדוגמאות הטובות שבוצעו בתקופה האחרונה היא דוגמת הפעילות של קוקה קולה, ואני מצרפת לכם מצגת מוצלחת שהועלתה בנושא ..

 

 

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

27 CommentsLeave a comment

  • Good read. Thank you. Another important trend is personalization of websites with dynamic content (often with the use of website content management systems). This has been traditionally popular with B2C, but is moving over to B2B. The content viewed is matched to the a set of pre-defined rules relating to their activity and alignment to the buying cycle. This means that only the most relevant content is displayed. This increased engagement results in higher conversion rates, trust, brand positioning and customer loyalty.

  • היי זהר, אהבתי את הפוסט.
    לדעתי יותר מדי חברות וארגונים מתחילים פעילות בפייסבוק מבלי לחשוב על הפעילות שהם מתכננים לעשות שם.
    אחד הדברים הכי חשובים, כפי שציינת בפוסט ולדעתי חשוב לחדד את הנושא, הוא נושא האינטראקציה עם הגולשים. חשוב מאד להקשיב ולהשתמש בפלטפורמה כדי ללמוד ולחוש את רצונות הצרכנים.
    כדאי להגיב לכל ביקורת שנכתבת ברצינות ולא למחוק אותה במקום לטפל. טיפול נכון בתלונות יכול לעשות רק טוב למותג לעומת טיפול לקוי (דוגמת מחיקת התלונה מהעמוד) שיכול לעורר ביקורת ורעש ציבורי (ראו מקרה נסטלה).

  • אשר הפעם אני לא מסכימה איתך.

    אני לא חושבת שטוויסטד ומוליאן לא חשבו אסטרטגית ובתבונה כשהכינו את כניסת פלאפון למדיה.
    מהיכרותי הפנימית של קשיים בחברה גדולה להיכנס למדיה חברתית, השיקולים הכרוכים בכך ומעבודתם של טוויסטד אני חושבת שמוקדם מדי לשפוט את מה שהם יצרו שם גם אם כרגע לוקה בבעיות כאלו או אחרות.
    זהו עדיין צעד משמעותי וחשוב למדיה החברתית בישראל וגם במהלך העשייה לפעמים מתברר שיש הבדל בין חשיבה במאקרו חבין הפרטים הקטנים בשטח.
    שבת שלום

  • אורלי בר און, אני לא מדבר באופן ספציפי על טוויסטד ומוליאן. אני מדבר עליהם כמייצגי החלוצים (ריפרש, בלינק, אידיאולוג'יק, דהפיוז'ן וכו') של שימוש במדיה חברתית בתחומים שהם מעבר לשיווק ופרסום. גם איציק מרדכי טעה במלחמת יום כיפור במחיר הנורא ששילם על כך שחשב שהחווה הסינית היא תעלה קצרה של מתחם פלוגתי שהגדוד שלו יגבר עליו לבד. איציק מרדכי גילה מאוחר יותר שהיה זה מתחם אוגדתי. כך דף פייסבוק, חשף את כל החולשות של חברה סגורה ולא שקופה ובירוקרטית כמו פלאפון. חלון ראווה בלי חנות, יביא למחאה לא רק נגד פלאפון אלא גם נגד נסטלה ואחריפ. זה מצריך השקעה מקצה לקצה, בכל יחידות הארגון ובכל הרמות בארגון

  • הי אשר,

    ראשית תודה על התגובה. ,תיקון קטן: אני Braun ולא BAR-ON.

    תגובתך השנייה הבהירה לי את הראשונה כי לא כך הבנתי אותה.
    אני מאד מאד מסכימה איתך שהחברה נדרשת להיערך בכל רמות הארגון, זו הסיבה שחברות גדולות נוספות עוד לא נכנסו למדיה הזו לדעתי.

    אני מכירה את הנושא מקרוב כחלק מחברה סלולארית בעצמי.
    החברות הגדולות נתקלות כאן בשאלה משמעותית:
    האם לחתור לשקיפות לפני הכניסה למדיה החברתית או לחכות עד שהיא תיושם ביכולות הארגון, מה שעשוי לקחת זמן רב, ולפספס את באז המדיה החברתית כפי שהיא היום.
    כל זאת בהנחה, שהשינוי אכן יקרה. אני בטוחה בכך. גם חברות שעדיין אינן הבינו שהן זקוקות לו, יעמדו מולו תוך שנה שנתיים ומול אתגרים גדולים יותר המצטברים ככל שהזמן עובר.

    אשמח לשמוע את דעתך על השאלה הזו. ליפול למים בלי מצופים או להכין את ציוד הצלילה לפני כן?
    שבת שלום

  • הי זהר,

    תודה על הפוסט המושקע והמצגת של קוקה קולה.

    האם יש לך רעיונות כיצד ליישם שיווק במדיה חברתית
    לחברות של B2B (בניגוד ל- B2C ששם זה הרבה יותר קל).

    בברכה.

    עמית

  • עמית שלום

    האתר שלי מלא בפוסטים ומדריכים שונים העונים לבקשתך
    אם יש משהו מיוחד שעליו אתה רוצה תשובות תצטרך למקד אותי בשאלה.

    בכל מקרה הכנתי לקראת החג פוסט שמרכז את הרשומות שעלו בבלוג עם תיאור קטן על כל רשומה
    אולי תמצא שם את התשובה
    http://www.zoharurian.com/03/happy-holiday-my-social-media/
    חג שמח זהר

  • הי אורלי. מנסיוני בשנים 2009-2010, לדעתי צריך לעשות זאת בו זמנית. יש להתחיל פיילוט בחטיבה העיסקית שהכי קלה לשינוי, נגיד חטיבת שירות הלקוחות (כי בחברות סלולר, רוב עובדי החטיבה הם צעירים פחות מגיל 30), ואת החלק שלה במכלול החברתי להעביר לדף פייסבוק. לפני המעבר לפייסבוק יש לעשות בה שינוי ארגוני, עיצוב מחדש של התהליכים "ביזנס רה-אינג'ינירינג", שינוי תרבותי, ורק אחר כך להכניס את החטיבה לדף הפייסבוק. לאחר מכן לעבור מחטיבה לךחטיבה ולחזור על התהליך, תוך למידה מהטעויות שנעשו בחטיבה הראשונה

  • להבנתי עסקים מתחילים להבין את היתרון הגדול של נוכחות בפייסבוק.
    למשל רשת א\פ\ט\י\ק\נ\א הקימה משתמש על שמה עם תוכן רב, מבצעים, הצעות מיוחדות ומיקוד מסחרי לחלוטין (בהמלצתי..)

    השאלה היא אם פייסבוק תחילו מתישהו להפריד בין תוכן פרטי ועסקי ואיך זה יהיה.

  • זוהר, ברשותך אני עוקף סמכות, ועונה לעמית על אתגר הB2B במדיה חברתית, מתוך הרצאתי החודש לחברת B2B ענקית, מכתשים אגן. יש שני דרכים להשפעת המדיה החברתית על מכירות B2B: ראשית, השפעה על הצרכן הלקוח הסופי, כדי שיצור לחץ על הגורם המתווך. דוגמה לכך היא הקמפיין של נוקייה בסיאנ.אן בעשור הקודם, שמטרתו היתה שהצרכן הסופי יקנה ממפעילות הסלולר וידרוש רק נוקיה. שנית, אם חברת סלולר רוצה למכור לארגון מסויים, נגיד אל-על או משרד ממשלתי מסויים שירותי סלולר, או חברת מכתשים רוצה למכור לסיטונאי ענקי בברזיל, אז ייתכן שעובד זוטר מכיר באופן אישי את איש המכירות של הסיטונאי הברזילאי או דרך פייסבוק, או שבפייסבוק הפנים ארגוני ניתן לאתר את איש הקשר

  • הי אשר.
    ברור לי שהתהליך צריך להתבצע במקביל אבל להגיע לרמת שקיפות ופתיחות של חברה כמו שאמרת, אמור להתחיל מלמעלה.
    מכיוון שמדובר בתאגידים מאד פוליטים ומאד מכווני הכנסות, ייקח זמן רב עד שחטיבה כמו שירות לקוחות תוכל לתת מענה לשאלות עליהן הדירקטוריון והשיווק לא רוצים לענות ולייצג את תשובותיהן הזמניות נאמנה.
    פלאפון אינה יחידה בדורה כחברה ביורוקרטית ולא שקופה. כל החברות בתחום התקשורת, המדיה, מוצרי הצריכה, דלק וכו' מקבלות החלטות לאו דווקא עפ"י טובת הלקוח.
    ימים יגידו אם קבוצות האחזקות יהיו מוכנות, חייבות ומוכרחות לתת את החופש הזה. לפי תגובתך לזוהר בפייסבוק, אני מבינה שתובנותיך עמוקות מזה לגבי מבנה השוק העסקי ופועלו.
    לצרכן הסופי נותר לקוות שאתה צודק והשינוי יבוא במהרה.

  • הי אורלי!

    אני חייבת להגיב על הדיון האחרון שלך, אני לא איזה אשת עסקים מי יודע מה,

    אבל חשוב לי להגיד שתאגידים ומונופולים שלא ירצו להתנהג בשקיפות, לפי דעתי תוך עשור לא יוכלו לשרוד,
    הפייסבוק הוא קטליזטור רציני מאד לתמורות באבולוציה האנושית,
    שבה מי שלא יפעל ביושרה – לא יתקיים, זה גדול מדף אוהדים של חברה גדולה ככל שתהיה,
    ולראייה מקרה נסטלה….

    אני כל כך אוהבת את הפוסטים של זהר כי היא כל הזמן מחזירה אותנו על הסתכלות מתוך התפיסה הזאת
    תודה לך זהר!

  • זוהר יקרה,
    קודם כל תודה ענקית על הרשימות המצויינות שלך. שנית המדריכים שאת כותבת שימושיים ומפרים. באשר לפייסבוק, אני חושבת שאני האדם היחיד שלא נמצא שם.

    היחצ"ן של ההוצאה נמצא שם והוא מקושר כאיש תקשורת. בשעות הפנאי שלי המעטות אני כותבת ב"קפה דה מרקר", ב"חדשות מחלקה ראשונה" ולעתים באתר שלי "בת אור, הוצאה לאור. נראה לי שפייסבוק דומה כרשת חברתית לקפה, אין לי צורך להיות בכל הרשתות החברתיות של הנט. מסתפקת באחת כזאת, כי אין לי זמן פנוי ואינני יכולה להיות רק על המחשב, נראה לי שרשת אחת מייצגת את כל הרשתות החברתיות.

    אולי אני לא אִין, כי אני לא בפייסבוק, אך עשייה שנעשית בשטח עדיפה לי הרבה יותר מאשר התמכרות למחשב ואני יוצרת קשרים עסקיים דרך האתר שלי ודרך הקפה.
    תודה לך וחג שמח
    יהודית

  • בדיוק בזמן שאני חושבת להפריד בין ביזנס ופלז'ר בפייסבוק, כי הבנתי שיחד זה פשוט לא עובד..
    השאלה היא כזו- הדוגמא המאוד מעניינת של קוקה קולה טובה לעסקים מבוססים שכבר באים עם אוהדים מהבית.
    יש טעם לקוות שזה יקדם עסקים מתחילים?
    חג שמח
    דורית

  • פוסט משובח זוהר, במיוחד אהבתי את המצגת בסוף :)
    אני כל כך מסכים עם נקודת המבט שלך ורק מקווה שיותר אנשים, חברות ומותגים יפנימו שפייסבוק (או כל פלטפורמה חברתית לצורך העניין) הם לא רק לוח מודעות שנועד להציג את עצמנו ומה עשינו, אלא פלטפורמה מדהימה שבעזרתה אנשים יכולים לתקשר בעזרת מאפיינים יחודיים שלא קיימים במקומות אחרים. כמו רוב התחומים, בחו"ל רואים זאת יותר, מקווה שהאסימון יפול גם בארץ.

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address