Building Content | Facebook | One

 

אני מתחילה בסדרת פוסטים חדשה העוסקת במתחם Facebook  ובמסגרת זאת אתמקד בדבר החשוב ביותר בעיני - תוכן ואינטראקציה הכוללת דיאלוג עם הגולשים !  

הנושא נחלק לפרקים בסדרה מכיוון שהוא נרחב מאוד ומחייב הצגת דוגמאות וכניסה לרזולוציה. פוסט ראשון יעסוק בבניית מגדל תוכן בצורת דוגמא חיה ובהדגמת אינטראקציה עם הקהל | פוסט שני יעסוק בכלים הקיימים עבורכם במתחם ושאותם תוכלו להפוך לכלי תוכן מעניינים ומגוונים כמו כן תוכלו לכונן עליהם את מגדל התוכן הפרטי שלכם | פוסט שלישי יעסוק בדוגמאות למתחמים נבחרים בעיני, עם המלצות הנוגעות בשאלה מה ניתן לקחת מהמתחמים בהם בחרתי, בידיעה כי כל מתחם והפלוסים שלו |

לבנות תוכן מעניין לאורך זמן עם ערך מוסף זו לא משימה טריוויאלית כתבתי פוסט מקיף על גישתי למתחמים בFacebook וברשומה הנוכחית אני רוצה להרחיב את הדיבור על בניית ארכיטקטורת תוכן בדרך נכונה וישימה. כפרדיגמה לנושא – אני רואה לנכון לציין כי מציאת דרכים להעברת  התוכן והידע ובמקביל עצם האפשרות שלי לתת לאחרים להשתמש בהם יוצרים אתגר משמעותי עבורי. ואני שמחה להשקיע עבודה סביב האתגר הזה מכיוון שהוא הופך גם אותי לסטודנטית נצחית. קיים שפע של כתבות ומאמרים וכמו כן פוסטים על מתחם Facebook, על הערך הטמון בו ועל השאלה מה צריך ומה לא צריך לעשות בתוכו. ולטעמי ועד כמה שנחשפתי לחומרים הללו, מוצאים פחות התעסקות עם סוגיית התוכן, פחות התמודדות עם הנושא בעוד שבעיני סוגיה זו אינה טריוויאלית כלל וכלל. אנסה בפוסט זה לתת בידכם מעין ארגז כלים לבניית מגדל תוכן לתועלתכם במתחם זה ותוך כדי כך לחשוף אתכם לעשייה הנקודתית שלי. כך נוכל לנסות יחד להוליד מהמהלך הזה תובנות שתוכלנה להיות לכם לעזר |

ובכן, למי שלא יודע זאת, החלטתי לפתוח אתר חדש בFacebook, התנסות שעזרה לי (לאחר ש'נפל האסימון') להתחקות אחר אופי התפקוד של המתחם ומה בפועל עובד בו בצורה מוצלחת. זוהי תחילתו של ראשומון אבל חשוב לי כבר עכשיו כשהמיזם עדיין טרי להביא בפניכם את מסקנותיי ואת הרעיונות שלי לגבי המשך התפתחותו |

אחד הגילויים המובהקים שזכיתי להכיר תוך תקופת הקמת המתחם היא העובדה שאנשים נקשרים יותר אל מומחים בתחומים שונים ופחות לעמודי חברה ולעמודי מותג. אם נתעכב על כך לרגע גם בלי לערוך מחקרים נרחבים בנושא (למרות שאני בעד מחקר וסקרים), ניווכח שאין צורך במאמץ גדול מדי בכדי להבין שיש בכך  הגיון רב ! הרי אנחנו פועלים במתחם חברתי והדבר הראשון והחיבור הראשון שיש לנו קודם כל ולפני הכול הוא חיבור לאנשים. אם כך בשיטת החדשנות שאני מכירה קוראים למוטיב זה היפוך, דהיינו היכולת להפוך את הסדר המוכָּר ולהפוך את כיוון העשייה ובמקום שדף החברה שלכם ייצג חברה ומותג הוא יעוצב כדף שכול כולו ירכז מומחים בתחומכם. בכך הוא יהפוך לקרקע פורייה ולעוגן חזק ובעל השפעה שבכוחו לזַמֵן לכם לקוחות רבים ועניין רב |

החמימות של המתחם  ההחלטה שממנה יצאתי הייתה לבחון את התיאוריה ולראות באיזו מידה היא נכונה, לבדוק האם באמת אנשים מתחברים יותר אל מתחם אשר במסגרתו ברור כי המשתתפים הם אנשים חיים ונושמים. ההחלטה גובתה ביצירת שדרת מומחי תוכן ככותבים הקבועים של האתר. יתרה מכך, בחרתי לצאת מלכתחילה (תוך העזה מסוימת מצידי) ממקום של הפגנת המהות של המתחם כמתחם תוכן פַּר אקסלנס וקבעתי את הכותבים כדף הנחיתה הראשון עליו אתה “נופל" כשאתה מגיע לאתר. בחרתי לאפיין את המקום כאתר לכל דבר בFacebook ולא כמתחם המייחצן פעילויות ממקומות אחרים אשר בהם אני פעילה אלא להקדיש מחשבה לתוכן מקורי וראשוני אשר מתפרסם בלעדית באתר זה ואינו מופיע במקומות אחרים |

 

בניית ארכיטקטורת תוכן כלים אפשריים לעבודה :  חשוב לי להדגיש שעבורי המתחם הזה הוא מעין מעבדה ולא מתחם עסקי, אי לכך לא הגדרתי רציונאל ברור וחד משמעי של ארכיטקטורת תוכן מובהקת אלא הרציונאל שלי הושתת על כך שהתוכן העיקרי השולט והמרכזי במתחם הוא הימצאות האנשים עצמם והשמעת דברם בנושא הנדון. כמו כן נכון יהיה לקחת בחשבון את הגישה שFacebook או כל עשייה שלנו בעולם של תקשורת חברתית לא יכולים לקפוא על השמרים ואני מאמינה שעלינו לייצר כל הזמן ועל בסיס קבוע אופן חשיבה הנובע מתוך בדיקה של השטח, מתוך הקשבה לשותפים של המתחם לשם הבנת הצרכים שלהם. אם תרצו, אישית הבנתי ביום ה- 17 שלי למתחם שבעצם פתחתי כאן מעין קיבוץ וירטואלי המאגד דעות שונות, תכנים שונים ואינטראקטצייה סביב סגמנט של תוכן, סביב נושא שמעניין את כל באי האתר | לחידוד העניין ארכיטקטורת התוכן של האתר עוצבה ותמשיך כפי הנראה להיבנות כארכיטקטורה של שיתוף ושל בחינת תכנים משולבים בין כותבי האתר הקבועים ובין אלה שבאים והולכים |

הסבר על המעבדה קודם כל חשוב לי להסביר שמכיוון שזו מעבדה בהגדרה אני לא נבהלת בקלות ממה שלא בהכרח עובד וגם לא יוצאת מגדרי אם משהו אכן צלח. אני בוחנת את ההתנהלות על בסיס מדידת טווחי הזמן המשקפים את רחשי השטח ועל האפקט המצטבר של הקהל המגיע לאתר וכן של מאגר הידע שנאסף לעיני, אודות הכיוון הרצוי של הפעילות. המתחם פתוח לדעות של אחרים ואני מכבדת את בני השיח ומטה אוזן לרעיונות על תכנים, מינונים ואופן הפעילות |

מודל Notes  אמנם החלק הזה שייך לרשומה הבאה שאני מכינה על כלי התוכן העומדים לרשותכם ברשת אבל מכיוון שמודל הפתקים הוא זה שהכתיב את תוכן המתחם שלי חשוב לי להתעכב עליו כבר כאן. מדובר בעצם במעין בלוג של המתחם ואני משכתי אותו לכיוון השיתופיות ובדרך זו הפכתי אותו לקרקע פורייה אשר מאפשרת מתן ביטוי לכותבים שונים ולבחינת ההתנסות שלהם בסביבת מעבדה. הפתקים מותגו על ידי חברי הקבוצה בשם מותג :  פוסטיפ ובכל יום עולים בין שני פתקים לשלושה שמייצגים כל אחד בנפרד |

פוסטים קבוצתיים הן באתר זה והן באתר החדש שלי בFacebook הבנתי שהכוח של הקבוצה יחד כגוף אחד מייצר יותר מסך חלקי השלם. זו סינרגיה הלכה למעשה בה אני משתמשת דרך קבע ולטעמי היא יוצרת מחול חדש ושירה מעניינת של תוכן. הפוסטים הקבוצתיים נועדו להיענות לצורך לבחון סוגיות רלוונטיות מנקודות מבט שונות ובכך לאפשר לנו להכיר בעובדה כי אין אמת אחת. מנקודה זו 'שווה' שנשאר סקרנים גם במובן זה שנקשיב לאחרים. הרי ממילא אין בידינו להשיג את הידע כולו והודות לידע של האחר ניתן להתעשר ולרענן את נקודת מבטנו בצורה איכותית ומעניינת ומן הסתם אפשר גם ליהנות |

אינטראקציה דיאלוגאנשים אוהבים כשמתייעצים איתם וגם אם אתם מומחים בתחומכם ראוי ואף מתחייב לתת למי שפוקד את המתחם שלכם ובוחר להיות חבר בו להרגיש שהוא עצמו אכן מוסיף ערך אישי משלו, וחלק נכבד מהוספת הערך שלכם עבורו זו האפשרות לתת לו במה. הרבה מהאינטראקציה יכולה להתקיים באם תפעילו את הקהל שנמצא במתחם שלכם . אני לא מדברת על התחרויות השונות ועל האפליקציות השונות אלא אני מכוונת לשיח יותר עמוק יותר מורכב ומתמשך. האינטראקציה צריכה להיעשות על בסיס דיאלוג לטווח רחוק ולאורך זמן. חלק גדול מהאינטראקציה במתחם שאני בניתי מבוסס על כך שהחברים יכולים לפרסם תכנים שלהם ובכך לקבל חשיפה ולפתוח דיאלוג שמופנה לנקודת המבט שלהם. אני מניחה שעם הזמן המתחם יתפתח ויקרו בו דברים נוספים אשר בכוחם לייצר תוכן עניין ודיאלוג כי כפי שאמרתי זו המהות המעשית במתחמי המדיה החברתית לחשוב על בסיס תנועה מתמדת, על רעיונות חדשניים ועל עקרון החדשנות הלכה למעשה|

שימור לקוחות וחווית לקוח  שימו לב לנקודה חשובה: אמר את זה סת' גודין ואני מצדדת בו "החשיבות אינה הגודל כי אם האיכות" חשוב לבדוק שאכן העשייה שלנו יכולה לעלות בקנה אחד עם האפשרות שלנו לשַמר, ואם כל האסטרטגיה שלנו מונעת אך ורק בזכות הגודל והכמות היינו יכולים באותה מידה להפציץ את תיבות הדואר של האנשים שאיתם אנחנו באים במגע עם חומר פרסומי והרי זו לא המגמה ולא העוצמה של המדיה החברתית. התרבות של עולם התקשורת החברתית מחייבת אותנו לחשוב מתוך מושגים של שימור לקוחות ויצירת חווית לקוח קונסיסטנטית שמופקת כאמור על בסיס קבוע ובכיוון חדשני ועדכני.  השימור מותנה גם ביכולת שלנו לתת למבקרים להרגיש שהם במקום הנכון שמקבל אותם בחום ובו נעים להם לשהות בבחינת אזור ההתרווחות, ה'קונפורט זון' עבורם|

רעיונות חדשנייים שעלו בדעתי להמשך הדרך  וכמובן כל אחד מוזמן לקחת לעצמו וליישם, אני בעד … וובינרים, תחקירים, אירוח אושיות חשובות, שיתוף פעולה עם קבוצות ודפים אחרים ואולי אפילו, מי יודע, נרים לנו כנס וירטואלי כמו שהאמריקאים המדהימים יודעים להרים |

ולמי שמעוניין להצטרף למעבדה האישית שלי זו הכתובת :  Active & Marketing

בפוסט הבא אדבר כאמור על הכלים השונים הנמצאים בהישג ידינו ואשר באמצעותם נוכל לבנות ארכיטקטורת תוכן. לכל כלי לפי דעתי יש תפקיד שונה ואנחנו יכולים לשרטט תוכנית מתוזמרת היטב של תכנים מגוונים ומעניינים ובכך למשוך אלינו קהל שיפקוד את המקום בקביעות ויפתח מערכת יחסים לאורך זמן עם המתחם |

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

14 CommentsLeave a comment

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address