Social Media Manager

 

The Role of  Social Media manager in an  Organization | הפוסט הקבוצתי החדש יעסוק בנושא הקשור באופן ישיר ליצירת התשתית הנכונה לעבודה במדיה חברתית : תפקידו של מנהל המדיה החברתית בארגון. להרגשתי הפוסט הזה נועד להגדיר ולאפיין את המקצוע החדש, שכן שימו לב לעובדה שלפני חמש שנים תפקידים או מישרות כגון מנהל אתר אינטרנט, מנהל מכירות באינטרנט, תקציבאי אינטרנט ומנמ"ר לא היו תפקידים ברורים מאליהם. כיום, התפקיד מקובל על כולם הן בהגדרת מקומו והן בהכרה בנחיצותו. עולם המדיה החברתית מייצר לנו תפקידים חדשים לבקרים, ואחד מהם מדורג כעורק הראשי למהלך מובנה של מדיה חברתית בארגון : מנהל המדיה החברתית. הפוסט ינסה לבחון דרך דעות שונות מה אומר התפקיד ? מהי תכולתו ? וכן יציג גישות מעשיות לשאלה איך צריך להיערך אליו. זוהי הזדמנות מבחינתי להגדיר את המציאות ולמסגר אותה בכותרות מובנות. בסוף הפוסט אמקד עבורכם את התובנות המשמעותיות ביותר ואזקק מתוכָן את הנדרש כ Guideline לעבודה ולהגדרת התפקיד הבא בארגונכם |

אשר עידן | CSO : Chief Social Officer |  התפקיד של מנהל המדיה החברתית בארגון ב2010-2011 . בשנה הקרובה ישַנו ארגונים את תפיסותיהם לגבי תפקידו של מנהל המדיה החברתית בשני מישורים. האחד,  באילו יחידות ארגוניות הוא פועל. והשני, מה הן המוטיבציות הארגוניות שעליהן הוא נשען, מבין הבאות : כיום מנהל המדיה החברתית עדיין כפוף לסמנכ"ל השיווק ונחשב בארגון כרלוונטי בעיקר לשיווק. בעוד שהמדיה החברתית משפיעה מקצה לקצה על כל יחידות הארגון, והרבה מעֵבר לשיווק. כיום כל מנהל נתפס כמי ששואב את כוחו מהמוטיבציה החיצונית של העובדים, המקל והגזר, העונש והמשכורת. אולם המדיה החברתית מביאה לארגון סוג חדש לחלוטין של מוטיבציה : המוטיבציה הפנימית. מנהל המדיה החברתית אינו מצטמצם לתפקיד מנהל השיווק במדיה חברתית של הארגון, כפי שקורה כיום עדיין בישראל. מנהל המדיה החברתית, מופקד על ניהול מכלול הפעילויות של המדיה החברתית, מקצה אל קצה, בכל יחידות הארגון: שירות לקוחות, שיווק, גיוס עובדים, אסטרטגיה, מכירות, מו"פ ועוד. מנהל המדיה החברתית בארגון צריך לנהל שלושה סוגי עובדים: א, עובדי מדיה חברתית במשרה מלאה. ב, "משוגעים" או אוונגליסטים הנאמנים למדיה חברתית מתוך הארגון שתורמים טקסטים, תמונות, סרטונים בזמנם הפנוי. ג, "משוגעים" או אוונגליסטים למדיה חברתית מחוץ לארגון. לגבי שלושת סוגי העובדים, מנהל המדיה החברתית צריך לאזן בין שתי מוטיבציות שונות : ראשית, המוטיבציה החיצונית של המקל והגזר, של העמידה בלו"ז וכו'. שנית, מוטיבציית ההנעה הפנימית. במישור הזה, כל מה שמנהל המדיה החברתית צריך לעשות הוא לנתב את האנרגיות של "המשוגעים לדבר", לעודד אותן, לשמר את תפוקותיהן ולהפיץ אותן הלאה ללקוחות ולעובדים |

אייל בירן | מנהל מדיה חברתית בארגון מ א ' עד ת' |   אחראי על כל זרימת המידע ברשתות החברתיות בעצם אחראי על ה'שיבר' המרכזי של הדיאלוג המותגי ברשת גם אחראי על הטמעת התורה והפצתה דומה למי שידו בכול, תוך שילוב של קצת מהשיווק * קצת מהדוברות * קצת מיחסי הציבור * קצת מהכול …הכרחי מועסק במשרה מלאה אם באמת רוצים להצליח ורצוי דווקא עובד מתוך הארגון כדי לקצר תהליכים ולהעביר מסר אותנטי זמינות מוחלטת לאורך היום לאירועי רשת שונים חובה לציידו בכלים רלבנטיים (אייפון* מחשב נייד וכיו"ב) טובת הארגון לשבצו ביחידה רלבנטית מוטת פעילות קשורה (שיווק * מרקום* מכירות) יש לו גיבוי מלא מההנהלה כל פעילות ארגונית מחייבת עדכונו בשוטף לכל אורך היום מבצע ניטור רשת מלא מהווה רכז העצבים של הבאאז הדיגיטלי סביב המותג ניהול תעדוף של חומרים לפרסום ושיתוף סדר ארגוני בַּצורה ובתוכן של התגובות לפניות ערוץ קשר בין הגולשים לבין המותג פעילות עיקרית כ "רכז המשחק " ציוצים , סטטוסים, פוסטים – מיפוי וייזום קשרים עם כל יחידות הארגון רישות עצמי של פעילים ו"שגרירים" פנים ארגוניים שיתוף בשיקול הדעת ובהכרעות וגם לא מעט נשמה כחלק מהעשייה השוטפת תמיד מתכנן ותמיד צופה שני צעדים קדימה במהלכים שהוא מבצע במדיה החברתית |

קרן טאירי | לפנייתה של זהר להשתתף בפוסט קבוצתי שבו אייצג את תפקיד מנהל המדיה החברתית היה משהו סמלי עבורי,  כיוון שבדיוק מלאה לי שנה באיוש משרת מנהלת בתחום חדש ומעניין זה תחום המדיה החברתית. אני מניחה שאם הייתי נשאלת ממש בתחילת הדרך אז על תפקידו של מנהל המדיה החברתית היה עולה על פניי חיוך נבוך של חוסר ידיעה והבנה, ואילו היום, לשמחתי, החיוך הרחב על פניי משמעותו- המון מידע וידע, למידה תוך כדי תנועה, אתגר, יצירתיות, שיתופי פעולה, קשרים חברתיים ועוד ועוד. אלו למעשה הן אבני הדרך של מנהל המדיה החברתית בארגון כשלצידו צועדים שותפים הכרחיים: אנשי שיווק ופרסום, אנשי טכנולוגיה וחדשנות, המומחים המקצועיים והנהלה תומכת. אבני הדרך הללו מלווים את הפעילות הנובעת מתפקידי כמנהלת מדיה חברתית בשני מישורים עיקריים : פעילות פנים ארגונית להטמיע מהלכים הנתפסים כחדשניים ואף מהפכניים בארגון שעלול עדיין להיתפס כשמרן. להסביר את התועלת הגדולה ברמת הפרט כמו בארגון בכללותו גם כאשר התועלת עדיין לא התגלתה בשלב ההתחלתי או שכלל אינה מדידה במונחים המוכרים. לרתום את חברי הארגון לפעילות, לעודד אותם לקחת חלק פעיל, כשותף מן השורה בכל המהלך ובכך להפיצו ברחבי הרשת ולהקפיד תוך כדי כך על כללי התנהלות נכונים ואחידים. בסופו של יום תפקיד מנהל המדיה החברתית הוא לשמש מעין חוט שזור ביחידות השונות בתוך הארגון ולהוות גורם מחבר ומקשר בקבוצה כולה. פעילות חוץ ארגונית מהות הפעילות כולה מונעת מהרצון להיות עבור לקוחות הארגון בסביבה הטבעית והנוחה להם, ובה לשרתם ולהעניק להם תועלת. תפקידו של מנהל המדיה החברתית בליווי מקצועי לאתר את הזירות הנכונות, את אופי הפעילות ולייצר תוכן משמעותי לקהל הגולשים. לחדש, לחדש, לחדש- בהיבט החוויה, התוכן והערך הם עקרונות משמעותיים בפעילות. כיאה לזירות המדיה החברתית, תפקידו של מנהל התחום לייצר את הסינרגיה בין הזירות השונות (פניית שירות לקוחות בTwitter יכולה לשמש כתוכן לטור בבלוג או דיון מקצועי בFacebook) ולהטמיע פעילויות בזירות חדשות ונוספות- להתעדכן, לחדש להקדים ולהפתיע. ההתקדמות והלמידה בשני המישורים כמעט אינסופיים, וזהו האתגר והעניין שלי כמנהלת מדיה חברתית… אני בטוחה שבעוד שנה לאותה השאלה יהיו לי עוד הרבה תובנות חדשות. בהצלחה, ולהתראות |

נטע דורון | בחרתי לחלק את תפקידו של מנהל הסושיאל לפי שלושה מרכיבים : החזון, המציאות, האתגר. לכל מרכיב יש משקל שונה בסעיפי התהליך ולהלן אגע בחלק מהנקודות בכל סעיף. 1. אסטרטגיה בסושיאל לארגון : החזון : גיבוש אסטרטגייה, מסודרת, מעוגנת בשטח ו'עם הפנים קדימה'. המציאות : אין כזאת בפועל, שכן היא נובעת מנתונים מתחלפים. האתגר : רשימת היעדים היא ארוכה, ומתוכה אצביע על הצורך להקים, לפתח, לקדם , ליישם ולשאוף לשפר עוד ועוד בהתאם לתוצאות, עד למיקסום מרבי. 2. Social Media Policy החזון : מדיניות ברורה לפיה כל העובדים והמנהלים עובדים באפקטיביות והכול יודעים את תפקידם במרחבי הסושיאל למען הארגון. המציאות : יש ניצני רצון למצב תמונת מציאות ברורה, ויש הכרה בצורך במדיניות מסודרת, ככל שמתקדמים בשלב הראשון. האתגר : הטמעת המדיניות של התנהלות ברובד עמוק של הארגון, כחלק מתוך שלב האסטרטגיה או לפחות מייד עם סיום גיבוש אסטרטגיה ראשונית לכיוון הנבחר. 3. פידבקים ומדידות החזון : כל פעילות עוברת מדידה ודיווח מדויקים והתוצאות זורמות באופן שוטף,מסודר ואוטומטי המועבר לכל מחלקה, לכל מנהל ולכל עובד מאלה היודעים כיצד לנתחם ושאפשר לסמוך עליהם שיעשו זאת היטב. המציאות : מנהל הסושיאל עסוק בעשייה, בהדרכה ובהטמעת תהליכים בתוך הארגון ויתפנה לכך עוד יותר כאשר תהליכים אכן יתבצעו כבשגרה (זרימת תכנים, מעורבות טבעית של עובדים בסושיאל וכד'). האתגר : תוך כדי עשייה יש לבצע את המדידה ולתת את הפידבקים החיוביים מהשטח למנהלים ולעובדים, על מנת שייווכחו שיש פירות למאמץ, בגדר מנות קטנות וטעימות ליצירת מוטיבציה אצל העובדים להמשיך להשקיע. לסיכום, למנהל המדיה החברתית תפקיד המורכב מגורמים מספר, בהם בנייה, פיתוח, הטמעת נהלים ושיטות עבודה, מדידה ותכנון אסטרטגי בלתי פוסק. נשמע מסובך? זה באמת כך ! אבל….האתגר מתוק והתוצאות אף יותר מכך |

אריאלה דניאלי | אני רואה את תפקיד מנהל המדיה החברתית כמי שמכהן בשני כובעים חשובים :   הראשון : עבודה פנים ארגונית, על מנהל המדיה החברתית ללמד את הארגון שפה חדשה שנקראת "שפת המדיה החברתית". עליו להציג בפני העובדים את העולם של המדיה החברתית, אילו כלים מצויים לרשותו, אופן השימוש בכלים אלו, (כיצד מדברים, כיצד מגיבים). חשוב לעשות חיבור לעולם התוכן של הארגון (הצגת מתחמים ופעילויות מעולם התוכן של הארגון מתוך אלה שקיימים במדיה החברתית). מעבר לתיאוריה יש לעבור גם לחלק המעשי, שמתבטא בבניית מתחם "מדיה חברתית" פנים ארגוני שיתנהל ממש כמו " Facebook פנים ארגוני". יש להקים בלוג חברה, או אתר אינטראנט הנערך בידי מנהל המדיה החברתית. גם התקשורת בבלוג או אתר תתנהל בדומה למתחם Facebook. עולם התוכן ינוע סביב הערכים של החברה וה"אוהדים" יהיו עובדי הארגון. השני :  עבודה חוץ ארגונית, ובשפת הFacebook : "המתחם". יש לבנות מתחם המבוסס על הערכים והתפיסות של הארגון. יש לעשות שימוש במידע שהתקבל בעבודה הפנים ארגונית (כגון שימוש ברעיונות של עובדים שעלו בבלוג הפנימי, מתן במה לאחד מעובדי החברה להציג נושא רלוונטי לערכי הארגון וכדומה). בראייה לטווח רחוק אני רואה סינרגיה מלאה בין העבודה הפנים ארגונית לפעילות במתחם. המתחם הוא בעצם המראה של הארגון (אם זה Facebook או Twitter או LinkedIn או כל גוף אחר). הוא משקף את ערכי הארגון ועושה שימוש בתוצרים שמתקבלים בארגון כאשר הוא משגר אותם החוצה. כמו כל "שפה חדשה", דרוש זמן ללמוד אותה אבל ברגע ששולטים בה מתגלים בפנינו עולמות חדשים. בהצלחה.

עמית לביא | הדבר הכי מסוכן שנעולל למנהל מדיה חברתית  בארגון הוא להגדיר את תפקידו בצורה שתגביל את אופן הפעולה שלו. מנהל מדיה חברתית בארגון אמור לשתף פעולה עם כמה וכמה גורמים במקביל: מחלקת השיווק, יחסי הציבור, הפרסום, שירות לקוחות, מכירות ופיתוח עסקי. תפקידו הוא א-מורפי בהגדרה. בעולם המדיה החברתית בו החידושים וההתנסות המתמדת באפיקי תקשורת חדשים הם הכרחיים, הגדרת סדר היום או תפקידי האחריות של מנהל המדיה החברתית עשויה לסרס במידה מסוימת את התשוקה והיצירתיות שהם מניעים קריטיים לתפקיד זה. אם כך מה אמור מנהל המדיה החברתית לעשות ? בשתי מילים : ליצור ולהגיב. היצירה מתבטאת במחשבה מתמדת על דרכים חדשות לתקשר עם הקהל הפוטנציאלי והתאמה של המסר לערוצים השונים. על מנהל המדיה לקבל את המסר ממחלקות השיווק ויחסי הציבור ולעבד אותו באופן יצירתי ומעורר תגובה (Engaging) על מנת להגביר את האינטראקציה של קהל היעד עם החברה או עם המותג. התגובה מתבטאת בהזנה החוזרת לכל המתרחש בעולם המדיה החברתית. ברמה הבסיסית המטרה היא להעביר את המסרים פנימה למחלקות הרלוונטיות בחברה ולהוציא את התגובות החוצה בצורה המעובדת והמתאימה לערוץ (תגובה בFacebook מאוד שונה טכנית מתגובה בTwitter לדוגמא).  ברמה הגבוהה יותר, על מנהל המדיה החברתית להקשיב ולהגיב. להקשיב לשינויים שחלו בהלך רוחו של קהל היעד, להבחין בשינויים בערוצי התקשורת ולהתמיד בחקירת ערוצי תקשורת חדשים ומכאן ואילך לגרום למחלקות השונות בחברה להכיר בצורך לשנות ולהתאים את המסר לשינויים הללו. דרישות התפקיד הללו נראות לעיתים כבלתי אפשריות אבל בסופו של דבר הן תלויות תכונה יסודית : תשוקת האדם לתפקיד. כמעט כל אחד יכול להיות מנהל מדיה חברתית אבל רק אנשים בעלי תשוקה אמיתית לנושא המדיה החברתית יוכלו ליצוק תוכן ומשמעות מעשית לתפקיד, כזו שלא תאפשר הטלת ספק בנחיצותו. יותר מרוב התפקידים האחרים בארגונים מודרניים, תפקיד מנהל המדיה תלוי באופן בלעדי באדם הנבחר לתפקיד שמעצב את התפקיד בצלמו |

נטע רייך | מנהל המדיה החברתית הטוב ביותרשאפשר למצוא בארגון קיים הוא מנהל החדור בתשוקה הגדולה ביותר לתפקיד. מנהל מדיה חברתית חייב להיות אוהב אנוש ברמה האישית, בדיוק כמו ששחקן טוב חייב לאהוב תשומת לב. (על התסביכים אפשר לדבר בסעיף ניפרד…)  מי הוא בעצם מנהל מדיה חברתית ? הוא אותו בעל תפקיד שלוקח תוכן קיים מתוך ארגון קיים, עורך אותו ומתרגם אותו לשפת "המדיה החברתית" : יותר קצר, יותר מפתה, יותר קוריוזי, מייצר אינטראקציה והכי חשוב: כנה ושקוף ככל האפשר. לעומת צופי הטלוויזיה ומאזיני הרדיו, גולשי האינטרנט הם זן חדש של יצורים, אינטליגנטיים ומעורים בנעשה. לחיצת כפתור אחת והם יודעים הכול, ויותר טוב ממך. שפה רהוטה, אינטליגנציה רגשית ויכולת קליטה מהירה הן תכונות מאד חשובות בתפקיד זה. ולא פחות חשובה היא מעורבותו בארגון בחיים האמיתיים, ע"פ הכלל הפשוט: ככל שנכיר טוב יותר את האנשים, כך נוכל להניע אותם להוציא יותר מעצמם, נגרום להם לשתף יותר במה שמתרחש בתחומם, נקבל הרבה יותר צדדים של כל עניין ועניין. אותו אדם אשר נבחר להיות אמון על נבכי האינטרנט והתופעות החדשניות שמתגלות בתוכם, חייב להאמין במדיה החברתית ובשינוייה, ואת הנוף החברתי- אנושי שמרכיב אותה. נדרש ממנו לסחוף אחריו גם את אחרוני התומכים ואת זקני הארגון, וכן, גם את המנכ"ל, שעדיין חי לו בתפישת העולם הישנה של שנת 2006. לטעמי, זה אחד התפקידים הכיפיים והמעשירים ביותר שעובד יכול לקבל . לא מדובר אך ורק בעדכונים חד צדדיים אלא מדובר ביצירת זירה משלך, במתן ביטוי למעוף המיוחד שלך, בכושר ההשפעה על דעת קהל: זהו תפקיד מפתח לכל דבר. העובד ימצא עצמו מעודכן על מיליון ואחד נושאים, גומע וקולט ידע בקצב מסחרר עד כדי כך שהוא מסוגל להיכנס לכל שיחה אפשרית, ולא רק על גבי המסך, שהרי כל מה שנאמר תופס גם לגבי החיים האמיתיים. והכי כיף בכל העניין הוא העובדה שאיש אינו מסוגל עדיין להגדיר במדויק מהו מנהל המדיה החברתית. לכן, זה הכול בידיים שלו והוא שיעצב ויגדיר את מקצוע העתיד, לפי ראייתו האישית |

לילך כהן | כיצד נראה בעיניי מנהל מדיה אופטימאלי בארגון ?    יום בחיי מנהל מדיה חברתית בארגון קם בבוקר נוסע ומגיע לעבודה, מכין קפה ומתיישב מול המחשב, פותח את הFacebook, את הסטטיסטיקות ואת האאוטלוק ובודק מה השתנה במשך הלילה: כמה תגובות היו בעמוד הFacebook , כמה לייקים בפוסט שכתב אתמול, כמה טראפיק הגיע לאתר החברה. מציץ במאמרים חדשים שהתפרסמו בMashable ובודק לאור התמונה העדכנית איזה נושא צריך לקדם היום. לוקח דף ומתחיל לזרוק רעיונות על הנייר – כיצד לפַתֵח את הנושא היומי אותו צריך לקדם ולהפוך אותו לשיחה מרתקת ברשת. ובכן אילו תכונות דרושות למנהל זה על מנת שיצליח ? כדי להיות מנהל מדיה חברתית טוב יש צורך בחשיבה יצירתית. היצירתיות מתבטאת בעיקר ביכולת להפוך נושא שרוצים לקדם >> לשיחה ברשת. תכונה נוספת וחשובה מאוד היא גמישות מחשבתית ודינאמיות : עולם הניו-מדיה שרוי בשינויים תמידיים ולכן מנהל מדיה חברתית חייב להיות מסוגל להתאים את עצמו לשינויים, ללמוד כל הזמן דברים חדשים מאחרים וממידע ברשת. עוד שתי תכונות נוספות שדרושות לתפקיד הן: חוש טכני ויכולת כתיבה. במידה שהוא מחונן בהן באופן טבעי, עבודתו תהיה כמובן קלילה וזורמת יותר. מנהל המדיה החברתית עובד עם אנשים רבים במעגלים השונים הקשורים לפעילותו, כגון מנהל האינטרנט בארגון, מנהל המכירות ועוד, על כן יש חשיבות למיומנות ולרגישות ביחסי האנוש ויכולת העבודה בצוות |

אלינור ויסברוט | למקרה הצורך… ועל סמך ניסיוני, הנה באות מילותיי…  ובכן איך נגדיר מהו מנהל מדיה חברתית ? אישית אני מנהלת פרויקטים וקמפיינים במדיה חברתית כבר כמעט שנה ומידי יום ביומו נוסף לי עוד תחום מרתק הקשור לתפקיד ומתווספות עוד משימות מדהימות. בראש ובראשונה, מנהל מדיה חברתית הוא הלב הדיגיטלי של מותגים המחפשים להשמיע את קולם המבודל והייחודי בים המידע שברשת. אנחנו החזית הוירטואלית ומרכז השיחה והידוק הקרבה עם הלקוחות הפוטנציאלים של כל מותג. מנהל במדיה חברתית חייב להכיר, לנשום, לחיות ולהתחבר לערכיו של המותג, מטרותיו וחזונו, ומנקודה זאת לשדרם לגולשים בצורה אנושית ומקרבת, דהיינו 'לדבר בגובה העיניים'. המטרה היא בראש ובראשונה האנשת המותג, יצירת הזדהות וקירבה ולאחר מכן הנעה מעשית של השיחתיות והאינטראקציה השוטפת בין המותג והגולשים. השלב שאחריו הוא כמובן הענקת ערך מוסף דרך תכנים, סקרים, מבצעים שיווקיים ותחרויות. מנהל מוצלח חייב לדעת איך לבדל את החברה ואיך לייחד אותה ברשת ולמצוא את הדרכים הנאותות למשוך קהל נאמן שיחזור לקרוא, לדבר, לשאול שאלות ולבסוף לרכוש את מוצרי או שירותי המותג. מעבר לכך, מנהל חייב לדעת לנצל את כל משאבי הרשתות החברתיות ולמקסם את הפוטנציאל הגלום בהן לטובת לקוחותיו. ובנימה אישית יותר : מנהל מדיה חברתית טוב צריך להתמכר ללקוחות שלו על מנת להפיק את המרב עבורם. אני תמיד רואה את היעדים והערכים של המותגים כיעדים שהשגתם תיחשב בעיניי כהגשמה אישית שלי |

עדי זהר | מנהל המדיה החברתית בארגון מבצע תפקיד מורכב ועליו להכיר היטב את הארגון  ומחלקותיו ולעמוד בקשר רציף עם מחלקות רבות בארגון: מחלקת השיווק, שירות הלקוחות, המכירות, המחלקה הטכנית וההנהלה הבכירה. עליו להכיר בצורה טובה את עבודתה של כל מחלקה, את האנשים שנמצאים בה, את המשימות שעומדות בפניהם ואת מטרותיהם. למשל, עליו להכיר כל מוצר חדש שיוצא לשוק : פרטיו, בעיות ושאלות הקשורות אליו ויכולות לעלות אל פני השטח. עליו לדעת מהי האסטרטגיה השיווקית לגבי שיווק המוצר המסוים, פירוט טכני של המוצר וכן הלאה. לדעתי תפקיד זה יכול להתאים לאדם שנמצא בתוך הארגון וגדל בתוכו אך יש יתרון לבחירה באדם הנמצא מחוץ למערכת, מפני שכך הוא ניטראלי ביחס לכל המחלקות ועובד מול כל אחת ואחת מהן בצורה ישירה וללא תיווך (כמובן שבמקרה זה מוטלת עליו משימה ראשונית של למידה לעומק של אופי הארגון איתו הוא עובד). כחלק מתפקידו, מנהל המדיה החברתית, מהווה את נקודת המפגש בין הציבור הרחב ובין הארגון ועליו להכיר את הארגון לעומק על מנת שיוכל לענות לשאלות או לפחות לדעת לנתב איזו שאלה להפנות למי. מוטלת עליו אחריות רבה : ליצור מערכות יחסים עם לקוחות החברה, לדבר איתם, לשאול לצרכיהם וכדומה ועל מנת לעשות כן, רמת ההיכרות שלו עם החברה חייבת להיות גבוהה ועל הארגון לגלות נכונות להיענות להצעותיו ולדעת לעבוד מולו בצורה מהירה ויעילה. על מנהל המדיה החברתית מוטלת האחריות לגיבוש האסטרטגיה החברתית והקול החברתי של הארגון, יחד עם הגורמים האחרים. מדובר על שלב מכריע המחייב ביצוע יסודי בתחילת הפעילות : גיבוש האסטרטגיה, בניית תוכנית פעילות מסודרת ומאורגנת וגיבוש קול חברתי ברור. ההחלטות האלו ילוו אותו ואת הארגון לאורך כל הפעילות החברתית שלהם. תפקיד מנהל המדיה החברתית בארגון הוא תפקיד חדש ולכן כחלק מתפקידו הוא צריך להישאר עם היד על הדופק, להרגיש את השינויים שמתרחשים בתחום, ללמוד כל הזמן ולדעת ליישם את השינויים בהתאם לאסטרטגיה ולתוכנית הפעולה שגובשו מראש |

ריכוז התובנות שלי על האפיונים הבונים את התפקיד :                                                          

לסיכום | העתיד הצפון כבר בהווה,  מלא שינויים ומלא הפתעות. מקצועות קמים ומשתנים ואחרים חדלים מלהתקיים. ההזדמנות הגדולה שהרשת פותחת בפנינו אכן מייצרת חדשנות הלכה למעשה, וזאת תוך כדי תנועה והתערבות אקטיבית. מה שבטוח במרחב החדש, שאף פעם לא משעמם .

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

4 CommentsLeave a comment

  • […] פוסט קבוצתי |  פוסטים קבוצתיים הנכתבים סביב נושא מסוים שמוגדר מראש לכולם, פותחים בפניכם קשת של הזדמנויות : החל בעובדה שהכוח שנוצר ממפגש של כמה כותבים יחד תמיד יפיק כוח שיווקי משמעותי ביותר, ועד לעובדה כי כמה נקודות מבט, כמבנה של ראשומון על נושא משותף מאפשר לצופים לראות ולקרוא את הנאמר באופן מגוון. הגיוון מאפשר לשיחה להתפתח ומייצר כר פעולה נוח לאחרים להביע את דעתם. חלק גדול מכוח המדיה החברתית טמון בשיתוף ולכן ההישג גדֵל בצורה ניכרת אם אנחנו מצליחים לייצר שיתוף ברמת רב שיח. בבלוג זה עולים לא מעט פוסטים קבוצתיים, והעליתי לכם לדוגמא פוסט אחד ממנו תוכלו להתרשם ומתוכו להקרין על הפעילות האישית שלכם : לינק  | […]

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address