Burberry's Case Study | Showrooming

במסגרת הפוסטים שלי על מגמת הShowrooming רציתי לחשוף אתכם למהלך מיוחד של מותג היוקרה  - Burberry אשר יצרו חווית קניה שלמה שנקראת runway to reality. על ידי שימוש בiPad המותג מאפשר ללקוחות פוטנציאלים ליצפות בדגמים ובמוצרים שלהם, לרכוש את המוצר שבחרו ישירות מהאפליקציה באיפד, לבדוק איך הוא נראה בזמן השימוש ועוד. ההתקשרות דרך iPad  עוזרת למותג לייצר חוויה שלמה עבור הלקוח – שיכול לראות תצוגות בלייב באפליקציה ולהזמין ישירות מהאפליקציה את הדגמים היפים בעיניו.

הקונספט נקרא – Runway to Reality והוא הושק בשנה שעברה בלונדון בשבוע האופנה. הרעיון – תצוגת אופנה מלאה בלייב סטרימינג אשר מועברת און ליין גם בiPad וגם באתר המקסים של המותג. (צירפתי לכם בתחילת הרשומה את צילום המסך של האתר). הרעיון המרכזי של האפליקציה הוא לאפשר לאנשים להיחשף דיגיטלית לתצוגות ובכך לפתוח את נעגל הלקוחות של החברה. אחרי שרואים את התצוגה באון ליין ניתן להמשיך באופן ישיר לאתר סחר שבו יכולים הגולשים לרכוש את הדגמים איקומרסית. כמו כן, יש כאן אינטנסיב משמעותי כי עקרונית מדובר בדגמים שאמורים להגיע למדפים רק כמה חודשים מאוחר יותר – ולמעשה, הרכישה הדיגיטלית מאפשרת ללקוחות הזריזים לרכוש דגמים ניבחרים הרבה לפני כולם.  אין ספק ששם המשחק ראשוניות מתיישב היטב עם אסטרטגיית מוביל חכמה.

יש אפשרות בתוך האפליקציה לפנות אל שירות לקוחות ולהעלות שאלות במידה וחסרה אינפורמציה כלשהי באתר או באפליקציה-  אופציה זו משלימה למעשה את "הטיול של הלקוח" בכך שהיא מאפשרת לו נגיעות בכל מקום בו נוח לו. חלק מהחוויה של השימוש באפליקציה מתבטא בכך שהקולקציה נעשית זמינה מרגע שהתצוגה מסתיימת – ויש ללקוחות שבוע תמים להזמין את הפריטים המבוקשים ישירות מהמכשיר הדיגיטלי.

צירפתי לכם סרטון שמראה את כל התהליך – מומלץ מאוד !

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

1 CommentLeave a comment

  • […] Burberry הוא מותג שלא הייתי מכירה אם הוא לא היה פעיל במדיה החברתית ובמדיום הדיגיטלי, ברברי עובדים במדיה הדיגיטלית בדיוק מהסיבה שציינתי. זהו מותג יוקרה שקיים מעל ל150 שנה והסיבה שהם החליטו להשקיע ולצבוע את תדמיתם בצבעי הדיגיטל הייתה- להגיע לקהל רחב יותר, שאינו נוהג לשים את המותג מתחת לכוונת שלו- או שלחילופין אינו חושב שהמותג חפץ ביקרו. אישית אני עוקבת אחר התפתחותה של ברברי בזירה הדיגיטלית כבר די הרבה זמן וגם כתבתי בעבר על החשיבה המעמיקה שלהם ועל הדרך המעניינת שעברו. למי שרוצה לקרוא רצ”ב – Link. […]

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address