Macy's Testing In-Store AI Customer Service

MW2

הנה לכם פיתוח מעניין ברצפת הקמעונאות, אשר מציג את ההזדמנויות האין סופיות בחיבור בין עסקים וטכנולוגיה. Macy’s- ענקית הקמעונאות בוחנת בפועל אפשרות של שימוש בטכנולוגית בינה מלאכותית- Artificial Intelligence ברצפת המכירה- זאת לטובת יצירת שירות וחווית לקוח טובה יותר ועזרה ללקוחות להתמצאות בחנות באמצעות מכשיר המובייל.

הרעיון הוא לייצר שירות של מייסיס שקוראים לו- Macy’s On Call והוא נתמך באמצעות טכנולוגית הבינה המלאכותית המתקדמת של IBM, והיכולות של Watson בכל הקשור לשירותים מבוססי מיקום ולאנטיליגנציה מבוססת מיקום- Location Based Intelligence. 

MW3

הקונים שנמצאים בתוך החנות- יוכלו לקבל נגישות לטכנולוגית AI באמצעות מכשירי המובייל שלהם וזאת על ידי כניסה לאתר של מייסיס- macys.com/storehelp – בגלישה ישירה דרך הדפדפן במובייל. הפיילוט מבוצע כרגע בכל החנויות הגדולות של מייסיס בארה"ב ויתמשך עד הסתיו- התוכנה זמינה גם באנגלית וגם בספרדית.

הרעיון הוא שהצרכנים שנמצאים אוף ליין ברצפת החנות יוכלו לשאול את העוזר הדיגיטלי מבוסס הAI שאלות שקשורות לשירותים בחנות, בהקשר של-מוצרים- זמינות מלאי בסמיכות למקום שהם נמצאים, ועוד. למשל- קונה בחנות יוכל לשאול : איפה נמצאת מחלקת הגברים- והוא יקבל תשובה שמתכתבת בדיוק עם המקום בו הוא נמצא עם הוראות הגעה, צרכנים יוכלו גם לחפש מוצרים ספציפים על מנת שיוכלו לראות האם יש את המוצר שהם מחפשים בסטוק של החנות.

יותר מכך, צרכנים יוכלו לקבל אינפורמציה על שירותים של החנות, כמו הזמנה של סטייליסטית, וכל שירות פרסונאלי אחר שניתן בחנות עצמה. מייסיס רוצה שהרעיון של הAI יתפתח לאורך זמן ובסופו של דבר יוכל לייצר חווית לקוח יותר ריספונסיבית שלומדת על הצרכים של האנשים והרצונות שלהם כמו כן ההעדפות. מייסיס מתכוונת גם לבחון בהתחלה שירות הקרוי – The Connect @ Macy’s המאפשר לקונים לבקש בקשות On Demand, שיחה ישירה עם עוזר פנים לפנים- וצרכים נוספים ספציפים של לקוחות אינדוודואלים שצריכים עזרה נקודותית.

מדובר במהלך מעניין מאוד- שכן מייסיס הופכת את חווית החנות הפיזית לכזו שמזמינה בוסט לטרפיק ב-Brick & Mortar, וזאת כמהלך אשר מתכתב עם הצמיחה של הקמעונאות האון ליינית. קמעונאים כמו מייסיס מוצאים את עצמם בזמנים קשים בכל הקשור למכירות אוף ליין, ככל שצרכנים מעבירים את ההשקעה הצרכנית שלהם לאון ליין.

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address