Sales in Facebook

 

 

אני עומדת כפי הנראה לשבור כאן כמה דעות קדומות ואולי אפילו לדרוך על ה- Holy Grail. אני אתאר במפורט מה צריך לעשות ואיך צריך לעשות כדי שנעבור לחשיבה שממוקדת בMode העסקי, תוך התייחסות לMode המיתוגי. ייתכן שנקודת מבט זו תציע קצת סדר בבלגן והכוונה לבלגן של המדיה החברתית שכולל בעיקר את שאלת השאלות – למה ? לטענתי בכל יום שעובר, כאשר Facebook גדלה והופכת למתחם משמעותי ובעל נפח פעילות שאי אפשר להתעלם ממנו, ניפתח למעשה חלון הזדמנויות ענק לעסקים. במלים אחרות, קיימת דרך לגיטימית וטובה :  פשוט לעשות עסקים, וכמובן במונחים של כסף !

לפני שאנחנו מייצרים דולרים בעיניים וממצמצים בשפתיים כדאי שנעצור את הסוסים ונחשוב לרגע ! מה הדבר שהיה גורם לנו לערוך קניה בFacebook ? אסטרטגיה רבותי ! התשובה במקרה הזה תהיה לנסות להיכנס לראשו של הלקוח, לעבור דרך הרגלי הצרכנות שלו כשאנו מנסים לזהות איך ומה היה גורם לי עצמי לרכוש משהו במתחם של מדיה חברתית ובפרט בFacebook. ישנם פתרונות פרקטיים וכן כמה רעיונות כלליים אשר אשטח בפניכם בהמשך הפוסט. אבל בראש וראשונה יש להצטייד באורך רוח ולהבין שהמפתח הוא : בניית מתווה חכם על ציר זמן שמתקדם הלכה למעשה במציאות ומאופיין בתכונת הזנב הארוך The Long Tail. זאת בתנאי שנצטייד באורך רוח  בניגוד לקוצר הסבלנות הטבעי שלנו, ונראה בתכונה זו מקפצה ויתרון אשר בונה וסולל את הדרך לעסקים לאורך זמן |

"משפך הפעילות" באמצעי ה-Facebook כולל קומפוננטים נפרדים אשר בכולם צריכים להתחשב על מנת שהאקט העסקי יצא לפועל. לכן, לפני שאתם מתכוונים למכור בFacebook , דַמיְינוּ לרגע מה היה גורם לכם לקנות בFacebook ולשם כך צריך שנשים את עצמנו בנעל הצרכנית. המשפך כולל : את המטרות השיווקיות שלנו, מוּדָעוּת, חינוך, אינגייג’מנט, פעילות יזומה, אקטיביזציה, הקפדה על ההמשכיות של האינגייג’מנט, וחוזר חלילה אל מטרות השיווק שלנו |

תכנון פועל ממש כמו קמפיין רב ערוצי, כלומר שהוא נערך בכמה ערוצים  בהגדרתנו כאנשי שיווק כשאנחנו נערכים בדריכות לבניית קמפיין עם מתודולוגיה ברורה, אנו מייצרים תמהיל הכולל שילוב פעילויות ברמה הרב ערוצית. ברור לנו שלכל ערוץ וערוץ ישנה השפעה, בין אם ישירה ובין עקיפה, על פעילותו של הערוץ הבא ועל העצמתו. והנה, במקרה שלפנינו, Facebook עצמה הופכת לרב ערוצית. טוב יהיה אם פעילות מכירתית תתוכנן כשתי וערב, דהיינו מתווה פעילות שמניע את כל המנופים וכל העוגנים שניתן למצוא במתחם לאורכו ולרוחבו וזוקף אותם לזכות המהלך. מהלך שמתוכנן על ציר זמן מוגדר, מתכנוּן תקופתי ועד תכנון רחוק טווח, ימקסם את ההצלחה ויחזיר את ההשקעה הלכה למעשה |

להתייחס אל המתחם כשטח נדל"ני כהשקעה | בשיחות ובפגישות רבות שערכתי, התגלה לי שאנשים מתייחסים אל המתחם הפייסבוקי שלהם כאגריגטור, דהיינו ככלי להפצת התכנים שלהם באתר הבית או בשאר מתמחי הנדל”ן האינטרנטיים שלהם. מתברר שזו טעות ביסודה. מתחם בFacebook צריך להיחשב כמתחם נדל”ני לכל דבר. מבחינת ההשקעה זהו ממש אתר שאליו יש להתייחס באותו קנה מידה ולחשוב במונחים של אפיון, בניית פעילות לאורך זמן, וכל הכרוך בניהול ותפעול. צורת עבודה זו תייחד את הפעילות שלכם ותאפשר לכם לנהל מהלך סדור שאותו אתם יכולים לאמוד במונחים של השקעה מול הכנסה. עצם העובדה כי תנהלו את המתחם מתוך חשיבה השקעתית נדל”נית תגייס אתכם למחויבות אשר תוביל להצלחה ולהכנסה הלכה למעשה. עליכם לשקול לעומק מה אתם מכניסים למתחם הנדל”ני שלכם ואיך אתם מנצלים את השטח הקיים לשם מינוף הרצונות והמאוויים שלכם. כמו כן, בידיעה ברורה כי זו זירה שמתפתחת ומשנה פָנֶיהָ חדשות לבקרים אתם צריכים לחשוב גמיש. זה אומר להיות דרוכים לקראת כל שינוי בַמהלך הנמצא בהתהוות מתמשכת בזמן אמת  |

לחשוב במונחים עסקיים ומכירתיים | זמן בחירת המתווה העסקי שלכם ייקבע בתוכנית עבודה כללית : במכלול השיקולים יש לשים את מלוא הדגש על עולם התוכן המלא של המוצר, בבחינת שירות מול קהל היעד. מרגע שתתייחסו למהלך שלכם בFacebook כלוקיישן עסקי לכל דבר, שעל בסיסו אתם מעוניינים לייצר עסקים ואינטראקציה עסקית שתוביל למחויבות לאורך זמן, תייצרו את הבידול הנכסף שמבדיל ביניכם לבין האחרים. המפתח להצלחה יהיה בידכם אם תשקיעו בכך זמן תכנוני הנתמך בכל אותן התובנות שרכשתם לעבודה נכונה במתחמי מדיה חברתית, ותיקחו בשתי ידיים את חלונות ההזדמנות אשר נפתחו עבורכם. באמצעותן תחוללו מהלך מכירתי עסקי בהגדרה |

האמצעים הם חלק מהתוכן | חשוב לקחת בחשבון משהו מאוד משמעותי בפעילות שלכם באופן כללי במתחמי המדיה החברתית ובפרט בהשקעה במתחם שלכם בFacebook. חלק אינטגראלי בנוכחות שלכם מסתמך באופן טבעי על האמצעים שאותם תשקיעו במתחם. במגרש הזה אתם זוכים בפרסום מִמֵילָאִ : עצם היכולת להציג את ההצעות בפני כל, ועצם ההגשה הגלויה של התוכן מעלים אתכם על הבמה ויוצרים מינוף מאין כמוהו לנראות ולאפקטיביות. כפי שאמרתי ושוב אני מחדדת, אם לצורך ההשוואה המתחם שלכם הוא בית : אין ספק שלא תרצו להשאיר אותו חשוף ועירום כאבן שאין לה הופכין, אלא תשאפו לעצב אותו, להכניס בו מימד של חיים. כך גם ראוי להשתמש בכל העוצמה העיצובית המתאפשרת לנו במדיומים הדיגיטאליים : קול, תמונה, ווידאו, טקסט, הַפְעָלָה בזמן אמת ועוד… |

אסטרטגיית תכנון על ציר הזמן בפעילות הדיאלוגית, או “מתי אנשים ברשת” | ההתייחסות התכנונית שלכם צריכה להיות מנוהלת כמו תוכנית עבודה לכל דבר, המייצרת גאנט פעילות שנע סביב פיקים מרכזיים ומזהה הזדמנויות שאסור להחמיץ. הֱיוּ עֵרים למועדים ולזמני מפתח כגון חגים – התקופה בה אנשים משתוקקים לקנות והתקופה בה אנשים נמצאים ומשוטטים ברשת יותר מבכל תקופה אחרת. זהו נתון עקרוני שעליכם להשתמש בו בהכרח. דרכו תוכלו להשמיש את שלל ההצעות הייחודיות והאטרקטיביות שייצרו כנפיים שיווקיות בתוך הרעש והגעש הקיים ברשת ובכך זכיתם באקט אפקטיבי ביותר |

 

 

 

 

 

 

 

 

רעיונות ופתרונות פרקטיים, טקטיים וטכניים לייצוּר בוסט מכירתי במתחם Facebook  

אסטרטגיה בנויה מראש על יחסים – מועדון לקוחות  | מבין מכלול ההצעות וההַפְעָלות במישור הפרקטי ובטקטיקה ההולמת, אין בעיני שווה ערך להצעה זו, ואני רוצה בהזדמנות זו להביע את תודתי לגל מור ולעמית לביא ש"שתלו" את הרעיון בראשי. אכן, לתפישתי אין ספק שמתחם בFacebook יהפוך למועדון הלקוחות החדש. מועדון לקוחות ייחודי ואחֵר, שניבדל מתפישות השיווק המיושנות בהן אנחנו עלולים להישאר כלואים ללא מוצא. אם תראו זאת כך ותכוונו את הפעילות שלכם לPampering ולמינוף הקהילה שהֵקַמתם, הרי בסופו של התהליך תקבלו את התוצאות הפּורות ביותר |

חנות וירטואלית | לא לא רבים האנשים המודעים לעובדה כי ישנם פתרונות למכירה הלכה למעשה בFacebook. הדוגמא בלינק המצורף מאפשרת לכם לפתוח Tab ייעודי ובו חנות וירטואלית של המוצרים שלכם. זכרו ! אתם לא אמורים לשכפל פה את התנהגות המכירה שלכם ממקורות אחרים, אלא לייצר כאן זימון מסוג חדש. בהכירכם בכך, אתם עונים להצעה ייחודית שאין למצוא שכמותה בשום מקום אחר ובמסגרתה ניתן לגלם אקט חברתי שבו תפעילו את כלי המדיה העדכניים היישר מהמקור שלהם ומהתכונה הטבועה בחותמם.

מבצעי Tab | שווה להתעכב ולקרוא את הכתבה הבאה : לינק  זוהי דוגמא לחברה אשר משקיעה את מיטב המשאבים בעיקרון של יצירת עמודי נחיתה אטרקטיביים עבור מועדון הלקוחות החברתי אשר תיצרו במתחם שלכם. ראוי לחשוב לוקאלי ולחשוב חכם וכך לצאת לאור מתוך מיקוד הפוטנציאל האותנטי שלכם. זכרו ! הצעות נקודתיות המזמינות על בסיס קבוע את האוהדים שלכם לזכות בהטבה ייחודית יעודדו אותם להתמיד ולהישאר קשורים אל המתחם ואף לשווק אותו הלאה למעגל החברים שלהם, מטעם עצמם. מתוך המבט המפוכח על תכנון נכון, חישבו כמה צעדים קדימה, תכננו את השנה באופן אינטגרטיבי שיתמזג בהרמוניה עם עולם התוכן של המתחם וצרו סביבו מבצעים ייחודיים עבור האוהדים |

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

פרסום | אסטרטגיית תכנון וּבְמה אנשים אוהבים לשתף : Earned media | חישבו על הפרסום שלכם על מפת המתחם כפרסום “מאפשר”. חישבו על הזדמנויות שיש בהן כדי לפתות את החברים והאוהדים שלכם לשווק את המסרים שלכם הלאה אל האחרים. בכך תעלו באופן ניכר את האמינות של המתחם ותזכו במה שקרוי : מדיה נרכשת, שהרי למעשה יחסי הציבור הטובים ביותר שנרצה לאחל לעצמנו יקרו בשעה שמישהו אחר מדבר בעדינו ומשווק עבורנו. זכרו : לזאת הכוונה  בתכונת “חבר מביא חבר” והיא הגורמת לאוהדים להשתמש יותר ויותר בכפתור הShare, כפתור שמייצר תכונה ויראלית. לא כל דבר שתציגו יגרום מאליו לאחרים להשתמש במנוע המלצה זה, לכן ההצעה שלכם חייבת להיות ייחודית ובעלת אופי חברתי בלתי מתפשר, בכפוף לשפת המדיה |

חיבור לאתר, והאינטגראציה בין מתחמי הנדל”ן שלכם במציאות הדיגיטאלית | אחד הדברים החשובים ביותר לרמת ההתמצאות במתחם הוא להבין שאם אתם מייצרים הזדמנות עסקית מיוחדת בFacebook תוכלו כתוצאה מכך לחרות על דגלכם את ערך החדשנות, וכמוהו גם את ערך שירות הלקוחות ובעיקר את הזמינות ללקוח במקום הנוח לו. עוד עובדה שכדאי להדגיש היא נושא שיתוף הפעולה אשר Facebook כמתחם מייצר הלכה למעשה עם כל דף באינטרנט. חשוב שתייצרו פעילות אינטגרטיבית ותחשפו באתר השיווקי שלכם את הפעילות הפייסבוקית שלכם כדי שייווצר סביבכם מעגל לקוחות רחב יותר שגם יזכה ליטול חלק במעגל החברתי העסקי החדש של המותג או השירות של חברתכם |

מכירת תוכן דוגמת כנס בFacebook : וובינרים, ספרים, ידע | זוהי סביבת תוכן, ולכן אם אתם עוסקים בענייני התוכן קחו בחשבון שתוך בניית אמון מול ציבור הלקוחות שלכם תוכלו לפתח סל מוצרים ייחודי שכל כולו מדבר מתוך הסקופ העסקי דיגיטאלי. הדבר מְזַמֵן לכם פֶּתַח לייצר ליין של תכנים שחלקם נמכר בכסף וחלקם מוצע כגירוי אפקטיבי שניתן בחינם. אתם יכולים ללכת רחוק עם הרעיון ולייצר מפגשים און ליינים שעניינם ייעוץ ותמיכה בנושאים שונים ועוד.. קחו בחשבון שהטכנולוגיה לא רק מאפשרת אלא גם תומכת בפעילויות חדשניות ומקוריות, ועל פי רוב עובדה זו יכולה להעשיר את סל המוצרים שלכם ובהינף יד לייצר מדף מכירות וירטואלי חדש |

ניוזלטר מכירתי עם ערך מוסף ייחודי | אם במועדון לקוחות עסקינן, זו ההזדמנות שלכם לייצר מסד נתונים חברתי ולספק על בסיס קבוע מסד תוכן עדכני אשר תורם רבות לאוהדים שלכם ורוקם איתם אינטראקציה מתמשכת. מסד נתונים זה יכול להתאפיין במתן ערך מוסף אבל בד בבד גם בהצעות עסקיות ייחודיות המתוזמנות לקהל החברים. זו יכולה להיות הצעה עסקית אשר תינתן קודם כל כהזדמנות לאוהדים של העמוד ורק לאחר מכן תופץ לשאר הלקוחות, ובכך תעניק למעגל הקרוב יותר סלוט של זמן עסקי רלוונטי ומיוחד להם |

לסיכום |  הרעיונות שפרסתי בפניכם הם ממש רעיונות ” על קצה המזלג” הכול תלוי באופן בו תחשבו והדרך שבה תשקיעו בייצור ההבדל. הערך הגבוה ביותר טמון בַּכְּלָל החשוב שאם אתם מחליטים לעשות – תעשו ! אל תשתמשו בכלי המדיה החברתית כמנוע אגריגטורי סתמי לפיזור המסרים שלכם באופן משעמם וחסר תועלת. חישבו חדש, חישבו חדשנות, חישבו אחר.

 צירפתי לכם סרטון שמראה איך בעולם הטכנולוגי הכל יכול לקרות, חנות וירטואלית המאפשרת לנו למדוד בגדים און ליינית. כפי הנראה שאם ניתן לעשות זאת דרך הממשק הטכנולוגי ניתן לעשות פחות או יותר הכל, הכול עניין של חשיבה, מעוף וקריאטיביות. אל תשכחו משהו חשוב ביותר ! האמצעים הם חלק בלתי ניפרד מהתוכן !!!

            

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

3 CommentsLeave a comment

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address