Starbucks & Artificial Intelligence

o-STARBUCKS-facebook

סטארבקס מתכננת להרחיב את אסטרטגית הנאמנות שלה- לאור גַּלְגַּל התְּנוּפָה שיצרה, הקווים המנחים של החברה הינם לעשות בוסט לאימוץ תוכנית הנאמנות שלה, ולעודד משתמשים שכבר רשומים לבקר ולהוציא יותר באמצעות היכולת להציע להם מוצרים רלוונטים עבורם. היא מתכננת לעשות זאת על ידי מינוף טכנולוגיות מתקדמות, באמצעות בינה מלאכותית ובכך לעזור לה לקבוע אילו אנשים קונים מה ואיך כשהם נכנסים לאפליקציה.

ההצעות של המותג תעזורנה לאנשים לעשות יותר בחירות נכונות ובכך על פי ההערכה הם יגדילו את השימושים. ההצעות תכלוננה פקטורים כמו : תאריך, מזג אוויר, והיסטורית שימושים, כך שכל משתמש יקבל חוויות ספציפיות עבורו. בכך שסטארבקס עושה זאת היא תוכל לייצר הצמחה של תוכנית המנויים והנאמנות של החברה- במינוף ערך משמעותי עבור הלקוחות בתוך התוכנית.

27c37db73971f632d564da7069c16cf7

תוכנית הנאמנות הינה קריטית עבור קמעונאים כמו סטארבקס, בשל העובדה שלקוחות נאמנים לא רק פוקדים את המקום הפיזי, אלא גם מוציאים יותר כסף בכל ביקור. זה מה שגרם לסטארבקס להשקיע יותר ברעיון- שכן בטווח של שלוש שנים היא ראתה צמיחה משמעותית ב-Reward Program Members שלה, גם גידול בכמות המשתמשים וגם כפועל יוצא בנתח ההוצאה- מדובר על כך שמשתמש של סטארבקס בתוכנית המנויים מוציא פי שלוש ממי שאינו מנוי -Link.

בנוסף, סטארבקס יכולה להפוך את התוכנית שלה לכלי משמעותי של-Acquisition, שכן- 94 אחוז מהלקוחות מעידים כי הם משתמשים בארנקים דיגיטליים כאלו ואחרים, והאפליקציה של סטארבקס במקרה זה שמהווה Hub לכל פעילות הנאמנות יכולה להיות המוקד שדרכו אנשים נכנסים בשביל לקבל את הנקודות שלהם בתוכנית. לכן, על מנת להשביח את ה-Loyalty Program סטארבקס צריכה להכניס כלים משוכללים יותר אשר עוזרים לה למנף בפועל את- 13.3 מיליון היוזרים האקטיבים שיש לה בתוכנית המנויים ולגרום להם בפועל לבקר יותר בחנויות, לרכוש יותר ובכך להגדיל את הרווניו של החברה.

מדובר בעיני דוגמא נפלאה לאימוץ של טכנולוגיות מתקדמות, כמו בינה מלאכותית- אשר עוזרות למותג להשביח את שכבת הדטה וכפועל יוצא את המידע שמובא אל מול המשתמש, ובכך להפוך את התוכן להרבה יותר קונטקסטואלי ורלוונטי לחיים של האנשים- ככל שהמידע יהיה מדויק ותועלתי, כך הסבירות שהשימוש בכלי תעלה ותייצר בפועל את מעגל הקסמים של הריטנצ'ן והנאמנות שמשפיעה בפועל על השורה התחתונה.

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address