Facebook Fan Page Strategy

 

לא מעט דיונים מתקיימים בנושא: דפים בFacebook או לחילופין : מתחמים בFacebook. באתר זה גם אני עוסקת בכך : כותבת פוסטים על הנושא, מציגה מחקרים מחו"ל, מַבִּיעָה את דעותיי ואת התובנות שלי מכל מה שספחתי לאורך הדרך. תֵיאוריות מאפשרות לנו ללמוד על שיטת עבודה לבניית תשתית, מְסַפְּקות לנו מושגֵי Guideline נכונים לסלילת מיתְוֶוה הליכה מתאים, אבל בד בבד, ולצידן של התיאוריות יש להכיר לאורך כל הדרך דוגמאות מעשיות על מנת שנראה איך הדברים משתקפים במציאות ומה קורה בשטח כשפועלים נכון. לשמחתנו הרבה החידוש הגדול של המדיה החברתית שמייחד אותה משיטות אחרות, הוא העובדה שהיא כל כך שיתופית. זו אולי ההזדמנות היחידה שבה אי פעם ניתנה לנו גישה חופשית לראות עין בעין איך ומתוך איזה היגיון נרקמות אסטרטגיות של ארגונים : ברור שאי אפשר להסתיר זאת. בנוסף לכך, בשל השקיפות ובניגוד לבניית האסטרטגיות השיווקיות המסורתיות שלהן, הפעם חברות מוכנות ומעוניינות לשתף. נראה שהן קלטו שזהו צו השעה !

לאור זאת, ולאור העובדה שאני מדברת רבות בבלוג זה אודות מתחמים בFacebook  ועל שיטת עבודה נכונה ראיתי לנכון לסקור ארבע חברות סביב ארבעה מתחמים שונים, שבמסגרתם הן מקיימות פעילות במרחב הדיגיטאלי המאתגר הזה. אני חושבת שבעקבות סלילת הדרך כפי שהדבר בוצע בדוגמאות תוכלו ללמוד יחד איתי מתוך מבט על העמודים וניתוחם מַהֵם עקרונות היסוד לעבודה נכונה ואיזו דמות היא לובשת בפועל. חשוב לי להדגיש כי בכל עמוד מפורטים כמה עקרונות טובים כך שבידכם לבחור מה מתאים לאג’נדה הפרטית שלכם ולפי זה לקבוע את קשת הפתרונות הנכונים עבורכם.

Better Place Israel | חברה לאספקת שירותים לכלי רכב חשמליים                                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

מפגש בין מציאות הOnline למציאות הOffline |   כבר מוסכם עלינו כי בשעה שמחליטים על פעילות במדיה חברתית ובפרט בFacebook צריך לשרטט תמונה ברורה לגבי המטרות והיעדים שֶיְרַצוּ את המתחם שלכם. אין ספק שבהמשך, הדבר יניב גם תוצאות נוספות שאינן מתוכננות מראש. המתחם הזה כל כולו חותר לטעמי למטרה ברורה ומוגדרת, שהיא יצירת קשר ואינטראקציה עם הגולשים באמצעות יחסי ציבור אשר משרשרים את השפעתם אל השטח. דף הנחיתה של המתחם מזמין אתכם באופן מיידי לביקור במרכז המבקרים, ותוכן המתחם סובב על ציר המפגשים והסיורים שנערכים במקום. אני חושבת שמיקוד המטרות באופן כה מובהק משקף את ההיגיון המנחה לגבי יחס ההמרה בין ההשקעה במתחם, כולל הציפיות שלנו, לבין התוצאות בשטח. על הדרך הBenefit למשקיעים בפעילות זו (ובמקרה זה – מדובר על החברה שיזם שי אגסי) יהיה : יחסי ציבור יזומים מטעם החברה והצפת תכנים שתתמוך במהלך המיתוג הכולל. במלים אחרות הגענו ליצירת קהילה שמזדהה במובהק עם המסר ולימים הופכת לשגריר החברה. גם בנקודה זו מתקיימת פעילות מעניינת בסגנון “הגן הסגור” דהיינו חלק מהקהילה המתרקמת במתחם מוגדרת כקהילה סגורה ובכך שוב מייצרת מצידה מיקוד מובהק לקהל היעד הבא ולתוצרים המתבקשים בהתאם. המתחם מתעדכן על בסיס קבוע בהזרמה יומית, וניכרת השקעה רצינית ברמת העדכון, השיתוף והקשר האינטגרטיבי השוטף בין פעילויות החברה השונות במרחב הדיגיטאלי.

Sigal Dekel | בית אופנה ישראלי

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

האנשה, דיאלוג, קהל יעד ובניית הזדמנות ספציפית להתרחשות במתחם |  ללא ספק אחת הקהילות (וכן, במקרה זה כבר אפשר להגדירה כך) מִבֵּין המרשימות ביותר בעיני בFacebook, כשמתייחסים כמובן לפעילות הלוקאלית. כעוגן מרכזי הערך החשוב ביותר שניתן להגדירו כמאפיין את המתחם הוא – האנשה. מאופן ניהול המתחם מתברר ללא ספק שמדובר באנשים אשר מתַפעלים את המתחם, ואם צריך להדגיש גם ראוי לחיקוי כעוגן מרכזי בפעילות שלכם במרחב דיגיטאלי הנותן את הדעת על ההיבט האנושי. הערך השני בחשיבותו הוא נושא יצירת ההזדמנות. החיבור המוצלח בין הנוכחות המתמדת של הדמות המובילה (שהיא סיגל עצמה), לבין מתן הזדמנות עסקית וייחודית לחברות המתחם מחזק את האינטגרציה הרצויה, מה גם שהיא מוצאת את הקוקטייל הנכון ביותר : כיוון  שהיא לוחצת על כפתורים בעלי ערך, הדבר מגביר אצל קהל הסובבות את המתחם את תחושת ההשתייכות ומספק סיבה טובה להמשיך ולעקוב אחר הפעילות. לדעתי הדבר היפה ביותר במתחם זה הוא העובדה שלא מתביישים למכור, לא מתביישים להציע הזדמנות המוגדרת בכך שהיא ייחודית למעגל הקהילה. כמו כן, במשך הפעילות נוצר הרושם שהולך ומתפתח במקביל עוד ערך מוסף והוא הייעוץ, שכן נשים מרגישות מספיק בטוחות לבוא ולהתייעץ ואכן גם לקבל פתרונות תומכים ונקודתיים. חשוב לציין שכל המיזם לא היה מתקיים לוּלֵא תוחזק המתחם באופן קבוע וכאמור אפילו יומיומי – דבקות במטרה וקיום ציר נוכחות קונסיסטנטי הם המאפשרים בניית חוט שדרה חיוני מסוג זה |

Marmelada | מדריך מעולה בכל הקשור לאוכל, לאמנות, בגדים, וLifestyle                              

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

הפעלה, ערך מוסף, תוכן וטיפים מיוחדים |  במתחם זה נתקלתי רק לאחרונה. גילוי נאות, הדבר קרה מבחינתי מכִּוּוּן החיפוש אחר השיווק הטוב ביותר, כאשר סוּפַּר לי על המתחם במציאות אוף ליינית לחלוטין, מה שאומר שהמתחם הצמיח “רגליים” וגרם לאחרים לדבר בעדו. הקסם הטמון בפעילותו של מתחם זה מתובל בתמהיל של כמה אלמנטים חשובים. הראשון : עיצוב קוהרנטי למראה החזותי של האתר באופן שישפיע על פעילות תוססת במרחב הדיגיטאלי, ואכן, לעיצוב תפקיד חשוב בזיהוי ותפירת הנוכחות כולה כמקשה אחת. השני : הפעלה של קהל שמורכב מטבעת החברים של המתחם ושמוּתְנָע ממקום חכם העושה שימוש בעוגני המדיה החברתית. הכוונה לכפתורי הערכים הנובעים מהתוכן. המנחים יצרו מעין משחק חפשו את המטמון אשר כל כולו קשור ברמזים סביב עולם התוכן של המדריך הקסום הזה : גילויים ותגליות על מקומות טובים, הלבשה מעניינת, ולייף סטייל באופן כללי. השלישי : הפעילות מנוהלת על בסיס יומי ומיישרת קו ברור עם קהל האוהדים ואוהדות בכל אשר צפוי להתרחש בהמשך. גורם עוצמתי ביותר המנוצל היטב בדרכי פעולתו של מתחם זה הוא כוח האינטגרטיביות במרחב הדיגיטאלי כשיטה המייצרת זיקה ישירה לפעילות החברה כולה. העלאת הסטאטוסים היומית מלאת עניין ומעבירה מסר שמשמעו : כדאי להישאר כי מכאן יגיעו תובנות מעניינות  |

013 Netvision | חברת תקשורת לאספקת פתרונות אינטרנט                                                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

שירות לקוחות, משבצת היועץ, האנשה !   בעיני זו הפעילות המרשימה ביותר מבין אלה שבהן נתקלתי ברשת עד כה. עיקרה יצירת הכוח שמוביל לפעילות על ידי הענקת ערך מיידי ובר תועלת לכל נושא שירות הלקוחות וחווית הלקוח. אין ספק שהשילוב של שירות תוך מתן ייעוץ פעיל וחיוני במרחב הדיגיטאלי קולע מבחינתי למשבצת הנכונה ועקרונית הוא גם השימוש הנכון במתחם Facebook. החברה נקטה בצעד משמעותי ודאגה לכך שהמסר שלה אכן ” יחזיק מים”. המנהלים דאגו לאייש משרות לאחר הכשרה בתחום מתן שירות והציבו את נותני השירות ואת הפעילים במתחם כשחקני המפתח דהיינו כפרזנטורים של הפעילות. המהלך נוהל משלב הפרסום אשר קרא ללקוחות להיכנס ולהצטרף לזירה ועד לשלב התפעול היומיומי של קהילה צומחת וגדלה. עצם ההבטחה לגבי מתן שירות און לייני ומציאת פתרונות לבעיות בשטח מזַמנת באופן טבעי קהילה תוססת ופעילה בתחום השיח ומעודדת חיבור בין האוהדים למתחם עצמו. לטעמי, מתחם זה יכול להצמיח שלוחות נוספות ולפַתֵחַ משמעויות לוואי למסר המרכזי ובכך להרחיב את מעגל האוהדים תוך העמקת הקשר עם הקיימים. משבצת היועץ ומשבצת שירות הלקוחות שתיהן מוגדרות בעיני כמשבצות מוצלחות מאוד המיישמות הלכה למעשה הבטחה שרירה המשתקפת מיידית בשיח |

לסיכום אין ספק שישנם עקרונות שאם תעבדו על פיהם תזכו להצלחה רבה יותר : האנשת המתחם, העברת ערך מוסף קונסיסטנטי ובל נשכח : התוכן אינו המלך ! הערך הוא המלך. הכוונה לאפשרות שנפתחה לכם להעביר אל קהל היעד שלכם ערך ייחודי למתחם Facebook ואשר אותו אין למצוא במקום אחר. חשוב לזכור : בניית מתחם בFacebook משולה לבניית אתר. אתם צריכים להתייחס אל הפרויקט כאל הקמת שטח נדל”ני במרחב הדיגיטאלי. אמנם השטח ניתן לכם בחינם אבל ההשקעה היסודית בתשתיות, באיוש קבוע, ביציקת תכנים המשלבים במסגרתם ערכים כעזרה, שירות לקוחות, טיפים ופתרונות מעניינים – מסתבר שהיא מוטלת עליכם כחלק בלתי נפרד מהעבודה הכוללת. באם תקפידו לכלול את הפרמטרים הללו, מובטח שהמתחם שלכם יגדל ויניב לכם תשואה עתירת הפתעות |

לפוסטים נוספים בנושא Facebook בלינק הבא מרוכזים לכם כל הפוסטים בקטגוריה זו : לינק

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

10 CommentsLeave a comment

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address