The Uber Economy

UE2

The Uber-ization of everything, הכלכלה שלנו משתנה וזאת בשל חדשנות דיסרפטיבית אשר מתקפלת לחיים של האנשים ועושה "טוויקינג" להתנהגויות. השחקניות שאחראיות לשינויים הללו לרוב הינן חברות טכנולוגיה, גופי פלטפורמה וסטארטאפים חָצוּפים המרשים לעצמם "לשבור את השיטה" ולהמציא אותה מחדש. הפוסט הזה יעסוק בדיוק בכך וינכיח את השינוי דרך משפך אחד- האקו סיסטם והשפה הכלכלית החדשה ש-Uber מנציחה עבורנו בשנים אלו, ליתר דיוק במיוחד בשנתיים האחרונות האקו סיסטם של האובריזציה.

Uber הינה חברה אשר משבשת את עולם המוניות באמצעות העובדה שכולנו מחזיקים סלולר חכם ויוצרים – Infrastructure עסקי ענק המאפשר לעשות דברים אחרת, החברה שוברת את המודלים הקיימים על ידי חדשנות וטכנולוגיה, ומעבירה עולם שלם של הרגלים ושימושים לעידן הדיגיטל.

אבל חשוב להבין אל מעבר למובן ולברור- ולהסתכל על חדשנויות בסקייל יותר קטן שיאפשר לנו ללמוד מהי המזימה האמיתית של Uber ולאן הדברים יכולים להתפתח. אני רוצה לעבור אתכם על מספר מהלכים של Uber ומתוכם להשפיץ את המנגנונים החדשים אליהם צריך לשים לב, אלו יכולים להפוך להיות לכלי עבודה משמעותיים בארגז שלכם כאלו שיכולים לקבוע : שיטות, תהליכים ומודלים עסקיים חדשים. הדוגמאות אותן אשטוח עבורכם- חלקן גדולות וחלקן עם אימפקט קטן- אבל כל אחת מספרת סיפור שממנו ניתן לשאוב אינסייטים, וכמו שאנחנו כבר יודעים מה שקטן היום לא בטוח ישאר כזה- מחר.

UE1

Uber X- הינה אולי החדשנות המרעישה ביותר ש-Uber הכניסה לחיינו והיא מתקפלת תחת קטגורית "כלכלת השיתוף" או כפי שאני אוהבת לקרוא לה :כלכלת ההזדמנויות. Uber X הינו שירות המאפשר לנהגים פרטיים להפוך את המכונית שלהם לכלי תחבורה ציבורית- המהווה כתחליף למונית הרגילה. אין ספק שהרעיון מעורר גלים של התנגדויות מטעם נהגי המוניות והאיגודים שלהם, כמו כן הרגולציה והממשלות לא בדיוק יודעות כיצד להתמודד עם הרעיון, שכן לא נכתב עבורו עדיין ספר החוקים וקשה להבין מה צריך לעשות בכל תרחיש אפשרי- אבל העובדה עומדת בעינה-Uber באופן אגרסיבי דוחפת את הרעיון ומכניסה אותו למספר מדינות לא מבוטל.

בעיני, ישנה משמעות נוספת לחשיבות הרעיון- בעתיד, כשיותר ויותר עובדים יהיו מחוסרי עבודה- כלכלת ההזדמנויות (Sharing Economy) תהפוך להיות ל-Infrastructure המשמעותי ביותר עבור ההתפתחות בפרנסה של האנשים, ליותר עובדים תהיה יותר מעבודה אחת ו-Uber X כמו כן דברים שדומים לה יהוו הבטחת הכנסה ודרך לרבד מבחינה כלכלית את המחזורים הכספיים השוטפים- Link

UR3

Uber Eats-אובר הכניסה כחלק מהאפליקציה שלה לאזורים מסויימים בעולם שירות מדהים אשר מהווה קפיצת מדרגה לרעיון ה-On Demand אם למשל אתם בבצלונה או ניו יורק אתם יכולים להזמין Take Away ישירות מהאפליקציה. באופן אישי אני יכולה לשתף אתכם שכצרכן זה די מדליק לפתוח את האפליקציה בחו"ל ופתאום להחשף לשכבת תוכן חדשה לגמרי שלוקחת את הרעיון של שילוח ממקום למקום ומניחה אותו על עולם אחר לגמרי.

אין ספק שיש כאן אמירה מטעם חברה שרוצה להיות לא רק במקום של "מילוי"- הסעה ממקום למקום, אלא גם במקום של "בילוי"- צריכת שירות בשביל הצד הכייפי של החיים. הרעיון הזה יושב בצורה חזקה על כלכלת הOn Demand- ניו אקונומי המתפתחת בשנים האחרונות ומאפשרת לנו באמצעות לחיצת כפתור לחסוך זמן ולקבל את מה שאנחנו רוצים מבלי שנתאמץ. זה שלב בחיים של עסק שמתפתח וחושב על הפלייליסט של השירותים אותו הוא יכול להציע ומה יהיה אטרקטיבי עבור הצרכנים :כל מה שחוסך זמן, מאפשר לנו להיות בקונטרול, להנות מחוויה טובה ויוצר לנו הזדמנות חדשה עשוי בהחלט להיות משהו שנשתף איתו פעולה- Link

UE4

Uber Fresh- בעולם אשר מתפתח אל עבר קומרס דיגיטלי יותר ויותר ישנה חשיבות בוערת לפתור את נושא הLast Mile- אובר מהווה את אחת השחקניות אשר חוקרת ברעיון ומנסה להבין כיצד היא יכולה להפוך לכפתור אשר פותר את הצורך ואת הבעיה. במציאות של לוגיסטיקה, תפעול ושילוח מעולה אין ספק שיותר ויותר אנשים ירכשו את המוצרים הבסיסיים שלהם באינטרנט- אבל נדרש שתהיינה שחקניות כמו Uber אשר יוצרות תשתית הנותנת מענה מלא ללג האחרון ומביאה בצורה מושלמת את הסחורה הביתה- מהיר, זול ואמין.

אחד מהניסיונות של Uber להכנס לתחום הינו דרך האתר Uber Fresh אשר מוכר מוצרים טבעיים- ואורגניים ומאפשר לצרכנים מתוחכמים לחוות חווית קניה חדשה. אני חוזרת ואומרת לא פעם שבעתיד המוצרים שנקנה לא ישתנו בהכרח, עיקר השינוי יחול על הדרך שבה אנחנו רוכשים מוצרים, אין ספק ש-Uber Fresh מהווה דוגמא מנצחת בדיוק לרעיון זה- Link

UE5

UberEVENTS-לאחרונה החברה השיקה את השירות הזה העונה לשם אובר אירועים- הרעיון לבדוק שירות חדש שמביא אתכם אל המסיבה, כרגע השירות נמצא רק בניו יורק ומאפשר למי שעורך מסיבה לבצע תשלום Prepaid לאורחים שהוא רוצה להזמין, בכך לשלוט על הקצב של האנשים כמו כן לשמור עליהם מהשתכרות ונהיגה- מדובר בכלי סושייל אשר מהולה בו חשיבה חברתית עמוקה והוא מייצר מעל הכל engagement משמעותי עם המותג Uber.

אין ספק שחברות כמו אובר שמנסות כל הזמן להוריד את הFriction ולגרום לכך שהחוויה תהיה כמה שיותר "בלתי נראית" צריכות למצוא את המקום בו הן מייצרות מעורבבות עם הצרכנים וזאת על ידי תוכן שנסב על בילוי וכייף – Link

UE6

UberDRIVE Mobile- באותה נשימה לדברים שחשפתי לכם בדוגמא הקודמת, חברה כמו Uber צריכה לדעת לאזן בין המינון של שירות בלתי נראה ופשוט- עם רצון לצמצם את החיכוך, ובין הרצון של המותג להיות נוכח בחיים של האנשים. אחת הדרכים הנכונות לעשות זאת הינה באמצעות שירותים שקשורים לבילוי או אף להיות הגורם שיוצר את הבילוי עצמו.

הנה לכם דוגמא למשחק שUber יצרה ובו היא מזמינה את האנשים לחוות מה זה להיות Uber Driver Partner- דרך חכמה לשכלל את היכולות שלנו של הנביגציה ולהשתמש בכלי הדיגיטלי לטובת משחק אשר מדמה אותנו כנהגים, ושם אותנו הלכה למעשה בכיסא הנהג ליום אחד- Link

UE7

Hummus On Demand- אני לא יודעת אם אתם מודעים לכך אבל בחג העצמאות האחרון Uber הפיקה קמפיין נקודתי במרכז הארץ אשר אפשר לאנשים להזמין חומוס לטובת המנגל ביום העצמאות עצמו. הרעיון יושב על תפיסת כלכלת ה-On Demand. אובר כחברה ניסחה לעצמה שיטה שקוראים לה Uber Stunt, "אובר תעלול"- זו למעשה תפיסת עולם של קמפיינים נקודתיים ודרך הקמפיין-Uber מנסה בפועל להבין את האפקטיביות של השירות אותו היא מנסה להנחיל, זו דרך מעניינת עבור חברה לעשות POC לרעיון גדול בהתנסות בקטן.

אז אם יחסר לכם חומוס ביום העצמאות הבא אולי כדאי לכם לפתוח את אפליקצית Uber ולהזמין חומוס טוב שמגיע תוך עשר דקות על טהרת כלכלת האון דימנד -Link

UE8

UberIceCream-ממש כמו ניסיון החומוס אובר עורכת "מבצעים" וקמפיינים כאלו בעולמות שונים למשל מהלך שהיא יצרה בזמן הקיץ החם לו היא קראה אובר גלידה- גם פה כמו ברעיון החומוס בתאריך מסויים ניתן היה להזמין דרך האפליקציה גלידה קרה אשר מגיעה או אלינו או אל חבר אותו אנחנו רוצים לפנק ולקרר. הרעיון שיושב מאחורי כל המהלכים הללו מאפשר לחברה לייצר עניין, תוכן מעורבבות עם צרכנים ולהמחיש הלכה למעשה מה נדרש מתהליך כזה- ואיך אולי אפשר לתקף אותו כשירות יציב ומבוסס לכל דבר ועניין- Link

UE9

Uber & Xiaomi-וישנן גם שותפיות מחוללות שינוי כאלו שמייצרות מודלים עסקיים חדשים לגמרי ואף מקרינות על הסיכונים והאיומים בשרשרת הערך, אובר וXiaomi שחקן סלולר גדול בסין חברו יחד ואפשרו לצרכנים במלזיה לרכוש מכשיר סלולר ישירות מהאפליקציה- זו דוגמא לחדשנות משבשת וניהול משאבים בצורה חדשה לגמרי שכן שרשרת הערך משתנה מן הקצה אל הקצה וכפי שאתם בטח מבינים מספר שחקנים מתייתרים בשרשרת- Uber למעשה הופכת להיות לנקודת מכירה, מפיץ וסולק- Link

UE10

Uber & Spotifyהדוגמא האחרונה עליה אני רוצה לדבר הינה החוכמה שהחברה משקיעה ביצירת שכבות של תוכן רלוונטיות אשר מייצרות כוח משיכה לקהלים מאתגרים- Uber חברה עם Spotify אפליקצית המוזיקה בסטרימינג ואפשרה לנוסעים להחליט בזמן הנסיעה שלהם מראש על הפלייליסט שיתנגן בזמן הנסיעה- אין ספק שחיבור כזה מרבד את הצעת הערך של אובר ושם אותה במקום חדש לגמרי מול המתחרות בעולם של תחבורה ציבורית בטח ובטח כשמדובר ברצון להגיע אל הדור הצעיר- אני מזכירה לכם גם שזו דרך נהדרת לייצר לייר של בידור ולהיות מעורבבים מול קהל היעד בצורה כייפית ומבודלת בהחלט-Link

מילת סיכום. כולי תקווה שהסקירה סיפקה לכם טעימה מהאובריזציה שהעולם שלנו עובר- ועכשיו כל שנשאר הוא שתחשבו כיצד אתם מניחים את ה"אובר חוכמה" שלכם על העסק בו אתם פועלים, העולם- מלא הזדמנויות ואתם- צריכים לחשוב פתוח, שונה, אחר- ולייבא דרך משאבים חכמים קיימים ומשותפים מודלים עסקים חדשים וערך חדש עבור הלקוח.

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address