It is Cyber Shopping Baby!

פוסט אורח של רונה בן דויד- שמביא לנו כמעט בלייב את חווית הקניות הדיגיטליות החמה בתקופה החגים בארה"ב.


rona1

לפני כחודש ארזנו את ביתינו ברמת גן לתוך 27 ארגזים שכללו : בגדים, נעליים, ספרים, מוזיקה ופריטים סנטימנטליים עבורנו שיזכירו לנו בית ועברנו לגור בסן פרנסיסקו. מסרנו, חילקנו, תרמנו את כל הפריטים בבית החל ממוצרי חשמל שלא מתאימים למתח החשמל האמריקאי, ריהוט, מיטה, כלי אמבטיה הכל… כשאמא שלי באה לדירתנו הריקה ואמרה שהיא לא מבינה ממה נתחיל שם את החיים החדשים השבתי לה – אמא, זו אמריקה.. משלוח הפריטים לשם יעלה יותר מרכישה של מוצרים חדשים.

והנה חודש אחר כך בטיימינג מושלם- ומיד לאחר שחתמנו את החוזה לדירתנו החדשה, הגיע הBlack Friday יום שישי השחור הראשון שאני חווה כאן. הזדמנות נפלאה מבחינתנו לרהט ולאבזר את ביתנו הזמני לכמה שנים, במחירים מצוינים. עם זאת, התמונות שזכרתי מהחדשות בטלוויזיה בכל שנה היו תורים ארוכים ב2 לפנות בוקר ואנשים נמחצים בין סלי הקניות הענקיים ואני, שאני לא מעריצה גדולה של שופינג ושל תרבות השפע בכלל, נחרדתי רק מהמחשבה על כך. השנה, לעומת שנים קודמות, החליטו רשתות השיווק בארה"ב לפתוח את החנויות מיד לאחר ארוחת הThanksgiving ביום חמישי, ב8 בערב ולא בחצות (כביכול בדיוק בדקה שמתחיל יום שישי) על מנת לרווח מעט את הגעתם של הלקוחות לחנויות ולאפשר להם עוד כמה שעות של שופינג.

ועדיין התורים היו ארוכים והלחץ בחנויות היה אדיר (כך סיפרו לי המוכרים שפגשתי ביום שישי בבוקר) וזאת למרות שהמחירים המיוחדים התחילו שבוע קודם לכן ונמשכו עד ליום ראשון. לכו תבינו אמריקאים.

35447

למה לצאת מהבית ? אני מודה כל יום על היכולת לרכוש באינטרנט ללא צורך לעמוד בתורים, למצוא חנייה וכו' וכאן זה הרי גן עדן לרכישות און ליין. (גם בישראל הייתי מרבה לרכוש באינטרנט אגב) ובכלל אם יצא שרכשנו מוצר ביום שישי וביום שני (Cyber Monday)  גילינו שהוא נמכר במחיר זול יותר – שיחת טלפון אחת לשירות הלקוחות עם בקשה לעשות Price matching (התאמת מחיר) תפתור את הבעיה והפער במחיר יוחזר ישירות לכרטיס האשראי. אמריקה. החלטנו להיות מאוד מפוקסים ברשימת הקניות שלנו. הייתה לנו מטרה ברורה ועדיפויות לכל פריט, הבנו שאנחנו הולכים "לעבוד בזה"  לסופ"ש הקרוב – ומכאן יאללה להסתער על הרשת. עם ירייית הפתיחה של יום שישי השחור פתחנו חמ"ל ביתי שכלל את תומר (בן זוגי) 2 לפטופים, אייפד, אייפון, בוריס החתול הג'ינג'י שלנו, ארוחת ערב שהגיעה במשלוח ממסעדה סינית ואני.חילקנו את העבודה בינינו והמשימות היו ברורות.

תומר נרשם להתראות לפריטים ספציפיים ובחן כל דיל שהגיע. אותם האתרים גם סיפקו קוד הנחה ספציפי לכל דיל. הקוד איפשר הנחה נוספת על גבי ההנחה הניתנת באתר. אני השוואתי מחירים בכל אחת מהרשתות וג'ינגלתי בין מספר עגלות קניות וירטואליות- מBest Buy לזו של Target לWalmart ,Costco Amazon ועוד. מה שהקשה קצת את יעילות הקניות זה שכאשר פורסם דיל מאוד טוב האתרים קרסו מהעומס. בכל רגע נתון היינו צריכים לקבל החלטה ולקחת הימור אם המחיר ירד בעוד כמה שעות או שהדיל יגמר ועלינו להקליק על Check out במהירות. תחושת הסיפוק בכל פעם ששמנו כרטיס אשראי ולחצנו על אישור הייתה מדהימה – הנה הספקנו! זה שלנו! כמו שלוקחים את המוצר האחרון בסופר ממדף שהתרוקן…

החדשות הפחות טובות הן שגם פספסנו דילים מצוינים- כי חשבנו שיגיעו טובים יותר כמו טלוויזיה שירדה מ1200$ ל680$… דקה של חוסר תשומת לב. החמ"ל פעל כמעט כל הלילה ובשורה התחתונה הצלחנו לרכוש- מיקסר של KitchenAid, מעבד מזון של Cuisinart, סט סכינים מקצועי, מסך 24" של Dell ועוד. הכל בחצי מחיר. כל אחד מהמוצרים האלה יגיע לסף דלתינו תוך יומיים עד שלושה ימי עסקים ואנחנו לא עזבנו את פתח הבית. בעוד כמה שנים אולי אפילו נוכל נקבל את המוצרים תוך חצי שעה עם שירות המזל"טים המעופפים של אמזון.

243453

מכונה משומנת, שוק הe-Commerce בארה"ב עובד כמו מכונה משומנת. מעבר לנוחות, בימים שלאחר הרכישה, בזמן שיטוט און ליין בפייסבוק, אתרי חדשות ואתרי הקניות עצמם רדפו אחרינו פרסומות מטורגטות לאותם המוצרים שהסתכלנו עליהם או שקלנו לקנות אותם במחירים מצוינים, לעיתים אפילו טובים יותר מאלה שהיו ביום שישי. אין ספק שחווית הקניות כאן מצוינת. הכל נגיש, מהיר, ברור, שקוף ואם לא כך הרשת תוקיע אותך מתוכה על ידי תגובות וציונים לא טובים. אם אומרים שהדיל הוא לחצי שעה אז כך יהיה ואם אומרים שהשליחות לא תעלה כסף אז כך יהיה. עושים הכל אבל הכל על מנת שנקנה ובנוחות המירבית.

ההערכות הן שיהיו יותר מכירות שיעשו בצורה מקוונת השנה. כלומר, יותר אמריקאים יקנו באינטרנט מאשר בחנויות במהלך Black Friday ו- Cyber Monday והרכישות דרך מכשירים מניידים יגיעו למספרי שיא. לפי Comcast כ-66.1 מיליון אמריקאים ביקרו בחנויות מקוונות במהלך החג (הרבה מהם בAmazon שדורג כאתר הפופלרי ביותר בארה"ב) במהלך Black Friday ההוצאה ברכישות דרך דסקטופים בארה"ב גדלה ב15% לעומת 2012 ועמדה על 1.198$ מיליארד. הגלישה במכשירי המובייל, לפי IBM ,מהווה 39.7% מכלל התנועה באינטרנט עם גידול של 34% לעומת 2012. והקניות במובייל גדלות גם כן ומהוות כ21.8% מכלל הקניות המקוונות. כמו כן, שווה לעקוב אחר Cyber Monday שהולך להוסיף לקמעונאיים יותר ממיליארד דולר נוספים.

376498404

כבר שמעתי דעות חלוקות בנוגע למסורת הקניות המטורפת הזו של האמריקאים, ואני חושבת שאכן יש לנהוג בתבונה ואחריות בכל הנוגע לקניות ולא לספק את יצר הגרגרנות שלנו לעוד ועוד. עם זאת, בעודי מסתובבת כאן בין הרשתות והחנויות הגדולות ורואה את אווירת הקריסמס עם האורות והעצים והמשפחות המחוייכות (אגב, לא עם המון שקיות בין הידיים ברוב במקרים) דעתי האישית היא שזה אפילו נכון יותר לרכז את ימי הקניות האלה לתקופה מוגדרת בשנה ולתת לכולם להרוויח.

רונה בן דוד, יזמת סן פרנסיסקו.

About author View all posts

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות
השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים
בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית
יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים
חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

כתיבת תגובה

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address