יש מי שלא ינעם לו לקרוא את הפוסט הזה,  שכן אני עומדת לשבור כמה מוסכמות וכמה דגמים להתנהלות אשר השתרשו לגבי הגישה לרשת. וזאת על מנת שנבין טוב יותר את המַטֶריה, וכך נחסוך מעצמנו טעויות מיותרות. איני מוצאת דרך אחרת לחדד את הנקודה חוץ מסוג של ניעור הראש בדמות של רשומה, פוסט באתר שלי.

דיסקליימר : הכול כמובן מנקודת מבטי הסובייקטיבית.

אני שומעת השכם וערב על חברות שרוצות להיכנס לעולם המדיה החברתית, על סמך הסיסמה ש”אם אתה לא שם אתה חס וחלילה לא קיים”, וכולן חייבות כביכול להיות בFacebook  Twitter ולפתוח בלוג משל עצמן. ובכן יש לי חדשות לכל העוסקים בדבר וגם לאלה שלא התחילו עדיין : החדשות בעיקרן לא מעודדות ומעט מעיקות, ועם זאת מבחינתי אני עושה לכם שירות גדול בהצבעה על כמה תובנות שינחו אתכם, במידה שתזדקקו להתחברות לתחום, בשאלה איך נכון להיות פה ולא איך לא נכון |

בכוונתי להעביר לכם בפוסט זה נקודות מרכזיות למה כן וגם למה לא,  מתוך ההנחה שמדובר רק על חלק קטן מהתמונה הגדולה. על כל פנים מוטב למקד את החשיבה טרום יציאה לדרך עם כמה תובנות משמעותיות שאליהן אני רוצה להסב את תשומת הלב.

העליתי את הנושא לדיון במתחם שלי בFacebook לינק לדיון ורציתי לייבא לכאן תגובה אחת אשר הניעה אותי לחשוב שעות נוספות ולגבש את המשך כתיבת הפוסט הנוכחי :

שבירת הפרדיגמות לא בהכרח על פי הסדר :

Paradigm one : לא כולם צריכים מדיה חברתית |  כן, כן, זה מדהים אבל ממש לא כולם צריכים להיות במדיה חברתית. ובמיוחד בשל החשש שאם אינכם מתכוונים באמת “לעבוד בזה”, דהיינו להשקיע, לייצר תשומות זמן איכותיות אתם עלולים להביא יותר נזק מאשר תועלת. כדאי להכיר בכך שיש הבדל משמעותי בין מהלך במדיה חברתית שיהיה ארוך טווח, מהלך שנעשה בכנות ומשתף הלכה למעשה את הארגון כולו וכן בונה תשתית לדיאלוג עם בעלי העניין בדיאלוג מול הארגון – לבין שימוש שטחי במתחמי המדיה החברתית כמתחמים לגיטימיים לקמפיינים ולהעברת מסרים שיווקים. הדברים כרוכים במתודולוגיה שונה לחלוטין כיוון שאלה הם שני דברים שונים. לגיטימי לכשעצמו שחברה תעסוק בקמפיין ותשמיש את מתחמי המדיה החברתית לטובתה אבל חשוב להבין שהדבר אינו מהווה תחליף למהלך האמיתי של מדיה חברתית בארגון |

Paradigm Two : לא כולם צריכים להיות בFacebook |   גם זו נקודה הראויה לחידוד. מדיה חברתית היא לא “תעשה לי Facebook”. אין שום סיבה להיות במתחם זה אם אין לכם משהו רלוונטי ומשמעותי לומר בו, ושוב אני מסייגת את ההבדל : אם אתם רוצים להשתמש בFacebook כפלטפורמה פרסומית שיווקית זה דבר אחד, בעוד שאם ברצונכם לייצר מהלך ממשי לאורך זמן ולייצר אקט היברידי בין מהלך הפרסום לבין מהלך השיח הנבנה צעד צעד הרי ההיערכות היא שונה בתכלית. חשוב עוד לומר מלכתחילה : הדבר העיקרי הוא לאפיין את קהל היעד שלנו ואת המטרות והיעדים שאותם נרצה להשיג. יכול להיות שנגלה, לגודל ההפתעה, שקהל היעד שלנו ממוקם בסלונה, תפוז, נענע עשר או אחר. עצם ההתעקשות שלנו על מתחם Facebook עשויה לעלות לנו ביוקר ולייצר פער עצום בין הציפיות שלנו לבין מה שיתרחש בשטח |

Paradigm Three : “לעשות בשביל לעשות” |  לא צריך לקיים מדיה חברתית רק לִשמָה  בלבד. אם עושים – עושים נכון ! בסופו של דבר, במקרה שלא נייצר מודל עבודה איכותי ולא נספק מוצא ליכולות של החברה, עלול הדבר לחזור אלינו כBack-fire וחבל. עלינו לפעול רק במידה שהפעילות עונה לנו על צורך, רק במידה שהעשייה עוזרת לנו בעניין הכרחי ומייצרת עבורנו פתרון, וכמובן רק כאשר הצעד שנקטנו מקדם אותנו במיתוג. ואם במיתוג עסקינן, זכרו ! ברגע שנכנסתם לתחום המדיה החברתית המיתוג שלכם עלול להינָזֵק שכן במקרה שלא תפעלו בצורה נכונה הרי קיבלתם תוצר שיהיה בגדר “הפוך על הפוך” |

Paradigm Four : מדיה חברתית “זה זול” | מדיה חברתית לא עולה כסף |  זו הפרדיגמה הכי קשה לניפוץ And yet ! תשכחו מזה ! מדיה חברתית היא בהחלט לא עניין זול ועל אחת כמה וכמה לא בחינם. מדיה חברתית ומהלך של מדיה חברתית גוזלים מאיתנו את הערך היקר ביותר והוא : הזמן. אם אין לכם זמן פנוי ב”כיס המשאבים” שלכם מוטב שלא תיכנסו לזה. אין שום טריקים בכובע ואין “חוכמות” ! רק אם תשקיעו מזמנכם, ומדובר על זמן משמעותי, תהיינה בידכם התוצאות המבוקשות |

Paradigm Five : כלי לפרסם את המבצעים שלנו |  כפי שאמרתי זאת גם בעבר, ראוי לזכור שהאחרים נמצאים כאן בשל האינטרסים שלהם עצמם ולא לשם המסרים שלכם. הכול במדיה חברתית מושתת על תקשורת, תקשורת חברתית. אם תשתמשו בפלטפורמות הללו מתוך עצלנות, מתוך גישת דַּחְיָנוּת כלפי כל נושא הדיאלוג כולל הזמן שהוא שואב , וכן אם תיגשו לעניין בחוסר חשיבה, בהיעדר מעוף, בזניחת הצורך בשיפור טכנולוגי מתמיד שיספק ערך ממשי ללקוח, הרי כל שתשיגו הוא לקוחות שיסתירו אתכם ולא ירצו לשמוע את דעתכם. אתם כאן כדי לשמוע את הצד של הלקוח, לספק את רצונו ולעזור לו להכיר אתכם מהמקום ש”משנה לו” וקשור לעניינו. מדיה חברתית אינה פלטפורמה שנועדה לייחצן את המבצעים שלכם. גם אם תצליחו במשך תקופת מה להערים על כולם, באיצטלה של כניסות מוגברות לאתר וכדומה … מצב עניינים זה לא יחזיק מעמד לאורך זמן. על אחת כמה וכמה לא ככל שהדבר נוגע לעם ישראל שכידוע ממש לא מעוניין להיות “פראייר” | 

תובנה משמעותית שממנה הגעתי אל האמור לעיל :  ‫מעניין לגלות שחברות מתיימרות לנהל דיאלוג עם הלקוחות שלהן לפני שהן יודעות לנהל דיאלוג בינן לבין עצמן … לדעתי,  מהלך נכון במדיה חברתית מתחיל קודם כל ולפני הכול בתוך הארגון עצמו : צריך לדעת איך לאמץ את רעיונות המדיה החברתית ברמת המהות לא ברמת הטכנולוגיה ואיך להפוך אותם לכלי תקשורת איכותיים שמחלחלים פנימה. כשהחברה תדע מהו עולם התוכן שלה ובאיזו דרך העובדים שלה יתרגמו אותו למילים ולמעשים רק אז היא תוכל לתקשר עם החוץ ולשתף בזאת את האחרים.

תובנות | עצות  ——– “תצמיחו” סימן שאלה גדול על הנושא לפני יציאה לדרך,  בדקו אם יש לכם כוח אדם רלוונטי בארגון אשר יכול להעמיק בנושא ולתפעל אותו, קחו בחשבון שעם הזמן ככל שתלכו ותתפתחו כך התחום ישאב מכם יותר. העמידו מטרות ויעדים, הגדירו קהל יעד ואַפיינוּ את עולם התוכן הערכי שאותו אתם מתכוונים לבטא ! זו עבודה ויש לה אופי מתפתח, אבולוציוני ושואב כוחות מטבעו. מובטח לכם שסימן השאלה כשלעצמו יעזור לכם לדלוור את התובנות הנכונות. מכוח השאֵלה תמצאו מהם הצעדים החשובים שיש לעשותם ואיך להשיג את התוצרת האיכותית ביותר. קחו בחשבון שתחום המדיה החברתית ככל הנראה לעולם יישאר תחום של ניסוי מתוך טעייה ואל לכם להניח שקיים קוקטייל ברור ופתור מראש ביציאה לדרך, וראוי להיות ערוכים לכך שאתם נכנסים לניסוי ארוך טווח שיחייב אתכם אישית וללא סַפָּק חיצוני כדי להיות מעורבים ולקחת חלק פעיל במדיה.

כל קקופוניית האפליקציות בiPad  התחילה אצלי ביום בהיר אחד כשעמית בר און פרסם את הלינק הזה, על 17 אפליקציות מובילות לעסקים. היה זה באחת השבתות כאשר החלטתי שזה היום שבו אתחיל לחקור עד שאבין מי נגד מי בכלי האין סופי הזה (עד כה פשוט ליטפנו אחד את השני במבטי אהבה בלי לעשות עם זה יותר מדי). הפוסט הזה בדומה לפוסט הקודם שלי על הiPad הוא לא פוסט עם תכלית, אין בו ערך מוסף במובן המעשי או טיפים נהדרים (בעיני מכל מקום) אלא הוא כל כולו מדבר על חשקים, על חושים וכן,”מה לעשות” מין שריטה כזו שאגדיר כאהבה גדולה לטכנולוגיה, אם צריך לקרוא לזה בשם : מבחינתי טכנולוגיה רטובה, טכנולוגיה עם רגש שעושה דברים שלא היו קיימים בעבר בעולם התקשורתי והדיגיטלי ! נשמע על גבול הפָּאתוֹס ? נכון. אבל לשם מה להחזיק בלוג פרטי אם לא כדי שנוכל מדי פעם לשפוך את הרגש אל המילה הכתובה ולשתף בכך את זולתי, את העולם |

אני אוהבת לקרוא ספרים, אוהבת מאוד. חיפשתי את הסיבות הטובות והראציונאל ל“זן ואחזקת הiPad שלי” והנה מצאתי. אין ספק שעולם תוכן שלם נמצא במכשיר הזה שהרי הוא עצמו הופך לספריית ענק המכילה תוכן מסוגים שונים  והוא פועל על פי העיקרון שלכל אחד, ממש לכל אחד יש מה למצוא כאן. אשר לי, הסיבות שלי ומה שמניע אותי הוא העניין שמצאתי בעולם הקריאה ובכלים המנגישים את האפשרות לקרוא, לכתוב ולגלות |

יחד עם זאת, וכדי שלפוסט הזה יהיה טעם מעשי ולא רק דיבורים בעלמא אני מציגה בפניכם בזאת שישה כפתורים + 1 כמומלצים ביותר, ואשר עליהם אני נהנית ללחוץ בכל פעם שאני מבקרת את הiPad שלי. כמובן שיש עוד ביליון המלצות ולבטח ההמלצות שלי לא בהכרח מתאימות לDNA של אישיותכם ולתבנית החשיבתית המנחה אתכם בעסק הפרטי.  אני מקווה שאצליח לעורר בכם, ולוּ במעט, חשקים שיעודדו אתכם לעשות את הצעד  להכרת הנושא |

Amazon & Kindle | כאמור הכול הֵחֵל מכאן, החשק הגדול שלי להפוך את הכלי לכלי קריאה מיומן ואיכותי שיעזור לי להעביר את הזמן באופן מיטבי בנסיעותיי הרבות ברכבת ישראל (לא פרסומת , אמיתי!). אין ספק שזוהי חוויה שאותה חייבים לנסות ולוּ פעם אחת. החיבור של האפליקציה נעשה ישירות לחנות Amazon וניתן לקרוא את הספרים הַיישֵר מן המכשיר. ראוי לציין שזו חווית ממשק משתמש מדהימה, במסגרתה ניתן לשנות את הרקעים , לשנות את גודל הפונט ומבחינתי הדבר פתח בפניי זמן קריאה נוסף שלא היה לי בזמינות כה רבה ובנוחות כזו בעבר |

iBooks | אפליקציה שמכניסה לחלוחית למסך הלכה למעשה. כבר מן ההתחלה התלהבתי מאוד : אין כמו Apple כחברה בכל נושא ממשק המשתמש, זו בהחלט חוויה אחרת ושונה אשר שמורה למשתמש בכוח הטכנולוגיה שכן מעשירה אותו במבט תלת מימדי. אבל אז קרה הדבר שהלהיב אותי עוד יותר. פתאום גיליתי עשרות קבצים של סופרים אבודים ונשכחים (נשכחים ממני כמובן, למרבה הכלימה! דַי לנוהג שסיגלתי לעצמי לקרוא רק על שיווק ומיתוג). הָחֵל בשירתו של ט.ס אליוט ועד לרומנים של ג’יין אוסטין. הכול בחינם וכל פריט מייצר מחדש חוויית קריאה אחרת וייחודית  |

Tweetings | כבר הגדרתי בעבר את Twitter כמתחם הקריאה האולטימטיבי שלי, ומן הסתם יהיה זה אך טבעי שאחפש לי אפליקציה שמפשטת את העניין וממריצה אותי להשתמש בכלי יותר ויותר. חד משמעית זו מבחינתי הבחירה האולטימטיבית . נחשפתי להמלצה חמה על הכלי בפוסט של מורן לביא. טרחתי ובדקתי כמה אפליקציות נוספות, ובכל פעם חזרתי ובחרתי באפליקציה זאת. היא מעוצבת, ממשקת בקלות את כל הפעילות וגם עוזרת לנו לגלות רכיבים ונדבכים נוספים שאינם בנימצא באפליקציות אחרות |

Pdf Reader Pro | מי אמר שיש סיכסוך ? אין ! אפשר ואפשר לשמור קבצים גדולים. להיכנס אליהם ישירות מהרשת או לחילופין על ידי לינק שיש בידכם. שוב, מבחינתי האפליקציה הזו עונה על צורך בסיסי של קריאת קבצים ומחקרים (אחרת איך אנפיק שלושה פוסטים כל שבוע). כמו כן, היא מייצרת מעין ספרייה דיגיטאלית תפורה למידתי ועונה לי על הצורך הבלתי נדלה (וכנראה מוגזם) של סדר וארגון |

Quickoffice | האפליקציה הכי רלוונטית שאני מצאתי לקבצי Pdf, PowerPoint, Excel, Word. אמנם בינתיים במצב לא אופטימאלי ועדיין עלולים להיתקל בבעיות יישור אבל הובטח שהאפליקציה תתעדכן ותאפשר גם קריאה וגם עריכה במקביל. בזכות הכלי הזה הופך הiPad שלי כמעט למחשב לכל דבר. אבל בינינו אני מעדיפה שהוא יישאר בגדר משחק משוכלל | 

Drow Free | מי שמכיר אותי יודע שאני מציירת, יש לי מחשב קטן וובמושגים של היום מעט עתיק של לה נובו עם תוכנת ציור מדליקה, אליה אני סורקת ציורים שלי ועל בסיסם אני ממשיכה את מלאכת היצירה בכלים ממוחשבים ובהדמיות. הכלי הזה בפשטותו גרם לי לשים את המחשב הקודם בצד ולהתעסק רק בזה המדובר. זו אפליקציה חינמית , מדליקה ופשוטה. כמה נחמד שניתן לצייר דרכה ולצייץ ישירות לTwitter וכמו כן לעשות אאוטינג לFacebook אני ממליצה ולוּ במעט להתנסות ולממש את החשקים שלכם בתחום היצירה |

FlightCtrl HD | המלצה אחרונה אחרונה והיא לא שלי אלא של אחי היקר שכפי הנראה מתגעגע מאוד לימיו בחיל האוויר וכל אֵימַת שהוא שם את היד על הiPad שלי הוא משחק במשחק הזה. יש פה אפילו מימד נוסף של תלת מימד למי שיש ברשותו משקפיים הבנויים לכך |

מילת סיום. זוהי ממש רק תחילתו של מסע מבחינתי. מדי פעם, בתוך “ערמת הפוסטים ” שלי על Facebook, על מחקרים רציניים, על מדריכים לתוכן וליחסי גומלין, אעדכן אתכם בחדשות בַּעלות עניין מעולם הiPad  שלי. מתוך היכרותי עם השדה הדיגיטלי אני גם מניחה שבסוף המהלך כל הנקודות תתחברנה ובהוויית הקסם של העולם החדש תיצורנה מעגל שלם והרמוני של תוכן |

הרשומה הנוכחית תוקדש לסוגיה משמעותית ביותר עבור ארגון המעוניין להיות בשליטה על הזהות שלו באופן כללי ובפרט ברשת ומדובר על הזהות המיתוגית. בעיני מיתוג מעסיק קשור באופן ישיר לנושא והוא נדבך הכרחי ומשמעותי במיתוג הכולל. את הרשומה הנוכחית אני כותבת יחד עם  יעקוב רוזן בצורה הבאה : יעקוב יתאר את אבני הדרך ואת התשתית שאותה צריך להניח לשם עבודה נכונה, ואני אדגים את ההשלכות של הרעיון על חברה נבחרת על מנת להמחיש בפניכם איך נכון לעבוד ואיך נכון לתכנן. הארגון בו בחרתי הוא מכבי חיפה קבוצת הכדורגל. אציין כי הבחירה בארגון המסוים תשמש אך ורק למטרת הדגמת השיטה בכל הנוגע ליצירת מהלך מסוג זה, שכן אישית אין לי שום קשר לקבוצה.

החלק התשתיתי בפוסט של יעקוב רוזן : ארבעה צעדים לבניית מיתוג מעסיק כמקור לַגיוס האולטימטיבי

כאשר אנו בוחנים את עולם השיווק : אנו רואים שארגונים כמו פרטנר, בנק לאומי, שטראוס ואלקטרה משקיעים מיליוני שקלים ומשאבי זמן אדירים מידי שנה בשנה בכדי לבנות את המותג שלהם. התפיסה השיווקית שעומדת מאחורי השקעת המשאבים הללו היא שבנייה נכונה של מיתוג  וההזדהות עם החברה תגדיל בצורה משמעותית את המכירות ואת הרווחיות של החברה. מחקרים מראים שבנייה דומה של מיתוג המעסיק Employer Branding תיתן לארגון יתרון עצום במשיכת המועמדים הטובים ביותר, על פני המתחרים שלו ותתרום בסופו של דבר להעלאת רווחיות החברה גם מההיבט האיכותי. לצד הגורמים האלה קיים עוד ערך מוסף שהוא משמעותי לתהליך, והכוונה ליצירת תחושת הזדהות ושביעות רצון גבוהים יותר אצל העובדים הקיימים. אלה בתורם נשארים יותר זמן בארגון ונוטים יותר להמליץ לחבריהם להצטרף |

בחלק זה ננסה לתת את ארבע הנקודות העיקריות בתהליך בניית מיתוג המעסיק :

הבנת המצב הנוכחי והעתידי |  בכדי להבין את נקודות המוצא, חייבים לבצע מחקר קצר שנועד לבדוק כיצד נתפס הארגון כיום הן בעיני העובדים והן בעיני המועמדים - הן מבחינה אבסולוטית והן בהשוואה למתחרים. איסוף המידע יכול להתבצע על ידי שימוש בקבוצות מיקוד עם עובדים ומועמדים, שיחות עם מנהלים בתוך ומחוץ לארגון וכן על ידי שימוש בסקרים. לאחר שלב הבנת המצב הקיים יש להגדיר את המיתוג שהארגון שואף לבנות לעצמו לאורך זמן ולהעריך נכונה את גודל הפערים הקיימים בין הקיים לבין המצופה |

הגדרת ה- EVP (Employer Value Proposition) | כמו לגבי כל מוצר שהארגון שלכם מוכר, אתם חייבים לְשַׁעֳרֵך מהו היתרון התחרותי שלכם בעיני העובדים הקיימים ובעיני המועמדים.  וכן לברר מהן הסיבות שבגללן הצטרפו לארגון שלכם ומהן הסיבות בגללן הם ממשיכים לעבוד אצלכם. חשוב שהגדרות המסרים יקושרו בצורה הולמת למה שהמועמדים הפוטנציאליים בשוק הספציפי שלכם מחפשים (שכר ותנאים, אפשרויות קידום, ביטחון תעסוקתי, סביבת עבודה וכדומה) הגדרת ה- EVP תיצור את הבידול החשוב שימשוך את המועמדים המתאימים ביותר דווקא אליכם |

בחירת ערוצי ההפצה | עתה מִשהבנתם מהו הייחוד שאתם מציגים והגדרתם את קהל היעד שלכם וגם איתרתם במדויק היכן הוא נמצא, יש להגדיר מהם הערוצים בהם תשתמשו בכדי להפיץ את המסרים הללו. ככל שהאנשים הרלוונטיים ידעו יותר למה כדאי לעבוד אצלכם, כך יהיה להם יותר קל לבחור בכם כמקום העבודה הבא שלהם דוגמאות לערוצי הפצה אפשריים : אתר הקריירה שלכם, רשתות חברתיות כגון : Facebook וLinkedIn  שיווק מפה לאוזן, מצגות שאנשי הארגון מעבירים בכנסים וכמובן רתימת העובדים עצמם לתהליך ומתן כלים להפצת ה EVP  בכדי שהמסרים לא ייתפסו כמסרים סטאטיים, שיווקיים וארגוניים, ההמלצה האישית שלי היא להיעזר בעובדים בכדי להפיץ את הבשורה. חיבור זה יכול להתבצע על ידי קידום סיפורי העובדים באתר החברה, שימוש בעמודים האישיים ברשתות חברתיות והפצת סרטונים בהם מופיעים עובדי החברה. מעבר לעובדה שהיעזרות בעובדי החברה תיצור אמון עמוק יותר במסר, תהליך זה יצור בד בבד תחושת גאווה ושייכות פנים-ארגונית גם אצל העובדים שמקבלים את הבמה לייצג את הארגון כלפי חוץ |

בחינת התוצאות | ביצוע כל השלבים הכרוכים בתהליך מומלץ בחום לעקוב אחר התוצאות של התהליך ולהתמיד בביצוע שינויים לאורך הדרך במידה שצריך ולהקפיד על בחינה  עקבית של הסטאטוס אל מול היעדים שהוגדרו בתחילת התהליך |

בעידן שבו ערך החברה נקבע לא רק על פי שווי הנכסים הממשיים שלה אלא בעיקר בזכות ההון האנושי, הרי שהשקעה בבניית מיתוג מעסיק מוביל תעזור לכם לגייס ולשמר את העובדים הטובים ביותר, ובכך להגדיל את ערך הארגון לאורך זמן : מתוך סקר BDI וTheMarker, יוני 2010 לינק |

@——————————————————-@

הקדמה נקודת המבט שלי על מיתוג מעסיק | עבודה פנים ארגונית תקשורתית קשורה לגאוות יחידה ולחיבור למקום העבודה. בדיקה יסודית של המהלך לקראת מיתוג מעסיק עולה על כל התובנות ומתייחסת לטווחי הפעולה שלא טופלו עד כה, ובעיקר ממקדת את תשומת הלב לתכנון העשייה מתוך פרספקטיבה של העתיד. מיתוג מעסיק הוא תחום גדול ורחב בעולם המדיה החברתית וקשור לHardcore האסטרטגי של החברה. השאלות שעומדות בבסיס התכנון הן : איך תצליח החברה למתג את עצמה כלפי חוץ ? האם היא חברה סקסית בעלת תדמית צעירה שבכוחה למשוך אליה ‘דם חדש’ מקרב הדור הצעיר ? האם זו חברה שמצליחה להחיות את העובדים באופן קבוע ולתת להם תמריץ להישאר ? אין מדובר בתמריץ כספי אלא בתגמול מהותי  שיתבטא בהוויה נעימה של העבודה. הסיבה שהנקודה הזו כה מודגשת נעוצה במציאות הכפר גלובאלי שבה אנו חיים כיום, קרי : אם יש לך עובדים מרוצים, לבטח גם תקלוט את העובדים הבאים הטובים ביותר ומשם ואילך הדבר ממשיך ומשפיע על לקוחות, ספקים, וחזור אל העובדים עצמם = מעגל של קסם |

Case Study ההַשָׂמָה על מכבי חיפה כדורגל :

חזון הקבוצה | לתפישתי חזון הקבוצה הוא בגדר חממת שחקנים : מגדלים את אלופי העתיד = עקרון העומד בחזקת הבידול ומהווה את נקודת המוצא  במיתוג הקבוצה. אם צריך להקביל את העולם של הקבוצה לעולם ההייטק הרי שהרעיון הוא מעין R&D של עולם הכדורגל. מחקר ופיתוח שחקני העתיד ומינוף אפשרויות להעסקת השחקנים בכל העולם (אני מזכירה לכם שזהו Case Study שאני ממציאה כך שמצדי הנתונים לא מאומתים עם בעלי הקבוצה) |

עובדים פנים ארגוניים | העובדים הפנים ארגוניים הם השחקנים אך בנוסף לכך כל התשתית הפועלת סביב כוכבי הארגון, המאמן, תשתית של בית ספר ללימוד הענף, מערך הסברה ויחסי ציבור ומערך ניהולי העוסק בקשרים בינלאומיים. חשוב לא לשכוח שחלק גדול מהעובדים למען הקבוצה הם העובדים האפורמאלים : המעריצים. חלק משמעותי במיתוג הקבוצה במימדים השונים שלה ובאטרקטיביות שלה נבנה וייבנה בהמשך על העובד האפורמאלי המיחצן אותה ומלווה אותה לאורך כל הדרך. הארגון בנוי מהנהלה, שחקנים, תשתיות לימודיות כגון בית ספר, מועדון מעריצים ועובדים לשעבר (ביניהם שחקנים שהתחילו דרכם בקבוצה ועברו לקבוצות בינלאומיות הופכים באופן טבעי לעוגן משמעותי ברמת יחסי הציבור של הקבוצה וכמו כן מהווים השקעה לטווח רחוק מכל בחינה שהיא ) |

הכוכב הארגוני | במקרה זה ללא ספק הוא השחקן או ליתר דיוק השחקנים : מדרך הטבע הם מקבלים על עצמם תפקיד נוסף שכן מֵעֵבֶר למשחק הם הופכים לשגרירים של ישראל Extension לחו”ל. החממה של הקבוצה צריכה אפוא להוות במה מבטיחה לכולם בצורה המאפשרת לשחקן לשלוח זרועות לאפשרויות וחלונות הזדמנות בארץ ובמיוחד בעולם. יש לשים לב לעובדה שהמיתוג מטבעו לא נועד רק למטרת יבוא שחקנים חדשים. באופן טבעי הוא יוצר Prestige ויחסי ציבור שיווקיים לקבוצה. מדובר בדור חדש מכל הבחינות דור מעורב יותר דור הY המחפש להבין את הכיוון ואת שלבי ההמשך כבר בתחילת דרכו. הוא מחפש בטחונות ועדויות לכך שהוא בוחר בהשקעה הטובה ביותר. במידה והוא מקבל את הרושם שבמעבדה הזו מכינים אותו למסלול חיים מבטיח, מסלול חיים כוכבני עם אפשרויות של התפתחות אל מעבר לתקרת הזכוכית בספורט הישראלי,  זה כשלעצמו יעשה את רוב העבודה |

המיתוג הבינלאומי והמיתוג העסקי : אסטרטגיה וספורט הולכים יחד יד ביד. כך יאופיין  גם השילוב בין ספורט לעסקים : אני יכולה לראות בבירור איך הספורט מצליח להשפיע ולהקרין מכוחו גם על מחוזות אחרים, ולדוגמה עיינו ערך : סרבייה. מדינה זו שהיתה עד כה נחבאת אל הכלים, שעֶרכָּה כגודל זבוב ופתאום המיתוג שלה במונדיאל מזניק אותה למקום אחר ומעורר את כל העולם להתעניין בה. ספורט הוא מקפצה מיתוגית אל העולם הרחב ויותר מכך זוהי מקפצה מיתוגית לעולם העסקים. מיתוג המעסיק יהיה אפוא טמון במידת הצלחתה של הקבוצה להפגין את הישגיה בקשרים ובשרשור חייו של השחקן, של הכוכב, על ציר חייו השלם מהתשתית ההתחלתית ועד להרחבה, דהיינו לExtension ברמה הגלובאלית ולצמיחתו המשגשגת בעולם העסקים. המסר : איך ולאן מתפתחים שחקנים |

לאור שיטת ההגדרות של הקבוצה והמפרט שהם פרי הַמְצָאָתי, אני פורשת להלן מספר פתרונות אפשריים לעבודה המכוונת לייצר מיתוג מעסיק, באופן מודע ובמהלך שכל שלביו הוחלטו מראש וגובשו מלכתחילה. אני משתמשת בכוונה בכלי המדיה החברתית ככלים המספקים פתרון מוצלח לכל מהלכי המיתוג , וברור לי שנדרשת פעילות נוספת להרחבת המדגם הבסיסי. אדאג לחדד אותה מתוך מבחר הכלים השונים המצויים לרשותנו ברשת ולממשק אותה עם הפעילות הכוללת :

מתחם בFacebook | המראה את צוות השחקנים הקבוצה המתחם כעמוד קריירה בסגנון Web 2.0 ושולח זרועות לקבוצות אחרות בהן משחקים כיום שחקנים שגדלו והתפתחו בקבוצת הכדורגל המקורית. העמוד מציג את הקבוצות בהן משתתפים השחקנים, סוקר את הפעילות שלהם ואת הצלחותיהם. מפרסם כתבות אודותם ונשאר איתם בקשר דרך שלוחה זו. הדיאלוג הנוצר מייצר אפקט של המשכיות, חיזוק המיתוג החממתי והוכחה מוחשית לקשרי חו”ל הנוצרים דרך שרטוט הדרך בקבוצה |

YouTube | ספרייה דיגיטאלית של רגעי נצחון הכוללת Playlist מתעד של רגעי ניצחון של שחקנים שעזבו את הקבוצה והשתלבו בקבוצות בינלאומיות. הדגשת החזון והשלוחות שלו בכל רחבי העולם. כולל תיעוד נקודות ופיקים בהם השחקנים באים במגע עם עולם העסקים : מסיבות עיתונאים, כתבות מערוצי חדשות בעולם ועוד …|

Flickr | ספר תיעודי של לחיצות ידיים עולמיות בין שחקנים ודמויות חשובות מכל רחבי העולם מעין Statement המאפשר להראות את כוחה של הקבוצה להפגיש שחקנים עם דמויות בכירות בארץ ובעולם. אלבום התמונות מציג מניפה שלמה של פעולות הקבוצה בקשרי קהילה עסקית עולמית. האלבום מייצר במה לשחקנים אל מעבר למגרש המשחקים כלומר בזירה העסקית. קונספט התוכן המצולם עוסק אך ורק בתמה של מפגשים, מפגשי פסגה, מפגשים אשר מעבירים דרך הכוח של התוכן המצולם את הAdded  Value  לשחקן בבניית מפת הקרירה שלו |

אתר הקבוצה | עמוד קרירה אתר הקבוצה מהווה מוקד מרכזי לתיעוד שלבי  הקריירה של השחקנים כולל  החדשים וכן הותיקים וכמובן לא פחות חשוב גם אלה שפרשו כנפיים אל העולם הרחב. העמוד מאגד בתוכו מכלול חשיפות מתוך הפעילות המקיפה ברשת, כולל Facebook וFlickr  וכמובן YouTube האתר הופך לפלטפורמה סיפורית ועליו ניתן להוסיף סיפורים אישיים של השחקנים, שילוב בלוג של השחקנים אשר מספרים על מהלך הקריירה שלהם עם נופך אישי. השיתוף  בצדדים האישיים (במידת הסבירות ההולמת)  מאפשר נגישות לשחקנים פוטנציאלים חדשים וכמובן גם לקהל הרחב |

המעריצים | יש להביא בחשבון שהמעריצים יכולים לקחת חלק גדול בעניין עצם העובדה שהם מרגישים כחלק מהתיעוד המתאר את השחקנים באמצעות הסיפור שלהם כמי שעוקב אחרי שחקן זה או אחר מחדירה את האלמנט של המבט האישי, הטסטמוניאלס לסיפור. כמו כן המעריצים הם אלה שיכולים לעזור בבאז ובשיווק המסרים הלאה באמצעים הרבים העומדים לרשותם וכמו שאנחנו מבינים האמצעים הללו כבר מזמן נפתחו למפת העולם כולה |

פיקים עולמיים | היכולת של הקבוצה להציג את מקורות ההשראה שלה ולהראות ממה היא לומדת ברמה העולמית אמורה בהכרח להשפיע על השחקן הפוטנציאלי. המעורבות בפיקים בינלאומיים ובנקודות שיא היא משמעותית ביותר. אם הארגון מראה שהוא ארגון לומד ומתפתח ובו בזמן מתייחס להתרחשויות עולמיות ולשינויים שפניהם לחדשנות, הוא משדר עוצמה שתמשוך ותרכז אליו כוחות מבחוץ.  טוב גם לערב את הנוכחות של השחקנים עצמם במעגל מנהלי התקשורת, דהיינו בפרונט של העשייה. הקשר שלהם אל העולם המתפתח ואל הזיקה העולמית ייצר עוגן משיכה לא מבוטל |

לסיכום | זו כמובן היתה כמובן הצצה למקרה דמיוני, שכן הקשר ביני לבין עולם התוכן של הכדורגל מצומצם למדי… מבחינתי רציתי שתראו שהדבר החשוב ביותר בהצגת כל המהלך הזה הוא שלא מספיק לעשות ! צריך לתקשר. עומדים לרשותנו כלים המאפשרים לנו ליצור את התקשורת הזו באופן ממשי, אמיץ ואיכותי וכמו כן לפגוש דרכים חדשות לתיעוד מהלכים שישולבו תוך כדי תנועה. תיעוד במקרה זה, תחת המסרים הברורים שנקבע יהווה כוח מניע להבאת העובד הבא, הספק הבא ולא פחות חשוב, כפי שמסתבר מאליו – הלקוח הבא !

מחשבות על כנס העתיד |  הרשומה שהתחלתי בזה משולה לַמחשבות שעוברות בראשי מזה זמן רב ועוסקות בסוגייה “כנס העתיד לאן ?” אחת השאלות החזקות אשר מהדהדות בראשי היא : האם הכנס הבא צריך להיות בתפישה של הרשת החברתית. האם יש צורך לייצר חשיבה אשר מתמהלת את כנס העתיד להתרחשות של עולם המדיה החברתית ולוקחת ממנו את עוגני הכוח ומחזקת אותם במציאות אוף ליינית ? |

ה”Open Graph” של הכנסים |  כצעד פתיחה אני יוצאת מתפישת העולם של Facebook אשר שואפים להגיע למצב שבו המתחם לא יהיה עוד ממוקם במקום אחד אלא ישלח את זרועותיו לרשת כולה ושמנקודת זמן זו למעשה כל דף ברשת יוכל להפוך לדף של Facebook. הזרועות הללו מצביעות על חיבור, קשר, שיתוף פעולה ובעיקרו של עניין על זמינות בכפר הגלובאלי. לאור זאת, אם אכן התפישה של כנס העתיד הייתה יוצאת משם, לכאורה הכנס לא היה נשאר רק במקום המוגדר שנקבע לכנס אלא מתרחש בפועל בד בבד בכמה מקומות בנפרד וכך מקבל חשיפה וכוח גם במציאות און ליינית מקבילה, ובמלים אחרות מייצר הלכה למעשה סינרגיה |

התֵמה של האירוע |  אני משרטטת  בפניכם את הדברים כפי שאני רואה אותם. נקודת המוצא שלי היא אינטרנט עם דגש חברתי, והשחקן המרכזי הוא הקשר. מתוך כך אני מרשה לעצמי לגלוש מעֵבר למקובל ולהכריז שההיררכיה שמשתנה לנגד עינינו מאפשרת כיום לשחקנים חדשים לקבל בולטות. התמה של האירוע תומכת ברעיון הקשר, המינגלינג , הרצון להיכרות וליצירת קשרים באופן שהיא מספקת לו כוחות רעננים ומאפשרת לו ממשקי פעילות חדשים על מנת שיעובה הלכה למעשה. אם נבדוק את הדבר בכנות הרי זו מטרתו המקורית של כנס באשר הוא, שכן רעיון הכנס מיסודו הוא לחפש את החברה אשר תקיים את הכנס בעצם השתתפותה ותאפשר לאורחים להיפגש, לייצר קשרים, ליצור היכרויות ולהוליד לידים. לכן, טענתי היא שאם ניקח זאת צעד אחד קדימה ונתפור את הקונספט במרקם התוכן ואף ניתן לו במה הוא למעשה יתעצם ויקבל תפקיד משמעותי יותר |

אסטרטגית דיאלוג |  אין בכוונתי להעביר ביקורת על כנסים המתקיימים כיום, אבל כן ארצה להסב את תשומת הלב לנחיצות ‘לפתוח את הראש’ ולשנות את Mode התכנון.הרי הכנס יוצא מלכתחילה מהמקום של אסטרטגיית דיאלוג , ואי לכך הוא מאפשר לקהל המוזמן לקחת חלק פעיל מרמת הכניסה, המינגלינג ועד לרמת הדיאלוג במהלך הצגת התוכן והגשתו. הקהל כפקטור שמייצר תוכן הוא קהל מסוג חדש. הוא לוקח חלק בנעשה בתעדוף שלו ומשלים את שרשור הדברים הנאמרים. הוא הופך לעוגן משמעותי במעמד הכנס ומקבל מקום של כבוד שככול הנראה רק יחזק את תחושת החיבור שלו לכנס. באופן זה הוא מרחיב את גבולות הכנס אל מחוץ למסגרת  הנתונה  ולאחר מכן ‘יוסיף רגליים’ של יחסי ציבור איכותיים, דהיינו ירחיב את במת הכנס גם לאחר שהסתיים |

מטרות ויעדים של כנס ב Mode של רשת חברתית |  אם נגדיר את הסיבה ואת הדרך לייצר כנס במוד חברתי הרי כידוע כולנו בסופו של יום משתמשים במעמד הכנס ליצירת קשרים איכותיים ולידים שיובילו לקשרי עבודה אפשריים במיזמים עתידיים. לכן טבעי ומתחייב מתוך הַסדר וההיגיון, שהכנס יחוזק באלמנט החברתי שלו ויקבל מימדים נוספים המאפשרים את חיזוק המינגלינג. מדובר אפוא על מפגש של שחקני התוכן המרכזיים עם קהל היעד, לא רק במעמד הבמה מול הקהל אלא ברמת המפגש הבלתי אמצעי. זוהי ההזדמנות להנגיש את הצד האנושי שלנו ולגרום לכך שהקהל ירגיש כזמין, כחלק מהסיפור, כמחליט וכקובע, במובן שהכוח אצלו בידיים ומהמקום הזה אותו הכוח ינוצל ויועבר הלאה אל מקורות נוספים, שהשפעתם טובה ואיכותית באותה מידה |

 Crowd sourcing | הבמה החדשה | מתאפשרת במה חדשה לשיתוף הקהל ולמיקומו במרכז העניינים, ניתנת לנו היכולת לבנות את הכנס על פי בקשות הקהל והתכנים המעניינים אותו. השימוש בחוכמת ההמונים באופן יזום פרו-אקטיבי וחכם יכול לשנות מקצה לקצה את תוכן הכנס ואיכותו. הכלים הקיימים ברשת מאפשרים לנו להגיע לקהל רחב הממוקד לאינטרס הרצוי ולייצר מעצם השיתוף שיווק ויראלי המקדים את הכנס. מכורח העובדה שתפתחו בפני הקהל קבוצת דיון השוטחת בפניו את תכני הכנס ובזכות שיתופו והזמנתו של הקהל לתת את הדעת על האירוע ולקחת בו חלק, הדבר ייצר עבורכם במה חדשה המועילה לחיזוק קשרים ומינוף שיווקי חכם . כל הפעילות הזאת מעניקה משמעות חדשה למושג מינגלינג : מיזוג דעות והבעת דעה  |

 עיצוב חברתי 2.0 |  כל מי שמכיר אותי יודע שמבחינתי העיצוב קובע ומכתיב חלק גדול מההתרחשות. כנס שמיעד את עצמו לMode 2.0 חייב לקחת בחשבון את נושא העיצוב. החל בהפעלה של קונטרול רום בכנס עצמו באופן שמאפשר לקהל לבחור את התכנים ולראות בנקודת זמן אחת את ריכוז האפשרויות בגדר אגריגטור חי של תכני האירוע, ועד לאפליקציית סלולר התואמת סמארטפונים והמאפשרת לי לראות בLive את תוכניית הכנס. נוסיף לכך שילוב של פינות חברתיות המעודדות את הקהל להגיב בזמן אמת על תכני הכנס, ומטבע הדברים גם שילוב הדעה בתמהיל התוכן המתרקם באותם רגעים ממש הלכה למעשה ועוד …

ממשק אינטרנטי | ערוץ YouTube |  נראה אך טבעי שהכנס גופו יוכל לעלות כול כולו למתחם הממותג בזירת YouTube מתחם בו עולות כל הרצאות הכנס באופן שעל כל הרצאה והרצאה בנפרד ניתן לקיים דיון פתוח תחת קורת גג אחת. המתחם יכול להיות ממותג לחלוטין בצבעי ובתכני הכנס ובכך לשרת שיווקית את הרעיון גם כבילד אפ איכותי לקראת הכנס הבא. עיקר החוכמה יהיה לאסוף את דעות המגיבים, לעשות בהן שימוש ולהצהיר על כך במפורש בשלב תכנון התכנים שעליהם תושתת המשכיות האירוע בשנים הבאות.לתשומת לב: באמרֵנו שהעתיד חשוב יש להדגיש שההווה לא פחות. חיבור בין השניים, דיאלוג ומתן המשכיות לעוצמת הידע המצטבר של ההמון יסמנו את ההבדל וייצרו חדשנות ותנועה אקטיבית במקום בו הכול נראה טריוויאלי וברור מאליו |

והשאלה המתבקשת מאליה היא : האם כנס העתיד אינו בעצם כנס ההווה ?

 לסיכום : הצעדים שאני הייתי עושה לקראת הכנס הבא מתוך השקפת העולם האסטרטגית של שיתוף ומדיה חברתית |   

1. קבוצת דיון על התוכן טרום האירוע במתחם מדיה חברתית.

2. הזמנה לאירוע בבחינת חבר מביא חבר דרך כלי המדיה החברתית.

3. בילד אפ חברתי מיקוד שיווקי על באי הכנס.

4. תימהול קהילת בלוגרים אשר ייקחו חלק באירוע : אלה ישתלבו בכתיבת התוכן ויסַקרו אותו במהלך הכנס ולאחריו.

5. מינגלינג של אנשי התוכן המתוכננים לאירוע עם הקהל המוזמן במעמד הכנס.

6. במה פתוחה : דיאלוג במהלך האירוע בצורה שמשתפת את הקהל המוזמן.

7. שיווק האירוע כלפי חוץ ותקשורו לקהל הרחב, תוך מתן מקום לתגובות העולות במהלך האירוע.

8. יצירת קשר עין ודיאלוג מתמיד עם הקהל במהלך הכנס בהתייחס לתכנים המועברים.

9. ערוץ YouTube המשכי לאירוע המאפשר מתן במה לביקורת, לרעיונות ולהארות לכנס הבא.

10. שילוב התובנה וחוכמת ההמונים תוך מתן קרדיט למשתתפים לשם תכנון הכנס הבא.

מצרפת לכם מצגת מדליקה ש”פותחת את הראש” בַּיחס לעתיד ובַּיחס לחדשנות באופן כללי…

פוסט על ניטור מידע ברשת למטרות חיפוש ומקורות מידע  |  מטרתו : לעזור לפעילות העסקית שלכם ולפרוש בפניכם קשת רחבה של רעיונות וטיפים, וכמו כן מידע על האופציות הקיימות בתחום זה. כפי שכבר אמרנו נושא המדידה חשוב ביותר אבל לא נופל ממנו בחשיבותו נושא היזום התגובתי שהוא החלק שלנו בעשייה, בעולם התקשורת החברתית. נושא זה כולל כמה חלקים. האחד הוא היוזם הפרואקטיבי המניב תכנים והשני, אם צריך לחצות לשניים, החלק התגובתי הוא זה שמתחקה אחַר אזכורים המתייחסים למותג שלנו ולחברה שלנו ודואג להיות שם בפועל ולתת מענה לשאלות, לטענות ולבעיות שפתרונן בצידָן. לתפישת עולמי הנושא אף צריך להתרחב באופן ניכר. אם אנחנו באמת רוצים לייצר טביעת רגל איכותית ברשת ראוי ורצוי שנהיה נוכחים בהתרחשות התגובתית לא רק לגבי תכנים המופנים כלפי השירותים והחברה שלנו כי אם ביחס לתחום שלנו באופן כולל. על מנת שנהיה מסוגלים ומוכנים לכך בצורה איכותית ראוי שנחקור ונראה מה קורה בתחומנו בעולם כולו ולא נצטמצם רק למבט הלוקאלי על ההתרחשות בזירה המקומית |

הסבר : לרוב אנחנו מחפשים   את השיחה המוסבת עלינו ובתוך כך מפספסים את ההזדמנות הגדולה שקיימת לרשותנו ברשת והיא לקחת בעלות ולהיות אינסטנציה בתחומינו, שכן אם אכן נהיה שם , ננטר את המידע הרלוונטי לתחום שלנו, ‘נטרח’ לענות וניתן פתרונות בנדיבות. המציאות תאיר לנו פנים ותחזיר את התגמול עשֶׂרֶת מונים ! עצם העובדה שהכלים הקיימים ברשת מאפשרים לנו ליצור נוכחות עסקית ומקצועית צריכה להפעיל  אצלנו התגייסות מלאה, שתעיד כי “נפל האסימון” : אכן זו הזדמנות שחבל להחמיץ |

נקודת המבט שלי ברשומה :  מכיוון שאני לא מתיימרת לתפוש את מקום חברות הניטור ואת כלי הניטור המתוחכמים הקיימים ברשת, אמקד את הרשומה שלי בגבולות הניטור של הנושאים המעניינים ביותר עבורכם, דהיינו, ניטור מתוך בחירה לשֵם למידה. הכוונה  לניטור במתחמים שונים ברחבי העולם שבכוחם לאפשר לנו למידה בפועל כשנתוודֵע לְמה שקורה בעולם כמקור השראה: מתוך כך נרחיב את אופקינו בכל הקשור למקוריות, לחדשנות ולפיתוח עסקי |

Objectivemarketer | כלי נהדר המאפשר לכם לשלוח הודעות מתוזמנות של פוסטים   ולאחר מכן לעקוב אחר התגובות שהתקבלו ולהגיב בהתאם. כמו כן הכלי מספק שירות מאוד ייחודי ומתקדם של אנליטיקס אודות הפעילות הכוללת ובמקביל על פעילות נקודתית של פוסט מסוים. הניתוח דומה מאוד לGoogle Analytics ומאפשר לכם לדעת מהו המיקום של הצפייה, וכן מספר הצפיות, הערוצים, התגיות ועוד … |

Google Alerts  | כלי מצויין שאני מניחה שרובכם מכירים.   ניתן לקבל התראות על תחומים שונים ונושאים שונים על פי ההגדרות שלנו. אני מאוד ממליצה לכם להיכנס מדי פעם ולרענן את ההגדרות שלכם. כמו כן קחו בחשבון שדרך בדיקה בReader Google תוכלו לסקור על בסיס קבוע כמה אנשים רשומים לאתר שלכם או לבלוג שלכם ובמקביל אתם יכולים לבדוק מהו מספר הרשומים לבלוגים של מתחרים או בלוגים שלגביהם אתם רוצים לקבל משוב על מידת האפקטיביות ומספר הצפיות בכדי לבדוק כדאיות מעקב. אני מאוד ממליצה לכם להכין לעצמכם קיט תחומי עניין ולתזמן את המועדים שלהערכתכם תוכלו לקרוא תכנים בנושאים המעניינים אתכם. התזכורת הזו תועיל לכם בחינוך עצמי לקריאה ולעידוד הסקרנות |

Newsgator | מאוד מזכיר (לי) באיפיון את Google Alerts   אבל מדרך הטבע כל כלי מייצר תוצאות אחרות. כאן גם הסדר מאוד שונה מכיוון שתוצאות החיפוש אותן אתם מבקשים מסודרות לכם כמו פורום על פי נושא או מילת חיפוש אותה הקשתם. אתם יכולים להרגיל את עצמכם להיכנס אחת ליום בתזמון הנכון לכם ולראות מה היו תוצאות החיפוש ומה הוא העלה בחכתו. זהו כלי אגריגציה מעולה לאיתור תכנים בנושאים שונים ברחבי העולם. קחו בחשבון שלָרוב תוצאת החיפוש שלו מפיקה פרטים בלעדיים שלא תקבלו במקומות אחרים |

Ubervu | כלי ממש משובח המאפשר לנו לבדוק אותו לחודש חינם  אתם יכולים לעקוב דרכו הן אחר תכנים שלכם והן אחר תכנים מהעולם הגדול. זהו כלי מאוד יעיל לאיתור וניטור תכנים מחו”ל אבל המגרעת שלו היא שהוא כרוך בתשלום. כדאי לערוך ניסיון מקדים ולראות האם זה מספק לנו צורך ממשי. בוודאי ובוודאי שככלי מחקרי עבור חברות גדולות ביכולתו לספק איכות מאוד גבוהה במציאת תכנים ובניטור מדויק. כמו כן, יש לכלול בשיקוליכם את העובדה שהוא מספק סטטיסטיקות על התכנים שלנו בצורה מרבית ומשובחת , גם במקרה זה הכלי מתנהג בצורה מאוד דומה לGoogle Analytics | 

Company Buzz | כלי לינקדאיני, קרי אפליקציה בLinkedIn  המאפשרת לראות מהו הבאז על החברה שלנו או על חברה אחרת בTwitter. ניתן לייצר כאן ניטור מידע על חברה ולהסיק על פי התוצאות כמה באז הלכה למעשה היא יוצרת. חשוב לציין שברגע שאתם מגדירים את החברות בהן אתם מעוניינים הוא יספק לכם את המידע באופן קבוע בעמוד שלכם. כמו כן טוב לדעת שההתקנה שלו בעמוד שלכם פשוטה למדי וכל מה שעליכם לעשות הוא להגדיר את הקשר ליוזר שלכם בTwitter ולסמן העדפה לאפליקציה זו במתחם האפליקציות של LinkedIn. עוד סיבה טובה להירשם לLinkedIn למי שלא עשה זאת עד היום |

Socialoomph | כלי מעולה למי שמשתמש בTwitter  מאפשר לכם לנטר תחומי עניין, חברות, ואף יוזרים שונים. יש בכלי זה כל מיני טריקים ערמומיים המאפשרים לכם לעקוב אחרי פעילות של יוזרים מסוימים אותם תרצו לאתר כדי לבדוק את מהלך הפעילות שלהם. כמו כן הוא מאפשר לייצר פעילות RSS ותזכורות Alertes לתכנים ייעודיים אותם אתם מחפשים. כלי זה אגב מתאים מאוד גם לניטור המידע הישיר על החברה או המותג שלכם. הוא מספק את ההתראות אחת ל24 שעות ומצליח לנטר פעילות באחוזים די גבוהים |

Bit.ly | כלי שתועלתו מתבטאת פחות בפתרונות בניטור מידע על תחומים שונים  ויותר בניטור ווליום המידע שאתם מפזרים ברשת . אם תשתמשו בו לקיצור הלינקים שלכם תוכלו לעקוב אחר הפעילות של הלינק , לראות כמה פעמים היא תוזכרה ואיפה . כמו כן אתם תמיד יכולים לקחת לינקים של גורמים אחרים ולייצר גם עליהם את הבדיקה הזו. באופן כללי הכלי יכול לעזור לכם לבדוק פעילות מתחרים ולראות איזה ווליום היא מייצרת בפועל במסגרת הנתונה |

Radian6 | אחד הכלים החזקים והנחשבים ביותר לתחום זה בחו”ל   גם כאן צריך להפעיל שיקול דעת מכיוון שאינו כלי חינמי . אבל, וזהו אַבָל גדול , חברה שחוקרת תחום מסוים ורוצה לקבל דאט מעודכן על נושא נבחר בספרייה הגדולה יכולה להשתמש בכלי זה לתוכן בזמן אמת ולקבל תוצאות מאוד איכותיות אודות השיחה המתקיימת בתחום הנבחר. הוא יודע לסקור ברמה מאוד גבוהה עמודי Facebook ציבוריים, Twitter , פורומים ובלוגים מכל העולם. כלי המאפשר גישה לידע מעודכן ולבדיקה של תחומים אותם נרצה לפתח ונותן לנו מושג ברור על השאלה היכן הדברים עומדים כיום |

Whostalkin | כלי מעניין מאוד ! מנוע חיפוש על השיחה המתקיימת ברשת   כלי מדליק שמאפשר לכם לחפש בזמן אמת את השיחה. על פי נושא והייחוד שלו איפשור חיתוך מול זירה בה אתם רוצים להתמקד . לצורך העניין אתם יכולים להקליד נושא ולחתוך אותו רק מול WordPress או לחילופין  מול Twitter וכן הלאה. כאמור, מאוד מדליק ומאוד כייפי למשחק וגם מדלוור תוצאות לא רעות כלל וכלל (תודה למיכל מורנו ) |

Youropenbook | כלי נפלא שעוזר לנו לגלות את אופי השיחה בFacebook  אישית עד כה לא מצאתי מנוע חיפוש רחב כמותו. ניתן לחפש כאן נושאים שונים והתוצאות יולידו לכם את הסטאטוסים האחרונים אשר עלו בכל נושא. יש פה גם אפשרות לחתוך ולקבל תוצאות של תכנים שהוצגו על ידי נשים או גברים. מתאים לכל מי שמעניין אותו לחתוך את אופי השיחה מתוך התייחסות נפרדת לנשים או גברים |

לסיכום | משעה שהתחלתי לכתוב את הפוסט הזה הגעתי לעשרות כלים שונים   צימצמתי עבורכם את הרשימה רק למבחר של אלו שנראו לי כערכיים ואיכותיים . אבל מהכרותי את התחום ואת האבולוציה שלו כל יום קם ומיתגלה כלי חדש אשר מייצר בידול ואיכות שימוש באופנים שונים . כדאי להיות ערניים. לנטר תרתי משמע גם אחר כלים חדשים ובאותה מידה על תוכן. מדובר על תוכן איכותי אשר יכול לספק לכם ערך מוסף ולעזור לכם ברעיונות, פיתוח עסקי ובחדשנות הלכה למעשה |

——————-@כדאי לכם מאוד לראות את הסרטון הקצר המצורף שמסביר על השירות המקסים הזה @——————-

אין ספק שהiPad שלי ואני עצמי מתחילים לקבל מושג מה עושים אחד עם השני… אציין לִזְכוּת הפוסט המרתק של מורן לביא שהוא יצר אצלי סוג של סדר טכנולוגי, כך שהבנתי סופית ובאופן מובהק לְמה ניתן לצפות. אבל, כגילוי נאות …עדיין ביום יום אני מוצאת את עצמי יותר “סוגדת” לו על יופיו ועל הפוטנציאל הגלום בו באופן וודאי מאשר על שימוש פונקציונאלי |

חשבתי רבות על התופעה   מהי תכליתו של המכשיר הזה ואיך הוא משנה את תפישת השימושיות הטכנולוגית בעולם דיגיטאלי. מתוך שיחה שלי עם אשר עידן אודות הנושא הבנתי שאולי אנחנו חוזרים למקורות במובן שאנו מחזירים לעצמנו את תחושת הנגיעה, בדומה לנגיעה בחומרי המציאות עצמם. לצורך העניין על ידי מכשירים משוכללים כגון סמארטפונים ומחשבי יד מגע מתאפשר לנו לייצר תקשורת באופן שונה לחלוטין מהשימוש במקלדת שבינינו לבין עצמנו עדיין מזכירה קצת את מכונת הכתיבה המסורתית. אם נרחיק עם ההיבט הפילוסופי הייתי מגדירה זאת כך :

 | Cutting Edge פוגש את המקורות |

זה יהיה פוסט מעט פילוסופי |  לפעמים מותר להיות קצת פילוסופים דהיינו לזרום עם המחשבות לגבי העתיד לקרות בשטח. להערכתי זוהי הבשורה שהמכשיר הזה על תכונותיו הייחודיות מביא לאוויר העולם. שימו לב לעובדה שהשינוי הגדול בשימושים הטכנולוגים כבר מסתמן לנגד עינינו. אנחנו עתידים להיפרד מהמקלדת ולחזור לשורשים שלנו, כלומר שוב נוגעים, חשים, מרגישים, ואם נלך עם זה עוד כברת דרך אנחנו נלמד דרך השימוש בטכנולוגיה להפיק יותר חום מאשר קור |

עצם הנגיעה יוצרת שייכות | שותפות |  במיוחד בעולם של תקשורת חברתית אבל כפי הנראה גם בתחומים אחרים הלקוח שם את עצמו במרכז ומרגיש בבעלות על התנועות ועל הפעולות שבאמצעותם הוא מייצר אינטראקציה. עצם העובדה שהלקוח במרכז שם אותו במקום של אחריות, שם אותו במקום של בעלות. האקט הטכנולוגי של הנגיעה במסך ושליטה בין מסכים שונים בעשייה שלי מייצר הרגשה של קונטרול רום אני המחליט ואני מנתב את העולם דרך ספק התקשורת המרכזי שלי בו אני יכול לעשות את כל הפעולות שלי במקום בו אבחר ובדרך בה אבחר. עצם הנגיעה הופכת את המיכלול לנגיש ביותר מבחינת ההרגשה והתחושה ומבליט את מקומי כמקבל ההחלטות וכשולט על הסיטואציה התכנית ,הצרכנית והתפעולית שלי |

הויתור על התיווך : המקלדת | אחד הדברים המשמעותיים מן ההיבט הפיזי שגרמו לי להתחיל לגלגל את כל המחשבות הללו, הגיע מהעובדה שפתאום גִליתי שאין מתווך. אמנם זה נשמע סמנטי ואולי גם מופשט מדי אבל חשבתי לעצמי שאולי הויתור על המקלדת מסמן את עיקרון הויתור על המתווך. במבט כללי הולך ומתחזק מקומו של הגורם האנושי, של הלקוח כאדם השולט בתנועותיו ואחראי על מעשיו היַצרניים |

| להחזיק את האינטרנט : נוצרת התחושה  ש“אני מחזיק בעולם ושולט בו בכף ידי” | 

| ההרגשה שאנחנו נשנה את התפישה של ההפעלה ונקבע איך אנחנו עושים את הדברים |

אין סוף גילויים ובפועל היום שלי הופך למעניין  כל אלה ממחישים שינוי בתפישה של אופן השימוש והמגע עם הכחול הגדול מזווית חדשה שמייצרת חווית גלישה, חווית צרכנות וחווית שליטה שונות בתכלית. חוויה אחרת  וחזקה יותר.

לסיכום : אם אתם שואלים אותי אם אני עושה פרסום סמוי לiPad , התשובה היא לא : אני עושה פרסום גלוי ! ממליצה בחום .. רצ”ב הפרסום המקורי של החברה.

פוסט שני המתייחס למחקר : לינק לפוסט הראשון |

Report : Generation M2: Media in the Lives of 8- to 18-Year-Olds |כמובטח אני מציגה את המשך הסקירה אשר נערכה על פי מתודולוגיית המחקר, הסקר וחלה באופן גורף על כלי המדיה השונים ועל דרכי השימוש השונות בכלים אלה. בפוסט הזה אסקור מתחמים נוספים, מאלה שלא הוזכרו  בפעם הקודמת. כמו כן אציג את האינפוטים שלי ואת התובנות שלי לגבי המחקר ודברים שאני לוקחת לי כצידנית’ לדרך.

בעיני, מחקר זה הוא מהחשובים ביותר שנערכו בתחום המדיה והוא יכול להדריך אותנו בבניית תשתיות איכותיות המתוכננות עבור דור ההמשך. כעיקרון מועיל מומלץ שנסתכל צעד אחד קדימה מבעוד מועד, דהיינו שתוך הכנת החיזיון שלנו יש להכיר בעובדה שהצרכנות הזו של דור ההמשך משפיעה גם על הרבה מאיתנו ויש לה השלכות על הפעילות העכשווית. תוך כדי קריאת המחקר שאלתי את עצמי עשרות פעמים אם אין כאן בלבול מסוים ואם לא מדברים למעשה עלי ועל הדור שלי בראש וראשונה. ברור לי שנתוני הדורות הבוגרים יותר שחלקכם הגדול נמנים עליהם אינם גורפים ואינם מועצמים בממדי ההתייחסות לדור הנוכחי אבל עדיין כדאי שניקח בחשבון שאין מדובר על מהפכה העומדת לקרות … אלא היא כבר קרתה בפועל |

מחשבים : הכניסה החדה לעולם המחשבים וכלל האפשרויות שקיימות בממשק זה והזמינות שלהן ליישומי מחשב ולסביבת האינטרנט גם יחד, תרמו בצורה משמעותית לצמיחה בקרב הדור הצעיר, בעיקר עם גדילת עולם התוכן ועם התעשרותו באטרקציות תוכן . ההתפתחות וההרחבה של אפליקציות ומתחמים כגון :  MySpace, YouTube ,Facebook אשר יוצרים בקרב הדור הצעיר גירוי עצום, הגדילו באופן משמעותי את עצם השימוש במתחם הממוחשב לינק לתרשים 1 |

השימוש במחשבים על פי גיל :  הדור הצעיר יותר בני 8 עד 10 משתמש הכי פחות במחשב אבל עדיין מדובר בכשעה של שימוש ביום. בגילאי 11- 14 מובחנת קפיצה בשעת השימוש עד לשעתיים ביום. אקטיביות בסביבת מחשב : שלושת השימושים הנפוצים ביותר בקרב הדור הצעיר הם : שימוש במדיה חברתית, משחקי מחשב, וצריכת סרטי וידאו ממתחמי און ליין כגון YouTube. שימוש במדיה חברתית בקרב צעירים הובחן כאקטיבזיציה הפופולארית ביותר לינק לתרשים 2 |

מולטיטסקינג במחשבים : הן במחקרים קודמים והן במחקר הנדון הראו התוצאות באופן מובהק כי הדור הצעיר נוטה לייצר מספר פעילויות בעת ובעונה אחת בסביבת המחשב. דוגמא פשוטה לפעילות בו-זמנית מסוג זה:תוך כדי גלישה ברשת יכולה להתבצע פעולה של הורדת קבצי אודיו |

משחקי מחשב : מגמת עלייה מובהקת בשימוש במשחקי וידאו ניכרת בחמשת השנים האחרונות . אבל פרט שאותו חשוב להדגיש במקביל הוא כי הגידול המשמעותי נובע מהשימוש במשחקי מחשב דרך הממשק הסלולארי. אמנם משחקי מחשב הם אקטיביזציה פופולארית אבל זו עדיין לא מגיעה לשיאי הזמנים שאליהם הגיעו השימושים בטלוויזיה ובמוסיקה. ראוי לציין כי כיום פחות מחמישים אחוז מהמשתמשים נוהגים להפעיל משחקי מחשב באמצעות קונסולות המחוברות למחשבים או למכשירי טלוויזיה . למעלה מעשרים אחוז ממשחקי המחשב “עברו דירה” אל מתחמי הסלולר השונים. ביום ממוצע זמן המשחקים יעמוד על כשעה ורבע בפלטפורמות השונות. במבט על תקופה של עשר שנים ניכר שינוי עצום בזמן השימוש במשחקי וידאו בקרב צעירים. מדובר על גידול מאומדן של 29 דקות עד לשעה ורבע. בחלקן, הסיבות לגדילה המשמעותית קשורות לעובדה שכיום ישנן אופציות מגוונות למפגש עם משחקי מחשב ובעיקר לעובדה כי ניתן להשתמש בממשק הסלולארי לצורך פעילות זו לינק לתרשים 3 |

מוסיקה ואמצעי אודיו אחרים : דבר אחד שלא השתנה במהלך העשור האחרון הוא הצורך העז בשמיעת מוסיקה , מוסיקה ואודיו נשאר במקום השני בסקאלת הצריכה של הדור הצעיר . כשהראשון מביניהם הוא כאמור השימוש בטלוויזיה . מה שלמעשה השתנה הוא הדרך בה הדור הצעיר צורך מוסיקה וקבצי אודיו כאשר עבר באופן מובהק  לסביבת המחשב, הלפטופים ולסלולאר . מדובר על סד”ג של כשעתיים ורבע שמיעת מוסיקה וקבצי אודיו שונים לינק לתרשים 4 |

Media Multitasking  דמות הצעיר העוסק בעת ובעונה אחת בכמה ממשקי מדיה הופכת יותר ויותר לתמונה טבועה מושרשת וחקוקה בראשנו. כמבוגרים וכהורים אנחנו במובן מסוים מתפעלים אבל בד בבד גם מודאגים לנוכח התופעה ההופכת מיום ליום לעובדה ברורה בשטח. בשני הגלים הקודמים של המחקר התחילה התופעה של לקיחת חלק משמעותי וקבלת נתח נכבד מהמחקר באשר לזמן השימוש של הדור הצעיר במתחמי המדיה ובעשיית מולטיטסקינג . דרך החישובים הללו ובזכות היכולת של העוסקים במחקר להשתכלל בבדיקת הנתון הנ”ל ישנה אופציה לקלוט באופן מובהק יותר את הנתונים הרלוונטיים לגבי זמן שימוש אמיתי וצרכנות תוכן במדיה לינק לתרשים 5 | לינק לתרשים 6 |

תובנות שאימצתי אישית :  מכפלת הזמן בחזקת 2 אחד הדברים המשמעותיים בעיני במחקר הוא העובדה שהצרכנות של הדור הצעיר משתנה, אופן השימוש שלהם, מכלול השיקולים והגישה שלם לעולם התקשורת מגיעים ממקום אחר ושונה מבעבר. זהו עולם אשר מייצר חלונות הזדמנויות חדשים. רב ערוציות מימד הרב ערוציות צריך להיכנס למכלול השיקולים שלנו. כשאנחנו מהנדסים ומכינים ארכיטקטורת פעילות שיווקית אנחנו צריכים לשקול היערכות שונה מהמוּכּרת. זאת כיוון שהשימוש השונה מכריח אותנו לחשוב מנקודת מבט חדשנית ולא פחות חשוב, מנקודת מבט אבולוציונית אשר מתפתחת באופן מסחרר.  מדובר בדור חדש של אנשים המייצרים משמעות חדשה לזמן בשל האפשרות להיות בעת ובעונה אחת בשני מקומות שונים ובשני עיסוקים שונים.

אני טוענת כי יש לייחס חשיבות רבה לטווח הזמן הממושך שאפיין את שלושת המחקרים ואת הממצאים הכלולים בהם. עצם העובדה שאנחנו יכולים להסתכל על ההתרחשות מבעד למנהרת הזמן ולראות את ההתפתחות לאורך עשר שנים מאפשרת לנו לייצר חשיבה נכונה לגבי מנהרת העתיד ולהבין כי המציאות המשתנה אינה בגדר גימיק חולף כי אם עובדה בשטח הנשארת איתנו ונכנסת אל מכלול השיקולים שלנו.

כתבתי בעבר פוסט מקיף על נושא אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון | בחרתי להרחיב את הנושא על ידי ייזום של פוסט קבוצתי המציג קשת רחבה של דעות ומגוון נקודות מבט מקצועיות על הנושא. מבחינתי זו הזדמנות מצוינת להמחיש את יתרונות שיתוף הפעולה במדיה כי כך אני לומדת ומרחיבה את אופקי ובד בבד מעניקה לכם את עקרונות הלימוד ומעבירה אותו הלאה. קחו בחשבון שכל כותב מגיע מהזווית שלו ב’ראשומון’ הכללי, וזה הדבר שהופך את הרשומה למעניינת ומועילה יותר. בשונה מהרשומות הקודמות בהן השתלבתי בפוסט כחלק אינטגראלי מרשימת הכותבים הפעם אנהג אחרת. לקראת השלב הבא שיהווה המשך לפוסט הנוכחי אני מכינה פוסט מסכם ה”מחלץ” עבורכם את עיקרי התובנות של הכותבים כולם ומייצר מעין ארגז כלים קטן המצויד באותן תובנות ערכיות של שמונת הכותבים . מקווה מאוד שהמיזם יעזור לכם לצורך קבלת החלטות נכונות להמשך הדרך וימקד אתכם בשעת עשייה |

דוקטור אשר עידן | התחלתי בגישושים להכרת תהליך אימפלמנטציה של מדיה חברתית בארגונים ולדרכי יישומו, בשנת 2007 באחת מחברות כרטיסי האשראי של ישראל. עברתי בכל המחלקות. רק אנשי השיווק מצאו בכך עניין, אלא שהמנמ”ר לא אפשר זאת כי “רשתות חברתיות זה משחק ילדים שלא מתאים לארגונים רציניים”. היום בשנת 2010, אחרי שבדקתי כמה אימפלמנטציות, נוכחתי שבהחלט הגיע הזמן ללמוד מכמה כלים שכבר פועלים בשטח.כן מתברר שכדי להגיע לאימפלמנטציה מוצלחת היא חייבת להיעשות באסטרטגיה הוליסטית ובטקטיקה הדרגתית. כוונתי לכלי “ניהול תהליכים עסקיים” BPM- Business Process Management, שהופיעו בעשור האחרון, ולמתודולוגיות של “עיצוב מחדש של תהליכים בארגון” על פי ספרם של האמר וצ’ומפי “עיצוב מחדש של תהליכים בארגון” (1992).להלן אנסה לעדכן את הכלים ואת המתודולוגיות המועילות למדיה חברתית. לפי הרה-אינג’ינירינג, תהליך הוא שרשרת של פעולות ואירועים שבסופה מוסיפה ערך ללקוח. אמנם יש שרשראות שבעבר הוסיפו ערך ללקוח, אך בגלל שינוי טכנולוגי הם כבר לא מפיקים אותה תוצאה, ובכל זאת הם שורדים, גם ללא הערך העדכני. למשל תהליך העברת דואר נייר או עיתון נייר: מהעט לנייר, למעטפה, לבול, לסניף הדואר, למשאית הדואר וכן הלאה והלאה. אמנם השירות המקביל לא מוסיף ערך ללקוח שבאפשרותו לשלוח דואר אלקטרוני, אבל העיתון ודואר הנייר עדיין ממשיכים ושורדים. לכן הרה-אינג’ינרינג מציע להתחיל מהצרכים או מהרצונות של הלקוח, לאחר מכן לעצב תהליך שיספק את הצורך שהתגלה, ורק לאחר מכן לעצב את המבנה הארגוני המתאים. זהו מהלך ‘שומפטריאני’, המתבצע בשטח ולכן הוא מכסח בירוקרטיות. לפי הBPM, יש לְמחשב את תהליך הרה-אינג’ינירינג, כשם שמחשבנו את תהליך שליחת הדואר. ראוי להתחיל מדיאגראמה ממוחשבת של התהליכים בארגון תרשים 1 לאחר זאת לחפש קיצורי דרך ואמצעי התייעלות, בשלב הבא להריץ את התהליך החדש במסגרת הארגון, לאחר מכן לקבל משוב, וחוזר חלילה. תרשים 2 כל זה צריך להיות מלווה בלוח שעונים שמספק את התנאים למעקב בזמן אמת. תרשים 3 כשחברה רוצה לפתוח דף Facebook, היא פותחת למעשה תיבת פנדורה. מבחינתה היא פותחת חלון ראווה חדש בלי שהחנות עצמה תשתנה. אבל הלקוחות במדיה החברתית קורעים לגזרים את וילון חלון הראווה ומתפרצים לחנות ואז מגלים את המחדל או התרמית. רה-אינג’ינירינג במדיה חברתית צריך להיעשות בעיקר בשיתופם של העובדים והלקוחות בתהליך הרה-אינג’ינירינג בעצמו תרשים 4 |

אייל בירן | מספר שורות על הטמעת מדיה חברתית   זהר יודעת לנסח במדויק את בקשותיה. זה מאתגר אבל אפשרי. הידעתם ש “הטמעת מדיה חברתית” בגימטרייה נותן ערך של 1603 והשילוב של  ”שיתוף עם לא מעט סבלנות” נותן ערך כמעט זהה, של 1604 ? מקריות ?  לא ממש. למעשה ההתאמה המספרית מבליטה לעינינו שאלו שני כללים חשובים ביותר מבין כמה וכמה כללי זהב להצלחה. ראשית נבחן את נושא השיתוף. לרוב ההחלטה לצאת בפעילות של מדיה חברתית מצד ארגון מתחילה מכמה נושאי בשורה שמזהים את הפוטנציאל ומאמינים ביכולת הארגון לקיים נוכחות תועלתית ואפקטיבית ברשת. אך מהר מאד חייב להתרחש תהליך של הרחבת מאגר העובדים הפעילים והמשתתפים במהלך על מנת להפיץ את הבשורה ברחבי הארגון. הדרכים לשיתוף ולהפצת המסר הן רבות , ובין השאר אציין : פומביות, דיווחים שוטפים, פרסום סטטיסטיקות, הצפה פנימה של תגובות גולשים לטוב ולרע, ניתוח משותף של אירועי שירות המחייבים טיפול, פנייה לכותבים פוטנציאליים מבין העובדים, פרגון למתקדמים, פעילות אישית ברשת מצד יוזמי המהלך, הרצאות והסברים, חשיפת הנושא לכל. צעדים אלו יביאו לצבירת עובדים מעורבים, עובדים יוזמים, עובדים שישמשו דוגמא לשאר. הבשורה או החזון לא יכולים להישאר רק נחלת כמה משוגעים לדבר אלא חייבים לחלחל ולהגיע לכל רחבי הארגון. החל מיחידת הקצה ועד ההנהלה. ומה בנוגע לסבלנות הנדרשת ? זהו כלל זהב חשוב ביותר. במרבית הארגונים רגילים לחשוב בעיקר על הצעד הבא, ובאותה רוח גם לדרוש ולבצע מהלכים במונחי טווח קצר. בצורת הסתכלות כזו אין שום סיכוי להצלחת פעילות במדיה חברתית. תהליך הטמעת מדיה חברתית הוא באופן מודע ארוך טווח. אתה משתתף במרתון. גם אם היוזמה ההתחלתית מוגדרת כאירוע הטמעתי מוצלח ברשת עדיין יש להבין שאם התוצאה היא חד פעמית אין לראות בכך פעילות אפקטיבית. פעילות של עובדים ומנהלים ומעורבותם מתרחשת לאיטה וכמוה גם דרגת ההצלחה ביצירת תדמית רלבנטית של הארגון כלפי חוץ. ניטור התגובות מבפנים, הקשבה לשיח הארגוני, טיפול בתקלות, במידה שהן קורות, משוב למעורבים והמשך הטיפוס וההתקדמות עקב בצד אגודל, הם הכרח לאלו שרוצים להגיע להטמעה מוצלחת. לכן זכרו : שיתוף עם לא מעט סבלנות 1604 |

רונן עפר | אני שמח לקחת חלק בפרויקט מעניין זה של זהר  בפנייתה דובַּר על התייחסות ליישום תהליך מדיה חברתית בארגונים. לפני שאתייחס ל”איך ?”, מצאתי לנכון להתייחס בקצרה לשאלת ה”למה ?”. אינטראקטיביות עם הלקוחות באמצעות ערוצי מדיה חברתית עברה בשנים האחרונות מהפכה, בעוד שבארגונים עצמם דרוש זמן לא מבוטל כדי לאמץ ולהפנים מגמות חדשות. לא מעט ארגונים שואלים עצמם “למה לי לקחת חלק בזה ?” והתשובה לדעתי היא כי ה”דיון” מתרחש שם בחוץ ממילא, איתכם או בלעדיכם, ואם לא תקפצו למים ולא תקחו חלק בדיון, אחרים יגדירו מי אתם לאשורו של דבר ! לכן, על מנת “לשלוט” בצורה ממשית במותג שלכם, אתם מוכרחים להשתתף בדיון. וכעת לארבעה עד חמישה טיפים מרכזיים ליישום מוצלח של מדיה חברתית בארגון. ראשית נהפוך ליותר אישיים ואנושיים : שם המשחק במדיה חברתית היא אנשים. אם אנחנו מוגדרים כחברה גדולה, חשוב במיוחד בהקשר זה שנלמד איך נוכל לחזור ולהתנהל כקטנים, דהיינו להתחיל מ’אָלף’ כדי להתרענן. העובדים שלנו הם הלב של המותג, ולכן אנו חייבים לסמוך עליהם ולאפשר להם להשמיע את קולם. בנוסף, חשוב להבין את מידת הידע והעניין שלהם בנושא, ובמידת הצורך, לדאוג להדרכה המתאימה. שיתוף פעולה בין כל מחלקות הארגון : המדיה החברתית אינה נחלתם של אנשי השיווק בלבד, ועל חברה לעודד את עובדיה לשתף פעולה על מנת להצליח ולשלב את המדיה החברתית על כל היבטיה בתוך התמהיל השיווקי. מדידת ההצלחה : לאחר שהתחלנו בהגדרת היעדים, הדבר המתבקש מאליו הוא היכולת לכמת ולמדוד את ההצלחה. לשם כך יש לברר כמה שאלות, כגון כיצד נעשה זאת ? מה יהיו הפרמטרים למדידת ההצלחה, ובאילו כלים נשתמש ? פרסום הנחיות לעובדים כיצד לפעול במדיה החברתית : ישנן עדיין חברות שחוששות לאפשר לעובדיהן להיחשף למדיה החברתית ואף אוסרות על עובדיהן לקחת חלק או להגיב לבלוגים ולהירשם ולפעול ברשתות חברתיות. כחברה שבחרה לקפוץ למים, תוכלו להתמודד עם החשש על ידי פרסום הנחיות לעובדי החברה כיצד לפעול בשמה בערוצי המדיה הללו. דוגמא לכך הן ההנחיות שפרסמה חברת אינטל לעובדיה, אותן ניתן למצוא בקישור הבא : לינק |

יעקוב רוזן | ששת השלבים הקריטיים להטמעה מוצלחת של אסטרטגיית מדיה חברתית בארגון  מי שעבד בארגון יודע כי לרוב כל תהליך שינוי נתקל בהתנגדויות מצד מנהלים, עובדים ובעלי עניין שונים וזו גם הסיבה שחלק גדול מתהליכי השינוי פשוט נוחלים כשלון. אין ספק שהאתגר הניצב בפני ארגונים בהטמעת הצורך להשתמש במדיה חברתית בארגון הינו עצום ומחייב שינוי Mind-set. בכדי להצליח בתהליך מאתגר זה, יש לנהל את התכנית לשינוי בצורה חכמה. ובכן איך אכן בונים כהלכה תהליך שינוי מנצח ? הבנת הצורך העסקי במדיה חברתית יכולה לשרת ארגונים שונים למגוון מטרות : גיוס עובדים, שיווק ומיתוג, מכירות, מיתוג הארגון כמעסיק, שירות לקוחות, קידום תקשורת פנים-ארגונית ועוד. לכן, השלב החשוב ביותר הוא להבין איזו מטרה או “כאב ראש” באה המדיה החברתית לפתור. יצירת תחושת דחיפות ורתימת מובילים בארגון רוב השינויים הארגוניים נכשלים בשל חוסר מחויבות מצד ההנהלה. ללא הכרה של מנהלי החברה בכך שהם חייבים להשתמש במדיה החברתית, גם הארגון מצידו לא ירתם לתהליך ולא ישקיע את המשאבים הנדרשים. לכן יצירת ה- Sense Of Urgency הינו שלב קריטי להצלחת התהליך. לאחר מכן ראוי לבנות צוות מוביל של אנשים בעלי השפעה ובעלי מומחיות בתחום ולתת בידיו מנדט ברור לבצע את הטמעת השינוי כמי שיובילו את התהליך במסגרת החברה. פיתוח חזון ואסטרטגיה הגדירו תמונה ברורה של העתיד לאחר פתרון הבעיות בעזרת המדיה החברתית. החזון יסייע לכם בהתוויית הדרך ובהגדרת סדרי עדיפויות ויעניק השראה לאנשים שנוטלים חלק בהטמעת התהליך. פתיחת הארגון לרשת והאצלת סמכויות לעובדים המדיה החברתית בארגון לא שייכת למנהל השיווק או למי שמונה לתפקיד זה מטעמו. עוצמת הרשת טמונה ברתימת העובדים לתהליכים השונים. חברו אותם לתהליך, למדו אותם כיצד לעשות זאת נכון, תנו להם כלים והיו סלחניים לגבי טעויות. אל תנסו להיכנס לרשת תוך כדי חסימת העובדים בפני גישה לרשתות מרכזיות כמו Facebook. צבירת הישגים מיידים הטמעת אסטרטגיה למינוף הרשתות החברתיות דורשת משאבים. כדי לעודד את האנשים (ובמקביל לרפות את ידי המתנגדים), חשוב להגדיר שורת יעדים לטווח קצר ולחגוג את ההצלחות שבדרך. נוהג כזה יעזור לכם לקבל עוד משאבים וייתן רוח גבית לתהליך. מיסוד השינוי שלב זה הינו קריטי בכדי לוודא שהשינויים לא יתמסמסו עם הזמן. יש לבנות תשתית ולשמר את הידע בכדי שהנתונים ישרתו גם את הדור הבא של המנהלים והעובדים. ניהול נכון של תהליך השינוי יגרום להטמעתו האפקטיבית בארגונים שלכם. ומניסיון אישי מומלץ בחום שלא לדלג על אף שלב בתהליך.לינק לתרשים  (המודל מבוסס על ספרו ג’ון קוטר “להוביל שינוי“) |

דביר רזניק | ניגש ישירות לעניין : קחו בעלות (ownership) על המותג. היכנסו לרשתות החברתיות ודאגו לוודא ששם המותג שלכם זמין. אם הוא כבר תפוס לא נורא, שהרי עדיין לא מדובר על הדומיין sex.com שצריך לקנות במיליוני דולרים… מייל קצר לתמיכה של הרשת החברתית, והעניין יוסדר, עם הסבר עסקי מפורט וכתובת דוא”ל רשמית שמראה את שם הדומיין ,מוצר, שירות שלך ושם המשתמש יחזור לרשותך, ברוב המקרים. לא לחכות אבל גם לא להיכנס “חזק”. מדיה חברתית היא במהותה דיאלוג זורם שמתרחש ב’עכשיו’. מצמַצת, פספַסת. ערוך תחקיר קצר ברשת, כדי להבין אילו שירותים “חמים” עכשיו ומהי תועלתם הפוטנציאלית עבור הארגון שלך. Twitter הוא מצוין לקשרי לקוחות אבל “פותח” את הארגון לציבור. פורסקוור/ גו-וואלה חזקים במיקום, אבל המשמעות היא (במקרים שונים) איבוד הפרטיות. עמוד בFacebook מבטל את הבלעדיות שלך על המותג וצריך לדעת לנהל אותו בחוכמה. הַקדֵש שבוע-שבועיים ללמידה ומסקנות לפני הכניסה המסיבית. מדידה ומדדים. ניתוח טראפיק הוא אפיק חשוב לכל פעילות שיווקית מקוונת ואם מונחים כגון “דפים נצפים”, “יחס המרה”, “מספר מבקרים”, “דפי נחיתה” ואחרים נשמעים לכם כמו סינית, דעו שאתם כבר ב-delay. גוגל אנליטיקס הוא הכלי שהפך את מדידת הטראפיק (התנועה) לגורם זמין עבור כל אחד מאיתנו : מהבלוגר ועד לחברת מוצרי צריכה בינ”ל. מדיה חברתית קשה למדוד במספרים, ו-60 אלף “אוהדים” בדף הFacebook שלכם אינם שווים, בהכרח, ל- 60 אלף לקוחות חדשים עם 150 דולר קניות חודשיות.בררו מראש מה אתם מעוניינים להשיג עם  Twitter,Facebook, פורסקוור ומה ייחשב בעיניכם כהצלחה. זה לא חייב להתבטא במספר. ותסתכלו כל יום מה קורה אצלכם באתר שינוי קטן במסר יכול להוביל לגידול של עשרות אחוזים בטראפיק ואתם בכלל לא מודעים לכך ! ניסוי ותעייה. המיידיות של האינטרנט מאפשרת לנו למדוד בצורה יעילה ומהירה מהו הערך המוסף ששינוי בקמפיין, במסר, באנר יכול לחולל. אל תפחדו לערוך שינויים בפעילויות המדיה, למשך יומיים אפילו, ולמדוד באופן מבוקר את התוצאה כמה ימים אחרי. הגידול של עשרות אחוזים יכול אמנם להיות מקרי אך גם יכול בהחלט לשקף משהו עמוק הרבה יותר |

אריאלה דניאלי |  מדיה חברתית היא מושג חדש יחסית שכבש את חיינו בסערה זהו בעצם לא רק מושג, אלא אורח חיים חדש. וכמו כל דבר חדש צריך לדעת להכיר אותו ולהסתגל אליו. תמיד יימצאו הראשונים שיקפצו למים ויתחילו לשחות באופן טבעי. אבל אלה אינם הרוב. כלל וכלל לא. מאחוריהם יש שובל של אנשים שאינם ממהרים לקפוץ ואפילו לא תמיד יודעים לשם מה הם קופצים. באופן טבעי כל העוסקים בשיווק הם אלו שעשו את הקפיצה, אך אם הם לא ישכילו לשלב את חבריהם בארגון הם ימשיכו לשחות במים, אבל לבד. לפעמים אנחנו, אנשי השיווק, כה עסוקים במאמץ לפנות אל הלקוחות שלנו, הצרכן הסופי, מבלי לשים לב שעומד לרשותנו קהל ענק של לקוחות והוא נמצא אצלנו בתוך הבית. אלו הם העובדים של החברה. הם לא פחות חשובים מהצרכן הסופי, ויתרה מכך הם השגרירים הטובים ביותר עבור הארגון. הם מכירים את המוצר, הם אוהבים אותו, והם יכולים לדבר עליו לא פחות טוב מאשר אנו אנשי השיווק. כל מה שצריך לעשות הוא לגייס אותם כדי שיהוו זרוע נוספת עבורנו אנשי השיווק. איך עושים זאת ? בחוכמה ! יד ביד, שלב אחר שלב. הסבלנות היא מרכיב מאוד עקרוני בתהליך. שלב א’ להציג בפניהם את עולם המדיה החברתית. להראות להם אילו כלים עומדים לרשותנו : Facebook, Twitter, וזאת בצורה פשוטה ולא טכנולוגית מדי וכמובן בלי להעמיס עליהם יתר על המידה ! אנחנו לא מעוניינים בעובדים מפוחדים, אלא בעובדים סקרנים שזה עתה גילו קצה של עולם חדש ומעניין. חשוב להציג בפניהם את היתרונות של העולם הזה ובאותה נשימה גם את החסרונות. להסביר להם מי נמצא שם ולנסות להראות להם מנקודת מבטם איך הם משתלבים. שלב ב’ הפיילוט, שמשמעו להתחיל מהתנסות בתוך הבית. להקים בלוג פנימי בו העובדים יכולים לשוחח בינם לבין עצמם, להעלות תכנים הרלוונטיים עבורם או נושאים שרלוונטיים לארגון (אפשר ליזום נושאים לשיחה ולהפעיל את העובדים) ולשמוע את דעתם. שלב ג’ להפוך אותם לשגרירים. לתת בידיהם את הכלים השיווקיים שיאפשרו להם לתקשר ולהעביר את המסרים ברי התועלת עבור החברה. אפשר להתחיל ממידע פשוט כמו השקה של מוצר חדש. להכין עבורם את המידע בצורה מסודרת שתצא מהשיווק (PDF, תמונה עם טקסט, סרטון). ולספק להם המלצה כיצד לפרסם את המידע אצלם בעמוד האישי. להיזהר שלא לכפות עליהם כיצד לפרסם את המידע, אלא להמליץ, להציג מספר אפשרויות, מתוך זכירה שאנו רוצים לרתום את האנשים לשיתוף פעולה ולא להכתיב להם שיטת חשיבה אחידה. אמנם אין מדובר בתהליך פשוט, אבל זהו מהלך שאם נעשה נכון יכול לתרום רבות עבור הארגון ועבור העובדים שלו ככל שתגבר מצידם תחושת שייכות. אכן זהו תהליך של ניסוי ותעייה, והרי אם לא ננסה איך נלמד ? |

יוסי פתאל | יישום של מדיות חברתית בארגונים  יישום של מדיה חברתית בארגונים בכלל ובכלכליים בפרט הינו בבחינת חזון שעתיד להתממש ועדיין מתלבט כיצד ואיך. כל ניסיון להשליך את כלי המדיה החברתית במתכונתם הנוכחית בארגונים נועד להצלחה חלקית בלבד. לפני שמנסים להתאים את הזירות החברתיות לצרכיו של הארגון כמקובל בשיח הנוכחי במרתפי הFacebook, הTwitter ודומיהם, יש לבחון את צרכי הארגונים, בהנחה שיש מכנה משותף הניתן להגדרה ולאחר מכן לתפור כלי מתאים שינבע ויתפתח מתוך הכלים החברתיים הקיימים. בעוד המדיות החברתיות נועדו לענות על צרכיו החברתיים של היחיד הרי שיקל להבין כי צרכים חברתיים אינם בהכרח יעד רלוונטי לארגון. אחד מהיעדים האפשריים ליישום מדיות חברתיות בארגונים הוא ניהול הידע הארגוני. אחת הבעיות העיקריות בימינו היא ניהול הידע בכללותו. החל ברמת היחיד ועד למעגל הרחב של החברה, דומה האתגר גם אצל הארגונים. כך יוצא שלמרות הקידמה הרבה מהבחינה הטכנולוגית עדיין אגור רוב הידע המקצועי החשוב ברוב הארגונים בעיקר במוחם של העובדים. מעט מידי ארגונים מצליחים לאגור ולנהל את הידע ואת התבונה המקצועית הנובעת ממנו, באופן הניתן לצבירה, להשבחה ולשכלול לאורך שנים. כמובן שקיימים גם יוצאים מהכלל כדוגמת האקדמיה שכתיבת מאמרים (פוסטים בשפת המדיות החברתיות) היא לחם חוקה עוד מהעבר או לחלופי חילופין מרכזי המענה של חב הסלולר .קריטריון פשוט ליכולת ניהול הידע בארגון כלשהו היא קיומה של הספריה (פשוטו כמשמעו). ככל שהספריה בארגון כלכלי, אקדמי או אחר גדולה ומסודרת יותר כך גבוהה יותר יכולת ניהול הידע הארגוני המאפשרת שימוש אפקטיבי ובר דיבידנד. כלי המדיה החברתית יכולים להוות אמצעי יעיל ומשוכלל  לזרימת המידע בתוך הארגון, לאגירתו ושליפתו באופן אפקטיבי התואם את מטרות הארגון ויעדיו. במקום ספרי נהלים המונחתים מלמעלה ותלות בתהליכי ISO מלאכותיים, עדיף שטכנולוגיית המדיה החברתית בארגונים תאגור את המידע הצבור אצל העובדים עצמם ותאפשר שיתופו, חלוקתו והפצתו באופן מיטבי |

סיגלית סובל סביון | הנושא של מדיה חברתית נתפס ברוב הארגונים כמהלך חדשני. לנו, אנשי האינטרנט, חדשנות היא טבע שני. רוב הסובבים אותנו מגיבים החל במידת אדישות, דרך הרמת גבה, לעתים בעניין מוגבל ובחשדנות וכלה בהתנגדות גלויה. חשוב לי להציג את החזון במהותו : מדובר על הרבה מאוד ערוצי מדיה חברתית בשירות הארגון, על שיח ער במדיה החברתית, שיתוף, שקיפות, ועל שירות טוב יותר. כמנהלת, אני צריכה לדאוג, מחד, לרתימת הצוות שלי לנושא, ומאידך להתקבלותו, דהיינו לדרך שבה הארגון מקבל את המהלכים הללו. לעתים אני מביטה בקנאה בארגונים שכבר נמצאים שם ממש, כלומר אלה שפעילים במספר ערוצים של מדיה חברתית. אנחנו קיבלנו החלטה שתהליך הכנסת המדיה החברתית ייעשה תוך כדי מתן מענה על צרכים ארגוניים ולאור בחינה עמוקה של מהות כל ערוץ. המשמעות מבחינתי היא שאני ‘שמה בלמים’ באופן מודע על תהליך שנתפס פסיכולוגית כתהליך שצריך להתבצע מהר. כדי להאיץ את השלב הקרוב, אנחנו נערכים במקביל על ידי הכנות בצד, בשקט. ההכנה כוללת מיפוי של הערוצים, ובה בעת כתיבת מטריצה תועלות, סכנות, בשלות, השקעה, מיומנות, דוגמאות (מהטובות וגם מהגרועות, להפקת לקחים). זה המקום לרתום את אנשי הצוות לחקור, למפות, להכין את הקרקע. במקביל הארגון ממשיך להתנהל במסלול הרגיל. תפקידי כמי שנמצאת בהרבה צמתים ופגישות ולכן חשופה לחלק גדול מההתנהלות הארגונית הוא לזהות את הצורך. ברגע שהצורך מזוהה בשטח, אני מציגה אותו  בפני אנשי הצוות שלי. אנחנו חוזרים אל מטריצת ערוצי המדיה החברתית. לעיתים קל לחבר בין צורך לערוץ ופעמים אחרות ניטשים ויכוחים קשים שבסופם מתקבלות ההחלטות הכי טובות. גם אם זוהה הצורך הארגוני, עדיין צריך לוודא שהוא מספיק למסגרת הארגון כדי לפתוח פעילות באותו ערוץ. אסור להגיע למצב בו יהיו שלושה סרטים בYouTube הארגוני ולהסתפק בכך. מצד שני, גם צורך קטן מחייב התייחסות. בעולם בו קל לפתוח חשבונות בערוצי מדיה חברתית יש לזכור שיכולות להגיע יוזמות פרטיות מתוך הארגון עצמו, במידה שאנחנו לא נמצא את המענה ההולם. פתיחת ערוץ חדש לא מביאה אותנו בהכרח אל המנוחה והנחלה. לכל ערוץ יש למנות אחראי ; צריך תמיד לראות את התמונה הכוללת, דהיינו איך משלבים בין הערוצים, איך משתלבים עם מערך האינטרנט הקיים; לתכנן באופן שקול איך משווקים את הערוץ בתוך הארגון ובאיזו דרך מעמיקים אותו. וההתנגדויות ? נראה שהן תמיד יהיו שם. יחד עם זאת אסור לבטל אותן. צריך לנהל שיח עם המתנגדים, ללמוד מהם, לתת מענה לבעיות המתעוררות, לנסות לתקן את עצמנו, ובכך לקרב. המסקנה שלי :  בתכנון נכון, בהבנת צרכי הארגון, בעבודה שיטתית ובהבהרת החזון ניתן להוביל מהלך חדשני ואחראי של הכנסת מדיה חברתית לארגון גדול |

| כאמור, בימים הקרובים אציג את רשומת ההמשך לפוסט הנוכחי שתסכם עבורכם את הנקודות החשובות ואת התובנות בעלות המשמעות הרבה ביותר |

אני רוצה לשתף אתכם במסמך נדיר שקראתי והורדתי אותו מהרשת לינק  The Next Growth Opportunity |  תוך כדי קריאת המסמך קלטתי שהוא משקף בצורה הקולעת ביותר את המהפך ואת הדרך שאליה אנחנו מכוונים. היה לי חשוב לתרגם אותו כדי שיהווה גם עבורכם בסיס עבודה איכותי שבכוחו להכין את הקרקע להפעלה נכונה של המסקנות והתובנות שהפקתם מהצגת הנושא. אמנם המסמך עוסק בדיסציפלינה מוגדרת אחת בשוק העסקי אבל אני מאמינה שניתן לאמץ את הממצאים שלו גם מעֵבֶר למסגרת העסקית הבודדת, וטוב להשליך וליישם אותם גם על תחומים מקבילים. שימו לב לכך שלא מדובר בהמלצות על עבודה במתחם מסוים כי אם על שינוי גישה וצורת חשיבה המנתבת את הדרך ומשרטטת אותה היטב. חשוב להבין כי מדובר במניפה של המלצות על הרגלי צריכה נאותים וככאלו הם מנותבים באופן טבעי גם לתחומים אחרים. אי לכך אני חושבת שכל תחום עסקי במשק יכול לקחת מלוא החופן מהמחקר וממסקנותיו ולהקיש על הצעדים הטובים לתחום הפרטי שלו. אני שמחה להודיע שדוקטור אשר עידן נעתר לאתגר שזרקתי לו : לנתח את המסמך ואת הדברים הרשומים לעיל ולהכין מתוכם רשומת המשך אשר תעזור לכם להבין מה ניתן לקחת ממנו ואיך להשתמש בתובנות הנובעות ממנו. הרשומה של אשר תפורסם בימים הקרובים. מקווה שתיהנו |

זיהוי הצמיחה הבאה וההזדמנויות מחקר של סיסקו המחקר מבוסס על סקר שסיסקו ערכו בארה”ב על 1055 נדגמים. הרעיון שהניע את המחקר היה לבדוק את ההתפתחות שלהם בעולם הפיננסים ובמקביל להתחקות אחר הרגלי הצריכה שלהם מול שירותים פיננסים חדשים וחדשניים לפי הסתגלותם לאופי התקופה ולאמצעים הטכנולוגים החדשים העומדים לרשותם. כמו כן בוצע מעקב אחר סולם ההעדפות באינטראקציה שלהם. מהבדיקה עלה שהלקוחות, בעיקר הדור הצעיר המוגדר כדור הY אימץ טכנולוגיות חדשות כגון : סלולר, ווידיאו, יישומי און ליין , מדיה חברתית, וכל זאת בדרגת רייטינג ובווליום מפתיעים ביותר. המחקר מוכיח שקהל צעיר אכן עומד לשבות בצורה משמעותית את הצרכנות הבנקאית ולהשפיע עליה באופן משמעותי הן בהשפעה על צמיחתה ועל מצד הרגלי הצריכה.

הדור הצעיר  סומך על הבנק שיעזור לו למרות המשבר הכללי דור הY ודור הX עדיין סומכים על הבנק ועדיין מתייחסים אל הבנק כמקור ביטחון ראשון במעלה וכגוף המוסמך לייעץ בכל הנוגע לכספים ולחשבון הפרטי. על מנת שהגוף הפיננסי יקצור הצלחה עם הקהל הצעיר יותר נדרשת גישה חדשה בבנקאות קמעונאית. צעירים רוצים גישה שונה מהבנקים , דהיינו שייגשו אליהם ויענו להם על צרכיהם בהתאם לכלים שהם ועמיתיהם בחרו להשתמש, הכוללים : מערכות סלולר, ווידאו, וSocial Networking .מתברר בשטח כי הם אפילו מוכנים לעבור לבנק אחר אשר נודע כי אימץ את הכלים החדשים הללו. הצוות שחקר את הנושא בחן את התחום לעומק מול פלחי אוכלוסייה שונים על מנת שהמחקר יוכל להוות כלי עבודה והמלצות לגופים פיננסים על הדרכים הנכונות בהן יש לנקוט לשם ייעול העבודה ולפיתוח עסקי חכם. אלו חדשות טובות עבור עסקים המעוניינים להרחיב את הפעילות שלהם ולפנות אל סגמנטים חדשים ואל מעבר לעשירונים האמידים והעשירים. כהמלצה ראשונית הכיוון הוא ללכת בדרך שמאפשרת ללקוח להיות בשליטה על חשבונותיו. המלצה שנייה להנחיל סרטוני וידאו באיכות גבוהה המשמשים המלצות על פי צרכים בסניפים ובבית הלקוח. המלצה שלישית בניית קהילות באינטרנט ובמתחמי המדיה החברתית אשר מאפשרות וירטואליזציה ושירותים של יעוץ על פי דרישה.

כתוצאה מהמחקר צוות המחקר של סיסקו זיהה אינטגרציה של ערכים אשר מציעים תרחיש של אפשרות ניהול עצמי מתוך יצירת קשר דרך קהילות אשר משמשות כיועצות על בסיס של צרכים של דור הY ואפילו בהיקף הרחב יותר של דור האיקס. ממצאים פומביים אחרונים הראו שלקוחות של PFM Tools הם לקוחות הרבה יותר רווחים , הרבה יותר יציבים, צורכים כמות רבה יותר של מוצרים ושירותים וסביר להניח שלא יעזבו למתחרה אחר באם תינתן להם האופציה לשירותים התפורים על פי מידתם.

בנוסף המחקר אישר ואישש בפני אנשי סיסקו את ההנחה שלקוחות אשר שולטים בחשבון שלהם במיפוי כוח וסמכות בערוצי האון ליין מחזירים תשואה ורווחים גדולים יותר. אנו נמצאים בתקופה קשה לצמיחה בייחוד לאחר המפולת הכלכלית הגדולה והבנקים מוצאים את עצמם בקשיים של צמיחה באקלים כלכלי חדש שבו קשה להתפתח ולצמוח אם ממשיכים לנקוט בדרכים ובגישות המסורתיות. בזמן שהבנקים מחזקים את הונם ומצמצמים סיכונים ואלו השתרשו כשתי הגישות המקובלות ביותר, דור הY ודור הX מסתמנים יותר ויותר כקהל אסטרטגי משמעותי עבור גופים פיננסים. כאשר המחזור הכולל של הדורות הללו יוצר נתיב ברור של התעצמות וההכנסות שלהם הולכות וקרֵבות בקצב מזורז בעתיד הקרוב, נעשה ברור כי הוא יעקוף את הדורות הקודמים ויתפוס מקום מרכזי ומשמעותי כקהל לקוחות. לינק תרשים 1 הלקוחות מעוניינים בעצות פיננסיות וזקוקים להן. במיוחד לאחר המשבר הכלכלי מוצאים הלקוחות את עצמם בנקודה שבה הם שואלים ורוצים לדעת ולהבין לאן פני הכלכלה. לינק לתרשים 2 למרות שרוב משקי הבית רוצים לסדר את הנושא הכלכלי שלהם באופן סדור ומאורגן, המצב הכלכלי הוליד צרכנות גדולה למדי של קהל אשר מעריך את הידע בעולם הפיננסי הנותן בידיו את אפשרות השליטה על הצמיחה בהשקעות ככל שהוא מתמצא יותר בראיית העולם של אסטרטגיה בת קיימא. לקוחות אלה נמצא לרוב גם בין לקוחות צעירים יותר הנוטים להשתמש בממשקים הטכנולוגיים באופן טבעי.

הבנת הנטיות הללו הופכת למשמעותית  בתקופה בה הגופים הפיננסים מחליטים על דרכי הניווט בנוף הפיננסי המסתמן כיום בתחום השירותים הפיננסיים. לקוחות רבים העידו על כך שבמצב הכלכלי הנוכחי ובמציאות הבלתי ודאית, נודעת חשיבות מיוחדת לטיפים ולפתרונות פיננסים, והעצות הניתנות מקבלות ערך מוסף גבוה ביותר. לקוחות שנמצאים בשלבים הראשונים של חייהם הבוגרים ובדרך לגיבוש דרכם הכלכלית זקוקים יותר מכל לתמיכה ולעזרה מצד מומחים בשלב קבלת החלטות. הם מחפשים אחר הזדמנויות להכיר מקורות מידע ולהיות קשורים לגורמים אשר יצביעו בפניהם על הדרכים לקבל החלטות נכונות בתחום זה. המחקר חושף את העובדה שיותר משליש מדור הx ודור ה Y העידו שהם צריכים עזרה והדרכה בתחומים אלה לעומת פחות מחמישית מדור הביבי בומרס אשר שנזקקו לתמיכה מסוג זה, על פי עדותם. לינק לתרשים 3 |

אין זה מפתיע שקהל צעיר מחפש תשובות  פתרונות ועצות מכיוון שזו תחילת דרכו במסע של החלטות על השקעות ודרכים לניהול חשבונות. הוא עומד בפני משימות בו-זמניות כמציאת עבודה, מימון הלימודים, ביסוס הקרדיט הכספי ורכישות גדולות כמו דירה ועוד …למרות שזוהי עובדה ברורה, נחשב קהל זה, היסטורית, כבלתי אטרקטיבי עבור הבנקים. מתוך הבנת השינוי במגמות השוק ומתוך זיהוי קהלים משפיעים עתידיים ובעיקר הודות להתפתחות העולם הדיגיטאלי והאפשרויות הטכנולוגיות החדשות, הרי עבור הבנקים נושא זה דורש בדיקה מחדש ברמה האסטרטגית. הלקוחות הצעירים מגלים יותר ויותר עניין בשימוש בכלי המדיה החברתיים, ברשתות הקומוניקציה, בתרבות של דיאלוג באון ליין ובשיתוף החוויות והעצות הטובות וגם ביכולת להתייחס באופן שקול להצעות הפחות טובות.לינק לתרשים 4 |

לקוחות צעירים מחפשים מהבנק קודם כל לפני הכול שיספק להם עצות  לקוחות אלו לרוב יפנו אל הגוף הפיננסי לעצות ולא ליועץ פיננסי, חברת השקעות וכולי. זו הזדמנות עבור עסקים אלו להעמיק את הקשר עם לקוחות אלו , לקוחות אלו משתמשים באופן משמעותי גדול יותר בעזרת משפחה , במתחמי מדיה חברתית לעצות והתייעצות וזה צריך לסמן באופן מובהק את הצורך לקיים דיאלוג בקהילות ברשת. לינק לתרשים 5 למרות שרוב הלקוחות כך יוצא מהסקר מרוצים מבחירת הבנק הראשון שלהם , דור הY ודור הX הם הקהל שיותר סביר שיעבור מבנק לבנק כ25 אחוזים משני הדורות ענו שהם ישקלו מעבר מגוף אחד לאחר.

לקוחות צעירים מאמצים דרכים חדשות וגישות למקורות מידע  אם נפתח את התמונה לפרטיה, יקל להיווכח בריבוי האפשרויות המעשיות שבאמצעותן יכול הגוף הפיננסי להתחבר לעולמם : הלקוחות הצעירים מאמצים בקלות יתר טכנולוגיות חדשות, ובייחוד בתחום הסלולר ניכרת התפתחות משמעותית. הדור הצעיר מבצע פעולות בסלולר וקשור אליו ככלי תקשורתי מרכזי. כמו כן הלקוחות הצעירים משתמשים יותר בערוצי ווידיאו והדגש מושם לא בלבד על שיחה עם חברים והורים אלא גם כערוץ תקשורת רלוונטי לצריכת מידע . לקוחות מדור הY ודור X מבקרים בYouTube במהלך היום 20 פעם . לינק לתרשים 6 |

בנוסף לכך דורות אלו אימצו בברכה טכנולוגיות וקשרי און ליין  המאפשרים להם להיות נגישים למידע פיננסי ולעצות המסופקות להם בנושא. לינק לתרשים 7 דור הY ודור X יעלו שאלות ויתייעצו בממחי מדיה חברתית על נושאים פיננסים פי ארבע יותר מדורות הבייבי בומרס ודור הזהב . אף על פי כן הגופים הפיננסים אינם משתמשים בערוץ תקשורת זה באופן בולט ובנחישות הראויה. תופעה שמספרת על מרחק בוטה כמעט בין כמות המתעניינים לפעילות הבנקים עצמם.לינק לתרשים 8 הלקוחות הצעירים אימצו את הטכנולוגיות המתקדמות ברמה גבוהה יותר ורחוקה מרחק משמעותי מזו של הדור הבגיר.

מצב זה משקף את המוכנות הגבוהה שלהם לחדשנות  בעולם הפיננסים ובתחום העצות הפיננסיות ובדרך בה הם פתוחים ובשלים לצרוך  שירותים אלה. מה שבולט בפער הדורות בתחום זה הוא הכשירות והלהיטות לאמץ את הטכנולוגיות החדשות. כאשר ממזגים את המוכנות של הדור הצעיר למקורות מידע חדשים עם העניין הרב טכנולוגיות הקיימות נוצר  שילוב מנצח. בדרך זו מתקיים יחס המרה שמהווה חלון הזדמנויות משמעותי לייצר בוסט קרוס מכירה המאפשר מצידו הגדלת נתח ארנק בקרב לקוחות חדשים ומזעור הוצאות שימור לקוחות ועלויות הלקוח החודשיות.

חלון הזדמנויות חדש נפתח המאפשר לגופים פיננסים לייצר בד בבד את הדור החדש של היועצים ממצאים אלו מצביעים על כך שיש הרבה מה לתרום בניצול הזדמנות זו לטובת מערכות השיווק שלהם ומערכות החיבור לחוויית הלקוח. דרך הפרסונליזציה של יעוץ במתחמי און ליין עבור לקוחות דור האיקס ודור הy הרי למעשה אותם גופים פיננסים אשר יאמצו גישה זו יהפכו לאינסטנציה בתחומם עבור לקוחות אלה בעתיד הלא רחוק. מתוך המסקנות הללו צוות סיסקו יצק עד כה כמה וכמה עצות ודרכים שבהם רצוי לנקוט על מנת למקסם הזדמנות זו : פתרונות מלאים בעולם הסלולר המשקפים מתן  שירותים מלא לצרכי הלקוח ולחוויית התואמות להתנהגות הלקוח. פתרונות של יעוץ דרך מודל ווידיאו המאפשר רינג שלם של עצות עבור הלקוח ואשר זמינות לו בנקודת הזמן בה נוח לו להשמיש אותן בסניף או בבית הלקוח במתחמי און ליין. קהילת פיננסים וירטואלית במתחמי המדיה החברתית המאפשרת לקהל לבוא לפורום באמצעות האינטראקציה שנוצרה ולבקש יעוץ על בסיס הצורך הממשי המתעורר ברגע נתון. לינק לתרשים 9 בנוסף דורות אלו אימצו בברכה טכנולוגיות וקשרי או ליין המאפשרים להם להיות נגישים למידע פיננסי ועצות.לינק לתרשים 10 |

דור הY ודורX יעלו שאלות ויתייעצו במתמחי מדיה חברתית  על נושאים פיננסים פי ארבע מדורות הבייבי בומרס ודור הזהב.למרות שהבנקים אינם משתמשים בערוץ תקשורת זה באופן בולט וחזק . דבר המסמן על מרחק בוטה כמעט בין כמות המתעניינים לפעילות הבנקים עצמם. לינק לתרשים 11 לקוחות צעירים אימצו את הטכנולוגיות המתקדמות ברמה גבוהה יותר ורחוקה משמעותית הדור הבגיר. זה משקף על המוכנות שלהם לחדשנות בעולם בפיננסים ובתחום העצות הפיננסיות ובדרך בה הם מוכנים לצרוך את שירותים אלו. מה שבולט בין הדורות הוא המוכנות לאמץ את הטכנולוגיות החדשות. כאשר ממזגים את המוכנות של הדור הצעיר למקורות מידע חדשים תוך שילוב מנצח בטכנולוגיות הקיימות קיים יחס המרה שמהווה חלון הזדמנויות משמעותי לייצר בוסט קרוס מכירה המאפשר הגדלת נתח ארנק בקרב לקוחות חדשים ומזעור הוצאות שימור לקוחות ועלויות הלקוח החודשיות.

פתרונות מלאים בעולם הסלולר המשקפים מתן שירותים מלא לצרכי לקוח ולחוויית והתנהגות הלקוח  פתרונות של יעוץ דרך מודל ווידיאו המאפשר רינג שלם של עצות עבור הלקוח הזמינות לו בנקודת הזמן בה נוח לו להשמיש אותן בסניף או בבית הלקוח במתחמי און ליין. קהילת פיננסים וירטואלית במתחמי המדיה החברתית המאפשרת לקהל לבוא באינטראקציה ולקבל יעוץ על בסיס של צורך |

חיפוש מידע הדבר המרכזי המומלץ במתחם זה הוא חיפוש המידע, באופן טבעי המידע שתמצאו יהיה תוכן מצגתי המועלה על ידי אנשים שונים מכל העולם בתחומים מגוונים. מערכת החיפוש קלה ונוחה וניתן להגיע לתכנים מעולים שיכולים לעזור לכם בגיבוש הרעיונות שלכם ולהוות מקור השראה נהדר לעבודה. זהו בית ספר מקוון לעסקים, התחומים השונים המועלים כאן יכולים להוות case study איכותי עבורכם בכמעט כל נושא אותו תבחרו.

קטגוריות חיפוש מנוע החיפוש מתאפשר ומאפשר בכמה אופנים, על פי קטגוריות , חיפוש חופשי במנוע של המתחם או על פי פופולאריות שיכולה להיחתך על פי נושאים וגם על פי זמנים. שימו לב שבקטגוריות החיפוש המתחם מייצר תיעדוף של תכנים פופולאריים לא רק בממשק הנוכחי כי גם במקומות אחרים למשל : תעדוף התכנים אשר הועלו בFacebook ובTwitter. כמו כן ניתן לחתוך מידע על פי תוכן המצגת ומה היא כוללת, מצגות יכולות לכלול וידאו, אודיו ועוד … תיכף נדבר על האפשרויות השונות. ניתן לראות את התכנים המובילים של היום הנוכחי בתחום נבחר, או לסירוגין מה הם התכנים המובילים לשבוע או לחודש האחרון. הקטגוריות נחלקות לתחומים מובילים הכוללים בין היתר : כלכלה, מדיה חברתית, אינטרנט, בריאות , עיצוב , טכנולוגיה , לימודים ועוד…

שמירת המצגות ניתן להוריד את רוב המצגות מהרשת בקובץ PDF, (למעט קבצים שנסגרו לאופציה זו) כמו כן תמיד ניתן לייצר צילומי מסך ולהעתיק לדף מצגת שלכם, זאת במידה ותרצו לשלב תכנים שמצאתם כאן בחומרים מקוריים שלכם. אני אישית עוד לא מצאתי את הדרך להפוך קבצי PDF ל PPT למרות שניסיתי … אבל בכל מקרה אם חשוב לכם לאמץ שקף כזה או אחר ממצגת טובה שמצאתם תמיד תוכלו להפוך את הקבצים לקבצי jepg או לייצר שמירת מסך ולהעתיק לקובץ משלכם.

מתחם ממותג משלכם לא כולם מודעים לעובדה כי ניתן ורצוי לייצר לעצמכם שטח מצגות משלכם, המתחם יכול לקבל סממני מיתוג שלכם, פרטים על החברה, לוגו עסקי, שרשור לאתר החברה ועוד … בשטח זו תוכלו להעלות תכנים אותם תרצו לחשוף לקהל הרחב. דרך נוספת למתג את עצמכם ברשת ולהרחיב את הFoot Print שלכם. מקום כזה יכול לשרת אתכם כעוגן של תוכן , אתם יכולים להכניס בו מצגות שיווקיות, מצגות שמציגות תכנים ושירותים של החברה שלכם ומצגות שמעבירות ערך מוסף על העולמות אותם אתם סובבים. כמובן, כמו בכל מקום ברשת כדאי ורצוי להיות כמה שפחות מכירתיים וכמה שיותר ערכיים. ככל שתעבירו ערך ותתנו משהו בעל שווי אמיתי כך תייצרו נוכחות יותר אפקטיבית. קחו בחשבון שניתן לקחת תכנים כתובים שלכם למשל פוסטים שכתבתם כמדריכים ולהפוך אותם למצגת , אני מצרפת לכם דוגמא לפוסט שלי שהפך לתוכן מצגתי מילון יחסים במדיה החברתית.

העלאת מצגות בצד הטכני העלאת המצגות קלה למדי, כדאי להעלות קבצי PPT פתוחים, כמו כן קחו בחשבון שכמו בכל מתחם אינטרנטי יש בעיות קלות בהגירה מעברית לאנגלית, רצוי מאוד להפריד במצגות בין האנגלית והעברית ולבטל את כל הכניסות וההנפשות שהיו לכם במצגת. הכוח של הEmbed ניתן למשוך מהמתחם מצגות אשר אתם העלאתם למתחמים שונים בהם אתם פעילים, כמו כן, ניתן להכין כאן מצגת מושלמת ולהציג דרכה בכנס או אירוע בו אתם משתתפים (במידה ויש אינטרנט כמובן !) שימו לב שחשוב לדעת ששילוב של קבצי Embed באתר שלכם גם עוזר ברמת SEO טיפ קטן אבל משמעותי. כמו כן ברור שתוכלו למשוך דרך הקוד מצגות של אחרים גם לתוך תכנים מקוריים שאתם כותבים וגם כקובץ אותו אתה רוצים להציג בפני עצמו במתחם זה או אחר.

שילוב של YouTube קיימים טריקים ממש מקסימים ייחודים למתחם זה, ניתן להעלות מצגת ולשלב בתוכה קובץ וידאו משורשר ישירות מYouTube ניתן לשלוט במיקום הקובץ בסט השקפים שלכם ובכך להכין מצגת מוכנה להצגה הן ברמת הON line וגם כהכנה לOffline, ניתן לשלב באותה מידה גם קבצי אודיו בלבד.

קידום בSlideshare קחו בחשבון שאם אתם מעלים תכנים אשר משורשרים אל מתחמים אחרים ומאומבדים בזירות אחרות אתם צפויים להיות מופתעים, לי אישית קרה כבר פעמיים  שמצגת שהעליתי קודמה לעמוד הבית של המתחם בגלל פופולאריות נקודתית. לא נראה לי שצריך להסביר הרבה את ערך הקידום והחשיפה העסקית האיכותית שאתם זוכים לה במידה וקודמתם. AdShare ממש כמו רכישת קמפיין מגוגל או קמפיין בFacebook גם כאן ניתן לרכוש קמפיין וקידום למצגות שלכם ככלי עסקי, כגילוי נאות חשוב לי להגיד שלא ניסיתי מעולם את האופציה הזו אבל נראה לי שחשוב לציין שהיא קיימת.

חיבור לבלוג כדאי לשים לב לקטגוריות המוצעות ניתן למשוך את הקבצים המועלים הן שלכם והן של אחרים, שימו לב כי קיימות מתחת למצגת אופציות שונות להעברת הקבצים חשוב לייצר מקסימום התאמה כך שאם הבלוג שלכם מתנהל על פלטפורמת WordPress כמובן שכדאי שתבחרו באופציה זו וכן הלאה. החשיבות היא בהתאמת הקוד למתחם בו אתם פעילים כך שיתקבל בצורה הטובה, הזמינה והאיכותית ביותר. כמו כן חיבור לLinkedin חיבור לFacebook ניתן לייצר חיבור אוטומאטי בין המתחם לזירות אלו, בכל פעם בו תעלו מצגת היא תתעדכן באופן אוטומאטי במתחמים שלכם, זהו הקישור הקיים ברשת , הסינרגיה הRSS, של התכנים שלכם ממקום למקום.

הכוח של מצגת בתוך פוסט שאנחנו כותבים קחו בחשבון ששילוב של מצגות ברשומות שלכם תמיד מוסיף ערך, כמובן מתוך הקפדה על תאימות התכנים והבאת ערך מוסף, זוהי האופציה שלנו לייצר רב גוניות ושימוש ברב שכבתיות התוכנית הקיימת ברשת בעוצמות. כמו כן יש קהל רב שצרכנות המידע שלו בנויה טוב יותר לתוכן מצגתי זו האופציה שלכם להמשיק את התוכן שלכם גם לקהל זה.

מתחם מורכב זהו מתחם עם המון אופציות ואין אפשרות להכיל ברשומה אחת את כולן. קיים כאן עולם ומלואו מאופציה של יצירת אירוע או חשיפה לאירועים של אחרים, יצירת קבוצה בנושא מסוים כי שימו לב התוכן במתחם זה הוא המלך אין ספק בעניין, הזמנת חברים ואינטראקציה יש לכם אפשרות לעקוב אחרי אחרים, לענות להם בתכני המצגות שלהם כמו כן יש לכם אפשרות לייצר Playlist של המצגות המועדפות עליכם. נתון זה משמעותי כי הוא משקף את עולם התוכן שלכם אל מעבר לתכנים אשר אתם מייצרים כך מי שנחשף אל הזירה שלכם יכול להכיר אתכם ואת תחומי העניין שלכם. יש אפשרות מהמתחם עצמו לשרשר את התכנים ישירות אל Social Media אחרים כגון Twitter, Facebook ועוד ….

צירפתי לכם מצגת מדליקה שמצאתי על מדיה חברתית לארגונים … כמובן שגם היא מגיעה מSlideshare דוגמא טובה הבאה להראות לכם איך משתלב תוכן מצגתי בתוך פוסט Build In מקווה שתהינו ..