שנת 2012 הֵחֵלָה ואני קצת מתגעגעת ל2011. מבחינתי, זו הייתה שנה של הישגים גדולים: שנה של “ירידת אסימונים”, התמצאות בלחיצה על כפתורים משמעותיים ובניית בנק תובנות משלי הן לעצמי והן לאחרים. מהמקום של ההתרפקות על כל ההתפתחויות הללו הבנתי כלל יסודי : שבין אם נרצה ובין אם לא, הזמן הדיגיטלי דוהר קדימה ולמעשה אין לנו שום שליטה עליו. אם ננוע מכאן צעד נוסף הרי משמעות הדבר שהבחירה בכל זאת בידינו להשתלב בצורה מיטבית בקצב הדיגיטלי : אמנם הזמן הוא לא בשליטתנו אבל מה שאנחנו “עושים עם הזמן” דווקא כן. בחרתי מנקודת המוצא של הגעגוע לתאר לכם מה אני חושבת שהזמן יעשה עבורנו בשנת 2012 ומה אנחנו אמורים לעשות איתו לשביעות רצוננו. הנקודה הראשונה שבה אני בוחרת לפתוח את הצֶפִי לשנת הפעילות הנוכחית היא תופעת “מסַפֵּר הסיפורים” . בתחום זה שנת 2011 הייתה שנה רוויה בהמצאות, חדשנות, פיתוח טכנולוגיות חדשות וחדירה משמעותית של טכנולוגיות קיימות אשר “רכבו” על הישנות. כל אלו לבטח גם ימשיכו להתפתח בשנת 2012 ולבטח נראה עוד הפתעות מסוג זה ונפגוש לא מעט המצאות חדשות ומעניינות.

אבל, וזה אבל גדול ! כל הפיתוחים הנהדרים הללו ועתירי החדשנות נשארים בגדר טכנולוגיה “להטוטנית” ותו לא ! ואילו אנחנו כעסקים וכמותגים מובילים חייבים להבין שללא ממד העומק שמרופד בשיכבת “מספר הסיפורים” אין כל תועלת ממשית במהלך ארוך טווח ואין למעשה רווח אמיתי מההשקעה. מתוך גישה מוּדַעַת זו, ניתן לקחת את הרעיון הטכנולוגי,לפַלחוֹ בשיטת הפיצוח הקריאטיבי, ועל בסיס החדשנות הרוחשת בשטח להוסיף ולבנות לה סיפור שלנו.

מספר הסיפורים * קווים לדמותו | מספר הסיפורים הוא איש חזון, איש מחקר ובעל יוזמה. זהו האלכימאי שיודע לקחת מלח ומים ולהפוך אותם למרק ירקות טעים. מספר הסיפורים הוא החוליה החשובה בארגון שיודעת איך לייצר את התקשורת החדישה ופועלת מתוך ידע והתערבות יזומה. הוא מפעיל את כל אותם הסיפורים הקטנים שהארגון מייצר לאורך כל השנה *כשם שנהג כבר עשרות שנים* ולייצר מהם כוח, ממאגר ידע שמופגן החוצה – וחושף לאור השמש את החברה ואת אנשיה כפי שהיא משתקפת מפרונט הפעילות. מספר הסיפורים הוא שיגרום לחברות בשנת 2012 להופיע כחברות קרובות יותר, אנושיות יותר, ידידותיות לקהל הצרכנים. הוא הדלק של הארגון שימשוך אחרים לרצות להפיק תועלת ממשית מהזירה התקשורתית ולהיעזר בכל הידע והיכולת הנצברת של החברה. מספר הסיפורים יודע לרכז את מכלול הצעדים של החברה ברמת התקשורת, השיווק, בכיוון של פיתוח וחדשנות. מתפקידו להחליט ביחד עם האנשים והצוות המתאים איך זורעים את כל אלו בשטח כפיסות מידע משמעותיות שנוגעות בקהלים שונים, מזוויות שונות ולפנות לכל קהל בסגנון הטיפוסי לו אשר יגע בו ויגרוף אחרים להרגיש מעורבים ורוצים לקחת חלק.

ארגון שיודע לספר סיפורים * קווים לדמותו | ארגון מעודכן שמוגדר כמספר סיפורים נותן מקום משמעותי למספר הסיפורים. זהו ארגון אחראי שמבין שחלק גדול מהמשימה שלו היא לעודד דמויות אחרות שמשובצות במבנה הארגון (מעֵבֶר להנהלה הבכירה) לקחת חלק בסיפור של החברה. ארגון שמודע לרוח המדיה ונענה לַצורך לספר סיפורים הוא ארגון שחושב בגישת קוד פתוח: הוא מעוניין שגם לאחרים – למחזיקי העניין השונים – תהיה השפעה על הסיפור של החברה ומשם יתפתח למלוא עוצמתו, שכן הלקוחות, הספקים, העובדים, השותפים השונים ירצו לגעת בסיפור ולהרחיב אותו למעגלים מרתקים משלהם. ארגון שיודע לספר סיפורים לא יחשוש מכך שאחרים עלולים לכאורה לקחת את הסיפור של החברה ולהטות אותו למקום חדש – זה ארגון ששוקל ומתכנן את צעדיו על סמך נתונים שקלט בעזרת הקשבה לרחשי השטח ומפגין רצון אמיתי לקחת את התוכן העתיר הזה ולהפיק מאוצרותיו מהלך משמעותי ומתמשך.

הסיפור ומשמעותו * נכס עסקי |  נוצר הרושם ששנת 2012 עתידה להיות שנה מאוד מורכבת מבחינה עסקית. המקום הראשון בו ארגון עלול להיפגע יתבטא באופן טבעי בהשקעות שהוא מקציב למאמצי השיווק והתקשורת – לרבות מהלכי הפרסום היקרים. מן הסתם ארגונים יצטרכו להפוך לחדים יותר וחכמים יותר במכלול הצעדים שלהם. הארגונים שישכילו לספר את הסיפור המעניין ביותר והערכי ביותר – ירוויחו את המשמעות המלאה של מספר הסיפורים. הסוד טמון בעובדה שבמאמץ של חדשנות ושל מינוף המהלכים יוכלו להעביר את המסר לקהלים שונים. כך הוא גם יצליח להסתעף למכלול הקהלים שניבצר ממנו להגיע אליהם בשיטת הפרסום המאסיבית. בכדי שנוכל לספר את הסיפור בצורה הנכונה ביותר עלינו להיות בהכרח יותר פנויים להקשבה ולהסתכלות על רוחב הפעילות של החברה. עלינו לדעת להיות מהירי החלטה ותוך כדי תנועה לזהות את הסיפורים הקטנים שמחזקים את הסיפור הגדול ותומכים בו. בכך למעשה מייצרים ססטיינביליטי למסרים שלנו – דהיינו קיימוּת שמאופיינת בדריכות יומיומית ואינה נתמכת בהכרח בהשקעות גדולות. לספר את הסיפור היטב אומר שצריך לעבוד בנכסים הדיגיטליים של עצמנו. להמשיך ולהאמין בהם למרות שלוקח זמן לבנות אותם. צריך להבין, שאם נבנה את “מקלטי הטלוויזיה” של החברה ונדע להכיל בתוכם סיפור מעניין לאורך זמן – יצא כי בטווח של שנה נרוויח נכס דיגיטלי שיכול לשרת אותנו בצורה רחבה ולפנות אל קהל שבוי שמתעניין בנו ובסיפור שיש לנו להציע.

מילת סיכום | אני מצרפת לכם את אסטרטגית התוכן של קוקה קולה המדהימים שיודעים לייצר הלכה למעשה אסטרטגית תוכן שמניעה את החברה, את צרכניה, את מחזיקי העניין השונים. זוהי חברה שיודעת איך לספר סיפור ולרַבֵּד אותו בהמשך בשכבות חדשות שמקיפות מוצר ברור אחד.

| חלק ראשון באסטרטגית התוכן של קוקה קולה |

| חלק שני באסטרטגית התוכן של קוקה קולה |

פוסט חדש בסדרת האוצרוּת שלי – והפעם אספתי לכם עשרה סרטים מYouTube סרטונים שמשקפים תקופת פעילות בארֶנה הדיגיטלית. בכל סרט יש טוויסט מעניין שאותו אציג בפניכם בכמה שורות. קחו בחשבון שזהו חומר מצוין עבורכם כמודל להכנת מצגות על דיגיטל ופיתוח נוכחויות עצמאיות – במידה שתשלבו אלמנט חזותי לשיווק העסק ברמה הפנים ארגונית או כלפי חוץ. מקווה שהלקט שלי יעשה לכם שירות ו“יטעים” אתכם מהעושר התכנים הקיים ברשת.

האם אתם מוכנים למאה ה- 21 ? סרטון קצר ומקסים שמדגים באינפוגרפיקה חיה את המהפכים שעברנו בעקבות המהפכה התעשייתית, המלחמות, השינויים הגלובאליים. סקירה של השינויים ובירור השאלה –  לאן אנחנו הולכים, ומה יקרה במאה 21. שווה לראות את הסרט כיוון שהוא מציג בתמצות מהיר תקופה ארוכה בהיסטוריה שלנו, באופן שיקל עלינו להבין איך הגענו עד הלום ולאן מוּעדות פנינו.

השינויים הדרמטיים בעולם השיווק | סרטון קצבי וחביב שמראה את האבולוציה של המיתוג והשיווק – איך מוצרים מתפתחים, ומהן ההשלכות על השפה, הסגנון והשימוש במדיה מול הזמן שעובר. דיספליי של השיווק בעבר מול השיווק של היום; מה מותגים צריכים לעשות כיום על מנת שיתפשו בעלות על השיח ולהפגין נוכחות ;  מהו כיוון הזרימה האקטואלי של התעשייה; ריבוי המסרים ואיפה זה פוגש את הקהל. 

סרט של האקונומיסט – הידעתם ? סרט שסוקר שסוקר סטטיסטית, במִסְפָּרים עולמיים,את כמות הדפים הנצפים ברשת, כמות סרטים נצפים בYouTube, ומשקף לנו את הרגלי צריכת התוכן שלנו ואת המגמות המסתמנות – לאן אנחנו מתפתחים במדיומים השונים דהיינו טלוויזיה, אינטרנט, תקשורת, מובייל. עשוי לתפארת – it’s A Keeper !

עתיד טכנולוגית המגע והמסכים | אחד הסרטונים היפים ביותר בהם נתקלתי בYouTube – משרטט לנו לאן מתפתח עולם הטאץ’ פאנל והטאבלטים – וכללית איך ייראה העולם שלנו, עולם “נגיע” יותר שאכן מאפשר לנו לעשות הכול במגע יד פשוט ויש לאמר – מאוד חם. זו טכנולוגיה מחוממת שמכירה אותנו – יודעת לזהות את ההרגלים שלנו ולהציע לנו הצעות סנסוריות בהתאם.  

פורטפוליו של יכולות | סדרת סרטונים אינטראקטיבית ומרשימה ובראשה עומד פרזנטור שמסביר איך הוא משתמש במדיה – מה שמדליק במיוחד בסרטונים הוא שניתן “לטייל” ביניהם במסגרת הסדרה, בשיטה מקורית שמשלבת אינטראקטיביות. זה נראה ממש פשוט וכמעט נדמה שההפקה נעשתה על ידי גולש מן השורה אבל לאור התוכן ולפי צורת ההגשה מבינים שזה “קצת יותר מכך”. הפורטפוליו ערוך בז’אנר של קורות חיים, ומשקף “חיים דיגיטאליים” הלכה למעשה ! מופע אדיר ואסור לפספס.

מה זה חדש ? סרט אווירה מקסים ומעורר השראה שיכול לעזור לכם בתחילת הרצאה או בסופה על מנת לפתח ערנות מצד הקהל שלכם. מעין טיול סמנטי מהנה בנבכי המושג “חדש”: מה אומר לנו המושג ? איך זה משפיע עלינו ועוד .. הסרט ערוך בצורה מקסימה עם פס קול מוסיקלי מוצלח – חיובי בהחלט. 

Life In a Day |  הפקה מהממת של Google – סרט שהופק באמצעות תוכן גולשים. המשתתפים התבקשו לצלם יום בחייהם בתאריך מוגדר ומוסכם על כולם. גוגל לקחו את כל הקטעים וערכו מהם סרטון שלם באורך מלא של שעה וחצי. חוויה מעשירה והכרחית לכל מי שרוצה להבין את כוח המדיה, מן ההיבט של השיתופיות והיצירה הקולבורטיבית. הסרט הוכן יחד עם הבמאי המהולל רידלי סקוט. 

המדיה החברתית בבריטניה |  סרטון קצר ומדליק על נתוני המדיה החברתית באנגליה, קצת שונה ממה שאנחנו רגילים לראות בסצנת הסרטונים לגבי כלל הנתונים של המדיה החברתית. חביב, קצר ומומלץ.

סרט מתח על Twitter | מישהו החליט להציג מעין בדיחה ולהפוך את הסרטון הזה על Twitter לסרט שגובל בז’אנר האימה. בין נושאיו : על מהות השיחה, על האח הגדול שמעורב בתוך השיח השוטף ברשת, על Twitter ועל הדחף לדעת מי למעשה נמצא שם. כאמור -מעין פארודיה. מומלץ בעיקר לקהל הגולשים המנוסים והמשתמשים של ערוץ זה – אחרת יש סיכוי קלוש שתבינו “על מה יָצָא הקצף”.

להיכנס לראשו של מארק צוקברג  | ראיון מתוקשר ביותר של מארק צוקברג שמסביר איך הוא תופש את מהות המדיה החברתית – את התפקיד של Facebook – איך הם מתכננים מוצרים ושירותים חדשים ומה יחסם של הילדים לעולם הדיגיטלי – נקודת מבט מקורית ופרספקטיבה אחרת ששווה להיחשף אליה. זו הזדמנות קטנה ועם זאת מהותית “להיכנס לראשו” של האיש ולחוות קצת את דרך חשיבתו ואת השקפתו על עולמנו. 

זהו דור העתיד ! הסרט ה“פלוס אחד” שלי, כי הוא נוסף כסרט האחד עשר ברשומה הזו. אגדיר אותו כבונוס עבורכם : “למען תראו ותִירָאו” – אכן הסרט קצת מפחיד ואולי על גבול האימה שמטרתו להעביר לכם בצורה נחרצת מי זה הצרכן הדיגיטלי – מה למעשה מאפיין את דור העתיד ולמה במקרה שעדיין לא התחלתם במשימה הדיגיטלית כדאי גם כדאי שתתחילו להירתם לה, ודחוף.

מילת סיכום. אני מקווה שאתם נהנים כמוני מסדרת האוצרוּת שלי. אני שמחה מאוד לחלוק אתכם את המציאוֹת הקטנות, בינוניות וגדולות שליקטתי ברשת. ניפגש בפוסט הבא…

אני נמצאת תכופות בישיבות, שבהן אני שומעת ללא הרף את האמרה - צריך להעביר ערך ! תוך כדי כך אני מודעת לסוג של חָשָׂךְ אצל כל אחד מאיתנו לגבי ההגדרה המדויקת של המונח : מהו ערך למעשה ? מן הסתם לכל אחד פרשנות משלו, לפי אזור הנוחות שלו, ולאור הידע והאפשרויות שעומדות לרשותו. הסיבה שהחלטתי לכתוב את הפוסט הזה היא להביא לידיעתכם את נקודת מבטי על המושג, ובמידה שהחסרתי משהו תוכלו להוסיף את הפרשנות שלכם. בכך נעשה שירות אדיר בקביעת אמת מידה משותפת לגבי תפישת הערך. ההתמקדות שלי בפוסט זה תהיה סביב העברת ערך לקהילות שלכם בנוכחויות שכבר ביססתם (או עתידים לבסס) במרחב הדיגיטלי. עם זאת – אני משוכנעת שכמו תמיד ניתן לקחת מהנעשה כאן וגם להשליך אותו על שאר הפעילויות שלכם בחברה וסביב המותג.

יש לזכור את העיקרון - על מנת שקהילת גולשים איתה אתם מעוניינים להיות בקשר לאורך זמן תרצה בנוכחותכם בניוז פיד שלה חובה עליכם ליצור עניין – ערך מתמשך שפועל על ציר הדיאלוג, יחסי הגומלין עם הקהילה, לקיחת הזדמנות. אתם למעשה הופכים לתחנות הטלוויזיה של עצמכם, ומעמדה זו עליכם לדעת שהמנגנון מורכב משני כיווני פעולה. האחד נובע מטעם המשמעות – דהיינו לספק תוכן איכותי שמעביר ערך מוסף מובהק. והטעם השני, המעשי – לממש את ההזדמנות שלכם לשווק את מרכולתכם בחוכמה. מבלי שתספקו תוכן איכותי מובהק לא תפיקו הלכה למעשה את ה“סטיקינגס” הנכספים.  ובמקביל עליכם להציג כלים שימושיים שהם בחזקת ערך מועיל לגבי מחזיק העניין שאיתו אתם באים במגע.

ובכן מהו ערך ? על מנת שנפשט את הרעיון וננגיש אותו אל כל אחד מאיתנו אציג את מושג הערך כמשהו פשוט ו”אכיל” :  בעיני : ערך בהקשר התקשורתי מייצג את החיפוש אחר “מה יוצא לי מזה”. מה למעשה אנחנו מעניקים לצרכן, לגולש, לאוהד בקהילה שלנו – שכְּמוֹתוֹ לא ימצא במקום אחר. אפרוט לכם ברשומה זו ערכים שונים שאתם מוזמנים “לחלק” ולפזר בקהילות שלכם. קחו בחשבון שאחד מקווי היסוד בנושא הוא לדעת לייצר תמהיל חכם, להיות קשוב לצרכיהם של חברי הקהילה – תמהיל המשקף במינון הנכון את כול אותן עוצמות שיש למותג שלכם להעביר הלאה.

ערך כלכלי | בכוונה שמתי את הערך הזה בראש הרשימה, בין האספקטים המעשיים של  הנושא. קחו בחשבון שהדבר הראשון שמצפים מכם בקהילות הדיגיטליות הוא לייצר תעדוף, הזדמנות, הצעת ערך כלכלית שיקבלו במציאות הדיגיטלית ולא ישיגו במקום אחר. אם תכוונו את עצמכם לשם – ליצירת קהילה דיגיטלית שמקבלת ישירות לכיסה הזדמנות ייחודית ואטרקטיבית להרבות רווחים, הרי היא למעשה הופכת מאליה לקהילת נאמנות ואיתה תוכלו לפתח שיח עשיר המושתת יחסים לטווח ארוך. עליכם להסתכל על הקהילות שאתם יוצרים כמועדוני לקוחות שבמסגרתם מתאפשרת גישה ישירה אל בסיס אוהדים שצברתם. כל ערך כלכלי “שווה” שאותו תספקו יעבה את הקשר שלכם לאורך זמן. חשוב לומר – זו אינה אפיזודה חד פעמית, יש לדעת לעבוד בזה דהיינו לספק בקביעות “תזונה כלכלית ייחודית” ומתמשכת ! תבנו תוכנית ראייה לשמה עבור המועדון הדיגיטלי שלכם, ספקו הצעות ערך ייחודיות ותרוויחו קהל שבוי.

ערך חדשותי | יש לא מעט ארגונים בעולם שהבינו שהנוכחויות הדיגיטליות שלהם הופכות לנמל הבית ולמרכז התקשורת שלהן. הערך החדשותי מתחיל להיות מעניין כשהחברה מחליטה ליחצן את מהלכיה החשובים קודם כל ולפני הכול בזירות הדיגיטליות שיצרה. נייקי למשל החליטה מתוך תעוזה רבה לדבר עם בסיס האוהדים שלה בFacebook ולהפיץ מסרים חשובים קודם כל בזירה זו באופן בלעדי ולפני כל פרסום חיצוני למבצע או למידע. הערך החדשותי מהדהד כאן ביתר שאת מכיוון שבדרך זו מתחזקת תחושת הנאמנות הודות לתעדוף הבולט של קהילת הגולשים הדיגיטלית שלנו באשר למידע החדשותי. בכך הם סמוכים ובטוחים להיות הראשונים שמעודכנים במידע.

ערך תכני | ערך שמתבטא בטיפ או תובנה | אין ספק שהרשת החברתית מהווה בסיס איתן להעברת תוכן, במובן הכולל של טיפים, תובנות, ידע , כל אלו יכולים לשמש אתכם בעשייה היומיומית מול בסיס האוהדים שלכם. בנקודה זו מוטב שתתחשבו בעובדה שאנחנו דור “תרבות הטייק אוויי” ותנפיקו מסרים קצרים, תובנות קטנות ומועילות. לחיצה על כפתורים משמעותיים שעשויים לשרת את הקהל שלכם בזירוז קבלת החלטות ובקיצור תהליכים יכולים להיחשב למידע רב ערך מאין כמותו. אל תהיו מסובכים – תגיעו לרעיון בפשטות ממקום שמספק פירורי מידע מועילים – עם הזמן פיזור הפירורים בקהילה שלכם יצטבר בכללותו לִכְדֵי הסיפור השלם שלכם.

ערך שימושי | כל מה שתוכלו לספק לגולשים שלכם ברמת Utilities כלים שימושים המגיעים מעולמות התוכן שלכם – יכול להוות תשתית מושכת ומשמעותית לנוכחויות הדיגיטליות שלכם. הקהל שלכם מצפה מכם לעזור לו בקיצור תהליכים וביצירת הזדמנות לנגישות גבוהה יותר אל המרחב הדיגיטלי. ההיבט השימושי מתבטא באפשרות הטכנולוגית לדילוג על מהלכים גוזלי זמן מיותר. אנחנו נמצאים בתרבות מערבית שמתקדמת באופן בולט בקצב ה”קאט”. במציאות האקטואלית הזמן הופך למשאב חשוב מאין כמוהו. לאור זאת, תשתיות של מערכות שימושיות, שעוזרות לי כצרכן לקלוט מהר יותר ולבצע פעולות מהירות יותר – מן הסתם נתפשות כערך רב משמעות ובפירוש יושבות על ה”נֶרְב” של ” מה יוצא לי מזה”.

ערך מתוזמן | די טבעי שהמדיה החברתית והקהילות הדיגיטליות שאתם יוצרים סובבות על ציר ההזדמנות. אתם יכולים להשתמש בכך ולייצר הלכה למעשה ערכים המתוזמנים בזמן תחום. עצם העובדה שתנהיגו מארב להזדמנות הקרובה תאפשר לכם לעורר מתח וסקרנות לדעת מה קורה בזירה שיצרתם. זה יכול להתבטא בכמה צורות: מתן ערך באמצעות מידע על תוצר ייחודי שבדרך כלל נמכר באופן מסחרי ובמקרה הנתון ניתן בחינם לזמן קצר-תוקף; לחילופין זה יתבטא בהזדמנות לקבל הטבה לפני כולם, או אף בחינם לכך וכך ימים. החֶברה שעושה זאת היטב במסגרת עמוד האוהדים שלה בFacebook היא אפל בכבודה ובעצמה בעמוד האפסטור שלה – בו היא מציפה על בסיס קבוע אפליקציות שנמכרות בכסף טוב והפעם ניתנות בחינם לאוהדים של הקהילה לטווח זמן בסדר גודל של יומיים שלושה.

ערך דיאלוגי במתן מקום לביטוי | לפעמים, הדברים הקטנים בחיים הם שמפיקים את הערך – למשל : מתחם שמהווה מקום נוח למתן ביטוי לבסיס האוהדים שלכם ולמניפת מחזיקי העניין שלכם. העובדה שהקהילה שיצרתם היא דיאלוגית ומאשרת לומר לכם מטוב ועד “טעון תיקון” – מה מפריע להם, מה חסר, מה טוב ומה מוטב, ועל מה הם היו רוצים שתחזרו. רק קחו בחשבון את ההשלכות של ה”אקשן אייטמז” הללו על התנהלותכם – מחובתכם לתחזק אותו לאורך זמן, להשאיר אותו שקוף לכולם (למשל לא לסגור את הקיר שלכם בFacebook), מחובתכם לשמוע מה בפי הזולת ולהקשיב לרחשי לבו, ובעיקר לכַוֵון את התנועה להיזון חוזר וליחסי גומלין בין הדעות של האוהדים שלכם שהוצפו בקהילה לבין מה שתעשו עם מחשבות אלו בפועל. קחו בחשבון שזהו קראוד סורסינג צרכני, רעיונאי – יום יום ושעה שעה. התגלגלה לפתחכם הזכות הגדולה לשמוע מה חושבים עליכם ולשרטט את המשך דרככם משם והלאה.

ערך מתמשך הכולל מבט על יחסים | ערכה של התייחסות כשלעצמה | בהמשך לנקודה הקודמת ראוי לקחת בחשבון שכל מה שקשור ליצירת יחסים ברשת החברתית דרך ההזדמנות הדיגיטלית פותח בפניכם כר פורֶה למגעים אנושיים : הָחֵל במחווה, הענקת יחס אישי, רקימת רומן ארוך טווח, ועד ליחסי חבֵרוּת הלכה למעשה. העובדה שאתם שם – כמי שנותנים מרחב להבעת דעות, עוזרים ביום יום במתן שירות לקוחות מהיר ואנושי, מתייחסים להערות ומשתמשים בתוכן שחברי הקהילה יצרו עבורכם – מקנה משמעות ערכית לעשייה שלכם. הערך הוא ערובה לחיזוק הקהילה, ועל כן כדאי שתטפחו אותו בדרך יצירתית ותפיקו ממנו דברים נפלאים. חזקו את הקשר עם הקהילה וחישבו רחוק אל מֵעֵבֶר למה שמקובל (או משוכפל) בעשייה של אחרים. – ובעיקר תיהנו מכך שאתם בסביבה דיגיטלית תוססת, עם אנשים שרוצים לדבר איתכם על המותג שלכם ועל עולמות התוכן שלכם, וכאמור – זו זכות גדולה. למדו בחכמה להפעיל אותה מהפרספקטיבה של מפת אינטרסים דו-צדדית – שלכם ושלהם.

לסיכום. אני מניחה שלא מיציתי את מכלול הדברים שיכולים להיחשב כערך ואשמח לשמוע גם מכם מה הוא ערך מבחינתכם ? מה הייתם יכולים להוסיף לרשימה על מנת שתהיה לכולנו זווית מעניינת ומעשירה על הפעילויות שניתן לעשות ולכלול בדרך של כל אחד ואחד מאיתנו. אשמח שתוסיפו במודל התגובות את הרעיונות שלכם ומקווה שהצלחתי להעניק לכם ערך מסוים לסט הפעולות שלכם.

פוסט שני בסדרת האוצרות שלי והפעם הַפְנָיוֹת לעשר הרצאות שפשוט אסור לפספס, מאתר Ted. ולמי שלא מכיר את האתר רצ”ב פוסט שכתבתי על הנושא – Link. מה שיפה באתר הזה הוא שההרצאות אינן כפופות לזמן מוגדר – אתם יכולים לראות תוכן שהופץ לפני שנתיים, שלוש ועדיין תמצאו בו ראייה חזונית, תובנה, רעיון מוצלח שכדאי לכם לקחת אתכם להמשך. צירפתי לכם בתמצית תיאור כללי של עשר הרצאות ניפרדות אשר השפיעו עלי בצורה זו או אחרת ואשמח אם יַעניקו גם לכם מהעוצמה שאני קיבלתי מֵהֵן. יש כאן הרצאות מתקופות שונות,ישנות ועדכניות, ותכנים בנושאים מגוּוָנים. אתאר לכם כל הרצאה בשנים-שלושה משפטים ואספר קצת על המרצה – ואותיר לכם לעשות את השאר… כל הרצאה מלונקקת לנוחותכם בכותרת הַיְישֵׁר למקור. בואו נתחיל.

הרצאה ראשונה  Paul Lewis: Crowdsourcing the news | נקודת מבט בהירה ומקורית על נושא חוכמת ההמונים מאספקט של עיתונאות. איך למעשה עולם הידע והתמצאות במידע השוטף ניסמכים על הקשבה ועל נטור של השיחה, ומה ראוי לקחת ממנה. פול לואיס הוא מרצה מרשים שמעביר את הרעיון דרך דוגמאות וסיפורים שמאפשרים לנו לגעת בקונספט ולקלוט אותו היטב. איך למעשה המידע הניצרך היום לא נשען רק על מה שהרשויות האינטרסנטיות מעוניינות שנדע, אלא על אמת יותר מעמיקה, ואיך חוכמת ההמון והמידע שמתקבל מבסיס רחב של דיעות מכשיר אותנו לגלות יותר על המציאות. דרך הכלים החדשים של המדיה, כדוגמת Twitter, Facebook אנחנו יכולים לחקור את המציאות ולגלות הרבה יותר ממה ש”מלעיטים” אותנו בערוצים הרשמיים.

הרצאה שנייה  Tom Wujec: Build a tower, build a team | עבודה בצוות, שעיקרה – איך אנחנו למעשה יוצרים מציאות משולבת בשיטת עבודה אסטרטגית. טום מראה לנו בהרצאה קצרצרה איך ההשוואה לתכנון ארכיטקטוני של בניין יכולה להתאים לבניין האנושי של הצוות איתו למעשה אנחנו בונים מציאות חדשה. אישית אני מאוד מאמינה בחשיבה יסודית מהמבט של ארכיטקט שמתכנן מראש איך כל לבנה בבניין המדומה או האמיתי תגרום לו להתייצב כמבנה איתן – “ססטיינבל” – בצורה שתקיים את המטרות שלנו לאורך זמן. כדאי לעיין בהרצאה הקצרה הזו כי היא עוזרת לנו לקלוט מיידית מהלכים משמעותיים ומורכבים.

הרצאה שלישית  Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world | קלי שירקי הוא אחד המוחות הגדולים ביותר בעולם בכל הנוגע לחשיבה אסטרטגית במערכת השיווקית-עסקית. מחוץ לְהקשר ההרצאה הזו אני ממש ממליצה לכם לחפש עוד תכנים מבית היוצר שלו. תרומתו יכולה להשפיע עליכם בפועל בזמן קבלת החלטות ובתכנון מפת הדרכים של המותג שלכם או לחילופין דרככם האישית. ההרצאה הספציפית משדרת על הגל של החזון – מהם הגורמים שמשנים את תפישות העולם שלנו ואיך הזרמים החדשים עשויים להשפיע עלינו. הוא מצביע על חדירת ההשפעה של המדיה החדשה לחיינו השוטפים, ומסביר בפשטות איך גאוגרפיית התקשורת השתנתה עד כדי כך שהיא משפיעה על הכלכלה ועל העסקים שלנו מקצה לקצה.

הרצאה רביעית Seth Godin on the tribes we lead | אין זה סוד שאני מאוהבת בדמותו ובסגנונו של סת’ גודין, ואני ממליצה גם לכם להצטרף לשוחרי דברו ולקפוץ לעגלת ההתאהבות הזו. בהרצאה זו סת’ מסביר את הקונספט העומד מאחורי הרעיון המקורי שלו בספרו – שבטים. מה זה אומר למעשה קהילות עניין , ואיך אנחנו מתחברים לתופעה של כל אותה מהפכה תקשורתית דיגיטלית המאפשרת לפתע לקול של היחיד או לקולו של המיעוט להישמע בצורה משמעותית. בראייה לאחור על הקיץ האחרון הרי כולנו מבינים עד כמה הצדק איתו. מה שמפליא הוא שהאיש חזה את המתרחש הרבה לפני שזה קרה ולכן שווה לשמוע את הטון הבוטח שלו ואף לסגל לעצמכם את המבט המפוכח שבו הוא בוחן ומתכלל את נתוני המציאות.

הרצאה חמישית Sir Ken Robinson: Bring on the learning revolution! | אחד הגילויים המשמעותיים ביותר מבחינתי לשנת 2011. איש חזון, גאון , פרזנטַטוֹר מדהים שמסביר לנו בפשטות איך אנחנו במוֹ ידינו מייצרים לעצמנו גבולות, “מתכנתים” את הילדים שלנו למציאות צרה ומגבילים את היכולת הטבעית. אני חושבת שאחרי ששומעים את ההרצאה שלו מבינים כל כך הרבה דברים ובמקביל’, בו במקום, ממהרים לשנות. אני ממש ממליצה לכם להקשיב, להטמיע ולאזור אומץ – לקחת ולהשפיע.

הרצאה שישית  Evan Williams on listening to Twitter users | אוון ויליאמס הוא הבעלים והממציא של Twitter, ולכל אלו שאינם מחוברים לכלי המהמם הזה אני ממליצה על ההרצאה – אני חושבת שהוא יוסיף לכם מבט אחד או שניים שלא שֵׁיערתם בפרספקטיבה של הערוץ המיוחד הזה. אוון הוא איש עם ראייה חזונית וחשיבה יזמית – עושה רושם שמה שמניע אותו הוא המהות התקשורתית והדרך בה התקשורת החדשה משנה את אופיו של הדיאלוג המתנהל בקנה מידה עולמי. מתוך אותה פרספקטיבה רחבה ניתן ללמוד רַבּוֹת על הדרך שלנו להשתמש בכלי המדיה החדשה ולהתייחס אליה באופן שונה ואיכותי. – זאת מתוך ההנחה כי הכלים הם מה שאנחנו עושים איתם והכל תלוי באם נבין את השיחה ונדע מתי ואיך להשתלב.

הרצאה שביעית Michael Pritchard’s water filter turns filthy water drinkable | הרצאה שאינה מגיעה דווקא מעולם השיווק והתקשורת הדיגיטלית. מרצה שמראה לכם איך בידינו לשפר את איכות המים בעולם על ידי שיטות פיתוח מעשיות. מצד הסגנון זו הרצאה שיכולה ללמד אותנו הרבה על הדרך לעמוד מול קהל, הדרך להעביר הלאה מסר באופן חותך ומשכנע, בחתירה להבנת המציאות. מצד התוכן מודגשת החשיבות הרבה בהבנת מצב המים העולמי והדרישה שנחשוב גם אנחנו איך ומתי נוכל להשפיע לטובה כי הרי בסופו של דבר האחריות למצב היא אחריות אישית.

הרצאה שמינית  Jesse Schell: When games invade real life | מפתיע לפעמים לשמוע הרצאות כאלו שגורמות לך לחשוב מחדש על כל נושא הגיימיפיקיישן: איך למעשה עולם המשחקים יכול להשתלב בתוך החיים ולהשפיע על האופן שבו אנו מתייחסים למעשינו. כי מי קבע שאי אפשר להנות מתוך תפישת עולם אסטרטגית ? מן הראוי שתראו את ההרצאה הזו. אמנם היא ארוכה מהרגיל, אבל היא מעבירה מסר חשוב בדרך ייחודית: עולם המשחקים עתיד לחדור לחיינו ולהשפיע עלינו על סמך ההנחה הפילוסופית כי החיים הם למעשה משחק אחד גדול המתומהל ביום יום שלנו, שעה שעה.

הרצאה תשיעית Stefana Broadbent: How the Internet enables intimacy | במידה מסויימת המסר הוא “הפוך על הפוך”, סטפנה מציגה נקודת מבט מעניינת על האינטרנט – איך הוא למעשה מאפשר אינטימיות ולא כפי שאנחנו נוטים תמיד לחשוב שהוא רק חושף את הפרטיות שלנו. מבט מנתח וחכם על המציאות המאפשרת של הרשת שמְטַפחת למעשה מגע חדש, דרך חדשה לביטוי עצמי ולגילוי יכולות. המציאות הדיגיטלית הוסיפה פונקציה חדשה לתקשורת שעוזרת לקהלים שונים להיפתח ולהשתנות. זו נקודת מבט אנתרופולוגית חשובה כי היא למעשה מאפשרת לנו להבין יותר לעומק למה המהפכה הדיגיטלית היא כה אפקטיבית ואיך היא משפיעה ברמה הכי גבוהה על קהל הגולשים.

הרצאה עשירית Fabian Hemmert: The shape-shifting future of the mobile phone | הרצאה מרתקת על המשמעות של המובייל בחיים שלנו. החיבור במובייל בין המציאות הדיגיטלית ובין תנאי העולם הפיזי, ואיך דווקא מכשירי הקצה הללו מבטלים את המרחק הזה וגורמים לדברים להתחבר הלכה למעשה. דיווייזס כגון iPhone וiPad מבטלים למעשה את הניתוק בין הטכנולוגיה לבין המימד הפיזי וגורמים לנו כצרכנים לחבר את המציאויות, הניפרדות לכאורה. ראו כחובה לִצְפּוֹת בהרצאה הקצרה הזו שמסבירה בפשטות יתרה לאן העולם שלנו הולך ולמה דחוף לנו לתמהל את העסקים שלנו עם הכיוון הזה.

לסיכום | עלי להודות שהרעיון הזה של האוצרוּת מוצא חן בעיני יותר ויותר וקורם עור וגידים מרגע לרגע. התוצר הנוכחי, שבמסגרתו אני “מארחת” בבלוג שלי את הייצוג של עשרה מרצים מהטובים ביותר בעולם גורם לי להרגיש שפיתחתי מקום טוב ומעניין מבחינת התוכן מתוך ביטחון שאני נותנת לכם – הקוראים שלי – ערך בעל אפקט מתמשך וכן גישה לגילויים המרכזיים של מחקרַי. מקווה שגם אתם מרגישים כך, ושנתראה בפוסט הבא .

החלטתי לכתוב עוד פוסט על תוכן. הפעם אציג בפניכם מגוון של רעיונות בכל הקשור לנושא יִיזום תכנים במתחמים הדיגיטליים שלכם – עם נטייה מיוחדת לבניית תוכן במתחם הבלוג. אני שוטחת כאן מבחר רעיונות ותובנות שאספתי במהלך השנים ואשר לטעמי יוכלו לעזור לכם במשימה המדהימה הזו. הגדרתי פוסט זה בכותרת תנ”ך התוכן – אבל אל תיקחו זאת ברצינות בבקשה, ונסכים שבתחום התוכן שום דבר לא קדוש. הכלל החשוב ביותר, שאכן ראוי לשמור עליו מכל משמר הוא נושא העברת הערך לקהל יעד מדויק. כל שאר ההצעות הן בגדר ניסיונות מבחינתי ובכלל חיי הדיגיטל הם מעבדה אחת גדולה – לכן, התנ”ך שלי הוא רק פַּרַאדיגמה למבחר הדברים שאתם צריכים ויכולים לעשות על מנת שהמתחם יהיה מגוון, מעניין ואחר, וכמובן יישמר בחזקת ערך יקר. עוד פרט קטן לפני שאתחיל למנות את הנקודות – חשוב לזכור שאחד הדברים המשמעותיים ביותר במשימה זו היא נושא הגילוי, הניסוי, החשיבה הקונסיסטנטית על רעיונות אטרקטיביים – אלו יעידו תמיד על רצינותכם כארגון, מותג בתנועה!

קראו חדשות מתחום התעשייה בה אתם עובדים | חשוב מאוד לעקוב אחר חדשות התעשייה שלכם ולהתעדכן בעולמות התוכן עליהם אתם כותבים; חשוב לעשות RSS לתכנים מהארץ ומהעולם, להיות קשור על ידי כלי ניטור שונים לסנטימנט הרוחש בשטח, במסגרוּת התעשייה שלכם. הסיפורים שתמצאו עשויים בהחלט להוות עבורכם כיווני כתיבה ולשמש אתכם הלכה למעשה כמקורות להשראה וכנושאים לכתיבה. כמו כן, החיבור שלכם לדופק החדשותי של העולם מקשר אתכם ישירות לזרמים הגלובליים, שהשפעתם המיידית על החברה המקומית הוכחה לא אחת. מכאן תוכלו גם אתם להשתלב ברשת בצורה חכמה ובנטוורקינג איכותי תוך ערנות לְמה שקורה. בכך תתוגמלו כפליים – הן בהרחבת המעגל של קוראים אדוקים והן בתוצאות SEO טובות, שכן למעשה תהיו מחוברים באופן תדיר לְמה שאנשים מחפשים.

הֱיוּ פתוחים לקבל השראה ממקורות ומקומות בלתי צפויים | אתם יכולים לקבל רעיונות מצוינים במקומות הכי מוזרים, הכול תלוי בקשב וברצון להיות ניזון ממה שקורה סביבכם וברחבי העולם. לפעמים, תמונה מעניינת, שיחה של הורה עם ילד, מפגש עם לקוח וכיוצא באלה…  עשויים לפתוח לכם צוהר למוטיב חדש אותו תוכלו לחקור מהפרספקטיבה המתייחסת אל עולמות התוכן שלכם. הֱיוּ כְּרוּיֵי אוזן, הֱיוּ פתוחים להזמין מגוון של מידע עדכני ושפע של אינפורמציה “עסיסית”, כשכל אלו יכולים להשפיע עליכם “לפתוח את הצ’אקרות” ולגרום לכם לייצר ערך מוסף משלכם בעולמות התוכן שבחרתם לחקור.

עודדו אחרים לתרום ולקחת חלק | אחת הדרכים הנכונות ביותר לפַתֵחַ את הבלוג שלכם היא להזמין אחרים ליטול חלק ביצירת התוכן באתר. שימו לב שהמשימה של כתיבת בלוג או כתיבה במתחם דיגיטלי דורשת המון יצירתיות, בצד חשיבה ותכנון, וכן מתבקש שיוטמעו בה נקודות מבט שונות. אוסף האנשים שיכול לתרום לכם לבלוג מבטיח שיחדרו למרכז התוכן שלכם כיווני חשיבה שונים, נקודות מבט שונות ובכך תייצרו רשומון של דעות על עולם התוכן שלכם. יתר על כן – קולות אחרים תמיד מעודדים “לפתוח את הראש” לכיוונים חדשים בהמשך הדרך ואף להעביר את התוכן שהתכוונתם לכתוב למסלול חדש. פוסטים קבוצתיים המציגים נקודות מבט שונות על נושא מוגדר, פוסטים אורחים – אם כבודדים או כחלק מסדרה מתמשכת; מצגות שמשכללות עולם תוכן אותו תרצו להציף – כל אלו יכולים לשנות מקצה לקצה את איכות ההגשה של התוכן, את נפחו ואת מהותו.

חשיבה פשוטה | צריך להבין שלפעמים בשל הניסיון שלנו “להביא” תוכן איכותי אנחנו מעט מסתבכים, כך גם בכל דבר בחיים, ועל אחת כמה וכמה בהעברת ערך. חוכמת הפשטות תורמת המון ומנחה אתכם לעשות את הדבר הנכון. חשבו על דברים שאתם יודעים לעשות, מכירים היטב – פרקו אותם לתתי נושאים ותציגו את הידע שלכם בפשטות אל שולחן הדיונים הווירטואלי שאתם מקיימים ברשת. עצם העברת המסר, הרחבת הידע, שיתוף בתובנה – בייחוד בליוויַת טיפ מועיל – הרבה פעמים יכול למלא בדיוק את הדבר שחסר לאחרים – והוא המעשה שייחשב בבחינת העברת ערך אמיתי. ייטב מאוד אם לפני שאתם דוהרים קדימה תיקחו את עצמכם טיפה לאחור ותנסו להיכנס לנעליו של הקורא-הצרכן, ולשָׁעֵר – מה יגרום לו לאמץ את הערך שלכם ומה יעזור לו בפועל.

יַצרו נקודות מבט חדשות לנושאים מדוברים | אמנם מקובל שקהילת הבלוגוספֵירה רוּבָּה ככולה כותבת על אותו נושא בדיוק, למשל פיצ’ר חדש בFacebook, רשת חברתית חדשה, שימושים בכלים דיגיטליים מתקדמים. אישית אני תמיד משתדלת לקחת את הנושא ולגלות דרכו את נקודת מבטי הייחודית והשונה. מוטב לא לשחזר את אותו התוכן אבל כן להתייחס לנושא שכולם מעוניינים לשמוע אודותיו. הפרספקטיבה השונה שאני מביאה על נושא מדובר – אם מצד המגמה הרעיונית ואם מצד התועלת המעשית – מבטיחה לי שרבים ירצו לעיין בכתוב מכיוון שהנושא נמצא בכותרות מחד, ומצד שני – ימצאו בפוסט שלי התייחסות רעננה לאירוע “משופשף”.

נסו קומבינציות בין ערכים שונים יחד וראו מה יוצא | ‘מיקס אנד מאץ’ של שני עולמות תוכן שאינם בהכרח קשורים זה לזה מומלץ כשיטה להפקת תוצר תוכן היברידי מעניין ומקורי. כמו כן – קחו בחשבון שברגע שאתם משאילים עולם תוכן אחד אל תוך עולם התוכן שלכם אתם למעשה מזמינים אופן שונה של הסתכלות ומבט על הנושא. אם למשל אתם עוסקים בעולם הפיננסים ותבחרו להנגיש אותו לאחרים ולהגישו דרך נקודת מבט של אופנה – תמצאו את עצמכם חושבים אחרת על המנגנון הכספי ה”יבש” והקשיח. עולם האופנה יכול להבליט לכם את הטרנדים, את הכפיפות לעונות השנה, את הצבע האופייני בו נצבעים הדברים בהתאם לקהלי היעד השונים בין אם נשים, גברים או ילדים. כל אלו למעשה יכולים לזַמן לכם דרך רעננה להנגשת התוכן הודות לצבעוניות שאתם מכניסים בתוכו. כמו כן, החידוש באופן ודאי יאיר עליכם מזווית תאורה אחרת – מבודלת ומושכת יותר מהמתחרים.

שקלו דרכים שונות להצגת תכנים | חשוב מאוד לשמור על ראש פתוח. התוכן אינו מוגבל רק לטקסט באופן בלעדי – אתם יכולים לשלב בתוכו עוד מיצגים חזותיים, שאף הם בגדר פוסטים : מצגות, סרטוני וידיאו, תמונות ואפילו ללכת רחוק ולייצר אינפוגרפיקות הממחישות את המסרים שלכם במדגם חזותי. חשבו בהגיון אחר, חשבו מחוץ לקופסא – כי התוכן אינו תסתכם כאמור רק במה שאנחנו כותבים אלא הוא מתבטא גם בצורה שבה יוּגַשׁ. הרבה מאוד פעמים שיבוץ הוידיאו, כמו גם תמונה או אודיו בכוחו להפיק אפקט של קשב שונה לחלוטין מזה שמשיג טקסט. כמו כן – שילוב מסמכי PDF מאומבדים יכול לשדר שיש פה תוכן עם עומק ועם הרבה עוצמה, ושֶׁעַל כן ראוי בהחלט להיכנס אל האתר ולהתייחס אליו כאל ארגז כלים לעבודה.

אל תפחדו להציע תכנים שהפצתם בעבר בדרך ייחודית ומחודשת | תבחנו תכנים מתוך רשימות שחיברתם בעבר על עולמות התוכן שלכם. לפעמים רענון של תוכן במבט על האסקלציה שהוא עבר, והצבעה על החידושים שנוספו לנושא יכולים להפוך אותו שוב לרלוונטי באֶפֶס זמן. כמו כן, קחו בחשבון שלפעמים הגשת תוכן שיצרתם בעבר מזווית שונה או בעיצוב מקורי יכולה למעשה להפוך אותו לתוכן חדש ואטרקטיבי. באותה מידה – אתם יכולים “לארוז” תכנים ישנים שלכם ולמדר אותם על פי חלוקה חדשה בצורה שמנגישה תוכן רלוונטי בהתאם לקהל היעד. למשל : בראש השנה האחרון אספתי עשרה פוסטים שכתבתי במהלך השנה – ארזתי אותם כפוסט המאגד תכנים שראויים לעיון חוזר – ובכך למעשה יצרתי פוסט חדש הנשען על תכנים שאישית הערכתי כטובים ומועילים באותה מידה בעבר ובהווה.

הפכו תוכן שכתבתם לתוכן “גרעיני” | חשבו על תכנים שהשקעתם בהם וכבר כתבתם עליהם, העובדה שהתוכן נכתב ופורסם לא אומרת שמיציתם את הנושא. עכשיו, אחרי שלמעשה עשיתם אינטרוספקציה לסוגיה – תוכלו לפרק אותה לגורמים ולבדוק מה למעשה מן הראוי לפַתֵחַ ולהרחיב מבין תַתֵי הנושאים של הסוגיה ולהוסיף עליה עוד ממד עומק. אמחיש את הדברים בדוגמה אישית: חיברתי בעבר פוסט שנושאו – “איך לכתוב פוסט”. במחשבה יותר מעמיקה נוכחתי שזה עולם שלם שראוי להרחיב עליו את הדיבור – הָחֵל בסוגי התוכן ובדרכים להנגשת התוכן, ועד אופן החלוקה של הפוסט מבחינה ויזואלית ועוד כָּהֵנָה וְכָהֵנָה… כל ההסתעפויות אלו למעשה מרחיבות ומחזקות את הערך הגרעיני של הנושא ובכך פותחים שער ליצירת תכנים ערכיים נוספים, הנחוצים להשלמת המקור.

“אצרו” תוכן מדהים של אחרים | קחו בחשבון שהמילה אוצרוּת אכן “אוצרת” בתוכה רעיון ענק – האפשרות שלכם כגוף תוכן, שהוא בגדר אינסטנציה מול קוראים נאמנים, לעשות שירות ולהביא תכנים בהם אתם נפגשים ברשת, מכל רחבי העולם. המסירה יכולה לשרת את כולם כאקט מנצח בשני הכיוונים. מחד – אוצרוּת של תוכן משובח בבלוג שלכם מאפשרת לכם להנגיש לאחרים את מקורות המידע שלכם במרב השקיפות, ומאידך – מאפשרת גם לאחרים ליהנות מהתחקירים שלכם ומהידע שאותו צברתם לאורך הזמן.

לסיכום | אין דבר חשוב בעיני יותר מִזֶה שאציג כאן כמילת סיכום – והוא למעשה אופייני לחוויית המרחב הדיגיטלי בכל הצעדים אותם תנקטו תוך כדי עבודה, עשייה ויזום. הכי חשוב – שתיהנו !

פוסטים על תוכן הם הפייבוריט שלי, לא כולם מבינים שזה למעשה הדבר המשמעותי ביותר איתו אתם יכולים לשרטט את דרככם במתחמי הדיגיטל אותם אתם בונים – בין אם מדובר בסושייל, Web או מובייל – אכן האמירה גורפת ומתייחסת לפונקציונאליות של התוכן באופן כללי. העלאת תוכן רלוונטי היא משימה לא פשוטה כי היא נוגעת בלב ליבו של העניין , ונדרשת פעולת פיצוח ממשית כדי לברר - מה יעניין את הצרכן שלכם לאורך זמן ואיזה צעד יבטיח שמפת האינטרסים שלו תיפָּגֵש הלכה למעשה עם מפת האינטרסים שלכם. מן ההכרח לייצר לידים, לדאוג לחיזוק המותג, לשאוף להפיכת החברה שלכם לחברה אהובה ולהפיק שיחת PR איכותית ברשת. לאור כוונות אלה,  איך למעשה צריך לגשת לנושא אסטרטגית ניטור רשת, וכיצד היא יכולה לשרת אותנו ? מהפרספקטיבה של ייצוּר תוכן רלוונטי – שכוללת בעיקר אסטרטגיה של הקשבה ( במהלך בחינת עולמות תוכן והתחקות אחר מה שמעניין את הצרכן) – מה ניתן לגזור לגבי עתיד הפעילות של המותג שלנו ואיך בסיכום נוכל לבנות מגדל תוכן מעניין לאורך זמן.

ניטור השיחה, הסנטימנט והצורך | בדרככם לבניית אסטרטגיה של פעילות במתחמים הדיגיטליים שלכם יש להקדים ולבצע “בדיקת שטח”. אחד הדברים הראשונים שמוטלים עליכם ברמת המתודולוגיה הוא לבדוק מה למעשה אומרים על עולם התוכן שלכם, ואיך מתרשמים מהחברה שלכם ומהמותג שלכם. ,תבדקו אם הסנטימנט שהתעורר כלפי התחום שלכם שלילי או חיובי והאם הבחנתם בסימני מגמות וכיוונים אשר יכולים לשקף לעיניכם את איפיוני השיחה שהתפתחה ברשת ומשם לעזור לכם בשעת קבלת החלטות. המוּדָעוּת שלכם לדינאמיות של השיחה תקל עליכם לזהות מה הצרכנים ומחזיקי העניין האחרים הקשורים אליכם חושבים על התחום שלכם, מה מטריד אותם ואיפה פוגשות אותם השאלות הבוערות, בבחינת כפתורי מצוקה אשר מופנים אליכם לקבלת מענה באותם שטחים שעליהם אתם חולשים. יכולת השילוב שלכם בין הצורך לבין בניית אסטרטגיית התוכן שלכם שאכן תענה לצורך, היא זו שתבסס למעשה את תדמיתכם העיקרית -ואתם תופיעו ברשת כגוף רלוונטי “שמספק את הסחורה” כמו שצריך  !

ניטור השיחה הצרכנית לשם יצירת תוכן בעל ערך כלכלי רלוונטי |  גם אם התוכן שלכם סובב על הצעות ערך עסקיות בהגדרה – כדאי לכם לבדוק את מידת ההשקעה ואת גודל המאמצים שלכם בנוסף להקפדה על הטון והסגנון של התוכן שעליכם להעביר הלאה דרך השיחה ברשת. אם צריך למקד את הרעיון – קחו בחשבון שהרשת מספקת לכם קבוצת מיקוד ענקית המשקפת בדיוק את הצרכים של הגולשים ומאפשרת לכם לייצר מעין מחקר המקיף מכלול של חשקים, צרכים וזרמים של טרנדים בקרב הצרכנים. אפילו אם חשבתם שאתם יודעים בבירור מה דרוש לצרכן – מובטחת לכם לא פעם הפתעה מעניינת, מצד קהל רענן ופקוח עיניים. במקביל, במידה שהשיחה ברשת תואמת למחשבות המקוריות שלכם , הרי גם זה לברכה: מצב עניינים זה רק יעבוד לטובתכם ויחזק אתכם בכיוונים בהם בחרתם. חשוב שתקחו את ההזדמנות ותלכו עוד צעד אחד קדימה ותְפַתחו בעקבות השיחה ברשת גם רעיונות חדשים מטעמכם -אדבר על כך בנקודה הבאה…

חיבור אל עולמות תוכן שאנחנו נעים סביבם | ההזדמנות הגדולה בניטור ברשת, דהיינו בדיקת השיחה וזיהוי האלמנטים שמשפיעים על הצרכן שלכם יכולה להתרחב לממדים הרבה יותר גדולים באם לא נתייחס אליה באופן לינֵאַרי – יש חשיבות לכך שתבדקו לאופק יותר רחב מסך כל הנתונים המדויקים שהמותג שלכם מספק כדי להיענות לצורך. אם למשל המותג שלכם סובב על נושא האופנה – קחו בחשבון שהשיחה שאחריה בחרתם לעקוב צריכה להתפרס למעגל יותר רחב: חפשו את השיחה על נושאים משיקים כגון דיאטה, מזג אוויר, אפילו אמנות יכולה ליטול חלק ברעיון העיצוב – שכן האופנה שלנו מושפעת מגורמים רבים ומצידה גם משפיעה על אותם האמנים אשר מכתיבים אותה. אבל מצב עניינים זה נובע כמובן מתמונת המציאות העכשווית ביותר. לכן חשוב לחפש ממה מושפעים הצרכנים המתרכזים סביב עולם תוכן זה ומשם לקרב את המבנה המסודר מראש שלכם אל העולם העדכני שלהם. מעצם העובדה שתרחיבו את הנושא, יוכל הצרכן להיות סמוך ובטוח כי תעניקו לו שלל ארומות נוספות שמקיפות אותו וכך תבטיחו שהמתחם שלכם יהיה מעניין ונגיש יותר ממצבו הקודם, שהיה כבול לנקודת המוצא.

מילת סיכום וצידנית לדרך העצמאית שלכם | ככל שנתכייל על אסטרטגיית הקשבה כך נדייק ונשכלל יותר את המעשים שלנו – והרי זו בעיקרה גם המלצה לחיים השוטפים. אבל אומַר בביטחה כי בתחום התוכן . אין עוררין על כך שאתם צריכים לשאוף למקוריות , למצוא את השונה ואת הבלתי מצופה, כל עוד ממצאים אלו מצליחים להישען על מידע קולע לצרכים מדוייקים ככל האפשר. זוהי למעשה הקרקע שעליה אתם דורכים והתשתית שתאפשר לכם להכיר את הכפתורים הנכונים שעליהם יש ללחוץ על מנת לקצור הצלחה.

אני מצרפת לכם Case study מצוין למהלך ניטור ברשת, הקשבה, למידה ושינוי תוך כדי תנועה של חברת קראפט :

הקרדיט למקרה קראפט מוקדש לבלוג הנפלא הזה : Social Media examiner

חשבתי רבות איך לייצר פוסט מעניין לשנה החדשה, שלא ייראה נדוש ויעביר לכם ערך. אחרי שגלגלתי הרבה רעיונות הגעתי למסקנה שהדבר הנכון ביותר יהיה – להגיש לכם מארז של עשרת הפוסטים החשובים ביותר (בעיני) שישמש עבורכם כאינדיקטור נוסף בארגז  כלי העבודה התכנוניים שלכם. ליקטתי מבחר מתוך מכלול הפוסטים שכתבתי במהלך שנת הפעילות האחרונה והנחתי לכם אותו כאן במארז “מהודר” לכבוד השנה החדשה. קחו בחשבון שלחיצה על כותרת הפוסט היא אקט קליקאבילי שמוביל לפוסט המקורי – במידה ותרצו לקרוא את התוכן המלא. צירפתי לכם את תחילת הפוסט על מנת שתוכלו לדעת “בגדול” על מה מדובר.

האם מנכ”לים צריכים להיות בFacebook | האם בכדי שארגונים באמת יכירו בפוטנציאל האָצוּר במדיה החברתית ובהשלכות המבורכות שיש לנוכחויות השיחתיות בדיגיטל, אכן רצוייה נוכחות של ההנהלה הבכירה ? האם השתלבות המנהלים בכלי זה תוסיף ערוץ תקשורת ערכי, ותַשרֶה נוכחות אחרת, בבחינת הסטייטמנט של הארגון? האם ובאיזו מידה יתגלה ערוץ זה כבעל משמעות עבור המנכ”לים של החברות ושל התאגידים הגדולים, ולבסוף, איך יוכלו לייצר דרכו שיח ודיאלוג פתוח מול מחזיקי העניין של החברה ?

איך בונים קהילה | בחירת הצעדים הנכונים לבניית נכסים וירטואלים בדיגיטל. הנושא : איך בונים קהילה ? אני מכירה מנסיוני את חווית התסכול בקרב ארגונים אשר בונים מהלכים במדיה החדשה מִדֵי יום ביומו. תפישת העולם המקובלת של החברה ושל המותג היא שככל שנשקיע וככל שנתַגבר את השפעתנו בפרסום נוכל לבנות מהלך חזק במדיה החברתית שמגייס את חוזקו של עולם הדיגיטל הוירטואלי . אלא שאז הם מגיעים לנקודה המשמעותית: מתברר שחוקי המשחק השתנו – לא עוד מהלך זריז שבונה יכולות במהירות הבזק ומשיג סיפור מנצח, אלא עבודה יסודית שמרכיביה מושתתים על סבלנות, שינוי בהבנת המהלכים, שינוי מצבת העובדים והתמרה בתפישת הערך. אלו הם השחקנים החדשים על הבמה. על מנת שתוכלו להיערך נכון לבניית הקהילה שלכם ברשת אספק לכם מעין “מדריך כיס” שמרחיב בנקודות אותן ראוי לזכור ועל פיהן לעבוד כדי לנהל את הפעילות שלכם בתחום זה בצורה מיטבית.

איך לנהל סטאטוסים בFacebook  | כלי הסטאטוסים בFacebook הופך מיום ליום לכלי משמעותי שנחשב לגורם מוביל עבור מותגים וארגונים – גדולים כקטנים. הכלי מאפשר לחברות לשווק תוכן לLive stream של אינפורמציה אשר באופן תמידי מקבל התייחסות ונחשף לבחינה של לקוחות מהעולם כולו. לניוז פיד יש כוח הפצה נירחב ביותר, כך שהוא מגיע לאנשים אשר עשויים למצוא עניין בהצעות של השירותים והמוצרים של המותג והחברה אותה אתם מייצגים. למרות זאת קל ביותר לגרום להודעות להיעלם באובר אקספנדינג של ים התוכן בשל הגודש שנוצר ומתגבר מיום ליום. הבנה של הניוז פיד דהיינו לדעת איך הדברים עובדים היא תנאי הכרחי למימוש כוונתכם להבטיח את נוכחות המותג שלכם מול קהל הלקוחות.

מדיבורים למעשים | מחקר שנערך בשנת הפעילות 2010 על ידי Harvard Business גרם לי לחבר את הרשומה הייחודית הזו. המחקר ובעקבותיו המסמך המרתק עסק בסוגיה של עולם המדיה החברתית והקישור שלו לעסקים. כמו תמיד , אני מחלצת עבורכם את עיקרי הדברים בתוספת מסקנות והפניות לכפתורים משמעותיים שלדעתי שווה ללחוץ עליהם. למי שמעוניין, אימבדתי את המסמך המקורי בתחתית העמוד. נושא המסמך : השיחה החדשה | לקחת את עולם הסושייל מדיה מדיבורים למעשים. השיווק השיחתי מאז ומתמיד החזיק באמרה שלקוח בלתי מרוצה נוהג לספר על אכזבתו ולדבר על כך עם עשרה לקוחות פוטנציאלים נוספים. אבל… דור חדש הגיע – דור המדיה החברתית ולו או לה יש למעשה כלים להביע את דעתם ברבים, והפעם – לעשרה מיליון אחרים !

ארגונים שעובדים בנטוורק | מסמך חשוב שקראתי, מטעם חברת המחקר McKinsey שבה את עיני וגם לכד את אוזני ( מצורף לכם בתחתית הפוסט ) וראיתי לנכון להביא לפניכם את האמור בו, מתורגם לעברית. למי שמעוניין לקרוא את המחקר המקורי רצ”ב : לינק. כל טכנולוגיה חדשה שמגיעה לעולם מביאה איתה סקפטיות לצידה | הסקפטיציזם מונע מאיתנו לראות את הקידמה ולהדביק את הקצב שלה. ההיסטוריה הראתה אין ספור פעמים כי המציאות לרוב מוכיחה לנו אחרת משחשבנו. המחקר הנ”ל מראה כי ייתכן מאוד ש“יום התשלום” Payday של המדיה החברתית והפעילות בעולמות התקשורת החדשה מגיע הרבה לפני המצופה. מסתמנת בבירור רמה חדשה של חברות אשר הולכת ונבנית בפועל. זו משתמשת בקולאבורציה של טכנולוגיות Web 2.0 באופן אינטנסיבי על ידי שימוש בַּכוח הפנים ארגוני של החברה : דהיינו העובדים, ובמקביל ייצור מהלך חיצוני אשר מעמיק את הקשר בין הארגון לבין קהל הלקוחות והגולשים, וכן בינו לבין השותפים והספקים. החברה אשר ערכה את המחקר מגדירה ארגונים אלו בשם חדש -Networked enterprise.

בניית תוכניות עבודה | המסמך המצורף מהווה למעשה כלי שימושי עבורכם – שרטוט מתודולוגיה לבניית תוכנית, כמופת לעבודה נאותה לפעילות במרחב הדיגיטלי, על פי תפישת עולמי. קחו בחשבון שאין בכלי זה הַפְנָיוֹת למתחמים מוגדרים שלאורם כדאי לכם לעבוד, או פתרונות טקטיים לעשייה היומיומית וכיוצא באלה… זהו כלי שיטתי שמדבר מלמעלה על שלבי בנית הקונספט השלם של מהלך עבודה ועל תכנון לטווח רחוק של שנת פעילות במתחם שלכם. בחרתי להעלות את הרשומה בצורתPDF וזאת על מנת שתוכלו “לדפדף” בו כמו במעין ספר דיגיטלי ולאחר מכן גם להוריד אותו מהרשת או לאמבד אותו במתחמים שלכם.

שולחן דיונים דיגיטלי | מהו שולחן דיונים ? לפני שאתחיל בהסבר, חשוב שנדמיין יחד את הסצֶינה, מכיוון שמדובר בכלי וירטואלי ולא ממשי. אין צורך שתלכו ותחפשו שולחן דיונים אמיתי. אותו שולחן דיונים מאפשר לנו לזכור שאנחנו צריכים לבדוק את עצמנו בכל שיחה, דיון, חשיבה באשר לפעילות הדיגיטלית שלנו – לראות איפה היא מתמזגת והיכן היא מקבלת ביטוי. חשוב לזכור שהמבט העוקב אחר השתלבות הדיגיטל בתוך המהלכים – ככל שיקדים כך יכנס לפלואו של המהלך בצורה טובה יותר. כמו כן, ייתכן מאוד שמעצם העובדה שדיברנו על כך והשקענו בכך מבעוד מועד, התמונה שנקבל תכתיב את כיוון הפעילות. טבעי שהדברים שהתאימו לנו בעבר ישתנו ובעצם הדיגיטל יהיה זה שיאַתְחֵל את המהלך וממנו תצמח התובנה לגבי צעדי ההמשך.

שירות לקוחות במדיה החברתית | שירות לקוחות במדיה החברתית הוא נושא ראוי להתייחסות מיוחדת. במבט ראשון ברור כי זו הזדמנות גדולה עבור ארגון לייצר מעורבות אמיתית העונָה על צורך חיוני של מניפת מחזיקי עניין. אך בפועל זו אחת הסוגיות הקשות ביותר להתמודדות ובכך גם המאתגרות ביותר. הקושי נובע מהמעבר מתפישת עולם אחת לאחרת: למעשה, כל מה שהתרחש עד כה מאחורי הקלעים ונשאר בצל תוך כדי החיפוש אחר הפתרון לבעיה, יוצא הפעם החוצה ומתוקשר אל כל העולם. חשוב לי להדגיש כי הרשומה הזו מציגה דרך חשיבה ותפישת עולם עקרונית, בבחינת אבני דרך שיעזרו לכם להבין את המשמעות ואת גודל המשימה – אבל אין לראות בה תחליף לבניית מהלך ופרוטוקול מדיניות מפורט על פי הקווים האופיינים לכל חברה וחברה. הבסיס יכול להנחות אתכם איך לווסת את המהלכים שלכם ולנווט את ההגה בכיוון הנכון, אולם כל חברה בפני עצמה צריכה לפרוס לפרטי פרטים את הצעדים שלה.

סושייל קומרס איך לא ואיך כן | במסגרת החיפושים התמידיים שלי ברשת ניקרָה לפני מסמך אסטרטגי חשוב ביותר העוסק בנושא מינוף הפעילות המסחרית בFacebook. כהרגלי, אני לוקחת את המסמך ומעבירה אליכם את הדברים החשובים לענייננו, לאחר עבודת התרגום וחילוץ התובנות המרכזיות. למי שרוצה לקרוא את המסמך המקורי- לינק. הוול סטריט ז’ורנל ציין כי Facebook לא תהפוך לזירה משמעותית בעולם של אי קומרס. מבחינתם זוהי זירה שהוקמה עבור אנשים שעניינם להתחכך אחד בשני ב-CTR נמוך, ואילו האפשרות של כימות השיחה לשם מינוף עסקים הלכה למעשה בְּטֵלָה בששים. אמנם במידה מסוימת הרהורים אלה צודקים בהנחת היסוד – אבל במבט רחב מתקבלת תמונה מסולפת, שכן כותבי המסמך טועים לחלוטין בהבנת הסיבות שמוֹנְעוֹת מ-Facebook להפוך לזירת מכירות משמעותית. עם זאת, המסמך סוקר בראייה רחבה את הסיבות לכך שעסקים לא יכולים למכור, ומשם מגיע לכאורה לתובנות לתיקון הבעיה ולפתרונות הלכה למעשה.

איך מייצרים תוכן | נוצר לי הרושם שאחת המשימות הקשות ביותר לתפעול לאורך זמן היא כתיבת התוכן. נדמה שאילו היה לרשותנו מעין רובוט קטן שהיה מספק לנו את התכנים ודואג להכיל אותם במתחמים השונים שכולנו מתַפעלים (הארגונים השונים הפעילים במדיה זו ) היינו נושמים לרווחה. אבל, למרבה הצער אין זה המצב. אנחנו מוצאים את עצמנו חדשות לבקרים נאלצים להפעיל את מנועי המוח בקצב מזורז ולהשקיע מחשבה רבה בעניין: איך למעשה נשעשע את האוהדים, איך נמציא לידיהם פס ייצור חכם להשבחת הבלוג ועל פי איזה קונספט מובחר נרענן את זירת הTwitter שלנו.

מילת סיכום ושנה טובה … אני מאחלת לכם לכולכם שנה טובה ומקסימה, שנת עשייה, שנת ענווה, שנת סבלנות – אני מאחלת לכם שזו תהיה שנת הַכֵּן הַמָּלֵא , שְׁנַת הַמַעֲשֶׂה, שְׁנַת עֲבוֹדָה בְּיַחַד וּבְלִי פַּחַד !

אט אט, מבלי ששמנו לב כמעט, צומח לנו מתחת לאף תחום חדש בארגונים, תחום שבעוד כמה שנים לא נבין איך בכלל התקיימנו בלעדיו – מומחה תוכן וקהילות. אני רוצה להקדיש את הפוסט הנוכחי לנושא זה ולהבהיר את תפקידו של המומחה לתוכן ולגיבוש קהילות בתחום הפנים ארגוני.  יש להכיר בכך שהדור שלנו משתנה ואולי כדאי לחשוב טיפה אחרת על כל הקשור לאיפיון המשרה, שכן הכוח שאותו מומחה צובר בארגון הוא כורח השעה, והוא שונה, מהיר ואחר מכל מה שהכרנו עד כה.

מומחה תוכן וקהילות – תכולת תפקיד כללית : מה למעשה הגדרת התפקיד, ומה אמור לעשות מומחה תוכן בארגון ? אני לא רואה את עצמי כמבינה גדולה בשאלת משאבי אנוש אבל אני יודעת להגדיר את צרכי השטח ולשרטט קווי מתאר מדוייקים לגבי מה שנדרש וכמו כן להבחין במה שעומד מאחורי הצורך. איש התוכן והקהילות של הארגון אמור לקבוע קו ייצור חדש בארגון – ייצור התוכן המוביל. מדובר בפרסונה שתדע לרכז את כל הנתונים הרלוונטיים לנושא – להכיר את החברה, את האנשים ואת כישוריהם, הן בכישורים שבהם חוננו מראש והן אלה שפיתחו במהלך החדש. ומתוך תמונת מומחיות המצטברת לשאוב רעיונות שיעצבו את סיפורה של החברה כפי שישוּוָק החוצה. איש התוכן והקהילות יהיה למעשה איש השיחה של החברה, הוא יהיה אחראי לריכוז החומר שמייצר את הסיפור כמתכון להצלחה, וכמו כן יהיה פסיליטיטור לדיאלוג עם הלקוחות בכל מיקומֵי הטאץ’ פוינט הדיגיטילים של החברה.

הגיוס החדש – חברות עד כה מגייסות על פי פרמטרים של הצלחות מהעבר ועל פי מידת האמינות המושתתת על ידע מוכח ועל יכולת. יש חשיבות בשלב זה להוסיף כמה דרישות וקומפוננטים שונים במעט לגיוס מדויק יותר. כמו כן, יש להפעיל שיקול דעת מערכתי האומר שבזמן הגיוס הכרחית התייחסות מקפת למרקם הכולל של הצוות ולאיזון בין המגויסים החדשים לבין מבנה העובדים הקיים.

מה צריך מגויס חדש ?

ידע בעולם הדיגיטל - חשוב לבקר במתחמי הסושייל של המועמד, לראות מה הגישה שלו לעולם הניו מדיה, ולשלב בראיון שאלות הקשורות בעולם המדיה ובטכנולוגיה מתקדמת.

יכולת השפעה ורשת נטוורק – צריך לחקור את הנכסים של המועמד ברמת “העושר הדיגיטלי שהשיג ” כגון חברים, עוקבים, כוח השפעה על השיחה ועל התגובה – מינוף של יכולת כזו לחברה יכול להוביל למצוינות וליכולת ניהול הנהגתית במערכת הדיגיטלית.

פתיחות ויכולת לפעול במהירות ולהסתגל לשינויים - ההסתגלות המהירה לשינויים ואימוצם המיידי הם חלק מאוד משמעותי בעולם של קמפייינים ומהלכים מודרנים. לגייס עוד אנשים שמסוגלים לאמץ את השינוי במהירות יעזור לחברה בשלב מאוחר יותר להפוך בעצמה לחברה דינאמית יותר שמגלה גמישות נאותה בעת הצורך.

חשיבה מונעת לקוח במרכז – גם במישור החשיבה וגם בעשייה - נאמר רבות על תכונה חיונית לפעילים ברשת: להיות עובד שמונע מעמדה ידידותית ללקוח זו תכונה ש”או שיש לנו או שאין לנו”. חשוב מאוד לגייס כמה שיותר עובדים אשר מוּנָעים מהיכולת הזו כאילו היה זה הטבע הראשון שלהם לעזור לאחרים. כל התכונות האחרות ניתנות ללמידה – ואילו הסגולה הזו היא עניין שקשה מאוד לרכוש. עם זאת ערכה רב ביותר לחברה ובמיוחד לתפקיד הנדון.

זה תפקיד ייחודי שמשמעותו – לנהל את הלא מנוהלים - מדובר בתפקיד שונה בנוף הארגוני, תפקיד אשר אמור לנהל את הלא מנוהלים ולעיתים קרובות לעבוד מול תפקידים בכירים בהרבה מעליו בהיררכיה הארגונית.

נטוורקינג – I’ts All About Netwarking – מדובר בתפקיד של ניהול מערכות יחסים, הדורש יכולת ליצור קשרים ולפַתֵחַ רשת ענפה של “חברויות מקצועיות” אשר תורמות להנעת הרעיון ותמיכתו בחומרים עדכניים לאורך זמן.

לסיכום - הROI של התוכן, של המומחיות ושל הידע - מן ההיבט המעשי של חיי השיגרה, אנחנו לרוב מסתפקים לאמיתו של דבר רק בשורה התחתונה:  ”למה לנו להשקיע?”– למה לטרוח ולגייס כוח אדם חדש, להתעסק בהפעלת המדיה של עצמנו, להגדיר מערכות יחסים חדשות עם לקוחות. אך העובדה בשטח עומדת בעינה – העולם משתנה ויותר ויותר ברור כי

 1. לא אנחנו קובעים אלא הלקוחות קובעים לגבינו – ואם לא נהיה שם כבר מעתה הרי למעשה נפסיד את המערכה.

 2. ידע שווה כוח והדבר מתבטא בשִׂידוּד מערכות טוטאלי. במשחק של הגדולים מול הקטנים והבינוניים – דווקא לקטן המצוייד ביתרון של המומחיות, יכולת החשיבה והידע לפעמים תינתן זכות הקדימה באופן משמעותי שפותח פער אדיר אל מול העסקים המתחרים. המהלך החדשני מייצר בידול אמיתי שקונה לנו את משמעות הROI הלכה למעשה !

יצירת אסטרטגיית תוכן - כיוָון שתוכן הוא למעשה הדלק של השיחה בדיגיטל, צריך לייצר תכנים שמעודדים את הגולשים והאוהדים לגלות ולשתף. ברשתות החברתיות אנשים רוצים לגלות תוכן מעניין ולהעבירו הלאה. מותגים וחברות יכולות לשחק תפקיד מאוד משמעותי במשחק הזה – כל חברה צריכה לחשוב על עצמה כעל גוף מדיה ולייצר ליין של תוכן אותו היא מפרסמת ללקוחותיה, לעובדים שלה ולקהילות שאותן היא יוצרת. אבל תוכניות ואסטרטגיית תוכן מבוססת ותקֵפָה דורשים תשתית חזקה ואפקטיבית. במיוחד בחברה גדולה ומורכבת שקיימים בה מותגים רבים ומוצרים רבים. יצירת תוכן ובמיוחד תוכן טוב לוקח זמן רב; ובאותה מידה, לבנות פריימוורק חכם שמחזיק לאורך זמן ונוגע בשלל המותגים והמוצרים של החברה זו משימה מאתגרת הדורשת התמצאות ויצירתיות. על מנת שתוכלו להעמיד תוכנית תוכן איתנה ומתניעה מהלכים יש  להציב תשתית מקצועית ומתוכננת למשעי. אסטרטגיית תוכן טובה  נחלקת לכמה רמות :

® תוכן ברמת המוצר תוכן שנוצר סביב המוצרים השונים והשירותים שבהֵיצעֵי החברה.

® תוכן סביב הקטגוריה תוכן שנוצר סביב הקטגוריות השונות שבהן החברה שלנו פעילה.

® תוכן ברמת החברה תוכן על החברה – לא רק מִסְפָּרים ועובדות אלא סיפורים ששווה לשתף.

® תוכן ברמת התעשייה תוכן שנובע מהאבולוציה של התעשייה שלנו והקידום העתידי שלה.

תחשבו על נושא התוכן כעל משימה של צוות | יצירת תוכן אינה בהכרח משימה לעורכים מקצועיים ואנשי תוכן מוסמכים מטעם החברה בלבד. כאשר החומר מבוסס על האינפורמציה של ניטור ברשת חברות יכולות לערבב בתוך משימת התוכן בלוגרים שונים המייצגים את מומחיות הארגון בכללותו. הם למעשה יכולם להפוך לצוות התוכן ולהפיק את מלאכת היצירה. חשוב מאוד לייצר תוכן שייצג את כל השכבות של הארגון ועל ידי כך לאפשר לקוראים לקבל את הסיפור המלא והשקוף של החברה.

תחשבו על נושא התוכן כעל משימת אוֹצְרוּת | כמותג או חברה אתם לא צריכים לייצר 100% מהתוכן שאתם מספקים, אלא להציג את העמדה של המומחים הגדולים בשעה שמתבקש תוכן מעולה לאנשים שעוקבים אחריכם. אוצְרוּת של תוכן היא שיטה שמאפשרת לכם לבחור תוכן רלוונטי ולקדם את הפצתו לקהילות שלכם – כמובן הפצה חכמה. אתם יכולים על ידי כך להפוך לגוף המהימן, בבחינת שומרי הסף של הלקוחות שלכם, והם מצידם יגמלו לכם על כך בהגדלת הקהילה שלכם לְעֵבֶר מעגלים נוספים מסביבתם, ובאופן טבעי בהגדלת ההשפעה שלכם על מעגל יותר גדול של מקבלי החלטות.

תייצרו סגמנטציה, טירגוט חכם של קהל היעד ופוזישנינג נכון לתוכן | חשבו היטב על מערכת נוכחוּיות ועל פתיחת ערוצי תקשורת חכמה מבחינה אסטרטגית. הרבה מאוד חברות מפרסמות באופן אוטומאטי תוכן לכל פרוטפוליו הנכסים הדיגיטליים שלהן. כל ערוץ – מFacebook, Twitter, פליקר יוטיוב ועוד הוא ערוץ עם אופי ייחודי ואתם יכולים למנף כל ערוץ בצורה שונה ותואמת לקהלים שונים. קהל שמתקשר איתנו בFacebook עשוי להיות קהל שונה ברמת הצפיות שלו מקהל שמייצר איתנו תקשורת בTwitter – תייצרו תרבות רב שיכבתית של תוכן שמישתנֶה בין מתחם למתחם – עשו זאת חכם ובכך למעשה תבטיחו הופעה חכמה וקולעת לעניינו של קהל היעד בנראות שלכם ובסיפור אותו אתם מעבירים.

אסטרטגיית תוכן נכונה צריכה להתבסס על מעורבות גדלה ומתמשכת | היעד שלכם הוא להגיע למצב שבו באופן שיטתי הלקוחות שלכם יקבלו מכם תוכן חדש ואיכותי על בסיס קבוע. הכרחי להבטיח שהתוכן שלכם מעניין מספיק על מנת שייצר ויראליות מספיקה ויגיע לקהל המדויק איתו אתם רוצים להישאר במגע ולעודד מעורבות. חשוב להדגיש שלצד ההשקעה בקמפיינים ובמקביל למאמצים שיווקיים יש להקים מבנה ברור של תוכניות תוכן כי הן למעשה ממסדות את הנראות הסיפורית של הארגון כפי שהיא מופיעה ברשת ומחזקות את הנכסים שבבעלותו.

לסיכום | אין ספק שהעולם העסקי שלנו משתנה, פקטורים חדשים של השקעה נכנסים אל מכלול השיקולים. האמת הבסיסית שעומדת מאחורי אסטרטגיה חכמה של ניהול תוכן ברחבי הרשת שיתן תוקף לארגון היא שמידי יום אנחנו מתקרבים למציאות שבה אנו יותר ויותר הופכים למדיה של עצמנו. ממש כשם שאנחנו משקיעים בקו ייצור – בבניית ליין של שירותים, כך הביזנֶס החדש שנוסף לנו הוא לייצר את גוף המדיה הפנים ארגוני – זה שיודע להכיל את הסיפור המלא של החברה – לקצוץ אותו לחתיכות קטנות ולהגיש חכם לאורך השנה כשהוא מחולק לצלחות שונות עם טעמים שונים. בּוֹן אַפֶּטִי….

נוצר לי הרושם שאחת המשימות הקשות ביותר לתפעול לאורך זמן היא כתיבת התוכן. נדמה שאילו היה לרשותנו מעין רובוט קטן שהיה מספק לנו את התכנים ודואג להכיל אותם במתחמים השונים שכולנו מתַפעלים (הארגונים השונים הפעילים במדיה זו ) היינו נושמים לרווחה. אבל, למרבה הצער אין זה המצב. אנחנו מוצאים את עצמנו חדשות לבקרים נאלצים להפעיל את מנועי המוח בקצב מזורז ולהשקיע מחשבה רבה בעניין: איך למעשה נשעשע את האוהדים, איך נמציא לידיהם פס ייצור חכם להשבחת הבלוג ועל פי איזה קונספט מובחר נרענן את זירת הTwitter שלנו.

החלטתי לספק לכם במרוכז מִינִי ארגז כלים ובו הקווים המנחים אותי בעשייה בעת בניית עולמות של תוכן ערכי :

תתאהבו | הערך העיקרי בעיני הוא שיצא לכם תוכן מרגש ! אין לדעתי דבר יותר חשוב מכך, שכן עצם כתיבת התוכן שלנו זקוקה למקור ההשראה האדיר – הטמון ברגש – שיקבע את הטון של הכתוב. אם נשכח לאהוב את מה שאנחנו יוצרים – פשוט נפספס את הפואנטה ונאַבֵּד את היעד שאליו שאפנו כדי שכוונתנו תגשים את עצמה. השלב החשוב ביותר הוא לראות איך נוכל “להתאהב” בתוכן שלנו ובאמירות שהיבענו, הלכה למעשה. אולי הדבר ייראה לכם תלוש ובלתי אפשרי, אולי כשאתם כותבים תוכן מקצועי מוּזַת האהבה לא נראית לכם שייכת לסיפור; אבל , אוכל להישבע בהן צדק – ברגע שתחליטו לאמץ את השנורקל הזה ודרכו להסתכל על הדברים במבט של אהבה, דהיינו לייצר את התוכן ממקום מאוהב – מובטח לכם שתוציאו תחת ידכם תוכן מרגש הלכה למעשה.

תרחיבו | הערך שיספק לכם עניין לאורך זמן ! אמנם הכי טבעי לכם לדבר על עצמכם ועל השירות שלכם, אבל עליכם לקחת בחשבון שהכיוון הזה לא מחזיק מים לאורך זמן. אם אתם רוצים ליצור עניין, מן ההכרח להרחיב את הקטגוריה שבה אתם מגדירים את ארגונכם ולהחילה על עולם התוכן שבו מתקיימת ומתפתחת פעילותכם ברשת. ככל שתרחיבו את מעגל הדיבור ותכניסו אליו מימדים שאינם מופנים ישירות אל המוצרים ואל המותגים שלכם – אלא מספרים את הסיפור הרחב יותר של הארגון, כך תתוגמלו יותר. בזאת תרוויחו – הקשבה, עניין, המשכיות ורלוונטיות לקטגוריה אותה אתם מנסים “לגדל” בסביבת התוכן שלכם.

תשאלו | הערך שאיתו תצאו נישׂכָּרים דרך הצבת שאלות הוא קולבורציה במציאות שביסודה מחייבת שיתוף | חלק ממקורות ההשראה שלכם יכול לבוא דווקא מהכיוון של השאלה – ולא מהכיוון של הידע המובהק. תשאלו את קהל היעד שלכם מה מעניין אותו – קחו בחשבון שבזאת ניכרת העוצמה הגדולה של המדיה החברתית והאמצעים הדיגיטליים. הדו-כיווניות מאפשרת לנו לייצר קו פתוח שבכוחו להרבות עניין. דרך שַׁעַר זה גם “יתערבב” לכם תוכן חדש ומפתיע והוא גם יְיַצֵר עבורכם נגישות מלאה לעולמות תוכן ולרעיונות שלכשעצמכם לא חשבתם עליהם. בנקודת זמן קריטית זו אתם צריכים לשנס מותניים ולהיות במוד של אסטרטגיית הקשבה וגמישות, כי זה המקום בו אתם עלולים להחמיץ אינפורמציה חשובה או במקרה ההפוך – לינחות על מכרה זהב הלכה למעשה. תשתמשו בתגובות, כי הן התזונה המשובחת ביותר למאגר התכנים בהמשך הדרך !

תטעו | הערך שתפיקו מכך – תצטיירו כאנושיים ! זו המלצה ליצירת התוכן שלכם אבל בינינו זו גם המלצה טובה לחיים באופן כללי. למותר להזכיר כי האדם אינו יצור מושלם, מן הסתם אנחנו עושים טעויות. חשוב אפוא לא לייצר דגם על ודמות סופרמנית כי היא פשוט מצטיירת כמלאכותית ולא מציאותית. עצם העובדה שאתם מרשים לעצמכם לטעות, להודות בכך, ללמוד מן הטעות, להקשיב ולהפנים – מעצבת לכם תדמית אנושית ברשת. קחו בחשבון שארגונים, חברות ומותגים לא יתקיימו ללא סביבת אנשים – העוצמה הגדולה של האמצעים הדיגיטלים מבוססת על עקרון האנושיות – שהרי כמקובל אנשים אוהבים להיות במגע עם אנשים – לא עם מותגים. הרשו לעצמכם לשגות, להודות, ולתקן ובכך תרוויחו נקודות זכות רבות משקל.

תייצרו | הערך שתפיקו לטובתכם – נראות לאורך זמן וקלילות תנועה בכל מסלולי המשימה ! תייצרו ללא הפסקה, תתאמנו ברעיונות יצירתיים, תעיזו , קחו בחשבון שככל שתכתבו יותר הרי שמשימת הכתיבה תֵקַל עליכם, ותהיה נגישה וזורמת יותר. המזון הטרי והבלתי פוסק יעזור לכם לפַתֵחַ רגישות לחומרים ספונטאניים ולקבל במיידי מזון נוסף למחשבה וכוח עזר מהותי לקראת המשכיות המשימה.  

תפתיעו | הערך שצפוּן לכם במומנט ההפתעה – חוויה שבה גם אתם לא תישארו פסיביים אלא תמשיכו להתרגש ! תעבדו בשיטת ההפתעות, על פי העקרון המוביל – להיות שונה, אחר ולא צפוי מבטיח לכם חווית התרגשות קונסיסטנטית. עצם העובדה שאתם עובדים בחיפוש אחר המשהו המפתיע תגרום לכם בפועל להישאר עם אף סקרן. ובמלים אחרות – עם אנרגיית עשייה בכיוון של שונות ובידול מהאחרים. קחו בחשבון שהפתעות יכולות לבוא במנות קטנות ואינן תלויות בהכרח בהשקעה גדולה מדי. הדבר יכול להתבטא בשימת לב ייחודית, במציאת זווית ראייה מקורית, בכתיבה שמנסה לנקוט סגנון חדש. לשם המחשה דמיינו הפקת צילום מנקודת מבט אחרת ובממד שונה מהמורגל. כל אלו נגיעות אשר יוצרות את האקו סיסטם של ההפתעה ומעוררות עניין באופן חוזר ומועצם.

תתגמשו |  הערך שנוסף לכם הוא להיות מגוונים בעולם של קיימות זה הדבר הנכון ! פעמים רבות קורה שאני מחליטה על כיוון מסויים בעולמות התוכן בהם אני רוצה לעסוק, אך תוך כדי תנועה אני מתנהלת בגמישות ותמיד משאירה אופק פתוח לשינויים. קו האופק המתרחב רומז לי על האפשרות להתגמש ולייצר ליין אפ של תוכן מיתגָוֵון, בדומה לנוף המשתנה תוך כדי תנועה. חשוב לדעת לתכנן אבל יותר חשוב להיות כרוי אוזן ולהאמין בכך שהמציאות מפתיעה ומעניינת יותר מכל דמיון ומזמנת לנו שפע תופעות בלתי נידלֶה, תוך כדי תנועה !

תפעילו אוזני דמבו | הערך שהפקתם – להפוך לסטודנטים נצחיים בבית הספר של החיים ! אוזניים, עיניים, אף סקרן – אלה החיישנים שמפתחים בנו את היכולת ללמוד, לקחת מלוא חופניים, להתעדכן – אל תתכנסו בעולם דיכוטומי וצר . לא לחינם רשמה רחל במילות השיר כי “צר עולמה כעולם נמלה” בנימת מרירוּת. אסור לכם להקטין את עצמכם. ככל שתקראו, תקשיבו , תרצו להכיר ולשמוע כך אוזני הדמבו שלכם תשפענה על התוצאות. מתוך העמדה הבוטחת גם החזר התשואה יעמוד ביחס ישיר להשקעה וממנה עוד תולידו תוכן המשכי באיכות הראויה. המבט הייחודי שהמדיה הדיגיטלית מַקנה לנו הוא מבט המתפרס על  אין ספור מוקדי ידע, ומתעשר בהמון נקודות מבט אנושיות שמספרות אלפי סיפורים קטנים, בינוניים וגדולים. כל אלו למעשה מחזקים את היכולת שלכם לשאוב ממקורות מידע בין סדורים ובין ספונטאניים, באופן שמרחיב את הנוכחות העלילתית שיצרתם על במת הרשת.

אל תיתַקעו | הערך שתוציאו מכך – תזוזה שמתקיימת כל הזמן ופועלת בהתאם לעיקרון “נפש בריאה בגוף בריא” !   התנהלו בגמישות ותשנו עמדה על פי המתרחש בשטח. הערך המובטח – בה במידה שתהיו מעניינים בעיני הקוראים, כך גם תעניינו את עצמכם, ודרך הלמידה המתרעננת תיצרו מגנט סביב הנוכחות שלכם !

לסיכום. תעבירו ערך – כי אי אפשר להתקדם בלעדיו !