רשומה זו מבוססת על מחקר  של חברת Nielsen שנערך באפריל 2010 : לינק. המחקר עוסק בשאלת ההבנה של מידת התועלת במדיה החברתית ומהן השפעותיה על תנועה צרכנית ועל מכירות הלכה למעשה מן ההיבט הפרסומי. אני מתרגמת את המסמך ובד בבד, תוך כדי התרגום גם לומדת בעצמי איך להגיע לתובנות חדשות. במסגרת התובנות החדשות הרשומה הזו תהווה סקירה ראשונה. לאחריה בכוונתי לפרסם מחקר נוסף באותו הנושא ובסיומו אציג את המסקנות שלי ואת האימפלמנטציה שאותה מתבקש לדעתי לייצר בעקבות המידע שנצבר |

Inside |  מה במחקר ? כיצד עולם המדיה החברתית ו Engagement עם לקוחות שינה מן היסוד את התפישה בעבודת שיווק מותגים | הגישה הנכונה להבנת ערך המדיה ומידת ההשפעה שלה בהקשר של עולם המדיה החברתית | כיצד יצירת עמוד Like בFacebook יכולה להוביל להצדקת שימוש במדיה בתשלום, לשֵם הגדלת האפקטיביות שלו | מידע ואינסייטס שיכולים באופן ישיר להשפיע על המדידה של מדיה קנויה, הצדקתה הודות לרווח הישיר מההשקעה וכן בדיקתה מול Earned Media  אזכורים תקשורתיים אוהדים שמקורם אינו פרסום שנרכש בכסף |

Executive Summmary |  מסקנות עיקריות  השינוי שהמדיה החברתית מחוללת על ידי סיגול הרגלי צריכה חדשים של לקוחות אשר שָׂשִׂים לדבֵּר על נושאים שונים ולשתף בחוויותיהם במתחמים השונים המאפשרים זאת, גורר באופן טבעי גם שינוי משמעותי בחשיבה המותגית : ההשפעה חלה על הדרך בה מותגים משווקים את עצמם או יותר נכון הדרך בה מותגים נערכים למציאות התקשורתית החדשה. משווקים עוברים לשיטות שיווק מבוססות יחסים עם הלקוח מתוך התחשבות בעובדה ששיטת המדיה הקנויה המסורתית חייבת בהכרח להשפיע על הדרך שלהן “להרוויח את המדיה” קרי : לגרום ללקוחות לקחת חלק פעיל בשיווק המותג לחבריהם. בבסיסה, ההתנהלות הזו הפכה את האפשרות שלנו למדידה ולהרבה יותר ישימה ואף גרמה לפיתוחם של רעיונות חדשים ומחקרים על נושא היחסים בין מדיה קנויה למדיה שהרווחנו. כן התאפשרה מדידת השיוך של שני פרמטרים אלו באימפקט על תפישת המותג | המחקר נערך על ציר זמן של שמונה חודשי עבודה והשתתפו בו למעלה מ800,000 יוזרים בFacebook, וכמו כן השתתפו בו למעלה מ125 חברות ומתוכן 70 קמפיינים פעילים כנתון בין מרכיבי הבדיקה | Valuing “Earned” vs “Paid” Media ישנן גישות שונות וצורות עבודה שונות לבחינת מדיה קנויה מול מדיה שהרווחנו ובאופן תדיר אנחנו שומעים יותר ויותר את השאלה מהו ערכו של Fan בFacebook. כותבי המסמך מאמינים שהדרך הנכונה לפנות לסוגיה זו היא פשוטה : התוצאה המתמטית מספרת על כמות האנשים הנחשפים ועד כמה אפקטיבי השינוי ברמת היחס שלהם וההתנהגות שלהם כלפי המותג. מדיה שהרווחנו מייצרת את האימפקט החזק ביותר על פי בדיקת המחקר. המפתח להצלחה הוא מיקס של מדיה קנויה אשר מובילה למדיה שהרווחנו |

Methodology Review | מתודולוגיה  איך עבד המחקר ?  המחקר בדק ומדד את האימפקט של הפרסום הקנוי בקמפיינים שונים מול גורמים כגון היחס של הצרכנים וכגון התוקף של המשכיות החשיפה. המחקר נערך על ידי כלי הPolls באמצעות שאלות פשוטות. בכל פעם שאלה אחת או שתי שאלות, ובאופן טבעי אלה היו שאלות המשקפות את חווית השימוש בFacebook . שיטה זו הובילה לתגובתיות גבוהה ומתוך כך לאיכות משמעותית בדטא אשר נאסף. לינק לשיטת המחקר. קמפיין פייסבוקי מוגש ל99% מהיוזרים, המשתמשים המתאימים לתיאור ולפרמטרים המוגדרים של קהל היעד כשבפועל 1% מהקהל המדובר מתנהג כקבוצת המובילות. רק קהל מסומן אשר לוקח חלק בקמפיין ונמצא בקבוצה המוגדרת ניבחר כמדגם בתוך תחום קבוצת המובילות. המחקר בדק שלושה פרמטרים במעגל הקמפיין ובמהלכו: מעגל חייה של המודעה, תגובתיות, כוונה מובהקת ומוצהרת לקניה : לינק לדוגמא של מהלך |

What is “Earned” Media ? מהי מדיה שהרווחנו ?  הקונספט של מדיה שהרווחנו אינו חדש. הוא הפך לחלק אינטגראלי של עולם יחסי הציבור מִזֶה שנים ארוכות. בהיסטוריה הקרובה חיפשנו מה אומרים על המותג שלנו בעולם המסורתי של יחסי ציבור : העיתונות, החדשות, תוכניות הטלוויזיה ועוד … המפתח היה מותאם לזווית מצומצמת שלפיה התברר שהלקוח לא שילם על החשיפה וכמו כן המסר על המותג השירות או המוצר הפך למעניין כי הוא הגיע כהמלצה מצד שלישי. ואילו כיום, במציאות העדכנית של המדיה החברתית המושג הזה התרחב אל מֵעֵבָר ליחסי הציבור המסורתיים. כיום האאוטלט של מיתוג והפצת תכנים אינו רק בידי המותג, אלא להרוויח את המדיה משמעו : לנהל מהלך שיגרום לקהל לקחת חלק פעיל ולהיות בעל עניין בהפצה. הלקוחות מוזמנים להפיץ את התוכן על ידי חברות המותגים בתקווה שישתפו את המסרים בקרב המעגלים הסובבים אותם : חברים, משפחה ומעגל העבודה. מותגים פונים באופן טבעי לכלי ההפצה החדשים ולהזדמנויות החדשות של שיווק אורגני בכללו ומתוך שימת דגש בפרט על שיווק אורגני בFacebook. בכדי שמטרות אלו ייפגשו עם המציאות ויצאו החוצה הלכה למעשה המותגים מעדיפים לייצר מהלכים היברידיים המשלבים בין מדיה קנויה למדיה שהרווחנו. הגישות החדשות הללו מגלמות בתוכן יתרונות מסוימים שמייחדים אותן מהשיטה המסורתית של קניית מדיה. הן בנויות בצורה יעילה משום שבכוחה להעביר מסר מנוהל המשכי ומתוכנן מראש במגמה לייצר ויראליות. כשחדשה משודרת בטלוויזיה ביחס למותג כזה או אחר, המותג תלוי בקהל שצופה בה וצריך לקוות שיצליחו להעביר הלאה את החדשה. אבל, מרגע שעוברים לשיטת מדיה שהרווחנו ומשתמשים בכלים שלה, הרי ההודעה מעוצבת מראש בצורה שמאפשרת ללקוח להפיץ אותה ביתר קלות. על ידי שיקוף של המצב וחידוד חוש הריח כלפי השיח יכול המותג לייצר לופ אשר גורם ללקוח לקחת חלק פעיל בבחינת פקטור וגורם משווק של המסר. וכפי שכבר אמרתי בעבר על בסיס מחקרים אחרים הגורם המשפיע ביותר על אנשים הוא חוות דעת מצד חברים ומכרים קרובים. עקרונית אין השיטות החדשות מחליפות את השיטות הישנות אלא המותגים צריכים לאמץ גישה שכוללת במקביל גם את הדרכים הישנות ולמזג לתוכָן את הדרכים העדכניות |

Organic Exposure | הפצה אורגנית : לקוחות רבים משתמשים במדיה חברתית ככלי פרסומי מתוך ההבנה שדרך כלי הפרסום במדיה החברתית ניתן לשתול זרע שממנו יתפתח המהלך של מדיה שהרווחנו במהלך ויראלי. מה שאומר העברה הלאה של קמפיינים ושל תוכן אשר נבחרו מטעם המותג מִבֵּין אלו שנחשפו לקמפיין ועל ידי כך נוצרת הגדלה טבעית של המהלך המקבל את חיזוקו לפי עקרון האפקטיביות של אלמנט “חבר מביא חבר”. שימוש במתודולוגיה דומה בשעה שאנו בודקים מדיה קנויה ומבררים מהו האפקט שלה יכול לעזור לנו למדוד את האימפקט של חשיפות אורגניות. רצ”ב גרף המשקף את המתודולוגיה הנדונה : לינק |

How Organice Frequency Drive Impact | כיצד תכיפות השיווק האורגני משפיעה על ייצור האימפקט :  

Eerned Media Engagemant and Reach | איך הכול מתערבב ?  על מנת שנמקסם את ההישג שמתקבל מממדיה קנויה , על המפרסמים להתחיל בהפקת תוכן מעניין שבכוחו לייצר דיאלוג בעמודי הFacebook שלהם. מכיוון שהחשיפות האורגניות מושפעות מן האינטראקציה שנוצרת בעקבות מודעה כזו או אחרת, הרי רמת העניין של המודעה תגרום לחברים במתחם לשתף את התוכן עם חבריהם.  יש אם כך קשר אמיץ וישיר בין כמות החשיפות לקמפיין לבין התגובתיות והדיאלוג הנוצרים סביבו. תוכלו להכיר זאת ויזואלית בגרף הבא : לינק |

Conclusion : לסיכום | הנקודות המשמעותיות שבחרתי להדגיש במחקר זה :  אין ספק שעולם השיווק ועולם הפרסום הולכים ומשתנים לנגד עינינו ותופשים תאוצה בכיוונים חדשים ומאתגרים. עבודת מנהל השיווק הופכת אפוא למשימה קיומית לא פשוטה שבה הוא נידרש להתמיד בייצור חדשנות על בסיס קבוע וכמעט יומיומי וברור שלאור זאת גם נדרשת ממנו ערנות גבוהה. אין לשכוח עם זאת שהכלים החדשים העומדים לרשות מנהל השיווק מקלים עליו שכן הם מאפשרים לו לפַתֵחַ מהלכים מעניינים יותר ולייצר שימושים חכמים יותר שיניבו תוצאות ניכרות בשטח, דרך ערוצי המדיה החדשים. מדיה חברתית שמוּנעת על ידי פרסום חכם ומיושר קו עם שפת המדיה החברתית יכולה לייצר סינרגיה הלכה למעשה. הכלי הפרסומי של המדיה החברתית יכול להפוך לזרוע הדוחפת וייב ויראלי שעוזר למסרים שלנו “לרוץ ברשת”. אקט היברידי הנעזר בכלי המדיה הקנויים בנוסח המסורתי ומשתמש בהם ליצירת וייב ויראלי מייצר כאמור סינרגיה הלכה למעשה. שיטת ה”כלאיים” המשלבת בין הגישות הישנות לבין העדכניות מחזקת את נוכחות המותג באופן קונסיסטנטי, הניזון מתגובות הציבור הרחב ונעזר בו באופן ישיר ויזום. מדובר בקהל הלקוחות האמין ביותר על טבעות ההיכרויות השונות שלו, מצב המאפשר פתיחת חלון הזדמנויות חדש ומאתגר |

לינקים לפוסטים קודמים סביב המתחם | ראשון | שני | שלישי |

 לפניכם פוסט ראשון בסדרה שתוקדש להיכרות מעמיקה יותר עם מתחם LinkedIn | הסדרה תפרוס עבורכם מבט רחב על דרכי השימוש השונות במתחם, והיא מורכבת משלושה כותבים : רמי יולזרי, מורית רוזן ואני . הפוסט הראשון, של רמי, סוקר את הדרכים לשימוש במתחם לצורך מחקר, הפוסט של מורית יעסוק בהיבט המעשי של שימוש במתחם לצורך גיוס כוח אדם. לי יהיו בסדרה שני פוסטים האחד עוסק בנושא ההיכרות עם התעשיה שלך דרך מתחם Linkedin והשני רשומה קצרה העוסקת בכלי החברתי החזק שמתפתח סביב ההמלצות ואשר מקבל במה הולמת ביותר במתחם זה. ברשומה אפרט את הסיבות הטובות ואת הדרכים לשימוש בכלי כדי שתוכלו להשתכנע בחשיבותו ובכדאיותו.

———————————————————————————

לרוץ ולקרוא LinkedIn אודות טכניקות מחקר ואיסוף מידע :  לפני שלושה חודשים שברתי שיא, והצלחתי להגיע לקצה. המשקל הודיע 120 ק”ג “פה אנחנו נפרדים ! הגיע הזמן לעבור לפתרונות שקילה תעשייתיים יותר”. לאחר ביקור אצל הרופאה המשפחתית התבשרתי שהעתיד שלי מכאן ואילך משובץ בתרופות להורדת כולסטרול וניטור מתמיד של לחץ דם. בלי להלאות אתכם יותר אבשר מייד שחל מהפך. לפני חודשיים החלטתי להתחיל להתכונן לריצת המרתון הראשונה שלי בדרך להפוך למרתוני סט.

שלושה אנשים וסרטון קצר אחר אחראים על המהפך. האנשים הם ערן שטרן ואלון אולמן עם סדנת הקוד המנצח. האיש השלישי הוא Will Smith והסרטון הבא :

איך כל זה קשור ל LinkedIn אתם שואלים את עצמכם בשלב הזה ? מאד קשור ! בדומה להכנות למרתון גם העבודה במתחם LinkedIn כמו בכל מתחם מדיה חברתית אחר, היא ריצה למרחקים ארוכים, היא מצריכה התמדה, עבודה יומיומית , סבלנות ועוד מהתכונות שדרושות למרתוני סט. עניין זה מחזיר אותנו לנושא הפוסט : מחקר במתחם LinkedIn, כמו שWill Smith אמר בסרט, תקראו ! מישהו כבר ענה על כל השאלות. על משקל זה אני אומר לכם תשאלו, ומישהו כבר שאל את השאלות ב LinkedIn.

רבים מתייחסים למתחם LinkedIn כאל מתחם בו אפשר לבנות מעין קורות חיים משוכללים או מעין כרטיס ביקור מקצועי עשיר. למעשה אפשר להשיג בשטח זה הרבה יותר.

תצטרפו לקבוצות מקצועיות : כמעט כל נושא מקצועי, ובחלק לא מבוטל גם נושאים לא מקצועיים שאתם יכולים לחשוב עליהם, מייצר סביבו קבוצה מקצועית. זה הרבה יותר מפורום. קבוצות מקצועיות הן המקום להתעדכן בכל מה שקורה בענף שלכם. המקום ליצור דיון סביב סוגיות מקצועיות . תוכלו לשאול שאלות כלליות ו או ספציפיות ותתפלאו עד כמה קבוצות כאלה יכולות לעזור . אכן קבוצות הן מקום טוב להתעדכן בחידושים, חברים בקבוצה נוהגים להעלות לקבוצה חדשות ממקורות אחרים : קישורים, מאמרים,הודעות על כנסים,בלוגים ועוד … מקור נהדר ללמוד על מגמות,חידושים,עדכונים מקצועיים שהובאו על ידי אנשי מקצוע בדרגתכם.

תשאלו שאלות ויתנו לכם תשובות :  יישום זה של LinkedIn מרכז כמויות אדירות של מידע מקצועי. כמו שוויל סמית טוען בסרטון שהרבה מהשאלות כבר נשאלו עד כה ואמנם זכו לתשובות. חפשו במאגר השאלות. שאלות ותשובות המתפרסות על מגוון רחב של נושאים וסוגיות. לא מצאתם – פרסמו שאלה משלכם , שכן תכנון נבון מאפשר לכם לתייג אותה לפי התחום התואם, מה שמבטיח מענה מצד אנשים מקצועיים. כמו כן תוכלו לשלוח לאנשי הקשר שלכם את השאלה. את הדיון ניתן לשתף גם במקומות אחרים. אנחנו לדוגמא ניצלנו את היישום הזה בכדי לנהל דיון מקצועי לפני כמה חודשים על עתידו של הטלפון כמדיום לאיסוף נתונים בתעשיית הסקרים. דיון שהיה מרתק ומקצועי כאחד והעלה תובנות שיווקיות אדירות. ראו קישור לדיון : לינק במקרים אחרים השאלות ששאלנו זכו למענה פרטי שכלל גם טלפונים ישירים חזרה מהקצה השני של העולם , וכן משלוח חומרים מקצועיים, מצגות, פניות לשיתופי פעולה ועוד.  לא פחות חשוב מכך לקיים יחסי גומלין : ענו על שאלות של אחרים, השתתפו בדיונים, ותיווכחו שתשובות טובות ומוצלחות יעזרו לכם למצב את עצמכם כמומחים בתחום.

ערכו משאלי דעת קהל (POLLING) :  יישום זה מאפשר לכם לשאול שאלות קצרות בפורמט סקר כמותי. שוב, עם תכנון נכון של פנייה לקהל רלוונטי, תוכלו לקבל מידע בעל ערך. את הנתונים ניתן לנתח לפי קטגוריות מסוימות כגון :ארץ,תחום,השכלה,מין, גיל. (ניתוח הנתונים נעשה אוטומטית כחלק מהיישום). המשתתפים יכולים גם להגיב על הסקר ולהוסיף תובנות נוספות.

חפשו עמודי חברות : לא מדובר אך ורק על עמודי האוהדים של Facebook. אמנם האפשרויות יותר מצומצמות אך עדיין ניתן להפיק המון מידע. הנה לדוגמא עמוד החברה של מיקרוסופט  בLinkedIn. עמודי חברה מאפשרים לקבל מידע בסיסי על החברה, משרות פנויות וכדומה. ניתן באמצעות ניטור נכון לקבל מידע עסקי מעניין : לראות מה עושה החברה, איזה אנשים עוברים מתפקיד לתפקיד. עמודי החברה מרכזים לצד מידע רשמי גם את עובדי החברה שנמצאים ב LinkedIn, את הוותק שלהם בחברה, תפקידיהם, זהו מקום מעולה לחפש אנשי קשר בחברות, לראות מי עזב ? מי התחיל ? איזה תפקידים ובאיזה תחומים הם מבוקשים  ועוד. 

חפשו חומר מקצועי : רעיונות למצגת, מאמרים מקצועיים, הכול כבר נמצא שם. אנשים רבים מחברים לפרופיל שלהם מצגות ובלוגים . בנייה נכונה של הרשת שלכם לצד חיפוש חכם של אנשי מקצוע בתחומים שמעניינים אתכם יכולים לספק לכם גישה לעושר גדול של תכנים מקצועיים. מצגות , מאמרים ועוד. בעמוד הבית שלכם ב LinkedIn, בדרך כלל בצד ימין יופיעו מצגות מ SlideShare של אנשי קשר ברשת שלכם, וכל הסיכויים שתמצאו שם מצגת שמעניינת אתכם.

ערכו סקרים מקיפים : שימוש בתוכנת סקרים חיצונית לבניית שאלוני מחקר והפצת לינק לסקר בקבוצות דיון רלוונטיות, דרך אנשי הקשר ברשת שלכם יכולים להניב תוצאות מעניינות בהחלט. קשה אמנם לבנות מדגם מייצג בשיטה זו אך מחקר ראשוני המאפשר לקבל תובנות של אנשי מקצוע יכול להניב עבורכם מידע בעל ערך שלא הייתם משיגים בדרך אחרת. בכמה וכמה הזדמנויות השתמשנו ב LinkedIn להפצת סקרים בכדי להגיע לאוכלוסיות ספציפיות, בעיקר בקֶרב מקבלי החלטות בתחומים של B2B.

כל האפשרויות המוזכרות כאן הן במסגרת החשבון הבסיסי שהוא חינמי. אם החלטתם לשדרג ולשלם בכסף, האפשרויות משתדרגות בהתאם, וזהו נושא לפוסט נוסף, אני מניח |

——————————————————————————————————————————————-

מקווה שהפוסט מיקד אתכם ותרם לכם לארגז כלי העבודה במדיה החברתית | ממליצה לכם מאוד לבקר את העמוד של רמי בFacebook העוסק במחקרי שוק ומספק עניין וערך מוסף, כמו כן שיח איכותי על בסיס קבוע : לינק | הפוסט הבא בסדרת Linkedin של מורית רוזן יתפרסם ביום ראשון הבא ויעסוק בכלים לגיוס במתחם זה |

על בסיס התוכן המצוין שתמצאו במצגת בחרתי להבליט את השיטות הנכונות שעליהן כדאי לשים דגש ביצירת פעילות בדף חברה ולהנחות אתכם בבחירת הכיוון שיגרום לו להתפתח לכדי מוקד איכותי בעל ערך מוסף של הפעלה והשפעה לאורך זמן. חשוב לדעת ובעיקר להטמיע, לפני הכול, שדף חברה בFacebook אינו תחליף לפעילות הממשית של הקמפיין והוא אינו אמור לשרת אתכם כפלייר פרסומי. אתם לא נמצאים כאן בעמדה פאסיבית המסתפקת בדף כדי לשדר את המסרים שלכם וללכת. יש לצאת מתוך ההנחה שאף אחד לא יתעניין בכם לאורך זמן בלי האפשרות לתקשר ולייצר אינטראקציה. המתחם הזה הוא קודם כל ולפני הכול מתחם חברתי ויש אפוא להכיר בצורך להתאים את עצמנו לMode של המקום.

הנקודות הבאות שיעלו ברשומה יחדדו את הצעדים שלכם בתפעול המהלך בהצלחה ולאורך זמן. אין טעם כמובן לחזור על הטיפים הטכניים הנהדרים המוצעים במצגת, טיפים שבכוחם לעזור לכם לבנות כרטיס מפואר ומתחם ראוי לשיווק ומיתוג החברה שלכם. לכן אני מצדי אוסיף את הדגשים התוכניים ואת הנקודות האסטרטגיות אשר עושות את ההבדל מבחינת השליטה וההשגחה על איכות התוכן וערכו המוסף.

אסטרטגיה מטרות ויעדים חשוב ביותר להתייחס אל פעילות מסוג זה כשוות ערך לבניית אתר של חברה מן ההיבט של רמת התכנון של מטרות המתחם ויעדי המתחם. בררו היטב למה אתם מצפים, ובנקודה זו ניתן ללמוד הרבה מאחרים, תוך כדי פעילות הגומלין שמייצר המתחם.  בדקו האם המטרות והיעדים שלכם ריאליים וראוי לזכור שמתחם של מדיה חברתית לא מייצר מכירות אלא הוא מהווה קרקע פוריה ליצירת נגישות ודיאלוג. הווליום של הלקוחות הפוטנציאלים יהיה הרבה יותר נמוך מאקט פרסומי שיווקי אבל מצד שני זוכה מפעיל המתחם ביחס המרה שכן הוא מאפשר גם להמשיך ולייצר פעילות לאורך זמן וגם להרחיב ולפתח מערכות יחסים המתורגמות למכירות בסופו של דבר. הכל תלוי בשאלה האם ואיך תבצעו את ההפעלה על הצד הטוב ביותר. ראוי להדגיש שוב את חשיבותם המכרעת של השיקולים המנחים את צעדיכם  בשלב ההכנה המוקדמת, לתכנן את המהלך ולבנות את עולמות התוכן ואת אנשי התוכן אשר יובילו את המתחם ויהפכו אותו לאבן שואבת. כמו כן מוטב לקחת בחשבון כי מדובר במחויבות לאורך זמן הווה אומר שזו החלטה המחייבת קונסיסטנטיות, ואם אין בכוונתכם או שאין ביכולת משאבי האנוש בחברתכם לתפעל מתחם מסוג זה על בסיס קבוע עדיף לא לנסות לשוא. ראוי להבהיר ולומר מראש שחבל על המאמץ כי הרצינות שלכם תקבע רק על בסיס אורך הרוח ואורך הנשימה שתקדישו לבנייה של מתחם זה. עוד בנקודה יש להוסיף את ההכרח להתנהל מתוך ראייה לטווח רחוק, דהיינו לקחת בחשבון מלכתחילה כי נדרשת כאן עבודה שלכאורה לא אפקטיבית בשלבים הראשונים ואינה מופיעה מיידית כהשקעה שמייצרת ROI המצדיק פעילות.

בניית מגדל תוכן טיפים ופתרונות אם אתם מעוניינים למשוך לקוחות חדשים וכן להתמיד עם לקוחות שנמצאים איתכם במגע והכוונה היא לשמירת קשרי לקוח ולעיבוי הקשר רצוי שתבררו היטב את השאלה מהו הערך המוסף שתעניקו למתחם כדי לייחד אותו מול זירות מקבילות. תכנים מקוריים חשוב שלא לייצר מצב בו תאמרו ותחזרו על אותם דברים בכל מתחם ומתחם בזירת המדיה חברתית שבה אתם פעילים ! נכסו למתחם הנבנה תוכן שיהיה ייחודי לפעילות שלכם בFacebook עודדו שיח הקשור לתחומכם והמייצר טיפים ופתרונות ללקוחות באופן כזה שניתן להמשיך ולייצר התפתחות של רפליקות ושל דיאלוג סביב המסרים שלכם.

חדשנות הכניסו חדשנות בתכנים שלכם שתכלול אלמנטים כמו ראיית עולם חדשה, תכנים מיובאים מחו”ל התלבטות בבחירת מוצרים או שירותים אותם אתם רוצים לפתח יחד עם הקהל. הפכו את קהל השוחרים של העמוד לקהל אקטיבי שיוזם יחד איתכם את התנועה הויראלית של המתחם. ערכים מיוחדים כגון תמונות וסרטים ערך מוסף יכול לקבל ביטוי גם בעיבוי העושר התוכני אותו תכניסו למתחם. קחו בחשבון שהדף מסתנכרן להמון אפליקציות חינמיות הקיימות ועומדות לרשותכם חיבור למתחמי תוכן ווידאו, תמונה, מצגות ועוד …

אפליקציות המוסיפות תוכן אינטראקציה למתחם כפי שתראו בהדגמה במצגת ישנה אפשרות להוסיף אפליקציות מוכנות חינמיות הקיימות במתחם זה. רעיונות בכיוונים אלה אינם כלולים במצגת ולכן אוסיף כאן כהמלצה שישנן אין סוף אפליקציות וכל אשר עליכם לעשות הוא להיות נועזים ולחפש חומרים מתוך חיבורים למתחמים אחרים בהם אתם פעילים אתם יכולים לשחק עם הנראות שלהם בעמוד על ידי הזזתם בבר העליון או בגוף העמוד עצמו והכל מתבצע בקלות על ידי גרירה פשוטה.

מיני בלוג קבוצתי אתם יכולים לנהל במתחם תחת קטגוריית ה Notes סוג של בלוג בו משתתפים מספר כותבים מהארגון שלכם קחו בחשבון שקיימת אופציית RSS אשר באמצעותה תוכלו למשוך מהבלוג הקבוצתי למקומות אחרים חשוב מאוד לייצר מהלך המשלב כמה כותבים על מנת שמהות המתחם תשתקף בחזותו, יראה אקטיבי ותוסס ומלא במראה פנים של אנשים, זכרו מתחמי מדיה חברתית נראים תמיד טוב יותר כשהנראות על פני השטח מעידה על קיום פעילות קבוצתית, שבטית.

צעד משמעותי ממדרגה ראשונה יהיה לקבוע מראש מי ינהל את הכרטיס כדאי למדר מנהלים בפועל ומנהלים תומכים חיצוניים , מנהלי תוכן המופקדים על הצד הטכנולוגי על מנת שתיווצר ההמחשה ההולמת למציאות המתפתחת כאקטיביזציה של מספר אנשים במתחם. יש לייחס חשיבות למסגרת הרשמית של המתחם ולכתוב בכרטיס מי מתפעל אותו. אמנם בהתאם לטעמכם ובחירתכם הדף יכול בהחלט להשאר אנונימי מבחינת אנשי הניהול אבל היות שבאופן טבעי המשתתפים רוצים לדעת עם מי הם מדברים חשוב שתזהו את הכותבים מאחורי המתחם אופציה זו ניתנת לכם בקובית התוכן שנמצאת מתחת ללוגו המתחם אתם יכולים להוסיף שם גם את הלינקים ליוזרים המפעילים באופן שהמעוניינים יוכלו לפנות אליכם במידה שיש ברצונם לשאול אתכם שאלות יותר אישיות ולא פומביות. תעודדו אחרים לכתוב בדף שלכם שכן הדבר מייצר עניין, תורם ומשפיע שיווקית ויראלית על טבעות הנחשפים לעמוד. כמו כן אם תנהלו במתחם זה פוסט קבוצתי  יש מקום לעודד אירוח במסגרת של ‘כותבים אורחים’ היכולים להעצים עבורכם את ממד התוכן במתחם.

אירועים כנסים וימי עיון כתבתי על כך פוסט ארוך בעבר ואדגיש זאת גם כעת : ניתן לשווק דרך המתחם אירועים וכנסים ניתן לייצר במתחם  build-up  לפני, תוך כדי ואחרי אם תתכנו את המהלך שלכם באופן חכם תוכלו להרוויח המון משיווק האירוע בצורה זו, אתם יכולים להעלות את תכני האירוע לשתף את הקהל בהתלבטויות שלכם לשווק לאחר האירוע סרטים שצולמו ותמונות ולגרום לכך שתיווצר סביב ההתרחשות עבודת דיאלוג. דגש חשוב : חשבו איך אתם יכולים לייצר חדשנות, לחשוב שונה לשבור את גבולות האסור והמותר וללכת עד הקצה מבחינת האפשרויות העומדות לרשותכם. דוגמא טובה למה שניתן לייצר במעמד האירוע : לפתוח את הניהול של הכרטיס לכל באי האירוע במחשב הממוקם במתחם ולאפשר לקהל להעלות תמונות, דיונים ושאלות המתעוררות במעמד ההתרחשות . מדובר על אקט שייצר לכם הרבה עניין ותוכן שיגרום לטבעות נוספות להמשך המהלך השיווקי שלכם.

הוספת תכנים של אחרים Favorites Pages מהווה כלי מועיל למה שקראנו ‘לחשוב חכם’ ולהשתמש בתכנים קיימים ובדרך זו להעשיר את המתחם שלכם על ידי תכנים משלימים. ניתנת לכם האופציה להכניס תחת העמוד שלכם עמודים אחרים כמועדפים. אקט זה מייצר שירות השלמה ללקוחות שלכם ומראה ממה אתם ניזונים ברמת מקורות השראה כמו כן זו אפשרות שלכם לפרגן לפעילים כמוכם אשר מנסים לשווק ולמתג את מרכולתם ברשת.

שיווק העמוד אל מחוץ למתחם Facebook: ניתן לייצר ווידגיט המסתנכרן אל האתר שכם ומראה את הפעילות המתקיימת בדף החברה, כמו כן ניתן כפי שאמרתי למשוך RSS של הבלוג ולהטמיע אותו במתחמי מדיה אחרים בהם אתם פעילים. שימו לב שאתם יכולים לייצר URL על שם החברה שלכם או המותג שלכם אותו תוכלו לשווק החוצה ממש כמו שאתם יכולים כיום לייצר URL בכרטיס האישי שלכם, חשוב רק לדעת שאופציה זו אפשרית רק לאחר שקיימים בדף המעריצים 25 חברים או יותר, חשוב לסנכרן את הפעילות למנף אותה דרך  אתר הבית שלכם לשבץ את הפעילות בכל המיילים אשר יוצאים מהארגון, במתחמי מדיה חברתית אחרים ובניירת המודפסת כולל חשבוניות, דפי לוגו ומעטפות. בפוסט הבא מצורף לכם סרטון המדבר רבות על נושא קידום ופרסום העמוד לקהל פוטנציאלי דרך מערכת הפרסום של Facebook זו אופציה הקיימת לרשותכם ואינה דורשת מימכם השקעה גבוהה אפשר לתכנן תקציב ליכולות שלכם ולעזור לעמוד להתרומם גם על ידי שיווק מסורתי בכלים הקיימים במתחם.

סטטיסטיקות יש אפשרות לראות תנועתיות במתחם, קיימת אופציה של Insights ועד כמה שאני יודעת היא קיימת אך ורק בדפי חברה ניתן לראות בה פעילות ותנועה במתחם הכוללת אקטיביזציה של החברים, העלאת תכנים, צפיות ועוד …מתחילת שנת הפעילות הנוכחית לעמודים המונים למעלה מ10,000 מעריצים קיימת אופציה משודרגת לינק אשר מאפשרת לראות מידע רחב יותר. כפי הנראה מעודדים אותנו למנף את הקהילה שלנו בFacebook ולהגדיל אותה על ידי בונוסים ייחודיים הקיימים רק לקהילות גדולות.

חשוב שתהיו ערניים במתחם כי מתבצעים בו שינויים על בסיס קבוע (עין ערך שינוי עיצוב העמוד) הזירה מספקת כל הזמן וחדשות לבקרים תוספות ושידרוגים וניתן להתעדכן על בסיס קבוע כאן. תקצר היריעה מכדי להקיף את הנושא דהיינו לכתוב על Facebook באופן מצומצם כי יש המון נקודות ושפע פרטים שכדאי להכיר ולדעת עוד בכל הקשור בנושא. אי לכך אני מחלקת את הפוסט הזה לשניים וההמשך יפורסם בשבוע הבא. הפוסט יכלול Webinar מעולה שאגדיר כתורם להבנה מעמיקה יותר והוא מרחיב בנקודות נוספות ובעלות ערך  עליהן לא התעכבתי ברשומה זו.

אשמח לדעת אם חסרים לכם נתונים מוגדרים ובאם הייתם רוצים להתעמק בנושאים מסוימים וכך אוכל להוסיף את פניותיכם לרשומה הבאה או למודל התגובות.

אקטים שיווקים המחזירים עצמם בסינרגיה. 

משנים את השיח ברשת : לפני שאתחיל את הפוסט לגופו אספר לכם אנקדוטה קטנה : אשר לקוחה מתכנית טלוויזיה בשם Mad Men בערוץ HBO, הסדרה מגוללת את סיפור חיי משרדי הפרסום של פעם (היו זמנים…) באחד הפרקים האחרונים של הסדרה אומר השחקן המוביל שתפקיד הפרסום הוא לשנות את כיוון השיחה בנושאים שלקוחות המשרד מעוניינים להשפיע בהם. מעניין שדבר כנראה לא השתנה ברצון השיווקי שלנו מזה מאה שנים. כולנו רוצים להשפיע על השיחה ועל דעתו של הלקוח דרך כלים פרסומיים שיווקים כאלו או אחרים. אלא שהפעם השינוי המשמעותי מתבטא בכך שהכוח אכן עבר לידי לקהל ובשביל שנהיה שם ונשפיע אנחנו צריכים לייצר נוכחות, כזו שמייצרת תגובתיות  חלק גדול ממיתוג התוכן שאנחנו יכולים ורוצים לייצר קשור באופן ישיר לפעילות השיחתית והדיאלוג שאנחנו יוצרים באופן יזום ברשת Online Conversion וכפי הנראה זהו שם המשחק. (ממליצה לראות את הסדרה בלי שום קשר לפוסט)

בשלב זה אני מרחיבה את הנושא ומכלילה בתוכו נוכחות תגובתית, שיחתית  במתחמים נוספים כגון Facebook וTwitter ופורומים מקצועיים כאלו ואחרים. חשוב לי להדגיש שכאלף בית של חשיבה שיווקית אדם בעל ידע ובעל חוכמת חיים שרוצה להחצין את מקצועיותו ולהראות נוכחות רשת צריך לאמץ גישת “הטיול ברשת”  ונוכחות בSpread. מבין המתחמים בהם ניתן לייצר את הFoot Print שלנו : בחרתי עבורכם מספר אפשרויות לפעילות נכונה שתייצר את טביעת הרגל שלכם, ויש לשים לב כי הראשונה היא החשובה ביותר ובגללה למעשה “נולד” הפוסט הזה.

המלצה מרכזית : לבחור עשרה בלוגים בהם אנחנו עונים באופן קבוע, אנחנו צריכים להגדיר לעצמנו את הנישה בה אנחנו רוצים לייצר נוכחות. למצוא בין עשרה לחמישה עשר בלוגים במתחמים עצמאיים אשר עוסקים בתחום שלנו ולהשתלב בשיחה, ובנקודה זו נסו לבחור בלוגים כשמראש אתם מודעים לכך שייצרו שבט וקהילה הקשורים לתחומכם כך תוכלו להישען על הכוח שהם צברו ליצירת בולטות שלכם. שימו לב לכך שהתגובתיות שלכם עשוייה להשפיע על הזירה המקצועית אבל במקביל גם ללקוחות פוטנציאלים החשופים לבלוגים אלו מתחמים שעבדו קשה ובזיעת אפיים על רייטינג ויצרו קהל לקוחות כך שאתם יכולים למנף דרכם מבחינה שיווקית את הפעילות שלכם.

תוכלו להכניס את הבלוגים למועדפים שלכם להיכנס אליהם על בסיס קבוע או לסירוגין להירשם להתראות על פוסטים חדשים ולקבל על כך תזכורת ישירות למייל שלכם Google Alert, עצם העובדה שתייצרו ביקורים קבועים במתחמים של אחרים תפיק עבורכם מספר תוצאות רבות תועלת 1. אתם וודאי אולי עשויים ללמוד על תחומכם יותר אם תהיו ערניים ותקראו את התכנים (כן, זו הייתה עקיצה קטנה לישראלים הלא סבלנים) 2. תוכלו להישען על טרפיק שאחרים יצרו ובכך לגרום להגדלת הנוחכות שלכם אבל הדבר מחייב שכן תצטרכו מצידכם להשקיע בתגובות איכותיות ובולטות. מעצם העובדה שאתם עונים, הנכם מקבלים חשיפה של קהל שאחרים עמלו עליו ובכך מייצרים נוכחות שלכם בעיקבות התגובה אתם גם מפנים את לקוחות הבלוגים האחרים אל האתר שלכם וחוזר חלילה כל התנועה הזו תיתרחש אך ורק אם תהיו איכותיים ובעלי ערך מוסף בתגובה שלכם.

ללמוד מאחרים בהמשך להערת הסוגריים שלי אני מדגישה את הנתון הזה. עצם העובדה שאנחנו מבקרים על בסיס קבוע במתחמי תוכן עוזרת לנו באופן מובהק להעמיק בעולם התוכן שלנו ומי יודע אולי גם תיקחו ותאמצו שתיים שלוש תובנות תוך כדי שיטוט.

אני פורשת לכם בנקודות עם פירוט קטן מתחת לכל נקודה באילו מתחמים תוכלו להיות פעילים :

פורומים מקצועיים בתחומכם או רשתות חברתיות סגמנטאליות לעולם התוכן שלכם זה המקום והמומנטום להראות את המומחיות שלכם בתחום, קחו בחשבון שקהלי היעד שלכם מסתובבים כאן ומחפשים תשובות אם תהיו כאן ותגיבו בהכרח תייצרו נוכחות שיכולה להוביל ללידים שיווקים איכותיים.

פורומים בThe Marker Cafe בקפה ישנן הרבה קהילות מקצועיות בתחומים שונים, והבולטות שלכם בדיונים של חברים או לסירוגין העלאת תכנים מקוריים שלכם לדיון ייצרו טביעת רגל משמעותית כמו כן קחו בחשבון כי אתם מרוויחים ממתחם הזוכה לתעדוף משמעותי במנועי החיפוש ולרייטינג שנוצר על ידי אחרים.

פעילות בדסק של גלובס זהו מתחם יחסית חדש המאפשר לכם להיחשף בפוטנציאל אל למעלה מ150 אלף קוראים איכותיים של גלובס, קהל בחתך סוציואקונומי גבוה, קהל בכיר. זו במה איכותית  להשארת תגובות וחיזוק הקשר שלכם לידע בתחומכם ברמה המקצועית.

פעילות בFacebook בסטאטוס של אחרים הנוכחות שלכם במתחם זה נגזרת מהסטאטוסים אותם אתם מעלים, אך לא פחות חשוב גם התגובתיות שלכם והנוכחות שלכם אצל אחרים, עצם העובדה שתהיו נוכחים בתוכן של אחרים תגרום לכם להיחשף לקהל הסובב את החברים שלכם ובכך תוכלו להרחיב את הקהילה שלכם את השבט שלכם, השוני הגדול במתחם זה הוא האפשרות שלכם להראות את הכישורים החברתיים שלכם, זהו מתחם חברתי לפני הכול וזאת גם ההזדמנות שלכם לערבב את האישיות שלכם כלפי חוץ.

פעילות בTwitter שואלים אותי לא פעם מה אני עושה כאן, אני יכולה להגיד לכם באופן מפורש שהדבר הראשון שאני עושה זה לקרוא תכנים של אחרים והדבר השני המשמעותי הוא כרטיס של יחסים, כרטיס חברתי אני מנהלת מגע ודיאלוג תגובתי ומשמעותו יצירת נוכחות שאינה יכולה להירכש במקום אחר ברמה עוצמתית כמו שניתן להשיג מפעילות במתחם זה.

לענות במתחם YouTube כן, כן כשאתם משוטטים במתחם זה, מושכים Embed כזה או אחר לצרכים שלכם, מתרשמים מסרט כזה או אחר, קחו דקה ותשאירו תגובה אין לכם מושג איזה ערך מוסף משמעותי תגובתיות כזו יכולה להניב עבורכם.

לענות לשאלות בLinkedin דיברתי על מתחם זה לא פעם ויש לי פוסט גדול על הנושא שכתבתי לא  מזמן לכן לא אכביר במילים. אין ספק שנוכחות במתחם התשובות והשאלות של LInkedin שווה השקעה מיתוגית תוכנית רמת דרג.

כמו-כן יש לענות בבלוג שלנו לשאלות המתעוררות במהלכו ! אין ספק כפאנץ ליין בכל הנוגע לנושא התגובתיות שלכם במתחמים השונים ברשת. אי לכך אל תחסכו בהשקעה הכול כך חשובה שהיא הצורך לענות בבלוג שלכם לתגובות לפוסטים שכתבתם : התאמצתם, שיווקתם , הבאתם את הקהל שלכם אליכם בכל הדרכים עליהן כתבתי בעבר וגם בדרכים הנזכרות לעיל בפוסט הנוכחי ! ובכן תשקיעו עוד mile קטן ותגיבו לתגובות שקיבלתם בבלוג הדבר משמעותי, והוא מייצר את ההבדל, זו שיחה וזו מהותה של המדיה החברתית. תזכרו נכון שזה נשמע מפחיד אבל אין צורך לעשות את הכול בו ביום, קיים פה גורם הזמן והבנייה המתפתחת באפקט מצטבר…

בחרתי סרטון מYouTube המעביר נכון לדעתי את המקצב עליו אני מדברת…

אני פורסת בפניכם את הפרמטרים אותם צריך לקחת בחשבון בהשקעה. אעמוד על עיקרי הדברים אותם אני זוכרת כמרכזיים אם שכחתי משהו תרגישו חופשי להוסיף. צריך לדעת לייצר מינון ואיזון נכונים בין הצד הפרו אקטיבי יזמי שלנו הצד שעונה, משתלב בשיח ומייצר תכנים ובין הצד שלנו של ההקשבה שאמנם נראית כפאסיבית אבל ערכה חשוב ביותר קוקטיל של השניים יוצר את הדבר הנכון. שימו לב לתובנה משמעותית שאני קיבלתי אין טריק מופלא במדיה החברתית ואם תרצו הטריק הוא להיות שם ולייצר קשר עין עם קהל שמתעניין או יתעניין בנו. אם נתפקד מהמקום הזה נגיע למקום רחוק הן מנקודת המבט של ההנאה והן בעסקים כפי שיתברר למי שמתנסה בכך. ישנה נקודה נוספת שעליה ראוי להתעכב : ביום יום אנחנו לא שואלים את עצמנו במישור המעשי כמה אנחנו משקיעים בהקשבה ובשיחה ועל דרך ההקבלה גם כאשר השהצעדים יכנסו ויהוו חלק מהאג’נדה הרגילה היומיומית לא תשאלו את עצמכם את השאלה הזו גם בעשייה של המדיה החברתית.

הקשבה לפני הכול מדיה חברתית היא בהכרח הקשבה, קשה מאוד לעכל את העובדה הזו אבל אחת המשימות הראשונות בעשייה הזו היא להקשיב וללמוד. בתחילת הדרך מדובר במהלך שדורש הקשבה לאורך זמן, כך צריכה להיבנות האסטרטגיה שלכם וכך תוכלו להיווכח במה שקורה בפועל : תיווכחו שזוהי הדרך האמיתית לשמוע ולדעת מה יש לאנשים להגיד על תחומכם. מה יש ללקוחות שלכם להגיד עליכם ואיך תופשים את המקום שלכם בעולם. זו גם הזדמנות להקשיב ולראות מה קורה בצד של התחרות. אני מאמינה שאנחנו עושים הרבה מאוד פעמים הנחות לעצמנו מקשיבים מעט ומדברים יותר, חלק גדול מאוד מהמחויבות שלנו בכניסה אל עולם המדיה החברתית הוא החלק הזה הדורש מאיתנו “לגדל אוזן” נוספת, כזו שמוכנה לשמוע גם את מה שפחות נעים…

למידה עוד פרמטר לא קל אבל הכרחי : לא כולם מודעים לעוצמה הזו שניתנת לנו דרך כלי המדיה החברתית ואינטרנט בכלל. עוצמה זו טמונה באפשרות להכיר ולרכוש מקורות השראה אין סופיים כי יש הרבה מה ללמוד מחוכמת ההמונים. קחו בחשבון שלמידה בדרך זאת גם מספרת לנו בשלב של טרום פעילות איך פועלים האחרים ובכך וחוסכת מאיתנו המון עוגמת  נפש בהמשך. זהו אומנם פרמטר שדורש השקעה רבה מאוד בתחילת הדרך אבל עם זאת אין לשכוח שגם בהמשך רצוי להקפיד על תשומת לב מירבית ולא מבוטלת.

השתלבות בשיח ובדיונים אחרי ששמענו, הקשבנו, ראינו, הגיע הזמן להכנס לשיחה. חשוב לזכור את העובדה שההתחלה לעולם לא תראה כמו ההמשך, תמיד קשה לנו להתחיל לדבר אבל ככל שנפתח מיומנויות יקל עלינו לקלוט איך תופשים אותנו ובמקביל נבנה ונייצר נוכחות, כך נצמצם באופן טבעי גם את זמן ההשקעה.

שיתוף אחרים בתכנים מעניינים בהם אנו פוגשים עוד פרמטר ערכי ביותר הוא נושא השיתוף, אנחנו כאן בשביל להעביר ערך מוסף ועל כן חשוב שנחדד את כוונתנו לשתף את מעגל המתעניינים בצדדים האיכותיים של העשייה (כפי שזו נראית בעינינו)  שווה לנו מאוד להשקיע כאשר אנו מעבירים את התכנים הטובים בהם נתקלנו. זה עשוי להראות לנו כעומס אבל בסופו של יום הDNA שלנו נקבע על פי התכנים אותם אנחנו מבליטים. באמצעות המדיה החברתית יש בידנו לשקף את תחומי העניין שלנו ולהראות בקיאות וידע בתחומים שונים . עשייה מסוג זה מייצגת את עולמות התוכן שלנו.

פניות יזומות לאחר כשביססנו את מקומנו מעט והתחלנו לקחת חלק פעיל בשיחה אנחנו יכולים להתחיל להשקיע ביתר שאת באינטראקציה ובדיאלוג ישיר מול אנשים שניפגוש במתחמים הרלוונטים לכר הפעילות שלנו. זו הדרך להגיע לקהל היעד שלנו ולהרחיב את מעגלי החברות ומעגלי העסקים שלנו. ניקח בחשבון שגם אנחנו צריכים ליזום פניות ולא רק לחכות שיפנו אלינו, אקט פרו אקטיבי מסוג זה מסמל את אופיינו היזמי ומצביע על הדרך שלנו להבין כוחה של הזירה בכל הנוגע לחלון ההזדמנויות שעומד מולנו. סביר להניח שבהתחלה פניות יזומות תהינה יותר קשות אך זו ההזדמנות שלכם להשתמש בתאורייה הנכונה כל כך של סטנלי מלגרם, דהיינו שהמרחק בנינו לאחר מופרד בשש דרגות של קשר. תוכלו לפנות אל אנשים אותם אתם מזהים מטבעות קרובות או משניות ולבקש מהם לעזור לכם בקישור… בפנייה כזו אתם עתידים להקל על עצמכם את משימת יצירת הקשרים החדשה.

רעיונות חדשים הנקודה הזו בעיני היא פעולה שיכולה להחזיר את עצמה ולחסוך זמן ואנרגיה : ככל שתהיו יותר מבוססים ויותר “אמידים” בעולם המדיה החברתית תוכלו לבחון רעיונות חדשים שלכם או לבקש מהקהל הסובב אתכם לקחת חלק פעיל בצורך שלכם לימצוא רעיונות חדשים. אישית אני משתמשת הרבה מאוד פעמים במתחמים לאיתור מידע, בפניה ישירה או בבקשה להצעת רעיונות שיהוו עזרה וקיצורי דרך בתחומים אותם אני לא מכירה מספיק. שערו בנפשכם עד כמה זה יכול להיות חזק וחסכוני אם העולם הסובב אתכם יהפוך עבורכם לקבוצת מיקוד אשר תעזור לכם להגיע להחלטה הנכונה בדרך בלתי אמצעית ובלתי תלויה.

כתיבת פוסטים היא אחד מאותם הפרמטרים אשר גוזלים משאב ברמה מאוד גבוהה, פוסט מושקע וארוך מצריך אנרגיה הן בכתיבה והן בעריכה נבונה ואסטטית. ההשקעה תיקבע על פי שני פרמטרים מרכזיים : האחד הוא כמות הפוסטים המועלים בטווח זמן מוגדר ובתכנון נכון של מגדל תוכן שיאפשר לכם לשמור על קו עקבי, והשני הוא שיר נושא ותמה מובילה לאורך הדרך. חשוב לקחת בחשבון שככל שתתכננו טוב יותר וככל שתתקדמו בכמות הכתיבה, כך יקוצר בהמשך הזמן הנידרש להשקעה זאת.

תחזוק מתחמי פעילות עוד סוגיה היא נושא תחזוקת המתחמים אותם אנחנו בונים ברשת, כולל בניית קהילה סביבנו שתיווצר מאיתור אנשים רלוונטיים לנו מהעבר, איתור קבוצות עניין שתאספנה בהווה וחשיבה על פנייה יזומה לקהלים חדשים אותם אנחנו לא עדיין מכירים. תחזוקה כוללת גם עיצוב ואסתטיקה, וכן המשקת המתחמים לטכנולוגיה המתפתחת באופן קבוע ועוד …

חיבורים, שיתופי פעולה, מחוות, יחסי גומלין ופרגון אנחנו פועלים בסביבה חברתית ולאור זאת חשוב שנחצין את הצד החברתי שלנו, חלק גדול מהעשייה שלי מושתת על השקעה במחווה לאחרים, בחיבור בין אנשים על פי סבירות הצרכים ובפרגון. בשורה התחתונה אם אמנם נשקיע בכנות ובאיכות בפרמטר זה הוא יחזיר את עצמו עשרות מונים ואף ללא כל פרופורציה בהשוואה להשקעה ההתחלתית. חשוב לזכור ולהמשיך להשקיע בפרמטר בלי להפסיק ! צריך כמובן למנן נכון את זמן ההשקעה ולשקול היטב את ממדי המשימה בהתאמה ליכולות שלכם.

שיווק החדשות הטובות הן שאם אכן השקעתם בצורה איכותית  בכל אחד מהפרמטרים הקודמים אותם ציינתי דווקא עבודת השיווק שלכם לא תהיה גדולה מדי. כל אחד מהנושאים השונים עליהם דיברתי מהווה במהות את עצם פעולות השיווק שלכם ותומך ביצירת הDNA שלכם ברשת. החדשות הטובות עוד יותר הן שאם באמת תעבדו במילוי המשימה נכון וברצינות, סביר להניח שאנשים אחרים יעשו עבורכם את עבודת השיווק וכתוצאה מכך טבעת ההיכרות שתייצרו ברשת תהיה רבת היקף פי כמה מזו שאתם בניתם פיזית.

אם צריך לשים את המדיה החברתית על המשקל הייתי מתחילה בכך שתפרסו לכם את המטלות והמשימות שנראות לכן כאפשרויות, לאחר מכן חשבו ותרגמו את הזמן שייקח לכם לבצע את כל אותן משימות בטווח הזמן השבועי. בהתחלה זה יהיה אקט סינתטי אבל בהמשך תיווחכו שזה פשוט יבוא לכם בטבעיות וממש כמו שאתם פותחים בבוקר את המייל כך גם תתייחסו אל הפעילות במדיה החברתית כטבע שני או אפילו ראשון.

יש שפע בלתי נידלה של דברים שראוי ורצוי לעשות אך יחד עם זאת מוטב לזכור את הכלל החשוב : יחסים לא מגדלים ביום והמדיה החברתית יושבת על נדבך היחסים, על כן תנו לזמן את הכבוד הראוי לו ונהגו בזהירות בהקשבה ובסבלנות. הפלוס הגדול ביותר בעיני הוא שמתוך ההתנהגות שלנו בעולם הווירטואלי המציאות מקישה המון פעמים על ההתנהגות בעולם הפיזי ! הרווחתם פעמיים לא שווה ?

צירפתי לכם סרט פשוט מדהים על הקשבה סרט חובה תסתכלו עליו הוא אומר הכול בארבע דקות :

אני מתחילה מראש בהסתייגות מסויימת, שאותה חשוב לי להגדיר כבר בתחילת הסדרה אני לא מכירה כל מה שקורה ומתרחש בFacebook ולדעתי איש לא מכיר את הפלטפורמה כולה ! כאמור, זו מדינה שלמה ומורכבת, יש התרחשויות ופעילויות שלמדתי להכיר וגם הן מטיבען השתנו ומשתנות תדיר כי הפלטפורמה נמצאת בצמיחה אדירה ומקבלת עוד ועוד גוונים ועוד רבדים הנוספים על בסיס יומיומי. נכון, לפני כשנה “הרגו” אותה על דפי העיתון ממש כמו ש”הרגו” את Twitter לא מזמן. המציאות מראה אחרת. אמנם המדינות הללו נמצאות לפעמים בפיק של צמיחה פעמים נעצרות ופעמים בירידה. זה עדיין לא אומר שהן לא רלוונטיות, כמו לכל אחד מאיתנו גם לנו יש יום טוב ויום רע אף אחד לא אומר שנעלמנו מהעולם כי זה קרה.

מכיוון שעולם המדיה החברתית מבחינתי כל כולו עוסק ביחסים וקשרים אתייחס בפוסטים שלי ליחסים במדינת Facebook מכל מיני זוויות ואיך אני אני חווה אותן. מקווה שמתוך האמור לעיל תוכלו לשאוב אינספירציה ורעיונות לדרך בה אתם מקיימים את החיים שלכם במדינה הוירטואלית מבין הגדולות ביותר בעולם (לינק כתבה בגלובס על מס’ המשתמשים בפייסבוק בארץ ובעולם).

הפוסט הראשון יעסוק במתחם האישי ובעמוד הבית של Facebook, התנהלות החיים סביב הסטאטוס וסביב השיח. דגשים ורעיונות למינוף נוכחות ובניית קהילה ואם נרחיק לכת אפשר להגיד שזו כמעט יצירת שבט סביבכם  אותו תוכלו “להנהיג” סביב עולם התוכן שלכם ולנהל דיאלוג שמייצר יחסים לטווח רחוק…

מדינת פייסבוק מספקת לנו כלים חברתיים ויש משהו גורף בכל ההתנהלות הזו שאפשר להחיל אותה על כל המשתתפים המגלים נוכחות בפלח המדיה הנדון (לדעתי כמובן). ההתרחשות מתמקדת בנושא של חברים, יצירת קשרים ודיאלוג בין אנשים. הכלים החברתיים כוללים : מודולים של תמונות, צ’ט, סטאטוס של דיונים, יצירת אירועים ועוד … אני אתמקד בעצות על הדרך שבאמצעותה לדעתי ראוי ונכון להשתמש בכלי הבית החברתיים, חשוב שתיקחו בחשבון שכל תזוזה שלכם וכל פעילות נחשפת למעגל החברים שלכם ובמידה ואתם מגיבים לחברים שלכם גם המעגל שלהם נחשף אליכם.

טיפים לפי חלוקה לנושאים :

תוכן וסטאטוס כמו בכל מקום ברשת תוכן הוא המלך, לתוכן במדינת פייסבוק יש שלל צבעים וצורות ואין דרך בלעדית שתוגדר כנכונה. ברמת העיקרון בצד הטקטי אנחנו מעלים את הפעילות שלנו וכל מה שנעלה יכול לקבל ביטוי : מאלבומי תמונות, רשמים, לינקים לאתרים ועד פוסטים טובים, סרטי וידאו ועוד. פייסבוק אף דורגה לאחרונה כרשת השלישית בעולם להעלאת סרטים אחרי YouTube וhulu לינק . הסטאטוס מייצר את הדמות שלנו ודרך החומרים שאנחנו מעלים למדים הגולשים לדעת מי אנחנו. השיח שמתרקם הוא זה שיקבע אם אנחנו כאן כדי “לקשקש” על עסקים ולהציג את צורת החשיבה שלנו, ולחילופין לדבר על החיים שלנו בלבד או שכוונתנו לשניהם יחד. אישית אני מאמינה באופן כמעט חד משמעי (כי אין אקסיומות בשטח זה ) שהשילוב בין השניים הוא השילוב הנכון ביותר למתחם זה ולמען האמת גם לאחרים, רק שבFacebook המושג חברים הוא בעל חשיבות מיוחדת ולהיות חברי משמעו להתנהג לפי כללי המתחם וחוקיו הלא כתובים.

חברים הרעיון הגורף הוא שאנחנו נמצאים כאן לייצר קשרים או במקביל להדק קשרים ישנים, חדשים, ספונטניים ועוד …יש כל מיני צורות להגיע לקהל שרלוונטי עבורנו. אנחנו צריכים לעבוד לאט בטוח וחכם. קודם כל בשל המגבלה הטבעית, שכן אי אפשר להזמין כמה חברים שרוצים ביום, דבר שני הכרטיס כולו מוגבל ל5000 חברים והדבר השלישי והחשוב מבניהם לא נכון לגדול מהר… נכון ללמוד לאט לאט את הקהל איתו אנחנו באים במגע ולאסוף את השבט שלנו בצורה יסודית ואיכותית. אנחנו יכולים להגיע אל חברים דרך קשרים קודמים כמו : רשימות אימיילים שלנו שמזהות את חברי או מכרי העבר, אנחנו עשויים להגיע אליהם דרך מכנה משותף בדמות מקומות עבודה, בתי ספר, אוניברסיטה ועוד … כמו כן אנחנו יכולים לזהות קהל שמעניין אותנו בקבוצות עניין שנמצאו רלוונטיות לתחום שלנו או שהתגלו דרך כרטיסים של חברים.  באופן קבוע Facebook מציעה לנו על ידי חיתוך קווי האופי שלנו (הרשומים בפרופיל) והממשקים שלנו חברויות עם אנשים שעולים כהצעה בעמוד הבית. ההצעות הרבה פעמים קשורות גם לחיבורים שיש לנו עם חברים שלנו והמערכת הטכנולוגית “עושה לנו את העבודה” ומזהה שיש לנו משהו במשותף.

דיאלוג ותגובות חשוב מאוד להעלות תכנים בסטאטוס אבל זה לא נגמר שם, גם אם אתם כאן למטרת עסקים גרידא אסור להסתכל על הסטאטוס שלכם כשלט חוצות חלופי וזול בעולם מקוון כי הוא פשוט לא כזה. אתם לא נמצאים כאן בשביל להודיע שהגעתם לשנייה קצרה וכדי לפרוק את המסר שלכם, אלא אתם כאן בשביל להשפיע באמצעות כלים חברתיים ודיאלוג וכמובן להנגיש את השירות או המוצר שלכם לקהל שירצה לפדבק. צריך לקחת בחשבון שיש גם פידבקים לא טובים: אכן  זה עולם האינטרנט וזו ההזדמנות שלכם להראות איך אתם מתמודדים לאורך זמן עם שלל התגובות האפשריות. סטאטוס פעיל הוא כזה שמשתף, מפדבק על תגובות ויוצר סטרימינג גדול מכל שיחה שנוצרה. בשיטת החשיפה החדשה של Facebook סטאטוס שזוכה להרבה תגובות ולהרבה “לייק” גם עולה בדירוג גבוה יותר בתוצאת עמוד הבית (שיקול שכדאי להביא בחשבון).

יחסים ופרגון במתחם זה הם אלו שיוצרים את הנוכחות שלכם !  אספר בהרחבה על עמוד הבית ועל ההתנהלות האופינית לו ומשם נקיש על הדרך בה יוצרים מערכות קשרים. דרך נוספת יחסית חדשה לפרגן לחברים היא תיוג שם החבר בתכנים ובכך הוא נחשף באופן טבעי לעובדה שפרגנתם לו, בצורה שדומה מעט לשיטת הRetweet בTwitter. עצם כתיבת השם שלו ו @ לפני השם הוא סימן טכנולוגי ש ”יתפוס” את היוזר שלו בהקשר של התוכן ויודיע לו שאזכרתם את הפעילות שלו… פעולה זו רלוונטית לכל סוגי התכנים תמונות, סרטים , פוסטים , לינקים וכן הלאה.

עמוד הבית כאן בעצם מתרחשת הפעילות בכל עוצמתה, כאן אנחנו חשופים אל כל החברים שלנו והודות לכך שאנחנו שותפים לדיאלוג ולתגובות אנחנו נחשפים ותוך כדי כך חושפים את עצמנו גם אל חברים של חברים במעגלים נוספים שמהווים מעגל שני ואף שלישי…אנחנו מקבלים אינפורמציה על בסיס קבוע למה שקורה בקבוצות שבחרנו לקחת בהן חלק ולדפי מעריצים בהם אנחנו רשומים. אנחנו מקבלים דיווח על ימי הולדת, אירועים שאנחנו מתכוונים להשתתף בהם וכן על אירועים שחברים שלנו נרשמו אליהם. אנחנו מקבלים הצעות שסומנו כהצעות תוכן שעשויות להתאים לנו ועוד …פרגון, דיאלוג, שיתוף הם הקודים החברתיים המקובלים היוצרים את הנוכחות שלכם במדיה ! בפועל עמוד הבית חושף אותנו למה החברים שלנו עושים והעדכון החדש של פייסבוק ככל שהוא קשה לעיכול (ואכן יש להודות שהוא קשה לעיכול), מאפשר לנו ממש לראות את כל אבל כל תנועת החברים שלנו כולל : לאילו קבוצות הם נרשמו עם מי הם חברו לאחרונה כחברים, את מה הם תייגו ועוד. נכון, נוצרת מעין הרגשה של אובר אינפורמציה אבל זו המציאות וצריך לחפש גם במקומות החסרים את הפלוסים. מבחינתי, מצאתי בכך את יתרון המחקר האנתרופולוגי אני רואה בבירור התנהגויות של אנשים מסיימים ואם סימנתי לי אנשים מעניינים אני יכולה להכיר אותם לאורך ולרוחב. כטיפ על מנת שתוכלו לשלוט בfeed שלכם בדרך הטובה ביותר כדאי לכם להכניס את החברים שלכם לרשימות עניין וזיהוי על פי תחומי תוכן. כך תוכלו לשלוט טוב יותר על התכנים המוצפים. אני מצרפת לכם לינק לסרטון שמסביר היטב את עניין השליטה באינפו’ לינק.

דרכי גישה : מדינת פייסבוק מציידת אותנו בשפע ערוצי תעבורה מ צ’ט , תיבת דואר פנימית, wale to wale כל אלו דרכי גישה לקהל סביבו אנחנו חוברים בפייסבוק. למשל יש אפשרות לכתוב על ה”קיר” של החברים שלנו הודעה ופה צריך לשים לב ולהתנהג ממש כאילו נכנסתם לבית של מישהו אחר, תורידו נעליים לפני, תנו כבוד וחשבו היטב מה אתם כותבים, שהרי זו בגדר פלישה. דוגמא נוספת של גישה נוחה היא מערכת הצ’ט שמאפשרת לנו לדבר ישירות עם חברים ויש לה נקישה מדליקה כמו דפיקה על הדלת. כמובן שבאופן טריוויאלי תוכלו לנהל דיאלוג אישי בתיבת המייל, זו לכשעצמה תיבה מפותחת מאוד אליה ניתן להוסיף לינקים וסרטונים ממש כמו בסטאטוס הפעיל שלכם.

למידה אני נמצאת בפייסבוק לשם למידה, ומציעה גם לכם להחליט להיות שם מאותה סיבה : היא מאפשרת לנו לחקור ולהיווכח ברמה המחקרית איך אנשים שסובבים אותנו מתנהגים, לטוב ולרע, והחוכמה שלי מתמצית בפתיחות ללמוד גם מזה וגם מזה. אני רואה הלכה למעשה איך נרקמות מערכות יחסים, איך מתפתח דיאלוג ומה אנשים חושבים. זו הזדמנות אמיתית ליצור מגע ולדבר עם אנשים שביום יום אינם נגישים לנו. חשוב שנקשיב להם, נראה את ההתנהלות שלהם ומשם נוכל ללמוד ולהקיש על הדרך בה אנחנו בוחרים לייצר את הנוכחות שלנו מולם. זה מתחם של תוכן והוא עלול קצת לבלבל בגלל ריבוי התכנים החברתיים אבל בתוכו הוא סופח גם המון טעמים של מידע וחדשנות. נכון, זה לא דומה למה שקורה ברמת הצפת התכנים בTwitter אבל דווקא בגלל שהדברים מגיעים מהסטרימינג החברתי מעניין לראות וללמוד איך הולך ומתפתח השילוב בינהם.

כמו שאמרתי פייסבוק זו מדינה וממש קשה להכיל את כל התוכן שסובב אותה היא מלאה בגילויי חדשנות על בסיס יומיומי. מעצם היותה זירת קוד פתוח היא עצמה פתוחה למפתחים אשר מוסיפים לה אפליקציות שונות שיכולות לקבל צורה של מתחמים חברתיים, כלים עסקים שיווקים וכיוצא באלה… שימו לב להערה חשובה לגבי הפוסט הספציפי הזה, צירפתי לכם המון קישורים לסרטוני הדרכה שונים שמצאתי ברשת המספקים הסבר על מתחמים אותם אני מציעה, כך תוכלו להרחיב את הידע שלכם ברמה הטקטית והטכנולוגית.

כהערה משמעותית לסיום וסיכום רשומה זו ראוי לשים לב להתנהלות שלנו מה אתם אומרים ולא פחות חשוב איך אתם מנהלים את הקשרים כי כידוע  “אלוהים נמצא בפרטים הקטנים” צירפתי עבורכם סרט משעשע שמדגיש את הנקודה האחרונה :

הפוסט הבא ידבר על הקבוצות ועל דפי המעריצים בFacebook כמו כן על יצירת אירועים. הפוסט לאחריו יתמקד ברעיונות שונים עבור עסקים, ומה ניתן לעשות במתחם הענק הזה ? אפרט בשאלה איך נוכל לנכס לעצמנו את העוגן הזה ככלי שיווקי בתמהיל שלנו. בדרך אני לבטח אמצא עוד נושא ששכחתי ואשר קשור למדינה המדליקה הזו… לא אוכל להבטיח שכל הסדרה “תתרומם” כאן ברצף כי יש לי פוסט קטן באמצע שאני מאוד רוצה להעלות : סקר שנערך במרץ 2009 על אופן השימוש של חברות במדיה החברתית. החלטתי לערוך לכם אותו עם מסקנות ודוגמאות לגרפים השונים המובאים במקור. הסקר מהווה בעיני עוגן רציני ומשמעותי לקבלת החלטות בחברות ולשאלות איך לנהוג מתי ואיפה. אשמח כמובן לתגובות או השלמות שלכם לפוסט ולנקודות כטיפים על מתחם פייסבוק …

רצ”ב הלינק לפוסט השני בסדרה לינק