הפוסט הנוכחי הוא בעיני בבחינת מתנת פסח וברכת חג שמח, שכן הרעיון המנחה של הפוסט הוא לרכז ולארגן עבורכם טיפים מעולם המדיה החברתית. הפוסט במלואו כולל שישה עשר כותבים כולל אותי. כל אחד לקח עליו נושא ורשם בפניכם בקצרה את נקודת הPinPoint על התחום. אני מקווה מאוד שהפוסט, הטיפים והתובנות יעזרו לשכלל את ארגז הכלים שלכם ויתקבלו עליכם כנקודות למחשבה. קחו בחשבון שכל תחום ותחום מאלה שנבחרו ניתן לפתח לפוסט שלם, ואכן נראה כי חלק מהנושאים אפתח בעתיד. תיהנו…

אייל בירן : תגובתיות, דיאלוג עם המגיבים |כשמנסים לתת טיפים על התנהלות במדיה חברתית, למשל דרך בלוגים ודרך כתיבת פוסטים, מתמקדים לרוב בתוכן, ובקישורו לזירת ההפצה או לעיתוי השיווק. הדילמה של מירב הכותבים הינה על מה לכתוב, מה ייצר ערך, מה יהיה מעניין ומה יגרום לאנשים לחזור, לקרוא ולהעריך, מה יביא ל Like הבא, מה יגרום למישהו לתת כוכב, או מה יקדם את הציוץ שלך עד שמישהו יעשה לו Retweet. כל זה נכון וחשוב אבל זהו רק חלק מהתמונה. החלק שלרוב לא זוכה למספיק התייחסות הינו הדיאלוג עצמו. ניהול התגובות, ההתייחסות לתגובות, מענה לשאלות ותגובתיות הכותב עצמו. תכופות התובנות האמיתיות והמעניינות ביותר מגיעות מהתגובות לפוסט לא פחות מאשר מהפוסט עצמו. כותב שמסתפק בהעלאת הפוסט ואינו מתייחס כלל למגיבים משול בעייני למפיק אירוע שמתכנן את כולו, מזמין תקליטן ותאורה, מעצב את הבמה ובוחר את השירים, מקפיד על טעימת האוכל ומיקום הפונטש אבל כשמגיע מועד המסיבה הוא פשוט לא מגיע ! האורחים רוקדים (הם עברו באזור ונכנסו להתרשם) המוזמנים אוכלים (הם אפילו קיבלו מהמפיק הזמנות אישיות במייל) כולם מביעים התרשמותם אבל לא מצליחים למצוא את בעל האירוע. זה האחרון צופה בהם ממקום אחר, נהנה מהפרגון ומההתלהבות, שומע את הקולות ….אך איפה האיש עצמו, ‘המוח’ מאחורי האירוע ?. מהר מאד ישתעממו האורחים ויבינו שהמסיבה היא דיסקוטק בלבד ללא דיאלוג ופשוט יפרשו לדרכם. כי בואו נודה על האמת מה הכיף בלכתוב למישהו חד צדדית ? ובכן מהי המסקנה : העליתם פוסט ? צייצתם ? כתבתם סטאטוס ? נפלא !  עשיתם צעד ענק. עכשיו תענו למגיבים, תשיבו, תודו, תקיימו נוכחות. זכרו: המהות היא הדיאלוג ולא רק הכתיבה. תהינו | 

אוסי גלבוע : תדמית במדיה חברתית | המדיה החברתית אמנם לא הוכחה עדין כמאוד מכירתית, אבל אין ספק שבאמצעותה ניתן לבנות תדמית דינאמית ועכשווית לעסקים או מותגים. על מנת ליצור תדמית נכונה לעסק יש לחשוב על שפת הכתיבה. האם השפה אמורה להיות צעירה, הומוריסטית, מקצועית ? האם התמונות, הרקעים וכל השפה הגרפית אותה אנו משדרים מתאימה לעסק ? האם יש להוסיף אפליקציות, אם כן איזה ? האם כדאי לבנות אפליקציות או לסירוגין משחקים למותג ? האם תחרות באמצעותה נפעיל את הגולשים תתרום לתדמית, או לא. כל צעד בו נבחר ישודר לגולשים ויצור הזדהות עם העסק שלנו, לכן שווה להשקיע מחשבה רבה מראש |

עדי זהר : החשיבות במתן ערך ללקוח | הטעם ביצירת ערך מוסף עבור הגולש : ההתייחסות ליצירת ערך מוסף, שגם יפיק תועלת, עבור הגולש חשובה מאד לבניית מערכת יחסים עימו, בין אם הוא אוהד, חבר בFacebook, עוקב בTwitter או קורא בבלוג. האינטרנט עמוס תכנים, מותגים וכן שלל הפרעות ועל מנת להתבלט ולגרום לגולש לחזור ולקרוא את תכניך, עליו לקבל איזו תועלת מהם ולהרגיש שהוא יוצא נשכר ממערכת היחסים ביניכם. לשם כך עליך להגדיר את קהל היעד שלך ולמצוא תכנים שידברו אליו ויתנו לו ערך משמעותי. לדוגמא, אם אתה מנהל בלוג מקצועי רצוי לשלב תכני “איך לעשות” פרקטיים ומועילים לפעילים בשטח |

אריאלה דניאלי : המדיה החברתית כמקור השראה | המדיה החברתית חושפת אותנו מדי יום לתכנים חדשים ומעניינים. עבורי המדיה החברתית היא מקור השראה. בעולם בו כל המידע חשוף לכולם, וכולם מעוניינים לשתף מהניסיון שלהם, אני כאשת שיווק יכולה לנצל זאת לטובתי. אני משתמשת בהרבה מאוד דוגמאות מהרשת על רעיונות שיווקים ועל קמפיינים שנעשים בעולם, כולל מהפקת הלקחים שאנשים משתפים ברשת. את המידע אני מעבירה ליתר חבריי בצוות, וזה מאפשר לנו לאתגר את עצמנו בכל פעם מחדש ומרענן מאוד את החשיבה, ממליצה בחום על הכיוון האינטראקטיבי |

דביר רזניק : פעילות שיווקית מתוכננת לכל דבר | פעילות במדיה חברתית היא אפיק שיווקי לכל דבר ולמרות שהיא נתפסת כצעירה, פורצת גבולות וחדשנית עדיין צריך למדוד אותה ולהעריך את התועלת שבה. נכון, קשה לכמת לדולרים את ההחזר על ההשקעה, אבל לעומת זאת קל יותר להגדיר החזר על הערך שנוצר, כלומר  Return on Valueדוגמאות לערך שנוצר כתוצאה מפעילות במדיה החברתית  יצירת דיון סביב המותג שירות לקוחות – פתיחת ערוץ נוסף ובלתי אמצעי מול הצרכנים עדכון מספר האזכורים של המותג במדיה בתחנות שונות במהלך הפעילות מעקב אחר כמות התכנים שהועלו במסגרת הפעילות, עם פילטור מתאים פעילות שיווקית במדיה החברתית אכן זולה יותר להפקה, אבל זה לא אומר שכדאי לזרוק את הכסף. מדידה וניתוח, במהלך הפעילות ובסופה, צריכים להוות חלק אינטגראלי, עם מדדים ברורים : כמו בכל פעילות שיווקית אחרת |

מורן בר : איך ממנפים תגובה לתוכן המשכי | היתרון וגם החיסרון הכי גדולים במדיה חברתית הם החשיפה הגדולה לביקורת. כל נושא עליו כותבים, כל אמרה, משפט, דעה, עלולים להפוך לנושא לשיחה, לטוב ולרע. האפשרויות נמצאות אצל הכותבים האופציה האחת היא התעלמות מהתגובה, אשר תיצור למעשה ריחוק מהקוראים, ועלולה אפילו לגרור נטישה של הגולשים והרי זוהי המדיה החברתית, היא נועדה לשיחה, לשיתוף, למגע ישיר ובלתי אמצעי בין כל הצדדים. התעלמות מהקוראים תייצר תחושה של זלזול בדעתם במידה ואין התייחסות לתגובה ואף לביקורת. האופציה השנייה היא מענה ניתן להגיב בצורה נקודתית לכל אחת מההערות שעולות מהביקורת, לדון ולשתף את הקוראים בהחלטות ובתחושות שעולות מזוויות המבט השונות. יצירת שיחה בבלוג באמצעות התגובות הופכת את הכותב והקורא לשווים בעיני הקוראים האחרים ודווקא כשנוצר מצב בו אין הסכמה, ראוי להמשיך בשיחה באמצעות יצירת דיון ענייני, תוך שמירה על יחס של כבוד למבקר, והתעניינות אמיתית בדעתו. עוד לפני מיצוי השיחה בתגובות, אפשר לשלוח הודעה אישית אל המבקר, לשבח את הדיון והביקורת, ולהציע לו לכתוב את דעתו בפירוט באתר, כחלק אינטגראלי מצוות הכותבים. כך ניתן להפוך אפילו את המבקר הכי קיצוני של המאמר או האתר לכותב האורח הבא בבלוג. מהסיטואציה הזו כולם מרוויחים. צוות האתר מרוויח בעל דעה נוסף לכתיבה, פוטנציאל נוסף לשיתוף פעולה גם בתחומים אחרים, המגיב מקבל במה לכתוב את דעתו על נושא מסוים וליהנות מהחשיפה והמוניטין של האתר, והקוראים נהנים מדיון מגוון, מרעיון נוסף, ובעיקר מהתחושה שהמדיה היא אכן חברתית |

נטע נתן : הדמות הדיגיטלית בארץ חדשה | הדמות הדיגיטלית בארץ חדשה : ציוצים על אישיות. מדיה חברתית כמו אופנה, משתנה כל רגע, יצור חי ונושם, היא הכלי הראשוני והחזק  ביותר שלנו להציע את עצמנו לעולם, אי אפשר לזייף אותה. אין לנו צורך בהגדרה עצמית .כל יום אנחנו אחרים, סופגים מידע ומעבירים הלאה, משנים את דעתנו, מציעים מציאות חדשה. מובילים חברתיים הם לא אלה שיודעים את הטרנד או קשובים לצו הרגע הם אלה שרוצים ויודעים להראות לעולם תמונה אמיתית, בלי אג’נדה נסתרת,  ללא יומרות ותמונות פרופיל משופצות.כמו הטישירט שאנחנו לובשים בבוקר, המדיה הלבוש הקיברנטי שלנו אומר עלינו מי אנחנו היום, מי נרצה להיות בסוף היום הזה, מה נלמד ואיך נגדל, מי נרצה להיות מחר |

אפרת שפושניק : התמדה | דברים טובים קורים לאלה שמתמידים, כשאנו מסתכלים מהצד על המדיה החברתית, נדמה לנו שהדינמיות המהירה וההמונית תשרת גם אותנו באופן מיידי, ואם רק נזרוק לחלל כמה משפטים באחת מהפלטפורמות הפרופיל שלנו יתמלא מכאן ואילך בחברים, ה Twitter יתמלא בעוקבים והבלוג שלנו יוצף במגיבים. האמת היא שדווקא בגלל ההמוניות, קשה להתבלט ולכן, אם אתם רוצים שיכירו אתכם ויעקבו אחרי פעילותכם, כדאי שתתמידו בהעלאת תכנים,ציוצים,פוסטים באופן קבוע ורצוף. אחרי שתוכיחו שאתם לא בגדר תופעה חולפת, הגולשים שיאהבו את מה שימצאו אצלכם, ישמחו עם הזמן להעביר קישורים הלאה גם לחברים שלהם |

נטע רייך : ערכים מוספים תכניים | עולם תוכן עשיר ומעניין : מותג שרוצה לפעול במדיה החברתית צריך שיהיה לו עולם תוכן עשיר ומעניין. אם אין לו תוכן פנימי שהוא בעצמו מייצר, הוא צריך למצוא אחד מבחוץ ולאמץ אותו לקרבו. מקרה יפה להדגמת הרעיון הוא המהלך של חברת ייצור הממתקים והמסטיקים העולמית Wrigley החברה איננה יכולה לספק תכנים חדשים על מוצריה בלבד בכדי לגרום לגולשים לפתח עליה שיח ער ופעילויות אינטראקטיביות. לכן, שלוחתה האוסטרלית החליטה בצעד נבון לאמץ עולם תוכן “חיצוני” שכביכול אינו קשור כלל למוצרי החברה, ובכך להוסיף לה נופך, ערך מוסף, וקהל יעד גדול יותר המאופיין כבעל “נשמה”. אותו תוכן נקשר לליין מסטיקים הנקרא “Five”, והוא סובב על מוזיקה ואומנות על כל סוגיה. אתר המפרסם את הליין ניתן לראות את אותו תוכן עצמו מוצג זוויות שונות ומגוונות, בין אם מדובר בקישורים לאמנים צעירים, קישורים לסרטוני וידיאו מעניינים, קריאה לאנשים להעלות סרטונים יצירתיים משלהם ולדאוג לפרסומם, חלוקת או מכירת כרטיסים לפסטיבל מוזיקלי המתקיים אופליין, עידוד התנועה לציירים המציירים ביד שמאל למרות שהם ימניים, ועוד דברים יצירתיים, קוריוזיים, צעירים ומרעננים. המותג כובש עוד ועוד קהלי יעד, מייצר שיחות ערות ועדכניות, ממלא תוכן ועניין אצל הגולשים, ובדרך זו מקדם את מוצריו במדיה החברתית |

מורית רוזן : להתייחס אל מתחמי המדיה החברתית ככלי למיתוג אישי מקצועי ולא רק ככלי חברתי | רציתי לתת טיפ שיכול להיות רלוונטי גם למי שעוד לא נכנס לרשת וגם לאחרים שכבר מצויים שם. אם יש לך פרופיל ברשת, רוב הסיכויים שהתכנים שהעלית בו יהיו אישיים: חוויות, תמונות, וחברים. ההמלצה החמה שלי היא לבנות גם את הדמות המקצועית שלכם ברשת: היא יכולה להיות אותה דמות, שתכלול “גם וגם” תכנים אישיים ומקצועיים. אכן היא יכולה להיות “במקום” רק דמות מקצועית. להוריד תמונות אישיות או תמונות משפחה ולהשאיר רק נוכחות מקצועית. אפשר גם במקביל לחקור איך מפרידים בין פרסומים לחברים ופרסומים לאחרים, ואז לכל אחד מהצדדים להראות רק את התוכן הרלוונטי. אבל בכל מקרה אני ממליצה לעבוד על המיתוג האישי המקצועי שלכם ברשת. במלים אחרות: לכתוב תכנים מקצועיים, לקשרם למאמרים שאתם מוצאים, להעיר הערות לגבי נושאים מקצועיים. אם אתם לא מרגישים עדיין נוח לכתוב בעצמכם תכנים מקצועיים, תתחילו לברר מי כותב תוכן מקצועי בתחום העיסוק שלך, ותגיבו, תעירו אצלם. עצתי שלא תחששו מ”מה יגידו ?” על הדברים שלכם. אל תניחו מראש שאחרים יודעים יותר מכם או כותבים טוב יותר מכם. פשוט תתחילו לכתוב ולהראות נוכחות מקצועית |

יניב פלדמן : חשיבות בחירת המתחמים הנכונים לשיווק | אחד הדברים החשובים ביותר במדיה חברתית הוא לדעת מיהו קהל היעד שלך. אנשים שונים מסתובבים באתרים השונים, ברשתות אחרות ובקבוצות מסוגים שונים לכן כשאתם מחפשים לכוון מסר לקבוצה מסוימת של אנשים, עוד לפני שאתם מנסחים את המסר, חשוב למצוא את המקום ההולם שבו המסר יועבר. המקום שבו בחרתם להעברת המסר, בין אם מדובר בFacebook, LinkedIn או Twitter או בקבוצה ספציפית בתוך אחת הרשתות, עשוי להשפיע בפועל גם על נוסח המסר שאותו אתם רוצים להדגיש. לדוגמה: אם אתם רוצים להפנות שאלה טכנית למומחים ב PHP, המקום הנכון ביותר לעשות זאת יהיה באמצעות קבוצת מתכנתי PHP בLinkedIn. שם תוכלו לנסח את השאלה בצורה מקצועית ללא צורך להסביר את עצמכם מבחינה טכנית ושם גם תוכלו לצפות לתשובה מהירה ומדויקת. לעומת זאת, כאשר תרצו להעלות נושא שכתבתם עליו לדיון, דוגמת כמות הסיליקון בחלב, המקום המתאים ביותר לעשות זאת הוא הזירה שבה המסר יקבל את התפוצה מול הקהל הרחב ביותר, נכון להיום , Facebook. במקרה הזה, חשוב להבין את פריסת הקשת הרחבה של האנשים אליהם אנחנו פונים ולכן, רצוי שהמסר ינוסח בצורה קצרה, בהירה ומובנת על-מנת שכל מי שייחשף למסר יוכל לקלוט אותו בצורה הטובה ביותר |

קרן טאירי : שמירה על הזהות האישית | רשת חברתית מאפשרת לנו לפתח מערכות יחסים שלמות באופן וירטואלי ואף מאפשרת יצירת קשרים מפתיעים שאולי לא היו מתאפשרים בעולם אחר. אנו עדים יותר ויותר למציאותם של גופים עסקיים שמבינים את החשיבות ואת הנחיצות להימצא בזירות אלו עבור הלקוחות. ישנם ארגונים המציבים את לוגו החברה כזהות ברשת ואילו אחרים בוחרים בדמות מסוימת שתשמש בתפקיד, הכתובת האנושית החיה שמאחורי הרשת החברתית. מצב זה מעורר שאלות : אילו קשרים יכולים להתפתח בין מייצג הארגון, לבין שאר הגולשים ברשת, מה הגבול בין האדם הפרטי, האישיות, לבין הארגון, על כל האחריות שהוא נוטל על כתפיו. התשובה האישית שלי לכך, שאותה למדתי מהניסיון היומיומי ( ואגב היא נכונה בסופו  של דבר להרבה נושאים אחרים בחיים ) שצריך להיות איזון- מצד אחד לשמור על מי שאתה, על “האני” שלך בכך שתיצור יחסים חדשים, תביע דעה, תפרגן, תנהל דיאלוג בסגנון האישי, החופשי שלך, הרי הארגון בחר בך !  ומצד שני לעשות את הדברים במידה ראויה, מתוך כבוד כלפי הארגון שבו אתה עובד : הרי אתה בחרת בו מצידך ובאופן הדדי |

סער סיקלאי : שרטוט הגבולות בארגון, מפת חוקים | ביג טיפ לפני שאתם יוצאים לקמפיין במדיה חברתית, מפו ונתחו את הסיכונים המשפטיים המיוחדים למתחם הספציפי שנבחר לצורך הפעילות, ביחס לערכי המותג ולאופי הפעילות המתוכננת. (MSMP: Micro Social Sedia Policy). כך תעשו זאת : ראשית, הדפיסו וקראו את תקנון הפלטפורמה בה מתוכננת הפעילות, כדי לבדוק באם נמצא בו סעיף שעשוי לסתור את הפעילות המתוכננת במתחם ? בסופו של שלב וודאו שאופי הפעילות אינו מתנגש בתקנון או סותר אותו. שנית, ערכו טבלת סיכונים וחשיפות אפשריות: חלקו את הסיכונים בטבלה לשתי עמודות א.סיכונים משפטיים שעלולים לנבוע מאופי הפעילות הספציפית במתחם ב. סיכונים לתדמית ולמוניטין. קיימו סיעור מוחות ושבצו בטבלה סיכונים וחשיפות בהתאם לאופי הפעילות המתוכננת. דונו במסקנות, שקלו את הכדאיות מול כל סיכון, בצעו התאמות ושינויים בהתאם למסקנות.  שלישית : הפיקו מסמך המסכם את המסקנות ומדריך את אנשי הביצוע בארגון כיצד להימנע מהסיכונים:. ביצעתם את שלושת השלבים ? המסמך שכתבתם הוא למעשה עוד פרק איכותי בSocial Media Policy שלכם, העוסק במתחם ספציפי שאולי תרצו לפעול בו גם בעתיד. מיני טיפ : הקדישו לפעילות זו שעה (20 דק’ לכל שלב) בסופה של שעה אתם הרבה יותר חכמים ושקולים ממה שהייתם קודם |

ליאור מורג : תכנון העבודה במתחמי המדיה החברתית, גאנט פעילות | כשמנהלים מותג ברשתות חברתיות, יש להכין בסיס לתוכן מראש, ובלי זה עדיף אולי לא לעלות. נחליט מראש על סוגי תכנים ועל תדירות הפרסומים, נבנה גאנט שיאיר לנו פנים, נכין “בנק” של סטאטוסים תמונות וסרטונים שעשויים לעורר מחשבה או לגלות עניין אצל הגולשים, ולאחר העלייה נרגיש לפי התנהלות ביום יום, באם יש צורך לעשות שינוי בגאנט או שהוא בגדר גאנט חלום. אם נפרט מעט באופי ההתנהלות – ננתח את אופן הגלישה ,מה מעניין יותר, מה עורר תגובה נחושה ולפי זה נאזן את תדירות הפרסומים ואופיים,עפ”י סטטיסטיקה, ולא עפ”י תחושה כללית. לאורך זמן נשכיל להיות מספיק רגישים ו”לשייף” את התוכן ואת הפרסומים לפי העניין שהם מעלים אצל הגולשים. “ועכשיו…… טקבקו בבקשה” |

עומר מילויצקי : השקעה של ארגונים 24/7 | ארגונים ומותגים רבים שהחליטו להצטרף לעולם המדיה החברתית כחלק מהפעילות השיווקית והפרסומית שלהם מגלים עד מהרה כי אי ביצוע הערכה אפקטיבית של המשאבים הנדרשים לצורך ביסוס במדיה החברתית תפגע בהצלחתם ברשת. בדומה לכל פעילות אחרת, חשוב שכל ארגון יבצע תכנון יסודי של המטרות שאותן הוא רוצה להשיג ברשת, ולהקצות משאבים לכך בהתאם. זכרו שאין קיצורי דרך ! אם קיבלתם החלטה לבסס את הנוכחות שלכם במדיה החברתית הקצו מקום לאדם במשרה מלאה שיכיר את המערכת מבפנים ושכמובן מצוי בשפה ומכיר את הכלים המתאימים כדי להשיג את המטרות שלכם |

זהר אוריין : שימוש בחוכמת ההמונים | התובנה המשמעותית שיש לי להעביר הלאה בפוסט זה היא למעשה די טריוויאלית, והרשומה מהווה מבחינתי עדות ומקרה בוחן אמיתי למושג חוכמת ההמונים. האם יש צורך להזכיר שלאיש מאיתנו אין חזקה על החוכמה כולה ? עצם האפשרות שלנו להשתמש במתחמי המדיה החברתית ככלי להעשרה, לליבון דיעות ולמציאת מקורות השראה מאפשרת לנו לייצר בית ספר מקוון המבוסס על הידע ועל הניסיון של הקהל הרחב. כל אחד מאיתנו מגיע עם צרור של יכולות וידע וברור שהשיתוף  יכול לקצר תהליכים , להעניק איכות חדשה לתכנים ולעורר עניין |

לפניכם פוסט חדש כהמשך לסדרת הפוסטים בנושא המדידה הפוסט הראשון בסדרה, שנכתב בידי שגיא חמץ, פורסם בשבוע שעבר.

הפוסט הנוכחי נכתב  על ידי : ד”ר אשר עידן, להב הפקולטה לניהול אוניברסיטת ת”א וארד אקיקוס, חברת דהפיוז’ין . להזכירכם, הסדרה עוסקת במדיה חברתית ובתקשורת חברתית. השאלה הנבדקת היא איך עסקים יכולים לכמת את צעדיהם ולהחליט האם העבודה המושקעת מניבה ערך מוסף לארגון והאם קיימים ערכים מוספים חדשים אותם צריך ללמוד על מנת לקבוע באופן מוחשי שאכן הופקה התרומה המתבקשת עבור המשאבים האנושיים שהושקעו באינטראקציה שנוצרה עם מעגל המגיבים במהלך העבודה..

—————————————————————–

לקוקה קולה היו, בשנת 2009 , 3 מיליון מעריצים בFacebook, בעוד שלפפסי קולה היו רק 300 אלף מעריצים. האם ההשקעה של סכום של 20 מיליון דולר מצד פפסי קולה במדיה חברתית בשנת 2010 תסגור את הפער בינה לבין קוקה קולה במספר המעריצים ?  ואם כן, איך פפסי תבטיח החזר עצמי של השקעת 20 מיליון הדולר ? ותוך כמה זמן היא תחזיר זאת לעצמה ? זוהי שאלה קלאסית של מדידה בתחומי המדיה החברתית.

מחקר חדש של סיסקו מאתר הזדמנות ענקית לחברות פיננסיות במדיה חברתית : בני דור הY (בני 30 ומטה) סומכים פי ארבע על יעוץ פיננסי במדיה חברתית יחסית לדור הבייבי בומרס (בני 30 ומעלה). קרוב לוודאי שנתון זה יביא לגידול במכירות של 10% ! אך זאת בתנאי שהמוסד הפיננסי יצליח להפוך לאוטוריטה ייעוצית. 26% מדור הY מוכנים לשם כך  לנטוש את הבנק שלהם לטובת בנק אחר. אכן, זו דוגמה למדידה מאוד מוצלחת במדיה חברתית שבצידה תובנה מרכזית: המדיה החברתית היא הזדמנות חד פעמית עבור כל ארגון להפוך לאוטוריטה של הענף שלו, תוך עקיפת אוטוריטות גדולות ממנו.

עם זאת חשוב לזכור כי הניסיון למדוד מדיה חדשה בכלי המדידה של המדיה הישנה,  דומה לאדם שמדד כל חייו את המהירויות של כרכרות סוסים ופתאום מנסה באותם הכלים עצמם למדוד מהירות של מטוסי סילון. במדיה חברתית יש מדדים איכותיים ומדדים כמותיים. מדדים איכותיים הם מהסוג של: נאמנות, אמון, תשוקה, שיתוף, מודעות למותג. ואילו על המדדים הכמותיים נמנים: מספר צפיות ביוטיוב, מספר חברים-לייקים-תגובות בFacebook, מספר עוקבים בTwitter, מספר הטוקבקים בבלוג.

מבוא לתורת המדידה בסביבה דיגיטאלית המושג הבסיסי הוא ROI-Return On Investment, דהיינו החזר על השקעה. אם איכר עבד במעדר והפיק שק אחד של חיטה בעונה, האם כדאי לו לקנות טרקטור ? התשובה תלויה במהירות שבה הוא יחזיר לעצמו את ההשקעה על הטרקטור. אם הוא ישקיע בקניית טרקטור 50,000 ₪ וייצר 1000 שקי חיטה בשנה, והמחיר של שק חיטה הוא 50 ש”ח, הרי שהוא החזיר את השקעתו תוך שנה. ואם הטרקטור יחזיק מעמד 5 שנים, הרי שבשאר 4 שנים הנותרות הוא רק ירוויח.

אבל ההחזר על ההשקעה, חשוב ככל שיהיה, הוא רק סימפטום. נשווה אותו לתוצאה הנמדדת במדחום. תוצאה זו מצביעה על משהו עמוק יותר ו’קובע’ יותר: בשטח העסקי זה יכול להתבטא בכוח אדם איכותי יותר, פריון עבודה גבוה יותר, שירות לקוחות אדיב בהרבה מבעבר וכולי המדידה של סיבות העומק נעשית באמצעות מתודולוגיה תואמת לתחום הטכנולוגי הנקראת CPM- Corporate Performance Management, או במלים אחרות : מדידת ביצועי הארגון. הכוונה לביצועים כמו משך זמן התגובה לקריאה של שירות לקוחות, מכירות רבעוניות, וכו’.

כדי למדוד את ביצועי הארגון  יש צורך בכמה נתונים בסיסיים : מטריקה : קנה מידה למדידה, כמו המטר הסטנדרטי של מכון התקנים הצרפתי. אם מחלקת שירות הלקוחות תמדוד בשניות, ומחלקת התמיכה הטכנית תמדוד ביחידות של דקות, לא יהיה בידינו קנה מידה להשוואה ההשוואה נקראת Benchmarking

KPI : Key Performance Indicators, אינדיקאטורים של ביצועי מפתח : למשל, ממוצע זמן תגובה של שירות, ממוצע מכירות לעובד, ממוצע חודשי של מספר העובדים החדשים שגויסו לאחרונה וכולי.

BI : Business Intelligence או מודיעין עסקי או תובנה עסקית, היא מתודולוגיה טכנולוגית שתפקידה לעבד נתונים מתוך המתרחש בארגון ולהפיק מהם תובנות. במקרה שלנו מדובר בעיבוד נתונים הקשורים לביצועי הארגון והפקת תובנות שנובעות מביצועים אלה. בדרך כלל רצוי לשלב מערכת BI עם מערכת CPM הנ”ל.

ובכן איך נמדוד החזר על ההשקעה במדיה חברתית ? האם יש ROI 2.0 ?

ראשית, עלינו לבחון מהם מדדים של מדיה חברתית. שנית, עלינו לבחון איך מדדים אלה תורמים להחזר על ההשקעה. האם נמדוד כמויות של לייקים-תגובות-חברים בFacebook ? מספר העוקבים בTwitter ? מספר הצפיות בYouTube ? כמות טוקבקים בבלוגים ? האם כמות החברים או העוקבים משפיעה על ההכנסות של הארגון ? ואם לאו, אילו מדדים אכן תורמים להגדלת ההכנסות ולצמצום בהוצאות ?

צד החיסכון : שירות לקוחות, ניהול ידע ומומחים, מחקר ופיתוח בצד של הצמצום בהוצאות, ניתן למצוא שלושה תחומים : שירות לקוחות, חיפוש ידע ומומחים, ולבסוף מחקר ופיתוח. הראשון הוא תחום שירות הלקוחות באמצעות Twitter, ויקי, או Facebook. זאת משום שאם לקוחות עוזרים ללקוחות אחרים, הדבר חוסך שעות עבודה מעובדי שירות הלקוחות של הארגון. זהו סוג של קראוד-סורסינג, דהיינו מיקור חוץ להמונים.

השני הוא החיסכון בזמן עבודה המושג כתוצאה מצמצום הזמן המבוזבז על חיפוש מומחים וידע בתוך הארגון. צמצום זה ניתן להשגה באמצעות רשת חברתית פנים ארגונית. לפי מקנזי, כל עובד ידע מבזבז כ30 דולר ביום (כ100 ₪), או 10,000 דולר בשנה על חיפוש שאינו מוביל לתוצאות. עבור ארגון ישראלי כמו בנק לאומי או בנק הפועלים,  שנניח שעשרה אחוז מעובדיו הם עובדי ידע, מדובר על חסכון של 10 מיליון דולר בשנה ! איך נחשב במקרה זה את ה-ROI הרלוונטי לכאן ? אם ההתקנה, ההדרכה, בזבוז הזמן של ההרצה בשבועות הראשונים וההטמעה עלו  2 מיליון דולר, הרי שההחזר על ההשקעה הושג תוך פחות משלושה חודשים.

השלישי הוא מחקר ופיתוח. בקבוצת פיתוח תרופות באוניברסיטת סטנפורד, הוכח שויקי-מחקר השיג 1 פטנט לחצי שנת מחקר, לעומת 1 פטנט ל60 שנות מחקר בשיטות המחקר שרווחו לפני האינטרנט (פעם זה היה לוקח 3 שנים מהרגע שהתחילו לכתוב את מאמר המחקר, עד שהוא התפרסם בכתב העת המדעי). השיפור ב-ROI כאן הוא כבר לא בעשרות אחוזים, אלא פי 100 ! אם התיאור נראה לכם מוגזם, תחשבו על השיפור ב- ROI שמתרחש כשאנו נוביל סחורה בכרכרת סוסים מת”א לקהיר במשך שבועיים, לעומת הובלתה במטוס במשך שעתיים. זה מה שהביא את פלמסיאנו מנכ”ל יבמ להכריז שעל אף שיש בריחת פטנטים בשל כניסת כ40,000 (10% מכוח העבודה) מעובדי יבמ למדיה החברתית, הרווח של יבמ גדול הרבה יותר מההפסד.

צד ההכנסות: שיווק, יח”צ, פרסום, מכירות

לפי חברת המחקר Sherpa היעדים המדידים ביותר בארגונים מוצבים לפי הסדר הבא: טרפיק לאתר, מכירות, דרוג במנועי חיפוש, לידים, מודעות למותג, אזכורים במדיה ההמונית לינק . על פי חברה זו היעדים המנוטרים ביותר הם: מקורות התנועה לאתר, מספר החברים-תגובות-לייקים בFacebook, אזכור המותג במדיה החברתית, איכות האזכור של המותג (מחמאות או איתור ביקורת שלילית, למשל), מיקום במנועי חיפוש, לידים. שקלול של היעדים המדידים ביותר והמנוטרים ביותר נותן לנו אינדיקציה ראשונית של CPM 2.0 או תחילת המדידה של ביצועי הארגון במדיה חברתית.

החברה המובילה בעולם בתחום המכירות הישירות במדיה החברתית היא Dell, שמכרה בשנת 2009 בTwitter מחשבים בסך של 6.5 מיליון דולר. גם כאן יש ROI מאוד גבוה ומהיר, אם נשער שדל השקיעה בכניסה לתחום לכל היותר שנת עבודה וסכום שאינו עולה על מיליון דולר. בעקבות דל, באתר המומחים למדיה חברתית Mashable, בראין סוליס הממציא של המושג PR 2.0 , מדווח על הגידול הבא : עלייה של 333% במדידת מכירות במדיה חברתית, 174% עלייה במדידות באמצעות ניטור, ו150% עלייה במדידת הזמנות.

אתגרי המדידה בעשור הבא  דירוג ומדידה באמצעות חוכמת ההמון, מה שיוגדר כ”כוכב נולד של המדיה החברתית” מעין Service-Rank : בסוף שנת 2009 החלו חברות סטארבקס ובסט-ביי בתהליך של מדידה חברתית באמצעות מדיה חברתית. הם התחילו למדוד שירות לקוחות שאותו מספקים עובדים או לקוחות באמצעות דירוג שהלקוחות עצמם עורכים, לגבי אלה שנתנו להם את השירות. כאן הכלי הוא רשת חברתית פנים אקסטרא-נטית המוכוונת ללקוחות.

מגברי עוצמה והעצמת קהילות,  מעין Friend-Rank : בשרשרת הערך של המדידה של המדיה החברתית, מתחילה להסתמן אקו-סיסטמה, כשהניטור הוא רק החוליה הראשונה בשרשרת. שתי החוליות החשובות הנוספות אשר נמצאות כיום בפיתוח הן : ראשית, בניית מגברי עוצמה. שנית, בניית קהילות שמערבבות אוף ליין עם אונליין. אכן, מדידה ושקלול נכונים של ההשפעה שיש לאדם אחד במדיה החברתית על אנשים אחרים, יכולים להוביל למינוף המאמצים המושקעים בקמפיין אינטרנטי נתון או באיתור מומחים בתוך הארגון. כוח בפיסיקה נמדד כפונקציה של המסה והתאוצה. כוח חברתי של אדם או של ארגון, נמדד כפונקציה של המסה החברתית שלו במכפלת התאוצה שלו במטריקה מסוימת : מספר לייקים, או תגובות בשבוע למשל. אותו אדם-משפיען הופך למעין מרכז של מערכת שמש שסביבה יכולים להתקיים עשרות או אלפי “כוכבי לכת חברתיים” המושפעים מ”השמש החברתית” שמצויה במרכז.

איך למדוד רגשות כמו תחושת הזדהות ?  אחת הדרכים החשובות ביותר למדידה במדיה החברתית, היא להתחקות אחר תחושת ההזדהות עם המותג. זוהי דרך מורכבת, כיוון שמאוד קשה למדוד אותה בדרך דטרמיניסטית. מותג שמצליח ליצור תחושת הזדהות בקרב הגולשים, הוא מותג שמדברים עליו. השיחה הזאת לא תמיד מדידה, ולא תמיד ניתן לכמת אותה למספר אזכורים מדוייק, אבל היא קיימת שם בוודאות. לדוגמא, המשפט “אני לא שותה פפסי, יש רק קולה אחת שאני שותה” לא מאזכר את המותג קוקה קולה באופן ישיר. סביר להניח שהמשפט ‘יחמוק’ ממערכות ההקשבה המקובלות בהקשר של אזכור המותג, ואותו אזכור ייחשב בעיני קוקה קולה כאזכור של המתחרה. המותגים הגדולים והגופים שמודדים מדיה חברתית חייבים לזכור שהגולשים אינם זוכרים שמודדים אותם – ואם הם רוצים לאזכר מותג כלשהו, הם לאו דווקא יאזכרו אותו בשמו המלא, או המקובל, אלא יעשו זאת בדרך שנוחה להם. דבר זה נכון גם לגבי הזדהות של העובד עם מקום עבודתו. אם הוא מוכן לתת כתף מעבר לשעות העבודה, כי הוא נהנה מהעבודה, או משום שהארגון חשוב לו, קשה למדוד את הדבר.

—————————————————————–

הפוסט הבא שיתפרסם ביום ראשון הוא רשומה יחודית קבוצתית של 15 כותבים אשר התאגדו יחד לפרויקט אחד מיוחד ויקיפו עבורכם טיפים ותובנות על עולם המדיה החברתית… מעין מתנת חג מוקדמת, מקווה שתהנו …

Social Media  מדובר בסרגל כלים בר תחתון או לחילופין עליון באתר. סרגלי הכלים מהווים דרך מצוינת לעודד אינטראקטיביות גבוהה אצל המשתמש באתר.לפנינו כלי המייצר חיבור חיצוני אשר מולבש על המתחם שלכם אבל מתאים את עצמו כמו כפפה לתכני האתר ולמימשוק עם כרטיסי המדיה החברתית השונים לדוגמא : לחיצה על מתחם הפעילות של Twitter תחשוף את השיחות האחרונות ואת הRetweet, ובאופן דומה נוכל להציע לגולש צפייה בסטטיסטיקה של האתר המספקת עידכון מיידי אודות מספר האנשים הגולשים בנקודת זמן אחת על התכנים בהם הם בוחרים להתעמק,  כמו גם אינדיקציה לגבי כמות הגולשים בזמן אמת |

YouTube רשימת השמעה החיבור בין YouTube לאתרי האינטרנט נפוץ ומקובל, מצד אחד ההשמה של קטע וידאו על גבי  השרת של YouTube חוסכת לנו את המקום על כל ממדיו שהיו נוצרים באתר באם היינו צריכים  לאחסן את קטע הווידיאו בשרת של האתר עצמו. מצד שני ההשמה שלו בשרת של Google מגדילה את החשיפה באופן משמעותי ואף מקבלת תעדוף בתוצאות החיפוש בצורת תמונה בנוסף לטקסט המתאר את תוצאת החיפוש . רשימת ההשמעה מהווה כלי טוב אשר מבצע משיכה של רשימת קטעים מהכרטיס של בעל האתר ומאפשרת לבחור קטע וידאו מתוך אסופה. חשוב לציין שהיא גם מתעדכנת באופן דינאמי |

אפשרות להוספת בוקסת Facebook מעריצים  השימוש בסרגל צד כ”חלון הצצה” למתחמי פעילות כגון Facebook או Twitter מעניק עצמה חזותית ותכָנית רבה למתחם בכך שאנו חושפים את המשתמש לפעילות השונה של בעל האתר ברשתות החברתיות. זוהי מעלה המאפשרת להציג את קשת הפעילויות ולמשוך את המבקר פנימה אל תוך עולם התוכן … הקופסא של המעריצים נבנית סביב עמוד מעריצים וכל מי שיש חשבון בפייסבוק יכול לפתוח כדוגמתו. יש למשוך את קוד המפתח מעמוד המעריצים שלכם וחיבור נכון בין הקופסא לאתר שלכם יראה לא רק את מספר המעריצים שיש לעמוד שלכם ואת האפשרות להצטרף ולהפוך למעריץ אלא בנוסף לכך הקופסא מראה את הפעילות ואת הרפלקטיביות של המתחם בFacebook עצמה בצורת התגובות בעמוד הפעילות |

חיבור Twitter  זו דוגמא מאין ספור מערכות Retweet לתוסף המעולה של טופסי המאפשר ציוץ מחדש כתגובה בתוך הבלוג : הRetweet הוא בעצם כלי חברתי של Twitter והוא מאפשר לציייץ מחדש ציוץ של מישהו אחר! המעשה מגדיל את החשיפה באופן משמעותי לאותה כתבה או לאזכור המקורי. זאת בשילוב עם האינדיקציה של מספר הפעמים שהדיון, הפוסט, הכתבה אוזכרו. שוב לפנינו כלי המעודד שיתוף ופותח פתח לשיווק גורף של התכנים שאותם נרצה לפרסם דהיינו שמייצר את האקט הויראלי ברשת. התוסף של טופסי משלב בין שלושת האלמנטים הללו : כפתור המייצג את מספר הציוצים והאפשרות לצייץ את הפוסט ובכך בעצם לשתף אותו… והיכולת להטמיע חזרה את הציוץ אל תוך הבלוג, זהו שילוב עוצמתי וניתן לראות את השימוש הרחב שלו בבלוג הנוכחי אנשים מצייצים את הדיון החוצה וגם עונים בו זמנית! למותר לציין כי זהו אקט המגדיל מאוד את החשיפה לתכנים ובאותה נשימה הופך אותם למעניינים יותר מכיוון שניתן לראות עין בעין את מידת החשיפה והשיתוף של הגולשים |

אפשרות להתחבר לFlickr  ניתן למשוך תמונות בקלות ובמהירות מחשבון הFlickr או הPicasa שלכם ולמקם אותם ישירות בסרגל צד של המתחם. ישנם אין ספור תוספים שנכתבו למטרה זו כמו גם גלריות מבוססות פלאש שאותן ייקל להרכיב ולמשוך תמונות באופן גורף מחשבון מתחמי התמונות שלכם. למעשה יש כמה תוספים שעושים הרבה יותר מאשר אך ורק להציב תמונות בסרגל הצד, ונפנה למשל לתוסף הבא : לינק הפוטובוק ייבא את כל התמונות שלכם היישר מחשבון הFacebook ויבנה לכם עמודים של גלריות באופן אוטומטי באתר האישי. אכן כמעט מיותר לציין שהעידכון מתבצע באופן אוטומטי …תוסף אחר, ולו עצמה רבה: לינק תוסף אשר מייבא כמות גדולה של אלבומים היישר אל תוך הבלוג בדומה לפוטובוק ברם השילוב של הPicasa כמערכת לניהול של מתחם התמונות הופך את כל העסק לאטרקטיבי ביותר. כך למשל לכל מי שברשותו מספר גדול של תמונות ואלבומים אמצעי זה יעשיר את המתחם שלו באופן כמותי |

כלי חזותי וקיטלוג ענן תגיות  ענן התגים משפר את נגישות האתר שלכם לתכנים רלוונטיים לגולש. זוהי דרך ויזואלית מצוינת לייצור מחיצות תוכן ושליפה שלהם במהירות. ככל שהביטוי המבוקש מופיע מספר פעמים רב יותר כך הגודל של התג גדול יותר. ובכך נוצרת אינדיקציה לגבי התכנים באתר. מעבר למראה הבסיסי הרגיל שבו התגיות מופיעות בפריסה צבעונית ישנן גם אפשרויות תצוגה נוספות אשר המפורסמת ביותר מביניהן היא תצוגת הענן התלת מימדי. אך למעשה קיימות גם אפשרויות ויזואליות אחרות שיכולות לעזור לשליפת תכני האתר באמצעות התגיות ובכך להשביח בכמה מונים את חווית המשתמש ולהפוך אותה לנוחה ואסתטית :  משופר | ענן תגיות תלת מימדי |

חיבור לשאר העולמות כפתורי שיתוף   כפתורי שיתוף הם הכפתורים שמאפשרים לגולש להרחיב את החשיפה של הדיון או הפוסט. המשתמש לוחץ למשל על כפתור הFacebook והכתבה מתפרסמת בעמוד הFacebook שלו וכך נפתחת לחשיפה בפני מעגל חבריו של אותו משתמש… בלינק המצורף סיפחנו את התוסף הפופולרי ביותר של שיתוף לינק אך יש רבים שימצאו וכנראה שבצדק, שתוסף זה מייצר בעיות רבות ומשונות, שבין היתר הקוד שלו לא כתוב בצורה נקייה וכן שיש לעדכן אותו לעיתים תכופות. יתרה מכך, מכיוון שהוא מבוסס פלאש הדבר עלול ליצור שיבושים מפתיעים (אלא אם אין הרבה תוספים באתר שלכם). אי לזאת,  בהקשר של השיתוף התוסף המצורף  מקצועי הרבה יותר, ראשית כל ניתן להחליף את הגראפיקה של כפתורי השיתוף, שנית הקוד שלו כתוב בצורה נוחה וניתן לעדכן את פרטיו ביתר קלות |

ללמוד על התכנים שלנו סטטיסטיקה   עם ההרשמה וההתקנה של מערכת הWordPress רצוי להירשם גם לאתר WordPress העולמי. פתיחת שם משתמש מעניקה לנו את קוד המפתח (API) קוד המפתח מאפשר להטמיע את התוסף של האקיסמט המגיע מובנה בתוך המערכת אבל הוא אינו מופעל באופן אוטומאטי ויש צורך להפעיל אותו (האקיסמט מונע דואר זבל). תוסף זה  הוא מהמצויינים ביותר שכן הוא מאפשר מעקב אחר הסטאטיסטיקה בצורת תרשים גראפי ופלאשי המציג את כמות הגולשים הנכנסים בכל יום לאתר, מציג את מילות החיפוש אשר הובילו אותם גולשים לאתר וכן מספר על איזה קישורים הם לחצו. כמו כן מומלץ להתקין את החיבור בין המתחם שלכם לGoogle Analytics מכיוון שהוא נותן תמונה מאוד נרחבת על כמות המבקרים, המיקום הגיאוגרפי המדויק ממנו הם הגיעו כמו גם כמות השהייה באתר והBounce Rate (זמן היציאה מהאתר או איך נכנס הגולש לאתר – לאחר חיפוש בGoogle או באמצעות לחיצה על לינק מוביל ובאם הוא יוצא לאחר מספר שניות סימן שהלינק הוביל לתוצאת החיפוש אשר לא הייתה רלוונטית עבורו ולכן זה מייצר Bounce Rate גבוה. ראוי להדגיש כי במקרה זה – גבוה מהווה אינדיקציה שלילית ) ישנם אין ספור תוספים המחברים בין האתר שלכם לAnalytics אבל לא כולם טובים וחלקם אף גרועים ממש. ידוע לשמצה הוא האנליטקיטור (Analiticator) המייצר קוד משובש. לעומתו נמליץ על תוסף טוב הנותן הרבה אפשרויות ועובד בצורה תקינה המצורף לכם בלינק  בעוד כשבועיים אכתוב פוסט המשכי לעבודה בנושא הסטטיסטיקות ואייחד אותו לעבודה במתחמי בלוגים |

קידום All in One Seo : זהו אחד מהתוספים הבסיסיים היוצרים קידום מתוך הבלוג. ההתברגות במנועי החיפוש הפכה היום לאחד מאבני היסוד של השימוש באינטרנט. תוסף זה דואג לייצר סדר בשמות העמודים, הפוסטים, הכתבות במתחם שלכם ונותן בידכם את היכולת להוסיף נתוני אופטימיזציה חשובים ומהותיים. דרך תוסף זה ניתן לצרף את הכותרת שנבחר לעמוד גם אם היא שונה משם הפוסט ובנוסף את שדה התיאור החשוב. תוסף אחר בהקשר זה הוא headspace 2 וכדי להשתמש בו נכון יש צורך בידע טכנולוגי רחב יותר אך נדגיש עם זאת שהוא פותח טווח מאוד רחב של אפשרויות וכדאי מאוד לדעת על קיומו אפילו בכדי שתהיה בידכם האופציה להציע אותו לאיש הטכנולוגיה שלכם |

אקטיביות ודיאלוג בבלוג תגובות אחרונות : אחת מהאפשרויות הבסיסיות הקיימות בעמוד הוידג’טים של מערכת הWordPress היא היא היכולת לחשוף את הגולש לתגובות האחרונות במתחם. אך ישנם עוד תוספים רבים המשדרגים את היכולת הבסיסית הזו. קחו לדוגמה את האופציה המצורפת לכם בלינק המייצרת רשימה נגללת נחמדה של התגובות האחרונות והופכת את מראה האתר להרבה יותר חי ודינאמי |

גלריית תמונות מבוססת פלאש : כבר הזכרנו לעיל את האפשרות לחבר בין מחתמי התמונות השונים לבין המתחם שלנו.  והנה ניתן בנוסף לכך למשוך מאותם חשבונות גם קוד הטמעה לגלריות תמונה מבוססות פלאש וכמו כן, זוהי דרך אחרת לחבר בין תוסף שינהל לנו את התמונות ממנהל המדיה וייתן את האפשרות ליצור אלבומי פלאש באתר. כך למשל התוסף הבא לינק המאפשר גישה איכותית למתחם. עוד מערכת מצוינת ומאוד שימושית בהקשר זה נמצאת כאן לינק תוסף זה מייצר מצגת לעמוד הראשי וזו מתחברת לפוסטים על פי  בחירה. הפוסטים הללו מוצגים בעמוד הראשי באופן אינטראקטיבי ואסתטי ובעצם כך מאפשרים למבקר באתר הצצה ברורה ונעימה מבחינה חזותית לתכני האתר.

כאמור,   כל התופסים המוצעים כאן עומדים לרשותכם בחינם ברשת. זוהי מניפה מאוד מצומצמת באופן יחסי לכל העושר הקיים והמזומן בפניכם כציבור המפעילים. ולמעשה הדגש והרעיון העיקרי ברשומה זו הוא לייצר אצלכם חשק לחפש ולמצוא את התבניות המתאימות לכם, כאלו שיקפיצו את המתחם שלכם גבוה וישוו לו לוק מתאים לעסק שלכם. בהצלחה …

צירפנו לכם סרט הדגמה טוב שמצאנו בYouTube והוא מראה איך בפועל מסַפּחים תוסף לבלוג שלכם.

במסגרת סדרת “הפוסט האורח” שפתחתי כאן אני מארחת הפעם את ישי רוזנבאום,ישי כתב פוסט שמשתלב היטב בסידרה הנוכחית, כממשיך את נושא ההיכרות של אנשים ברשת וחשיבותו של המפגש בעולם האמיתי, המגיע בעקבותיו. המאמר מתובל בהומור הדק של ישי ולבטח תיהנו מהצגת הנושא מנקודת מבטו ומהמחשות החיות המבהירות את עמדתו ברמת הפרט והכלל… לפוסט הראשון בנושא היכרות ברשת לינק.

—————————————————————————————–

הכול החל בפוסט של חבר משם זה המשיך לדיון על גבי הקיר שלו בFacebook, שהתגלגל, כדרכם של דיונים כאלה, למחוזות לא צפויים של מציאות רב-ממדית, יקומים מקבילים ופיזיקה-פור-דאמיז. מי שהיה מציץ בדיון הזה ונתקל שם לראשונה בשם “ישי רוזנבאום” או כפי שהוצג : Ishai Rosenbaum, היה אולי מסיק שאני גיק חובב פיזיקה. אלא שהיה טועה, וברור גם למה: הוא פשוט ראה רק חלקיק זעיר (ולא ממש חשוב) מהתמונה המלאה שהיא אני.

עכשיו נניח שהוא… בעצם, בואו נחליט שהוא זו היא, הייתה רוצה לדעת עלי יותר, להכיר אותי (למה ? רק היא יודעת). מן הסתם הייתה מקליקה על שמי ומגיעה לפרופיל שלי, מתעכבת קצת על פוסטי הקיר, בודקת אם יש לנו חברים משותפים, מדפדפת בין התמונות, ולבסוף מציעה חברות, האומללה. נו, הרי כולנו מכירים את הדינאמיקה הזאת. כך הופכים ל”מכרי רשת” ותוך זמן קצר אנחנו גם עוקבים זה אחר זה בTwitter, קוראים האחד בבלוג של השני, מגיבים, מנהלים דיונים, משגרים “לייקים” הדדיים בFacebook. אכן, זהו העולם המופלא של המדיה החברתית. אבל מפה עולה שאלה מעניינת: האם אנחנו באמת מכירים האחד את השני?

בשיחת ליל שישי משפחתית שניהלנו לאחרונה, שאלה אותי נציגת דור ההורים (70 פלוס-מינוס): “נרשמתי לFacebook עכשיו מה עושים עם זה ? לשם מה זה טוב ?”. אחד מנציגי דור הבנים (40 פלוס), איש הייטק בכיר שאינו ממש פעיל במדיה החברתית, התערב וענה בציניות ש”זה נותן לאנשים אשליה שיש להם חיי חברה”. לי כמובן לא נותר אלא לצאת להגנת המדיה החברתית (ולהגנתי!) ולומר שהיא משלימה ומעשירה את החוויה החברתית, בוודאי לא מחליפה אותה. בכל אופן, הנקודה המעניינת היא כי הגישה הסטריאוטיפית אודות המסכן שיושב ספון בחדרו החשוך (או מוטב: במוסך של ההורים) ומנהל חיי חברה וירטואליים, עדיין לא חלפה מן העולם. הגישה הזאת יוצאת בין היתר מנקודת הנחה שאין תחליף להיכרות אמיתית, פנים אל פנים.

והאמת ? התיאור נכון מאוד !

כסטריאוטיפ הרעיון אולי מוגזם, כדרכם של סטריאוטיפים. אבל הנחת המוצא שלו הגיונית בהחלט ! אלא שמכאן ואילך תנאי ההתחברות החדשים נותנים בידינו אפשרויות בחירה והיכרות איכותית מהסוג שלא הכרנו עד כה.

העידן הנוכחי באינטרנט חושף אותנו לאחרים בצורה חסרת תקדים. אני זוכר איך עד לפני כמה שנים, כשניהלתי קהילה באינטרנט, עוד הסתתרתי מאחורי השם הפרטי בלבד ותמונה מרוטשת. אבל יום אחד נטשנו כולנו את המסכות, הכינויים והתמונות של הומר סימפסון (אני) ועברנו לפתיחות מלאה, כולל תמונות, וידאו וכו’. מעבר לפרופילים שלנו בדה מרקר קפה Facebook ו Linkedin מעבר לבלוגים ולמיקרו-בלוגים שלנו, לערוצי הYouTube והBlip.fm אנחנו גם מפזרים את טביעות אצבעותינו בכל רחבי הרשת : בטוקבקים, בבלוגים של חברים ועוד. ובואו לא נשכח שכל הדברים האלה אינם נעלמים הם נשמרים ומתועדים לנצח (עד שחלילה שואה גרעינית תשמיד פה הכול או משהו כזה).

אם נחזור אלי ולמכרת הרשת החדשה שלי, שאותה לא פגשתי מעולם ואף לא שוחחתי עימה בטלפון, ונניח שאני רוצה להכיר אותה יותר לעומק, אבל עדיין לא מעוניין להיפגש איתה. ובכן אני מתחיל לחפור לעומק, קורא פוסטים ישנים בבלוג, מגגל את השם שלה וכו’. אתם יודעים, סטוקינג רשת מצוי. עכשיו בואו נניח שממש נכנסתי לעניין, לקחתי כמה ימי מחלה מהעבודה, התחלתי לקדוח ממש עד הקצה, ועיינתי בכל כל בדל טקסט או תמונה שלה שאי פעם היא שחררה לרשת. עכשיו האם אני מכיר אותה? התשובה היא שאני אולי מכיר אותה טוב יותר (ושאני כנראה גם זקוק לטיפול), אבל עדיין לא באמת ולא ממש.

שוב חזרנו לעניין התמונה המלאה, או למעשה החלקית, ולאותם הממדים הנסתרים של המציאות שנעלמים תדיר מעינינו. בסופו של דבר, למרות נוכחות הרשת המאסיבית שלנו, אנחנו עדיין בוחרים ובוררים, במודע או שלא ביודעין, את מה שאנחנו מעלים לשם. למרות החשיפה, זו משקפת רק חלק מאישיותנו ומהווייתנו. על כן אמרנו שאין תחליף בעתיד הנראה לעין לפגישה פנים אל פנים. גם לדעתי בסופו של דבר, אנשים שואפים לכך. ומה לעשות, הרשת עדיין לא מעבירה ריחות (הרי גם פרט זה הוא נדבך חשוב בהיכרות ככלל, ולא רק במסגרת היכרות רומנטית), והיא מגבילה את האפשרות שלנו לתפוס את המכר החדש שלנו בשעת טעות, בפליטת פה, בכוס קפה שנשפכה על המכנסיים שלו, אפילו באופן שבו הוא מגרד באפו כשהוא עצבני כי כדי להתקרב לתמונה המלאה צריך כמובן לשמוע ולראות גם את הדברים האלה, שאותם נוכל לחוש בשלבי ההיכרות הבאים, באם ההיכרות היסודית דרך הבחירות והברירות ברשת התקבלה עלינו כמתאימה.

—————————————————————————————–

מצאתי סרט מצחיק וקצר על דיאלוג מעט “חרוך” מקווה שימצא חן בעינכם ….

פוסט שלי שפורסם בניוזגיק ב3.3.2010 כפוסט אורח, מומר למצגת לצפיה בבלוג זה  .

איך מודדים עבודה במדיה חברתית ואיך מצדיקים פעילות רוחב בחברה אשר מפעילה את הארגון כולו כדי “לעבוד בזה” ? אחת השאלות המרכזיות והחשובות הניצבות בפני כל מחלקת שיווק וכל ארגון אשר רוצה להתחיל את צעדיו בנבכי התקשורת החברתית היא למה, כמה ואיך.

החלטתי להרים פרויקט בבלוג שלי ולהעלות סדרת פוסטים אשר יעסקו בנושא. שותפים לפרויקט שגיא חמץ , אשר עידן ואפרת אגסי, ובסיום הטרילוגיה אעלה פוסט שלי בסקירה המציגה את נקודת מבטי על הנושא. כל אחד מאיתנו המשתתפים יכתוב  את הצד שלו בסיפור… ובסופו של דבר אערוך מצגת מסכמת אשר תקוותי כי תשרת אתכם כארגז כלים איכותי לסוגיה. הפוסט הנוכחי של שגיא חמץ בעלים ומנכ”ל בלינק  חברה העוסקת בהטמעת תהליכי מדיה חברתית בארגונים.

—————————————————————————————————————

שירות אמרה מי שאמרה  (ואשמח אם מי מהקוראים יכול להזכיר מי אמרה את זה) “צריך לדעת לקבל לא רק לתת”. נזכרתי במשפט, והאמת בעוד כמה משפטים שאחסוך מכם בשלב הזה, כשזהר ביקשה ממני לכתוב פוסט על מדידת פעילות במדיה חברתית. מדידה פועלת על אותו משקל דהיינו צריך לדעת להגדיר לא רק לבקש.

מדיה חברתית, לפחות בכל הקשור לפעילות של ארגונים ומותגים, חוצה כיום תחומים כלומר היא יכולה לשרת צרכים שונים של הארגון בו זמנית ובמקביל. נמנה בקצרה את המרכזיים שבהם, שירות לקוחות, יחסי ציבור, שיווק וחדשנות. בכדי למדוד את הפעילות ואפילו יותר מכך בשביל למצות את היתרונות שהמדיה החדשה יכולה לספק חשוב מאוד לפתח בארגון את היכולת להגדיר מטרות ויעדים לפני שיוצאים או אפילו לפני שמתחילים לאפיין ולבנות את הפעילות ברשת.

חלק מהעבודה שלנו מול ארגונים מתרכז בפיתוח היכולת הזאת ובניסיון למקד ולהגדיר את הצרכים שלשמם אנחנו יוצאים לפעילות.

אחת מהדוגמאות הטובות לדעתי לפעילות כזו מבחינתנו הייתה הקמת מערכת שאלות ותשובות שהציבה את ראשי חברת אקסלנס ישירות מול הגולשים. המטרה הייתה לרכז כמות גדולה ככל האפשר של שיחות סביב שוק ההון ונגזרותיו סביב אקסלנס בכדי להדגיש את הנגישות ואת רמת השירות. במסגרת הפעילות עלו למערכת כ-1000 שאלות ומרביתן נענו על ידי צוותי אקסלנס.

דוגמא נוספת להגדרת יעד רלוונטי הוא פרויקט ערוץ המכירות של תמי 4 בFacebook,  הוגדרו יעדי מכירות שאפתניים, אולם לצידם נרתם הארגון לספק מעבר לתקציב לפרויקט משאבים ותהליך ארגוני שתומך הן במכירות והן במחלקה הטכנולוגית וכל זאת בכדי לגרום למכירה ישירה דרך ערוץ דיגיטאלי חדש. נכון להיום שבוע לאחר העלייה לאוויר אנו קרובים ליעד המכירות החודשי.

מדיה חברתית היא מדיה צעירה יחסית אבל בעקבות הבאזז הגדול סביבה יש היום נטייה להגדיר יעדים מוגזמים או מטרות שהסיכוי להשיג אותם נמוך וחבל. הנה כמה מקומות בהם ניתן בהחלט להצליח: הפחתת עומס ממרכזי שירות לקוחות, הגדלת התנועה לאתרי החברה, הסברה של מוצר או שירות חדש, הגדלת מכירות במקרה שהחברה מוכרת ברשת. ישנם כמובן תחומים נוספים בהם ניתן לייצר הישגים אבל חשוב מאוד לבודד מטרות ולהגדיר היטב ובאופן ריאלי את היעדים כך שניתן בפועל למדוד אותם לאורך הדרך.

לאחר שאמרנו את כל זה נחזור לרגע לכאן ועכשיו. מרבית הפעילויות של מותגים במדיה חברתית הם כיום פעילויות שיווקיות, במקרה הזה המדידה יכולה להישען על לא מעט מהכללים המוכרים בתחום ויתרה מכך, על מדדים רלוונטיים למדיה החדשה. מספר כניסות לעמוד הפעילות אם בFacebook או בכל כלי אחר, מספר התגובות שגולשים השאירו או מספר פעילויות שגולשים ביצעו במסגרת הפרויקט, את כל אלו צריך לחלק בעלות הפרויקט בכדי להגיע לעלות לנגיעה כפי שנהוג למדוד בכל מהלך שיווקי. מהניסיון שלנו עלות הבסיס לנגיעה כלומר ביקור או הצטרפות לפעילות נעה סביב חמשה שקלים. מדידות נוספות שחשוב וכדאי לעקב אחריהם : מספר האזכורים שהפעילות יצרה ברחבי הרשת, כלומר מפר אזכורים של הפעילות בסטאטוסים בFacebook של גולשים, בפוסטים או בפורומים, סנטימנט לפעילות ברשת ומספר הלינקים לפעילות שפוזרו ברשת על ידי גולשים.

בכדי לעקב אחר המדדים האחרונים שהזכרתי חשוב להשתמש במערכת מעקב כמו זו של מכ”ם או באזילה להערכתי מערכות המעקב הופכות ויהפכו יותר ויותר לכלי מרכזי במדידת פעילות במידה חברתית.

לכל אלו הייתי מוסיף לסיכום מדד נוסף איכותני יותר והוא הכשרה ולימוד של המדיה החדשה מצד אנשי מקצוע בתוך הארגון. מדיה חברתית היא זירה של התנסות וקשה ללמוד אותה מבלי להתנסות בה בפועל, ובכל פרויקט שיוצא לדרך חשוב לבחון כמה אנשים בתוך הארגון היו מעורבים בו וכמה הצליחו ללמוד ממנו.

פוסט שלנו המנתח פעילות כולל מדידה במדיה חברתית אפשר למצוא כאן

————————————————————————————–

הפוסט הבא בסדרה יהיה של אשר עידן. מקווה שתהנו ותרוויחו תרתי משמע מהמהלך כמו כן צירפתי לכם סרט מוצלח על הנושא .

רשומה זו נוצרה בשיתוף פעולה עם יונתן קליין האיש והמעצב אשר הקים יחד איתי  את Active & Marketing . הרעיון המוביל ברשומה הוא להראות לכם כמה פשוט לפתוח בלוג משלכם, ובאלו צעדים אתם צריכים לנקוט ברמה הטכנית. אין זו רשומה שמדברת על התכנים עצמם. אם תרצו להתעשר מבניית בלוג בהיבט של התוכן – כתבתי על כך פוסט בעבר רצ”ב לינק … אני יודעת שהרשום להלן מעט טכני לחלק מכם אבל ניסיתי” לידד” את הטקסט ברמה פשוטה למדי כדי שתוכלו באמת לקחת ממנו ולעשות בכוחות עצמכם. גם יונתן וגם אני נשמח לענות לכם במודל התגובות. חשוב להדגיש לפני שנתחיל בצעדים הטכניים שתהליך של בניית מתחם בלוג או אתר הוא תהליך המורכב מהמון היבטים קטנים בדרך, כמעט כולם ניתנים לשינוי ולא צריך לחשוב מנקודת ‘אל חזור’. לכן הדבר הטוב ביותר הוא להחליט שמתחילים ומשם להתגלגל עד לשלב קבלת ההחלטות. יונתן ואני מקווים שהמתודלוגיה שנספק לכם כאן תייצר עבורכם סוג של ראציונאל מודרך שאיתו תוכלו להתחיל לעבוד.

הקמת הבלוג : שלב ראשון בדרך להקמת הבלוג הוא שלב ההתקנה : לצורך ביצוע ההתקנה של מערכת WordPress צריך לבחור שטח אחסון שתומך במערכת, ורצוי ששטח האחסון ימוקם על גבי שרת של לינוקס שמכיל לפחות את אפשרות הגיבוי הידני של הקבצים. 

מציאת שטח אחסון : ניתן למצוא חברות טובות המספקות שטחי אחסון במחירים שווים לכל נפש וחשוב להדגיש כי יש ברשותם שרתים ייעודיים גם בארץ. מדובר בעשרות בודדות של שקלים לחודש  וזה מאוד תלוי בנפח של האחסון המבוקש… למי שחדש בתחום מומלץ לאחסן בארץ אופציה מעט יקרה יחסית אך יתרונה בכך שהיא מאפשרת תמיכה טלפונית וזהו פרט חשוב. לעומת זאת קיימות בחו”ל אין ספור חברות אשר מספקות נפחי אחסון כמעט ללא הגבלה. לכן, אם יש לכם מעט ניסיון מול מערכות הCPANEL ובקיאות בנושאי חיבור הDNS מומלץ לבצע רכישות שם ולא כאן. מבחינת זמני תגובה ומהירות הופעת האתר אין כמעט הבדל…

 בחירת שם דומיין :  קיימים לא מעט שיקולים והחלטות,  אם מהכיוון של קופירייטינג ומיתוג או מהכיוון המקצועי, המשפיע על שיקולים של קידום. בדוגמה השנייה למשל טוב יהיה להכניס את שם המוצר שנרצה לקדם כבר בשם הדומיין ובכך לקבל עדיפות בקידום בגוגל. אם מחפשים פיתרון זול מומלץ לרכוש שם דומיין .com  פתרון כזה יכול להסתפק בדולרים ספורים לשנה. אפשרות נוספת היא לפנות לחברות כגון co.cc או cz.cc המציעות שמות דומיין בחינם. היום ניתן גם לרכוש שמות דומיין בעברית. ניתן לפנות למתחמית ולרכוש שם שמות דומיין בכמה עשרות שקלים לשנה סך הכל. שמות דומיין co.il רצוי לרכוש מlivedns .

הקדמה קצרה על מערכת WordPress :  מערכת הWordPress היא אחת מהמצוינות והנוחות ביותר לניהול. קיימות בשוק החופשי אלפי תבניות מעוצבות, ומשום כך פעולת קידום אתר באמצעות פלטפורמה זו הופכת למשימה פשוטה שתעבוד בצורה חלקה ויעילה. לעומת זאת יש למערכת זו לא מעט בעיות הבעיה הגדולה ביותר נובעת מכך שמדובר באתר בעל מערכת קוד פתוח. בכדי לשמור על בריאות האתר יש לשדרג אותו באופן תקופתי ובמקביל לכך גם את כל אותם התוספים הנלווים. למעשה זוהי משימה לא מסובכת כלל, מה גם שבגרסאות החדשות של הוורדפרס היא מסתכמת בשתי לחיצות פשוטות…  הבעיה השנייה גם היא נעוצה בקוד הפתוח כיוון שהיא כרוכה בכל אותם תוספים שמולבשים על גבי המערכת. יש לשים לב ולפקח על ההתקנות השונות להיזהר מפלאגיינים ממקורות לא מוסמכים ובאופן כללי לא “להשתולל” אלא להימנע מלהעמיס על השרת שלכם אין ספור התקנות, תבניות וקודים שאתם לא מכירים ( תוספים מסוימים עלולים להכיל פרצות אבטחה).

 ההתקנה : התקנת המערכת מתבצעת לאחר רכישת שטח האחסון. בנושא שטח האחסון ראוי להשתמש בתוכנה מובנית (כגון פנטסטיקו) או העברת קבצי המערכת מאתר WordPress, חשוב לציין שבמעמד זה ניתן גם לבחור את שפת המערכת ובכך להקל על תהליך ההתקנה וההרשמה.

בחירה בתבנית  שלב בחירת התבנית קיימים לשיקולכם כמה גורמים : ראשית יש להתייחס לאלמנט של עיצוב, דהיינו איזו תבנית תשרת אתכם ברמת העיצוב ובאופן שאתם מגדירים את מיתוג העסק שלכם ברשת. שנית, להקדיש מחשבה לנושא התקנת התבנית שכן זו כוללת מספר פרמטרים שמוטב לקבוע מראש כך ששיקול הדעת הוא בעל משמעות להמשך. הכוונה להכרעות כגון : האם התבנית עברה גיור לעברית, האם ניתן לייצר בתבנית התאמת גרפיקה אישית. חשוב לזכור ולקחת בחשבון מצד המערכת גם את הנתון של הקצאת משתמשים וכותבים ומראש לתכנן ‘חכם’ את חלוקת ההרשאות.

בחירה בשם האתר  חשוב בשלב הזה לבחור שם מדויק לאתר שלכם, כזה שישרת אתכם הן בתוצאת החיפוש והן כדי שייצג נכון מבחינה מיתוגית את העסק שלכם, ובעניין זה כדאי מאוד לצרף את הקידומת www לשם הבלוג בהגדרות כך אתם מאפשרים לקהל שלכם לאתר אתכם ביתר קלות ברשת.

בניית מערכת קישורים  חשוב לבנות מערכת קישורים ישירים כך ששם הפוסט, והעמוד הנדרש יופיעו בקישור עצמו של העמוד. בנית התשתית מייצרת את ההיגיון המנחה של המתחם שלכם ואת ארגונו התואם לרמת התוכן.

פריסת קטגוריות ותגיות  ראוי לתכנן את הקטגוריות המובילות של המתחם ואת חיבור הפוסטים והעמודים במקביל. החיבור לעמודים יהווה אמנם אקט חד פעמי אך מצד שני החיבור לפוסטים יהווה בד בבד גם אקט חוזר ונשנה באופן אוטומטי בכל פעם שתעלו תוכן חדש.

הגדרת הווידג’טים והתאמתם לאתר  על כך נרחיב בפוסט יעודי ובכל זאת נצביע על כמה נקודות חשובות כבר ברשומה זו : כמה פרטים קטנים על ווידג’טים… הווידג’טים מהווים דרך מצוינת להעשיר את התכנים של האתר או הבלוג שלכם.  

מהם הווידג’טים  ? אלה הם לרוב קופסאות תוכן קטנות, והרי כולנו מכירים היטב את אותו איזור ימני או שמאלי הנפוץ כל כך בבלוגים, שם ניתן לראות את ארכיון הפוסטים, עמודי האתר, במסגרת אותו ענן תגים מפורסם וכו’… שאלת המיקום מתרחבת בדרך כלל היום מעבר לצד ימני או שמאלי גם לפחות אל החלק התחתון. הוידג’טים הם דרך מצוינת להגדיל את האינטראקטיביות של האתר.

אינטראקטיביות :  ניתן לשלוט במיקומי הוידג’טים בקלות ע”י גרירה ושינוי הפרטים וזאת בקלות יתרה… הרבה תוספים נכתבו במיוחד לצורך זה, כך למשל ניתן גם להכניס קטעי טקסט עצמאיים, קטעי תמונות ולינקים באופן חופשי. מסקנה משמעותית שכדאי לכם לאמץ היא שהוידג’טים מהווים דרך מצוינת לשדרג את המתחם שלכם, עבור אלו שלא מנוסים בתהליך – חשוב להזכיר שכדאי שתגבו את מסד הנתונים ואת הקבצים של מערכת האתר שלכם לפני שאתם ניגשים למשחקים שונים ומשונים וכמו בכל דבר שקשור בתוספים וודאו שלא נוצרות לכם שגיאות באתר כתוצאה מהפעלה של ווידג’טים או פלאגאינים ממקורות לא מוסמכים.

אתר או בלוג  מה ההבדל ? תכופות שואלים מה ההבדל בין בלוג לבין אתר. ברמת העקרון בלוג הוא מתחם המתעדכן בתוכן על בסיס קבוע, והתבניות של Wordpress יכולות לשרת אתכם מהבחינה הפיזית גם לבניית אתר לכל דבר! כיום קיימים מאות אלפי אתרים הבנויים על מתחמי קוד פתוח כגון : Wordpress, ג’ומלה ודרופל. המערכת הנפוצה ביותר היא מערכת WordPress. באופן בו העולם התקשורתי משתנה לא רחוק היום בו כל האתרים ימוקמו על גבי פלטפורמות הניתנות לעדכון ולשינוי על בסיס קבוע, פלטפורמות המאפשרות לנו להתעדכן עם החידושים הקיימים בעולם המדיה הדיגיטאלית ולייצר חיבורים חכמים אל מתחמים חדשים. 

חשיבה שיווקית תבניתית כעזרים מיושמים בתבנית באופן שיעזרו לכם בהמשך נוסיף כמה מילים על עזרים שיווקים אותם ניתן להוסיף לאתר, חשוב לציין כי כאן השמיים הם הגבול  שכן קיימים מאות פתרונות ברשת, כולם אגב פתרונות חינמיים. לדוגמא : כפתור הFOLLOW לחיצה עליו תוסיף את הגולש לרשימת העוקבים. כפתור יעיל יותר  הוא כפתור הRETWEETהפעולה  (ציוץ מחדש) יכולה להגדיל באופן משמעותי את החשיפה לפוסט או לעמוד מסוים באתר. עד כאן הכל טוב ויפה, אך שימוש נכון בפלאג אין של טופסי (מדובר על המערכת של WordPress ) גורם לכך שכוחו של הציוץ והציוצים הנלווים נוספים לאתר כתגובה ממשית. כיצד זה עובד ? מכיוון ששירות הTwitter מוגבל לשימוש ב140 תווים והלינקים לכתבות הם בד”כ ארוכים כדאי מאוד שיישב שירות שמקצר את הלינקים וכך גם המצייץ מחדש יכול להוסיף את התגובה שלו לדו שיח חוץ מלבד לפרסם את הציוץ לעוקבים שלו.

קצת על תוכן  בכל זאת כוחו של בלוג ובמיוחד על מערכת של WordPress הוא בתוכן ובדגש על התוכן המתחלף. כל בניה, איכותית ככל שתהיה, לא תהיה חזקה כמו תוכן עדכני ומתחלף המעניק ללקוחות שלכם ולקהל בו אתם מעוניינים ערך מוסף. תוכן עדכני וקונסיסטנטי יאפשר לכם גם לייצר קידום איכותי ואורגני ולייצר תוצאת חיפוש טובה יותר במנועי החיפוש השונים. אומרים שהתוכן הוא המלך והוא יחזור למלוך במידה שתתכננו נכון את הפעילות השיווקית שלכם.  אם תאפשרו ללקוחות שלכם לקבל דרך קבע את הערך המוסף, את הפתרונות ואת הטיפים המועילים, אין ספק שתרצו את האפקט המתבקש.

מצאנו לכם וידיאו מצויין  מעט ישן אבל עדיין מעביר מסרים עדכניים – הסוקר את נושא החשיבה של Seo באתר שלכם והמבהיר איך נכון לנהל את התוכן שלכם על מנת שתיצרו אופטימיזציה מלאה מול מנוע החיפוש של גוגל.

לסיכום : קשה לסכם טיפים לעבודה במתחם WordPress ברשומה אחת  ולכן תובא כאן בשבוע הבא רשומת המשך אשר תעסוק בנושא התוספים, כמו גם הוידגיטים הקיימים ברשת בחינם, אלו שיכולים להקפיץ את המתחם שלכם ולשוות לו לוק מקצועי ואיכותי … בקרוב.

————————————————————————————————————————–————-

לפני חצי שנה השתנו חיי עובדה. ולא שינוי קטן כזה שעובר לידך, אלא שינוי גדול, כזה שאתה מתחיל אותו אתה לא יודע כיצד הוא יסתיים. והוא משנה את חייך. גיליתי את Twitter אתם בטח מחייכים לעצמכם ? אז אשתמש בדוגמא פשוטה.

תארו לכם את הסיטואציה הבאה; נניח שאתם מעריצים של ביל גייטס, ונניח שאתם הייתם מתים להחליף איתו מילה. אז הייתם בקומבינות משיגים את המייל האישי שלו, שולחים לו מייל, נניח ואלוהים רצה והיה לו יום טוב, ענה לכם למייל. שאלתם את כל השאלות שרציתם. ומה הלאה ? מה לא תרצו לדבר איתו שוב, לא תרצו לדעת עוד ?

זה בעצם הפתרון שמעניק Twitter. הוא בעצם מזין אתכם במידע שאותו אתם מחפשים. אתם לא זקוקים יותר לביל גייטס, אתם זקוקים למידע שהוא מספק. והוא מספק. בשפע. אם זה משפט חכם, או Case Study מעניין, ואפילו לפעמים הוא מפנה אתכם לאנשים מעניינים נוספים שכדאי ללמוד מהם דבר או שניים.

עקבתי אחרי אשטון קוטצ’ר, אלן דג’נרס. משעמם. עד שיום אחד חברה הפנתה את תשומת ליבי לגוף בשם @mashable מדובר בבלוג המפורסם ביותר ברשת של פיט קאשמור שעוסק בכל הקשר למתחרש בזירת המדיה חברתית. פתאום נחשפתי לתכנים שקשורים בעולם של Facebook, Twitter, YouTube ,Google, IPod, Ipad וכדומה. לא רק זה, כל הפחד הטכנולוגי שהיה לי נעלם. היו שם את ההסברים הפשוטים ביותר על כל הטכנולוגיות החדשות, קראתי על Nexsus1 , למי שלא מכיר זה הפלאפון החדש של  Google ואף מצאתי את עצמי בשיחת חולין מסבירה למישהו את יתרונות המכשיר. הרגשתי בעניינים. הרגשתי אזרחית העולם הגדול. אני מקבלת את המידע מייד שהוא קורה, למילה On-line נוספה עבורי משמעות נוספת.

אז גם אני כמו כולם הצטרפתי לשרות ובהתחלה לא הבנתי מה הסיפור

ואז התחלתי לחפש גופים בתחומי העניין שלי : מיתוג, שיווק ופרסום…

וגיליתי גופים מעניינים כמו  @adage מגזין שמציג את הדברים הכי חמים בעולם הפרסום. ואת  CreativeCrmnls@ שמספקים לי את הקריאטיב הכי מגניב ברשת. הצטרפתי ל Landor@ חברת המיתוג אחת הגדולות בעולם שמספקת לי Case Study מרתקים.

אבל עם האוכל בא התיאבון, רציתי עוד… לדעת עוד, לקרוא עוד, ללמוד עוד. אז עשיתי את המתבקש, נכנסתי לאותם גופים וראיתי אחרי מי הם עוקבים והתחלתי גם אני לעקוב אחרי גופים נוספים ופתאום מרשימה של 10 אנשים שעקבתי אחריהם נהיו 100 מה עושים על כל המידע ?

Twitter החכמים פיתחו לשם כך את ה Lists כלי פשוט שמאפשר לכך לנהל רשימות (ספריות) אישיות שאליהן ניתן להכניס את העוקבים שלך לפי נושאים רלוונטיים עבורך. אז פתחתי ספרייה שנקראת Great Ideas ושמתי בה את כל העוקבים שאני קוראת בשקיקה את כל מוצא פיהם ולא מחמיצה אף Twit. ופתחתי רשימה שנקראת Social Media המאגדת בתוכה את כל הגופים שעוסקים במדיה חברתית. וכך יש לי סדר.

אתם עוקבים אחרי ?

אבל זה עוד כלום ! הבונוס בכל הסיפור זה האנשים, מעבר לידע נחשפתי לאנשי מקצוע הכי מעניינים שפגשתי מזה זמן. איך הכרתי אותם ? בכמה דרכים : המלצות חברים, ראיתי שחלק מהגופים שאני עוקבת אחריהם עוקבים אחרי אותם אנשים, ומתגובות שהם ענו לאנשים שאני מכירה. יש לי עולם חדש ומעניין, קוראים לו Twitter. ומה יצא לי מזה ? עניין והרבה בכל רגע נתון מחכה לי במחשב חומר קריאה מעניין חדש ידע שעוזר לי בעבודתי אין מה לעשות שאתה קורא כ”כ הרבה חומרי שיווק בסוף אתה מבין משהו הזדמנות להיחשף לתכנים שמעולם לא הייתה סבירות שאיחשף אליהם טכנולוגיה למשל. עד שלשום הייתי טכנופובית. ועכשיו יש לי עולם חדש ומעניין קוראים לו Twitter וחברים כמו זהר אוריין zoharu@ אייל בירן biraneyal@ המלמדים אותי בסבלנות רבה ותומכים בי בשלבי הראשונים במדיה החברתית.

ואם פתחנו בדוגמא, נסיים בכזאת תארו לכם ספרייה מלאה בספרים, אתם בוחרים את הספר הראשון והוא הכי מעניין בעולם. ברגע שהוא מסתיים אתם רוצים להמשיך לספר השני ומקווים מאוד שגם הוא יהיה מוצלח כמו קודמו. הTwitter הוא אותה ספרייה. הוא מספק לך ספרים בהתאמה אישית. הוא יודע בדיוק איזה מידע אתה מספק ומעניק לך אותו, פעם אחרי, פעם. ולמידע הזה מצטרף הספרן היקר, אותו חבר מקצועי, שיודע להנחות אותך ולהסביר לך כיצד להשתמש באותו מידע.

אז בניתי לי ספריה ויש לי את הספרנים הכי מקסימים בעולם. מתי תבנו את שלכם ?

צירפתי  לכם סרטון משעשע על שימוש במדיה חברתית ….מקווה שתהנו .

בעולם למשל מפגשי הTweetup הפכו למסורת, (וגם בארץ) אנשים המתקשרים בTwitter ובFacebook נפגשים על בסיס קבוע ומעמיקים את הקשר ובכך מייצרים מערכות יחסים ממשיות לאורך זמן. הכוח של הרשת הוא בנגישות מכל סוג, נגישות למידע, נגישות לאנשים, נגישות המשטחת פערים וחוצה גבולות גיאוגרפיים והבדלי מעמדות. העצמת הכוח הזה מקבלת ביטוי חזק דרך המפגש בין הפעילות On-line לפעילות Off Line.

Networking אומרים ובצדק שאחד העוגנים החזקים ביותר בפעילות המדיה החברתית הוא האפשרות החדשה שנוצרה לנו לעבות את מעגלי ההכרות שלנו, להכיר אנשים חדשים בגילאים שונים, שכבות סוציואקוניומיות שונות וספרייד של דיסציפלינות שבאורח החיים הרגיל כפי הנראה לא היו באות במגע. הפעילות שלנו ברשת מושווית לכרטיס ביקור אינטראקטיבי חי ונושם המציג את דמותנו ברשת כמעט בתלת מימד. אבל כאן מגיע ההבדל, שכן כל זה הוא רק בגדר “כמעט”… עצם העובדה שהקשרים ברשת מייצרים אופציה להמשכיות ב”עולם האמיתי” מחזקת את הסיבות הטובות להשקיע זמן ו”לעבוד בזה”. בימים אלה אני מכינה סדרת פוסטים על נושא הערכים המדידים בתחום הנדון ועל שאלת החזר ההשקעה שלנו במדיה חברתית. חלק מההתייחסות חלה ומתבטאת באופן טבעי על הכוח ועל האפשרות שניתנו בידינו לייצר מערכות קשרים מניבות המשורשרות ליחסים עסקיים ואישיים לאורך זמן.

Punch Line איכותי לרשומה זו … לפני כמה חודשים מצאתי את הסרט הזה ברשת ולדעתי הוא מדגים באופן הטוב ביותר את הקשר האמיץ בין הפעילות במדיה לבין תוצאותיה בשטח ואת העובדה שכדאי שנזכור, שעדיין אין כמו המפגש האמיתי. זהו סרט מעט ארוך, שתיים עשרה דקות אבל הוא שווה כל דקת צפייה ומבחינתי הוא מרכז הכובד של הפוסט הזה ועיקר המשמעות של תכניו.

אדגים באמצעות כמה מהכלים שאני עובדת איתם  איך בפועל, כל מה שאתם צריכים לעשות הוא להיות עקשניים ולחפש. המסר העיקרי של הפוסט הזה לא נעוץ דווקא בכלים הספציפיים שאותם אני מציעה לכם, שהרי מן הסתם לכל אחד יש הרגלים אישיים ובהתאם לצרכים שונים.  הפוסט בא לקרב לתודעתנו, דרך ההמחשה, כי קיימות לא מעט הזדמנויות חינמיות ברשת העומדות לרשותכם ואתם כקהל צרכני פיקח חכם וחדשני צריכים להרוויח מההזדמנויות הללו ! כל שנשאר הוא להעיז ולבקש.

למען הגילוי הנאות גם אני לא מכירה את כל האופציות ולכן אני משתמשת על בסיס קבוע בחוכמת ההמונים ובניסיון החברים שלי במתחמים השונים, כדוגמת Twitter וFacebook ומהם מקבלת המון רעיונות ופתרונות. לדעתי כדאי מאוד שתאמצו את הגישה של השיתוף ואף להפוך אותה לשיטה, ובאם מצאתם כלי מעניין בתחומכם עדכנו את החברים. במקביל, אם אתם נתקלים בצורך של מישהו אחר בכלי מסוים תֵרָתמו מצידכם לעזרה,לכם זה לוקח בדיוק דקה ולשני אתם יכולים לחסוך שעות של חיפושים. בחרתי לשם ההדגמה בעשרה כלים מעניינים וכמו כן קלים לתפעול, ואני מקווה שתיהנו ותיישמו באמצעותם את החלומות שלכם ברשת …

Yousendit | לשלוח קבצים כבדים  קיימת מודעות גבוהה יחסית למתחם זה אך מדי פעם אני נתקלת באנשים שלא מכירים אותו, אז לכל אלו שעדיין לא יודעים עליו – חובה עליכם להכיר. זהו כלי המאפשר לכם לשלוח קבצים כבדים מאוד ללא עלות (המשלוח החינמי מוגבל ל100 MB) והוא מאוד מתאים למשלוח של מצגות כבדות הכוללות סרטונים או תמונות. שימו לב שגם האופציות שעולות כסף אינן יקרות כלל ולפעמים כדאי ועדיף להפעיל שיקול דעת ולהשתמש באופציה זו, במקום שתצרבו על CD ותשלחו עם שליח.

 Dvdvideosoft | יישום מצוין המאפשר להוריד קבצים YouTube ועוד ...אין ספק שעבורי זהו אחד מהיישומים החביבים עלי ברשת. קל ונוח להתקנה, קל לתפעול ועושה פחות או יותר כל מה שנרצה עם קובץ מהרשת. אחד השימושים העיקריים המשרתים אותי במתחם זה הוא הורדת קבצים מYouTube לקבצי Offline, לרשותנו כלי שמאוד מתאים למי שרוצה לגבות עצמו בהרצאות ולשריין קבצים ודוגמאות מהרשת כקובץ פיזי, למקרה שלא יהיה חיבור לאינטרנט במקום.

Expresspdf | להפוך קבצים למשל Word To Pdf  כלי מופלא, חינמי לחלוטין, וכמו כן יש לו יתרון נוסף : אין צורך להוריד אותו למחשב אלא כל ההתנהלות כולה נעשית בWeb. ניתן להעלות את הקובץ הרצוי לכם, לבקש שיהפוך לקובץ בשם אחר והוא שולח לך את הקובץ לכתובת שאותה סימנתם לו.

 Viddler | הYouTube למתקדמים חיפשתי רבות מתחם בו ניתן להעלות קבצים ארוכים וכבדים במתכונת חינמית, נכון שיש אופציות נוספות, כייפיות ומאוד נעימות מבחינה חזותית כמו Vimeo וגם הן לא עולות יותר מדי, אבל למי שמחפש אופציה חינמית לחלוטין זו אופציה טובה מאוד. שימו לב כי בYouTube קיימת מגבלה של 10 דקות לסרט ואילו במתחם זה ניתן להעלות קבצים שאורכם שעה ואף יותר.

Prezi | יופי של מתחם המאפשר לייצר מצגות מאוד מאוד מתוחכמות אם אתם מעוניינים ‘לעלות כיתה’ בתחום המצגות והפרזנטציות יכול להיות שהמתחם הזה יספק לכם את התשובה, ניתן לייצר כאן מצגות מרהיבות, וכמו כן המתחם מספק הדרכה די כייפית ואפילו קצת משעשעת לדרכי השימוש. כמובן שלא כל האופציות ניתנות בחינם אבל ההיכרות עם המתחם בהחלט מאפשרת לפתוח את הראש ולרצות לבחון יישומים חדשים בתחום הפרזנטציה ומשם לקבל החלטה על רכישה של מודל מורכב יותר.

Strutta | מתחם ליצירת תחרויות למען הגילוי הנאות הוא לא לגמרי חינמי, ישנה כאן אפשרות של שבועיים ניסיון אבל ככלי הוא שוב אמצעי ששווה בדיקה. גם ברמת הטכנולוגיה וגם ברמת הרעיונות שהוא יכול לייצר עבורכם. הכלי במתחם זה מאפשר שיתוף גולשים ותחרות ביניהם אשר מנוהלת טכנולוגית. המתחם מעודד תחרויות של גולשים בקבצי וידיאו או סטילס וניתן לערבב ‘גם וגם’. יתרון נוסף למתחם זה הוא שקיימת בו הדרכה בוידיאו שהיא מאוד קלה ונוחה. שווה קפיצה וביקור בכל מקרה. זה כאמור פותח אתכם לרעיונות מוטרפים שניתן לעשות ברשת.

 Effectmatrix | להפוך מצגת לקובץ סרט  כלי כייפי, מאפשר לכם לארגן מצגת שלמה עם טכסטים תמונות וכולי, ומשם להכניס את הקובץ ולהפוך אותו לקובץ סרט על פי הצורך שלכם, שימו לב לכך שהוא “אוכל” טוב יותר קבצי PPTX. מבחינתי זה גילוי אמיתי, אני עובדת עם Premiere של Adobe ולמי שמכיר עריכה בPremiere של טקסט היא הרי על גבול העינוי. לכן, סרטים קצרים הכוללים טיפוגרפיה יכולים לעבור עריכה בכלי זה ולאחר מכן תוכלו להוסיף את הקובץ לתוכנת העריכה ועליה להוסיף קבצי אודיו להשלמת הסרטון

Dryicons  | גרפיקות, איקונים ופתרונות עיצובים בחינם במקום אחד  כלי חינמי טוב שיועיל לכל מי שמחפש מקורות לגראפיקה ברשת זהו אתר מצוין שמכיל כמות מאוד גדולה של גראפיקה מבוססת ווקטורים. ניתן למצוא שם כמות לא מבוטלת של אייקונים, תבניות מוכנות לכרטיסי ביקור וגראפיקה מכל הסוגים והמינים. השימוש הוא חופשי ובחינם תמורת קרדיט בצורת לינק חזרה לאתר. בין השאר תוכלו למצוא שם גם תבניות יפהפיות לWordPress מומלץ בחום יונתן קליין |

Free WebinarTool | Dimdim  | שני לינקים לכלי Webinar  אני כותבת פוסט יעודי על דרכי השימוש בכלי הוובינר אשר יפורסם בשבועות הקרובים. אלו שניים מהכלים הקיימים ברשת המאפשרים לכם לייצר סמינר או כנס וירטואלי ולתזמן אותו מול קהל של משתתפים. עד כמה שאני יודעת אין אופציה שהיא חינמית לחלוטין. לכל אופציה קיימים גם הסייגים שלה, והדבר הטוב בשתי האופציות שצירפתי לכן הוא ששתיהן גם יחד נותנות בידכם  את האפשרות לבחור האם הכלי מתאים לכם בסט הכלים השיווקיים שלכם ורק לאחר מכן לרכוש את זמן האוויר בכל כלי. קחו בחשבון שגם הרכישה עצמה אינה כרוכה בעלויות גבוהות . כלי אחד מאפשר לכם התנסות של 20 התנסויות וכלי שני המאפשר לכם אופציה להתנסות חודש בחינם.

Animoto | להפוך תמונות לסרט דרך נפלאה אותה שאותה גיליתי בזמן כתיבת הרשומה הזו, להפוך תמונות לסרטים. נראה לי שתוכל להתאים לכל אחד שלא ממש מעוניין להתעסק בעריכת סרטים מורכבת. שימו לב לתועלת שניתן להפיק משלל האפשרויות המעשיות הנפתחות כאן, למשל : זה יכול להוות כלי נפלא ליצירת שנה טובה מיוחדת עבור לקוחות החברה . או לחילופין סרטון אישי על תינוק שנולד לכם ועוד … הכול בגבול החשיבה הקריאטיבית ואם רוצים הרי אין גבול ליישומים בשטח.

הוספתי לכם סרטון מיוחד באדיבות  הדס אדלר אשר הפיקה אותו במיוחד עבור הפוסט, על כלי נחמד וחדש יחסית שיצא בYouTube…

לסיום, אלו כמובן רק חלק מזערי מהכלים החינמיים הקיימים ברשת, וכמו שאני נוהגת לומר : רציתי לאתגר אתכם במדגם פראקטי שימחיש את הדרך הטובה להשתמש במודל התגובות ולתת מהידע שלכם ומהמפגשים המעניינים שלכם עם מוצרים אפשריים . אשמח לשמוע גם אינפוטים על הכלים שאותם הצגתי לכם וגם לשמוע ולהיחשף לכלים חדשים.