החלטתי לכתוב פוסט על האנליטיקס של Facebook  -על השכלולים שבו ועל יכולתנו לנתח דרכו את המידע הנחוץ לנו וכן לחלץ תובנות שישרתו אותנו ככלי עבודה מצויינים. צירפתי לכם צילומי מסך מהאינסייט של עמוד האוהדים שלי – הקהילה שלי בFacebook, על מנת שנוכל לנתח יחד את התועלת התכנית להבין מה עושים איתה בפועל.

בראש וראשונה יש לשים לב לעובדה שהנתונים עברו למעשה לצד שמאל של עמוד האוהדים וכי הם מחולקים לשלוש קטגוריות. כל קטגוריה מאפיינת נתון אחר וחשוב לבדוק כל אחד ואחד מהם אל מול הפעילות שלכם.

Likes – הקטגוריה הראשונה שמראה לכם למעשה את החלוקה במתחם שלכם בין גברים ונשים, ואת החלוקה הגאוגרפית שלצערנו לא משקפת הרבה (מכיוון שFacebook מזהה את  רוב היוזרים בישראל על פי מיקום השרתים של בזק). פרט משמעותי נוסף שיש לכם בקטגוריה זו הוא נתון הלייקים שלכם – מאיפה הם הגיעו, כמה נימענים נטשו את העמוד שלכם וכמה חדשים נכנסו ביום נתון. מוטב לקחת בחשבון שהספירה המשתקפת בFacebook תמיד “זורקת” אותנו יומיים לאחור ומדווחת למעשה על נתון שמגיע מעט בדיליי.

חלוקה לפי המין, נשים – גברים, ולפי גילאים | נתון זה משקף למעשה את הפרט החשוב ביותר – קהל היעד אליו אתם מדברים. מראה זה אמור להבהיר לכם כמה נקודות : האם אתם “נוגעים” בקהל בו
באמת אתם חפצים לגעת. האם אתם מייעדים את הפעילויות לכיוונים שקולעים לתחומי העניין – דהיינו לצרכים והרצונות של הקהל הרלוונטי. גם אם הקהל שאתם עובדים מולו בזירה זו רחב מאוד תוכלו בכל זאת לתכנן מראש נגיעות של פעילויות מוגדרות , עם תוכן מובנה, שמתמקדות בכל קהל טיפוסי שאיתו תרצו לבוא במגע. היו עירניים לנושא זה כדי שתשפיעו ישירות על סוג הקהל אשר נחשף לזירה באמצעות התכנים הרלוונטיים שאותם אתם מציפים.

שפות | נתון שעשוי לעניין אותנו באופן חלקי – אם אנחנו נוכחים לפתע כי נֶאֱסַף אחוז גבוה של קהל שדובר שפה אחרת מזו שנהוגה במתחם – למשל: מתחם ש”משוחח” בעברית ופתאום מקבל חשיפה גבוהה מצד גולשים דוברי אנגלית – ניתן בהחלט לייצר עבורם סטאטוסים יעודיים שיֵירָאו רק לעיניהם של דוברי השפה השונה. בכך אתם שולטים במערך הלשוני באמצעות המנעול שנמצא בשורת הסטאטוס – המאפשרת לכם לעשות קסטומיזציה של שפה –
ולהגיע לעוד אזור גאוגרפי ברחבי העולם. כמו תמיד אזכיר גם כאן שהרשת היא קרקע נוחה לניסוי וטעייה ולכן, שווה שתנסו – ראשית תראו אם יש לכך ביקוש ובהתאם לכך תחליטו באם להמשיך או לא.

מאיפה הגיעו הלייקרים שלנו | הנתון שקובע מאיפה הגיעו הLike לעמוד יכול לעזור לנו מאוד לתגבר מקומות שאנחנו רואים בהם מנוע יעיל לצמיחה דרך עידוד חברים חדשים בקהילה. חשוב שבמקביל גם תנסו להתרשם מהנעשה באתרים אחרים כדי לקבל נתונים לגבי מהלכים כדאיים, שאותם אינכם מפעילים כיום. אישית למשל נחשפתי לעובדה שלא מעט אנשים מגיעים אלי דרך “הלייק בוקס” שהטמעתי באתר שלי. זהו נתון משמעותי שמבהיר לי שכפתורי שיתוף, Like ונוכחות קופסת ההתרחשות באתר שלי עוזרת לי למנף את מערכת החיבור בין שתי הזירות ובמיוחד לחזק את האינטגרציה בין האתר שלי לבין נוכחות הקהילה שלי בFacebook.

Reach – קטגוריה שנייה | קטגוריה זו מאפשרת לכם לאמוד באופן מעשי את ממדי ה“התפשטות” של התוכן שלכם – מכך תוכלו למצוא ממה היא מושפעת ובעקבות זאת להסיק מה כדאי לכם לעשות בתחום ה”אקשן אייטמז” בהמשך הדרך.

התוכן שלכם והדרך שלו להתפשט | כאן תוכלו למצוא נתונים שמשקפים את התגלגלות התוכן שלכם. אם תייצרו משוואה חכמה בין התכנים שאתם מעלים לבין הדרך שהם עברו תוכלו להבין הלכה למעשה מה משפיע על האוהדים שלכם ומה גורם להם “להעביר הלאה”. נושא הויראליות משמעותי ביותר וככל שהתוכן שלכם מעניין יותר, נוגע בצורך מוגדר, קשור ישירות לקהל היעד איתו אתם באים במגע כך נתפתח לכם האפשרות האמיתית להשפיע על הויראליות. מנסיוני האישי למדתי שגם במצב שפוסטים שלי לא מעוררים דיון רחב מאוד – הרי מצד שני הם כן מתפשטים ברשת הודות ל“העברתם” הלאה לאחרים ובכך הם זוכים לחשיפות הגבוהות ביותר. זו הוכחה משכנעת שהאינוֶונטאר הוא לא בהכרח מה שגלוי לעינינו. אכן – לפעמים אנחנו צריכים לעשות הצלבה של כמה נתונים על מנת להבין יותר לעומק מה עומד מאחורי המִסְפָּרים הקשיחים.

כמות היוניקים שנחשפו לתכנים שלכם | הכמות של היוניקים שנחשפים לעמוד שלכם היא אינוֶונטאר של מספר החברים בעמוד ומספר החברים שלהם. ככל שתביאו את האוהדים של העמוד שלכם לגעת באופן מסויים בתכנים שאתם יוצרים כך למעשה תרוויחו “יציאה” מגבולות המתחם אל קהל גדול יותר, שמשמעותו – גיחה אל מעגלים אליהם אתם לא נגישים במהלך הטבעי של אתרכם.

מספר הצפיות על העמוד | מספר הצפיות בעמוד הוא נתון המשקלל את סך כל הפעילויות שלכם ומה למעשה “הרווחתם” כהישג כולל. על כל פנים, בעיני הצפיות בעמוד הינן רק חלק מההצלחה – והעיקר שהצפיות יניבו עבורכם תוצאות ממשיות כגון – מעורבות, נאמנות, רצון להישאר. כשהצפייה הופכת להרגל “הרווחתם” את המהלך ובעצם גם כמות הצפיות תגדל עם הזמן, ובמקביל הקשר יעמיק ויתעצם גם מצד האיכות. אתם יכולים ללמוד מאסקלציית הצפיות על ידי הנתון שמוצג לכם בטבלה – ויראליות מול מהלך אורגני. נתונים אלו עשויים לאשרר את שיטת הפעולה שתבחרו לשם השבחת התכנים שאתם מעלים. מכאן ואילך תוכלו לכונן את מיתחמכם בייצור תוכן אטרקטיבי שגורם לאחרים “להתערבב” במהלך. אזכיר שוב את הכלל הבסיסי – עליכם לאמץ אסטרטגיית הקשבה ויכולת ניתוח תוך כדי תנועה – אלו המימדים שיכניסו קו מושכל ומתמשך לאופי העשייה שלכם.

איפה למעשה שוטטו האוהדים שלכם – בעמוד הבית, באפליקציות שונות וכולי | עוד נתון שמאפשר לכם להכיר טוב יותר את מידת ההצלחה שהשיג המתחם שיצרתם – על ידי ניטור תמונת ה”שיטוט” של החברים שלכם במתחם שבניתם. לנתון זה צריך להתייחס במשנה זהירות בשל העובדה החותכת שתמיד עמוד הבית יהיה האטרקטיבי ביותר והמערב ביותר. יחד עם זאת יש חשיבות רבה לחשיפה לעמודים אחרים אותם אתם מקיימים בזירה זו. המשמעות הראשונה נובעת מיצירת
נוכחות בFacebook , והיא משולה להקמת אתר קטן – שיוגדר כאתר חברתי. ולכן ייטב אם תתחשבו בהשתקפות הסטטיסטית של החברה שלכם על סך הפעילויות שנועדו לגעת בממשק החברתי. השנייה – אם תרצו שהטאבים השונים יהיו אקטיביים ויגיעו אליהם יותר אנשים – “ניגזר עליכם” לעבוד בזה. הטאבים הפנימיים לא נחשפים בקלות כמו הקיר שלכם שפועל על בסיס קבוע ולכן הדריכות המתמדת ל“איקטוב” שלהם הופכת למשמעותית ביותר. דאגו להטמיע בתוכם מעֵין “קיר נושם” שמתייחס לנעשה בשטח במידת הצורך, דאגו לפַתֵחַ “התכתבות” בין ההתרחשות בטאב לבין הקיר שלכם. דאגו לכוון אל המיתחם פרסום מתאים במידה ונוצרה שם פעילות רלוונטית בנושא, ובכך תשפיעו באופן יזום על הצפייה בכל נוכחות פרטנית אותה הקמתם בזירה.

בפינת הטיפים שלי על מתחם Facebook  ברצוני להפנות אתכם לטיפ שיועיל לכל מי שמנהל עמודי Like עמודי חברה. למעשה גיליתי את הטריק באקראי בחיפושי אחרי תכנים אחרים, הקשורים לנושא בYouTube. מדובר בכלי בעל ערך רב כיוון שהוא מאפשר לכם גישה ישירה לתוכן הסטטיסטי של העמוד שלכם הָחֵל מהיום שבו הוא נפתח. מבחינה מעשית, בשיטה זו אתם יכולים ללמוד על מצב המתחם שלכם, על נתוני הגדילה האבולוציונית שלו ומשם להסיק איך לתכנן ולבנות את המשך העבודה.

מיקום הכלי :  על מנת להגיע לכלי הנדון עליכם לגשת לInsights של העמוד שלכם. מקום זה מאפשר גישה רק למנהלי מתחם, מכיוון שFacebook חידשו לאחרונה את מודל הנתונים תצטרכו ללחוץ (ללא כל חשש) על – View old Page insights ואין שום בעיה לשוב לאחר מכן חזרה למודל החדש. מרגע שתגיעו למודל הישן תופיע לעיניכם למעלה בצד שמאל רובריקה של – Export data - רובריקה זו מובילה אתכם לכלי המייצר אקסל של פעילות המתחם שלכם על פי חלוקה שפרטיה נתונים לבחירתכם : אוהדים ואינטראקציה, מיקום, חלוקה על פי ארצות או על פי דמוגרפיה. כמובן שתוכלו להפיק את שלושת הגיליונות גם יחד או לחילופין רק אחד מהם על פי בחירתכם.

חשיבות ניתוח ההתרחשות מאחורי הקלעים : אתם יכולים לראות דרך הכלי הזה מה קורה במתחם הפרטי שלכם ומהי עקומת התפתחותו האבולוציונית, למשל דרגת התכיפות של האקשן הנוצר במתחם פעילות הסובב על העלאת תכנים, מידת התגובתיות ומה האוהדים אהבו על פי כמות הליקים מדי יום פעילות. כמו כן יש בכלי פילוח של התפתחות המתחם ברמה הדמוגראפית ובמקביל חלוקת הפעילות בין אזורים גיאוגרפיים. סעיף מעניין בפני עצמו הוא החלוקה בין נשים וגברים –  נתון שבהחלט יכול לתמוך בתחומים מסוימים כגון תוצרים תלויי מגדר. כוחו של הכלי מתבטא במידע שהוא מספק לכם על המתחם מיום היווסדו ועד לנקודת הזמן בה תבדקו – כך למעשה תוכלו לקבל בו במקום תמונה מלאה ועדכנית אודות הדרך שעברתם עד כה.

מה ניתן לעשות עם ניתוח האקסלים ?  חשוב לדעת כי הכלי מייצא עבורנו גיליונות אקסל שבאמצעותם נוכל לערוך טבלאות ממוקדות סביב המידע אותו אנו עומדים לנתח, לסמן עוגות של הפעילות ובדיקות מדגמיות של הפעילות שלכם על פי ציר זמן ממוקד שאותו אתם מעוניינים לבחון. כדאי בעיני להפיק דו”ח מסוג זה אחת לכמה שבועות על מנת שתוכלו לעקוב ביעילות אחרי מאפייני ההתפתחות באופן שיקבע את צעדיכם הבאים. למשל : אם נוכחתם שהפעילות שלכם מתחזקת באזור מסוים או במסגרת ימים מסוימים תוכלו להכתיב את המשך הפעילות על פי הנתונים המוגדרים שהתגלו מאחורי הקלעים. אישית למדתי מהדוחות שלי שרוב הפעילות הרצויה ברשת מתנקזת לשעות הבוקר ועד לשעות המוקדמות של היום – יותר מאשר אחר הצהריים. לאור נתון זה אני יודעת לבטח שאת הפעילות המרכזית שלי כדאי לי לנתב לשעות פעילות אלו וזה אומר יותר מכל שאני מנתבת את מאמצי השיווק שלי על פי התנהגות הקהל.

תיקחו בחשבון שכאשר אתם מפיקים דוחות, אתם צריכים להקדיש מחשבה למשמעות המעשית המשתקפת מן הנתונים ולגבש רציונאל ברור מתוך המידע, דהיינו – מציאת הנקודות והכלים המאפשרים לכם להתקדם הלאה בכיוון הנכון. חשוב למשל לקלוט על אילו ימים של פעילות צריך לשים דגש, האם כמות האינטראקציה משתנה על פי כמות התכנים שהעליתם, האם איכות התכנים שלכם משפיעה לאורך זמן ? דוחות לכשעצמם לא מספרים לנו שום סיפור ולא מייצגים מאליהם את הגירוי לפעולה. הם בחזקת מספרים פאסיביים וריקים מתוכן ותו לא. התפקיד שלכם הוא “לקחת את המספרים לידיים” ולהפוך אותם לתובנות !

שיטת עבודה מתודלוגיה ? בין אם המתחם שלכם הוא מתחם פרטי של העסק שלכם ובין אם אתם מנהלים מתחם של ארגון שווה לכם לנכס מתודולוגיית עבודה קבועה שמבוססת על ניתוח דוחות והפקת לקחים מתוכם. הרגשת הביטחון שאתם עובדים על פי קריאת הנתונים שמאחורי הקלעים ולומדים מהם לגבי צורת הפעילות ההמשכית תייצר עבורכם כוח משמעותי. ניתוח המספרים והסטטיסטיקות מאפשר לכם להכיר הלכה למעשה את הפעילות של המתחם ומוליך אתכם לתובנות ממשיות על ההתקבלות של עולם התוכן ועל האופָנים בהם הוא נקלט. דוח”ות המנוהלים בהתמדה ולאורך זמן הם בגדר מנגנון בַּקָרָה רטרוספקטיבי אודות כל מה שאירע בציר זמן מסיים ומהלמידה הזו תוכלו כאמור לשרטט תוכנית עבודה מתוך החלטה מוּדַעַת.

אני מוסיפה לכם את הסרטון של הגילוי שלי, והֱיוּ ערים לעובדה שמאז הכנת הסרטון חל שינוי בFacebook וצריך אפוא ללכת בעקבות ההמלצות שלי על מנת שאכן תמצאו את מיקומו המדויק של הכלי.

אני רוצה להתעכב על נושא ניתוח נתונים וAnalytics | ניתוח חכם  של הצעדים שלכם במדיה החברתית,  בתחום המדידה ניכרת התפתחות גדלה והולכת, ובמקביל כל הזמן מתגלים בו חידושים. הפעם בכוונתי לעבור על החידושים האחרונים שהוכנסו בFacebook וכן להצביע על העקרונות המנחים לחיפוש מידע מאחורי הקלעים  של המתחמים שלכם באמצעות כלי הגוגל Analytics וכלי הניתוח של WordPress. לטעמי אין ברירה אלא להיות קשובים למה שמוצע בכמה כלי ניתוח על מנת שתוכלו לקבל החלטות נכונות להמשך הדרך. אבל מילת המפתח היא לפני הכול עצם היכולת להיות קשובים. מתוך הקשב יקל למצוא את המידע הרלוונטי ולהפיק תועלת מהנתונים שאליהם אתם נחשפים . הפוסטים כאן נחלקים לשניים. האחד שיתפרס ברובו על העקרונות ועל כלי ה Facebook  החדשים והשני שיתמקד בכלי ה Analytics ובכלי הניתוח של WordPress.

רשומה זו מהווה מבחינתי | פוסט שני בסדרה  אודות הכלים שבעזרתם תוכלו לבדוק את התכנים שלכם ואת פעולות השיווק שלכם  כפי שאמרתי החלטתי למקד את הרשומה על פלטפורמת Facebook ועל חידושים ומסקנות שאתם יכולים להניב מהמבט על הנעשה ‘מאחורי הקלעים’. כמו כן זו הזדמנות להעמיק בסדרה זו בנושא הטיפים ולספר לכם דברים נוספים שיכולים לעזור לכם להבין את תנועה הבלוג שלכם מאחורי הקלעים. למי שלא קרא כדאי מאוד לקרוא את הפוסט הראשון : לינק |

מבט אל מאחורי הקלעים | חשוב לדעת שהאפשרות לראות נתונים סטטיסטים בFacebook מתאפשרת אך ורק בעמודי חברה  - עמודי Like לצורך העניין… הלינק הבא : לינק  “יקח” אתכם אל מסד הנתונים המאפשר לכם לראות תנועה באתר שלכם וממנה להסיק מסקנות על המשך הפעילות. דוגמת הגרף המוצגת למטה מראה לכם בפועל את הווליום היומי של התכנים : כמות הלייקים, כמות הדיונים וכמות התגובות, מבט על פעילות לSlot  זמן מוגדר מאפשר לכם לראות מבחינה תחזוקתית מה קורה במתחם שלכם ובכך לקנות לכם תובנה משמעותית על הפעילות שלכם ועל הדרך שבה בחרתם לפעול |  

על מה לא חשוב להתעכב | הכול כמובן ניתן לכם בגדר המלצה ופה תצטרכו להפעיל שיקול דעת משלכם  מבחינתי, הכלי המשמעותי ביותר אינו כלול בתוך כלי הAnalytics, והוא לא אחר מאשר כלי ההתבוננות וההקשבה. למשוואה הזו נכנס אלמנט חשוב שכדאי להתעכב עליו. מוטב לא להקשיב לדברים הלא נכונים. אין לנו שליטה ולא תהיה לנו לעולם על לקוחות שעוזבים את המתחם, וכמו כן, סביר להניח שתמיד יימצאו אלה שיבחרו לעקוב אחרינו אבל בד בבד לא ממש להתעניין בנו אלא להסתיר אותנו. כל אלה הן נקודות שאין לנו דרך לשלוט עליהן ואין לנו אפשרות ואף לא צריכה להיות לנו אפשרות להשפיע עליהן. המציאות תכתיב מאליה את העובדה שאף פעם לא נהיה מעניינים באותה מידה על דעת כולם. לכן, מוטב שלא נאבד זמן על זוטות אלא נתעסק בָּעיקר ולא בתפל. העיקר הוא לראות בדרגת הווליום באם הנטישה היא משמעותית, או אם האינטראקציה איטית מדי והאם גידול המתחם בכמות החברים לאורך זמן תופש תאוצה הגיונית ונכונה עבורנו. כל אלו נקודות איכותיות מהן ניתן ללמוד ולאשש את יחסינו במסגרת המתחם כלפי החברים אשר בחרו לקחת בו חלק |

על מה צריך להתעכב | יש כמובן המון דברים שאנחנו יכולים להתעכב עליהם  אני בוחרת למנות בפניכם את אלו שנראים לי חשובים, אך רצוי להדגיש שהחשיבות משתנה מעסק לעסק, ממטרה למטרה. העיקרון הוא שצריך לנכס לעצמנו את הרגלי ההתבוננות, את סגולת ההקשבה לתוצאות המספריות ולכלי הניתוח המאפשרים לנו לגבש תובנות. הכלל החשוב ביותר שמבחינתי נכון להדגיש בפניכם : הצורך להתעכב על שינויים מתוך התבוננות. אין להישאר בפוזיציה של התבוננות בלבד ללא כוונה לשנות מציאות. מזדמנת לכם אפשרות לבחון את תנועת הקהל במתחם שלכם ולפיה להגיע למסקנות מכריעות אשר תקבענה את המשכיות הפעילות שלכם. עוד נקודות חשובות להתעכב עליהן, צילומי מסך שיעזרו לכם להתרשם מהמבט אותו אתם צריכים לאמץ : הפעילות שלכם נמדדת ברמת האינטראקציה שאתם מצליחים לייצר פר פוסט שאתם מעלים. אינטראקציה זאת נקבעת על פי שלושה גורמים עיקריים : תגובות, לייקים וגידול טבעי במספר המשתתפים. ברמה הכמותית תהיו חשופים באופן קבוע למספר המגיבים, כמות הלייקים וכמות המצטרפים. שימת הלב הנוספת הנדרשת מִכֶּם היא לראות את הדברים שלא בהכרח רשומים בטבלאות ובגרפים. האינטגראציה בין מה שאתם רואים בפועל במתחם, סוג השיחה המתפתחת לבין נתוני הגידול הכמותי המשתקף בסטטיסטיקות יכולה לעזור לכם לייצר רציונאל סדור להמשכיות |

איך אנחנו יכולים לנתח את תוצאות המבט שלנו על הסטטיסטיקות | לסגל לעצמנו מבט חכם שייַצר  תובנות לגבי המשך הדרך וייתן הערכה על סוג התוכן שיפיק המשכיות אם נוכחנו שבאופן קבוע המתחם מייצר פעילות כדאי לעצור מדי פעם ולהביט על סוג הפעילות הנוצר במתחם. במידה שזיהינו שתכנים בעלי אופי מסוים מקבלים תהודה המתבטאת בתגובות איכותיות נוכל באופן יזום להמשיך את הקו שבנינו ואף להודיע על כך לחברי המתחם. קחו בחשבון שרמת העניין במתחם שלכם קשורה באופן ישיר במעורבות של החברים. ככל שתשתפו אותם בקבלת ההחלטות כך יש לצפות לצמיחה טבעית ואיכותית של העמוד |

בחינת האינטראקציה ימים מול תוכן | אנחנו יכולים לנתח דרך הכלים ימים נכונים לפעילות,  שעות נבחרות או חתך של נקודות הזמן במהלך היום שבהם כדאי לנו להיות פעילים. וחשוב לא פחות להצליב תחנות אלה עם סוג התוכן המועלה. מעמדת המבט היומי המקיף אנחנו יכולים לקלוע לסוג תכנים שיתפוש יותר מול סוג תוכן אחר. יש בידינו אפשרות לייצר צילומי מסך של הנתונים ולשמור אותם לתכלית המבט לאחור המאפשר לנו לערוך השוואה ולעמוד על היחסיות בין פעילויות שונות שאנחנו יוזמים במתחם. חשוב שנשמור על איזון ופרופורציה ברמת הציפיות שלנו. מתחם שמייצר פעילות נקודתית בצורת תחרות או חלוקת פרסים על פעילות מסוימת לבטח יזכה בווליום גבוה יותר מאשר בימים כתקנם. מוטב לבדוק את הפעילות דווקא בשבועות בהם אתם לא מייצרים פיקים עוצמתיים שמטבעם לא יכולים להימשך לאורך זמן. עיקר החוכמה הוא לראות איך אנחנו יכולים לייצר עניין מפעילות Ongoing  יומיומית, או כפי שאני אוהבת להגדירה : פעילות הפירורים |

המבט העקשני שלכם בראייה מתמדת, שבועית או יומיומית | מבט שיכול לייצר עבורכם כמה דברים במקביל  דבר ראשון בעיני המבט המתמיד מייצר אצלכם חיבור אמיתי למתחם, גורם לכם להרגיש “אשמים”באם הורדתם הילוך ובאם הורדתם את רמת התוכן המועלה. דבר שני מבט כזה יכול להאיר לכם נורות אדומות במידה שנוכחתם שקיימת ירידה בכמות החברים החדשים באתר מול כמות האינטראקציה. אם אתם מבחינים בתכונה כזו תוך כדי הצפייה בנתונים, תדעו להיערך בזמן ולשנות ליין אסטרטגי של תוכן תוך כדי תנועה . צורת עבודה כזו מבטיחה לכם שהתכונה השלילית לא תימשך ולא תשפיע על שאר החברים במתחם |

חשוב לזכור | הכלים הללו לא נמצאים כאן על מנת שנבהה בהם ! הם מוצגים כאן עבורנו על מנת שנוליד מהם תובנות ונפיק מהם תועלת. הגישה הנכונה היא להסתכל עליהם בעין בוחנת, כזו שאינה נפגעת מנתונים המצביעים על ירידה של המתחם ומצד שני גם אינה מתלהבת יתר על המידה מנתוני העלייה. הרעיון המרכזי הוא כאמור להיות קשובים ולייצר רציונאל השומר על דריכות לאורך זמן, באופן שמבטיח שאנחנו ‘עובדים בזה’, דהיינו יוזמים מהלכים ונשארים ערניים כלפי השינויים המתחוללים בשטח. ראוי להכיר בכך שזוהי המציאות הנתונה, שכן במציאות של תקשורת חברתית ובמתחמי המדיה החברתית האבולוציה מתקיימת בווליום גבוה . האוטוסטראדה של התוכן מחייבת במהותה התייחסות לשינויים המתרחשים על בסיס קבוע. תפקידכם הוא ללמוד את השינויים הללו , בזמן ההתרחשות, ומנקודה זאת לייצר המשכיות בתכנון המהלכים הבאים …

לסיכום, ועד לפוסט הבא הנוגע לנושא הסטטיסטיקות בWordPress וGoogle Analytics חשוב לשמור על ערנות למה שמתרחש בשטח. מבט למספרים הסטטיסטיים הופך אותנו לחכמים יותר, מחוברים יותר ומצוידים בכישורים הדרושים כדי לבסס את העבודה שלנו על תשתית מתודלוגיית בדוקה שתשפיע על ההצלחות שלנו.

למי שמעוניין בהסבר על חיבור העמוד שלכם בFacebook לGoogle Analytics רצ”ב לינק להסבר מפורט ואיכותי שיכשיר אתכם צעד אחר צעד בפעולות הנדרשות… בהצלחה.

בתקופה האחרונה אני עוסקת יותר ויותר בשאלה של המדידה והדרכים להבנת המהלכים שלנו בעולם התקשורת החברתית. ארחתי בעבר שני פוסטים בסדרת מדידה שנכתבו הראשון על ידי שגיא חמץ לינק ופוסט שני על ידי אשר עידן וארד אקיסוס לינק.למעשה הסדרה לא הסתיימה ואני חייבת לכם עוד שתי רשומות נוספות בנושא, האחת של אפרת אגסי והשניה שלי המסכמת את טרילוגיית הפוסטים בנושא. החלטתי לעצור לדקה ולבחון את סוגיית החיבור למספרים ואת הכלים העומדים לרשותנו ובמקביל לבחון את הצעדים שלנו ברשת ולעיתים גם את הצעדים של האחרים. הסקירה היא בגדר בדיקה של מהלכים ואיכותם וטוב יהיה לזכור ולהזכיר שאנחנו לא עוסקים בתרבות שיווק ברייטינג. מבחינתנו בדיקה איכותית יכולה להוביל אותנו למסקנות מכריעות אשר תבהרנה איך אנחנו פועלים, מהי התכונה של המתחמים בהם אנחנו עובדים והאם התוכן שלנו מייצר תהודה נכונה |

גם בפוסטים אחרים  שלי אני מדגישה שאני לא מעוניינת וגם מן הסתם לא יכולה לספק לכם את כל הכלים כולם הדרושים לשם ביצוע ולשם הבנת המספרים הקשורים למיתחם שלכם. הרעיון העומד מאחורי הפוסט הוא להעביר לכם מסר המצביע על הגישה בה כדאי לכם לנקוט על מנת שתדעו לעמת את הפעילות שלכם מול ההתרחשות בפועל |

הדוגמאות והכלים שבחרתי  אולי מוכרים לחלקכם ואכן חלקם גם עשויים להיתפס כטריוויאליים לחלוטין !  אך בכל זאת בחרתי לכלול אותם שכן לדעתי הם משקפים איכות בבדיקת המהלכים שלכם ומהטעם הנוסף שמתחת לכל אחד גם אציג את גישתי לכלי כך שאולי תוכלו לאמץ רעיון חדש לאופן השימוש בכלי שכבר הכרתם.

Google Analytics: בדיקת המהלכים שלנו | כתבתי בעבר על הכלי הזה ואני עוסקת בימים אלו בכתיבת פוסט נוסף המחבר בין כלי הניתוח המתאימים לקבלת החלטות לגבי התכנים שאותם אנחנו מעלים ולבחינת מתחמי האתר או הבלוג שלנו. חשוב לי להדגיש כי זהו כלי ניתוח מעולה המייצר עבורנו מודעות גבוהה במישור היומיום בכל הנוגע לפעילות האתר שלנו. שימו לב ליתרון המשמעותי שהניתוח מקנה : מה שניתן לבצע בכלי זה הוא האפשרות שנפתחת בפנינו לצפות בפעילות שלנו כפי שהתקיימה לאורך זמן , לבדוק ימי פעילות, חודשי פעילות ותקופות של חגים, וכמו כן לבדוק הלכה למעשה מהם התכנים העיקריים שבהם הקהל שלנו מתעניין |

Google Webmaster: בדיקת מילות החיפוש שלנו | אין ספק שלגוגל יש כלי ניתוח מנצחים ברשת, אך נכון גם לומר שבתקופה האחרונה היא הוציאה לאור כלים פחות מוצלחים כמו הוויב או הבאז. אבל עדיין יש לה לא מעט כלים איכותיים שבהם ניתן להיעזר ודרכם ללמוד את כל הנתונים על הפעילות השוטפת. אחד הכלים הללו הוא הוובמאסטר המאפשר לכם להתחבר דרך הגוגל אנליטיקס ולראות איפה אתם עומדים ביחס למילות החיפוש ברשת והיכן גוגל ממקמת אתכם בתוצאת החיפוש. לימוד קונסיסטנטי של הסוגיה הזו יכול להוביל אתכם לקבל החלטות מכריעות לגבי בחירת התכנים שאותם תכתבו ובכך תאפשר לכם ליצור תעדוף של הנוכחות שלכם אל מול המתחרים. עוד חשוב להבין שהכלים הללו הם כלים דינאמיים וכדי לקבל מבט מקיף ובר תועלת הלמידה חייבת להיות המשכית |

Google Trends : בדיקת המתחמים בהם אנחנו פעילים | הרבה פעמים אני שומעת שאלות אשר נזרקות לאוויר כגון כמה אנשים פעילים בTwitter וכמה בFacebook , המספרים העולים לאוויר משתנים באופן טבעי כל חודש וחודש וכאן חשוב להבין שגם אנחנו יכולים להיות מצויים בהם באופן יזום על ידי אותם כלי ניתוח הקיימים ברשת. הכלים המאפשרים לנו לקבל נתונים על ממדי הפעילות עושים לנו שירות כפול: קודם כל אנחנו יכולים “לגזור” מתוכם את ההתנהגות ואת מצב הפעילות של המתחמים לאורך זמן ודבר שני אנחנו יכולים לראות כמה משתמשים פעילים נמצאים בזירות השונות דהיינו איך נחלקת בפועל מפת המשתמשים. אנחנו יכולים במקביל לערוך השוואות בין מתחם למתחם . שוב ראוי להדגיש כי המספרים אינם אבסולוטיים שהרי הם משתנים באופן אבולוציוני ובאופן מתמיד ולכן חשוב כאמור לשמור על ערנות ובאותה התמדה לבדוק את המתרחש על בסיס קבוע |

סטטיסטיקות Twitter: בחינה של הפעילות שלנו לאורך זמן | למתחם Twitter יש הרבה מאוד כלי ניתוח אבל מבחינתי נראה שזהו המעניין ביותר מכל אשר פגשתי. הוא מאפשר לנו לבדוק את הפעילות שלנו לאורך זמן ביחס ישיר לווליום שאותו אנחנו משקיעים במעקב אחר מעגלי הגולשים, כגון מי הם היוזרים שקשורים אלינו ואל מי אנחנו קשורים. מכיוון שאני תופשת מתחם זה ככלי איכותי ממדרגה ראשונה ליצירת קשרים, דיאלוג ויחסי גומלין אציין כי הנתונים בכלי זה משקפים איכות מאוד גבוהה וחיבור איתן למתרחש ביחסים שלנו. כמו כן קחו בחשבון שאתם יכולים לבדוק בו גם פעילות של יוזרים אחרים, של מתחרים, של העובדים שלכם, כמו גם קולגות ועוד וזו דרך טובה למקסם את פוטנציאל הידע על הפעילות ולהניב מתוכה את כל הדרוש לקבלת החלטה מושכלת וחכמה |

Facebook : דפי מעריצים חיבור לסטטיסטיקה | אין ספק, בעיני ובעיני רבים,שFacebook הופך מיום ליום למתחם הרלוונטי ביותר עבור עסקים בכל הנוגע לשיווק ולמיתוג הצעדים שלהם. לאור זאת אני כותבת על כך רשומה רחבה שתצא ממש בימים הקרובים ובה אני מציגה גישה חדשה ששוטחת בפניכם את הרעיון שFacebook אכן תהפוך בזמן הקרוב לאתר הבית החדש שלכם. לטעמי, גם אנשי הפיתוח העסקי במתחם זה הבינו שהרוח נושבת לכיוון זה, שכן בפועל אנחנו רואים יותר ויותר את החיבור של המתחם למספרים ולניתוח של זרימת הפעילות. יצויין כי לאחרונה התחילו לשלוח לבעלי מתחמים אינפורמציה מועילה: דפי חברה, עדכונים למייל המוסרים להם תמונה על הפעילות במתחם, כמות הסטאטוסים, כמות החברים החדשים , כמות התגובות ועוד. מצאתי עבורכם גם פוסט מאוד חשוב שמסביר איך ניתן לחבר את מתחם החברה בFacebook לGoogle Analytics ובכך  לקבל מידע מהימן ונרחב על הפעילות המושקעת שלכם במתחם זה…Facebook לGoogle Analytics |

WordPress : בדיקה יומיומית ולאורך היום של התפתחות התוכן שלנו | נקודה זו רלוונטית רק לאלה מכם שמחזיקים מתחם בWordPress, מעבר לניתוח נתוני הסטטיסטיקה בכלים חיצוניים צריך לקחת בחשבון גם את הכלים של המתחם עצמו. כלי הניתוח מראים לנו תמונה שאליה אנחנו לא חשופים במקומות אחרים והיא התקדמות הפעילות שלנו במהלך היום, כך שנוכל לנתח מהן השעות הרלוונטיות לשיווק, לאתר ימים ‘חזקים’ יותר ועל הבסיס המתקבל נוכל לייצר יחס המרה בין מוקדי פעילות שיווקית במתחמים שונים . במתחם שלי אבחנתי למשל כי בבלוג שלי הפעילות הנכונה ביותר בTwitter מתקיימת בבוקר ובשעות אחר הצהריים המאוחרים . נתון זה מאפשר לי לייצר דיוק מרבי בשיווק התכנים שלי ובכך למקסם את פעילות החשיפה שלי בצורה הקולעת ביותר |

חשיבה תוך תכנון מתי כדאי לשווק תכנים | כהמשך ישיר לנקודה הקודמת חשוב מאוד לחדד את הנקודה האחרונה ו’לפתוח את הראש’ לעובדה שעצם הבדיקה וההתחקות שלכם אחר הפעילות ואחר ההשפעה שיש לתכנים שלכם מול המספרים צריכה להביא אתכם לתובנות איכותיות לגבי המהלכים שבהם תנקטו. כדאי להיות כרוי אוזן ולהקשיב לרחשי קהל הקוראים שלכם ומשם לייצר המשכיות ברמת קבלת ההחלטות. שוב אדגיש, כדי לעודד אקטיביות מסוג זה, כי טוב לזכור שהמציאות הזו אינה יציבה אלא היא משתנה בהתמדה ועל בסיס קבוע . צריך לבחון באילו ימים מתקיימת אצלכם פעילות ובאילו שעות ולפיכך לקדם את התכנים שלכם בהתאם. לאחרונה נחשפתי למשל לפוסט אשר מחדד את הצורך בפעילות במתחם Facebook בסופי השבוע מאחר שעיתוי זה הוכח כזמן הטוב ביותר לפעילות |

Linkedin חיבור למספרים בצורה אחרת | מספרים לא קשורים אך ורק לכמות הצפיות. מספרים יכולים לקבל צביון מהותי דרך האומדן של נוכחות רשת. מתחם LinkedIn מאפשר לכם לגלות המון על האנשים הפעילים בו , על ידי מספר החברים , מספר ההמלצות , כמו גם העדכונים בסטאטוס וסוגי הפעילות השונים במתחמי השאלות והתשובות. מתחם זה מספק לנו ידע נרחב על ההתנהגות של תעשיות והאנשים העובדים בהן, על המעברים מחברה לחברה, שינוי בגודלה של חברה והתפתחותה דרך כמות העמודים המייצגים שלה ועוד. על מתחם זה אני כותבת רשומה גדולה שתתווה את  תיעול האפשרות שיש בידינו ללמוד על התעשייה שלנו דרך הפעילות במסגרת המתחם. עם זאת חשוב שתתוודעו מנקודה זו, וכבר מרגע זה, לרעיון שהלמידה על תכונתה והתפתחותה של התעשייה המבוקשת מתבצעת בראש וראשונה דרך בחינת האנשים עצמם |

YouTube הסטטיסטיקות של הסרטים | ביקשתי מהדס אדלר שתכין לנו סרט על הדרכים שלכם לבחון את פעילותכם במתחם YouTube . שימו לב לכך שהסרטון כולל אמנם התייחסות לערוץ שלכם אבל מצד שני גם מראה לכם איך ניתן לראות תנועתיות במתחמים של אחרים וכך לברר את דרכם להגיע למקורות המידע שבידם |

הפוסט הנוכחי הוא בעיני בבחינת מתנת פסח וברכת חג שמח, שכן הרעיון המנחה של הפוסט הוא לרכז ולארגן עבורכם טיפים מעולם המדיה החברתית. הפוסט במלואו כולל שישה עשר כותבים כולל אותי. כל אחד לקח עליו נושא ורשם בפניכם בקצרה את נקודת הPinPoint על התחום. אני מקווה מאוד שהפוסט, הטיפים והתובנות יעזרו לשכלל את ארגז הכלים שלכם ויתקבלו עליכם כנקודות למחשבה. קחו בחשבון שכל תחום ותחום מאלה שנבחרו ניתן לפתח לפוסט שלם, ואכן נראה כי חלק מהנושאים אפתח בעתיד. תיהנו…

אייל בירן : תגובתיות, דיאלוג עם המגיבים |כשמנסים לתת טיפים על התנהלות במדיה חברתית, למשל דרך בלוגים ודרך כתיבת פוסטים, מתמקדים לרוב בתוכן, ובקישורו לזירת ההפצה או לעיתוי השיווק. הדילמה של מירב הכותבים הינה על מה לכתוב, מה ייצר ערך, מה יהיה מעניין ומה יגרום לאנשים לחזור, לקרוא ולהעריך, מה יביא ל Like הבא, מה יגרום למישהו לתת כוכב, או מה יקדם את הציוץ שלך עד שמישהו יעשה לו Retweet. כל זה נכון וחשוב אבל זהו רק חלק מהתמונה. החלק שלרוב לא זוכה למספיק התייחסות הינו הדיאלוג עצמו. ניהול התגובות, ההתייחסות לתגובות, מענה לשאלות ותגובתיות הכותב עצמו. תכופות התובנות האמיתיות והמעניינות ביותר מגיעות מהתגובות לפוסט לא פחות מאשר מהפוסט עצמו. כותב שמסתפק בהעלאת הפוסט ואינו מתייחס כלל למגיבים משול בעייני למפיק אירוע שמתכנן את כולו, מזמין תקליטן ותאורה, מעצב את הבמה ובוחר את השירים, מקפיד על טעימת האוכל ומיקום הפונטש אבל כשמגיע מועד המסיבה הוא פשוט לא מגיע ! האורחים רוקדים (הם עברו באזור ונכנסו להתרשם) המוזמנים אוכלים (הם אפילו קיבלו מהמפיק הזמנות אישיות במייל) כולם מביעים התרשמותם אבל לא מצליחים למצוא את בעל האירוע. זה האחרון צופה בהם ממקום אחר, נהנה מהפרגון ומההתלהבות, שומע את הקולות ….אך איפה האיש עצמו, ‘המוח’ מאחורי האירוע ?. מהר מאד ישתעממו האורחים ויבינו שהמסיבה היא דיסקוטק בלבד ללא דיאלוג ופשוט יפרשו לדרכם. כי בואו נודה על האמת מה הכיף בלכתוב למישהו חד צדדית ? ובכן מהי המסקנה : העליתם פוסט ? צייצתם ? כתבתם סטאטוס ? נפלא !  עשיתם צעד ענק. עכשיו תענו למגיבים, תשיבו, תודו, תקיימו נוכחות. זכרו: המהות היא הדיאלוג ולא רק הכתיבה. תהינו | 

אוסי גלבוע : תדמית במדיה חברתית | המדיה החברתית אמנם לא הוכחה עדין כמאוד מכירתית, אבל אין ספק שבאמצעותה ניתן לבנות תדמית דינאמית ועכשווית לעסקים או מותגים. על מנת ליצור תדמית נכונה לעסק יש לחשוב על שפת הכתיבה. האם השפה אמורה להיות צעירה, הומוריסטית, מקצועית ? האם התמונות, הרקעים וכל השפה הגרפית אותה אנו משדרים מתאימה לעסק ? האם יש להוסיף אפליקציות, אם כן איזה ? האם כדאי לבנות אפליקציות או לסירוגין משחקים למותג ? האם תחרות באמצעותה נפעיל את הגולשים תתרום לתדמית, או לא. כל צעד בו נבחר ישודר לגולשים ויצור הזדהות עם העסק שלנו, לכן שווה להשקיע מחשבה רבה מראש |

עדי זהר : החשיבות במתן ערך ללקוח | הטעם ביצירת ערך מוסף עבור הגולש : ההתייחסות ליצירת ערך מוסף, שגם יפיק תועלת, עבור הגולש חשובה מאד לבניית מערכת יחסים עימו, בין אם הוא אוהד, חבר בFacebook, עוקב בTwitter או קורא בבלוג. האינטרנט עמוס תכנים, מותגים וכן שלל הפרעות ועל מנת להתבלט ולגרום לגולש לחזור ולקרוא את תכניך, עליו לקבל איזו תועלת מהם ולהרגיש שהוא יוצא נשכר ממערכת היחסים ביניכם. לשם כך עליך להגדיר את קהל היעד שלך ולמצוא תכנים שידברו אליו ויתנו לו ערך משמעותי. לדוגמא, אם אתה מנהל בלוג מקצועי רצוי לשלב תכני “איך לעשות” פרקטיים ומועילים לפעילים בשטח |

אריאלה דניאלי : המדיה החברתית כמקור השראה | המדיה החברתית חושפת אותנו מדי יום לתכנים חדשים ומעניינים. עבורי המדיה החברתית היא מקור השראה. בעולם בו כל המידע חשוף לכולם, וכולם מעוניינים לשתף מהניסיון שלהם, אני כאשת שיווק יכולה לנצל זאת לטובתי. אני משתמשת בהרבה מאוד דוגמאות מהרשת על רעיונות שיווקים ועל קמפיינים שנעשים בעולם, כולל מהפקת הלקחים שאנשים משתפים ברשת. את המידע אני מעבירה ליתר חבריי בצוות, וזה מאפשר לנו לאתגר את עצמנו בכל פעם מחדש ומרענן מאוד את החשיבה, ממליצה בחום על הכיוון האינטראקטיבי |

דביר רזניק : פעילות שיווקית מתוכננת לכל דבר | פעילות במדיה חברתית היא אפיק שיווקי לכל דבר ולמרות שהיא נתפסת כצעירה, פורצת גבולות וחדשנית עדיין צריך למדוד אותה ולהעריך את התועלת שבה. נכון, קשה לכמת לדולרים את ההחזר על ההשקעה, אבל לעומת זאת קל יותר להגדיר החזר על הערך שנוצר, כלומר  Return on Valueדוגמאות לערך שנוצר כתוצאה מפעילות במדיה החברתית  יצירת דיון סביב המותג שירות לקוחות – פתיחת ערוץ נוסף ובלתי אמצעי מול הצרכנים עדכון מספר האזכורים של המותג במדיה בתחנות שונות במהלך הפעילות מעקב אחר כמות התכנים שהועלו במסגרת הפעילות, עם פילטור מתאים פעילות שיווקית במדיה החברתית אכן זולה יותר להפקה, אבל זה לא אומר שכדאי לזרוק את הכסף. מדידה וניתוח, במהלך הפעילות ובסופה, צריכים להוות חלק אינטגראלי, עם מדדים ברורים : כמו בכל פעילות שיווקית אחרת |

מורן בר : איך ממנפים תגובה לתוכן המשכי | היתרון וגם החיסרון הכי גדולים במדיה חברתית הם החשיפה הגדולה לביקורת. כל נושא עליו כותבים, כל אמרה, משפט, דעה, עלולים להפוך לנושא לשיחה, לטוב ולרע. האפשרויות נמצאות אצל הכותבים האופציה האחת היא התעלמות מהתגובה, אשר תיצור למעשה ריחוק מהקוראים, ועלולה אפילו לגרור נטישה של הגולשים והרי זוהי המדיה החברתית, היא נועדה לשיחה, לשיתוף, למגע ישיר ובלתי אמצעי בין כל הצדדים. התעלמות מהקוראים תייצר תחושה של זלזול בדעתם במידה ואין התייחסות לתגובה ואף לביקורת. האופציה השנייה היא מענה ניתן להגיב בצורה נקודתית לכל אחת מההערות שעולות מהביקורת, לדון ולשתף את הקוראים בהחלטות ובתחושות שעולות מזוויות המבט השונות. יצירת שיחה בבלוג באמצעות התגובות הופכת את הכותב והקורא לשווים בעיני הקוראים האחרים ודווקא כשנוצר מצב בו אין הסכמה, ראוי להמשיך בשיחה באמצעות יצירת דיון ענייני, תוך שמירה על יחס של כבוד למבקר, והתעניינות אמיתית בדעתו. עוד לפני מיצוי השיחה בתגובות, אפשר לשלוח הודעה אישית אל המבקר, לשבח את הדיון והביקורת, ולהציע לו לכתוב את דעתו בפירוט באתר, כחלק אינטגראלי מצוות הכותבים. כך ניתן להפוך אפילו את המבקר הכי קיצוני של המאמר או האתר לכותב האורח הבא בבלוג. מהסיטואציה הזו כולם מרוויחים. צוות האתר מרוויח בעל דעה נוסף לכתיבה, פוטנציאל נוסף לשיתוף פעולה גם בתחומים אחרים, המגיב מקבל במה לכתוב את דעתו על נושא מסוים וליהנות מהחשיפה והמוניטין של האתר, והקוראים נהנים מדיון מגוון, מרעיון נוסף, ובעיקר מהתחושה שהמדיה היא אכן חברתית |

נטע נתן : הדמות הדיגיטלית בארץ חדשה | הדמות הדיגיטלית בארץ חדשה : ציוצים על אישיות. מדיה חברתית כמו אופנה, משתנה כל רגע, יצור חי ונושם, היא הכלי הראשוני והחזק  ביותר שלנו להציע את עצמנו לעולם, אי אפשר לזייף אותה. אין לנו צורך בהגדרה עצמית .כל יום אנחנו אחרים, סופגים מידע ומעבירים הלאה, משנים את דעתנו, מציעים מציאות חדשה. מובילים חברתיים הם לא אלה שיודעים את הטרנד או קשובים לצו הרגע הם אלה שרוצים ויודעים להראות לעולם תמונה אמיתית, בלי אג’נדה נסתרת,  ללא יומרות ותמונות פרופיל משופצות.כמו הטישירט שאנחנו לובשים בבוקר, המדיה הלבוש הקיברנטי שלנו אומר עלינו מי אנחנו היום, מי נרצה להיות בסוף היום הזה, מה נלמד ואיך נגדל, מי נרצה להיות מחר |

אפרת שפושניק : התמדה | דברים טובים קורים לאלה שמתמידים, כשאנו מסתכלים מהצד על המדיה החברתית, נדמה לנו שהדינמיות המהירה וההמונית תשרת גם אותנו באופן מיידי, ואם רק נזרוק לחלל כמה משפטים באחת מהפלטפורמות הפרופיל שלנו יתמלא מכאן ואילך בחברים, ה Twitter יתמלא בעוקבים והבלוג שלנו יוצף במגיבים. האמת היא שדווקא בגלל ההמוניות, קשה להתבלט ולכן, אם אתם רוצים שיכירו אתכם ויעקבו אחרי פעילותכם, כדאי שתתמידו בהעלאת תכנים,ציוצים,פוסטים באופן קבוע ורצוף. אחרי שתוכיחו שאתם לא בגדר תופעה חולפת, הגולשים שיאהבו את מה שימצאו אצלכם, ישמחו עם הזמן להעביר קישורים הלאה גם לחברים שלהם |

נטע רייך : ערכים מוספים תכניים | עולם תוכן עשיר ומעניין : מותג שרוצה לפעול במדיה החברתית צריך שיהיה לו עולם תוכן עשיר ומעניין. אם אין לו תוכן פנימי שהוא בעצמו מייצר, הוא צריך למצוא אחד מבחוץ ולאמץ אותו לקרבו. מקרה יפה להדגמת הרעיון הוא המהלך של חברת ייצור הממתקים והמסטיקים העולמית Wrigley החברה איננה יכולה לספק תכנים חדשים על מוצריה בלבד בכדי לגרום לגולשים לפתח עליה שיח ער ופעילויות אינטראקטיביות. לכן, שלוחתה האוסטרלית החליטה בצעד נבון לאמץ עולם תוכן “חיצוני” שכביכול אינו קשור כלל למוצרי החברה, ובכך להוסיף לה נופך, ערך מוסף, וקהל יעד גדול יותר המאופיין כבעל “נשמה”. אותו תוכן נקשר לליין מסטיקים הנקרא “Five”, והוא סובב על מוזיקה ואומנות על כל סוגיה. אתר המפרסם את הליין ניתן לראות את אותו תוכן עצמו מוצג זוויות שונות ומגוונות, בין אם מדובר בקישורים לאמנים צעירים, קישורים לסרטוני וידיאו מעניינים, קריאה לאנשים להעלות סרטונים יצירתיים משלהם ולדאוג לפרסומם, חלוקת או מכירת כרטיסים לפסטיבל מוזיקלי המתקיים אופליין, עידוד התנועה לציירים המציירים ביד שמאל למרות שהם ימניים, ועוד דברים יצירתיים, קוריוזיים, צעירים ומרעננים. המותג כובש עוד ועוד קהלי יעד, מייצר שיחות ערות ועדכניות, ממלא תוכן ועניין אצל הגולשים, ובדרך זו מקדם את מוצריו במדיה החברתית |

מורית רוזן : להתייחס אל מתחמי המדיה החברתית ככלי למיתוג אישי מקצועי ולא רק ככלי חברתי | רציתי לתת טיפ שיכול להיות רלוונטי גם למי שעוד לא נכנס לרשת וגם לאחרים שכבר מצויים שם. אם יש לך פרופיל ברשת, רוב הסיכויים שהתכנים שהעלית בו יהיו אישיים: חוויות, תמונות, וחברים. ההמלצה החמה שלי היא לבנות גם את הדמות המקצועית שלכם ברשת: היא יכולה להיות אותה דמות, שתכלול “גם וגם” תכנים אישיים ומקצועיים. אכן היא יכולה להיות “במקום” רק דמות מקצועית. להוריד תמונות אישיות או תמונות משפחה ולהשאיר רק נוכחות מקצועית. אפשר גם במקביל לחקור איך מפרידים בין פרסומים לחברים ופרסומים לאחרים, ואז לכל אחד מהצדדים להראות רק את התוכן הרלוונטי. אבל בכל מקרה אני ממליצה לעבוד על המיתוג האישי המקצועי שלכם ברשת. במלים אחרות: לכתוב תכנים מקצועיים, לקשרם למאמרים שאתם מוצאים, להעיר הערות לגבי נושאים מקצועיים. אם אתם לא מרגישים עדיין נוח לכתוב בעצמכם תכנים מקצועיים, תתחילו לברר מי כותב תוכן מקצועי בתחום העיסוק שלך, ותגיבו, תעירו אצלם. עצתי שלא תחששו מ”מה יגידו ?” על הדברים שלכם. אל תניחו מראש שאחרים יודעים יותר מכם או כותבים טוב יותר מכם. פשוט תתחילו לכתוב ולהראות נוכחות מקצועית |

יניב פלדמן : חשיבות בחירת המתחמים הנכונים לשיווק | אחד הדברים החשובים ביותר במדיה חברתית הוא לדעת מיהו קהל היעד שלך. אנשים שונים מסתובבים באתרים השונים, ברשתות אחרות ובקבוצות מסוגים שונים לכן כשאתם מחפשים לכוון מסר לקבוצה מסוימת של אנשים, עוד לפני שאתם מנסחים את המסר, חשוב למצוא את המקום ההולם שבו המסר יועבר. המקום שבו בחרתם להעברת המסר, בין אם מדובר בFacebook, LinkedIn או Twitter או בקבוצה ספציפית בתוך אחת הרשתות, עשוי להשפיע בפועל גם על נוסח המסר שאותו אתם רוצים להדגיש. לדוגמה: אם אתם רוצים להפנות שאלה טכנית למומחים ב PHP, המקום הנכון ביותר לעשות זאת יהיה באמצעות קבוצת מתכנתי PHP בLinkedIn. שם תוכלו לנסח את השאלה בצורה מקצועית ללא צורך להסביר את עצמכם מבחינה טכנית ושם גם תוכלו לצפות לתשובה מהירה ומדויקת. לעומת זאת, כאשר תרצו להעלות נושא שכתבתם עליו לדיון, דוגמת כמות הסיליקון בחלב, המקום המתאים ביותר לעשות זאת הוא הזירה שבה המסר יקבל את התפוצה מול הקהל הרחב ביותר, נכון להיום , Facebook. במקרה הזה, חשוב להבין את פריסת הקשת הרחבה של האנשים אליהם אנחנו פונים ולכן, רצוי שהמסר ינוסח בצורה קצרה, בהירה ומובנת על-מנת שכל מי שייחשף למסר יוכל לקלוט אותו בצורה הטובה ביותר |

קרן טאירי : שמירה על הזהות האישית | רשת חברתית מאפשרת לנו לפתח מערכות יחסים שלמות באופן וירטואלי ואף מאפשרת יצירת קשרים מפתיעים שאולי לא היו מתאפשרים בעולם אחר. אנו עדים יותר ויותר למציאותם של גופים עסקיים שמבינים את החשיבות ואת הנחיצות להימצא בזירות אלו עבור הלקוחות. ישנם ארגונים המציבים את לוגו החברה כזהות ברשת ואילו אחרים בוחרים בדמות מסוימת שתשמש בתפקיד, הכתובת האנושית החיה שמאחורי הרשת החברתית. מצב זה מעורר שאלות : אילו קשרים יכולים להתפתח בין מייצג הארגון, לבין שאר הגולשים ברשת, מה הגבול בין האדם הפרטי, האישיות, לבין הארגון, על כל האחריות שהוא נוטל על כתפיו. התשובה האישית שלי לכך, שאותה למדתי מהניסיון היומיומי ( ואגב היא נכונה בסופו  של דבר להרבה נושאים אחרים בחיים ) שצריך להיות איזון- מצד אחד לשמור על מי שאתה, על “האני” שלך בכך שתיצור יחסים חדשים, תביע דעה, תפרגן, תנהל דיאלוג בסגנון האישי, החופשי שלך, הרי הארגון בחר בך !  ומצד שני לעשות את הדברים במידה ראויה, מתוך כבוד כלפי הארגון שבו אתה עובד : הרי אתה בחרת בו מצידך ובאופן הדדי |

סער סיקלאי : שרטוט הגבולות בארגון, מפת חוקים | ביג טיפ לפני שאתם יוצאים לקמפיין במדיה חברתית, מפו ונתחו את הסיכונים המשפטיים המיוחדים למתחם הספציפי שנבחר לצורך הפעילות, ביחס לערכי המותג ולאופי הפעילות המתוכננת. (MSMP: Micro Social Sedia Policy). כך תעשו זאת : ראשית, הדפיסו וקראו את תקנון הפלטפורמה בה מתוכננת הפעילות, כדי לבדוק באם נמצא בו סעיף שעשוי לסתור את הפעילות המתוכננת במתחם ? בסופו של שלב וודאו שאופי הפעילות אינו מתנגש בתקנון או סותר אותו. שנית, ערכו טבלת סיכונים וחשיפות אפשריות: חלקו את הסיכונים בטבלה לשתי עמודות א.סיכונים משפטיים שעלולים לנבוע מאופי הפעילות הספציפית במתחם ב. סיכונים לתדמית ולמוניטין. קיימו סיעור מוחות ושבצו בטבלה סיכונים וחשיפות בהתאם לאופי הפעילות המתוכננת. דונו במסקנות, שקלו את הכדאיות מול כל סיכון, בצעו התאמות ושינויים בהתאם למסקנות.  שלישית : הפיקו מסמך המסכם את המסקנות ומדריך את אנשי הביצוע בארגון כיצד להימנע מהסיכונים:. ביצעתם את שלושת השלבים ? המסמך שכתבתם הוא למעשה עוד פרק איכותי בSocial Media Policy שלכם, העוסק במתחם ספציפי שאולי תרצו לפעול בו גם בעתיד. מיני טיפ : הקדישו לפעילות זו שעה (20 דק’ לכל שלב) בסופה של שעה אתם הרבה יותר חכמים ושקולים ממה שהייתם קודם |

ליאור מורג : תכנון העבודה במתחמי המדיה החברתית, גאנט פעילות | כשמנהלים מותג ברשתות חברתיות, יש להכין בסיס לתוכן מראש, ובלי זה עדיף אולי לא לעלות. נחליט מראש על סוגי תכנים ועל תדירות הפרסומים, נבנה גאנט שיאיר לנו פנים, נכין “בנק” של סטאטוסים תמונות וסרטונים שעשויים לעורר מחשבה או לגלות עניין אצל הגולשים, ולאחר העלייה נרגיש לפי התנהלות ביום יום, באם יש צורך לעשות שינוי בגאנט או שהוא בגדר גאנט חלום. אם נפרט מעט באופי ההתנהלות – ננתח את אופן הגלישה ,מה מעניין יותר, מה עורר תגובה נחושה ולפי זה נאזן את תדירות הפרסומים ואופיים,עפ”י סטטיסטיקה, ולא עפ”י תחושה כללית. לאורך זמן נשכיל להיות מספיק רגישים ו”לשייף” את התוכן ואת הפרסומים לפי העניין שהם מעלים אצל הגולשים. “ועכשיו…… טקבקו בבקשה” |

עומר מילויצקי : השקעה של ארגונים 24/7 | ארגונים ומותגים רבים שהחליטו להצטרף לעולם המדיה החברתית כחלק מהפעילות השיווקית והפרסומית שלהם מגלים עד מהרה כי אי ביצוע הערכה אפקטיבית של המשאבים הנדרשים לצורך ביסוס במדיה החברתית תפגע בהצלחתם ברשת. בדומה לכל פעילות אחרת, חשוב שכל ארגון יבצע תכנון יסודי של המטרות שאותן הוא רוצה להשיג ברשת, ולהקצות משאבים לכך בהתאם. זכרו שאין קיצורי דרך ! אם קיבלתם החלטה לבסס את הנוכחות שלכם במדיה החברתית הקצו מקום לאדם במשרה מלאה שיכיר את המערכת מבפנים ושכמובן מצוי בשפה ומכיר את הכלים המתאימים כדי להשיג את המטרות שלכם |

זהר אוריין : שימוש בחוכמת ההמונים | התובנה המשמעותית שיש לי להעביר הלאה בפוסט זה היא למעשה די טריוויאלית, והרשומה מהווה מבחינתי עדות ומקרה בוחן אמיתי למושג חוכמת ההמונים. האם יש צורך להזכיר שלאיש מאיתנו אין חזקה על החוכמה כולה ? עצם האפשרות שלנו להשתמש במתחמי המדיה החברתית ככלי להעשרה, לליבון דיעות ולמציאת מקורות השראה מאפשרת לנו לייצר בית ספר מקוון המבוסס על הידע ועל הניסיון של הקהל הרחב. כל אחד מאיתנו מגיע עם צרור של יכולות וידע וברור שהשיתוף  יכול לקצר תהליכים , להעניק איכות חדשה לתכנים ולעורר עניין |

צירפתי לכם לדוגמא סרט מבוא שמדבר על הכניסה לAnalytics ומסביר את הנקודות ההתחלתיות :

ההתמקדות שלי תהיה על דרכים לניתוח של הכלי דרכים להבנת התנועתיות במתחם שלכם כמו כן אפשרות לניתוח המהלכים הכוללים טיפים לחיזוק הצעדים הטובים ותיקון הצעדים הפחות מוצלחים. חשוב להדגיש שהפוסט נותן רק טעימה קטנה אשר בתקווה תיצור אצלכם חשק להמשיך ולחקור.Google Analytics  הינו כלי עצום הכולל המון אפשרויות כך שממש אי אפשר לכתוב על כולן ובנוסף אני חושבת שחלק גדול מהכיף הוא לגלות לבד את כל “החדרים” הקטנים בהם אתם נחשפים נדבך אל נדבך אל מסד הנתונים המלא של הפעילות שלכם .

כניסות לאתר או לבלוג אחד הדברים הראשונים עליהם אנחנו מסתכלים באופן טבעי הוא נתון הכניסות לבלוג או לאתר, חשוב לזכור שמערכות Analytics מחוברות גם לאתרים וגם לבלוגים וצריך לפתח רגישות בשוני בניהם. אני אתייחס בכל הפוסט לנושא הבלוגים ולא לאתרים כניסות לבלוג נמדדות בכמה רמות : מבדיקת Absolute Unique Visitors אשר צפו בתכנים, זמן השהייה בבלוג, מעבר מדפים אל דפים ומעבר לכך יש המון קטגוריות נלוות וחשובות לא פחות. חשוב שננכס לעצמנו כלים איכותיים לבדיקה של הכניסות והבנת התנועה במתחם, בהמשך הנקודות אפרוט מה צריך לכוון אותנו בכל פרמטר.

Traffic Sources אחד הדברים המשמעותיים שניתן לבדוק בסטטיסטיקות הוא מקורות הגעה לבלוג קחו בחשבון שמקור הגעה משפיע מאוד על קבלת ההחלטות שלכם ברמה השיווקית. כמו כן יש חשיבות גבוהה לראות מה “הולידה” לנו בפועל כל כניסה לאתר ואיך היא משפיעה על זמן השהייה מקורות הגעה מושפעים מדרכי הפעילות השיווקים שלכם לבלוג או לפוסט נקודתי ובפרמטר זה תוכלו לראות איך הפעילויות הללו משליכות בפועל על כניסות לבלוג אך לא פחות חשוב על אורך זמן השהייה כך תוכלו לאמוד את איכותן.

Time on Site  ישנה משמעות גדולה למספרים גבוהים של כניסות למתחם אבל אם הם לא מקבלים ביטוי בזמן שהייה ממושך באתר הרי הם כבר לא כל כך משמעותיים. הבדיקות שאתם עורכים על אפקטיביות התכנים הכתובים צריכות לכלול זמן שהייה באתר ומשך צפייה בתכנים המועלים. כך תוכלו להסיק ולדעת מה מעניין את האנשים אשר פוקדים את האתר שלכם. דוגמא מעולם התוכן שלי למשל מראה כי מדריכים אשר נותנים שימון איכותי לארגז הכלים מייצרים טרפיק גבוה ומשך שהייה ממושך הרבה מעל הממוצע. נקודה זו יכולה לעזור ולהכתיב את הלך רוח הכתיבה ואת המשכיות בנית מגדל התוכן.

הזנב הארוך קצת קשה לחיות בעולם של מדיה חברתית אם אנחנו רגילים לתרבות של רייטינג, הצפיות אינן גבוהות ולוקח זמן עד שרואים תוצאות. מה שכן יש דבר אחד משמעותי שיכול להעלות לכם חיוך במידה ותהיו סבלניים והוא אפקט הזנב הארוך אותו אפקט מצטבר שלאורך זמן מחזיר את ההשקעה. ישנה אפשרות לראות בפועל איך תכנים שייצרתם ועמלתם בהם מחזירים את עצמם לאורך זמן ומשביחים את תוצאת החיפוש שלכם במנועי החיפוש.

תכנים מועדפים חשוב להיות ערנים לתכנים אשר מועדפים על הקהל הפוקד את הבלוג שלכם מידת הערנות שלכם יכולה לשנות מקצה לקצת את אפקטיביות התוכן המועלה. תוכן בעל ערך מוסף יחזיר את עצמו זה ברור אך לא תמיד אנחנו יודעים לשים את האצבע על מהו התוכן האיכותי לכן, למידה מאחורי הקלעים של תנועת הקהל שלכם ותרבות צריכת התוכן שלכם תעזור לכם למנף את התכנים וליישר קו עם צורך הקהל.

Pageviews  כדאי לערוך בדיקה מדגמית מפעם לפעם לדרך בה הקהל צורך את התכנים שלכם, האם הם מגיעים לביקור אחד בעמוד מסויים. ואם הם אכן נכנסים ומייד יוצאים חשוב לייצר חשיבה איכותית על דרכים להשארת הקהל לזמן ממושך בדפים נוספים במתחם.

New Visitor / Returning Visitor כפי שציינתי בנקודה הראשונה, יש חשיבות גדולה למספר האנשים המגיעים למתחם בציר זמן, חשוב לעקוב אחר הנתון של הקהל החדש אותו אתם מצליחים להביא כתוצאה איכותית של בניית קשרים ברשת ושיווק נכון אבל יש חשיבות גדולה לזהות קהל נאמן, קהל נאמן שמייצר חזרתיות ופוקד את האתר יותר מפעם פעמיים הוא כזה שמוגדר כגנראטור איכותי עבורכם. הפכתם אותו לסוג של קהל שבוי ואין ספק שהוא “מוציא לתוכן שלכם רגליים של שמועות” העוזרות לכך שבסופו של דבר יגיע אליכם קהל נוסף חדש תתרשמו מגודל ומכמות אבל תתרשמו הרבה יותר מזמן שהייה וחזרתיות.

זמן עליה לאוויר וימי פעילות חלק גדול מהעבודה של מאחורי הקלעים היא לקבוע האם זמני עליית התכנים שלכם אכן טובים, תוכלו לראות על פי גרף ההתרחשות האם יש ימים יותר חזקים מימים אחרים מבחינת תנועת הגולשים ולבדוק האם כדאי לכם להחליף את ימי הפעילות של העלאת התכנים. כמו כן יש אפשרות לבדיקה רוחבית חודש מול חודש ודרכה לייצר ניתוח שכולל התייחסות לשינוי ברמת העלאת התכנים מול עונות השנה מול חגים וכולי. כל אלו יעזרו לכם לקבל החלטות נכונות בכל הנוגע לזמני הפעילות שלכם בבלוג. אתם עמלים קשה מאוד על התכנים שלכם ויכול להיות ששיפטינג קטן אל יום פעילות אחר יכול לייצר טרפיק יותר איכותי ויותר משמעותי.  ניתוח מול התוכן המועלה בבלוג זה הראה שימי שישי אינם ימים טובים להעלאת תכנים, מול ימי שבת בהם הפעילות וההתרחשות במתחם המדיה החברתית גועשת ומייצרת טרפיק גדול, לעומת זאת תכנים אשר עולים באמצע השבוע אמנם אינם משיגים טרפיק בווליום של ימי שבת אבל הטרפיק יותר איכותי והשהייה יותר ארוכה.

Keywords חלק מהתמונה המתקבלת בסטטיסטיקות כוללת דרכי הגעה אליכם לבלוג, דרך מילות חיפוש או מתחמים שונים ברשת. מילות חיפוש יכולות לעזור לכם מאוד לאפיין את תוכן הבלוג ודרך האפיון תוכלו לדעת האם ואיך אתם צריכים לעבוד על אפיונים נוספים אשר יובילו אליכם. אני לא אשת SEO וזהו תחום גדול ומורכב מאוד (לפחות עבורי) אבל כן ניתן לייצר Common sense כשתראו את מילות החיפוש אשר עזרו לאנשים להגיע אליכם לבלוג מילות חיפוש אלו יכולות לעזור לכם בקמפיינים ממומנים, בהכתבת תכנים אשר מועלים באתרי מאמרים ובקביעת לינקים מובילים לעורקי תנועה אשר יובילו אל הבלוג שלכם.

אפקטיביות של שיווק וניתוח מהלכי השיווק כפי שאמרתי קודם ברור יותר מהכול כי כאן תוכלו לבדוק את מהלכי השיווק שלכם, יש הבדל גדול מאוד בין השמחה שלכם לנוכח העובדה שעוזרים לכם לשווק את הפוסט בTwitter  או בFacebook או בכל אחד מהמתחמים בהם אתם פעילים ובין התוצאות האמיתיות בשטח. דרך כלי האנליטיקס תוכלו לבדוק אלו מתחמים הועילו לכם וייצרו טרפיק איכותי. טרפיק הנוצר מTwitter למשל מייצר לאין ערוך ערך משמעותי עבור הפעילות במתחם זה, אמנם מספר הכניסות קטן הרבה יותר משל Facebook או מרקר קפה לדוגמא אבל, וזה אבל חשוב משך השהייה באתר גדול בערך פי ארבע והכניסות שהגיעו ממתחם זה מסמנות על צריכה חזרתית קרי קהל שבוי שפוקד את האתר שלי שוב ושוב. נתון זה מחזק את העובדה שי צורך למקד משקל כובד משמעותי בפעילות בTwitter להשביח אותה ולייצר גנראטורים שיעזרו למינוף מהלכי השיווק שלי על ידי כרטיסים של אחרים.

Benchmarking בתוך הכלי קיימת תמונה אשר משקפת לכם את המצב שלכם מול המצב הגנרי של שאר האתרים והבלוגים בארץ ובעולם, חשוב לייחס לו חשיבות ולנתח אותו אבל בד בבד להתייחס אליו במשנה זהירות, צריך לזכור שהכלי מתייחס אל פעילות של אתרים ושל בלוגים ובאופן טבעי הצרכנות של שניהם שונה. חשוב לייצר רציונאל בריא שמתייחס אל עולם התוכן שלכם ואל סוג המתחם שיש ברשותכם ומשם ללמוד ולהתפתח. הכלי מאפשר לנו לבדוק מה מצבנו ברמת הכניסות לאתר מול אחרים, משך השהייה באתר, מעבר בין עמודים ועוד.. קיימת כאן תמונת על המשקפת לנו מה קורה לנו במתחם מול שאר העולם.

 אני מצרפת לכם Webinar  באורך של שיעור מלאאותו איתרתי בגוגל. סרט שעלה מטעם ההדרכה הרשמית שלGoogle Analytics   שמסבירה על השימוש בכלי מומלץ במיוחד !

זוהי סקירה מאוד תמציתית על הדברים הניתנים לעשייה בכלי הזה, כפי שאמרתי קודם לכן הסקירה אמורה לתת לכם סוג של גירוי ללכת ולחקור… מקווה שהמטרה השיגה את עצמה.