דברים שנראים לי מאוד טריוויאליים לפעמים, מסתברים דווקא כבעלי ערך רב. לאחר שבלוג זה נוסד והתפתח נוכחתי שכתיבת בלוג מבחינתי היא אחת המהפכות הגדולות שעברתי בחיי. יום יום אני מוצאת את עצמי הוגה בכך שהמתחם הזה – הבלוג שלי הפך לי למוקד פונקציונאלי : לסוכן המכירות שלי, ל”איש השיווק” שלי, לבית ספר מקוון וכמרכז ידע לכל דבר גם עבורי ואני מניחה כי גם עבור אחרים. ברשומה הזו אדבר על עצם רעיון הבלוג, שאינו ברור מאליו, כמסתבר. בכוונתי להעביר לכם מחד את נקודת מבטי האישית ומצד שני להשליך את עקרונותיה על הרציונאל שיפיק תועלת מעשית עבורכם, עבור מותג , ארגון, חברה , ולברר איך ולמה כדאי להפעיל בָּמָה אינטראקטיבית מסוג זה.

קודם כל אגש לנושא דווקא מנקודת מבט של בלוג המתקיים בחברה/בארגון וזאת על מנת שהפוסט יהפוך עבורכם לכלי אסטרטגי בחשיבה סביב המותג שלכם. כשם  שאתם יודעים לייצר תוכן עבור מותג ועבור חברה, תיווכחו שזוהי דרך נהדרת לעורר באופן פרואקטיבי PR ובכך לבנות עבור הארגון מנוע נוסף לתקשורת ולמדיה. בניית בלוג ויצירת במה לשחרור הודעות, חדשנות , מידע על החברה והצגת מומחיות זו דרך מצוינת להפיץ תכנים ונתונים רלוונטיים על החברה שלכם באופן יזום. בבניית הבלוג עליכם לחשוב עליו בצורה מתוחכמת – אל תחליפו אותו עם נקודת הפצה עיתונאית כי כך למעשה אתם עשויים להחטיא את המטרה העיקרית אותה ניתן להשיג מהפעלת כלי זה. בלוג למעשה יכול להפוך לנקודת המפתח ולמרכז הידע של הארגון: ניתן להפיץ בו תכנים איכותיים ומהימנים אשר מלמדים על התנועות בתעשייה בה אתם מתמחים.

מה למעשה אתם יכולים להשיג מבניית מתחם כזה ואיך כדאי לכם לנהל אותו ? חשוב לי להדגיש כי ההתמקדות שלי בפוסט זה מכוונת לבניית מהלך בנושא התוכן ופחות לצד המנהלתי, התפעולי והתשתיתי. השורש המצמיח את המשמעות הגדולה ביותר ביצירת מתחם בלוג טמון בנושא התוכן ובאיכותו. כיוון שבהתמודדות הרצינית ביותר נידרש מכם לתכנן ולחַשֵב : הנה כמה רעיונות לתכנים המובהקים אשר יתרמו לבנייה חכמה של הקטגוריה שלכם. צעדים אלה יאפשרו לכם להשתמש בבלוג ככלי ידע – כמרכז תבוני וחכם אשר משדר את המומחיות שלכם ועוזר לכם להעביר את הסיפור המלא של המותג והארגון בו אתם עובדים :

תבנו את הקטגוריה שלכם חכם : בניית הקטגוריה שלכם, הפילר המשמעותי בעולמות התוכן שלכם הוא החלק המרכזי והמשמעותי בקביעת צבעוניותו של הבלוג והאטרקטיביות שלו. אשר לזמן שתקדישו לתכנון עולם התוכן שלכם – חישבו רחב. קחו את עולמות התוכן המאפיינים את המותג שלכם ופרקו אותם לגורמים , חשבו מתוך מקום מודרך אסטרטגית, הכולל כמה שאלות יסוד: מה יהיה הסיפור שלכם, מי יספר אותו (מיהו המוֹעֵן) ולמי נספר אותו (מיהו הנמען). אלמנטים אלו יקבעו האם הסיפור שלכם יהיה מעניין. אנשים אוהבים את חוויית הגילוי. לגלות אנשים אחרים ולגלות עולם. חברו את עולם התוכן שלכם אל דוגמאות מעניינות – פתחו את הקטגוריה מעמדה של מחקר ושיתוף הממצאים, דברו בגובה העיניים דרך קהילת מומחים אשר היא בתורה תקבע את עיצוב המהלך ואת המסה של נוכחותו.

מצאו את המומחים בארגון וגדלו אותם למעמד הדוברים החדשים של החברה : הביטוי מומחי התוכן נשמע כמבשר משימה קשה ובלתי אפשרית, אבל – אם תבדקו זאת מֵעֶמדה של קלילות וסקרנות, תגלו שטמון בארגון שלכם ידע נצור ואצור שיכול להספיק למדף שלם של ספרים! החוכמה היא : בגיוון, בחשיבה פתוחה וברצון שלכם להיות מופתעים מכמות הידע ומהיקף משתפי הפעולה שמוכנים לעמוד לרשותכם. זכרו ! מדובר פה במהלך שנוגע במפות של אינטרסים, היות שקהילת מומחים יכולה לבחור עובד אשר נמצא במעמד מוגדר בהיררכית הארגון ולמקם אותו מחדש : כדובר של החברה, כדובר של עולמות התוכן שלה ובכך להתקדם ולבסס את מקומו מחדש. מומחה אינו בהכרח מישהו בכיר, הוא יכול להיות אדם שחווה את הארגון לאורך זמן, מכיר את מהלכי החברה מאחורי הקלעים ויכול לתאר לנו סיפור אחר אשר לא ניתן להעברה בשום דרך אחרת.

פרסמו מידע העוסק בחדשות הארגון באופן שונה : קחו בחשבון שאם תרצו לשלב בבלוג של החברה תכנים על חדשות החברה כגון הודעות לעיתונות, מוטב לעשות זאת רק בצורה אַ-פורמאלית ובגישה יותר מעודנת – הטון חייב להיות שיחתי ואישי על מנת שיתאים עצמו למדיום. חשבו חכם על הפלואו התקשורתי אותו אתם יוצרים והקפידו על תזמון כל הפעילות התקשורתית שלכם: מתי יש לקיימה ואיפה צריך להיקבע מיקומו של הבלוג : לפעמים החדשה שלכם תהפוך למרעישה יותר ומעניינת יותר דווקא אם היא תתחיל בטון אישי של מספר הסיפור מטעם הארגון הפועל בזירת הבלוג ומכאן תמשיך הלאה במערכת התקשורתית לערוצים המקובלים של המדיה.

פרסמו מידע על חברות אחרות המשיקות לתחומכם : חשבו שונה, למשל הימנעו מלדבר על המותג שלכם באופן בלעדי, אלא תכניסו תכנים המשיקים לעולמות התוכן שלכם – תאתרו סרטונים מYouTube או מחקרים התומכים במסרים שלכם וכך תוכלו לחדד את האמירה ולהרטיב אותה בתוספי עניין ובערך המותאם לצרכן התוכן שלכם.

אפשרו חיבוריות למתחמי הSocial Media למען הזולת, כלומר שגם אחרים יוכלו לשתף : תנו לגולשים את ההזדמנות לשתף את התכנים שלכם בדרך הנוחה ביותר. קחו בחשבון שהתרבות הצרכנית שלנו משתנה באופן תדיר ומעת לעת נכנסים חידושים בכל הנוגע לפלאגינים השונים של השיתוף. היו ערניים ותנו לבסיס האוהדים העוקב אחריכם את הכלים הנוחים להעביר את המסרים שלכם הלאה. כיום, הממוצע העולה וצובר תאוצה מכתיב את צעדינו. לגולש נוח יותר לשתף את התוכן שלכם בעמודי הFacebook שלו ולייצר שיחה בסביבת העבודה שלו. עניין זה הוא משמעותי כי למעשה הוא משווק אתכם ושולח את התוכן שלכם החוצה אל מקומות אליהם אתם לא בהכרח נגישים.

עיצוב ומשמעותו : חשבו על כך שהתוכן והגשתו קובעים את זמינותו ומגבירים את הנופך השיווקי שלכם. אנשים “אוכלים עם העיניים” וחשוב שתזכרו זאת – יש משמעות רבה ביותר לדרך בה אתם מתקשרים את התוכן. על כן עיצוב חכם , נקי ומזמין יכול לעשות עבור התוכן שלכם את חלק הארי של העבודה.

דאגו למערך חכם של קידום SEO | הפצה על ידי קהילת משפיענים : קחו בחשבון שמשימת הבלוג לא מתחילה ונגמרת בבניית התשתית, מציאת המומחים, בניית הקטגוריה ותפעולה לאורך זמן. כמות התכנים ברשת, הממדים שאליהם הגיע מספר הבלוגים העצום יוצרים מצב תחרותי ומשום כך דורש מכם ערנות בכל הקשור לקידומו של המתחם. עליכם להיות אקטיביים בכל שלב של פעילותכם בנושא : מקידום ממומן במנועי החיפוש, אופטימיזציה של תוצאות החיפוש של הבלוג שלכם על ידי מילות מפתח – ועד חיבור לאנשי קידום מקצועיים וריכוז קהילת משפיענים אשר תשרשר את התכנים שלכם ותיקח אותם קדימה למקומות רלוונטיים ולקהילות אשר מתעניינות בעולם התוכן שלכם.

תנו לאורחים לתמוך בעולם התוכן שלכם על בסיס הקטגוריה שלכם ולהפוך אותה לאמינה ומעניינת : אירוח כקונספט מחזק את המתחם שלכם, מפגין את כנותכם באשר לבניית הקטגוריה וליצירת עניין סביב עולמות התוכן שלכם. עניין האורחים גם מתקשר לסוגיה הקודמת כי הם הופכים למעשה לקהילת המשפיענים שלכם וגורמים לתוכן שלכם לנוע בסיבר ספייס. אירוח של מומחים ממרחב העולמות שלכם או של תוכן רלוונטי לפרויקטים נקודתיים יכול להצמיח ענפים רעננים לסיפור שלכם ולפתח אותו מזוויות מעניינות נוספות אשר תשבחנה את המסר אותו אתם רוצים לבנות ולעצב לאורך זמן.

לסיכום. זהו עולם בעל אופקים אין סופיים ושעליו אני יכולה לכתוב אין ספור רשומות. קחו בחשבון שבניית בלוג משולה לחלוטין לבניית מרכז ידע, לגיבוש קהילה ששולחת חץ כפול: גם פנימית (הפרסונות שכותבות מטעם הארגון ) וגם חיצונית – קהילת צרכני התוכן שלכם. הדבר אומר בהכרח – להיות קשובים, עירנים וגמישים, שכן בניית מהלך כזה אינה משורטטת בקווי התחלה , אמצע וסוף אלא זהו טיול ארוך שיביא אתכם להבנה מעמיקה של התחום שלכם. כמהלך דינאמי הוא ילמד אתכם מעשית איך להיות שיתופיים, כיצד להרוויח מההקשבה ומה מעניין את קהילת הקוראים שלכם. בהצלחה…

חיפוש מידע הדבר המרכזי המומלץ במתחם זה הוא חיפוש המידע, באופן טבעי המידע שתמצאו יהיה תוכן מצגתי המועלה על ידי אנשים שונים מכל העולם בתחומים מגוונים. מערכת החיפוש קלה ונוחה וניתן להגיע לתכנים מעולים שיכולים לעזור לכם בגיבוש הרעיונות שלכם ולהוות מקור השראה נהדר לעבודה. זהו בית ספר מקוון לעסקים, התחומים השונים המועלים כאן יכולים להוות case study איכותי עבורכם בכמעט כל נושא אותו תבחרו.

קטגוריות חיפוש מנוע החיפוש מתאפשר ומאפשר בכמה אופנים, על פי קטגוריות , חיפוש חופשי במנוע של המתחם או על פי פופולאריות שיכולה להיחתך על פי נושאים וגם על פי זמנים. שימו לב שבקטגוריות החיפוש המתחם מייצר תיעדוף של תכנים פופולאריים לא רק בממשק הנוכחי כי גם במקומות אחרים למשל : תעדוף התכנים אשר הועלו בFacebook ובTwitter. כמו כן ניתן לחתוך מידע על פי תוכן המצגת ומה היא כוללת, מצגות יכולות לכלול וידאו, אודיו ועוד … תיכף נדבר על האפשרויות השונות. ניתן לראות את התכנים המובילים של היום הנוכחי בתחום נבחר, או לסירוגין מה הם התכנים המובילים לשבוע או לחודש האחרון. הקטגוריות נחלקות לתחומים מובילים הכוללים בין היתר : כלכלה, מדיה חברתית, אינטרנט, בריאות , עיצוב , טכנולוגיה , לימודים ועוד…

שמירת המצגות ניתן להוריד את רוב המצגות מהרשת בקובץ PDF, (למעט קבצים שנסגרו לאופציה זו) כמו כן תמיד ניתן לייצר צילומי מסך ולהעתיק לדף מצגת שלכם, זאת במידה ותרצו לשלב תכנים שמצאתם כאן בחומרים מקוריים שלכם. אני אישית עוד לא מצאתי את הדרך להפוך קבצי PDF ל PPT למרות שניסיתי … אבל בכל מקרה אם חשוב לכם לאמץ שקף כזה או אחר ממצגת טובה שמצאתם תמיד תוכלו להפוך את הקבצים לקבצי jepg או לייצר שמירת מסך ולהעתיק לקובץ משלכם.

מתחם ממותג משלכם לא כולם מודעים לעובדה כי ניתן ורצוי לייצר לעצמכם שטח מצגות משלכם, המתחם יכול לקבל סממני מיתוג שלכם, פרטים על החברה, לוגו עסקי, שרשור לאתר החברה ועוד … בשטח זו תוכלו להעלות תכנים אותם תרצו לחשוף לקהל הרחב. דרך נוספת למתג את עצמכם ברשת ולהרחיב את הFoot Print שלכם. מקום כזה יכול לשרת אתכם כעוגן של תוכן , אתם יכולים להכניס בו מצגות שיווקיות, מצגות שמציגות תכנים ושירותים של החברה שלכם ומצגות שמעבירות ערך מוסף על העולמות אותם אתם סובבים. כמובן, כמו בכל מקום ברשת כדאי ורצוי להיות כמה שפחות מכירתיים וכמה שיותר ערכיים. ככל שתעבירו ערך ותתנו משהו בעל שווי אמיתי כך תייצרו נוכחות יותר אפקטיבית. קחו בחשבון שניתן לקחת תכנים כתובים שלכם למשל פוסטים שכתבתם כמדריכים ולהפוך אותם למצגת , אני מצרפת לכם דוגמא לפוסט שלי שהפך לתוכן מצגתי מילון יחסים במדיה החברתית.

העלאת מצגות בצד הטכני העלאת המצגות קלה למדי, כדאי להעלות קבצי PPT פתוחים, כמו כן קחו בחשבון שכמו בכל מתחם אינטרנטי יש בעיות קלות בהגירה מעברית לאנגלית, רצוי מאוד להפריד במצגות בין האנגלית והעברית ולבטל את כל הכניסות וההנפשות שהיו לכם במצגת. הכוח של הEmbed ניתן למשוך מהמתחם מצגות אשר אתם העלאתם למתחמים שונים בהם אתם פעילים, כמו כן, ניתן להכין כאן מצגת מושלמת ולהציג דרכה בכנס או אירוע בו אתם משתתפים (במידה ויש אינטרנט כמובן !) שימו לב שחשוב לדעת ששילוב של קבצי Embed באתר שלכם גם עוזר ברמת SEO טיפ קטן אבל משמעותי. כמו כן ברור שתוכלו למשוך דרך הקוד מצגות של אחרים גם לתוך תכנים מקוריים שאתם כותבים וגם כקובץ אותו אתה רוצים להציג בפני עצמו במתחם זה או אחר.

שילוב של YouTube קיימים טריקים ממש מקסימים ייחודים למתחם זה, ניתן להעלות מצגת ולשלב בתוכה קובץ וידאו משורשר ישירות מYouTube ניתן לשלוט במיקום הקובץ בסט השקפים שלכם ובכך להכין מצגת מוכנה להצגה הן ברמת הON line וגם כהכנה לOffline, ניתן לשלב באותה מידה גם קבצי אודיו בלבד.

קידום בSlideshare קחו בחשבון שאם אתם מעלים תכנים אשר משורשרים אל מתחמים אחרים ומאומבדים בזירות אחרות אתם צפויים להיות מופתעים, לי אישית קרה כבר פעמיים  שמצגת שהעליתי קודמה לעמוד הבית של המתחם בגלל פופולאריות נקודתית. לא נראה לי שצריך להסביר הרבה את ערך הקידום והחשיפה העסקית האיכותית שאתם זוכים לה במידה וקודמתם. AdShare ממש כמו רכישת קמפיין מגוגל או קמפיין בFacebook גם כאן ניתן לרכוש קמפיין וקידום למצגות שלכם ככלי עסקי, כגילוי נאות חשוב לי להגיד שלא ניסיתי מעולם את האופציה הזו אבל נראה לי שחשוב לציין שהיא קיימת.

חיבור לבלוג כדאי לשים לב לקטגוריות המוצעות ניתן למשוך את הקבצים המועלים הן שלכם והן של אחרים, שימו לב כי קיימות מתחת למצגת אופציות שונות להעברת הקבצים חשוב לייצר מקסימום התאמה כך שאם הבלוג שלכם מתנהל על פלטפורמת WordPress כמובן שכדאי שתבחרו באופציה זו וכן הלאה. החשיבות היא בהתאמת הקוד למתחם בו אתם פעילים כך שיתקבל בצורה הטובה, הזמינה והאיכותית ביותר. כמו כן חיבור לLinkedin חיבור לFacebook ניתן לייצר חיבור אוטומאטי בין המתחם לזירות אלו, בכל פעם בו תעלו מצגת היא תתעדכן באופן אוטומאטי במתחמים שלכם, זהו הקישור הקיים ברשת , הסינרגיה הRSS, של התכנים שלכם ממקום למקום.

הכוח של מצגת בתוך פוסט שאנחנו כותבים קחו בחשבון ששילוב של מצגות ברשומות שלכם תמיד מוסיף ערך, כמובן מתוך הקפדה על תאימות התכנים והבאת ערך מוסף, זוהי האופציה שלנו לייצר רב גוניות ושימוש ברב שכבתיות התוכנית הקיימת ברשת בעוצמות. כמו כן יש קהל רב שצרכנות המידע שלו בנויה טוב יותר לתוכן מצגתי זו האופציה שלכם להמשיק את התוכן שלכם גם לקהל זה.

מתחם מורכב זהו מתחם עם המון אופציות ואין אפשרות להכיל ברשומה אחת את כולן. קיים כאן עולם ומלואו מאופציה של יצירת אירוע או חשיפה לאירועים של אחרים, יצירת קבוצה בנושא מסוים כי שימו לב התוכן במתחם זה הוא המלך אין ספק בעניין, הזמנת חברים ואינטראקציה יש לכם אפשרות לעקוב אחרי אחרים, לענות להם בתכני המצגות שלהם כמו כן יש לכם אפשרות לייצר Playlist של המצגות המועדפות עליכם. נתון זה משמעותי כי הוא משקף את עולם התוכן שלכם אל מעבר לתכנים אשר אתם מייצרים כך מי שנחשף אל הזירה שלכם יכול להכיר אתכם ואת תחומי העניין שלכם. יש אפשרות מהמתחם עצמו לשרשר את התכנים ישירות אל Social Media אחרים כגון Twitter, Facebook ועוד ….

צירפתי לכם מצגת מדליקה שמצאתי על מדיה חברתית לארגונים … כמובן שגם היא מגיעה מSlideshare דוגמא טובה הבאה להראות לכם איך משתלב תוכן מצגתי בתוך פוסט Build In מקווה שתהינו ..

איך מתחילים לכתוב פוסט כבד בלי שהוא יישאר כבד ? פוסט שיהווה עבורכם כלי אמיתי לעבודה. משימה לא פשוטה אך החלטתי להתמודד ולהציג בפניכם את הרציונאל שלי בעולם המדיה החברתית. כיצד נכון מנקודת מבטי לייצר תהליך נכון של הטמעת מדיה חברתית בארגון. כפי שאני נוהגת לומר, אני מניחה שיש עוד הרבה שיטות והרבה דעות, אני מביאה את דעתי על התחום. כמובן שהיא משתנה בכפוף למציאות הבטא בה אנו חיים. אנסה לעשות זאת בדרך הקלילה ככל האפשר ובצורה והנגישה ביותר, על מנת שתהווה לכם לפטיש אמיתי בארגז הכלים השיווקים שלכם.

הסיפור החוזר ונשנה שאני שומעת בתקופה האחרונה (לשם דיוק מקמפיין אובמה) יום בהיר אחד קמה לה חברה ומחליטה שהיא לא יכולה לפספס את ההייפ. כל היום, מבוקר ועד ערב וגם בלילה במקרה שלי… אנחנו שומעים : Twitter, Facebook, Linkedin, מדיה חברתית, אם אתה לא שם אתה לא קיים ! כאן “מדגדג” לה לחברה והיא מחליטה לעשות את הצעד ולהתחיל לשחות באוקינוס הגדול הזה. עכשיו מתחילות השאלות המשמעותיות : איך ? איפה ? כמה ? ומה ? האם ניפנה לספק חיצוני ? האם נפעיל בעצמנו ? ומה בתכל’ס אנחנו רוצים או חושבים שאפשר להשיג מהמהלך ? אני מקווה לספק לכם חלק מהתשובות. אין דרך לספק את התשובה המלאה. אני מאמינה שבסקירה שלי תקבלו תובנות על מתודולוגיה נכונה ותכנון איכותי של המשימה,  בהתאם ליכולות ולצרכים שלכם.

אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון עקרונות מובילים : אם צריך להגדיר תהליך עבודה ואכן צריך, הייתי מחלקת את המהלך לכמה רמות תכנון והתמודדות… הדברים שאני כותבת כאן הם לא ברמת אמת חצובה בסלע, יש צורך לייצר אדפטציה Tailor Made בכל מקרה ומקרה לגופו. אבל בפועל, הסקירה כן נותנת סוג של מושג בסיסי על גודלה ואופיה של העבודה, דרכי התמודדות ותיאום ציפיות. הנקודות מסודרות לא בהכרח לפי סדר העבודה, אלא לפי הצורך להסתכל על המהלך ברוחבו. לבחון את מכלול הנקודות ויחד לייצר מהן תהליך. נתחיל….

ארכיטקטורת תוכן : אינטרנט הוא בראש ובראשונה תוכן והתוכן הוא המלך. אם אנחנו רוצים להיות שם בעולם הגדול של המדיום החברתי רצוי שיהיה לנו על מה לדבר. רצוי לא פחות שזה יהיה מעניין והכי חשוב שזה יעניין לא  רק אותנו. אחד הדברים המשמעותיים ביותר כשיוצאים למהלך, הוא הצורך לבדוק איך ועל מה נדבר ? כמו כן, יש לאמץ תכנון מובנה של מגדל תוכן שישרת אותנו כחוט השני בכל המהלכים שלנו ובהסתכלות קדימה. כדאי מאוד שהתוכן שלנו יהיה קשור לערכי החברה, לערכים המוספים שלה ולחזון. זה הזמן להגיד שהמון פעמים בדיקה של מהלך במדיה חברתית מכריחה את אותנו לשבת ולחשוב על דברים שפוסחים עלינו ביום יום. כגון מי אנחנו ? מה הופך אותנו למעניינים ואת מי אנחנו רוצים לפגוש בחוץ ולספר לו על הפעילות שלנו. עוד חשוב להדגיש שמהלך כזה לעיתים קרובות עוזר לחברה לקבל החלטות גם ברמה האסטרטגית הגבוהה ביותר. זהו סוג מיוחד של תהליך שפותח צוהר לפנים הארגון ואשר דרכו ניתן לבדוק את הזהות והמהות שלנו.

תיאום ציפיות : יש חשיבות גבוהה בכוונה לתאם ציפיות בתחילתו של תהליך. רבים רואים במדיה החברתית מעין מקל קסמים, הוקוס פוקוס.. שניים וחצי ציוצים, שני דיונים, אוסף של כוכבים בקפה ואופס אנחנו מפורסמים. אז זהו שלא ….מדיה חברתית, לשם השוואה, היא רומן, רומן ארוך שלוקח זמן. למעשה מוטב אפילו להתחיל תהליך כזה כשממש לא צריכים כלום. זוגיות צריך לטפח, להכיר את הצד השני, להבין מה מותר ומה אסור ומשם מגיעה הבניה משותפת ופוריה. חשוב להבין שמבחינת משקלי הכובד ולמען ההגינות כלפיכם טרום יציאה למהלך.. הרווח שלכם ממדיה חברתית בתחילת דרככם מורכב פחות או יותר משמונים אחוז שאתם נותנים, ואולי עשרים אחוז שאתם מקבלים בחזרה. זה נשמע ממש מעט, אך פה טמון הקסם, שכן אם תקפידו ותייצרו מהלך קונסיסטנטי ואיכותי יתקיים עליכם הלכה למעשה חוק הזנב הארוך. לאורך זמן באפקט מצטבר תרוויחו הרבה יותר ממה שהתכוונתם בפועל.

לימוד מחוכמת ההמונים : אחד הדברים המשמעותיים ביותר שניתן להשיג מעולם המדיה החברתית הוא לימוד. הכלי מאפשר לנו נגישות לתכנים איכותים, לחוכמת ההמונים וכן פותח צוהר אל מהלכי המתחרים שלנו. כדאי לקחת בחשבון שחלק גדול מהבניית המהלך בארגון צריך להיות מיוחס לגודל התשואה והתשומות המיידיות שתשיגו במקרה זה מלימוד השטח. יש שפע דרכים ללמוד בעולם זה. בדרכים הפשוטות המאפשרות לנו להסתכל דרך דלתות שבעבר היו סגורות. אל התחרות בשוק, אל תכנים הקיימים בעולם הסובב אותנו ומאפשרים לנו לגדול ולהתפתח. הגורם המשמעותי הנוסף שניתן ללמוד ממנו : הוא הלקוח, אם יש לכם ביצים וכדאי שתהינה לכם, תוכלו להשיג המון מהיכולת לשמוע את הצרכן שלכם באופן מידי וישיר. הוא יכול לספר לכם מה ששום מחקר בעולם לא היה משיג עבורכם. אמרו זאת לפני, אך חשוב להדגיש,  לכלי המדיה החברתית יש את היכולת להוות קבוצת מיקוד איכותית, בלתי נעזרת וחריפה, שבכוחה להועיל לכם וללמד אתכם הרבה מעבר למה שאתם רואים על עסקיכם מנקודת מבטכם.

הגדרת מטרות ויעדים : כשיוצאים למהלך כזה צריך להחליט מראש מה אנחנו רוצים להשיג : הגדלת נוכחות מותג ? נוכחות מוגברת באתר ?  ניהול מוניטין שיעודד וישפיע על קהל היעד שלנו להעריך את החברה כחברה מקצועית בתחומה ? שימוש במדיום ליצירת קשרים איכותיים שייצרו מכירה ? כל היעדים הרשומים לעיל אפשריים בהחלט. ובאמת, במקרה הזה בטווח רחוק אפשר “לאכול את העוגה ולהשאיר אותה שלמה” קרי, ניתן לפנטז שנשיג כל אחת מהמטרות. טוב וחשוב להגדיר את המטרות והיעדים כי הם יכתיבו לנו לאן נוביל  את עולם התוכן, מאיזו זווית “נתקוף” את הסיפור, ולא פחות חשוב באילו פלטפורמות נייצר פעילות.

הקונספט אפקט מצטבר של נוכחות ברשת בסופו של יום – אחד הדברים המשמעותיים שנקבל בנוכחות רשת – מיתוג התוכן שלנו. בראציונאל שלי וכפי שאני רואה את המהלך שלב זה מצטייר כדמויות של הארגון ברשת המייצרות יחד את טביעת הרגל השלמה של החברה. התמונה נפרשת לקשת רחבה ביותר : עשייה סינרגטית, עשייה חכמה ופשוטה, Networking, יצירת מערכות יחסים המתרחבות למעגלים חדשים שאינם נגישים לנו בדרך כלל, עשייה יח”צנית של הידע של החברה ואנשי החברה, ייעוץ לבעיות אשר מציג את החברה כבעלת סמכא ואינסטנציה לתחומה…

אנשים : צריך לחלק את העבודה באופן נבון בתוך החברה, זה אומר לזהות ולמפות את היכולות של כל אחד מחברי הארגון, מי חזק בכתיבה, מי חזק ביחסים, מי יכול להיות דמות חזקה ומקצועית לפורומים השונים. תנו לאנשי החברה להרגיש חלק מדבר גדול, אחד הערכים המובהקים שמהלך כזה יכול לייצר בחברה - שיוויון ושיטוח מעמדות ומתן תחושת הזדהות עם החברה מצד כל אחד ואחד. כמו כן, קחו בחשבון, חלק גדול מהמהלך, אם יעשה נכון יעזור לכם באופן מפתיע בתקשורת הפנים ארגונית. פתאום תמצאו את עצמכם מדברים זה עם זה, מגלים על השני יכולות וצורת חשיבה מחוץ למסגרות התפקיד הברורות. תקשורת איכותית פנים ארגונית תמיד תעזור ותועיל לאנרגיה אותה אתם מפגינים החוצה, הרווחתם פעמיים סינרגיה אמרנו לא ?

פלטפורמות לפעילות : נכון שיש מיקומים חמים. נכון שיש מן הרגשה כזו שאם אתה לא נמצא בFacebook אתה לא קיים. אני רוצה “להרעיש את הקרקע” הזו ולשנות לכם את התפישה ! חשוב שתהיו פעילים בפלטפורמות שמתאימות לכם. לא במקומות הסקסיים עם הריטינג הגבוה, מדיה חברתית לא נחה על יסוד הרייטינג אלא על גרעין עוצמתי של איכות שמשרשר את עצמו וגדל מלמטה, מהשטח. חשוב לבצע טרום פעילות מיפוי של הפלטפורמות השונות. לבדוק מה יש לכל מתחם להציע מבחינת כלים חברתיים, קהלי יעד וסוג התכנים המוצפים. ללמוד את קודי ההתנהגות בכל “עיר חברתית” ומשם לקבל החלטות ולהתחיל את פעילות. כן חשוב, להיות נוכח ביותר ממתחם אחד, כיוון שאופי הפעילות השונה בכל מקום מאפשר לנו לחשוף את עצמנו בצורה אחרת ובכך להראות מיגוון צדדים של המטבע התוכני שלנו. כמו כן, פעילות בכמה מתחמים עוזרת לנו לייצר את האפקט המצטבר ותורמת לנו משמעותית בשיווק ומיתוג התוכן שלנו.

Netwarking : כשאנחנו מקיימים מהלך של “מינגלינג” בעולם המדיה החברתית אנחנו צריכים לזכור שהצד השני נמצא כאן קודם כל בגלל סיבות משלו. חשוב שנדע לנהל את הרומן ממקום של חוכמה, להכיר את מפת האינטרסים של השני ולקיים שיח. אחד הדברים המשמעותיים ביותר שנוכל להשיג ממהלך במדיה חברתית, הוא קשרים עם אנשים שבעולם האמיתי אין לנו גישה אליהם. כמו כן, אני מאמינה במיומנויות שגדלות ומתעצמות ומכאן, לתפישת עולמי, הכלים שנשיג יעזרו לנו הלאה ותהיה להם השלכה משמעותית גם בעולם הממשי.

כדי לסבר את האוזן נזכיר כי מדיה חברתית מורכבת משתי מילים – מדיה : תקשורת, הדרך שלנו להביע את עצמנו ואת היכולות שלנו, הדיעות שלנו והערך המוסף. המילה השנייה חשובה לא פחות חברתית משמעותו משחק. וברור שצריך לדעת לשחק בו. בלי שנהיה חברתיים,  בלי שנדע לתקשר ולגלות התייחסות, קשה לי להאמין שתפיקו משהו איכותי מהמהלך. כשאנחנו יוצאים לדרך כזו כדאי שנבדוק עם עצמנו ברמה הכי בסיסית האם נוח לנו לתקשר עם העולם ?  האם יש לנו זמן וכוח לשמוע גם אחרים ? האם אנחנו יודעים לנהל דיאלוג ? להשתתף בשיחה ? הכוח הטמון ברשת : הנגישות, נגישות למידע, נגישות לתוכן, נגישות מסחרית (קניה מקוונת ), הכוח הנוסף שמעניקות הרשתות החברתיות הוא נגישות לאנשים. צריך לדעת להשתמש בכוח זה בחוכמה, ולייצר דרך לטווית הקשרים ברשת – בבחינת גנראטורים שיהוו עבורנו שגרירי שיווק ובסופו של יום יולידו לידים ומכירות.

מדיה חברתית על המשקל : תכופות חברות שואלות אותי שאלות כגון: כמה זמן אני צריך להיות בכל זירה ? מה גודל ההשקעה ? כמה ציוצים צריך לצייץ ביום כדי שידעו שאני קיים ? כל אלו שאלות לגיטימיות לחלוטין. אל תרגישו לא נוח. זה בסדר לא לדעת. האמת שלי מבוססת על כך שאת הכול אבל הכול לומדים תוך כדי תנועה וזה הקסם של החיים. המתכון שלי להצלחה במדיה חברתית הוא – תהיה נוכח בהתאם לכמה שאתה יכול. ההתנהלות הופכת בשלב מסויים לטבע שני, ואין כמות ציוצים או אזכורים שקובעת אם עשינו נכון או לא נכון.  לא מדובר בתמהיל מדיה מסורתי וגם שם יש לי ויכוח או שניים על המינונים. אם אנו משווים מדיה חברתית ליחסים בין בני זוג, הרי שכשם שלא תשכחו להגיד בוקר טוב לאישה כך לא תרשו לעצמכם בשלב מסוים להעלם מהשטח לכמה חודשים. עם זאת,, ראוי שתאמדו את  היכולת שלכם ותעמדו בה, וכן תקבעו לעצמכם מראש בתוכנית עבודה מה אתם עושים ואיפה. ייצרו הרגל שעל בסיסו הגולשים המשתתפים בשיח ידעו שאתם כאן ובאופן קבוע. עם הזמן תוכלו להתרחב אבל בשלב הראשון תפעלו בתחום היכולת שלכם, הכי חשוב – תפעלו.

דגשים טובים לכל הזירות : כמו שאמרתי בעבר – העיצוב משנה, לבחירת השפה בזירות יש חשיבות רבה, שילוב האלמנט האנושי בשפה הוא ערכי ביותר, וכמו כן, הגדרת התכנים לכל פלטפורמה ופלטפורמה. ראוי להקצות מקום ללינקים מתוכננים בתוך הטכסט אל דפים שרוצים לקדם באתר, ולבסוף הקפידו בבחירת התמונה המובילה של הכרטיס ברשתות החברתיות עזרו לגולשים להכיר אתכם ברשת ולזהות את הפעילות שלכם בכל זירה וזירה.

מתולודגיית חיפוש, איתור מתחמים, תכנים וקהלי יעד : כשמתחילים “לשחות” בעולם המדיה החברתית יש השקעה ראשונית שדורשת משאב זמן גדול. כדאי לדעת שהיא תהווה בהמשך תשתית איכותית לעבודה ולהתפתחות. החיפוש כולל : איתור קהלי היעד שלנו לאחר הגדרתם, ניכוס כלים של ניטור תכנים על החברה, איתור חומרים רלוונטים מהם אנחנו יכולים ללמוד ולהקיש על הפעילות שלנו. יש המון כלים חינמיים לבקרות השונות ברשת, הם כיפיים וממקדים את העשייה לתעלה הנכונה. להלן חלק מהכלים : גוגל התראות, גוגל Reader, גוגל Search Blogs, Blog Search ישראל, Twitter Search, www.socialmention.com. בהמשך דרכו של הבלוג, במהלך השבועות הקרובים, אכתוב פוסט מקיף על כלי החיפוש ועל הדרכים השונות להשתמש בהם לטובת הארגון.

סנכרון לפלטפורמות אחרות : יש פרטים קטנים שהופכים לכלי שיווקי טוב מאין כמוהו באפקט המצטבר. כבר יצרתם פעילות, כבר יצרתם נוכחות תקשרו אותה אל מעבר למצופה ולרגיל. תכניסו אותה לפעילויות השיווק השונות שלכם באתר הבית שלכם, כחותמת באימייל, בניירת המכתבים של החברה כרטיסי ביקור וחומרים שיווקים. סנכרנו את פעילות המדיה החברתית לפעילויות ה BTL אקטבו וצרו אקשן איטמז מותאמים ומסונכרנים. הכניסו מעולם התוכן לניוזלטר של החברה ואם אין ברשותכם, בנו תוצר עיתונאי משלכם דרך הכלים השונים הקיימים ברשת.

דרכי פעילות בניית תוכנית עבודה : ראוי שתשבו עם עצמכם בשלב של טרום פעילות ותייצרו פירוק ביחס לכל פלטפורמה ופלטפורמה ומה צריך לעשות בכל אחת מהן. חלוקת עבודה בין אנשי החברה ותכנון כמות ומהלך התוכן שלכם. בד בבד נדרשת החלטה נבונה לגבי שיווק התכנים מרגע העלאתם לאוויר. פיזורם באופן חכם ואיכותי שייצר לכם את האפקט הרצוי. אני מאוד מאמינה בתכנון מראש ומתוכו שינוי תוך כדי תנועה, הכינו לעצמכם גאנט פעילות הכולל את המהלכים ואת חלוקת העבודה. כלי זה יאפשר לכם לעקוב אחר הפעילות שלכם ולבדוק האם היא ישימה הלכה למעשה.

 : Wishful thinkingאילו הייתי צריכה “לשרטט” את החלום הרטוב שלכם, הייתי משרטטת אותו כך גם בלי להכיר אתכם. בסופו של יום חברה מעונינת בכך שידברו עליה ויביאו לה לידים באופן טבעי … זה הכוח של המדיה החברתית ומה שהיא יכולה “להוליד” לכם אם תעבדו חכם נכון ואיכותי.