איפיון מרכז הקשבה | אנסה ברשומה הזו להצביע לכם על  כמה ציוני דרך שאותם אתם צריכים לשרטט על מנת לייצר עבור הארגון שלכם אפיון נכון של מרכז הקשבה. קחו בחשבון שהרבה מההצלחה של רעיון כזה טמון ביכולת שלכם לאפיין את כיווני דרככם נכון ובמדויק. חשוב מאוד שלא תקבלו את הדברים שאציג ברשימה כמסותתים בסלע – מדובר על רעיון, על תפישה, ואתם כמובן צריכים לערוך התאמות בין המבנה המדגמי לבין החברה שלכם לפי אופייה. בראש ובראשונה אתם צריכים לקחת בחשבון שמרכז כזה לא אמור לשמש לכם רק לייצור מעקב אחר השיחה ברשת מ”פרספקטיבה של ריגול”, אלא לעניין אתכם מהמקום הלומד ! ככל שתרצו ללמוד יותר מהסיפור שנוצר סביב התעשייה שלכם, על כל הקטגוריות אותן אתם מובילים סביב המותג שלכם כך למעשה תצאו נשכרים יותר.

מי יהיו האנשים שמנהלים מרכז כזה ? אלה שמנהלים את המרכז צריכים להיות בעלי יכולת גבוהה בכמה שטחים כגון : יכולת הקשבה והתמצאות בשיטות לייצירת נאמנות. כמו כן נידרש מהם להיות מסַפְּרֵי סיפורים ואנליסטים מוכשרים. הפוקוס שלהם צריך לסוב על שני צידי המתרס, דהיינו  להיות תקשורתיים כלפי חוץ וגם כלפי פנים.

איפה צריך להתמקם בהיררכיה הארגונית ? כפי שתראו בדוגמאות שצירפתי לכם בהמשך הרשומה – ארגונים שלקחו על עצמם החלטה זו דאגו שהמהלך יהיה בראש מעייניו של המנכ”ל. איני  חושבת שהמרכז צריך להשתבץ תחת הקודקוד של הארגון אבל הוא לבטח צריך להיות בַּסֶט אפ של מגמותיו וכוונותיו של הארגון. זוהי למעשה פוזיציה חדשה שאינה קשורה בהכרח אל שירות לקוחות, שיווק, תקשורת או מחקר ופיתוח – אלא פריצת דרך לארגון שאמורה לתת מענה לרוחב הפס של הצרכים  העדכניים ביותר, העולים בדינאמיקה החדשה של הרשת. ככל שההסתכלות תהיה יותר רחבה ולא מוטת צורך שיווקי, תקשורתי – ככל שהיא תהיה קרובה יותר לרמה הניהולית האסטרטגית של הארגון, כך למעשה תפיקו ממנה יותר תועלת וכמובן תרוויחו יותר.

מה צריך לכלול מרכז הקשבה ? נדרשת מחויבות אמיתית מטעם אנשים שעובדים במרכז במשרה מלאה, והמחויבות צריכה להיות מלווה בתשתית תומכת של מחשוב וחיבור אל תוכנות ניטור מהארץ ומהעולם. אבל לפני הצדדים הטקטיים של הנושא, יש עוד גורם  משמעותי שהמרכז צריך לכלול ואי אפשר בלעדיו, והוא  – אוזן !  בלי שנשים רכיב זה בתוך המשוואה, כלומר להטות אוזן לַנַעשה בשטח – לא יקרה יותר מדי. האוזניים צריכות לארוב לרחשי התנועה הצרכנית, שפירושו – ההאזנה וההקשבה צריכות להיות מוּבְנות בתודעה הניהולית ומקובלות על מקבלי ההחלטות.

מה כדאי לחלץ מאינטל כזה ? מה נפיק בפועל ? מרכז כזה הופך למעשה לאחד ממקורות המידע המשמעותיים ביותר עבור הארגון. ניתן בהחלט להבין מהשיחה – מהו הלך הרוח הצרכני, מה משנה ללקוחות שלנו ועל מה הם מדברים. מעולם, ממש מעולם לא ידענו כל כך הרבה על הצרכים והדרישות של מחזיקי העניין שלנו – ובזמן אמת מתברר שזו ההזדמנות הגדולה ללמוד זאת . זאת השקעה מוצלחת שצריך לשים עליה את יהבנו גם במשאבים  של כסף וגם של זמן.  אבל בפועל זו שיטת המחקר החדישה – היעילה והחכמה ביותר מכל אלה שתוכלו לאפיין לעשור הקרוב.

אני מביאה לכם בפוסט זה ארבע דוגמאות לארגונים בעלי אופי שונה זה מזה ולקוחים מתעשיות שונות אשר יישמו מהלך של מרכזי הקשבה בארגון. מטרת  הפוסט וביסוסו בדוגמאות הינם להצביע עבורכם על הדגשים המעשיים לעבודה ולתכנון של מהלך כזה שיתאימו גם לחברה שלכם. קחו בחשבון שהאפיון של מהלך כזה צריך להיות חכם ורוחבי ומיועד לצרכי החברה כולה ואכן מתוך הדוגמאות נוכל ללמוד מה למעשה ניתן להשיג בהשקעה הנדונה.

Dell | החברה השיקה בסוף דצמבר 2010 מרכז הקשבה סושייל מדיה – ההצהרה מפורשת כי זו חברה שמקשיבה ללקוחות שלה. שימו לב כמה עומק מובע אפילו  באמירה הזו כשלעצמה, כיוון שיש בה כדי להעביר מסר ברור :  כשמותג, כארגון שקיים כל כך הרבה שנים אומר – אנחנו לא בהכרח יודעים הכול, אנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו ולצרכים שלהם ומתוך הנתונים הללו  יוצאים החוצה אל המשך הדרך – הרי זו אמירה חזקה. ולא פחות חשוב – היא גם מתחברת למציאות של היום ולאחד משחקני התקשורת המשמעותיים ביותר שנולדו בשנים האחרונות – הצרכן. שימו לב לסרטון הבא ולחשיבות שדל מייחסת למרכז הזה, מי שמציג את המהלך הוא המנכ”ל והבעלים של החברה !

מקדונלדס | לא מדובר במהלך נקודתי או בקמפיין לשמו, אלא -בגישה תקשורתית שיווקית חדשה. זו הזדמנות לשמוע מאחד הבכירים במטה השיווק של מקדונלדס איך הם למעשה החליטו לבנות אסטרטגיית פעילות בTwitter – ומה נדרש על מנת לקדם אסטרטגיה מסוג זה בדרך הטובה ביותר. הם יצרו אסטרטגיה רֵיאקטיבית, ראשית על ידי ניטור חכם, למדו את השיחה ; בשלב הבא : על בסיס הידע שנצבר בנו צוות שלם הנסמך על יסודות שירות לקוחות ועל שיטות קומוניקציה בתקשורת החדשה. על סמך מחקר שנימשך שנה שלמה הם גילו על מה אנשים מדברים ברשת ואיך מתייחסים למקדונלדס או לשירותים הנלווים לו – ומתוך כך בנו אסטרטגית תגובה שהופקדה בידי אותו הצוות.

PepsiCo | בחרה באסטרטגיה של הקשבה. לשם כך היא התקינה במטה שלה בשיקגו חדר שקוף במרכז המשרדים עם צוות המונֶה חמישה אנליסטים שעונים ומתייחסים לשיחת הצרכנים ברשת, כאשר כל ההתרחשות הזו פתוחה ומשולבת גם באקו סיסטם הפנים ארגוני. חדר ההקשבה נמצא במרכז החלל. הוא עשוי מקירות שקופים ומצויד במסכים גדולים שמשקפים את השיחה המתגלגלת על אודות המותגים השונים של החברה. הדינאמיקה הזאת מתקיימת ברצף – יום יום, דקה דקה. אמנם השיחה מנוהלת על ידי האנליסטים אבל בפועל כל החברה יכולה להיות מחוברת בשל צורת המבנה הייחודי ומיקומ.

Navidia | במקרה הזה החברה הגדירה את הסושייל מדיה רום שלה – כחדר הקשבה לפעילות החברה ברשת , אמצעי שמאפשר לענות בזמן אמת לכל הצרכים של כל הגולשים והלקוחות בזמן אמת ובכך למעשה לייצר הזדמנות לקיום השיחה הגדולה. הפעילות של החברה מגובת בSocial CRM שיודע לנתב את השיחה לכיוון שעשוי  ”בשכל” ומאפשר לאחר מכן לקחת החלטות לגבי נושאים רבים כגון – האסטרטגיה של החברה, פיתוח עסקי ופיתוח מוצרי. ההגדרה של מרכז ההקשבה היא – מעין קומַנדו רוּם, בו יושבים אנשי מדיה חברתית – מומחים לשיחה ומאתרים צמתים עתירי עניין, ועל בסיסם מנטרים את התגובתיות במלואה ברשת . הם אמונים למעשה על העברת האינפורמציה לחטיבות הרלוונטיות בארגון לשם השגת תשובה מהירה ותכליתית שתועיל ללקוחות ולגולשים.

מילת סיכום | עושה לי רושם שכולכם מבינים ששנת 2011 סימנה שינוי משמעותי במערכת היחסים שלנו עם הצרכן. אנחנו ניצבים מול צרכן משפיע, צרכן יודע – ולכן גם שנת 2012 עתידה להיות שנה של אסטרטגיות גמישות, אסטרטגיות כרויות אוזן וספונטאניות, כלומר שמשתנות תוך כדי תנועה. זו תהיה שנה “עם היד על הדופק” של הצרכן – כך שההקשבה תקבל את התמורה המלאה. מרכזי הקשבה יכולים להועיל לכם בהבהרה מדויקת של המשימה, בבירור המהלכים הנעשים תוך כדי תנועה. אמנם זוהי  השקעה אל מעבר למתוכנן אבל היא תעזור לכם בפועל ליישם מהירות תגובה ולפעול בכפוף לחוכמה עסקית מתפתחת. כיוון שאני מאמינה מאוד בקו האסטרטגי ששרטטתי לכם כאן אני יותר מאשמח שתכתבו לי, תשאלו אותי ונרחיב את הדיבור על קושיות הנוגעות לעניין.

שאלה : האם אתה רוצה להיות חבר שלי בFacebook ? השאלה הבאה : למה בעצם אתה מוכן להיות חבר שלי בFacebook ? וכאן מתבקש לשאול : האם המושג חבר לא עבר כירסום מסויים בתרבות המדיה החדשה – סוג של זילוּת ? בואו נתעכב לרגע על שורש התופעה : מה זה אומר חברות ברשת החברתית והאם בנקודת המוצא שלנו אנו מתייחסים נכון אל הנושא. האם אנחנו מפעילים שיקול דעת לפני שאנחנו “עטים” על החברות החדשה ? והאם אנחנו מבררים מהו סוג החברות ומהם הגבולות המקובלים או מוטב – הגבולות שיש להציב בסביבת עבודה זו.

סקר | למטרת העלאת הפוסט הזה החלטתי לבחון מה דעתם של אנשים אחרים וערכתי סקר בקהילה שלי בFacebook סביב השאלה – איך אתם מתייחסים להצעת חברות ברשת החברתית ממישהו שאינכם מכירים. ניסיתי לבדוק באיזו מידה הגישה שלי לנושא תואמת את דעותיהם של האחרים ולראות האם אני יכולה להסכים עם נקודת המבט של האחר ולתכלל אותה בתוך המסקנות שלי; ולבסוף – מה מכל הנתונים שנאספו למטרת פוסט זה יועיל גם הלאה, למטרת המחקר התמידי שלי את עולם הדיגיטל. מהצד שלנו כגולשים רציתי לראות מהי רמת הצפיות שלנו מהחברות והאם אנחנו מתייחסים אליה כלאחר יד או מבקשים למצוא את המניע והמשמעות שעומדת מאחורי הצעת החברות. מתברר כי רוב האנשים שמקבלים הצעת חברות מבקשים לדעת מי הוא המציע . חלקם הגדול גם היו מצפים מצידו של המציע להסביר לנו במייל למה הציע את החברות ויש אחוז לא גדול במיוחד שמעדיף לא לאשר חברות לאנשים שאינו מכיר.

למה להיות חברים ? | הגישה ברשת החברתית לנושא החברות לבטח משתנה מהאחד לשני. ישנם אנשים שמחזיקים בפרופיל על מנת שיהיו קרובים למעגלי ההכרות שלהם מהארץ ומהעולם. זו אפשרות שמנגישה אותנו למשפחה ואף משאירה אותנו בקרבה יומיומית עם האהובים עלינו. מצד שני ישנם לא מעט אנשים שמייצרים נוכחות דיגיטלית ברשת החברתית למטרות היכרות עם אנשים חדשים – בין אם בפן החברתי ובין אם בפן העסקי. אין בכך פסול ואני שמחה לציין שגיליתי לא מעט אנשים טובים שהפכו ברבות הימים ללקוחות שלי ואף לחברים טובים מאוד דרך הממשקים של Facebook ובאותה מידה – של  Twitter ולינקדאין. – הרי זו מהותה של הרשת החברתית לייצר ויראליות ולדאוג להנגשת הפרופיל שלנו לאחרים וכך גם בכיוון ההפוך. אבל, בתוך הקביעה הזאת יש די מרחב להפגין אחריות מסויימת וכדאי שנדע איך לפעול. בנקודה זו  – אני רואה חובה לעצמי לסייג את דְבָרַי בכך שהם מייצגים רק את דעתי האישית, וכמובן שאתם רשאים לחשוב אחרת ולהחליט איך למעשה נכון לכם לפעול.

מה זה אומר להיות חברים ?  | סמנטית המונח חברים יכול להתפרש לכמה מובנים אבל המשמעות המעשית היא אחת – בין אם אתם כאן לשם חיזוק קשרים מֵעָבָרכם ובין למען יצירת קשרים חדשים: הפעילות ברשת החברתית היא יומיומית ובכך היא הופכת לאמצעי מקָרֵב – כלי שדרכו ניתן לדעת עליכם יותר ממה ששיחררתם בעבר, ומהצד השני הוא מאפשר לכם לדעת יותר על הזולת. אם (לצורך ההמחשה) חליפת מכתבים היתה נפוצה פי כמה עד לא מזמן, הרי היא שידרה אינטימיות מחד וריחוק גיאוגראפי מאידך, אך מעולם לא הייתה גישה כל כך עיקבית למחשבות הספונטניות שלנו כפי שקורה ברשת החברתית. השקיפות נמזגה להוויה השוטפת שלנו ולקצב המואץ בו אנחנו צועדים קדימה.

לא בִּכְדִי צוקברג שינה את מהות הפרופילים האישיים ומיתג אותם כTime Line . אכן, ציר הזמן שלנו משקף את ממדי הצמיחה שלנו ובכך חושף לעין הרבים את זהותנו ואת הנושא שמעניין אותנו – בין אם דרך תכנים שאנחנו מייצרים ובין אם תכנים שבהם נגענו בצורה יותר פאסיבית, כגון Like לכתבה, לעמוד אוהדים או היענות לחברות חדשה. כל אלו משקפים מי אנחנו ומשרטטים את קווי דמותינו. מהמקום הזה אנחנו יכולים לקחת לידינו את ההזדמנות ולעשות איתה המון – עצם העובדה שאנחנו יודעים על השני פרטים כל כך מרובים מאפשרת לנו להפוך את החברות לחברות שמבוססת על נתונים ברורים ! בכך למעשה מאששת הרשת החברתית את האפשרות שהאמצעים הדיגיטליים יהיו ערובה לקיום חברות טובה יותר, מעמיקה ואיתנה יותר. אין זה בא להגיד שאנחנו מייתרים את המציאות הפיזית – ואתייחס לכך באחת מהפסקאות הבאות – אבל מעצם העובדה שאנחנו נמצאים ברשת יום יום ונחשפים למַאֲוָויִים ולתחביבים של האחר התגלגלה לפִתְחֵנו גישה נוחה למידע שאותו נוכל לקחת ככלי שרת אשר משביח את ההכרות. אמנם נוכל להתמיד בחברוּת פאסיבית ולא לטפח חברויות חדשות אבל המציאות מספרת שבלי מֵשִׂים, ובתת מודע שלנו, אנחנו מושפעים מהחשיפה לתכנים של האחר ובהכרח נקשרים אליו בין אם נרצה ובין אם לא.

מה אולי לא כדאי לעשות ? | הייתי ממליצה לכם לא להתייחס אל הרשת החברתית כאל מקום בו אוגרים חברים אך ורק כדי ליצור מפקד אוכלוסין שאת ניפחו אתם יכולים לפמפם בגאווה במסרים שלכם. אף אחד לא מעוניין להיצמד לתחנת הרדיו שלכם מבלי שיהיה בכך סוג של היזון חוזר בצורת דיאלוג. הרשת החברתית מושתתת על דו כיווניות וחשוב להטמיע עיקרון זה. תעיד על כך העובדה שחברים גם הם מצפים מכם ליחס – אפילו מינימאלי, כגון לברכה נאה לימי ההולדת שלהם במועדם, לתגובה על פוסט או על תמונה ולמילה טובה בתחילת השבוע ובסופו. במקביל יש להימנע מהתלהמות ברשת החברתית – שיח שלילי ומילה רעה מידרדרים בסופו של דבר למצב שלא רק מושא התגובה סופג את המסר אלא גם המעגלים מסביבו ולא פחות חשוב המעגלים שבסביבתכם הישירה. הסיבה לכך שFacebook היא רשת חברתית כה מצליחה נעוצה בעובדה שכולנו מופיעים בפן האנושי האמיתי: קל לנו להתחבר לאנשים בשר ודם והלבוש האמין הזה דורש מאיתנו לנהוג בהתאם ולהתייחס לאנשים שאיתם אנחנו באים במגע מהפרספקטיבה החברתית.

מה כדאי לעשות ? | כדאי לבחור את החברים שלנו בתבונה – בין את אלו שמזמינים אותנו ובין את אלו שאנחנו מזמינים. לְוַודֵא שאכן עולמות התוכן שלכם נפגשים על אותו מישור, לתכנן את טווח הפעילות שלכם מהמקום שמעוניין ליצור קשר, להקשיב ולהיות בדיאלוג. כשאתם מזמינים מישהו לחברות תשקיעו את הדקה הנוספת ותסבירו לו במייל הפנימי למה למעשה אתם רוצים להיות חברים שלו ברשת החברתית. נסו לגלות אקטיביות ולוּ ברמה הכי בסיסית ; תיכנסו לפרופיל שלו ותעשו לייק לתוכן שהחבר המיועד העלה. נסו להיות קשובים לדברים ש”משַנים” לחבר ובכך למעשה תבטיחו שאתם מתיישרים לצרכים שלו. עצם העובדה שבחרנו “להחנות” לשעה את מפת האינטרסים שלנו והרֵינו מטפלים במפת האינטרסים של האחר מבטיחה שהוא ייווכח שאנחנו אכן מתעניינים בו. קחו בחשבון שהרשת החברתית יכולה להפתיע אתכם ולהוליד מפעם לפעם קשר מעולה עם אנשים שבמציאות הפיזית לא היה לכם סיכוי לפגוש. בשלב ההתחלה הקפידו להגיב לחברים מתוך זהירות. הגישוש נועד להבטיח שאתם מדברים באותה שפה, שסגנון פנייתכם אינו פוגע חלילה, וכך תייצרו לכם למעשה מבנה מתפתח לקראת קשר אמיץ. חשבו ממקום מפרגן ושואף להדדיות, שיתוף תכנים של האחר, מחמאה, אזכור של החבר בתוך שיח המתייחס לנושא שהוא העלה קודם לכן על פי הנוהַג “להביא דברים בשם אומרם”. השקעה מסוג זה מייצרת לכם בפועל את הבונדינג ביחסים. למעשה אתם עובדים בסוג של רומן וכמו ברומן בתחילת הדרך אתם מבררים בעדינות מה מעניין את הצד השני – עם הזמן מגיע הביטחון ועליו ניתן לבנות את המשכיות הקשר – על בסיס המכנה המשותף לכם ולצד השני.

הקשר בין הדיגיטל לפיזיקל | אני חושבת ששנת 2012 תכניס לחיינו שינוי במשב הרוח הדיגיטלי, והוא - הדיגיטל מת ! אין למעשה יותר חלוקה בין דיגיטל ופיזיקל והכל יועמד על אותו מישור ערכי. חלק מהזמן אנחנו נפגשים במציאות הוירטואלית וחלק מהזמן במציאות הפיזית ונוצר קשר אמיץ בין שני המגעים עד כדי כך שהם הופכים לאחד. חשבו עד כמה מרגש לגלם את ההיכרות שהחלה במציאות הוירטואלית ושירשורה למציאות הפיזית. היו אקטיביים ונסו להתחכך ברעיון – לכו לאירועים יזומים שנרקמים ברשת – טוויטאפים, מפגשי קהילות וימי עיון או כנסים בהם אתם פוגשים את האנשים איתם אתם לפעמים יותר בקשר מאשר עם קרובי המשפחה שלכם. הצֶפִי לגבי החיבור בין שני הממדים מרחיב את מגוון המגעים אותם תיצרו ומבטיח העשרה ברמת מרקם היחסים אותו אתם בונים עם דמויות חדשות. קחו בחשבון שהרשת מזַמנת לנו חוויה חדשה ומרנינה מאין כמוה: אם בעבר נפגשנו עם אנשים על בסיס משפחתי, בית ספרי, צבאי, ובהמשך – אוניברסיטה ועבודה, הרי המודל של הרשת פותח בפניכם הוויה טוטאלית כחגיגה רבת-משתתפים בכיכר העיר. הכיכר הוירטואלית מאפשרת לכם להכיר אנשים שמעולם לא חשבתם לפגוש – ובנקל תעצימו את הקשר באם תיפגשו איתם גם בשטח ותממשו הלכה למעשה היכרויות שמצאתם בהן עניין !

Subscribers – האפשרות החדשה | אם כל מה שמעניין אתכם הוא רק לקרוא את התוכן של האחר וְתוּ לא, במטרה להיחשף להגיגים ולמחשבות מבלי לרקום קשרים – Facebook פתחה לכם הזדמנות חדשה שמגדירה אתכם לא כחברים אלא כעוקבים. אופציה זו מייתרת למעשה את רעיון החברות ומשאירה את סוג הקשר במקום מאוד ספציפי – הזדמנות שלנו להכיר את השני ממקום חד צדדי. קחו בחשבון שבידכם להחליט לעקוב אחר הדמות, להכיר את מהלכיה והנה, לאחר שצברתם עוד ועוד נתונים – אתם מחליטים בבוא היום אם המידע הזה עורר בכם את הרצון ליצור קשר גם דרך חברות. זו תיחשב בהחלט כגישה זהירה יותר – חכמה יותר ומגדירה בצורה מבוססת את עומק היחסים בהמשך.

לסיכום | אני חושבת שהרשת החברתית מְסַפקת הזדמנות נדירה ליצור מגע ולפַתֵחַ חברות מהסוג החדש – היא מבטלת הבדלי מעמדות, מבטיחה קשב הדדי בין אנשים שונים שלמעשה נפגשים דרך השער הדיגיטלי הפתוח לרווחה. קחו בשתי ידיים את ההזדמנות הזו מתוך חשיבה ערכית וממקום תבוני ועשו בה שימוש חכם . אל תיתָפשו לכירסום ברעיון החברות כי למעשה כפי שהבהרתי לעיל האון ליין והאוף ליין נפגשים והתדמית שלכם ברשת החברתית זֵהָה למעשה למופע שלכם כאדם פעיל בחיים האמיתיים. לכן, ייטב אם תעצימו את החברות ולא תהרסו אותה בצעד פזיז.  להזכירכם -המקלדת קלה ללחיצה ועל כן מסוכנת ויש לחשוב היטב מה אנחנו משדרים לצד השני.

הסבר על מדד האינטראקציה: ממה הוא מורכב למעשה -

המדד מורכב מהאינטראקציות שהגולשים יצרו עם התוכן שלכם או עם העמוד שלכם, ואשר נמדדות בטווח של שבוע. זהו אנסמבל הרכיבים שקובעים את תדירות האינטראקציה : שיתופים, Like לתוכן שהעליתם, תיוג בתמונות או בתוכן, שיתוף המתחם שלכם במקום אחר, פוסטים על הקיר של המתחם, Like לעמוד, השתלבות באירוע שיצרתם, צ’ק אין לעמוד שלכם או המלצה על המקום שלכם (זאת במידה ושייכתם את העמוד שלכם למיקום כלשהו).

אנסה בפוסט הזה “לתרגם” לכם  מה אתם אמורים לעשות עם המדד ואיך למעשה תגרמו לכך שהנתונים ישקפו את העשייה שלכם ולאחר מכן יושפעו ממנה. מה עליכם לעשות על מנת שיעלו ואיפה החידוש תורם לכם ולא בהכרח למדד כשלעצמו. אבל לפני הכול בואו נשים פרט משמעותי על שולחן הדיונים – אנחנו לא עובדים בשביל צוקברג. המטרה שלנו אינה לעמוד בתחרות שלו אל מול האחרים. נכון מצדנו להימצא במקום אשר בודק את עצמנו מול התחרות, נכון שתהיה לנו נקודת התייחסות ובאנצ’מארק אשר משכללים את עבודתנו. אבל, המטרה הראשית של עמוד אוהדים בזירה זו היא להשביח את מקומנו בעולם העסקים וזו צריכה להיות הדרך היעילה על פיה אנחנו פועלים !

מגיע צוקברג עם מדד חדש ולמעשה מעמת אותנו עם המציאות :  לא מספיק לאגור כמות אין סופית של אוהדים! שאלת השאלות היא מה בעצם נעשה איתם ? האינטרוואל החד בין המספרים מגדיר לנו למעשה את הפער בין האשליה שאנחנו נמצאים בה, דהיינו בין המחשבה שהצלחנו לכבוש את ממלכת Facebook, לבין המציאות העגומה. נאמר בבטחה שהתמונה הסטאטיסטית של מי שבחרו בנו בשל תחרות, פרסים וכל מיני תופינים שהצענו לאורך דרך מראה הלכה למעשה שאנחנו מצליחים להרוויח את הקשר הזה לאורך זמן.  אם צריך “לשים את האמת בפרצוף”, ואכן צריך ! הביזנס האמיתי שלנו בFacebook הוא למעשה יצירת מועדון חברים – מועדון נאמנות – ומשום כך לא יעלה על הדעת שמתוך גישתנו הרצינית נכניס חבר חדש למועדון ולאחר מכן נתעלם ממנו ולא נעשה איתו כלום.

מה אנחנו יכולים לעשות עם החברים החדשים ? ובאותה מידה גם עם הותיקים ?

תוכן ערכי בשגרה | בראש ובראשונה Facebook מכוונים אותנו ומנסים לחנך אותנו על מנת להגיע לשלב המוּדעוּת לעובדה שהתוכן שנציף על הWall חייב להיות תוכן בעל ערך, שמעביר משמעות משביעת רצון לגולשים ולאוהדים שבחרו בנו. אם לא נדע לנהל זאת ביד רמה לאורך זמן ובאופן קונסיסטנטי, כפי הנראה ניכשל במשימה. מציאת תוכן היא משימה לא טריוויאלית מכיוון שהיא בחזקת יצירה יש מאין. ומהמקום בו אנחנו נמצאים עלינו לבדוק את עצמנו כל הזמן ולברר באם הרעיונות שאנחנו מעלים הם רלוונטיים, מעניינים, מייצרים ערך ברמת התובנות והטיפים הנלווים אליהן. לוודא מחדש באם אנו לוחצים על כפתורים משמעותיים בעיני הגולשים שלנו, וכן – אַל נתבלבל – התוכן לא אמור לעניין אותנו אלא הוא אמור לעניין את האחר.

פעילויות יזומות ערכיות | תוכן לבדו לא מחזיק לאורך זמן ולא מייצר מספיק ויראליות. מתחם בFacebook חייב להיתמך על ידי מהלכים יזומים, פרויקטים אשר מעוררים את הקהילה וגורמים לה לקחת חלק ולהיות מעורבת. נכון, מדד האינטראקציה אינו סובב בלעדית על הטאבים והאפליקציות השונות. ולכן, אתם צריכים לפעול כארכיטקטים חכמים ולהתמחות בייצור מהלכים שמתכתבים חכם בין הפעילות האפליקטיבית שיצרתם לבין התוכן המוצף בWall. קחו בחשבון שלאורך זמן פעילויות ערכיות – גם אם מביאות פחות אינגייג’מנט – הן שמשביחות ומעמיקות אותו בפועל. הן מעבירות מסר משמעותי שמעיד על איכותה של הקהילה. ומטעם זה יובן מדוע אין כל צורך להיתפש לפעילויות שנעות כל הזמן סביב הייפ של תחרות או של משחק בעלמא – כי ההפעלות האלה למעשה לא יחזיקו לכם מעמד לכל אורך הדרך. אתם חייבים לעבוד חכם ולהתקדם עקב בצד אגודל ברמת בניית תמהיל המשלב בין פעילות פאן לפעילות ערך  !

Gamification כי מי אמר שלא צריך ליהנות | בהמשך למקטע הקודם של הרשומה, אני מחדדת את הנקודה – נכון שההמלצה שלי היא לא להישען רק על תחרויות ומשחקים אבל צריך לזכור שגם זה חלק מהרעיון וחלק מהמשימה – בהחלט אפשר להשתמש בהומור, בהחלט אפשר להשתמש במשחקולוגיה שמכניסה אנרגיה של תחרות ורוח שטות של האוהדים. גם פה צריך לעשות תכנון חכם – יש משחקים למבוגרים ויש משחקים לצעירים הכול תלוי טון סגנון ותכולה !

פרסום |  כן כן צוקברג רוצה שתפרסמו יותר ואף מספק לכם כלי פרסום שיוצרים מעורבות מסוג ספונסרד סטוריס - יחידות הפרסום של Facebook יוצרות שיחה, יוצרות מעורבות וחשוב מכל – מעוררות לחיים אוהדים רדומים של המתחם. אין זה סוד שמי שעשה לכם Like יכול לראות אתכם בתחילת הדרך אך לאחר מכן , במידה שלא יגיב – שוב לא ייקח חלק ובמקרה הגרוע אף ישים אתכם בHide. אתם למעשה סופרים אותו כמפקד אוכלוסין ריק ולא רלוונטי. אם תשתמשו בכלי הפרסום של הזירה ובמיוחד בכלי הפרסום המתוחכמים תוכלו “להפיח חיים” באוהדים “ישֵנים” , לערבב אותם בשיחה ולגרום על ידי כך להבאת אוהדים חדשים. ומתוך כך תשיגו כמובן תגבור המדד הכללי של האינטראקציה.

הצעות ערך עסקיות | מי שעוקב אחר הפעילות שלי בבלוג ונחשף לתכָנֵי המחקרים שאני מציפה כאן מכל רחבי העולם ובעיקר מארה”ב, בוודאי כבר הרגיש “על בשרו” עד כמה האוהדים שלנו מצפים מאיתנו לייצר מולם הצעות ערך ממוקדות קהילה דיגיטלית ! אוהדים מטבעם מצפים לקבל תמורה כלשהי למעורבותם - ערך עסקי שאינו יכול להתקבל ממקור אחר. יש לכך משמעות רבה לכל הצדדים: גם ברמה העסקית שלכם וגם ברמה העסקית של האוהדים ובעיקר
להבהרה מהותית של המניע והסיבה הראשונית שבזכותה יישארו לאורך זמן. ראוי לבחון את עצמכם באספקט הזה ולראות איך למעשה אתם יוצרים מהקהילה הפייסבוקית שלכם מועדון לקוחות לכל דבר. אם תספקו ערך ממשי אשר גם מתבטא בתגמול כספי אתם צפויים לממש את מערכת היחסים המיוחלת שתגלה את מידת המעורבות הגדולה ביותר בהתאם למה שציפיתם !

דיגיטל פיזיקל |  לכל מי שבונה קהילה מן הראוי להזכיר כי חיי הפעילות העסקית אינם יכולים להישאר לנצח ברמה הוירטואלית. יש חשיבות עצומה לחיבור בין מהלכי הדיגיטל שלכם לפעילויות במציאות הפיזית. הדיגיטל פיזקל קרוב אלינו יותר מאי פעם בחיבור הכול כך טבעי שעשו עבורנו יזמי אינטרנט גדולים כדוגמת צוקברג ודניס קרואלי עם המצאות כמו Facebook Places ופורסקאוור – הרשתות החברתיות המבוססות מיקום. קחו את הרעיון הזה ולכו איתו צעד אחד קדימה -נודה שהחיים לא בנויים ב”סילו” וצריך לעשות חיבור חכם בין שני המרחבים. הרי בסופו של יום הלקוח שלנו רואה את שני המרחבים הללו כמקשה אחת שבה הוא פוגש את המותג או את החברה – בזמן, במקום ובתנאים הרלוונטיים לו כצרכן מעורב.

שיתופי פעולה והתכתבות עם אחרים | הרשת החברתית היא כר פורה לטיפוח יחסים עם אחרים, וקחו בחשבון שככל שתתמכו בכוח הזה – תייצרו יותר שיתופי פעולה עם מתחמים אחרים. תדאגו להיות מתויגים ולתייג את השותפים, לשלב כוחות בפרויקטים משולבים וכך תוכלו להפיק סינרגיה הלכה למעשה. החוכמה היא להסתכל במבט רחב ולנצל את כל רוחב פס ההזדמנויות , והן אין סופיות. מניסיוני – כל מה שלא מצליח בחיים השוטפים ברמת שיתופי פעולה, דווקא בדיגיטל עולה ומשגשג. כולם רוצים לנצל את המשאב המשותף, לייצר איגום של כוחות ומשאבים ולהרוויח אחד מהשני – נצלו זאת כי כאן למעשה טמונים החוכמה העוגן שיחזקו לכם בצורה משמעותית את התפקוד ואת המעורבות הנחוצים
למתחם שלכם.

חבר”ה, אם הדבר לא ברור מאליו, זו אכן משרה מלאה ! עמוד אוהדים בFacebook הוא אתר לכל דבר ואף יותר מכך – זו קהילה, חיה, נושמת ו”מפַדבקת” !

אבל -  וזאת הסתייגות חשובה בתוך כל הקלחת הזו – בכדי להשיג מעורבות ולמשוך אוהדים אתם צריכים להגדיר לעצמכם בצורה מדויקת מה הייתם רוצים שיקרה. יש לבחון במקביל מה רוצים הגולשים איתם אתם באים באינטראקציה בסביבה של המדיה החברתית. עליכם לחבר בין מפות האינטרסים מעמדה של חשיבה אסטרטגית ורק אז לצאת לפעולה - לא רצוי לפעול בוואקום שמישהו קבע כמסגרת שנועדה לתחר את עצמכם למען התחרות לשמה של הלייקים ושל דרגת המעורבות. אתם צריכים להצדיק את העשייה ברמה שמועילה לכם ב ROI שאתו אתם עצמכם תקבעו מהו הרווח שיצא לכם מהזירה. אחרת – כולנו סתם חיילים שעובדים במכונה הגדולה שנקראת Facebook, שנרתמים לפעולה למען צוקברג. ואני לא בטוחה שהדינאמיקה הזו מול הCFO של החברה דַיָיה להצדיק בעיניכם הוצאה שכזאת !

אני רוצה לדבר איתכם הפעם על נושא השקות דיגיטליות  ועל ה”בית- ספר” שעושה לנו Facebook יום יום, דקה דקה. ביום רביעי ה-6.7.2011, יצאה Facebook בהכרזה כלל-עולמית : מארק צוקברג הולך להשיק לנו את הליין של החידושים וההמצאות -כולל המוצרים והשירותים החדשים של שנת 2011. לינק . סוללה של סוכנויות עיתונות, בלוגרים, גולשים ברשת אשר מתעניינים בפיתוח של הזירה, ואף גופים מתחרים אשר אך לפני רגע יצאו בהכרזה משלהם, ורבים אחרים – כולם מחכים לבשורה ומזה למעלה משבוע נמצאים במתח. הרשת גועשת ורועשת ועשרות פוסטים מלאים בניחושים ומדברים על המהלך ועל הצפוי לקרות. לזאת אני קוראת יכולת, ואת הצעד הזה הייתי מגדירה כמהלך מופתי, שיוצר סיפור ברשת – מומחיות שלדעתי אנחנו צריכים ללמוד ממנה ובעיקר לאמץ אותה !

אני רוצה לעסוק בפוסט הזה פחות בהשקה עצמה ובתכולה הפרטנית שלהולהתמקד יותר בפריזמה של שיטות השיווק הנובעות מתוך החשיבה החדשה שסובבת על המושג “השקות דיגיטליות”. בעיני, המושג יתגבש לכדי תפקיד מוגדר אשר יתפוס מקום מרכזי בקרב חברות ויגרום ללא מעט ארגונים לייצר מהלכים יזומים ברתימת ההזדמנות האון ליינית כחלק מהתזמורת הפי ארית של הארגון. מרגע ש Facebook מלמדת אותנו מושגים חדשים ועושה לנו בית ספר הלכה למעשה, למה שלא נלמד מכך וגם ניישם את המודל לתועלתנו ?

רעש מתוזמן | מה עומד מאחורי השקה דיגיטלית ? אם למדתי דבר חדש בשבועיים האחרונים, הן מהכניסה של גוגל + והן מההשקה של Facebook הרי זו ההבנה שניתן לייצר מתח ברשת ולהקים רעש, הרבה רעש, המתפשט לכל הכיוונים. כמובן, כפי שאמרתי בכמה מקומות בימים האחרונים – רצוי שזה לא יהיה ה”רעש שמכסה את התחת של הכלום” במידה שהוא חסר תוכן מכל וכל. וחשוב לדייק שאם יש לנו משהו מיוחד להגיד – כדאי לתכנן זאת דרך חשיבה חכמה שכן בצורת שיווק מתוזמן של הסיפור ברשת ביכולתנו לייצר בילד אפ תקשורתי ברמה שלא זכינו לה בעבר. פעילות יזומה מסוג זה ממלאת אותנו בתחושת שליטה חדשה, ומתנהלת בדרך מקורית אשר נתמכת ביכולת היזמית של אנשי הארגון – מבלי להיות תלותיים ונתונים לחסדי עיתונאים.

בילד אפ תקשורתי | המתח הנבנה סביב השקה דיגיטלית חכמה כולל כמה מעגלי פעילות : שלב הבניה התקשורתית שקודם להשקה עצמה, שלב ההשקה ולבסוף השקידה על המשך המהלך. ממש כבשעת שיווק של כנס אוף לייני אבל בהבדל עצום לגבי ההתרחשות שאחרי, שכן באם ההשקה ממשיכה להתגלגל במימד הדיגיטלי היא למעשה מייצרת נפח משמעותי של שיחה וגורמת לקלימקס עוצמתי ביום הנדון.

השיחה באון לין שהופכת לשיחה באוף ליין ולהפך | זהו מעשה אמנות של בריאת היש מאין, להפוך מהלך תקשורתי ארוז דיגיטלית, שאינו מתקיים בסביבה אוף ליינית – לשיחה פיזית וטבעית לחלוטין. להמציא את המומנטום שיוכל לגרום לאנשים לייצר עבורנו את הבאז. אתם יכולים להפעיל כל רעיון שעולה בדעתכם, כל פתיחה, הצגת מוצר חדש או שירות מומלץ, כהזדמנות להשקה וליצירת באז ארוז למשעי ברשת. מרגע שקבעתם שיטת השקה דיגיטלית – אתם למעשה יוצרים מציאות עם דינאמיקה משלה, ומוצר דיגיטלי חדש שמעצים את הנוכחות שלכם ברשת ומניב פירות בהתאם.

טיפיפ קטנים שכפי הנראה יקפיצו לכם בכמה רמות את ההשקה הדיגיטלית —————->

 האריזה של המהלך  |

לתכנן סיפור מסגרת ולהגיע לכלל החלטה על הFlow – איך להערכתנו אנשים יֵחָשפו להשקה, מה יוביל את המסר שלב אחר שלב – לפני, תוך כדי ואחרי.

לקרוא לאירוע בשם קליט שימשוך אנשים לחזור ולדבר עליו.

 לארוז מבחינה עיצובית את המתחם בו יתקיים האירוע ולייצר במסגרת המארז סביבה נוחה של כפתורי שיתוף.

שיווק |

לייצר מערכת הפעלה שתתן לאחרים אפשרות להגיב, לשתף, להיות ה-enabler, המוליך את רעיון הלאה, למעגלים נוספים.

להשתמש בכוח של המדיה החברתית. כדוגמת Facebook גם אתם יכולים למעשה למנף את המהלך ממש באותו המתחם, דהיינו במתחם שלכם במדיה החברתית – Facebook, בלוג.

להתחיל לפעול כשבוע לפני ההשקה, וביום ההשקה עצמו לבנות את גְרָף המתח ממש כשם שמכינים כנס – תחילה הצגת התוכן המרכזי, לאחריו שלב פיתוח הרעיון והתוכן ההמשכי ובסוף האירוע – “שורת המחץ”, הקילר אפליקישן. בכך נשמור על המתח לאורך כל המהלך.

“לערבב” את אנשי הארגון עוד בשלב המוקדם, ולהיעזר בהם לפני כולם כאחראים להתפשטות השמועה.

מנגנון הנעה |

לייצר מתח פנימי נוסף, אם אפשרי – סביב סוד קטן.

לחלק את המסר לעלילות מישנֶה, בבחינת מסרים קטנים שצוברים יחד את הסיפור הגדול.

להשאיר את התוכן באוויר גם לאחר ההשקה – שכן מרגע זה ואילך אתם מתחילים להרוויח את הROI של הזנב הארוך וכך מאפשרים גם למי שלא היה נוכח בזמן אמת – להיחשף ולגלות מעורבות.

לסיכום |

שימו לב לכך המשותף לכל הטיפים הקטנים שפיזרתי כאן לעיניכם – הן ברמת הרעיון הכללי והגדול, והן ברמת הנקודות הפרטניות שדרכן ניתן לנהל אותו – רובן ככולן מתאפיינות כצעדים אקטיביים ופרואקטיביים. הסוד האמיתי טמון ביזמות – דהיינו ביצירתיות ובחשיבה מקורית אשר יוצאת מתחומי הקופסא ונכנסת לאזור חדש של התנסות.  מדובר באזור חדשני שמייצר מבלי לדעת מראש איך תיראה התפוקה. לכך דרושה תעוזה מסויימת, אך בכל מקרה  מוצלח פחות או מוּרוָוח יותר – מה שבטוח הוא שההתנסות משתלמת: האזור החדשני מאפשר לנו לבנות ולהיבנות מתוקף יכולות חדשות – היכולת לנוע ולהניע. למי שלא ראה את ההשקה של Facebook אני מצרפת לכם את הסרטון מאומבד מהזירה שלהם. תהנו !

הכלים החדשים שFacebook מפתחת מופיעים ברשת לא בִּכְדִי :  מאחורי כל פיתוח, כל עשייה, ישנה חשיבה מעמיקה לגבי הדרך בה אנחנו כצרכנים – בין אם פרטיים ובין אם ארגונים – יכולים לנהל טוב יותר את השיחה ולממש את חזון המדיה, את הדיאלוג. כתבתי בעבר על אובייקט המודעות החדשות בFacebook – לינק. אבל חשוב לומר כי הפוסט נכתב על בסיס השיחה דאז, כפי שהתקיימה ברשת ולאו דווקא על בסיס הבנה מעמיקה של השירות – מכיוון שבאותו השלב הוא עדיין לא היה זמין לגולשים בישראל. כיום, אחרי מעקב בן מספר חודשים אחרי הכלי והתועלות שהוא מביא אני רוצה לייצר ברשומה זו פלואו לנושא ולהרחיב בשאלה המעשית – מה הן התועלות שנפיק מכך, ולמה כדאי לכם להשתמש באופציה זו, לדעתי.

שילוב בין כמה שיטות פרסום | היופי בשיטת הפרסום בFacebook טמון ביכולת שלכם לייצר מעגל חיים טבעי שמציף תכנים ומייצר אטרקציה רלוונטית על פי תחומי עניין. מן הראוי לקחת בחשבון שהשיטה צריכה להיות מגוונת – וֶרסאטילית. לצורך זה ניתן לשלב בין כמה שיטות פרסום ולראות תוך כדי תנועה מה מהן “עובד”, ובמידה שלא – לשנות ולבחור את ההולמת ביותר. חשוב להסתכל על המהלך בעין חוקרת ומעמדה מתעניינת אשר בודקת את הנתונים על בסיס קבוע ומתוך הבירור לעבור לָבֶטַח אל שלב קבלת החלטות.

Push or Pull ? אין כל טעם בכך שנישאר פאסיביים, דהיינו שנהיה תמימים לחשוב שמרגע פתיחת עמוד בFacebook אכן יתגשם באופן מידי כל מה שחלמנו עליו – שיחה, שיתוף, דיאלוג ומעורבות גולשים. אך הדבר לא יקרה מאליו. כשם שאתם פתחתם עמוד כך גם עשו ופתחו מיליוני חברות ועסקים ברחבי העולם וכולם למעשה נאבקים על הזכות לבוא במגע עם הגולשים כצרכנים פוטנציאלים. המנגנון החכם ביותר שכדאי לפעול על פיו הוא שילוב של שלושה אלמנטים: פרסום, יצירת תוכן מעולה כנוהל בשגרה ולבסוף יצירת פרויקטים מיוחדים בנפחים מוגדלים – זאת כאחת לחודש או במינונים תבוניים על פי גודלה של החברה והאפשרויות שלה. צריך לקחת בחשבון ש”החדשות הרעות” הן שהאינטרס המובהק של Facebook הוא לגרום לכם להוציא כסף ולהשקיע בפרסום וביצירת פרויקטים גדולים המחזירים עבור החברה את ההשקעה. ואילו מצד החדשות הטובות הריהם ממש מאפשרים לנו על ידי כלי פרסום חכמים לממש את חזון הגדילה, האינטראקציה ואת המעורבות אשר באה לידי ביטוי בנאמנות של לקוחות לאורך זמן. שאלת הפול או פוש אם כך צריכה להסתגנן מחדש – צריך “גם וגם”! ובנוסף יש להקפיד על כך שהפוש ייעשה ויתקיים בכלים חכמים אשר אינם מוגדרים כספאם ואינם מרחיקים חלילה את הקהל – אלא מקרבים וגורמים ליותר ויותר אינטראקציה.

Boost Your Conversation | הדבר המשמעותי ביותר שמצאתי אישית בכלי הפרסום של : Sponsored story – הוא האפשרות להשיב את האוהדים של העמוד בחזרה אל ההתרחשות ולייצר בוסט לשיחה. צריך לקחת בחשבון שהמנגנון הפייסבוקי הוא מעגלי וכשיש שיחה – תגובה, Like – אחרים רואים ונמשכים פנימה . כך למעשה אתם מרחיבים את בסיס האוהדים שלכם על הצד הטוב ביותר: פעם אחת ברמת השיחה – פעם שניה על ידי שימוש באוהדים הקיימים כמקדמי השיחה ומוליכי הדיאלוג לְעֵבֶר המעגלים העוקבים אחריהם.

כיצד המנגנון נראה מאחורי הקלעים  | הפקתי עבורכם צילום מסך המציג את המנגנון של פרסום מודעות בצורת “סיפור מאחורי הקלעים” בFacebook. חשוב לציין – לפני שנצלול לאפשרויות השונות במנגנון זה – כי השימוש בכלי הנדון מבטיח לכם קמפיין ייחודי הקשור לאופי הזירה אשר מְכוּוְנָן ליצירת דיאלוג עשיר במתחמים שלכם. זו מערכת שמאפשרת לכם להשתמש בכוח של בסיס האוהדים אשר לוקחים חלק במתחם באמצעות אקטים שונים וליחצן דרכם את הפעילות – ובכך כאמור להשיג פוטנציאל חדש ורענן.

Page Like Story | האופציה הראשונה משווקת למעשה את כל אותם מעגלים שהחליטו “לאהוב” את המתחם שלכם אל קהל היעד הסובב אותם – אם תרצו זהו סוג של אקטיביזציה, דהיינו הפעלת טסטמוניאלס של קהל גולשים המעיד לנוכח הסובבים אותו כי הוא בחר בעולם תוכן מסויים בFacebook – אקטיביזציה כזו משפיעה מן הסתם על המעגלים הקרובים של אותו אדם וגורמת גם להם להסתקרן ולברר באם התוכן רלוונטי עבורם.

Page Post Story | האופציה השנייה משווקת את התכנים שאתם מעלים במתחם – כולל איזכור בולט של מספרים, של הלייקים והתגובות שהתקיימו בדיון. קחו בחשבון שאופציה זו מופנית למי שכבר נמצא במתחם – ומשום כך זו התשתית החזקה ביותר הגורמת לכל אותם האוהדים שלכם לחזור ולפקוד את המתחם – היא המקור לאינטראקציה שבאמצעותה תאתגרו גם את האחרים לראות את התוכן שלכם !

 Page Post Like Story | זו למעשה אופציה שיכולה לעזור לכם לדחוף אפליקציה ספציפית אותה אתם מעוניינים לקדם בעמוד שלכם.  לחילופין תוכלו להגדירו כטאב ייעודי אליו אתם מכוונים. כמו כן באופציה זו ניתן לשווק גם אתרים חיצוניים – אתר, לינק למכירה ייעודית, מבצע מיוחד המתקיים בטאב מכירות שלכם במתחם שלכם בFacebook. חשוב להשתמש באופציה זו רק כשקורה משהו אטרקטיבי ונקודתי אותו תרצו לקדם על מנת שייווצר לכם פוש מכירתי נימרץ אותו תוכלו למדוד ובמסגרתו לאמוד את מידת ההשקעה שלכם מול התוצאה. באופציה זו ניתן גם לשווק תוצרים נוספים – סרטונים, אירועים, שאלות Pool ושאלות במודל החדש.

לסיום | מבחינתי המסר החשוב ביותר שאני מקבלת מחדשנות כזו הוא שצריך להיות כל הזמן עירניים – ויתרה מכך – לרצות לשנות, ליישם ולהשתמש בלב קל במבחר הכלים החדשים. מן הראוי לגייס מעט אנרגיה של הערכה כלפי הפיתוח של Facebook מעמדה של הבנה – הגופים הללו מכירים את המדיה והם יודעים להמליץ לכם דרך הכלים החדשים איך לעבוד חכם יותר ומקצועי יותר.

 אני מצרפת לכם מדריך של Facebook העוסק בכל הנוגע לסטטיסיקות ולשיטות מדידה של מהלכים עבור חברות אשר מפיקות קמפיין פרסומי. מדובר בכלי שיכול לעזור לכם לברר מה עובד בשטח ואיך אתם מתרגמים את המהלכים שלכם לעבודה המשכית שמשתכללת עם קבלת החלטות נכונות.

אני מקדישה הרבה מזמני לשאלה – איזה תוכן יכול לעניין את נמעני הגולשים , ואיך נכון יהיה להרחיב את קטגורית השיחה שלי אתכם דרך מרכז הידע הזה שיצרתי – במסגרת הבלוג שלי. אני רואה בו ראשית לכל מרכז ידע ולימוד מקוון הן עבורי והן עבורכם, ומתוך ההזדמנות הזו נראה לי ששווה לשתף ולפתח את כיוון הכתיבה גם לגילויים מפתיעים ולא צפויים. לכן, החלטתי להקצות פינה חדשה בבלוג שלי שתציג בפניכם פרויקטים שונים שעיקרם איתור פרויקטים אינטרנטיים רעננים ומיוחדים, כגון פיתוחים של חברות סטארטאפ ורעיונות חדשים בעולם הווב ובמיוחד בסביבת הסושייל…

פוסט אורח ראשון בסדרה יובא מטעמה של : עדי יופה  והוא עוסק בפיתוח וברעיון מקסים שלה…

הטרנדולוגיה, המקצוע אשר מופיע על כרטיס הביקור שלי, דורשת התבוננות יום יומית בנעשה בעולם הצרכנים. ההתבוננות יכולה להיות פיזית. וירטואלית. עולמית. מקומית. אך חשוב שתהיה, כזאת שמתעלמת מסקרים, ממה שברור מאליו. וממה שעושה המיין-סטרים. היא באה מהשוליים. מהחוסר. וממה שצריך ואין. מאוד דומה ליזמות. בעצם, סוג של יזמות. רק עם שיטה.

כטרנדולוגית, תפקידי הוא לזהות, למפות ולנתח מגמות צרכנים. אם אני עושה יזמות, ומפתחת מוצרים, זה רק בגלל שאני מבינה צרכנים ואוהבת להמציא עבורם דברים, ולא משום שאני נהנית ממסע היזמות ומתלאותיו…:).

ההבנה שלי במגמות, גרמה לי לשאול מספר שאלות עקרונית על ההתנהגות החברתית – דיגיטלית שלנו :

האם אנחנו משתפים הכל עם כולם ?

האם אנחנו באמת אנחנו כשאנחנו בFacebook ?

כמה פעמים קרה לכם שחשבתם פעמיים לפני שלחצתם Share ?

האם אנחנו באמת ביחד ?

את התשובות על חלק מהשאלות אני מכירה ויודעת. אבל, משהו היה לי חסר. לא רק כטרנדולוגית אלא גם כמשתמשת Facebook. ומהתשובות לשאלות האלה, יצרנו את  ROOMIEZ – פלטפורמה דיגיטלית של חדרים פרטיים אשר פועלת לצד הרשתות החברתיות הקיימות.

רצינו מקום שיאפשר לנו להיות באמת ביחד. משהו יותר משוכלל מעולם ה- IM. משהו שמעתיק את החיים האמיתיים ומחקה אותם לעולם הדיגיטלי. זאת אומרת, הסתכלנו איך החיים האמיתיים עובדים וניסינו להפוך אותם למוצר דיגיטלי. הנקודה היא, שכולם כבר התרגלו לחיים בFacebook, והיינו צריכים לבנות מוצר משלים, כזה שמתכתב עם השחקן המרכזי בעולם. מבחינתנו, Facebook משמשת כסלון של החיים החברתיים הדיגיטליים. בו רואים הכל ומדברים עם כולם.

באנלוגיה הזאת,  ROOMIEZ היא החדרים. המקום שרק חלק מאיתנו נמצאים בהם. אבל שם ההתנהלות שונה לגמרי. דמיינו את הילדה בת ה 15 עם החברות הכי טובות שלה בחדר. או עם החבר שלה. דמיינו, את עצמכם בחדר בבית ועכשיו תאמרו: איפה הוא המקום שבו קורים הדברים האמיתיים ? איפה אתם יותר אותנטיים ? איפה המקום שבו אתם באמת ביחד ?

ROOMIEZ היא פתרון היברידי. כזה שעובד יחד עם Facebook. סלון וחדרים הם הבית כולו. הפתרון של ROOMIEZ  מתבסס על ההבנה הצרכנית שהצרכן הדיגיטלי מחפש זירות נוספות כדי להרחיב את הקשר שלו עם חברים ועם מותגים. ב – ROOMIEZ תוכלו להזמין את מי שאתם רוצים ולעשות איתו מה שאתם רוצים בתוך החדר: אפשר לראות ביחד טלוויזיה וסרטים (לא רק לחלוק חוויות בדיעבד). אפשר לשחק ביחד (עם פורום קבוע). אפשר להיות אחד עם השני באמת.

ועכשיו, שאלו את עצמכם , בעולם הפייסבוקי : האם אנחנו נידונים רק לעולם שכולו פאבליק וכולם רואים הכל ? איפה, נניח יהיה המקום שבו אשתף את החברות הכי טובות שלי ?  או איפה יהיה המקום הדיגיטלי בו אוכל לדבר עם הרופא שלי ? או עם האחות של קופת חולים ? עם הבנקאי שלי ? עם יועץ ההשקעות ? הרי חייב להיות דיאלוג דיגיטלי רחב יותר. עמוק יותר. שלא לומר, אישי יותר.  ואם זה לא קיים עדיין, זה יקרה עוד יומיים.

אוטוטו, החיבור בין המשתמשים לבין עצמם, או בין המשתמשים לבין מותגים בפייסבוק שהם עושים לו Like, יהיה חייב לבוא מתוך מקום אמיתי של היכרות, אינטימיות וקשר ולא רק מהשלב הראשון של הקשר שקיים עכשיו וכולל: הצעות של מבצעים, דילים יומיים והגרלות כרטיסי טיסה לפריז ולונדון.

למעשה, ROOMIEZ, משלימה את הקשר בין המשתמשים לבין עצמם בכך שהיא מעניקה להם חדר פרטי לקיים פעילויות שהם רוצים לקיים במקביל למגרש הציבורי  ומעמיקה את הקשר שבין משתמשים לבין מותגים, בכך שהיא מאפשרת זירה לעיבוי הדיאלוג בין המשתמשים בפייסבוק, על ידי זה שתהיה להם זירה ייעודית לקשר עם קהילת המשתמשים שלה.  אני מצפה ש- ROOMIEZ  תשמש כפלטפורמה הפרטית של משתמשים עם הבנקאי שלהם, או הרופא, או היועץ האישי, או המקום הפרטי לצפייה פרטית של טלוויזיה וסרטים. בדיוק כפי שקורה בחיים האמיתיים

מילת סיכום שלי  : אני מקווה שהתעשרתם כמוני מאפשרויות הפיתוח הנשענות על סביבות העבודה המוכרות בעולם של סושייל מדיה. מדהים אותי לפגוש את החדשנות שנוצרת חדשות לבקרים, את החשיבה ואת מגוון הכיוונים אליהם ניתן לשאוף, כאמור – אין שמיים ואין גבול, וכל שנידרש הוא להעיז ולעשות.

כוחו של החיוך בFacebook | המדיה החברתית היא אמנם חברתית ומשַתֶפֶת בהגדרתה, אבל יש לה צד מאוד נוקשה שנובע מהמיגבלה הטכסטואלית של דו ממדיות. חלק גדול מהעברת המסרים שלנו לוקה בחסר שכן אינו משקף בתוכו את התמונה המלאה. יש קושי בהעברת רעיונות כתובים בלבד כאשר אלה אינם נתמכים בחושים חזקים כגון : שמיעה, מישוש, וכן הלאה … למעשה , הרבה מאוד מהמסרים שלנו יכולים להפוך בעיני המתבונן לאחרים לחלוטין ולקבל אינטרפרטציה שונה לחלוטין ממובָנָם המקורי. אכן, תמיד ניתן להוסיף צַלְמִית של חיוך בסוף המשפט אבל ישנן עוד דרכים בהן אתם יכולים להשרות אווירה מחויכת, וחשבתי לנכון להתעכב איתכם על האופציות הקטנות לכאורה, שעושות לטעמי את ההבדל הגדול.

החיוך הפיסי | אין לנו אפשרות להעביר תחושה ממשית של חיוך בFacebook אם לא נשתמש בעזרים כתמונה או כוידיאו אבל ישנן דרכים נוספות בהן ניתן להחצין את הVibe הטוב של ההרגשה הפנימית ולתת את הביטחון לקהל הגולשים שאנחנו מקושרים כאן ממקור חיובי ובסבר פנים מחייך. חיוכים ניתן לעצב בכל מיני צורות ושיטות וחשוב להתעכב על הסוגיה הקטנה הזו למרות מימדה הזניח לכאורה ולייצר לה Blow-Up על מנת שתבינו את החשיבות הטמונה באמצעי זה. מקובל עלינו  כי חיוך פיסי בעולם המציאות יכול לשנות מקצה לקצה את אופן קבלת הדברים ואת הלך הרוח של השיחה. בדומה לכך, גם באופן ההתנהגות במרחב הדיגיטלי הרי ככל שנזכור להשתמש בכלי הזה ממקום אמיתי, כך מובטח שנהנה יותר וגם נשרה על הסביבה שלנו הרגשה של ביטחון והנאה. פרטתי בפניכם להלן את החיוכים הקטנים שאתם יכולים “לזרוע” בפעילות שלכם ברשת ובFacebook בפרט על מנת שתוכלו לנכס את הכלי הזה גם למציאות הדיגיטלית.

החיוך הטמון במילה טובה | חיוך יכול להגיע גם ממקור מילולי טוב, מהרושם הנעים המתלווה למילה טובה, ובאופן כללי ניקח בחשבון את העובדה שלמילה הכתובה ברשת יש כוח השפעה גדול וצריך לדעת להשתמש בה בתבונה . להיות חייכניים , מפרגנים, בעלי מזג טוב מעניק לכם ערך איכותי כי הוא מרכז סביבו אנשים טובים , אנשים שהיינו רוצים להתחבר אליהם. אי לזאת בדקו היטב את התשובות השליליות שאתם נותנים בתגובותיכם – יש לנקוט בהן ממש במשורה ומוטב שתנסו להימנע מהן מכל וכל.

סטאטוס מצחיק | סטאטוס מצחיק מצייר אתכם תמיד בדרך נוספת , עוזר להכיר עוד רובד חברתי באישיות שלכם ובתדמית האטרקטיבית שיצרתם ברשת. קחו בחשבון שגם אם אתם מייצגים ארגון או חברה מותר גם מותר לכם להתבדח ולהיות מוּנָעים מעולם הטרנדים ומהשפה הפייסבוקית. אפשר להוריד את העניבה ולהיות קלילים – כולם אוהבים קשר שמשרה עליהם  מצב רוח טוב. שיח מבודח ! הצגת המציאות השוטפת מזווית אחרת, במבט הפוך על הפוך, עשוייה לעורר בקהל שלכם חשק להשתתף בסצינה ההומוריסטית ולתרום את חלקו האישי לאווירה הקלילה והמשחררת

לסיכום. חשוב לזכור כלל עקרוני בכל הנוגע ברשת : אנשים לא נמצאים בה בגללכם אלא לשם ענייניהם, דהיינו הצרכים, הרצונות ומפת האינטרסים שלהם. הם אוהבים להימשך לסביבה נעימה, מעניינת, מתובלת בהומור ועם ערך מוסף לתכולת יומם. ככל שתדעו לייצר סביבה מסוג זה, כן תמשכו אליכם קהל רחב ואיכותי יותר. כאמור, לכאורה הפוסט נוגע בנקודה שולית אבל בסופו של חשבון כדאי לזכור כי כאשר מדובר על הרשת החברתית נידרש קודם כל ולפני הכל להיות חברתיים במלוא מובן המילה.

חיפשתי מאמר מעניין ברשת המדבר על הסוגיה הזו דהיינו על הקשר בין צרכנות, כיס, ארנק ונשים. האמת היא שקיימים המון חומרים ברשת בתחום הנדון ויחסית הוא מסוקר היטב, אבל נוכחתי שהמחקר הספציפי הזה גרם לי להתעכב על הנושא הרבה יותר מהאחרים. הוא מאופיין בפשטות המסר שלו ובַדיוק שבו הוא מציג ברמה הפרקטית פתרונות לשאלה “מה יוצא לי מזה” ומהו שעשה עבורי את כל ההבדל ? ידוע שתחום הצרכנות בממשק האינטרנט משתנה מיום ליום, הזדמנויות חדשות נפתחות השכם והערב. לאור זאת המשימה המרכזית של אנשי השיווק בנקודת זמן זו היא לדעת לאבחן  את קהלי היעד, לברר מה נוכל לקחת מהרגלי הצריכה שלהם ואיך נוכל להתאים את התובנות הללו  לתוכנית השיווק הענפה. בשל החשיבות של האישה במשבצת הצרכנית ועל אחת כמה וכמה על סמך ממצאי המחקר במשבצת הצרכנית הדיגיטלית החלטתי להתעמק במחקר ולקרוא חומרים נוספים שנכתבו עליו וכן לתרגם עבורכם את עיקרי הדברים, משלל החומרים המעולים שנאספו אודות מחקר זה ברשת |

Women in their Digital Domain | נשים במרחב הדיגיטאלי שלהן  לינק למחקר המלא : לינק

 פוסט זה מבוסס על מחקר שנערך בשנת הפעילות  2009 בשיתוף פעולה של החברות : Microsoft Advertising, Mindshare וOgilvy  אין ספק בכך שהעולם הפך לעולם דיגיטלי, כמוסכם על הכול. עובדה זו הביאה בהכרח לשינוי דרמטי בכל הקשור לתרבות הצריכה שלנו ובאופן ישיר שינתה את גם עולם השיווק מקצה לקצה. עבור נשים אשר עדיין מחזיקות ביד רמה בכל הכרוך בהוצאות הבית (בארה”ב לכל הפחות) עולם הדיגיטל ממלא צרכים ייחודים אשר מן העֵבֶר השני של המתרס מאפשרים לאנשי שיווק להציע מהלכים של שילוב יחסי גומלין ודיאלוג עם המותגים ומוצריהם. השאלה היא איך יכולים אנשי שיווק לייצר תוכנית עדכנית והולמת עבור לקוחותיהם דרך כלי הדיגיטל החדשניים.

ומהמבט הנשי עולות שלושת שאלות עיקריות :

איך נשים בכל הגילאים ובכל קשת הפורמאטים השונים של החיים משתמשות בטכנולוגיה ?

איך יכולים המותגים ליישר קו עם עולם הדיגיטל והכלים שהוא מזַמֵן ולייצר מערכות קשרים מעמיקות יותר עם אוכלוסיית הנשים ?

איך אנשי שיווק יכולים לתכנן ולעצב קשר אמיתי בין מותגים ללקוחות במרחב הדיגיטאלי ?

נשים הן פקטור חשוב מאוד בדמוגרפיה עבור אנשי שיווק. יש להן כוח ארנק והן משפיעות על סד”ג של שמונים אחוז מההוצאות על משק הבית. הן אקספרסיביות ומחוברות. לנשים על פי המחקר יש גישה שונה ומבט אחר לגמרי על העולם הטכנולוגי מאשר לגברים. ולכן, אנשי שיווק מתוחכמים והמעוניינים לנהוג בחוכמה חייבים לכלול נתון זה במערך השיקולים שלהם כהתנהגות דיגיטאלית עליה יש לשים את הדעת. המחקר עוסק באריכות בבירור נקודת המפנה שהיא איך הנשים השתנו ויצרו טרנספורמציה במציאות הדיגיטאלית. ואיך העולם הטכנולוגי משפיע באופן כללי על המציאות של נשים מכל הגילאים ובכל מגוון הרמות וצורות החיים.

המבט הכמותי של המחקר חושף שלושה סגמנטים בקרב הנשים, בנתונים המשתנים על פי פרמטרים שונים :

9% מוגדרות כמרוחקות מהעולם הדיגיטאלי

75 % מוגדרות כשוחות בזרם הדיגיטאלי : במיין סטרים

16 % כדיגיטל דיוות שהן באופן לא מפתיע כלל וכלל חלות על הקהל הצעיר יותר בקרב הנשים.

הקבוצה השלישית מייצגת באופן משמעותי את האמור להתממש בעתיד הקרוב. בפועל, כימוּת הנתונים מתורגם לחלונות הזדמנויות חדשים עבור מותגים לשם יצירת קשר עם הקהל הנשי במרחב הדיגיטאלי וכאן אין סוף לאפשרויות הצמיחה והגדילה שמתעצמות עקב השקעה בכיוון זה .

אנשי שיווק חייבים להבין את הצרכנות הנשית, את הצרכים הקמעונאיים שלה, את היכולת שלה להביע דעה שיש בה תוקף, ועל סמך כל זאת צריכים לדעת לספק פתרונות אשר יחזקו את הקשר בין המותג והלקוח ויעמיקו את מערכת היחסים.

חיפוש, שיתוף & קניה

חיפוש במציאות און ליינית של 24/7 – סיפוק מיידי. האינטרנט שינה מעיקרו את האופן בו נשים מחפשות אינפורמציה , ובכלל זה אינפורמציה צרכנית. ויתרה מכך, האינטרנט מייצר נגישות ואגריגציה של מידע על מחירים , ותנאים זמינים להשוואה ולהערכה. לסיום, המידע שמדולוור מייצר יותר אינטימיות בקבלת ההחלטות דרך חווית הצריכה הדיגיטאלית. 

שיתוף קהילות נשים באינטרנט הן השניות בגודלן ובהתעצמותן במציאות האון ליינית. חשוב להדגיש שזהו המקום השני והמכובד מייד אחרי קהילות העוסקות בפוליטיקה. בנוסף נשים הן שחקן בולט ומשמעותי בכל הקשור לפעילות ולמציאות במדיה חברתית. עורכי המחקרים טוענים שכמות הפרופילים בפייסבוק ומייספייס למשל עולה על כמות הפרופילים של המין הגברי. קבוצת הדיגיטל דיווה היא קבוצה שמסומנת כקבוצה עם נטיות יותר חזקות להשתלבות בעולם המדיה החברתית ובמקביל גם סומנה כקבוצה עם פוטנציאל גבוה מאוד בכל הנוגע לשיתוף. נשים אוהבות לשתף עם משפחה וחברים ויותר מִמוכנות לשתף פעולה בשיחה עם מותגים שונים .

קניה לא רק נשים אוהבות לקנות, אבל יותר מחמישים אחוז מקהל הצרכניות אומר שהאינטרנט והסלולר שינו את הדרך הצרכנית שלהן - 57 אחוז לשם דיוק . הרבה מהרכישות נעשות במציאות און ליינית וכמו כן בשעות מאוחרות כשכולם ישנים. סד”ג של 62 אחוז מהנשים משתמשות באופן חופף הן בצרכנות און ליינית והן אוף ליינית. כולן העידו על כך שטרום הקניה הן מבצעות חיפוש ברשת, אוספות אינפורמציה וממנה עוברות לקבלת החלטות על הרכישה.

מבין ההמלצות לאיש השיווק אדגיש את הנקודה המשמעותית ביותר והממוקדת ביותר בעיני. הדגש הוא על משבצת היוזמה,לפיה ראוי שאתה תיזום, שתהיה קריאטיבי, שתעשה . לא עוד שימוש בעולם השיווק והפרסום ממבט-על ומגובה “מגדל השן”, אלא שימוש ביתרונות הטכנולוגיים העדכניים במהלך אקטיבי שבו העבודה נעשית במאמץ רב יותר, והופכת למאתגרת יותר ודיפרנציאלית . זהו שינוי משמעותי ויתרונו בכך שהוא מחזק את האיש שיקח את המושכות לידיו, שילך לתועלתו בדרך הLinchpin הכוונה לאיש השיווק המודע לכך שבכל יום אפשר להמציא מציאוּת חדשה וכי בתוך תרבות הכאוס שלנו השליטה היחידה שבאמת מצויה בידנו היא זו שאותה אנחנו עצמנו מובילים ובה אנו קובעים את הצלחת המהלך. 

בתקופה האחרונה יש המון חידושים בLinkedIn | לטעמי, הקסם שלהם כחברה נובע מכך שהם פועלים כמעט בחשאי בלי יותר מדי רעש וצלצולים, מוודאים שהכול עובד ומתאים את עצמו באופן טבעי אל חווית הלקוח. חלק מהחידושים במקום מסוים על פני השטח יכולים להיראות קטנים וחסרי חשיבות אבל אם נתעכב על כל אחד מהם ונערוך מעין Blowup  נגלה עולם ומלואו. עד כה מתקבל הרושם שמתחם זה נתפש כמתחם מאוד דיסקרטי שבו הדינאמיקה של הקשרים והנוכחות נבנית בעיקר מאחורי הקלעים. אך בחודשים האחרונים מתברר שLinkedIn עושים מאמצים גדולים לשנות זאת ולנכס לעצמם Look&Feel של רשתות חברתיות אחרות כמו Facebook וTwitter שמצידן מאפשרות לאנשים להיפגש ולהכיר זה את זה על ידי שימוש בכלֵי רב שיח ובכלים של תוכן |

 שדרוג הקבוצות, מתחמי התוכן | השינוי המשמעותי  הגדול במקרה זה והראשון עליו אני נותנת את הדעת התרחש בימים אלו ממש: שינוי חווית המשתמש בפלטפורמת הקבוצות .חשוב להתייחס לעובדה שקיימות במתחם זה קבוצות אשר מכילות דיונים ולינקים לIntel רב כוח ערכי ותכני,יתרון משמעותי ומאוד איכותי שלא בהכרח ניתן למצוא כערכו במקומות אחרים. כמו כן ראוי להדגיש יתרון נוסף שבהכרח מכתיב את רמת התוכן והוא מבחר האנשים השותפים לדיון. קחו בחשבון שLinkedIn ממותגת כמתחם מקצועי ובאותה נשימה בינלאומי ומתוך כך מאפשרת גישה לרב שיח ברמה גבוהה מאוד על ידי אנשי מקצוע מכל רחבי העולם. השדרוג כולל מבט חזותי שמבחינה מעשית מאוד קל לניווט ונותן לנו בSpread תשובות לעדכונים השוטפים כגון מי הצטרף לדיון ומתי, כמה תגובות , סימון של Like  של אנשים אשר אהבו את התוכן הכולל את האווטר שלהם. כמו כן, נמצא ניווט בין התגובות בממשק משתמש באופן מאוד נגיש וידידותי. דיון לדוגמא שאותו אני מצרפת לכם מאחת הקבוצות שעליהן אני נמנֵית ואשר עוסק ברשת החברתית FourSquare רשת חברתית מבוססת מיקום הפותח במה לאנשי מדיה חברתית מכל העולם המוזמנים להגיב על אופן השימוש ברשת זו לינק |

נקודות חשובות בשדרוג של הקבוצות | שימו לב לכך שמרגע שאתם נרשמים לקבוצה אתם נעשים נגישים לאנשים מכל העולם. הנגישות מקבלת ביטוי בכך שלמעט אלו שחסמו את הפרופיל שלהם לאופציה זו אתם נעשים חשופים לפרופילים. אתם יכולים לעקוב אחריהם ואחר הדיונים שהם פתחו, לראות מה היו הפעילויות שלהם לאחרונה וכמובן להגיב ולעשות Like אתם יכולים לשתף בלינקים (בהמשך יש גם הסבר על שדרוג הלינקים ) לפתוח דיון או להשתלב בדיון, ובה בעת לעקוב אחר הדיון ולראות איך הוא התפתח. כמו כן ניתן כאן להחליט שאתם רוצים לעקוב אחר מנהל הקבוצה ולראות סה”כ פעילות של הקבוצה באופן שוטף. הקבוצה מסמנת לכם את ארבעת האנשים אשר יצרו את הדיונים הכי חמים ובכך אתם יכולים מצידכם לסמן לכם אנשים מעניינים בתחומכם ולעקוב אחריהם. הקבוצות מאפשרות לכם כלים בממשק חווייתי קל ונוח לתפעול, לפגוש פוטנציאל אמיתי מבין אנשים מעניינים איתם תרצו לבוא במגע. חלק מהפעילות שלכם בקבוצה יאפשר לכם לייצר גשר ביניכם לבין אנשים איתם תרצו ליצור קשר. לינק להסבר מפורט עם סרט על הקבוצות בבלוג הראשי של LinkedIn : לינק |

אפשרות לעשות Like | כלים חברתיים המיובאים ממקומות אחרים  ואשר ממחישים שוב ושוב איך המדיה החברתית וההתנהלות בעולם של תקשורת חברתית בכוחם לשנות שפה שאכן חודרת אלינו למתחמים שונים ולז’רגון היומיומי שלנו המשמעות היא עצומה וצריך לתת עליה את הדעת. במקום מסוים המתחם הופך אט אט למתחם חברתי ולא רק פועל כמתחם עסקי. ראוי להתייחס ברצינות לעובדה שהשינוי מצביע על כך שבLinkedIn מבינים את ההיפ של הרשתות החברתיות האחרות ובעיקר Facebook ומכירים בכך ששכבת הערך החברתי במתחם היא בעלת משמעות ויכולה לעזור למינוף האינטראקציה וליצירת שייכות בקרב הגולשים (לינק לפוסט שלי על הLike של Facebook) |

Expanding Link | הדבר המשמעותי הנוסף  אשר עוזר מאוד בכל הנוגע לאספקט החזותיות במתחם זה הוא אפשרות הוספת לינק Expanding Link המציג מדגם לצפייה בחלק הראשון של התוכן ויוצר באופן טבעי גירוי גדול יותר להיכנס ולהיחשף לתכנים שלכם בבלוג או באתר. שימו לב שבדרך זו מתאפשר לכם גם לעשות קיצור דרך ולצייץ ישירות מLinkedIn לTwitter על ידי לינק מקוצר שמתפקד כמו לינק ממותג של LinkedIn ומעיד עליכם בפני האנשים איתם אתם נמצאים בTwitter כעל משתמשים חכמים במתחמים נוספים  |

אפשרות מעקב | אפשרות חדשה שנפתחה במהלך החודשים האחרונים  ובכל פעם משתדרגת מחדש ומקבלת ביטוי בSite נוסף היא האפשרות לעקוב ביתר קלות אחרי תכנים, אנשים וחברות : האפשרות לעקוב אחרי חברות ממש דומה למה שנעשה במעקב אחר עמודים בFacebook זו אפשרות חשובה כי היא נותנת לכם מידע על שינויים בעמודי חברה ברמת האיוש , תנועת עובדים חדשים, ועוד … כל זאת מקנה לכם מעין כושר הצצה לתחומים בהם אתם מתעניינים ובמידה שאתם מנתבים זאת לכיוון הנכון “הריגול” הזה יכול להפוך לכלי מנצח בידכם. בדרך זו תוכלו לקבל מסקנות על התחום כולו, איך הוא מתפתח ולאן הוא מוביל. אפשרות המעקב כוללת התחקות אחר דיונים, בפורום כללי או של אנשים נבחרים ובייחוד אחר אלה המעניינים אותי.  כל אלו אופציות שלא היו קיימות בעבר |

שדרוג אופציית חיפוש אנשים והזמנת אנשים חדשים לחברות |  הוספתי לכם סרטון על אופציית חיפוש האנשים. המערכת מציעה לי לעקוב אחר אנשים שהיא מסיקה באופן אוטומטי על הסבירות שאני מכיר, גם בתיבת הדואר החדשה של המתחם וגם בצד השמאלי של הפרופיל. בכך נפתחות עוד אפשרויות ומתרחבים המעגלים איתם אני בא במגע |

—————————————–@לינקים לפוסטים קודמים על LinKedin @—————————————–

ראשון | Linkedin-Guide | מדריך למתחילים שמסביר איך ולמה להשתמש במתחם |

שני | LinKedin-4-Businesses | רשומה שמסבירה מה יכולים עסקים לעשות במתחם |

שלישי | LinKedin-so-Much-more | על הכלים השונים הקיימים במתחם להשגת מידע. איוש ועוד … |

רביעי | Knowing-LinKedin-Better-Recruitmen | פוסט אורח של מורית רוזן על השימוש במתחם ככלי עבודה לאיוש |

חמישי | Intelligent-Foot-Print-on-LinKedin | על הכלי החזק ביותר ליצירת קשרים : כלי ההמלצות  |