כפי שהבטחתי השבוע, אני ממשיכה לספר לכם את סיפורי קאן, מפסטיבל קאן לקריאטיב שנערך בשבוע שעבר. אחת ההרצאות המשמעותיות בעיני בכנס זה היתה ההרצאה של Facebook. כאמור, לא בזכות שלל ההפתעות והגילויים שרוב הקהל ציפה להם, אלא בעיקר בשל חידוד המסר באשר לפעילות הדיגיטלית של החברה. הדגש הושם על ההתמקדות בפן החברתי-אנושי של הפעילות ברשת כמטרה עיקרית. במלים אחרות – באם אנחנו רוצים להצליח צריך להתחיל בחשיבה על האנשים.

בהרצאה סיפרה Carolyn Everson שFacebook החליטו לפתוח את נושא הפיתוח העסקי של המוֹדָעוֹת שלהםעל ידי שיתוף משרדי קריאטיב. הבחירה חלה על משרדים מובילים בעולם. מטרתה הייתה לייצר קראווד סורסינג שיעזור להגיע לחדשנות ממקום בלתי צפוי שאולי לא זמין לFacebook עצמה באותה מהירות. התברר כי דרך יציאה אל המרחב הפתוח בתיווך הרשת, ניתן לבנות קונספטים ומיזמים קריאטיביים חדישים שמרחיבים את מעגל הפעילות של העסק, מרגע שהוא ניפתח לרעיונות חדשים ורעננים.

אכן, היה זה מרענן לשמוע איך למעשה Facebook החליטו להוביל את המהלך הזה, היה מרתק לעקוב אחרי מה שהתרחש תוך כדי, ולא פלא שכתוצאה מכך הפכה ההרצאה למוקד משיכה וכן כמקור השראה לכתיבת הפוסט הנוכחי. בשורה התחתונה אפשר לציין כי במטה הארגון החליטו שכדאי ונכון להשתמש בחוכמת ההמון המובחן (מושג שעולה יותר ויותר בקייס סטאדיז שונים, ואקדיש לו פוסט שלם בניפרד). כאמור, אנשי המטה גייסו  100 משרדי קריאטיב ויחסי ציבור מהמשרדים המובילים בעולם ולשיטתם פתחו דיון הקורא למשרדים אלו להציע רעיונות באשר לפיתוח מודל המודעות. עלו בתוך כך המון רעיונות – חלקם כלל לא תאמו את רוח הדברים וחלקם קלעו פחות או יותר. המשרדים העלו רעיונות למיגוון אמצעי הפצה, כגון  – באנרים מתפרצים, השתלטות על עמוד הבית ועוד … כל אלו לא התיישבו עם נקודת המבט של של Facebook, ולא גילו שום הלימה לרעיון המוביל אותו Facebook מכוונת, דהיינו – לחשוב דרך הצרכן, דרך הגולש, ולהתאים את המוּד של הפרסום לשיחה שמתפתחת ברשת, לניהול דיאלוג ולהתנהגות המאנישה, האופיינית לרשת החברתית.

הרעיון שזכה בסופו של דבר להתקבל כרעיון המוביל ניפגש עם המהלך של Facebook בדיוק באותו צומת : פיתוח רעיון המודעות עמד בבסיס הסיפור של :Sponsored Story Ad – הרעיון הגיע מסוכנות הקריאטיב  Leo Burnett. מנהליה אכן תופשים את התפתחות העולם הדיגיטלי מנקודת מבט דומה לזו של Facebook ושמים לעצמם כדגל אסטרטגי את המסר הבא : להאניש את המותג במסגרת העקרונית של- Speaking Human .

פורמט המודעות החדש של Facebook אשר כולל את השיחה בצידו יוצר למעשה חיבור בין המרחב הפרסומי לבין המרחב הדיאלוגי - הרב-שיח המתקיים ברשת. הפורמאט החדש יאפשר לנהל מגע אנושי עם הקהל ויקבע את תחילתה של השיחה על השטח הפרסומי. בכך למעשה הוא קושר את הגולש אל הנכס הנדל”ני הדיגיטלי של המותג טרום בחירה דהיינו לפני ההחלטה “הרשמית” להשתלב בו בהמשך. השיחה תגרה את הגולש לחזור אל הדיון החברתי דרך הנוטיפיקישן ותחזק הלכה למעשה את רמת האינטראקטיביות ואת המעורבות בפועל. צירפתי לכם צילום מסך של הפרסום והרעיון המוצע – Comment Sponsored Story. למעשה, גולש שיפגוש את המודעה יוכל להתחיל בדיאלוג עם החברה עוד לפני שבחר לאהוד את עמוד המותג שלה. בכך נקשר קשר אמיץ של שיחה ודיאלוג טרום בחירה – ומשם הדרך ידועה, אם המותג ידע לענות בחוכמה לגולשים הפוטנציאלים – הם למעשה יקשרו אליהם פוטנציאל אדיר של לקוחות חדשים מתוך המכנה המשותף המובנה הפייסבוקי – הדיאלוג והדו כיווניות בשיחה – דרך כלים פרסומיים חזקים.

לסיכום | צירפתי לכאן את הראיון שנערך עם סמנכ”לית המכירות של Facebook טרום עלייתה לדוכן להרצאתה בכנס. גם בסרטון זה היא מחדדת את הנקודה אשר ממנה Facebook מייצרת אסטרטגיית פיתוח ותשתית טכנולוגית נאותה בכל הנוגע לאבולוציה של שירותים ומוצרים דיגיטלים בזירה. המסקנה שלי היא : צריך לאמץ את הגישה הפייסבוקית בכללותה כֵּיוָון שיש בה הרבה מן החוכמה המעשית ומן האמת של השטח, שמהווים את הגורם היציב ביסוד היחסים שלנו מול הגולש. מימוש הרעיון מותנה בכך שניקח בחשבון את הצד של הגולש – הוא הצרכן הפוטנציאלי – ונערב אותו בסיפור כגורם מרכזי וחשוב, יותר נוכח ויותר מעורב ונתכנן את דרכנו משם. אם ניתן בידיו את הכלים הרלוונטיים והעדכניים ביותר, הרי שכפי הנראה גם נצליח.

בשבועות האחרונים התחוללה “שיחה עצבנית” ברשת, בנוגע למקומו של הבלוגר בסיקור פעילויות של מותגים. אמנע מלהיכנס לפרטים, ואני מניחה שכל מי שעוסק בתחום זה או מקיים נוכחות קבועה אונליינית מודע לשאלה השנויה במחלוקת ומכיר את הסיפורים.

 אך לא ברכילות עסקינן, המקרים הללו גרמו לי למעשה “לפתוח את הראש” ולחשוב על הסוגיה באופן מעמיק ומנקודת מבט אסטרטגית. מה נכון עבור ארגון לעשות כשהוא רוצה לחשוף את המוצרים שלו, השירותים שלו לקהילת ה”דברנים” החדשה – לקהילת הבלוגוספֵירה, איך הוא צריך לנהל את הFlow של הרעיון ומה יחשב לאתי ברמת הפרקטיקה – ומוביל לתוצאות חכמות ואיכותיות.

לא כל נימעניי מכירים את נטייתי להדיר רגלי מאירועים פומביים.  לרוב התכנסות של הרבה אנשים יחד גורמת לי מעין לחץ קלסטרופובי – אבל, בשל כוונתי לחקור את הנושא ולהביא מבע אמיתי הלוקח תובנות גם מהשטח הלכה למעשה החלטתי לשנס מותניים והסכמתי להשתתף באירוע של חברה, של מותג – אירוע אשר הפגיש באופן ייחודי קהילת בלוגרים ופעילים דיגיטליים עם ליין של מוצרים החדשים.

האירוע | מראש אומר שהגעתי אל האירוע המדובר בכובע קצת שונה מהבלוגרים האחרים. מכיוון שהדגשתי שלא מעניינת אותי החוויה המסוימת, אלא יותר מעניין עבורי להיכנס אל מאחורי הקלעים ולהיחשף בפועל אל ההפקה, ואל דרך הפעולה לכן, קיבלתי את אינפורמציית האירוע מראש. האירוע שנערך מטעם חטיבת הסלטים של קבוצת שטראוס כהשקה ללין חדש של מוצרים – התקיים ביום רביעי ה9.3.2011. כלל המוזמנים לא ידעו במה מדובר וקיבלו טרום המועד הזמנה לביתם עם רמז עקיף בצורת מנגל מעץ וגחלים שעליו מונחים פלפלים טריים. הם התבקשו להגיע לרכבת צפון בשעה 19:00 בערב ומשם הסיע אותם אוטובוס למקום ההתרחשות.

מקום ההתרחשות | מוזיאון הילדים בחולון -  תערוכת : “דיאלוג בחשכה“. לכל משך המהלך הזה כולל הכניסה לביתן והטיול המוזמנים לא ידעו כלל על איזו חברה מדובר. אמנם ברור היה לכולם כי מדובר בחברה מסחרית אבל לא נאמר להם מי בפועל מארח אותם ומה היא הסיבה האמיתית שבגללה הוזמנו. לאחר סיור של כארבעים דקות בחשיכה בו הם נחשפים לריחות, קולות ומגע (למָעֵט ראייה) הם הגיעו לשולחן ארוך וערוך אשר למעשה “סגר” את הטיול. השולחן סיפק את חלק הטעם והריח של החוויה החושית ובשלב זה חולקו ארבע מנות ובהן – מנות ש”תומהלו” במוצרים של החברה. ניתנה לבלוגרים (שהיו הרבה יותר מיומנים ממני בכל הנוגע לכתיבה על אוכל – כי זהו תחום סיקורם הבלעדי) האפשרות הממשית להביע דעה, להגדיר את החוויה מבחינתם ולשתף מבלי שהיו כלואים בסטיגמות או בדעות קדומות כי הארוחה כולה התקיימה בחשכה.

רק בסוף האירוע והאירוח הקולינרי יצאו כולם החוצה ולמעשה נחשפו בפעם הראשונה לעובדה שהחברה המארחת היא שטראוס, אלעד רביד מנהל השיווק של חטיבת הסלטים דיבר על ההתנסות שלו, על המפגש עצמו ועל כך שמבחינתו זהו מהלך שנמצא רק בתחילתו ומכאן ואילך הוא מזמין את הבלוגרים ל”טיול” ארוך הכולל מספר אירועים ומפגשים במהלך השנה. לא נאמרה אמירה שיווקית ולא נוסה אקט של פוש מכירתי – רק חוויה שכוללת מגע, ריח, ראיה, מישוש ,הפעלת כל החושים.

כמו שציינתי הפוסט הזה מגיע ממקום של לימוד, ומנקודת מוצא זו חשוב לי לשתף אתכם בתובנות ובמסקנות שלי מהמפגש, ולהצביע על הדרך המועדפת להתנהלות בסצנה הזו. או יותר נכון לעורר שאלה אקטיבית - איך ליזום את הסצנה החכמה, זו שתועיל לכם ותוביל אתכם להישג הרצוי.

מסקנותיי הלקוחות מבסיס החוויה ומתובנות אסטרטגיות עליהן אני נשענת כהצגת חשיבה סדורה :

הפלפל הנכון הוא הקובע – וכמו תמיד הוא מורכב  מהמיזוג בין תוכן לבין ערך | התובנה הכי ברורה שלי לגבי התועלת ברעיון הקורא לפעולה מסוג זה, היא העובדה שממש כשם שהפעילות שלנו בOn Line חייבת להעביר ערך, להיות קשורה ישירות אל צרכיו של הלקוח ולענות על האינטרס שלו – כך קורה גם כשאנחנו מייצרים פעילות אוף ליינית. אם תסתגרו אך ורק בגבולות המושגים של המותג שלכם, החברה שלכם ושל העולם העסקי שלכם אתם עלולים להימצא במקום צר מדי ולא מספיק מעניין, לא מתובלן די הצורך. ההפתעה הגדולה באירוע שכזה צריכה לנבוע דווקא מהמבט המרוחק מהמוצר ומתוך התבוננות זאת יתברר כי יצירת החוויה – היא זו שתשאיר את הגולש שהזמנתם בהרגשה שהוא קיבל משהו מהאירוע ואולי גם תגרמו לו לרצות “להעביר את זה הלאה”.

לחלוק את הידע | באותה נשימה, בעיני אירוע זו הזדמנות - הזדמנות לחלוק ידע, לחלוק מומחיות וגם לקחת אינפוטים מקהל המוזמנים. יש להכיר בכך שרעיון הCrowd sourcing לא קשור אך ורק למציאות הוירטואלית אלא הוא למעשה חזק יותר במציאות הפיסית. עצם העובדה שתפעילו במעמד האירוע אוזניים גדולות, (דמיינו “אוזני דאמבו” לצורך ההמחשה) ותשתמשו באסטרטגיית ההקשבה תעזור לכם ללמוד על התהודה של המוצר או על ממדי ההתקבלות של השירות שלכם. יתרה מכך – ייטב לנהוג בחוכמה ולדעת לעיתים גם לשנות כיווּן בהתאם לאינפורמציה הנדירה שקיבלתם.

שקיפות ^ צניעות ^ חוסר דרישה | אחת הקומפוננטות המשמעותיות ביותר בחשיבה על אירוע מסוג זה היא האפשרות שלנו להזמין בצורה חופשית קהל של גולשים לאירוע מבלי שנצפה בהכרח שהדבר יתממש בפועל. צריך לקחת בחשבון שהשיחה על האירוע והבאז בעקבותיה יתפתחו בצורה הרבה יותר טבעית והרבה יותר אמיתית אם נבוא בגישה זו. עצם העובדה שאנחנו לא מצפים, נותנים מתוך רצון לשתף, להעניק, להפתיע ומבלי לקחת חזרה בדרך כלל יוצר מתכון מוצלח יותר בROI שלנו מהפעילות השיגרתית. חשוב מאוד שנבוא מעמדה של שקיפות, צניעות וחוסר דרישה. טוב שניקח בחשבון שככל שהחוויה תהיה עוצמתית יותר, לא צפויה, חדשה – היא מן הסתם תשלח “רגליים” .

On Line – Off Line | העולם הולך לשם, החיבוריות בין המציאות הוירטואלית והפיזית מתקיימת ומתחדדת מיום ליום – רשתות חברתיות חדשות קמות להן, ורשתות חברתיות “ותיקות” מאמצות את הגישה החדשה : Facebook Places, Foursquare, Gowalla, Waze - אלו רק חלק מהיישומים שבמסגרתם ניפגש, ואלה הכלים המעשיים שיחזקו את הקשר בין המימד הדיגיטלי לבין המימד הארצי, בבחינת קרקע המציאות שעליה אנחנו דורכים. מן הסתם תכונה מְמַזגת זו צריכה להכתיב את צעדינו בשעה שאנו מטפחים את הקשר עם הנמענים תוך קיום זיקה ישירה והגיונית בין פעילויות משולבות. צריך לחשוב חכם ולהקפיד שהמפגש הפיזי יהווה מינוף להמשכיות המפגש הווירטואלי שנועד ליצירת קהילה. אופן הפעילות שלכם יקבע מהו הציר שימגנט אליכם קהל של גולשים ומה יהפוך את בסיס האוהדים שלכם לקהילה מובהקת ולא רק לקהל אקראי.

לסיכום. ראוי להתייחס אל מהלך כזה כאל צעד נבון שבכוחו לאשש בניית קהילה לאורך זמן. ציר הפעולה נע בין מפגש On Line לבין מפגש Off Line, ומתנהל תוך שיתופיות, הקפדה על יצירת ערך, שוב מפגש והרחבת היריעה ומעגל התקשורת סביב חווית המותג שלכם. מותגים שיודעים להשאיר את רישומם על השותפים לחוויה במפגשים השונים הם מותגים שיודעים לייצר סיפור, לעודד שיחה ולעורר סקרנות. הכי חשוב הוא לנסות להיכנס לנעליו של הגולש, שהוא הצרכן – ובמקביל להקשיב לעצמכם במלוא הרצינות בשעה שאתם מעבירים את הסיפור הלאה – האם באמת יש בו עניין ממשי  ?

כוחו של החיוך בFacebook | המדיה החברתית היא אמנם חברתית ומשַתֶפֶת בהגדרתה, אבל יש לה צד מאוד נוקשה שנובע מהמיגבלה הטכסטואלית של דו ממדיות. חלק גדול מהעברת המסרים שלנו לוקה בחסר שכן אינו משקף בתוכו את התמונה המלאה. יש קושי בהעברת רעיונות כתובים בלבד כאשר אלה אינם נתמכים בחושים חזקים כגון : שמיעה, מישוש, וכן הלאה … למעשה , הרבה מאוד מהמסרים שלנו יכולים להפוך בעיני המתבונן לאחרים לחלוטין ולקבל אינטרפרטציה שונה לחלוטין ממובָנָם המקורי. אכן, תמיד ניתן להוסיף צַלְמִית של חיוך בסוף המשפט אבל ישנן עוד דרכים בהן אתם יכולים להשרות אווירה מחויכת, וחשבתי לנכון להתעכב איתכם על האופציות הקטנות לכאורה, שעושות לטעמי את ההבדל הגדול.

החיוך הפיסי | אין לנו אפשרות להעביר תחושה ממשית של חיוך בFacebook אם לא נשתמש בעזרים כתמונה או כוידיאו אבל ישנן דרכים נוספות בהן ניתן להחצין את הVibe הטוב של ההרגשה הפנימית ולתת את הביטחון לקהל הגולשים שאנחנו מקושרים כאן ממקור חיובי ובסבר פנים מחייך. חיוכים ניתן לעצב בכל מיני צורות ושיטות וחשוב להתעכב על הסוגיה הקטנה הזו למרות מימדה הזניח לכאורה ולייצר לה Blow-Up על מנת שתבינו את החשיבות הטמונה באמצעי זה. מקובל עלינו  כי חיוך פיסי בעולם המציאות יכול לשנות מקצה לקצה את אופן קבלת הדברים ואת הלך הרוח של השיחה. בדומה לכך, גם באופן ההתנהגות במרחב הדיגיטלי הרי ככל שנזכור להשתמש בכלי הזה ממקום אמיתי, כך מובטח שנהנה יותר וגם נשרה על הסביבה שלנו הרגשה של ביטחון והנאה. פרטתי בפניכם להלן את החיוכים הקטנים שאתם יכולים “לזרוע” בפעילות שלכם ברשת ובFacebook בפרט על מנת שתוכלו לנכס את הכלי הזה גם למציאות הדיגיטלית.

החיוך הטמון במילה טובה | חיוך יכול להגיע גם ממקור מילולי טוב, מהרושם הנעים המתלווה למילה טובה, ובאופן כללי ניקח בחשבון את העובדה שלמילה הכתובה ברשת יש כוח השפעה גדול וצריך לדעת להשתמש בה בתבונה . להיות חייכניים , מפרגנים, בעלי מזג טוב מעניק לכם ערך איכותי כי הוא מרכז סביבו אנשים טובים , אנשים שהיינו רוצים להתחבר אליהם. אי לזאת בדקו היטב את התשובות השליליות שאתם נותנים בתגובותיכם – יש לנקוט בהן ממש במשורה ומוטב שתנסו להימנע מהן מכל וכל.

סטאטוס מצחיק | סטאטוס מצחיק מצייר אתכם תמיד בדרך נוספת , עוזר להכיר עוד רובד חברתי באישיות שלכם ובתדמית האטרקטיבית שיצרתם ברשת. קחו בחשבון שגם אם אתם מייצגים ארגון או חברה מותר גם מותר לכם להתבדח ולהיות מוּנָעים מעולם הטרנדים ומהשפה הפייסבוקית. אפשר להוריד את העניבה ולהיות קלילים – כולם אוהבים קשר שמשרה עליהם  מצב רוח טוב. שיח מבודח ! הצגת המציאות השוטפת מזווית אחרת, במבט הפוך על הפוך, עשוייה לעורר בקהל שלכם חשק להשתתף בסצינה ההומוריסטית ולתרום את חלקו האישי לאווירה הקלילה והמשחררת

לסיכום. חשוב לזכור כלל עקרוני בכל הנוגע ברשת : אנשים לא נמצאים בה בגללכם אלא לשם ענייניהם, דהיינו הצרכים, הרצונות ומפת האינטרסים שלהם. הם אוהבים להימשך לסביבה נעימה, מעניינת, מתובלת בהומור ועם ערך מוסף לתכולת יומם. ככל שתדעו לייצר סביבה מסוג זה, כן תמשכו אליכם קהל רחב ואיכותי יותר. כאמור, לכאורה הפוסט נוגע בנקודה שולית אבל בסופו של חשבון כדאי לזכור כי כאשר מדובר על הרשת החברתית נידרש קודם כל ולפני הכל להיות חברתיים במלוא מובן המילה.

מזמן לא כתבתי על נושא חשוב ביותר בעיני, והוא : בניית התוכן שאנו מייצרים במתחמים שהקמנו. אני קוראת המון על התפתחות העולם הדיגיטלי ועל השלכותיו העסקיות ההולכות ומתרחבות, וניכר בכל המקורות בהם אני נתקלת שהנושא המוביל והחשוב ביותר סובב על : תוכן ! מתברר שסיפור התוכן הוא המַפתֵחַ והשיטה הטובה ביותר ליצירת קהילה המתעניינת במתחם שלנו. תוכן מוצלח יכול להפוך את המתחם למוקד משיכה עוצמתי, אך הוא מותנה ביציקת משמעות מתמשכת, המעמיקה את הקשר עם בסיס האוהדים שהתקהל סביבנו. אחד המחסומים המשמעותיים בדרך ליצירת תוכן (כפי שהתחדדו לי לאחרונה) נובע מהעובדה שלא ברור לנו מה למעשה אנחנו צריכים להגיד ומה יהפוך אותנו למעניינים לאורך זמן. החלטתי לנסות לשרטט לכם את מהלך הדברים ברשומה זו.

לבנות מגדל תוכן בFacebook | שיר נושא | על פניו נראה לי שהתחום של התוכן למרות הדיבורים הרבים עליו עדיין נמצא תחת שיפוצים ובנייה. אחד הגילויים הבולטים ביותר בנושא זה הוא שנמצא מעט מאוד חברות וארגונים שמלכתחילה מאמצים לעצמם סיפור נושא , תמה , מוטיב מרכזי.  ברם ה”מוטיב החוזר” הוא השיר המאפשר לנו לבנות המשכיות. שיר המשכי אמור להיות מושתת על עולמות התוכן המרכזיים של הארגון אותם הוא רוצה למנף ולחזק דרך פעילות קונסיסטנטית במתחמי המדיה החברתית. הכוח שלכם במדיה זו בא לידי ביטוי בסצנה שבה אתם הופכים לבמאים, לעיתונאים, המוציאים לאור של הסיפור. ראוי לחשוב לעומק מה יהיו הדגשים עליהם תרצו “לשים את האצבע” ואיך תוכלו להעביר אותם לזולת בצורה מעניינת ולאורך זמן. חשוב לזכור שהנושא סביבו אתם מפתחים את השיחה צריך להתמקד בעולם תוכן מעניין ורחב ולא להתקבֵּעַ בלעדית סביב הצגת המותג. הקשר בין פעילות התוכן שלכם לבין העובדה שאתם המושכים בחוטים ושהתוכן נוצר מטעמכם, ממילא ייצג אתכם בעקיפין.

ערך חזון | לגלגל את הסיפור שלכם לאורך זמן | חברות רבות חושבות היטב על כדאיות הכניסה למתחמי המדיה החברתית. מה למעשה הן אמורות להרוויח מכניסה לתחום זה ולמה למעשה הן צריכות להשקיע כל כך הרבה משאבים, בכוח אדם ובכסף על מנת שתצלחנה. אחת הסיבות המרכזיות שצריכות לעניין את החברות היא העובדה שדרך הפעילות במדיה החברתית הן יכולות למעשה לחזק ערך, להציג חזון לגבי המקום אליו הן בוחרות לשאוף, אמירה מסוימת שתיתפש על המותג שלהן ותדבק בו על פי תחושת הקהל. דרך הפעילות היצירתית אתם יכולים למעשה לבנות מערכת קשרים חכמה. קיום דיאלוג מתמיד המושתת על סיפור הערך יכול לשרת אתכם לאורך הדרך ולעזור לכם למתג את התוכן של הארגון.

נכס דיגיטלי | אתם בונים נכס דיגיטלי שיכול לחזק את המסר שלכם ואפילו למתג אותו. לשם כך יש להכין מראש מהלך עם חוט שדרה ארוך - זוהי השקעה ראשונית במסר לקראת שלב ההתמקצעות ולכן רצוי לשריין לטובתכם אנשי מקצוע שיכולים “למלא” ולְעַבּוֹת את המסר בתובנות אינסְטרוּמֶנטַליות. המסר שלכם צריך להיות מספיק גמיש וקשוב לרחשי השטח והוא חייב לספק ערך ממשי עבור הגולש.

בפרקטיקה : תוכנית עבודה | על מנת שתוכלו לממש את הסיפור מן ההכרח לשרטט תוכנית עבודה, תוכנית הכוללת מבט קדימה לטווח הקרוב אבל בד בבד גם לשלבים הבאים ואפילו עד לטווח רחוק. מֵעֶמְדָה זו יקל לכם לדמיין איך ייראה עולם התוכן שלכם באופק הרחב ולשקול לפיו איך מייצרים שירשור חכם לסיפור. המדיה החברתית מוּנעת ברצף של פעילויות קטנות אשר יחד מגוללות תרחיש חכם ואיכותי על פני המהלך כולו. במלים אחרות: הפעולות אמנם נעשות צעד צעד אבל מוטב שיהיו בשליטתכם הודות לראייה כוללת של התמונה המלאה.

בפרקטיקה : סדר יום גאנט | לבניית תוכנית העבודה חשוב שתייצרו גאנט פעילות אשר תומך בצעדים שלכם ברמת הפעילות היומיומית ומעדכן אתכם בקביעות לגבי המתרחש בשטח הלכה למעשה שבוע שבוע , יום יום . הגאנט הוא כלי אשר יכוון אתכם בבחירת המשימות המוטלות עליכם כגון לברר את מי צריך לתפעל על מנת שתגיעו ליעד בזמן . המדיה החברתית היא תמיד סיפור קבוצתי שמורכב מכמה אנשים שונים זה מזה, וכמו כן הוא תלוי בכל מיני גורמים פנימיים וחיצוניים ובסוגי ההפקות של סרטונים, תמונות וטקסטים שייכללו במסגרת התוכן. האפשרות שלכם להתבסס על תכנון מראש של ציר הפעילות תמנע מכם ליפול בין הכיסאות בדילוור המסרים השוטפים.

בפרקטיקה : סטאטוסים | את אותה תוכנית, אותו גאנט אתם צריכים למעשה לפרק לסטאטוסים בודדים המתוכננים לפריסה על לוח זמנים ארוך. “החוכמה” היא לדעת מראש על מה תדברו, לתכנן את המועד הרצוי להצגת הנושא ובינתיים לשים בסטוק התוכן שלכם את שרשור התוכן המשוער ובבוא הזמן גם להפגין תוך כדי תנועה את הגמישות המתבקשת אל מול מה שקורה בפועל בשטח. הסיפור שלכם מורכב מחומר גלם זמין וידוע, שנילקח מתוך מה שארע בעבר, ממה שקורה בהווה ומן הסתם מתוך הצפי לעתיד – קרי החזון שרקמתם. מעצם מעשה הכתיבה שלכם והתכנון מראש  מובטח לכם כי תפַתחו את המיומנות הדרושות בכדי לקבוע את הקו והכיוון ההולמים. לאורם תוכלו להיערך  גם לתפנית ספונטאנית בסיפור דהיינו להיענות לרחשי הקהל כשקורים דברים לא מתוכננים. חשוב לקבל בשמחה את השינויים המוכתבים מהשטח, שכן הם עוזרים לנו לייצר תוכן נוסף ומכניסים ממד אמת לתנועת הסיפור שלנו תוך כדי ההתקדמות הלאה. ראוי לאפיין במדויק את הפרסונה המייצגת אתכם כלומר לחשוב היטב מי יספר את הסיפור ולתת שֵם לדמות שמספרת, (ולחילופין להגדירה ב “טייטל”). כל אלו עוזרים לנו להאניש את העשייה המתמשכת של התוכן ולהנגיש אותה ביתר קלות.

מילת סיכום | תפישת העולם הקדומה אמרה שמסַפֵּר הסיפורים חייב להיות מחבר מומחה לַדָבָר : סופר, עיתונאי, צלם, מתעד . היום כל אחד מאיתנו יכול להפוך למפבלש בפני עצמו ולכולנו ניתנת ההזדמנות להתנסות בזכות הזאת. השינוי הגדול נגרם בעיקר מצד המדיה שבה קיימת בפועל הנגישות האישית לכל אחד מאיתנו להקים מתחם תקשורת לכל דבר. ייתרון נוסף שמציע לנו העידן הטכנולוגי הוא האפשרות להחזיק ולהשתמש באופן פרטי בכלי התיעוד המצוינים של המדיה, שעוזרים לנו להתנהג כמו עיתונאים קטנים . כמו כן, קם דור חדש של משתמשי תקשורת טכנולוגית חדישה שאינו חי בפחדים או לָכוּד בסטיגמות אלא יודע להיות פרואקטיבי ויזם , יוצר ומתַקשר. כל ההזדמנויות הללו פותחות אפשרות רחבה לכל אחד מאיתנו להציג ולהעביר הלאה את הסיפור שלו ובכך למעשה למגנט סביבו קהילה. כל שנשאר הוא : להעיז, לנסות, להסתכן בטעויות ולהעיז מחדש.

אני מוצאת את עצמי מהרהרת שוב ושוב אודות ניהול מתחמים בFacebook. לטעמי,כשם שבעבר לא תיארנו לעצמנו שאכן יקום בארגון תפקיד ברור ומובהק של מנהל אתר ומנהל תוכן, נראה שכמוהו גם נושא זה ילך ויתפתח באותו כיוון. הוא יקבל הגדרות תפקיד חדשות ויוקצו לו משבצות של העובדים החדשים. אם ניקח זאת רחוק אף יותר, אני רואה בחזוני שזה יהיה תת תפקיד בדירוג של מנהל מדיה חברתית.

מנהל מדיה חברתית בעתיד הלא רחוק יהיה בעיני איש השיח הארגוני, דהיינו מי שאחראי על ניהול השיח עם בעלי העניין של הארגון הן פנימה והן כלפי חוץ ותחתיו יקומו תפקידים כפופים אשר יאפיינו מחלקה חדשה לחלוטין. בכוונתי בפוסט זה לשטוח את האפשרויות השונות של מנהל מתחם כזה ואליהן אסַפֵּחַ עוד כמה עניינים חשובים שעד כה לא דיברתי אודותם. עניינים אלה נובעים בעיקר מן העובדה שלאחרונה Facebook שינתה את מודל הדפים בעמודי הLike והשינוי הזכיר לי שהגיע הרגע הנכון לעורר שוב את הדיון על האפשרויות השונות שנפתחו במתחם ולצייד אתכם בכמה טיפים חדשים שלא הוזכרו בפוסטים הקודמים. אפרוס טיפים אחדים הנוגעים בנושא מנהל מתחם בשני מישורים שונים. המישור הטכני טקטי, והמישור האסטרטגי דהיינו זה שבונה את מרקם היסוד של המתחם הלכה למעשה.

ברמה הטכנית | טקטית :                                                    

תחזוקה כללית : כדאי להביא בחשבון שפתיחת עמוד חברה בFacebook דורשת תשומת לב והשקעת זמן כדי שיניבו ניהול אמיתי. נקודת המוצא נובעת מתוך הכרה בצורך שבעשייה יומיומית הכוללת שיח, דיאלוג, יצירת תכנים ותחזוקת הקו המוביל שעליהם החלטתם מראש. בשוני רב מצורת ניהול מתחם כמו אתר בית – הפעילות בזירה זו דורשת טיפול על בסיס תמידי של התייחסות.  טועה מי שחושב שניתן לפתוח מתחם בקלות ראש, למשל “לזרוק” מדי פעם לינק וללכת… כפי הנראה במבחן התוצאה הוא לא יגיע רחוק מדי. מנהל מתחם בFacebook נדרש לערנות גבוהה ולחשיבה מתמדת שעל עקרונותיה אדבר בנקודות הבאות :

זמן עבודה : לא פעם אני נפגשת עם השאלה הזו : כמה זמן זה לוקח ? ובכנות אומַר שאין זה פשוט לענות על כך. האם אנחנו יושבים ומחשבים כמה זמן לוקח לנו לשלוח מיילים, לקבל, לענות , לתחזק את התקשורת שלנו מול בעלי העניין השונים שאיתם אנו נמצאים בקשר ? מתחם בFacebook דורש בדיוק את מצב העניינים הזה ! צריך “להיות שם” ולהתיחס לכל השאלות שעולות, לגרום לדיון התוסס להתרחש, לבדוק בהקפדה שלא יתעוררו בעיות של ספאמרים ובעיקר להקדיש מחשבה רבה לשאלת התוכן. תוכן מעניין מהסוג שיגרום למתחם לגדול ולהתפתח ולתפוש תאוצה ויתקדם בכיוון אשר משרת אותנו בסופו של יום כמתחם תקשורתי של הארגון שלנו לכל דבר ועניין.

צימצום השטח : מנהל מתחם בFacebook  צריך להיות כרוי אוזן לשינויים ולדעת לנצל הזדמנויות, וכמו כן, להפוך את החסרונות ליתרונות . רק לאחרונה Facebook שינו את רוחב העמוד בו ניתן לעצב טאבים שונים – הרוחב הנתון החדש לעבודה הינו 520 פיקסלים, אבל יחד עם זאת, אף אחד לא מגביל אתכם באורך : מבחינתכם זהו נדל”ן רלוונטי לכל דבר איתו תוכלו לעבוד. בדרך זו תייצרו מהלך שהוא מודל של הפיכת החיסרון ליתרון ושל ניצול מרבי בחתך אורך. מנהל טוב ידע לאמץ צורת חשיבה זו וליישם אותה ככלי שיווקי ממדרגה ראשונה. עליו לשקול היטב איך ניתן להציג את הפעילות והנראות של החברה לאורך העמוד ובכך למקסם את המסרים הבולטים של הארגון.

עמוד פרטי הכרחי בFacebook לפתיחת עמוד חברה או לכל פעילות אחרת מסוגה. עמוד פרטי כשמו כן הוא, דהיינו הלוח שאמור לייצג אישיות ולא מותג ! מותג או חברה צריכים להיות מיושמים על ידי עמודי חברה או במקרים מסוימים על ידי קבוצות. נוכחתי במקרים רבים בטעות נפוצה שחוזרת על עצמה שוב ושוב, כאשר לא נלקח בחשבון שעמוד פרטי אינו יכול לתפקד כעמוד של חברה או מותג! מדובר קודם כל בעבירה על החוקים של Facebook ויתרה מכך,  הדבר סותר את ההיגיון העומד בבסיס ההתרחשות במתחם זה. יש לכך סיבה רבת משמעות <<< העיקרון במדיה החברתית הוא לדעת שאתה מדבר עם אדם בשר ודם. מנהל מדיה חברתית צריך לייצר קוד של נוכחות ונראות מרבית אשר תקבל ביטוי בטאב של ה”ברוכים הבאים” ומשם נוכל לקלוט כבר מן ההתחלה שהמקום מדבר “אנושית”. הוא צריך במקביל לייצר קוד קבוע שמחדד את השאלה עם מי החברים במתחם משוחחים ודרך כך לחבר את הפעילות הדיאלוגית על בסיס “אנשים לאנשים”.

ברמה האסטרטגית :                                                      

בניית ציר תוכן ממוקד מטרות | תפקידו המשמעותי ביותר של מנהל מתחם הוא לקבוע את הקו : קו התוכן אשר יהיה בכוחו להוביל את המתחם לאורך זמן. זו אינה משימה פשוטה כי למעשה היא מקבילה לחלוטין בעיני לבנייתו ולתחזוקו של בלוג או אתר שפועל סביב עולמות של תוכן. העיקרון המנחה בבניית עולם התוכן מאפשר לכם ליצור קשר עם קהל הלקוחות שלכם וליישר איתם ציפיות להמשך ההתקשרות. הצעד הנכון ביותר שעליו אמליץ עבורכם הוא לרשום לעצמכם תוכנית קטנה, שגודלה נקבע למעשה בהתאמה להיקף ולממדי העסק שלכם. בתוכנית אתם צריכים לכתוב קווי מתאר לתוכן מעניין ובר ביצוע שאותו בכוונתכם להעלות בזירה. אין לשכוח את ערכו הבסיסי של מהלך זה, שכן עיקר העבודה ועיקר המשמעות של הנוכחות שלכם יקבע ויתבסס על מהות התוכן שאותה תובילו בהמשך כקו מנחה.

אופי הסטאטוסים | מנהל המתחם צריך להעניק אופי מוגדר לסטאטוסים העולים, ולהעניק להם לבוש אנושי בין אם אלה סטאטוסים אינפורמטיביים ובין אם הם סטאטוסי תוכן אשר מספקים מידע בעל ערך לגולשים. הקהל שגולש במתחם צריך להרגיש את נוכחות המנהל ולהרגיש מספיק נוח לפתח איתו דיאלוג. ככל שתצליחו יותר לקרב את הצד האנושי לסיפור כך תצלח בידכם המשימה ותגרמו לאחרים לקחת חלק ואולי אף להפוך לצרכנים ברבות הימים. תפקידו של מנהל המתחם בעצם הופך לימים לתפקיד של מנהל קהילה אשר מכיר את זרימתה ויודע להעריך איך ולאן תנשוב הרוח.

תשתיות יוזמה של שינוי קבוע תוך כדי תנועה | בשלל המשימות של אותו מנהל נמצאת גם ההתייחסות לערכה של הערנות לשינויים בזירה. הוא צריך לעדכן את הממונים עליו על כך שדברים עומדים להשתנות ולהיערך בהתאם. כמו כן, מתוך היכרות עמוקה עם אופי ההתרחשות במדיה החברתית הוא צריך להיות יזם ולשנות באופן פרואקטיבי דהיינו ליזום מהלך שאינו תלוי בשינויים מטעם Facebook ישירות. השינויים כוללים : שינוי טאבים של מבצעים, שינוי של מראה המתחם, הכנסת פרויקטים חדשים על פי הבנת השטח (למשל זיהוי הזדמנויות כמו Facebook Places ) ועוד…

שיח ותגובות | ריאקטיבי | מעל הכול בתפקוד של הקהילה הנוצרת וקורמת עור וגידים תחת פיקוחו וניהולו של האחראי על המתחם, עליו לדעת להשתמש בתבונה ברזי הדיאלוג, לנהל אותו באופן חכם וליזום דרכו גירויים להמשכיות. קחו בחשבון שהשיח והדיאלוג הם למעשה הזהב של הזירה. הם העוגנים אשר יעזרו לכם למשוך לקוחות וצרכנים חדשים והם אלו שישאירו את הקיימים וייצרו Bonding אמיתי. אם תרצו מדובר על מעין בית וירטואלי של המותג שלכם שביכולתו לנהל שיחה ערנית וממשית עם בעלי עניין : קהל הגולשים. אותו קהל יהיה מורכב מכמה קטגוריות – עובדים, ספקים, לקוחות קיימים וצרכנים פוטנציאלים.

אין כמו דוגמא חיה ואמיתית להראות לכם את כוונתי : אני רוצה להדגים בפניכם מעשה שהיה עם מותג האופנה LOFT במתחם שלהם בFacebook ! מבחינתי זוהי הדוגמא הטובה ביותר שבה נתקלתי אי פעם. חברת LOFT האמריקאית העלתה למתחם הFacebook שלה תמונות מהקטלוג החדש לפני כמה חודשים. המתחם שלה מנה מעל ל600,000 אוהדים באותה נקודת זמן. מרגע העלאת קטלוג התחילו לעלות סטאטוסים אשר מוציאים קיתונות של כעס על החברה בטענה שהבגדים מתאימים רק לבחורות אשר נראות כמו דוגמניות. לכאורה החברה יכלה להתעלם מהפניה כי זוהי עובדה מוגמרת בשטח ואלו הם הבגדים שהיא מעצבת. אבל, כאן מגיעה ההפתעה בשיטת הריאקציה ואכן, כפי שיובן מייד, זה המקום שממנו לעניות דעתי כל אחד מאיתנו יכול ללמוד והרבה !

יום למחרת העלתה החברה בעמוד תמונות של עובדות החברה כשהן לובשות את הקולקציה החדשה.קל להתרשם מהתמונות שאין מדובר בדוגמניות וכי הבגדים למעשה מתאימים לכל אחת. אופי התגובה, מהירות התגובה (בטווח של 24 שעות) והקריאטיביות שבה נקטה החברה מצביעים על גדולתה של המדיה החברתית ועל מבחר הדרכים היצירתיות המעודדות לצרוך אותה ולהשתמש בה. לא צריך להיות עשיר וגדול כדי להפיק את התגובה של העמוד הזה אלא די במעוף וחשיבה חכמה אשר מפעילה את ההתרחשות החיה בזירה לטובת העניין שעל הפרק.

>>>>>>> & <<<<<<<

בפוסט הבא על עמודי חברה בFacebook אדבר על אופציות שונות לאפליקציות מדליקות שגיליתי לאחרונה ואף אודותן עדיין לא דיברתי בפוסטים הקודמים. כמו כן, אפזר טיפים קטנים נוספים ברמה הטכנית. במקביל אוציא פוסט נוסף המראה צעד צעד בנייה של מתחם בFacebook עבור עסק קטן, בבחינת  Case Study שבניתי על תשתיתו. אני מניחה שתוכלו להפיק תועלת מיטבית מהדוגמה. מקווה שתיישמו וגם תיהנו.

פוסט רביעי בסדרת מדידה  שמהווה סיכום לטרילוגית הפוסטים האורחים שקדמו לו ומציג את נקודת מבטי ואת גישתי לנושא |

| סדרת הפוסטים : ראשון | שני | שלישי |

חשוב לי לרכז עבורכם מספר נקודות מרכזיות וחשובות  נקודות לדרכים ולעוגני מדידה שיעזרו לכם לקבל החלטה האם אתם במקום הנכון והאם כדאי לכם להשקיע במהלך מסוג זה. הדברים אינם חד משמעיים. כשם שעולם התקשורת משתנה ומייצר מתחמי פעילות חדשים וסגנון שונה בשיווק כך גם כלי המדידה משתנים ומן הראוי לעבור לפאזה הבאה ולחשוב אחרת בנוגע לשאלה על ‘מה בעצם יוצא לי מזה’. אפרוט בפניכם את הסיבות הנכונות בעיני לייצר פעילות במדיה חברתית ואתם תאמצו לעצמכם את ההיגיון שתואם את המהלך הנכון עבור הארגון והחברה שלכם. הרשומה שלי תהיה בנויה מפירוט הכלים והסבר הגישה שעיקרה הסינרגיה שנוצרת תוך כדי הפעלתם, ואשר בסופה מייצרת מכפילי כוח לא טריוויאליים דרך פעילות בתקשורת חברתית |

 איך יוצרים Roi חיובי ? הדגש כאן הוא על יוצרים !  שינוי הגישה מתחיל מכך שזוהי מציאות ש אותה ניתן ליצור וליזום בדרך אישית. החזר ההשקעה מתחיל באופן מיידי כי מעצם העובדה שאנחנו הופכים ליזמים וככל שאנו מתרגלים לכך, הדבר עוזר לנו וממשיך להשפיע ולתת את אותותיו גם על מקומות אחרים. מנקודת מבטי הגישה צריכה להיות אקסיסטנציאליסטית ופרואקטיבית כלומר : אנחנו צריכים להכתיב ! אני מחלקת את הגישה שלי לשני כיוונים : הכלים הקרים למדידה והכלים החמים שהם החשובים ביותר בעיני ! אנחנו לא יכולים להמשיך ולהסתמך על השיטות הישנות והמוכרות. הדרך שונה ובהתאם לכך גם ההתייחסות והמדידה מקבלים כיוון שונה. מתכון שעובד טוב בעיני הוא ההפעלה של הכלים החמים. למעשה, אלה אינם כלי מדידה רגילים, מבחינה זאת שהם לא כמיתים, אלא מהווים את תשתית האסטרטגיה אשר מתניעה את המהלכים שלנו. הם המניע והסיבה שיבטיחו את התוצאות. ראוי אם כך לבדוק את הסיבות לפתוח במהלך ארוך טווח המושקע בתקשורת חברתית.  מתוך פירוט הסיבות להלן תוכלו להיווכח שכל פרמטר משפיע, מקרין ומחולל השלכות רבות מעבר לפעילות השיווקית הנקודתית |

חשוב להדגיש כי הכלים  בהם תבחרו הם לא בהכרח גנריים  אלא יש למקד את הרצונות והצרכים שלכם בנושא שבו אתם מעוניינים ובמקביל לקבוע את המטרות והיעדים הרצויים, ורק לאחר מכן לבחור בכלים המתאימים לכם כפעולת Tailor Maid ראוי לזכור שאין אמת אחת במדידה של החזר השקעה אלא עבור כל אחד מאיתנו ההחזר יכול להיות מתורגם בדרך אחרת. לכן יש חשיבות להנחה שכל אחד מאיתנו יתאים לעצמו את תוכנית המדידה האישית שלו |

 | כלים קרים |                                                                                    

כלי מדידה כמותיים | כלי מדידה המשקפים את ניהול המתחמים ואת הVolume שאותו כל מתחם מייצר. מדידה מסוג זה כוללת : זמן שהיה וכמות צפיות, מספר הדפים הנצפים, הכניסות אשר מתורגמות להחזר השקעה לאורך זמן בתפישת ‘הזנב הארוך’, התגובות, גרף המורה על המשכיות, כמתקבל מבדיקת המהלכים שלנו לאורך זמן, לידים בפועל. כלי המדידה העומדים לרשותנו : Google Analytics | אנליזות של המתחמים עצמם כגון :  WordPress ו Facebook וכמובן בדיקות על בסיס קבוע של ריטוויט בTwitter שמסופקים על ידי כלי הניתוח השונים של המתחםלינק | לזאת יש להוסיף דו”ח חודשי שאותו נייצר ועריכת מעקב יזום מצידנו אשר יתבצע על בסיס קבוע | יש החושבים שדי בכך שהמדידה תכלול מספר עוקבים, מספר מעריצים ומספר חברים. לתפישת עולמי הפעילות שלנו אינה בגדר תרבות רייטינג. העיקרון המהותי והחשוב לתחום הוא בראש וראשונה שנצליח לקיים מערכות יחסים עם הקהל שאיתו אנחנו באים במגע שכן אם נעבוד חכם ובאיכות המתבקשת קהל זה יעשה עבורנו את השירות המתאים וישרשר את הפעילות שלנו ובכך יעצים אותה. כדי לטפח את הערנות שלנו לתהליך חשוב לבדוק על בסיס קבוע את עקומת העלייה והגדילה תוך כדי תנועה |

SEO קידום יזום לאתר הבית | חלק משמעותי ועיקרי הניתן למדידה הוא ביטוי לפעילות שלנו מול כניסות ישירות לאתר ובדיקת האיכות של הפניות מול לידים בפועל, אין ספק שזהו הכלי המשמעותי ביותר אותו ניתן למדוד באופן מדויק. חשוב לציין שצריך לקדד את הפעילות ולעקוב אחריה בהתמדה.  בהקשר זה נוכל לראות מה משפיע על כניסות ולא פחות חשוב מה משפיע על כניסות איכותיות : כלי המדידה כוללים מספר אפשרויות ובמסגרת רשומה זו אספק לכם רק את חלקם. כמו כן אני מצרפת לכם לינק לרשומה שכתבתי לא מזמן בנושא לינק | כלי מדידה : Google Analytics | Google Trends For Websites | Google Webmaster Tools |

PR יחסי ציבור יזומים | כמות הפעמים שהצלחנו לייצר באז סביב המותג או השירותים שלנו מעצם העבודה המתקיימת במדיה חברתית. תחום התקשורת החברתית מככב כעת בכל ערוצי המדיה האפשריים. עצם הפעילות שלנו במדיה חברתית יכולה להוביל להיפוך. תכנים יזומים שלנו שנוצרים על בסיס קבוע יכולים לקבל ביטוי במדיות מסורתיות עקב פעילות ענפה ואיכותית שנקיים בהתמדה. כמו כן, חשוב להדגיש בנקודת זמן זו שכל פעילות איכותית שנקיים במדיה חברתית מהווה מינוף רציני לפעילות בתחום יחסי ציבור ודוברות לחברה או לארגון בצורה שלא הייתה אפשרית בעבר. כלי המדיה החברתית מאפשרים לנו לפעול על בסיס קבוע כעורכי התכנים שלנו וכמוציאים לפועל של המסרים שלנו. הפעילות שלנו כשלעצמה גורמת לכך שנוצרים סביבנו גנראטורים קטנים, משווקים אפורמאליים שמייצרים עבורנו פעילות יחסי ציבור משוחררת מתשלום או גמול | כלי מדידה : מערכת מכמ, Socialoomph ,LinKedin Company Buzz ועוד… על כלי הניטור ברשת אני עורכת החודש סדרה כוללת ובה אסקור יחד עם כותבים אורחים את האפשרויות השונות של עבודה בכיוון זה |

כלי סקרים ומחקר ברשת |  ערכם של זמן וידע שווה לתפישתי לכסף. כלי המדיה החברתית מאפשרים לנו לייצר קיצורי דרך משמעותיים וחסכוניים הודות לשימוש במתחמים הללו כאמצעי לשיתוף הקהל, לתשאולו וכתוצאה מכך ליצירת מעורבות. בזכות העובדה שההתרחשות מתקיימת ברשת נוכל לערוך סקרים בזמן קצר ולקבל תוצאות המאפשרות מדידה של הפעילות | כלי מדידה : מידת השתתפות, גודל מדגם, המחרה של הצעדים מול סקרים רגילים, משך קיום הסקר, קיצור תהליכים וקבלת נתונים בזמן אמת בצורה המאפשרת קבלת החלטות מהירה |

כלי גיוס משאבי אנוש | אמנם זה לא התחום שלי ומשום כך לא אתיימר להרחיב עליו את הדיבור אך אין ספק שדיסציפלינה זו כבר זיהתה את הפוטנציאל ואכן הולכת לכיוון של שימוש בכלי המדיה החברתית כחיסכון בעלויות , כאמצעי למיקוד הפעילות וליצירת חדשנות. לעניין זה אני מצרפת לינק לפוסט המעולה של אפרת אגסי שפורסם בבלוג זה ואשר עוסק בדרכי המדידה בתחום משאבי אנוש ותמצאו בו פתרונות רבים לנושא לינק|

 | כלים חמים |                                                                                    

כלים חמים במדידה חדשה |  למרות שאינם מספקים לנו מספרים ברורים הניתנים לכימות, יש להם השלכות על פעילות הארגון מהבחינה האסטרטגית |

כלי היזמות |  קחו בחשבון שמכיוון שמדובר פה על יצירת מציאות דרך השפעה אישית, מסתבר כי הכלי החשוב ביותר לבדיקה הוא כלי היזמות. המעבר לפעילות שלנו במדיה חברתית מחייב אותנו בד בבד לעבור למוד פרואקטיבי יזמי, והחשיבה המודעת סביב התחום מאמנת אותנו כארגון וכעסק לייצר עשייה יזומה אשר יכולה להכפיל ולשלש תקשורתית את העשייה הרגילה שלנו לאורך זמן בלתי מוגבל יחסית לאמצעים המסורתיים. כמו כן חשוב להדגיש כי לפעילות היזומה בתחום זה יש באופן טבעי השלכות על ההתנהגות שלנו כשכירים וכעובדים עצמאיים כיוון שעבודה ברוח זו מאמנת את כישורי התקשורת שלנו ואת יכולת הרעיונאות שלנו בכל התחומים האחרים הקשורים לארגון החברתי של העסק| דרכי מדידה : שילוב הפעילות בתוכניות שנתיות, השתלבות הנושא בפגישות אסטרטגיות, דו”ח עבודה מסודר המסמן לנו באופן קונסיסטנטי על הצלחות ויכול לשקף לאורך זמן מדד לבדיקת העוצמות הכלליות |

Ecosystem |  אם נחשוב על כך בצורה מפותחת זו ההזדמנות שלנו לבניית מערכת כוללת פנים ארגונית וחיצונית יזומה למהלכים התקשורתיים של המותג המייצרת מיתוג חדשני הכולל חיבור המיתוג שלנו לערך חדשנות ולעמדה שלנו בפרונט של השוק, החדשנות מקבלת ביטוי על ידי כך שהארגון מקבל פנים והפנים מקבלות דמות תלת ממדית וזמינה ולא פחות חשוב אנושית. ההזדמנות של יצירת תקשורת ב360 מעלות הנעזרת בקטבי החברה ומתקשרת אותה החוצה ופנימה מייצרת הזדמנות חדשה ושוני | דרכי מדידה : בנקודה זו תהינה הרבה צורות לדרכי מדידה הן תקבלנה בין היתר דמות כאשר הצורך יגיע מהשטח וחטיבות שונות יבקשו ממכם באופן יזום להשתלב בפעילות ולנכס אותה גם לתכנון ולעשייה שלהן |

Influence מעורבות Engagement ודיאלוג | שימו לב שמדובר נקודה בזמן אחרי משך פעילות קשוב ואיכותי אשר יכולה לחדד לנו שהמהלכים שלנו במדיה חברתית השפיעו על אחרים וגרמו מעצם קיומם לשינוי בתפישת המותג שלנו. זו נקודה בה נוכל לאבחן את הגנראטורים שנוצרו לנו עקב הפעילות ודרכה נוכל לחדד את יצירת המגע הייחודית עם הלקוחות חשוב להדגיש כי נקודה זו מהווה עוגן משמעותי כי בפועל אנחנו מרוויחים יצירת משווקים קטנים עבור המותג שלנו אשר עובדים בשבילינו מעצם היותנו פעילים במדיה החברתית | דרכי מדידה : מול פעילויות יזומות כגון אירועים וכנסים שנערוך, סביב פיקים מיוחדים בשנה ובדיקת המעורבות, בחינת ההשפעה גם ברמה הפנים ארגונית ובדיקתה על בסיס קבוע – כמובן גם ברמה החוץ ארגונית, שמירת ותיעוד המהלכים , ניטור המידע ברשת ותיעוד מהלכים משמעותיים אשר יכולים לשמש לנו כעוגן ובחינה בתוכניות השנתיות ומפגשים אסטרטגיים בהם בוחנים את הפעילות |

דור ה Y יצירת תשתיות עתידיות |  זו נקודות מבט של ראיה חזונית אשר משרטטת את הדרך ובונה את התשתית לכיוונים המתפתחים ולקהלים חדשים. חשיבה אסטרטגית ארוכת טווח אשר נשענת על העובדה שהעולם לכיוון זה. אני מצרפת לכם סקר אותו ערכה חברת סיסקו בפברואר 2010, החברה סקרה את צרכי הקהל ובדיקת חלונות ההזדמנויות העתידיים לינק לסקר (אכתוב על המחקר פוסט בשבועות הקרובים) יש צורך להדגיש כי חלון ההזדמנות והכניסה לתחום קשורה בהכרח בטיימינג נכון עצם העובדה שעסקים מבשילים בזמן בעולם הזה תקנה להם לאחר מכן פור משמעותי ויכולת לייצר בולטות על פני מתחרים | דרכי מדידה : במקרה זה אין דרכי מדידה נקודיות השיטה היא בחינת הפעילות על בסיס קבוע, עדכון על ידי סקרים ומחקרים ושילוב יעיל וחכם של תחושת בטן |

ניצול חדשני של יכולות עובדי הארגון | נקודה זו רלוונטית לחתך הפנים ארגוני. האפשרויות הנפתחות בפנינו במדיה החברתית מקנות לנו יכולת למידה מקוונת מחקר ופיתוח. כיוון זה מייעל פעילות פנים ארגונית ומתבטא בהשבחת התקשורת הפנים ארגונית, מינוף הפעילות של החברה במדיה חברתית. כן נוצרת היכרות חדשה עם העובד דרך הפעילות במדיה החברתית, המובילה למיקסום יכולותיו דרך ההכרות החדשה | דרכי מדידה : בולטות של עובדים חדשים בישיבות ומינוף ידע קיים, שילוב של מקורות השראה בתוכניות השונות, קיצור דרך בהבאת פתרונות באמצעות תכנים הקיימים ברשת, יצירת חדשנות על ידי מודלים לחיקוי המוגדרים כמודלים עולמיים , תיכתוב עולמות תוכן בעקבות תוכן איכותי שזוכה לחשיפה מלאה בדרכים אלו |

הכלי המשמעותי ביותר בעיני הוא זה המאחד בין הכלים הקרים והחמים והוא כלי הסינרגיה | הוא מכפיל ומשלש כוח ונובע מן האפקט המצטבר… זהו הכלי שאנחנו שואפים אליו בעריכת התוכניות השונות, ונוטים לקוות שנדע לתכנן אותו כראוי. קחו בחשבון שמדובר על הכלי שמקבל את העוצמה המשמעותית ביותר בתחום התקשורת החברתית. אכן, זהו כלי תחושתי שאינו מדיד וכמית בכלי המדידה הרגילים, אבל אם תעבדו נכון אתם תתחילו להרגיש אותו באוויר ולדעת שהוא מקבל דמות ומקבל תוקף מעצם העשייה. דרכי המדידה : חוק הכלי הסינרגטי חל עליכם מרגע שתתחילו לדבר על הנושא בישיבות, מרגע שתתחילו לתמהל את הנושא בכל התוכניות , ובשעה שתתחילו לדבר על הנושא במסדרונות או אז תדעו שחלה כאן תכונה אשר משנה ומכתיבה את האסטרטגיה התקשורתית ואם ‘נלך על זה’ צעד נוסף את האסטרטגיה העסקית כולה |

אני מצרפת לכם מצגת שמצאתי והיא יכולה להמחיש עבורכם את תחושת ההשתייכות לנושא ואת הבנתו לעומק, ובמקביל לעזור לכם בקבלת ההחלטות |

בצעד המשך לז’אנר הקבוצתי אני מרחיבה את הרעיון וזורקת גם לכם את הכפפה זו הזדמנות נהדרת להשתמש במודל התגובות לשם הרחבת המושגים ומי שיש שבידו להוסיף עוד, יותר ממוזמן ! אני אקח את התגובות המוצלחות ואכניס אותן בשלב מאוחר יותר אל גוף הפוסט, עם קרדיט כמובן ! אערוך את הרשומה בנקודות, וכמו כן במידה שהרחבתי את הדיבור על אחד מהביטויים אכניס גם לינק לפוסט בו נמצאת הרחבה במלואה (הלינק מסומן באדום). במובן מסוים הפוסט הנוכחי יכול להוות מעיין מאגר ארכיוני של הפוסטים אשר הועלו בבלוג ובד בבד מסד נתונים מקיף לכל מי שמעוניין ללמוד ולהרחיב את הידע שלו בעולם המדיה החברתית, ככל הנראה לא אוכל להכניס את כל הביטויים גם מהסיבה הפשוטה שאינני  מכירה את כולם וגם בגלל שאין הכוונה להפוך את הרשומה לספר, לכן מודל התגובות כה משמעותי בפוסט זה, תרגישו חופשי להוסיף ולצרף מידע ורעיונות משלכם.

להלן שורת הכותבים אשר השתתפו איתי בכתיבת הרשומה הזו … מקווה שתיהנו !

Aggregation אגריגציה היא הפעולה אשר משלבת מידע מכמה מקורות ברשת : בלוגים, אתרים ועוד…אשר יחד יוצרים RSS של המידע. התוצאה יכולה להיות ממוקמת באתר אגריגציה כמו Google reader או לחילופין התאמה על פי מידה על הדסק טופ שלנו במחשב |

A

Avatar כלי משמעותי שמייצג את הדמות שלנו בכל מקום, האווטר זו הדמות שמלווה אותנו ברשת ומשאירה את החותם שלנו בכל מקום בו נבקר, גורם זה חשוב בעיקר לכל המתחמים בהם אנחנו ממתגים את הפעילות שלנו אבל גם לבלוגים בהם אנחנו מגיבים ולפורומים השונים בהם אנחנו פעילים, שימו לב זו הזהות שלכם העוברת כחוט השני ברשת ובצורה הזאת ניתן יהיה תמיד לזהות אתכם ולשרטט את קווי אישיותכם. עליכם להכניס את התמונה שלכם בכל המקומות וגם לדאוג להיות מיושרי קו עם אותו ויז’ואל כדי שתהיו מזוהים. נתון עקרוני ברשת הוא שככל שאנחנו שקופים כך אנחנו מרוויחים יותר. ישנה אפשרות להירשם לדמות ברשת שתלווה אותנו במקומות שונים רצ”ב לינק להרשמה פשוטה, מומלץ |

A

Blogroll רשימה של לינקים לאתרים או בלוגים המשובצים לצידו של בלוג המראה אלו עולמות תוכן קורא הבלוגר ומה הם תחומי העניין הסובבים אותו, זו גם דרך איכותית לייצר שיתופי פעולה בין כותבים ולתת במה איכותית שבכוחה לייצר טרפיק דו כיווני |

B

Blog בלוג בבסיס הוא יומן רשת בהגדרה פשטנית זהו כלי תקשורת אישי, המאפשר קיום דו שיח ציבורי ורחב מימדים. עם זאת, הבלוג הוא הרבה יותר מכך הבלוג מאפשר לכל אחד להביע את דעותיו האישיות, לפרוש את משנתו המקצועית או פשוט להוציא את “הכתיבה למגירה” החוצה בפני כל מי שמעוניין לקרוא ולהגיב (מדובר על נקודה משמעותית מצד ערכה המוסף של התגובה שפותחת דו שיח מתמשך בין הכותב לקוראים). יתרה מכך, הבלוג הפך “ממנו וכו” למקום מפגש חברתי, פלטפורמה ליצירת קשרים אישיים ועסקיים ואפילו טביעת חותם על תהליכים חברתיים, פוליטיים, עסקיים ועוד. לא רק אנשים פרטיים, אלא גם ארגונים ועסקים מנהלים בלוג ומשקיעים בו אף יותר מבאתר החברה, אולי בזכות התחושה של מעורבות אישית יותר ואולי בזכות המשקל הרב שגוגל נותן היום לבלוגים על פני אתרים. ולחשוב שפעם הסתדרנו בלעדיו תמיר פלג |

B

Community building תהליך של גיוס ובניה של קהילה אופציונאלית או שיתופית או שתיהן, כמתחם העוזר לנוגעים בדבר למצוא נושאים ותכנים שיתופיים מטרות שיתופיות על פלטפורמה טכנולוגית המייצרת את הקשר ועוזרת להשבחת הקומוניקציה ויצירת נגישות ודיאלוג. במהלך כזה סביר להניח שיהיו חוקים המדגישים מה ניתן לעשות ומה לא על מנת שהקהילה שתבנה תהיה קהילה הומגנית, שיתופית ואיכותית כזו שמייצרת קשר בין האנשים ומפרה את תחומם |

C

Crowd sourcing שימוש בחכמת ההמון לגיבוש פתרונות בחינת מודלים שונים מהלך שנמצא בשימוש בעיקר של ארגונים המעוניינים לקצר תהליכים ולהעלות לרשת למשל שאלה או  שירות לבדיקה ומכאן לקבל ברשת הפתוחה חזרה משוב ותגובות מציבור הגולשים אייל בירן | הוצאת עבודות לחוכמת ההמונים באמצעות אינטליגנציה קולקטיבית האלגוריתם של גוגל פייג’ראנק הוא קראוד-סורסינג סמוי ואילו ויקיפדיה היא קראוד סורסינג גלוי אשר עידן |

C

Content תוכן משמעותו, טקסט, תמונה, וידאו, אודיו, מצגת או כל חומר היכול להעביר מסר משמעותי בעל ערך מוסף המופץ ברשת |

C

Comments תגובות מאפשרות לקורא להגיב על הנאמר בפוסט ובכך לייצר דיאלוג אמיתי בין כותב הפוסט לקורא. התגובות יכולות לשמש כקרקע פורייה לנושאים חדשים לכתוב עליהם, לחדד ולהדגיש מסרים מסוימים מתוך הפוסט.
לתגובות מפרגנות חשיבות גדולה כיוון שמשמשות כמניע לשוב ולכתוב, לשתף לשוחח. ומכאן החשיבות להתייחס גם אליהן על מנת לעודד את הקורא לשוב ולקרוא את הפוסטים הבאים הפריה הדדית לשני הצדדים קרן טאירי | בלוגים מאפשרים הוספת תגובות לפוסטים אשר מתפרסמים בהם, כמו כן מתאפשרת האופציה לייצר פיד למודל התגובות ולקבל עדכון אל תיבת המייל הפרטית שלכם ללא הצורך לחזור שוב ושוב ולראות האם התוכן התעדכן. כך תוכלו להיות חלק מהשיחה ולראות את התפתחותה כמו כן לקחת חלק |

C

Collective Intelligence חכמת ההמונים ניתנת להגדרה בפשטות כמצב בו הפתרון שניתן ע”י קבוצת אנשים יהיה לעולם טוב יותר מזה של אדם יחיד, חכם ככל שיהיה. קבוצת האנשים תהיה מגוונת, נטולת מנהיג, עצמאית ויהיה לה מקום בו היא יכולה להביע את עצמה כקבוצה. התופעה קיבלה חיזוק בעידן המדיה החברתית, שכליה המגוונים תומכים בפעילות זו. הביקורת העיקרית היא שההמונים נוטים להיות דומים זה לזה ודברים מיוחדים ויצירתיים יצמחו מחשיבה מקורית של היחיד ולא מההמון. דוגמאות טובות לחכמת ההמונים : ויקיפדיה, קוד פתוח, אתרים להמלצות על מסעדות, אירועים וכד’. ברמה האישית כשיש לי צורך במידע מקצועי אני שולחת הודעות בTwitter ובFacebookונהנית מחכמתם של המונים שאת רובם איני מכירה סיגלית סובל-סביון |

C

Dialog דיאלוג מהות התקשורת החברתית הנגשת תכנים אל קהל משתתפים רחב מתחומים שונים, מעמדות, חתכים סוציו אקונומים ופתיחת דיון ציבורי על הנושאים המועלים כאקט מקרב, מנגיש ומייצר תכונת שבטיות ועשייה משותפת |

D

Embed פעולה או הטמעה של חומר אינטראקטיבי מן המוכן המגיע לכדי שימוש בפועל כאשר אנחנו מעוניינים לצרף תוכן עשיר לכתבות,אייטמים, פוסטים. ממש כמו בהוספה של תמונה לקטע טקסט גם פעולת האמבד דורשת קודם כל גישה לעריכת תוכן עשירה. ישנם מקומות שבהם לא ניתן פיזית לבצע את הפעולה כי היא דורשת לכל הפחות הדבקה של קטע קוד  נניח שברצוני להוסיף קטע מYouTube עלי לאתר את הקליפ הרצוי ולשלוף את הקוד במקרה זה שימו לב לקטע הקוד שמצורף בשם EMBED : יש להעתיק את קטע הקוד ולהדביק אותו במקום הרצוי, כן חשוב שבמיקום שבו אנו מדביקים את הקוד תהיה גישה לעריכת תכנים של קוד בהבדל מהעברה של טקסט רגיל יונתן קליין |

E

Forums פורומים הם אזורי שיחה בהם אנשים יכולים להכניס מסר או להגיב למסרים של אחרים באופן א-סינכרוני, קרי באופן עצמאי לזמן או למקום מסויימים. לפני הולדת הבלוגים מיילים ופורומים היו מקור ומקום השיחה המשמעותיים ביותר.לעומתם  השיחה בפורומים מתקיימת במקום קבוע סביב עולם תוכן מסוים המוגדר כמטריית התוכן של הפורום. באופן זה ניתן לשלוט על הפעילות של השותפים לשיחה ולראות את השרשור המתקיים בה. לתפישת עולמי (ויש שיחלקו עליה) פורום מהווה מקום לדיון על תוכן בהבדל מקבוצה שמתקיימת כמתחם המייצר תוכן ביןם אנשים אך גם מגע וקהילתיות חברתית שמקבלת ביטוי גם באוף ליין |

F

Groups קהילה ברשת היא מקום מפגשם של בעלי עניין משותף בתחום מסוים (מקצוע, תחביב, אידיאולוגיה פוליטית, מיקום חברתי, לקות או כישרון ועוד..) אשר נהנים מהיכולת להיפגש זה עם זה באופן וירטואלי ובכך פותרים מחסומים של זמן ומיקום גיאוגרפי. ברשת קיימות קהילות כמספר תחומי העניין המשותפים לבני אדם, אולם עדיין אפשר לומר באופן גס שעניינן של מרבית הקהילות מרוכז סביב מכנה משותף מקצועי  והן משמשות את בעלי המקצוע לשם החלפת דעות, לימוד, ושיתוף הדדי בדילמות מקצועיות. הקהילות מתאפיינות על פי רוב בדינאמיקה סגורה, דהיינו השיח החברתי הוא בין החברים בקהילה לבין עצמם במובחן מפורום מקצועי אשר מטרתו בד”כ להפגיש בין בעלי מקצוע לבין קהל הלקוחות הפוטנציאלי על דרך השאלה והתשובה סער סיקלאי |

G

Link לינקים הם ההי לייטס של טכסט או של תמונה וכאשר לוחצים עליהם הם “מקפיצים אותנו” ממקום אחד ברשת למקום אחר. בלוגרים משתמשים בלינקים באופן אינטנסיבי במהלך הכתיבה, בכדי לספק רפרנציה של התוכן שלהם לתכנים עליהם הם מסתמכים,אם תכנים מקוריים או מקורות השראה. לינקים זו צורת שיתוף כך אנחנו מתייחסים לנאמר ערך הולם ובו בזמן מבטאים  את היכולת שלנו להחמיא לאחרים על תכנים שלהם Twitter ומיקרו בלוגינג הן באופן כללי הן זירות בהן עיקר עולמות התוכן נעים סביב לינקים לתכנים איכותיים ובעלי ערך, שבהם אנחנו משתפים את האחרים ולמעשה מייצרים שיתוף פעולה בין כותבים ברשת ברמה הכלל עולמית |

L

Mashup ערבוב של שני יישומים שונים באמצעות יישום שלישי כמו פייפס של יאהו למשל, אם יש לי בסיס נתונים של 10 המסעדות האהובות עלי בשדרות, ואני עושה דרג אנד דרופ של רשימת המסעדות לתוך גוגל ארץ, אקבל את המיקום הגיאוגרפי של 10 המסעדות אשר עידן | Mashup הוא אתר או יישום ברשת, המאחד תוכן משני מקורות או יותר לשם יצירת שירות חדש לגמרי. לדוגמא, לוקחים מפת עיר או אזור מאתר המפות של גוגל ומוסיפים עליה נתונים סטטיסטיים ממקור אחר, וכך נוצר משהו חדש, שמוכן ליישום מסוג אחר, שונה ממרכיביו  אלינור וייסברוט |

M

Micro Blogging מושג המתייחס לעדכונים ומסרים מקוצרים (מלל,לינק,תמונה, וידאו,קול) הנשלחים, משודרים, או מוחלפים בין משתמשים על גבי פלטפורמות מקוונות שונות ברשת. ראשיתה של תופעת המיקרו בלוגינג כבר בימים הראשונים של האינטרנט, עם הופעת ה E- mail, שירותי הצ’אט, ה icq ו Messenger ועוד, אולם המושג מיקרו בלוגינג חדש יחסית ופרץ לתודעה עם הופעתן של פלטפורמות המבוססות על  עדכוני סטאטוס כגון Twitter  Facebook … what’s on Your mind ועוד. מן ההיבט הסוציולוגי, המיקרו בלוגינג משקף את הצורך לקצר ולמקד אינפורמציה, בעידן המתאפיין מחד בשפע של מידע ומאידך בקוצר זמן והכרה בכך שלא ניתן להכיל את כל המידע המופץ ברשת גם אם מדובר במידע רלוונטי סער סיקלאי |

M

Post שם גנרי לפרסום מאמר, כתבה, תוכן בבלוג בפורום או בקהילה, הפוסט הוא התוכן הפרסומי, הבלוג הוא הבית, יש נטייה לבלבל בניהם ולומר “אני מפרסם בלוג” זו טעות נפוצה, הפרסום הוא הפוסט בלבד ! ניתן להגיד בעגה המקצועית, אני מפרסם Blog Post קרי אני מפרסם פוסט בבלוג |

P

Podcast תוכנית טלוויזיה או רדיו המועברת באינטרנט, המורכבת מסדרה של אפיזודות או פרקים, שניתן להאזין או לצפות בהם בכל עת, זמן ומקום. המעוניינים לשמוע את התכנים נרשמים כמנויים לשידור וניתן להאזין דרך אתר, על ידי הורדתו למחשב האישי, העברתו לטלפון הסלולארי או לנגן נייד. כל אדם יכול ליצור פודקאסט על ידי השלבים הבאים : להקליט קטע קולי או סרטון ולהפוך אותם לפורמט MP3  או MP4, ליצור קובץ טקסט המתאר את התוכן על מנת שניתן יהיה למצוא אותו במנועי החיפוש,להעלות לרשת ולהפיץ הדס אדלר |

p

RSS Really Simple Syndication בעידן שבו אנחנו מוצפים במידע,הדבר נועד לעזור לנו להפיץ ולצרוך מידע בצורה פשוטה. במקום לבדוק מדי יום, או כמה פעמים ביום, מה התעדכן באתרי החדשות, בעיתוני הכלכלה ובבלוגים האהובים עלינו ה- RSS פשוט מביא את כל העדכונים אלינו. מה שצריך הוא לבחור תוכנת RSS ולהוסיף את הערוצים המעניינים אתכם  יעקוב רוזן |

R

Social Media Policy : SMP מדיניות התנהלות ברשתות חברתיות (Social Media Policy)  מדריך “עשה ולא תעשה” לפעילות ברשתות חברתיות אותו מאמצים ארגונים, תאגידים, עסקים ומשרדים הקובעים לעצמם ולעובדיהם איך לפעול נכון ברשתות החברתיות. המדיניות כוללת בדרך כלל שני מרכיבים עיקריים: האחד, איך להציג באופן ראוי את הארגון, לשווק את מסריו, לתמוך בערכי הארגון, ולקדם את המותגים שלו, והשני, איך להימנע מסכנות, מתביעות משפטיות, ומפגיעה בארגון ובעובדיו. המדיניות כוללת הנחיות להנהלה ולעובדים על אופן הפעולה ברשתות חברתיות בנושאים הבאים: אבטחת מידע, הגנת קניין רוחני בכלל וזכויות יוצרים בפרט, הימנעות מהשמצות ופגיעות בשם הטוב, הגנת הפרטיות, איסורי הטעייה, ושמירה על אתיקה התואמת את ערכי הארגון. מדיניות התנהלות ברשתות חברתיות מאפשרת לארגונים ולתאגידים לעמוד בחובת הזהירות שלהם, ולהקטין את החשיפה המשפטית שלהם, לתביעות של צד ג’, עקב פעילות של התאגיד ושל עובדיו ברשת עו”ד ד”ר יובל קרניאל |

S

Social-Network רשת חברתית היא קבוצה של אנשים המקיימים בניהם קשרים. האנשים באותה רשת “קשורים” זה לזה באמצעות הגדרת החברות ביניהם, לכל גולש ישנו מצבור חברים משלו, גולש יכול “להציע חברות” לגולש שהכיר דרך חבר וכך הלאה ובכך נוצר אפקט ה”רשת” הרשתות החברתיות מבוססות על תיאורית העולם הקטן שהגה הסוציולוג סטנלי מילגרם ב-1967 אשר טען כי בין אדם לאדם מפרידות שש דרגות של קשרים, כלומר לכל אחד יש מכר, שמכיר מישהו אחר, שמכיר מישהו שלישי וכדומה. הרעיון שעומד מאחורי הפעלת רשת שכזו הוא שכל אדם יכול לגלות מי החברים של חבריו, לקרוא את הפרופיל שלהם וליצור איתם קשר. מחקרים מראים כי אתר הרשת החברתית הופך לאתר המרכזי של המשתמש, והמשתמש הממוצע יבקר באתר הרשת החברתית שלו לפחות אחת ליום, בבדיקת המסרים שלו, תגובות להודעות שלו, כתיבה בבלוג שלו, הזמנת חברים ועוד הדס אדלר |

S

Social Media מושג הבא לתאר כלים או פלטפורמות בהם אנשים משתמשים לפרסום, דיאלוג ושיתוף תכנים במציאות online. הכלים כוללים : בלוגים, ויקי, פודקאסט כמו כן אתרים לשיתוף וידאו, תמונות וBookmarks |

S

Social Media Marketing שיווק במדיה חברתית ענף בתחום השיווק שעושה שימוש בערוצים חברתיים כמו בלוגים, רשתות חברתיות, פורומים וקהילות כדי לחבר בין מותגים לבין קהלי היעד שלהם. הרציונאל שעומד מאחורי הענף הוא שפלטפורמות לשיחות בין גולשים הולכות ותופסות נתח הולך וגדל בזירה הדיגיטאלית, ושלשיחות של גולשים על מותגים יש השפעה ישירה גם על התפישה שלהם בעיני הצרכנים וגם על השורה התחתונה העסקית שלהם. לכן המטרה השיווקית המרכזית של הענף היא לגייס ולהניע שיחות צרכניות חיוביות סביב המותג ישראל בלכמן |

S

Tags מילות מפתח הקשורות לפוסט בבלוג או לBookmark , תמונה או כל תוכן אחר העולה בכלי המדיה החברתית. משמעות התג היא לייצר איכות חיפוש טובה יותר עבור קהל הקוראים ולספק הכוונה קולעת יותר למנועי חיפוש ואגריגטורים. התגיות מייצגות את מיתוג התוכן המועלה ובאמצעותן ניתן להבין מהו עולם התוכן של הכותב. תגיות לרוב ניתנות לשימוש חופשי והחלטה אינדיבידואלית של הכותב בבחירתם בניגוד לקטגוריות אשר נבחרות כחלק מתשתית המתחם ואינן ניתנות לשינוי אלא על ידי בעל המתחם ואיש הטכנולוגיה |

T

URL : Unique Resource Locator מונח טכנולוגי המתייחס לכתובת של אתר או מתחם ברשת לדוגמא http://www.zoharurian.com/ |

U

User generated content תוכן המוצג ע”י הגולשים וביוזמתם. לפעמים זהו תוכן שנוצר על ידם ולפעמים מובא על ידם מגורם אחר בצירוף לינקוק למקור . תוכן שנוצר על ידי משתמשים ברשת האינטרנט. תוכן זה הנו חלק ממהפכת הWeb 2.0, ומתקיים בכמה סוגי  הופעות או ז’אנרים : וידאו, טקסט, מאמרים ועוד… האתרים המרכזיים המציגים תוכן של משתמשים הם YouTube, ויקיפדיה, אתרי החדשות (טוקבקים), ויישומים חברתיים דוגמת Twitter. אתרי מאמרים הנם סוג נוסף של מדיה המציגה תוכן משתמשים, ומספקת שירות של סינדיקציה של התוכן לאותם משתמשים המעוניינים להפיץ את שמם ואת המסר שלהם באינטרנט. על מנת שתוכן משתמשים יהיה איכותי מפעילים מרבית אתרי תוכן המשתמשים בעורכי תוכן מנטרים את הפעילות ומסירים פעילות לא רצויה. מיכל מורנו | User generated content תוכן המוצג ע”י הגולשים וביוזמתם לפעמים זה תוכן שנוצר על ידם ולפעמים מובא על ידם מגורם אחר בצירוף לינקוק למקור. לפני עידן האינטרנט, תוכן המשתמשים הכי פופולרי היה “מכתבים למערכת”, והבולט ביותר בתחום זה היה ד”ר ישראל צבי כנר, אביו של השדר דן כנר, שמכתביו הרבים הפכו לאבן שואבת לקוראים אריאלה |

U

Voice over Internet Protocol מושג שקיים עבורו קיצור נפוץ יותר VOIP מאפשר להשתמש במחשב שלנו או בכל מכשיר עם גישה אינטרנטית לייצר קו טלפון ללא חיוב נוסף אל מעבר לתשתית האינטרנט עליה אתם משלמים. ניתן לייצר גם שיחות ועידה על ידי התקנה פשוטה של אוזניות ומיקרופון וכמו כן מתאפשרת גישה לתוכנת מסרים שיכולה לעבוד במקביל. הכלי המוביל והידוע ביותר Skype |

V

Widgets אפליקציות שעומדות בפני עצמן ואשר יכולות להיות מאומבדות אל אפליקציות אחרות כמו אתר, בלוג או אפילו לשולחן העבודה המחשבי שלכם. הם מאפשרות לשכלל בצורה נכונה את המתחם שלכם או את שולחן העבודה שלכם קיימות אפליקציות שונות ומגוונות , כגון : אפליקציות פיד, אפליקציות לחיפוש מיוחד וכמובן אפליקציות נוספות המשלימות את תפעול הבלוג שלכם |

W

Web 3.0 בעוד שWeb 2.0 עוסק בבלוגים, נטוורקינג חברתי, העלאת חומרים על ידי הגולשים ותקשורת בין אישית ברשת הרי שWeb 3.0 או הרשת הסמנטית בשמה השני הינו עידן בו מערכות יוכלו לזהות משמעויות ולא רק לקרוא פורמטים כתובים משמע יוכלו להתאים לכל משתמש דף רלוונטי בזמן הרלבנטי בפועל, מערכות מסוג זה יציעו מוצר מתאים ללקוח המתאים וברגע המתאים תוך הקשה מדף רשת אחד לאחר ויכולת התאמה בין תכני זירות שונות אייל בירן |

W

Wiki דף אינטרנט או כמה דפי אינטרנט שיכולים להיות ערוכים בקולבורציה, הדוגמא הידועה ביותר והנפוצה ביותר היא כמובן הויקיפדיה, אינציקלופדיה אשר נוצרת על ידי משתמשים שונים התורמים את הידע שלהם מכל העולם. כל מי שנרשם על פי החוקים של ויקיפדיה יכול ליצור ערך משלו או לשתף מהידע שלו על ערך קיים. זו דרך מעולה ושיטה טובה לייצר מסמך משותף על ידי כמה אנשים בארגונים גדולים פעולה זו יכולה למשל לחסוך משלוח הלוך וחזור של מיילים עם תיקונים שאינם מסונכרנים, שיטה זו מאפשרת לכולם לעבוד על מסמך אחד ולהפיק יצירת תוכן משותפת |

W

Web 2.0 מושג שטבע אוריילי בכנס מדיה בשנת 2004, כדי לתאר את מתחמי הבלוגינג, ויקי, נטוורקינג במדיה חברתית וכל מתחם אינטרנט המאפשר עבודה בקולבורציה ושיתוף כהתרסה מול שיטות השיווק החד צדדיות. המושג הזה מחובר לרעיון שהרשת והאינטרנט הם פלטפורמה לעשייה , מפגש דיאלוג ואינטראקציה |

W

כפי שציינתי בתחילת הפוסט זו ההזדמנות שלכם לקחת חלק ולהשפיע, להוסיף מושגים משלכם ובכך לתרום להגדלת ועיבוי הרשומה כך כולנו נהנה מחוכמת ההמונים וניישם את חוקי הרשת הלכה למעשה…

הקסם האמיתי בעיני של עולם המדיה החברתית הוא השיח והדיאלוג הפוסט הזה יעסוק בתחום ויכלול : טיפים ורעיונות לדרכים שונות בשיחה ואיך נכון לקיים אותה ברשתות חברתיות ובזירת הבלוגוספריה בכלל. לפני שאתחיל אקדים ואומר שכמו כל דבר בחיים הרעיונות שלי בהכרח מגיעים מהלך הרוח החברתי שלי וכל אחד מאיתנו צריך להתאים את עצמו ליכולות ולרצונות שלו. מה שכן, כהערה גורפת בהנחה שאתם כאן בשביל עסקים, וכפועל יוצא מהפעילות שלכם אתם מעוניינים בתוצאות ישירות מההשקעה של הזמן, היצירתיות והמשאבים קחו בחשבון שללא שיחה הרבה בעיני לא יקרה. לכל אחד מאיתנו יש את הדרך והכלים שלו לפתח שיחה. בפוסט זה אני פורסת לכם רעיונות למה ניתן לעשות תאמצו מה שבגבול היכולת שלכם הדבר החשוב – תאמצו.

הורי כותבים, אימי דוקטור לספרות ואבי פרופסור לתיאטרון. שניהם כותבים המון שנים וביחד נראה לי שהם הפיקו כבר סדר גודל של 50 ספרים בשפות שונות. בעולם שלהם לא היה פידבק. נכון יש ביקורת, יש מגע של שיח סלון וסטודנטים שלהם שמעירים ותורמים את דעתם. אבל, הנושא לא מפותח אל מעבר לכתוב בדף המודפס. נוכחתי לדעת כמי שכותבת ברשת באופן קבוע שהמציאות של היום השתנתה. במהלך השנים בהן אני כותבת אני רואה יותר ויותר שיש אמנם חשיבות מאוד גדולה לכתיבה שלי ולרעיונות שלי, וכמובן שהחשיבות הזו מופנית בעיקר אלי לאגו ולצורך שלי להתבטא ולתקשר את עצמי. אבל, קרה לי דבר חשוב מאוד פתאום הבנתי שיש כוח גדול מאוד לתגובות של אנשים לכתיבה שלי ולרעיונות שלי. נפלה לי תובנה חדשה לתודעה… הכתיבה שלי היא בעצם טריגר ומניע לפעולה שיוצר שיח ואינטראקציה בין אנשים. אני יכולה להגיד לכם בוודאות שהיום בו נפל לי האסימון שינה לחלוטין את מערך הכוחות וההצלחות השיווקיות שלי ברשת. זו הייתה התובנה שעשתה את ההבדל וגרמה לכך שאנשים יתעניינו בי וירצו לדעת עוד ובסופו של דבר אף יפנו אלי למתן שירותים של ייעוץ בתחום שלי.

אני מאמינה שהדבר החזק ביותר במדיה השיחתית הוא התגובה והתוכן בזמן אמת. אחד הפספוסים הגדולים של עולם התקשורת בישראל לדעתי, הוא אי היכולת של ארגונים להיות שם כשצריך ולהגיב כאילו שלא הבנו שזו הפואנטה .. התגובה הרבה פעמים יותר חשובה מהפוסט או התוכן עצמו. זו הדרך של הלקוחות שלנו ושל הקהל שבא איתנו במגע לבחון איך אנחנו מתמודדים ממש כמו מבחן המציאות. Twitter לדוגמא זה כלי שמכריח אותנו לעשות זאת מי שלא נמצא בדיאלוג פשוט הופך ללא רלוונטי אלא אם כן יש לו משהו ממש ממש חשוב שאנחנו לא יכולים להשיג בשום מקום אחר (וזה קורה מעט מאוד).

להלן רעיונות מרכזיים ומעין מדריך דרך קטן לדברים שניתן לעשות בשיח. אני מאמינה מאוד שעם הזמן התנהלות ממקום זה ברשת “התכונה” תהפוך אצלכם לטבע שני, אצלי זה ממש טבע נקודה .. אני שם בשביל לענות, לקחת חלק, ליזום ולהשתתף בשיחה הגדולה.

אז מה לא לעשות ? אל תענו סתם בשביל לענות ובשביל לצאת מידי חובה ואל תענו בשביל שתוכלו לדחוף את הלינק לאתר שלכם ולייצר תעבורה זה לא איכותי ולא חכם. עדיף להשתתף בשיח ממוקד במקומות המשלימים את התחום שלכם, להשאיר תגובות חכמות בעלות ערך מוסף וגם אם בפועל תהיו בהרבה פחות מקומות זה יוליד לכם הרבה יותר. זכרו, הדרך בה אתם עונים מייצרת את הFootPrint המצטבר שלכם ברשת. לענות בבלוג שלכם, בבלוג של אחרים, בדיון, בפורום בכל מקום בו תהיו פעילים מייצר תהודה וממתג את עולם התוכן והידע שלכם. כמו כן עושה לכם שירות בכך שאנשים יכולים להכיר את האישיות שעומדת מאחורי המקלדת.

חשוב מאוד שתחשבו על התגובות שלכם כמו על מערכת יחסים דרך התגובות שלכם בבלוג של אחרים או בכל פעילות Social Media בה אתם פעילים. ככל שתקפידו לייצר מערכת יחסים מעניינת, מתוחכמת, כזו שמראה את יכולות הדיאלוג שלכם והשיח שלכם כך תרוויחו יותר מטביעת הרגל שלכם ברשת. בסופו של יום היא תייצר עבורכם בחוכמה ובאיכות טרפיק בריא ונכון לאתר שלכם, לפניה ישירה אליכם, למודעות שתצברו ותרשם לכם כמיתוג נוסף.

יש שיח שאנחנו מקיימים בפלטפורמות ציבוריות ויש שיח שאנחנו מקיימים בפלטפורמה שלנו אם ניקח את דוגמת הבלוג שלנו יש מספר דברים שכדאי שנשים עליהם את הדעת. כפי שאמרנו תוכן יזום שלנו יוצר שיחה יוצר הזדמנות לאינטראקציה. חשוב שנקפיד על סדר בתגובות מי עונה מתי ולמי. לדוגמא ובמידה והבלוג מנוהל על ידי כמה כותבים “התערבבות” של כמה דמויות שעונות על הפוסט לקהל המשתלבים הופכת את השיח ליותר מעניין.  גם אם הקולגה שלכם כתב בפועל את הפוסט תצטרפו תנו לו כתף ותראו את אופי החברה הצוותי זו הזדמנות נוספת לשקף את החברה כלפי חוץ ובקיצור לעשות שיווק. חשוב שהאווטרים של האנשים יופיעו בבלוג, תאפשרו את האופציה הזו זה הופך את השיח לLook & feel יותר פורמי ויותר חי. כמו כן, מערכת התגובות היא בשליטה שלנו וניתן לתקן טעויות הקלדה או ניסוח זוועתי של אחרים. אני עושה זאת בעיקר אם אלו טעויות כתיב משוועות. צריך לחשוב יצירתי ולשכלל את התגובות, לקחת בחשבון שאפשר להוסיף רב שכבתיות לתגובה ולערך שלה גם בדברים פשוטים – לינק, תמונה, וידאו. בטוח שחשוב שתשתמשו במודל התגובות כמנוף ודרך להראות את הידע הבלתי נדלה שלכם בתחומכם, את היכולת שלכם לטפל בבעיות או בבקשות נקודתיות ואת היצירתיות והחדשנות שלכם תוך כדי תנועה תרחיבו ותשתמשו במודל התגובה כמקום לגיטימי לטיפים נוספים וערך מוסף. זה נשמע כמו עבודה במשרה מלאה אבל זה לא, כמו שאמרתי ואני חוזרת התגובות לרוב בעיני יותר משמעותיות מהתוכן עצמו זו האצטלה לייצר מגמה שיחתית, מגע, קרבה. כשהפוסט עולה לאוויר במתחם של עסק זו לא קרבה זה עדיין מגדל השן כשאנחנו “יורדים אל העם” עונים, מיישרים קו, נותנים פידבק זה שיחה, זה דיאלוג, זו הנגשה.

יש כמה רמות של שיחות וכמה אספקטים שונים לשיחה בכל פלטפורמה ופלטפורמה, לא נצליח לעבור על כולם כי זה יכול לכסות ספר שלם אבל כן ניתן דגשים ורעיונות שמהם ניתן להקיש על פי היגיון ממקום למקום. שיחה שנובעת מתכנים שאנחנו העלנו, שיחה שנובעת מכך שענינו לאחרים, שאלות שאנחנו שואלים ברשת, שיחה כפרגון לאחרים. כל אלו הם מגעים עם אנשים, אינטראקציה ואמנות הדיאלוג יכולה לעזור לנו להביא את המגע הזה למקומות חדשים.

למשל בשיחה בFacebook תראו את חוש ההומור שלכם, תובילו את מעגל החברים שלכם כשבט סביב הסטאטוסים שלכם ותנו להם להכיר צדדים מצחיקים ואישיים שלכם. או בשיחה בTwitter תראו את הידע שלכם, תתעניינו בידע של האחר, תשתפו קטעי מוזיקה, מאמרים, תמונות ועוד. קחו בחשבון שתגובה זה גם לינק או תמונה או טיפ של מידע שהשגתם ממקום אחר. בעיקר תגובה היא יחס ותיקוף הצד השני כך עושים מערכת יחסים בעולם הפיזי והאינטרנט זו הרי מראה קיצונית לחיים לכן סביר להניח כהנחת יסוד שהחוקים תקפים גם כאן.

המסר הכי חשוב בפוסט הזה הוא שאנחנו יכולים ממש להכיר אנשים ברשת. להחליף דעות, להתבדח, לקרוא תכנים אחד של השני ולעשות יחסים הלכה למעשה - כמו כן, לא לשכוח אנחנו יכולים ורצוי להינות !

שני אנשים שאני רוצה להכיר לכם איתם אני בדיאלוג יומיומי בסטאטוס שלי בFacebook וביוזר שלי בTwitter  דבר ראשון כי אני חושבת שכדאי לכם להכיר אותם הם מעניינים ודבר שני כי הם אנשי שיחה, תגובה, שיתוף ודיאלוג.

אלון שוורץ  Twitter לינק

אלינור וייסברוט  Facebook לינק

לסיום, אומרים שחשוב להיות המגיבים הראשונים כי את התגובות הראשונות רואים יותר אנשים זכרו שוב,  זו אינה תרבות רייטינג עדיף שתחמיצו את ההזדמנות למעלה בפסגה חשוב שהפופולאריות לא תבוא על חשבון האיכות חשוב לקרוא את הפוסט כולו, לייצר הבנת הנקרא והרעיון ורק אם יש לכם תשובה עם ערך מוסף תשתפו. ככל שיעבור הזמן וככל שתיצרו זה יבוא לכם יותר בקלות … צירפתי לכם סרט הומוריסטי על תגובות שמדבר על חשיבות התגובה הראשונה

הפוסט הבא סוקר ספר שקראתי (יותר נכון עדיין קוראת) Book Report על הספר Tribes של Seth Godin הספר מדבר על חשיבות השבטיות שנוצרה ברשת על ידי הכוחות המניעים ועל ידי הפלטפורמות החדשות המאפשרות קיום של שבטים ומנהיגים של הדור הבא.