שנה חדשה התחילה, ולכבודה אריאלה ואני ממשיכות את מסורת מצגות הפרויקטים הדיגיטלים המדהימים. אחת לחודשים בקירוב אנחנו מביאות לכם את החידושים, את הרעיונות ואת הפיתוחים המעניינים על מנת שיהוו עבורכם מקור השראה. מהפרספקטיבה של מידגמים אלה תקבלו מעין מירשם בדוק לצמיחה בעבודה שלכם על המותג אותו אתם משווקים. הפעם, בחרנו עבורכם 24 דוגמאות לפרויקטים שונים אשר מצטרפים לאנסמבל עשיר ומעניין ממנו ניתן ללמוד ולהחכים. מקוות שתהנו. אריאלה דניאלי וזהר אוריין.

לאורך השנים Facebook מוציאה חידושים שונים לזירה, חלקם גדולים ומשמעותיים, חלקם נכנסים לאון גוינג שלנו מבלי שנבחין בכך כלל. “החוכמה הגדולה” לגבי חלק מהשינויים היא לדעת לעשות איתם משהו ולהרחיב באמצעותם את שדה הפעולה שלכם ברשת. אחד השינויים שעליו ברצוני להתעכב הפעם מתייחס לעובדה שלפני כמה חודשים יצרה Facebook את האופציה שמאפשרת לעמודי חברה “לדבר” עם עמודים אחרים. למעשה, כל אדמין של עמוד יכול להחליט שהוא עובר למוֹדוּס חדש, שעל פיו הוא יכול “לדבר ישירות מהעמוד”.  בכך הוא הופך את היוזר שלו ליוזר פעיל מתוך העמוד עצמו ולא מתוך הפרופיל האישי. כמובן שבדיעבד אופציה זו ניתנת לשינוי חוזר, אחורה וקדימה כמה פעמים שתרצו. החידוש הזה מאפשר לכם לפתח מספר כיוונים, אבל הדבר שארצה להתעכב עליו הפעם כפי שצוין לעיל, הוא היתרון הטמון בשינוי, דהיינו שניתן לצאת אל עמודים אחרים ולדבר איתם. במסגרת זו ניתן אפוא להעלות סטאטוס חדש, להגיב, לעשות שייר , ולעשות Like כאשר הכול נובע מגרונו ומקולו של עמוד החברה ולא מהפרופיל האישי.

משמעויות :  הרעיון הגדול ברשתות החברתיות הינו נושא ההתחברות, שמתבטא באפשרות לקיים שיח משולב בין אנשים שונים או בין ארגונים שונים מקשת רחבה של מעמדות וליצור הזדמנות חדשה למפגש. הכוח הכי בולט של הרשת החברתית חל על המגע, הקשר והנטוורקינג. ההזדמנות לפתוח צוהר ושיחה מול מגוון שכבות חברתיות, אם תחשבו על השיחה חכם – היא  יכולה להביא לכם תוצאות מדהימות בכל הקשור לחיזוק המותג שלכם ממקום ערכי אמיתי.

ויראליות  | הרבה דובר ועוד ידובר על נושא הויראליות, דהיינו בשאלה איך למעשה אתם יכולים להיחשף לבסיסי מעגלים קיימים ולהתחבר לקהלים חדשים. ישנן המון אופציות הכוללות מספר פעולות: יצירת שיח איכותי במתחם שלכם, יצירת מעורבות של הגולשים אשר מצד אחד מוציאים את עניינכם החוצה ומצד שני גורמים למעגלים שלהם להיכנס פנימה, פרסום העמוד שלכם ועוד. אופציה זו למעשה מכניסה פרמטר חדש שנוסף לרעיון הויראליות והוא – הפרואקטיביות והיזמות. נניח שאתם מייצגים את העמוד של יאיר לפיד ושאיפתכם היא להגיע לקהלים שונים ולהשפיע עליהם. אופציה אחת תהיה לעשות זאת במסגרת הנכס העצמאי שיצרתם בFacebook אבל בל נשכח – כשאנחנו נמצאים בזירה זו אנחנו למעשה ממקמים את הקהילה המצומצמת שלנו בתוך קהילה גדולה, רחבה ומאוכלסת פי כמה – והיא הקהילה הכללית שקוראים לה Facebook. לכן, אילו העמוד של יאיר לפיד שמיוצג בשם יאיר היה יוצא לקהילות אחרות, מביע דעה, תורם מהמחשבות שלו ומשתלב בשיחה הרי הכוח של הויראליות היה עולה בצורה משמעותית. ויתרה מכך, היה משדר עמדה יזמית במובהק. לשם ההמחשה – דמיינו חוג בית פוליטי : גם במסגרתו המסורתית המועמד המעוניין לחבור לשלוחות נוספות צריך לצאת אל השטח ולפקוד בתים שאינם בסיס האם שלו. כך גם בזירה – וממש לפי אותו דגם – הוא יוצא מהמטה שלו והולך אל חוגי בית וירטואליים ברשת החברתית ויוזם שיחה עם מניפה של מחזיקי עניין !

שיח עם קבוצות עניין |  נעזוב את המדגם של יאיר לפיד ונעבור במעבר חד לדוגמא של מותג שעוסק מוצר שנועד לשוק של אמהות צעירות. נניח שהוא בנה נוכחות נרחבת בזירת הFacebook ויש לו עשרות אלפים אוהדים שמקיימים שיח משובח ועירני במתחם. אף על פי כן העוצמה שלו לא ניכרת עדיין בקרב כלל “הלקוחות” הפוטנציאליים שלו בעוד שהוא יכול לנצל את האופציה הנזכרת לשם הרחבת השיח. היוזמה צריכה להיות מושתתת על מתודולוגיית עבודה, כולל בניית ערכים מוספים, תכנים אטרקטיביים ואסטרטגיה דרוכה . הצעד הראשון שמוטל על המותג היוזם הוא לחפש קהילות רלוונטיות הכוללות את קבוצת העניין שלו, ובמקרה של מותג לאמהות הוא כמובן צריך לחפש את כל אותן ההתארגנויות ההוריות ברשת החברתית והפורומים של האמהות בפרט. עליו לתכנן מה למעשה רצוי להגיד לאותה קבוצה כנושא שיכול לקרבה לַדיון ולקחת בו חלק. קחו בחשבון שבמקרים מסוימים ייתכן שכדאי לתאם את שילוב התכנים עם מי שמנהל את העמוד האחר על מנת שהניסיון להתחבר לא ייתפס כאקט של ספאם. עם זאת, חשוב לציין כי ישנם המון עמודי נוכחות בFacebook שאינם שייכים לגופים מסחריים. לרוב – אלו התארגנויות פרטיות מטעם אנשים פרטיים סביב נושא , סביב מטרה מוגדרת, ויהיה נכון לאתר את אותן נוכחויות כי שם שיתוף הפעולה יכול להיערך ברמה הכנה ביותר. חשוב לתכנן את השיח מנקודת המוצא של ערך מוסף, של נתינה והפקת תועלת מהתובנה הנוספת. מהמקום הזה המותג יצר לעצמו נוכחות “רבודה” ברשת החברתית וחיזק את מעמדו , וכן הרחיב באופן ניכר את המעגלים איתם הוא בא במגע ועם קבוצות העניין אליהן הוא נחשף בפועל.

אסטרטגית תוכן | על מנת מנת שהמהלך יהיה אמיתי וכנה , ובעודו משאיר ערך ולא נתפס כספאם – אתם צריכים לבנות אסטרטגית תוכן ממשית לפני יציאה לפעולה. חשוב שתשקלו באם כדאי לקשור את המהלך אל משהו מסוגו שקורה בזירה שלכם. לדוגמא : אם אתם ארגון שעוסק נקודתית בנושא איכות הסביבה ויצרתם בעמוד שלכם פעילות שקשורה במחזור – עליכם ללכת ולחקור ראשית לכל אֵילו עמודים דומים נמצאים ברשת החברתית. בשלב הבא יש לחשוב על דרך טובה להעביר את מסרי המחזור שלכם ולהטמיע אותם מתוך כנות ויושר כתשובות שנספחות לסטאטוסים של העמודים האחרים. לפעמים כדאי לבחור בסטאטוסים יזומים בעמודים שמספקים תובנה מועילה לפרויקט המשותף, ולחילופין  מוטב אולי “להאניש” את המהלך ולהפיק סרטוני וידיאו מעניינים על פי שיקול דעתו של מוביל מארגונכם. מדובר על סרטונים אשר מתייחסים ספציפית אל כל קבוצה וקבוצה ומתאימים למעשה תוכן יעודי לכל אחד מטיפוסֵי המעגלים שגיליתם. הדבר נראה אמנם כמשימה כבדה אבל ברבות הימים פעולה בקנה מידה כזה תשתלם מעבר למאזן ההשקעות היומיומי. המעורבות תייצר לכם יותר ווליום, חשיפה והשתלבות נאותה במדיה מֵאשר סך כל הפעילויות הרציפות שאתם עורכים ביומיום.

הדדיות ויחסי גומלין | חשוב לזכור כי הרשת החברתית מושתתת על הדדיות ויחסי גומלין, לכן אתם צריכים להיות פתוחים אל פניות מהסוג הזה גם במגרש הביתי שיצרתם ולהיפתח לעיקרון שיתופי הפעולה. התפישה של הרשת החברתית נחה על הרעיון שככל שתתקבלו כפרטנרים טובים של האחרים – ככל שתפעלו בהדדיות וממקום של יחסי גומלין כך למעשה תעמיקו את הנטוורקינג שלכם וכך תירשמו בזיכרון הגולשים לאורך זמן.

ממה צריך להזהר ! שמתי לכם את הסעיף הזה בחלק אחרון, אבל בפועל הוא צריך להיקרא ראשון – מתוך הנימוק הפשוט שהוא יישאר זכור בראשכם בתום קריאת הרשומה. חובה עליכם להתייחס לרגישות הזירה בעניינים אלה: זו עלולה להפוך להזדמנות מפוקפקת של ספאמינג בקלות יתרה. אתם צריכים לבנות את ההיגיון העסקי שלכם במסגרת שיח עם קבוצות אחרות , קהילות אחרות, עמודי חברה אחרים – מנקודת המוצא של כוונת אמת; לבוא ממקום של שיח אמיתי ולא ממקום של “דחיפת” היוזר שלכם אך ורק למטרות שיווקיות. קרי – המסרים שאתם מעבירים בזירות אחרות חייבים להיות איכותיים – בעלי ערך אמיתי שתורם לשיח וגורם לבולטות שלכם בנכסים דיגיטליים של ארגונים סמוכים; להופיע כבעלי שיח אינטליגנטי, מעמיק ששווה להתעכב עליו. אל לכם לבוא בגישת בת יענה ו”לדחוף את עצמכם” ללא מוּדָעוּת לסיטואציה. הצרימה תבלוט תוך שנייה ובשיא הכנות – גם לא תועיל לכם מכל וכל.

לסיכום . שימו לב למשמעות העיקרית המודגשת בכל הרשומה הזו: בסופו של יום הרשת החברתית מאתגרת אותנו  לחשוב רחב, לנהוג בפתיחות ולפרוץ גבולות דמיוניים. רַף ההצלחה שלנו ברשת החברתית קשור לרוב בדרך החשיבה וברמת היזמות שלנו, משמע – ככל שנגדיל לעשות ונייצר היגיון עסקי מכל הקיים וכמו כן נלוש את ההזדמנות בצורה יסודית, כך נעשה ממנה יותר ממה שהיא בפועל – וכך גם נרוויח בעמלנו. הטכנולוגיה היא כלי שרת בלבד ואילו המשמעות המעמיקה יותר של השימוש בכלי הטכנולוגיה מתחילה לקבל ווליום רציני כשאנחנו יוצקים בה רעיונות, ערך קריאטיבי, חשיבה רצינית ויוזמת תוכן . בהצלחה .

ינואר 2012 – זמן הפעלת תוכניות עבודה, כיול והתאמה למצב הנוכחי. לשם כך דרושה חשיבה רצינית והתייחסות יומיומית לגבי מהות הפעילויות שלנו בנכסים הדיגיטליים אותם אנחנו בונים. בעיתוי הזה, טוב להיכנס לתקופה של השתנות דהיינו להתגמש ולנקוט באסטרטגיות יותר “נזילות” וגמישות. רצוי שנבדוק את עצמנו חדשות לבקרים – על בסיס יומיומי כדי לגלות איך נוכל מעשית לכונן את הפעילות שלנו בצורה טובה ואיכותית. האמירה שלי היא ששנת 2012 תוגדר ללא ספק כשנה המדויקת ! בשנה זו יצפו מאיתנו להעביר ערך ממשי – ולכן במאמצים השיווקים שלנו נצטרך לשים דגש על תועלתיות, תכליתיות ועל שרטוט ברור של מפות אינטרסים.

שער הכניסה לאינטרנט | אחת התופעות שמתבררת לעינינו במובהק היא כי מיום ליום Facebook הופכת לשער הכניסה לאינטרנט עבור קהילת גולשים גדולה. גם כשמסתכלים על כך מהפרספקטיבה של המובייל וצופים במספרי החדירה העצומים נוכחים כי אחד מהמספרים הגבוהים ביותר בשימוש אפליקציות במובייל מייצג השימוש באפליקציית Facebook. אכן ערוץ זה הופך מרגע לרגע לכרטיס הכניסה המקובל לתכנים, לעדכונים ולמידע כללי. מנקודת מוצא זו כדאי שנדע איך לנצל את ההזדמנות ולעצב אותה בחוכמה : ככל שהמידע שנספק והתוכן שנציף יהיו מדויקים, תועלתיים ובעלי ערך נגדיל את הסיכוי שלנו להשיג תוצאות ממשיות שיתבטאו במישנֶה תוקף במציאות העסקית. באסטרטגיית הפעילות שלנו צריך לחתור לדיוק יתר בחיזוי של מה שאנחנו מצפים שיקרה. בשנת 2012 - לא נימדד על פי מספר האוהדים שאנחנו צוברים – כי אם על המהות של יחסי הגומלין שאנחנו מקיימים איתם. הדבר המשמעותי ביותר להשגת התוצאות הינו יצירת סיפור משלנו על המותג שלנו ועל השירותים והמוצרים שבכוונתנו לספק. סיפור שעשוי למשוך את האחרים להתחבר אליו ולדבר עליו הלכה למעשה. ככל שנייצר תכנים שמתחברים אל האנשים ופונים אליהם באופן ישיר כך יגָדֵל הסיכוי שירצו להפיץ את השמועה ולדבר עלינו. לא מדובר ביצירת קשרים רבים עם קהילה גדולה ככל האפשר אלא במהלכים שמחזקים את הַקשָרים הקיימים כך שמכוֹחָם יגדל ערכֵּנוּ בעיניהם !

האתר החברתי | בחודשים האחרונים התגבשה אצלי דעה נחרצת שאומרת כי מַעֲמָדָה של Facebook כשער הכניסה לאינטרנט מכתיב לארגונים ולמותגים התייחסות חדשה אל עמוד האוהדים שלהם. מבחינתי, המתחמים שנבנים על ידי החברות בזירה זו מהווים למעשה את “האתר החברתי” של הארגון או של המותג. מהמקום הזה יש לקחת בחשבון שכל ההשקעה, המשאבים ובחירת המודל לניהול עוברים שינוי יסודי. לא עוד סטאטוס אחד ביום שמשעשע את ציבור הגולשים, לא עוד אפליקציה שמחה פעם ברבעון לצבירת “מלאי” של אוהדים. הפעם ההתייחסות חייבת להתבטא אסטרטגית בהשקעת משאבים וחשיבה על הפרויקט על כל היבטיו : מה יהיה התוכן ההיקפי של הזירה, מה יקבע את הטון והסגנון כמו כן, מה תהיה התכולה. ושוב נזכיר  כי זו השנה המדויקת ולכן האפיון מראש של הדרך שאתם משרטטים חייב להתבסס על הפוזיציה הזו. בואו נצלול לפתרונות אפשריים.

מודל הערך הוא זה שיקבע | מודל מועיל, שימושי ותכליתי ! איך תעשו זאת ? על ידי יצירת Utilities זמינים עבור קהל הגולשים שלכם, כלים מעשיים שהלקוחות שלכם יכולים להשתמש בהם עקב הנוכחות שלכם בFacebook. הודות לכלים שיַקֵלוּ על הלקוחות שלכם לקבל החלטות מהירות יותר, כלים שיעודדו אותם לשתף אחרים ביתרונות אלה, תצליחו למעשה למנף את העבודה השיווקית שלכם בקונספט של המדיה החברתית שמשמעו – שיתופיות !

בקהילה – תהיו קהילתיים | קחו בחשבון שלהיות מדויקים ולהעביר ערך תכליתי הינו רק חלק מהסיפור. אתם נמצאים באזור חברתי, קהילתי – ובמסגרת זאת מן ההכרח להבין שאתם מכניסים את עצמכם לאקו סיסטם ייחוד, חלק מהאפיון של המהלך שלכם צריך לכלול גם את ההתייחסות הזו. יש לדעת איך לחזק את הקשרים שיצרתם בקהילה, לזכור כי לא מדובר רק באיסוף כמותי של אוהדים אלא בהעמקת מערכת הקשרים שאתם מצליחים ליצור איתם. יש להיתמחוֹת בהפקת תכנים וחוויות שאנשים ישתוקקו להתחבר אליהן – משימה לא קלה כי היא למעשה מַפְנָה את המנט מהאינטרס הבלעדי של העסק אל מה שמאפיין ומה שמעניין את האחרים. אם תפרסמו תוכן שיחשוף את הזהות שלכם בצורה שתעורר ההזדהות מצד הקהל שלכם ותָקֵל עליו להתחבר, תהפכו אתם עצמכם לארגון משמעותי ומוערך. מבחינה זאת הרבה תלוי במידת האקטיביות שלכם, שכן – למרות שFacebook היא זירה גדולה ורבת אפשרויות, הנוכחות שלכם ברשת לא יכולה להסתכם בפעילות שמצטמצמת לעשייה בערוץ זה בלבד. אתם חייבים לייצר לעצמכם נוכחויות נוספות במספר מימדים ברשת ולקשור ביניהן. רק כך תשיגו את העוצמה שנובעת מפעילות נכונה ואינטגרטיבית במגרש של האקו סיסטם הדיגיטלי.

מילת סיכום. אסכם בתזכורת משמעותית לכול מי שמפעיל קהילה בFacebook  – לכשעצמה  Facebook אינה כלי שיווקי ! היא בסיס רב-תכליתי לפיתוח כלים הרבה יותר מורכבים שמוכנים ומזומנים לטיפולכם.

ויכוח ישן מתעורר שוב ושוב לחיים בנוגע לנוכחות של ארגונים במדיה החברתית - מה עושים בנושא ואיך אנחנו מקדמים אותו בפועל, ולבסוף, איך לנהל את הנראות שלנו. סוגייה מרכזית מבין השאלות הנישמעות היא ההתלבטות בין קיר פתוח או קיר סגור בFacebook. האם אנחנו צריכים להראות לעיני כול את מה שכולם רושמים לנו על הקיר או שמוטב לנהל מודרציית תכנים באופן שהדיפולט של הפעילות שלנו ברשת החברתית יכלול למעשה רק את מה שאנחנו כותבים? לפני שאתחיל לפרוס טיעונים לכאן ולכאן ברצוני להסביר למה קראתי לפוסט הזה – קיר נקי או מלוכלך. הנטייה שלנו היא לחשוב שכאשר פונים אלינו ושוטחים בפנינו את הטענות בצורה שאינה בהכרח נעימה השיחה תוגדר כמלוכלכת. אינני רוצה להישמע מגמתית בפוסט הזה – אלא להעלות בפניכם מנקודת מוצא “נייטראלית” את השיקולים לכאן ולכאן. מכאן ואילך תצטרכו לשקול ולהחליט מה מתאים אסטרטגית לחברה שלכם. כאמור אפרט בפוסט זה את הטיעונים בעד ונגד כל אחת מהאלטרנטיבות – קיר “מלוכלך” או קיר נקי.

לפני שאתחיל בניתוח הסוגיה חשוב לי להדגיש עיקרון ברור - אנחנו לא שולטים בשיחה המתפתחת. המקום היחיד שעליו יש לנו שליטה – וגם זו חלקית כפי שתבינו בהמשך – הוא בנכסים הדיגיטלים שאנחנו יוצרים. ולכן, כשאנחנו יוצאים למסע הזה חשוב שנסכים שהמבט שלנו לא יכול להצטמצם אך ורק לגבולות העסק, דהיינו של המקומות בהם אנחנו פעילים ומקיימים פעילות שוטפת. יש להסתכל בפרספקטיבה רחבה יותר על האפשרויות שבידי הצרכנים שלנו – הלקוחות שלנו וקהל הגולשים – להגיד את דברם ברשת החברתית.

קיר נקי למה כן ?

שליטה | קיר נקי מאפשר לנו להיות בשליטה על התכנים שעולים. לקבוע את סוג התוכן הנחשף לגולשים חדשים שנכנסים למתחם שלנו. ביכולתנו לנתב במסלול ברור את התכנים המוּעלים במסגרת המיתחם שעליו אנחנו מופקדים, ולהחליט מה מתאים להיות מיוחצן ומה לא.

דיאלוג מבוקר | הדיאלוג שאנחנו יוצרים בקיר נקי הוא בגדר דיאלוג מבוקר, ודרכו אנחנו למעשה חושפים לאחרים את התכנים הרלוונטיים בשיטת סינון הנובע ממפת האינטרסים שלנו.

מסרים | המסרים שאנחנו מעבירים יקיפו מסרים שיווקיים, יחצניים, תכנים בעלי ערך עבור הלקוחות – אבל בסופו של יום אנחנו הדוברים הפרונטאליים בעוד שהקהל סביבנו רשאי לשתף פעולה רק עם התכנים שלנו.

קיר נקי למה לא ?

דיאלוג מדומה | שוב אזכיר שאין בכוונתי להשפיע עליכם מתוך דעה מגמתית , אבל קחו בחשבון שהמדיה החברתית מושתתת עקרונית על דיאלוג דו כיווני. למעשה, כשאתם מעדיפים מודרציה של התכנים ומאפשרים רק לתכנים שמתאימים לכם להיות המובילים – הדיאלוג שאתם מייצרים מתקבל כדיאלוג מדומה.

הקשבה | חלק גדול מהקונספט של המדיה החברתית נסב על רעיון ההקשבה. אנשים במדיה החברתית רוצים להישמע, משתוקקים להיראות ומצפים לקבל תגובות. האפשרות שלהם להביע את עצמם על קיר המותג היא הזדמנות משמעותית כי היא זו שיוצרת את השיח האמיתי. שיח שנובע מצורך ממשי ומחיפוש אחר תשובות. הבמה הזו הופכת לרלוונטית רק כשנישמר מאזן כוחות בין שני הצדדים וליחיד כמו לחברה ניתנת יד חופשית ליצור שיח ולכוון את הסיפור והשיחה למקום אשר הוא בוחר. זו מהותה ועוצמתה של המדיה החברתית.

חד כיווניות | אם בחרתם באסטרטגיית הקיר הסגור – הרי למעשה פתחתם תחנת רדיו שמשדרת רק לצד אחד. אמנם לא חסמתם בפני הגולשים את הדרך להעלאת תגובות בסטאטוסים שאתם מעלים – אבל לא ניתנת להם האפשרות לייצר את הסיפור שלהם בהקשר של המוצר שלכם.

קיר מלוכלך למה כן ?

מציאות | קיר מלוכלך מייצג מעל גבי המסך את המציאות בשטח, ונכון שהמציאות אינה ורודה. קחו בחשבון שהצרכן של היום לא מקבל כפשוטן אמירות פרסומיות ורדרדות, אלא מודע לכך שהוא צרכן משפיע – צרכן שמחליט לעצמו לאן נושבת הרוח. אם מארק צוקברג רצה שFacebook תתפוס חלק ניכבד מהחיים שלנו, והTime Line יארגן את ציר הזמן שלנו – פֵרוּש הדבר הלכה למעשה, שקיר שנימנע מהתמקדות בלעדית ב”חיים הטובים”, במחמאות ובשיחה חיובית על המותג משקף דה-פקטו את התמונה הברורה והממשית של החיים. זה אמנם לא ניראה כסרטון פרסומת שבו הכל יפה וטוב – אבל מצד האמת הפשוטה הזירה יותר כנה והצרכן של היום יכול להתחבר אליה ביתר קלות.

כוח ההמון | השיחה שמתפתחת מכִּיווּן הזולת תמיד תהיה יותר עוצמתית מזו שאנחנו עשויים ליזום – וזו התכונה הכי משמעותית של המדיה הזו. הרעיון של המדיה החברתית , המדיה הסיפורית אני קוראת לה – הוא שתגרמו לאחרים לבוא אליכם , תדרבנו את האחרים לדבר עליכם, ואיתכם. אם אתם מפעילים אסטרטגיית קיר מלוכלך – העוצמה הזו תזכה להיחשף במלואה ולגבור על המכשולים עם הזמן, זהו החוזק הפנימי שימשוך אליכם קהילה נאמנה ומגובשת.

קיר מלוכלך למה לא ?

ניהול סיכונים | בעולם עסקי של ניהול סיכונים, שמתבטא בפועל בניהול משברים תחת סערות של מחאה – קיר מלוכלך יכול להוות בעיה אך גם אתגר. מעמדת זהירות, הסיכון הופך לסיכוי במידה שכאשר תתחולל על ראשכם הסערה הקיר שלכם יתן במה למחאה ואף יהפוך לאתר הבית שלה. או אז תצטרכו להיות ארגון גמיש ולהתקדם עקב בצד אגודל בהתמודדות עם המצב החדש הזה כשאתם מנווטים אותו לטובתכם.

הֵיעָדֵר אסתטיקה | יש אומרים שקיר מלוכלך מפגין חוסר שליטה, חוסר אסתטיקה בערימת המסרים שעוברים במדיה ומעמיד בספק את היכולת שלנו לייצר מנגנון בקרה על התוכן. אבל לא פחות חשוב לאנשים שאומרים כך – להשיג ניראות בכל מחיר. קיר מלוכלך אוסף אליו אמירות שונות ומגוונות החלות על קשת רחבה של תכנים והתייחסויות כולל טענות כלפי המותג והחברה. קחו רק בחשבון כי האנסמבל של כולן מחזק את הניראות והופך את הכמות לאיכות. גם אם הוא נראה פחות אסתטי ומבוקר הוא תוסס וחיוני יותר מאשר קיר שמנוהל “מַעֱדָנוֹת” בידי האדמין של העמוד שיודע בדיוק איך כל “מופע” בעמוד ישפיע כביכול על נראות סך כל המתחם.

| לסיכום |

יהיה זה יומרני לומר שאני יודעת מה צריך לעשות, שהרי לכל ארגון ולכל חברה דרכֵי התמודדות משלהם. אבל, צריך לקחת בחשבון טרם יציאה לטיול הזה את סדר העניינים המודרני : המדיה החברתית אינה עוד ערוץ שיווקי פרסומי אלא היא כלי הידברות. זוהי המהות שלה וברגע שאתם חוסמים אפשרות להידברות אתם למעשה מייתרים את ההיגיון העומד מאחורי המדיה. כמו כן, לנצח נצחים אם לא תפעלו על פי חוקי הזירה יסתכלו עליכם ממבט של חשדנות כי יבינו שהטעם שלכם בשימוש בכלי הוא רק “מן השפה ולחוץ” ונעשה למען מפת האינטרסים שלכם. ארגונים שיוצאים בהצהרות על שקיפות, רלוונטיות, העברת ערך, שיתופיות ודיאלוג צריכים לקחת בחשבון שבעיתוי האקטואלי חיי העסקים הם דו כיוונים. עד לפני כמה שנים הגורם המרכזי בנאראטיב  המתוקשר נסב על הארגון והמותג והועבר באמצעות המדיה המסורתית. כיום נוסף אל הזירה שחקן חיזוק שקובע את מהלך הסיפור והוא – הגולש, הצרכן – שאם לא ימצא את מבוקשו אצלכם הוא עלול פשוט לנטוש ולעשות זאת במקום אחר.

כנס Le Web 2011 | פריז דצמבר . הקור לא השתנה, לעומת זאת תכולת התוכן של האירוע משתנה ומתפתחת וכך גם מקדמת אותי מיום ליום. אני חייבת לומר שעבורי החוויה עוד לא נינעלה רשמית. זמן כתיבת הפוסט הנוכחי חל כמה ימים לאחר הכנס ואני עדיין נמצאת בתהליך של פוד פרוססינג בראשי על כל מה שלמדתי וכל מה שלקחתי מ”האירוע השנתי” הזה. אוצר הנושאים מגוּווָן, אבל יש “מוטיב” בולט  ומשמעותי שעבר בכנס כחוט השני ונשזר באופן מובהק בכל מפגש ומפגש. חשוב להדגיש כי הנושאים הועלו מנקודת מבט של אנשי פיתוח, שוחרֵי טכנולוגיה –  לא אנשי תקשורת ושיווק. ועם זאת, מה שעובר ברמה האסטרטגית אצל כולם הוא החיבור האופייני בין הטכנולוגיה לאנשים, הדגשת האנושיות בטכנולוגיה מנקודת המוֹצָא של תרבות הצריכה שלנו בעולם הטכנולוגיה והשפעתה על עסקינו: איך היא למעשה משנה את חוקי המשחק. הושמעו המון אמירות, חלקן חדשות לי חלקן מחזקות את כיווני החשיבה שלי שפיתחתי בעבר.

בפוסט הזה אני רוצה לחלוק אתכם – בכמה נגיעות – את עיקרי הדברים, שכוללים את נושאי הליבה: המגע הטכנולוגי, המגע האנושי, איך הם נפגשים בין שני צידי המיתרס. נוסיף לכך את הבירור שנערך לגבי השאלה – מה חברות צריכות לעשות על מנת שתהיינה יותר אפקטיביות בהתקרבות אל קהל הגולשים. כמו כן – מה מאפשר לנו הסושייל ומהן היכולות שהמובייל ממנף, ולבסוף – למה חשוב להתייחס לעניינים אלה מכל וכל.

סוף סוף מתחילים לעבוד בפרסונליזציה – והסושייל מהווה כוח גדול להגברת מטרה זו. מִזֶה שנים אני שומעת את האמרה החוזרת בשוק הפרסום, השיווק והתקשורת, לֵאמוֹר – אנחנו צריכים לייצר מהלכים של “טיילור מייד”, מהלכים שמדברים באופן ישיר אל הצרכן, כשהם לבושים ב”תלבושת” של פרסונליזציה. והנה הגיע הרגע שהוא צו השעה משום שהיישום המתקדם נותן לנו גישה לחלומות הללו. הדיגיטל והטכנולוגיה המתפתחת מאפשרים לנו לייצר מהלכים פרסונאליים וישירים – להפגיש את הלקוח עם הצד האנושי של הארגון ולהתייחס אל כל אחד ואחד אישית ובנפרד (לפחות בהרגשה). הגישה אל הלקוח דרך הממשק של המובייל, יכולתנו להתניע מהלכים של שירות לקוחות שמקצרים זמנים ועוזרים ללקוחות, ובמקביל להנכיח את הקול הארגוני במדיה החברתית ולהכניס מימד אישי לתקשורת הישירה – כל אלו מכתיבים ז’אנר חדש של שיווק ותקשורת. האופן הידידותי בו אנחנו נותנים לקהלים שלנו לגעת בחברה שלנו, במותג שלנו , לקחת חלק בקביעת סדר היום ובהחלטות – כל אלו משיגים לקוח מועצם.

WOM תמיד היה כאן - היום קיבלנו לידינו הזדמנות אמיתית לשמוע את הלקוחות שלנו ולפעול על פי רחשי הקהל איתו אנחנו רוצים לבנות מערכת יחסים. צריך לחשוב קדימה באמצעות תכנון מדוקדק, וקודם כל מהפרספקטיבה של המשתמשים, דהיינו לשים בראש מעיינינו את האנשים. מתוך השאיפה למקם אותם במרכז – חשוב בה במידה לתכנן את הטכנולוגיה מֵעֶמְדָה שמאפשרת למשתמש להיות מחובר לאנשים אחרים, והאינטגרציה בין התכנים צריכה להיות מתוכננת מתוך הבנה של חווית המשתמש.

| אספתי לכם מספר אמירות מרכזיות מטעם ארגונים גדולים שמדברים על נושא האנשים מהמקום הכי אסטרטגי שבכוחו לשנות “גורל” עסקי, כך שבהרף עין תוכלו להיות מחוברים לשיחה הבינלאומית |

PepsiCo | החליטה לנקוט באסטרטגיה של הקשבה. לשם כך היא התקינה במטה שלה בשיקגו חדר שקוף במרכז המשרדים עם צוות המונֶה חמישה אנליסטים שעונים ומתייחסים לשיחת הצרכנים ברשת, כאשר כל ההתרחשות הזו פתוחה ומשולבת גם באקו סיסטם הפנים ארגוני. חדר ההקשבה נמצא במרכז החלל. הוא עשוי מקירות שקופים ומצויד במסכים גדולים שמשקפים את השיחה המתגלגלת על אודות המותגים השונים של החברה. הדינאמיקה הזאת מתקיימת ברצף – יום יום, דקה דקה. אמנם השיחה מנוהלת על ידי האנליסטים אבל בפועל כל החברה יכולה להיות מחוברת בשל צורת המבנה הייחודי ומיקומו. ההחלטה לעבוד בהקשבה אמיתית נובעת מהתובנה שהצרכן שלנו יודע לספר לנו פרטים ש”בחיים” לא שיערנו שנדע על המוצרים שלנו. מעולם גם לא דמיַינו שנתעדכן בו במקום בכל הנוגע לשירותים שלנו. התפקיד של חדר הקשבה כזה הוא לייצר “שכל” עסקי – אינטל אמיתי לרחשי הציבור. מהמקום הזה מתקבלות החלטות אסטרטגיות עסקיות שמחוברות לצורך אמיתי, ואפילו ספונטאני.

Microsoft | מביאים בשורה מאוד מיוחדת שמפתיעה אותי בפשטותה ובאמת הבסיסית שבה: סושייל זה לא רק Twitter וFacebook – רשימת החברים שלנו במייל מתפקדת כסושייל סקייפ שהוא סושייל לכל דבר ועניין. למעשה ההֵיסֶק המעניין הוא שהחיים שלנו נמזגו בסושייל ויש כל מיני פתרונות ושירותים שעוזרים לאנשים להיות מחוברים זה לזה בצורה שהופכת את המציאות לחברתית יותר, במובן של ההיצמדות לסושייל. זה אמנם לא דומה בהכרח להרגלינו להיכנס לזירה כמו Twitter וFacebook אבל אלו נגיעות וממשקים חברתיים שאנחנו צריכים להסתכל עליהם כחלק בלתי ניפרד מהחוויה.

Starbucks | מאז ומעולם הבנתי שסטארבקס פועלים בביזנס שעניָינוֹ אנשים ותקשורת – שפירושו, בין היתר, בניית יחסים. מזמן הייתי מודעת לכך שהם ממש לא חברת קפה “לִשְׁמָה” – קיבלתי לכך חיזוק מרענן באחת ההרצאות בה האוורד שולץ מצוטט מתוך הצהרתו בסרטון המוצג במהלך ההרצאה - אנחנו לא בעסקי הקפה ! אנחנו בעסקי האנשים. מתברר אפוא כי האוורד שולץ אינו  מוֹכֵר קפה אלא הוא מוכר יחסים. הכוונה ליחסים בין החברה לאנשיה ומשם בין האנשים לצרכנים.

Airbnb | המנכ”ל והבעלים מרים להנחתה יש להחליף את הגדרתנו העצמית. היא יוצאת באמירה מקסימה (שאיתה אני יכולה להסכים) ונותנת לנו להבין למה היא צריכה להכריע משמעותית את מגמת ההחלטות שלנו ברמה העסקית ואיפה אנחנו צריכים לשים את הפוקוס. האמירה : בעבר היינו מוגדרים על פי הדברים שהיו בבעלותנו, כיום אנחנו מוגדרים על פי החוויות שחווינו.

 מילה “אנושית”לסיכום. לדעתי אנחנו רק בתחילת הדרך שמשורטטת לפנינו. בעיני, מגוון האפשרויות רק תגדלנה ותתעצמנה אנחנו חייבים לקיים את הביזנס מעמדת הקשבה ולמידה, תוך התעשרות מסך התנאים הפרקטיים המוצעים לנו ומשם לטפח יצירתיות. קחו בחשבון שזה הזמן להשתנות ולהמריץ את הארגונים לפעול טיפה אחרת. לייצר מהלכים זריזים, להעיז לטעות ולחפש אַחַר הנגיעות החמות החדשות שמתבצעות דרך הטכנולוגיה המגולמת במימד הדיגיטלי. זו הזדמנות פז שאסור להחמיץ , ובכן – אל תשמיטו אותה מבין אצבעותיכם.

אתחיל בכך שאין זה משנה אם אנחנו אוהבים את השינוי או לא, אין מנוס מהעובדה שעלינו להתרגל אליו. זוהי אחת המשימות בקיום שלנו ברשת החברתית, דהיינו לקבל כעובדה את השינויים שנכפים עלינו ואינם בשליטתנו. חלק מהיופי ברשת החברתית הוא פיתוח היכולת להסתגל לשינויים במהירות ולנסות להפיק מהם את המועיל – “לירדוֹת את הדבש” מן המוכן. אנסה לקחת אתכם למקום שאכן מרוויח מהשינוי ועוזר לכם לעבור אותו מהר. אישית קיבלתי את הטיים ליין די מזמן,  באותו יום שFacebook הודיעה על כך בf8 – והיה לי מספיק זמן לחקור ולראות מה ניתן להפיק מהאבולוציה הזו.

אנחנו יכולים לשלוט בתיבות המידע המאפיינות אותנו | קודם כל ניקח בחשבון שהשינוי גורם לכך שהפרופיל שלנו נעשה הרבה יותר משמעותי מבחינה עיצובית ותצוגת ”תמונת החיים” שלנו מקבלת נפח הרבה יותר גדול. אחד הדברים שאנחנו יכולים לשלוט בהם הודות לשינוי (כַּמסומן לכם בצילום המסך למטה) – הוא היכולת להראות את התכנים שקשורים אליכם ולשחק איתo כמו עם סט של אפליקציות. ביֶדכם לבחור לְמה למעשה ייֵחָשפו הגולשים שרואים את הטיים ליין שלכם, וזאת על ידי משחק האלטרנַציות בין קוביות התוכן.

אנחנו יכולים להוסיף אירועים ולהחיות אותם מחדש | שימו  לב שהיופי בTime Line נובע מהעובדה שאנחנו יכולים לבנות ולשחזר בעמוד את ציר חיינו: אם החסרנו פרטים במהלך הפעילות הדיגיטלית שלנו הרי Facebook יצרו עבורנו סט של איקונים שמגדירים את הנקודות החשובות בחיינו באמצעות חברת העיצוב Sofa – האיקונים מדברים בשפת המתחם ומוסיפים חן רב לציר הזמן שאנחנו מרכיבים. לבחירתכם גם להוריד פרטים שאינכם רוצים לחשוף. אני למשל נרשמתי ב2007 לעשרות קבוצות מתוך סקרנות – ניסיתי לזהות מקרוב את דרך הפעילות של חברות, ואילו כיום התוכן הזה לא רלוונטי לפרופיל שלי ודאגתי טרום “פיבלוש” הטיים ליין שלי להסירן.

תמונת הפרופיל הופכת ל”שלט החוצות” שלנו – שימו לב לכך שסימנתי לכם בחץ את גודלה של התמונה | אתם יכולים לשחק עם הנראות הדיגיטלית שלכם על ידי בחירת תמונה אחת גדולה, או לחילופין צירוף של כמה תמונות שמגדירות את הצדדיים המועדפים עליכם. אולי כדאי גם לקחת כמודֶל את הרעיון של צוקברג וללכת איתו צעד אחד קדימה, דהיינו להבליט בתמונת הפרופיל נקודות משמעותיות בטיים ליין הפרטי שלכם. בכל מקרה, התמונה מייצגת בצורה ויזואלית ברורה את זהותכם הדיגיטלית. קחו בחשבון שזו לא אמירה סתמית, שכן הוכח שלתמונות בפייסבוק יש משמעות רבה ביותר, וערכן גדל מיום ליום. למעשה – תוכן תמונה הוא התוכן הנצפה והמסקרן ביותר בזירה.

אירועים חדשים וישנים בחיינו – הטיים ליין שלנו מתעורר לחיים | סימנתי לכם בחץ את המקום בו אתם יכולים לטייל בטיים ליין שלכם ולראות עין בעין את מלוא היקף הפעילות שעשיתם במהלך השנים. זוהי גם שיטה טובה להכיר אנשים שנמצאים במעגל החברים שלכם – או אלה שהייתם רוצים להכיר – אתם יכולים לגולל את הטיים ליין ולגלות ביתר פירוט ויותר לעומק – מי הוא האיש שאתם רוצים להכיר.

כמובן שכבר התחילו לצוץ אתרים שעוזרים לכם למנף פרופיל - או נכון טיים ליין מוצלח יותר מבחינה עיצובית רצ”ב מידגם  כזה Link, זוהי שיטה טובה לייצר פרופיל יפה והיא עוזרת לכם לבחור מתוך סט התמונות שלכם את ה”הדר” שיעטר את ראשכם. שווה להיתנסוֹת .

מילת סיכום | אני משוכנעת שאין זה סוף פסוק מבחינת מארק צוקברג ושנכונות לנו הפתעות נוספות במהלך השנה. אך ראוי להבליט כאן הבדל משמעותי שצוקברג חרת על דיגלו ב2011 , והוא – שינוי שפה ! עד היום חשבנו במושגים חד מימדיים ביחס לפרופיל, כדף נוכחות במדיה החברתית. מהיום ואילך אנחנו חושבים במונחים של זמן – ציר הזמן שמשקף שרשרת אירועים  ולעומק.

זמן רב התלבטתי אם נכון יהיה לכתוב פוסט על ערכו של כפתור הHide. אותו כפתור שמאפשר לנו להיות חברים או אוהדים של קהילה או לחילופין של חבר בפרופיל האישי – אבל רק “על תנאי”, ב”כאילו”. בתחילה לא מצאתי סיבה מיוחדת להאריך את הדיבור על האופציה מכיוון שלא ראיתי בה כל הזדמנות ללמוד איך נכון לפעול ברשת החברתית. יתרה מכך – מה לזה ולעסקים ואיזה שימוש יש באינפורמציה הזו, שלא מול עמוד האוהדים שלהם. נכון הוא, שממבט ראשון אפשר לחלץ מתופעת הHide תובנה ברורה אחת, שאם מסתירים אותנו כנראה אנחנו לא באמת מעניינים.

עם זאת – מה זה אומר ? האמנם אנחנו צריכים כל הזמן להתחשב בכולם ? האם זה בכלל אפשרי ? האם לא מוטב לפתח יחס מאוזן בין מה שמעניין את הצרכנים שלנו, האוהדים שלנו, הגולשים לבין מה שעקרוני וחשוב לענייננו ? והנה במיוחד לגבי סעיף ההייד כולנו בוודאי מבינים שלעולם לא ייתכן מצב שבו נעניין את כולם בלי לעצבן איש. לכן, הרבה מאוד זמן התייחסתי אל כפתור הHide כ”גורל” דה פַקטו – משהו שריר וקיים שלא בידי לשנות. ובמידה שאיני מעניינת מַן דהוא, מן הסתם הוא רשאי להסתיר אותי כפי שקורה גם בחיים האמיתיים, כך שזה בסדר.

רגע התפנית, שעורר בי את הרצון לכתוב את הפוסט הזה היה הוספת הנתון של הHide לעמודי האוהדים פיר פוסט. פה נקרתה לנו פתאום רזולוציה שמבחינתי ניתן ללמוד ממנה לא מעט. אם עד היום נתון הHide היה גורף לגבי כל התכנים שיצרנו בקהילה שלנו בעמוד האוהדים בFacebook –  הרי כיום, ישנה אפשרות חדשה להבין קצת יותר בבהירות אילו תכנים ספציפיים עשויים לעניין פחות את הגולשים שלנו ואף לגרום להם להסתיר אותנו נקודתית מהפיד שלהם. זה חשוב, כי בתרבות הדיגיטל ובמיוחד ברשת המזוהה כיום עם התפישה החברתית אחד הדברים המשמעותיים שנידרש מאיתנו הוא –  להקשיב ! יוצא מכך שדווקא הנתון הזה, שמראה כמה אנשים הסתירו תוכן ספציפי שהעלינו ומסַפֵּר אילו הם התכנים שהוסתרו, עוזר לנו לנתח את טיבם ולהשפיע ביתר שאת על הכרעותינו בהמשך. נוכל למשל להתייחס לדיווח הסטטיסטי ולשנות בהתאם לנטיות הקהל את הדגשים במסר או בעיצוב התוכן של המתחמים שלנו.

ידוע שאנו לומדים המון מכל מה שאכן עובד , אילו סוגי פוסטים מפיקים לייקים, תגובות , שייר – איזו שיחה התבררה כעירנית ובריאה. אבל בעיני, לומדים גם ממה שלא עובד : אי תגובות, היעדר לייקים, אימפרשנים נמוכים ועד לשלב ה”אגרסיבי” לכאורה, שמתבטא בהסתרה. הכלי החדש באינסייט מאפשר לנו לעבור ביסודיות על תכנים שהעלינו ולהשיג רמת מוּדָעוּת גבוהה באשר לפעילות שלנו. לבדוק את עצמנו במכלול פרמטרים שחל על הצלחה ואי הצלחה גם יחד. אנחנו רואים שבמצטבר תכנים מסוימים שלנו גורמים לאי שקט בפיד ולקהל שלנו להתעלם מהידע שאנחנו מפיצים – זה הזמן להקשיב ולשקול איך ניתן לדייק בצעדים שלנו במיפוי התוכן בצורה טובה יותר. אני חלילה לא אומרת שמיד צריך לשנות גישה ” אי אפשר לצאת ידי הכל”. אמנם אין דרך אמיתית לענות על צרכי כולם, הכל תלוי מינונים וידע מצטבר. עם זאת, החידוש קורא לעירנות יתר : תהיו שם, תקשיבו, תשתמשו במידע שאתם מקבלים על התכנים שלכם – המידע התגובות כולל המידע התגובתי השלילי ולפי זה תחליטו איך אתם ממשיכים לפעול – בהצלחה !

צירפתי לכאן צילום מסך של המקום באינסייט שמספר לכם על התכנים המוסתרים - סימנתי לכם דוגמא לתוכן מוסתר על מנת שתוכלו לעקוב אחרי הנתונים הרלוונטיים במיתחם שלכם ולהפיק מהם תובנות כַּהולם את התכנון מכאן ולהבא.

החלטתי לכתוב פוסט על האנליטיקס של Facebook  -על השכלולים שבו ועל יכולתנו לנתח דרכו את המידע הנחוץ לנו וכן לחלץ תובנות שישרתו אותנו ככלי עבודה מצויינים. צירפתי לכם צילומי מסך מהאינסייט של עמוד האוהדים שלי – הקהילה שלי בFacebook, על מנת שנוכל לנתח יחד את התועלת התכנית להבין מה עושים איתה בפועל.

בראש וראשונה יש לשים לב לעובדה שהנתונים עברו למעשה לצד שמאל של עמוד האוהדים וכי הם מחולקים לשלוש קטגוריות. כל קטגוריה מאפיינת נתון אחר וחשוב לבדוק כל אחד ואחד מהם אל מול הפעילות שלכם.

Likes – הקטגוריה הראשונה שמראה לכם למעשה את החלוקה במתחם שלכם בין גברים ונשים, ואת החלוקה הגאוגרפית שלצערנו לא משקפת הרבה (מכיוון שFacebook מזהה את  רוב היוזרים בישראל על פי מיקום השרתים של בזק). פרט משמעותי נוסף שיש לכם בקטגוריה זו הוא נתון הלייקים שלכם – מאיפה הם הגיעו, כמה נימענים נטשו את העמוד שלכם וכמה חדשים נכנסו ביום נתון. מוטב לקחת בחשבון שהספירה המשתקפת בFacebook תמיד “זורקת” אותנו יומיים לאחור ומדווחת למעשה על נתון שמגיע מעט בדיליי.

חלוקה לפי המין, נשים – גברים, ולפי גילאים | נתון זה משקף למעשה את הפרט החשוב ביותר – קהל היעד אליו אתם מדברים. מראה זה אמור להבהיר לכם כמה נקודות : האם אתם “נוגעים” בקהל בו
באמת אתם חפצים לגעת. האם אתם מייעדים את הפעילויות לכיוונים שקולעים לתחומי העניין – דהיינו לצרכים והרצונות של הקהל הרלוונטי. גם אם הקהל שאתם עובדים מולו בזירה זו רחב מאוד תוכלו בכל זאת לתכנן מראש נגיעות של פעילויות מוגדרות , עם תוכן מובנה, שמתמקדות בכל קהל טיפוסי שאיתו תרצו לבוא במגע. היו עירניים לנושא זה כדי שתשפיעו ישירות על סוג הקהל אשר נחשף לזירה באמצעות התכנים הרלוונטיים שאותם אתם מציפים.

שפות | נתון שעשוי לעניין אותנו באופן חלקי – אם אנחנו נוכחים לפתע כי נֶאֱסַף אחוז גבוה של קהל שדובר שפה אחרת מזו שנהוגה במתחם – למשל: מתחם ש”משוחח” בעברית ופתאום מקבל חשיפה גבוהה מצד גולשים דוברי אנגלית – ניתן בהחלט לייצר עבורם סטאטוסים יעודיים שיֵירָאו רק לעיניהם של דוברי השפה השונה. בכך אתם שולטים במערך הלשוני באמצעות המנעול שנמצא בשורת הסטאטוס – המאפשרת לכם לעשות קסטומיזציה של שפה –
ולהגיע לעוד אזור גאוגרפי ברחבי העולם. כמו תמיד אזכיר גם כאן שהרשת היא קרקע נוחה לניסוי וטעייה ולכן, שווה שתנסו – ראשית תראו אם יש לכך ביקוש ובהתאם לכך תחליטו באם להמשיך או לא.

מאיפה הגיעו הלייקרים שלנו | הנתון שקובע מאיפה הגיעו הLike לעמוד יכול לעזור לנו מאוד לתגבר מקומות שאנחנו רואים בהם מנוע יעיל לצמיחה דרך עידוד חברים חדשים בקהילה. חשוב שבמקביל גם תנסו להתרשם מהנעשה באתרים אחרים כדי לקבל נתונים לגבי מהלכים כדאיים, שאותם אינכם מפעילים כיום. אישית למשל נחשפתי לעובדה שלא מעט אנשים מגיעים אלי דרך “הלייק בוקס” שהטמעתי באתר שלי. זהו נתון משמעותי שמבהיר לי שכפתורי שיתוף, Like ונוכחות קופסת ההתרחשות באתר שלי עוזרת לי למנף את מערכת החיבור בין שתי הזירות ובמיוחד לחזק את האינטגרציה בין האתר שלי לבין נוכחות הקהילה שלי בFacebook.

Reach – קטגוריה שנייה | קטגוריה זו מאפשרת לכם לאמוד באופן מעשי את ממדי ה“התפשטות” של התוכן שלכם – מכך תוכלו למצוא ממה היא מושפעת ובעקבות זאת להסיק מה כדאי לכם לעשות בתחום ה”אקשן אייטמז” בהמשך הדרך.

התוכן שלכם והדרך שלו להתפשט | כאן תוכלו למצוא נתונים שמשקפים את התגלגלות התוכן שלכם. אם תייצרו משוואה חכמה בין התכנים שאתם מעלים לבין הדרך שהם עברו תוכלו להבין הלכה למעשה מה משפיע על האוהדים שלכם ומה גורם להם “להעביר הלאה”. נושא הויראליות משמעותי ביותר וככל שהתוכן שלכם מעניין יותר, נוגע בצורך מוגדר, קשור ישירות לקהל היעד איתו אתם באים במגע כך נתפתח לכם האפשרות האמיתית להשפיע על הויראליות. מנסיוני האישי למדתי שגם במצב שפוסטים שלי לא מעוררים דיון רחב מאוד – הרי מצד שני הם כן מתפשטים ברשת הודות ל“העברתם” הלאה לאחרים ובכך הם זוכים לחשיפות הגבוהות ביותר. זו הוכחה משכנעת שהאינוֶונטאר הוא לא בהכרח מה שגלוי לעינינו. אכן – לפעמים אנחנו צריכים לעשות הצלבה של כמה נתונים על מנת להבין יותר לעומק מה עומד מאחורי המִסְפָּרים הקשיחים.

כמות היוניקים שנחשפו לתכנים שלכם | הכמות של היוניקים שנחשפים לעמוד שלכם היא אינוֶונטאר של מספר החברים בעמוד ומספר החברים שלהם. ככל שתביאו את האוהדים של העמוד שלכם לגעת באופן מסויים בתכנים שאתם יוצרים כך למעשה תרוויחו “יציאה” מגבולות המתחם אל קהל גדול יותר, שמשמעותו – גיחה אל מעגלים אליהם אתם לא נגישים במהלך הטבעי של אתרכם.

מספר הצפיות על העמוד | מספר הצפיות בעמוד הוא נתון המשקלל את סך כל הפעילויות שלכם ומה למעשה “הרווחתם” כהישג כולל. על כל פנים, בעיני הצפיות בעמוד הינן רק חלק מההצלחה – והעיקר שהצפיות יניבו עבורכם תוצאות ממשיות כגון – מעורבות, נאמנות, רצון להישאר. כשהצפייה הופכת להרגל “הרווחתם” את המהלך ובעצם גם כמות הצפיות תגדל עם הזמן, ובמקביל הקשר יעמיק ויתעצם גם מצד האיכות. אתם יכולים ללמוד מאסקלציית הצפיות על ידי הנתון שמוצג לכם בטבלה – ויראליות מול מהלך אורגני. נתונים אלו עשויים לאשרר את שיטת הפעולה שתבחרו לשם השבחת התכנים שאתם מעלים. מכאן ואילך תוכלו לכונן את מיתחמכם בייצור תוכן אטרקטיבי שגורם לאחרים “להתערבב” במהלך. אזכיר שוב את הכלל הבסיסי – עליכם לאמץ אסטרטגיית הקשבה ויכולת ניתוח תוך כדי תנועה – אלו המימדים שיכניסו קו מושכל ומתמשך לאופי העשייה שלכם.

איפה למעשה שוטטו האוהדים שלכם – בעמוד הבית, באפליקציות שונות וכולי | עוד נתון שמאפשר לכם להכיר טוב יותר את מידת ההצלחה שהשיג המתחם שיצרתם – על ידי ניטור תמונת ה”שיטוט” של החברים שלכם במתחם שבניתם. לנתון זה צריך להתייחס במשנה זהירות בשל העובדה החותכת שתמיד עמוד הבית יהיה האטרקטיבי ביותר והמערב ביותר. יחד עם זאת יש חשיבות רבה לחשיפה לעמודים אחרים אותם אתם מקיימים בזירה זו. המשמעות הראשונה נובעת מיצירת
נוכחות בFacebook , והיא משולה להקמת אתר קטן – שיוגדר כאתר חברתי. ולכן ייטב אם תתחשבו בהשתקפות הסטטיסטית של החברה שלכם על סך הפעילויות שנועדו לגעת בממשק החברתי. השנייה – אם תרצו שהטאבים השונים יהיו אקטיביים ויגיעו אליהם יותר אנשים – “ניגזר עליכם” לעבוד בזה. הטאבים הפנימיים לא נחשפים בקלות כמו הקיר שלכם שפועל על בסיס קבוע ולכן הדריכות המתמדת ל“איקטוב” שלהם הופכת למשמעותית ביותר. דאגו להטמיע בתוכם מעֵין “קיר נושם” שמתייחס לנעשה בשטח במידת הצורך, דאגו לפַתֵחַ “התכתבות” בין ההתרחשות בטאב לבין הקיר שלכם. דאגו לכוון אל המיתחם פרסום מתאים במידה ונוצרה שם פעילות רלוונטית בנושא, ובכך תשפיעו באופן יזום על הצפייה בכל נוכחות פרטנית אותה הקמתם בזירה.

מסמך קצר בנושא האינטראקציה של Facebook ובמה שמניע אותה - לכד את עיני וגרם לי לכתוב את הרשומה הזו. אני אוהבת לקרוא מחקרים מְלֵאֵי תובנות מכל רחבי העולם. העיון בהם הופך למקור השראה בלתי נידלה ומתחבר ישירות להתלבטות של הזוּלַת, לכפתורים שאחרים כבר לחצו עליהם, וכן תורם לאישוש הרעיונות והראציונל שעלו גם במחשבתי אך קבלו משוֹב וחיזוק ממקום נוסף שמצידו גם הוא פגש נימענים אחרים. המסמך אמנם קצר אבל חשוב כי הוא עוזר לנו לקבל החלטה באשר לסוג התוכן ובחירת הדרך שבה אנחנו משווקים את עצמנו בזירה הדיגיטלית המקיפה את מכלול הנכסים שאנחנו יוצרים למען העסק ולמותג.

חישוב מספר האנשים אשר ייחשפו אל פוסט יחיד אינדיוודואלי בFacebook  תלוי בכלי מדידה המנוהלים בפועל על ידי הפורמולה של הפופולאריות מבית Facebook שקרויה : EdgeRank . הפורמולה לכשעצמה מורכבת מדפוסי ההתנהגות של הגולשים, המורכבות של הגלישה ובחירת התכנים, ולמען האמת – ככל שהדבר מצער – חלק ניכר ממבנה הפורמולה לא ממש ברור וכלל לא ידוע ברבים. המחקר הזה מהווה למעשה נקודת אור קטנה אשר יכולה לעזור לנו להבין כמה תנועות סמויות מעין: איך הגולשים מייצרים אינטראקציה עם דפי אוהדים של חברות ומותגים בFacebook ועם התוכן שלהם – והאם ההתנהגות שלהם משפיעה על האחרים – הגולשים האחרים בFacebook – לראות את התכנים, להיחשף אליהם ולהיות מושפעים מהם. על מנת שנהיה מדויקים ככל האפשר, ישנם למעשה שלושה אינסייטים בניסוח האנליסטי של מחקר זה :

1. הקורֶלציה בין מידת המעורבות בפוסטים שונים ובין הReach שלהם – לאן למעשה הם משתרעים ואיזו אפקטיביות מתפשטת הם מפיקים .

2. ההשפעות על ההתפשטות מההיבט של הנגשת הפוסטים ולפי המינונים שלהם.

3. ההשפעות של המעורבות ונתוני ההתפשטות על פי מבנה הפוסטים וסוג הפוסט.

למטרת האנליזה של המחקר נדרשה עבודה של שלושה חודשים, ממרץ עד מאי 2011 , שנערכה למעשה על 16 מותגים וכמות של 1500 פוסטים נצפים בתקופה זו. הסקירה הכוללת כיסתה כ3.5 מיליון אוהדים בFacebook. המותגים שהשתתפו בפרויקט מייצגים את כל קשת התעשייה מחברות יצרניות, ועד עסקי אופנה, ספורט, ועוד… דפי האוהדים נעו מדפים המונים כמה אלפים ועד דפים המונים מיליונים – כל אלו משקפים למעשה קשת רחבה למָדַי ומכסים את מגוון האפשרויות המצויות, עבור אנשי השיווק שמתכוונים להשתמש בנתונים.

הקוֹרֶלַציה בין מעורבות בפוסטים שונים ובין הReach שלהם - לאן עד לאן למעשה הם משתרעים ואיזו אפקטיביות מתפשטת יש להם : ריבוי מעורבות בכל פוסט משפיע ישירות על התפשטות התכנים שלכם. הנקודות הכחולות בגרף מייצגות את מספר פעולות האימפרשן על כל פוסט ועל התגובות המשתרשרות ממנו. הנקודות הכתומות מייצגות את הממוצע של לייקים פֶּר פוסט. תגובות על פוסטים של מותגים מובילות לתוצאה של פי 2.5 יותר פעולות אימפרשן ומסמלות את התפשטות התכנים שלכם (Reach) מסעיף הלייקים ! *** מסקנה **** רצוי לכם ליצור תכנים מעורבים, שמושכים את הנימענים להגיב ולא רק “לאהוב“.

ההשפעות על ההתפשטות בפוסטים ובמינונים שלהם : פוסטים שמאופיינים בתדירות גבוהה יותר מניבים יותר תוצאות ומרחיבים יותר את ההתפשטות. כל נקודה מייצגת את הממוצע של מותג פֶּר פוסט ועל פי מספר הפוסטים בכל חודש.

ההשפעות של המעורבות וההתפשטות על פי צורת ההגשה של הפוסטים וסוג הפוסט : בממוצע – וידיאו ותמונות הם פוסטים שמפיקים יותר מעורבות ומשיגים בהתאם יותר תוצאות בהתפשטות התוכן. הגרפים הכחולים מייצגים את האינטראקציה והדירוג שלה בין סוגי הפוסט – בעוד הכתומים מייצגים את היחס בין סוג הפוסט לבין רמת המעורבות שהוא גורף. התוצאות הן ממוצעות ומשקפות תנועה כמעט זהה בין כל המשתתפים.

מסקנות המחקר בתמצית, לגבי הנקודות המשמעותיות :

בממוצע - וידיאו ותמונות הם הפוסטים שמייצרים יותר מעורבות ומשיגים יותר תוצאות בשיקלול התפשטות התוכן.

פוסטים בתדירות גבוהה מניבים יותר תוצאות וטווח התפשטות גדול מהממוצע.

תגובות על פוסטים של מותגים מובילות לכמות של פי 2.5 יותר פעולות אימפרשן ומגדילות את טווח התפשטות התכנים שלכם (Reach) מסעיף הלייקים ! *** מסקנה **** יש אפוא להשתדל ליצור תכנים מעורבים, שיְגָרוּ אחרים להגיב ולא רק “לאהוב”.

מילת סיכום : צירפתי לכם בניספח את הקובץ המקורי על מנת שתוכלו להיחשף לנתונים במלואם. חשוב מאוד להיות כרויי אוזן ולנסות על המתחמים שלנו את יישום המסקנות והתובנות של מחקרים מסוג זה. מאידך – חשוב גם להקשיב לריתמוס ההולם את הפעילות העצמאית שלכם ולגלות מתוכה מה מכויל לצרכים שלכם ולדרך שתבחרו לסלול. זכרו – נוכחות דיגיטלית מגלמת ביחס ישיר את מה שאתם עושים ממנה ולכן הכלל הוא להתבונן, ללמוד מאחרים אבל תמיד תמיד להתאים את ה”לבוש הדיגיטלי” המדויק וה”תפור על פי מידה” של הצרכים המובהקים שלכם.

שאלה : האם אתה רוצה להיות חבר שלי בFacebook ? השאלה הבאה : למה בעצם אתה מוכן להיות חבר שלי בFacebook ? וכאן מתבקש לשאול : האם המושג חבר לא עבר כירסום מסויים בתרבות המדיה החדשה – סוג של זילוּת ? בואו נתעכב לרגע על שורש התופעה : מה זה אומר חברות ברשת החברתית והאם בנקודת המוצא שלנו אנו מתייחסים נכון אל הנושא. האם אנחנו מפעילים שיקול דעת לפני שאנחנו “עטים” על החברות החדשה ? והאם אנחנו מבררים מהו סוג החברות ומהם הגבולות המקובלים או מוטב – הגבולות שיש להציב בסביבת עבודה זו.

סקר | למטרת העלאת הפוסט הזה החלטתי לבחון מה דעתם של אנשים אחרים וערכתי סקר בקהילה שלי בFacebook סביב השאלה – איך אתם מתייחסים להצעת חברות ברשת החברתית ממישהו שאינכם מכירים. ניסיתי לבדוק באיזו מידה הגישה שלי לנושא תואמת את דעותיהם של האחרים ולראות האם אני יכולה להסכים עם נקודת המבט של האחר ולתכלל אותה בתוך המסקנות שלי; ולבסוף – מה מכל הנתונים שנאספו למטרת פוסט זה יועיל גם הלאה, למטרת המחקר התמידי שלי את עולם הדיגיטל. מהצד שלנו כגולשים רציתי לראות מהי רמת הצפיות שלנו מהחברות והאם אנחנו מתייחסים אליה כלאחר יד או מבקשים למצוא את המניע והמשמעות שעומדת מאחורי הצעת החברות. מתברר כי רוב האנשים שמקבלים הצעת חברות מבקשים לדעת מי הוא המציע . חלקם הגדול גם היו מצפים מצידו של המציע להסביר לנו במייל למה הציע את החברות ויש אחוז לא גדול במיוחד שמעדיף לא לאשר חברות לאנשים שאינו מכיר.

למה להיות חברים ? | הגישה ברשת החברתית לנושא החברות לבטח משתנה מהאחד לשני. ישנם אנשים שמחזיקים בפרופיל על מנת שיהיו קרובים למעגלי ההכרות שלהם מהארץ ומהעולם. זו אפשרות שמנגישה אותנו למשפחה ואף משאירה אותנו בקרבה יומיומית עם האהובים עלינו. מצד שני ישנם לא מעט אנשים שמייצרים נוכחות דיגיטלית ברשת החברתית למטרות היכרות עם אנשים חדשים – בין אם בפן החברתי ובין אם בפן העסקי. אין בכך פסול ואני שמחה לציין שגיליתי לא מעט אנשים טובים שהפכו ברבות הימים ללקוחות שלי ואף לחברים טובים מאוד דרך הממשקים של Facebook ובאותה מידה – של  Twitter ולינקדאין. – הרי זו מהותה של הרשת החברתית לייצר ויראליות ולדאוג להנגשת הפרופיל שלנו לאחרים וכך גם בכיוון ההפוך. אבל, בתוך הקביעה הזאת יש די מרחב להפגין אחריות מסויימת וכדאי שנדע איך לפעול. בנקודה זו  – אני רואה חובה לעצמי לסייג את דְבָרַי בכך שהם מייצגים רק את דעתי האישית, וכמובן שאתם רשאים לחשוב אחרת ולהחליט איך למעשה נכון לכם לפעול.

מה זה אומר להיות חברים ?  | סמנטית המונח חברים יכול להתפרש לכמה מובנים אבל המשמעות המעשית היא אחת – בין אם אתם כאן לשם חיזוק קשרים מֵעָבָרכם ובין למען יצירת קשרים חדשים: הפעילות ברשת החברתית היא יומיומית ובכך היא הופכת לאמצעי מקָרֵב – כלי שדרכו ניתן לדעת עליכם יותר ממה ששיחררתם בעבר, ומהצד השני הוא מאפשר לכם לדעת יותר על הזולת. אם (לצורך ההמחשה) חליפת מכתבים היתה נפוצה פי כמה עד לא מזמן, הרי היא שידרה אינטימיות מחד וריחוק גיאוגראפי מאידך, אך מעולם לא הייתה גישה כל כך עיקבית למחשבות הספונטניות שלנו כפי שקורה ברשת החברתית. השקיפות נמזגה להוויה השוטפת שלנו ולקצב המואץ בו אנחנו צועדים קדימה.

לא בִּכְדִי צוקברג שינה את מהות הפרופילים האישיים ומיתג אותם כTime Line . אכן, ציר הזמן שלנו משקף את ממדי הצמיחה שלנו ובכך חושף לעין הרבים את זהותנו ואת הנושא שמעניין אותנו – בין אם דרך תכנים שאנחנו מייצרים ובין אם תכנים שבהם נגענו בצורה יותר פאסיבית, כגון Like לכתבה, לעמוד אוהדים או היענות לחברות חדשה. כל אלו משקפים מי אנחנו ומשרטטים את קווי דמותינו. מהמקום הזה אנחנו יכולים לקחת לידינו את ההזדמנות ולעשות איתה המון – עצם העובדה שאנחנו יודעים על השני פרטים כל כך מרובים מאפשרת לנו להפוך את החברות לחברות שמבוססת על נתונים ברורים ! בכך למעשה מאששת הרשת החברתית את האפשרות שהאמצעים הדיגיטליים יהיו ערובה לקיום חברות טובה יותר, מעמיקה ואיתנה יותר. אין זה בא להגיד שאנחנו מייתרים את המציאות הפיזית – ואתייחס לכך באחת מהפסקאות הבאות – אבל מעצם העובדה שאנחנו נמצאים ברשת יום יום ונחשפים למַאֲוָויִים ולתחביבים של האחר התגלגלה לפִתְחֵנו גישה נוחה למידע שאותו נוכל לקחת ככלי שרת אשר משביח את ההכרות. אמנם נוכל להתמיד בחברוּת פאסיבית ולא לטפח חברויות חדשות אבל המציאות מספרת שבלי מֵשִׂים, ובתת מודע שלנו, אנחנו מושפעים מהחשיפה לתכנים של האחר ובהכרח נקשרים אליו בין אם נרצה ובין אם לא.

מה אולי לא כדאי לעשות ? | הייתי ממליצה לכם לא להתייחס אל הרשת החברתית כאל מקום בו אוגרים חברים אך ורק כדי ליצור מפקד אוכלוסין שאת ניפחו אתם יכולים לפמפם בגאווה במסרים שלכם. אף אחד לא מעוניין להיצמד לתחנת הרדיו שלכם מבלי שיהיה בכך סוג של היזון חוזר בצורת דיאלוג. הרשת החברתית מושתתת על דו כיווניות וחשוב להטמיע עיקרון זה. תעיד על כך העובדה שחברים גם הם מצפים מכם ליחס – אפילו מינימאלי, כגון לברכה נאה לימי ההולדת שלהם במועדם, לתגובה על פוסט או על תמונה ולמילה טובה בתחילת השבוע ובסופו. במקביל יש להימנע מהתלהמות ברשת החברתית – שיח שלילי ומילה רעה מידרדרים בסופו של דבר למצב שלא רק מושא התגובה סופג את המסר אלא גם המעגלים מסביבו ולא פחות חשוב המעגלים שבסביבתכם הישירה. הסיבה לכך שFacebook היא רשת חברתית כה מצליחה נעוצה בעובדה שכולנו מופיעים בפן האנושי האמיתי: קל לנו להתחבר לאנשים בשר ודם והלבוש האמין הזה דורש מאיתנו לנהוג בהתאם ולהתייחס לאנשים שאיתם אנחנו באים במגע מהפרספקטיבה החברתית.

מה כדאי לעשות ? | כדאי לבחור את החברים שלנו בתבונה – בין את אלו שמזמינים אותנו ובין את אלו שאנחנו מזמינים. לְוַודֵא שאכן עולמות התוכן שלכם נפגשים על אותו מישור, לתכנן את טווח הפעילות שלכם מהמקום שמעוניין ליצור קשר, להקשיב ולהיות בדיאלוג. כשאתם מזמינים מישהו לחברות תשקיעו את הדקה הנוספת ותסבירו לו במייל הפנימי למה למעשה אתם רוצים להיות חברים שלו ברשת החברתית. נסו לגלות אקטיביות ולוּ ברמה הכי בסיסית ; תיכנסו לפרופיל שלו ותעשו לייק לתוכן שהחבר המיועד העלה. נסו להיות קשובים לדברים ש”משַנים” לחבר ובכך למעשה תבטיחו שאתם מתיישרים לצרכים שלו. עצם העובדה שבחרנו “להחנות” לשעה את מפת האינטרסים שלנו והרֵינו מטפלים במפת האינטרסים של האחר מבטיחה שהוא ייווכח שאנחנו אכן מתעניינים בו. קחו בחשבון שהרשת החברתית יכולה להפתיע אתכם ולהוליד מפעם לפעם קשר מעולה עם אנשים שבמציאות הפיזית לא היה לכם סיכוי לפגוש. בשלב ההתחלה הקפידו להגיב לחברים מתוך זהירות. הגישוש נועד להבטיח שאתם מדברים באותה שפה, שסגנון פנייתכם אינו פוגע חלילה, וכך תייצרו לכם למעשה מבנה מתפתח לקראת קשר אמיץ. חשבו ממקום מפרגן ושואף להדדיות, שיתוף תכנים של האחר, מחמאה, אזכור של החבר בתוך שיח המתייחס לנושא שהוא העלה קודם לכן על פי הנוהַג “להביא דברים בשם אומרם”. השקעה מסוג זה מייצרת לכם בפועל את הבונדינג ביחסים. למעשה אתם עובדים בסוג של רומן וכמו ברומן בתחילת הדרך אתם מבררים בעדינות מה מעניין את הצד השני – עם הזמן מגיע הביטחון ועליו ניתן לבנות את המשכיות הקשר – על בסיס המכנה המשותף לכם ולצד השני.

הקשר בין הדיגיטל לפיזיקל | אני חושבת ששנת 2012 תכניס לחיינו שינוי במשב הרוח הדיגיטלי, והוא - הדיגיטל מת ! אין למעשה יותר חלוקה בין דיגיטל ופיזיקל והכל יועמד על אותו מישור ערכי. חלק מהזמן אנחנו נפגשים במציאות הוירטואלית וחלק מהזמן במציאות הפיזית ונוצר קשר אמיץ בין שני המגעים עד כדי כך שהם הופכים לאחד. חשבו עד כמה מרגש לגלם את ההיכרות שהחלה במציאות הוירטואלית ושירשורה למציאות הפיזית. היו אקטיביים ונסו להתחכך ברעיון – לכו לאירועים יזומים שנרקמים ברשת – טוויטאפים, מפגשי קהילות וימי עיון או כנסים בהם אתם פוגשים את האנשים איתם אתם לפעמים יותר בקשר מאשר עם קרובי המשפחה שלכם. הצֶפִי לגבי החיבור בין שני הממדים מרחיב את מגוון המגעים אותם תיצרו ומבטיח העשרה ברמת מרקם היחסים אותו אתם בונים עם דמויות חדשות. קחו בחשבון שהרשת מזַמנת לנו חוויה חדשה ומרנינה מאין כמוה: אם בעבר נפגשנו עם אנשים על בסיס משפחתי, בית ספרי, צבאי, ובהמשך – אוניברסיטה ועבודה, הרי המודל של הרשת פותח בפניכם הוויה טוטאלית כחגיגה רבת-משתתפים בכיכר העיר. הכיכר הוירטואלית מאפשרת לכם להכיר אנשים שמעולם לא חשבתם לפגוש – ובנקל תעצימו את הקשר באם תיפגשו איתם גם בשטח ותממשו הלכה למעשה היכרויות שמצאתם בהן עניין !

Subscribers – האפשרות החדשה | אם כל מה שמעניין אתכם הוא רק לקרוא את התוכן של האחר וְתוּ לא, במטרה להיחשף להגיגים ולמחשבות מבלי לרקום קשרים – Facebook פתחה לכם הזדמנות חדשה שמגדירה אתכם לא כחברים אלא כעוקבים. אופציה זו מייתרת למעשה את רעיון החברות ומשאירה את סוג הקשר במקום מאוד ספציפי – הזדמנות שלנו להכיר את השני ממקום חד צדדי. קחו בחשבון שבידכם להחליט לעקוב אחר הדמות, להכיר את מהלכיה והנה, לאחר שצברתם עוד ועוד נתונים – אתם מחליטים בבוא היום אם המידע הזה עורר בכם את הרצון ליצור קשר גם דרך חברות. זו תיחשב בהחלט כגישה זהירה יותר – חכמה יותר ומגדירה בצורה מבוססת את עומק היחסים בהמשך.

לסיכום | אני חושבת שהרשת החברתית מְסַפקת הזדמנות נדירה ליצור מגע ולפַתֵחַ חברות מהסוג החדש – היא מבטלת הבדלי מעמדות, מבטיחה קשב הדדי בין אנשים שונים שלמעשה נפגשים דרך השער הדיגיטלי הפתוח לרווחה. קחו בשתי ידיים את ההזדמנות הזו מתוך חשיבה ערכית וממקום תבוני ועשו בה שימוש חכם . אל תיתָפשו לכירסום ברעיון החברות כי למעשה כפי שהבהרתי לעיל האון ליין והאוף ליין נפגשים והתדמית שלכם ברשת החברתית זֵהָה למעשה למופע שלכם כאדם פעיל בחיים האמיתיים. לכן, ייטב אם תעצימו את החברות ולא תהרסו אותה בצעד פזיז.  להזכירכם -המקלדת קלה ללחיצה ועל כן מסוכנת ויש לחשוב היטב מה אנחנו משדרים לצד השני.