במסגרת הפינה המוקדשת לטיפים קטנים על מתחם Facebook אכתוב הפעם על מודל האירועים במתחם, ואפרט במה שניתן לעשות איתו, וחשוב יותר : מה לא כדאי לעשות איתו. אין ספק שאם אתם “חיים בFacebook” אתם עוברים חוויה לא קלה בכל הנוגע להזמנות של אירועים. חל בלבול מסוים, במידה זו או אחרת (תלוי במינון האישי אצל כל אחד) הן בתפישת המהות והן באופן השימוש בכלים העומדים לרשותנו. אם חיפשנו להעמיס ולעייף, וכמו כן, אם לא נזהרנו מלהיתפש חלילה כספאמרים דרך השימוש בכלים שונים, מתברר שכלי האירועים הוא זה שמיתג אותנו כך. קחו בחשבון שאם אני מעירה לכל העושים בדבר הרי חלק מהערות מופנות גם אלי, וכפי הנראה שברשת אחת הדרכים ללמוד היא דווקא מתוך הטעויות ולא בהכרח מההצלחות. ניצחונות די קשה לשכפל, ולעומת זאת טעויות, כמסתבר, ניתן לעשות והרבה. בכדי להפוך את החיסרון ליתרון אספר לכם איך לדעתי צריך להשתמש במודל האירועים ואולי יהיה לכם הדבר לעֵזֶר בשעה שתרצו להפעילו. עבודה נכונה יותר ומדויקת יותר תניב לכם בסופו של יום תוצאות מקסימאליות מכל ההשקעה במהלך |

שיווק האירוע | הבעיה מתחילה מהשלב של שיווק האירוע. רובנו משתמשים ברשימת החברים שלנו ובאופן גורף שולחים לכולם מבלי לקחת בחשבון למי האירוע באמת מתאים ואצל מי תתעורר התמיהה : “למה שזה יעניין דווקא אותי”. חשוב לזכור שהתכונה הזו גרמה לכך שהרבה מאוד אנשים פשוט לא מתייחסים יותר להזמנות האירועים ונותנים להם להצטבר, וכמו כן ראוי לקחת בחשבון כי קיים פער ניכר בין האנשים המאשרים הגעה לאירוע כזה או אחר ובין הנוכחות הממשית בשטח. עליכם להתייחס לאירוע שאתם פותחים בFacebook כדף נחיתה מותאם לEvents ובו אתם צריכים להכניס בחוכמה תכנים אשר יגרמו לאנשים הרלוונטיים עבורכם להתעניין בדבר. קחו בחשבון כי קיימות מספר דרכים לשיווק האירוע ולאו דווקא האופציה ההמונית, שבפועל לא מועילה הרבה בשל הסיבות שמניתי. אני ממליצה לכם להסתכל על ההזדמנות של פתיחת האירוע כזימון נוסף לקיים דיאלוג עם קהל יעד מסומן ואציין בפניכם בהמשך את האופציות שלדעתי כדאי לכם להעדיף…

שיווק אסקלטיבי | לייצר Build Up לאירוע | לטעמי סוד הקסם בשיווק אירוע בFacebook לא תלוי בכמות אלא באיכות השיווק ובצורת הניהול של המהלך. אם תתייחסו בכבוד לכל הכרוך במהלך ואף תשקיעו בו מזמנכם לבטח זה ידרוש יותר מאמץ אבל בד בבד גם תייצרו תוצאות הרבה יותר משמעותיות שיקנו לכם את הזכות לבצע את המהלך בפעם הבאה ביתר קלות. עליכם להקפיד שלא להשתמש בכל הארטילריה בבת אחת, אלא כדאי לבנות את הנוכחות באירוע באופן אסקלטיבי שכן כידוע כולנו לוקים ב”תכונת העדר” וכשנראה שהמקום ריק מאדם לא נשאף ביותר לקחת חלק פעיל ולהשתתף. חשוב קודם כל להזמין במשורה את רשימת האנשים המדויקת, מאלה שאנחנו בטוחים שאכן האירוע יעניין אותם. רק לאחר מכן מגיע השלב שבו נייצר אאוטינג בשיטות נוספות שאותן אפרט. כמו כן, חשוב לפחות בשלב התחלה לא לחשוף את רשימת המוזמנים (יש לכם אפשרות להסתיר אותה) ורק לכשהאירוע יתחיל להתרומם להגדיר אותה כחשופה. כדאי לדעת שכִּפרָט המשפיע ברמת המטרות והיעדים, בידכם להגדיר אירוע כאירוע סגור או פתוח, זאת במידה שאתם רוצים לקיים אירוע סגור לחבורה אקסקלוסיבית בלבד : ראוי להכיר בכך שזוהי שיטת שיווק ייחודית שכן לרוב מה שלא מצטייר כנגיש הופך באופן טבעי ל”סקסי” יותר |

הטקטיקות המומלצות לשיווק : ולתשומת לב, גם לטקטיקות יש להציב סייגים לגבי ה”איך” המומלץ :

תיוג | אירוע כמו דפי חברה, קבוצות ועמודים פרטיים ניתן לתייג, וכאן תודגש חשיבותו הרַבָּה של התיוג, שגוברת בהתאם לתכונה הויראלית שלה. ברגע שתתייגו את האירוע במתחם שלכם או בעמוד הפרטי שלכם ואל התיוג תוסיפו אנשים הקשורים באופן ישיר לאירוע : והדגש הוא רק על אנשים שאכן קשורים אליו באופן ישיר – האינדוקס של התוכן הזה בעמוד הבית של החברים של המתויגים יהפוך לנגיש. באופן זה תייצרו חשיפה לטַבָּעות של אנשים נוספים הקשורים למתויגים, טַבָּעות שאתם עצמכם לא נגישים אליהן מלכתחילה. כמו בכל דבר הקשור בFacebook השאלה היא עד כמה תהיו מעניינים בשורת הסטאטוס המתייגת את האירוע. כדאי מאוד לא להיות “יבשים”, למשל לא לחזור על מה שכתוב בפנים. חשבו על שורת פיתוי או לחילופין תשתמשו במרכיב החזק ביותר במתחם זה ובכלל במדיה החברתית : הציגו שאלה! גירמו לחשק או למניע לפעולה ! |

Share | סימנתי לכם בעיגול אדום את אחד הכלים החשובים ביותר לשיווק האירוע. באם האירוע יהיה מעניין ויקרה בו משהו המותאם ישירות לקהל יעד מדויק, הרי התוצאה הטובה ביותר שאליה יכולתם לייחל היא שאנשים אחרים ירצו לשתף את התוכן בעמודים שלהם. כמו תמיד, העיקרון מושתת על הגיון פשוט. אם יתרחש משהו ערכי, המוסיף משמעות מיוחדת לאחר, יש סבירות גבוהה שהדבר יתממש. כיום האירועים משמשים בעיקר ככלי שיווק גרידא והתוכן בהם הוא דל ולא מושך. אם תחשבו על האירוע כמתחם לכל דבר ותשקיעו מחשבה מקיפה בעולם התוכן שלו סביר להניח שתעשו מעשה מקורי ומבודל. בכך תייצרו מקפצה שיווקית באמצעות הכלי החזק ביותר במדיה החברתית והוא : מדיה נרכשת !

בחירת רשימת מוזמנים אתם יכולים בהגדרות לבחור רשימה מדויקת מתוך מסד הנתונים של החברים שלכם ולשלוח את ההזמנה עם הודעה מנוסחת באופן ממוקד. כמו כן לאנשים שלגביהם אתם יודעים באופן מובהק שירצו לקחת חלק רצוי לשלוח את ההודעה גם בדואר הפנימי וזאת על מנת לעקוף את הבעיה שהפכה לעובדה שכן רבּים האנשים שלא פותחים בכלל את הודעות האירועים הנשלחים אליהם. שימו לב, בבחירת האנשים ברשימה יש לכם אפשרות למַדֵר את האנשים על פי אזורים או על פי רשימות שאותן הגדרתם בכרטיס (על נושא הרשימות ארחיב בפוסט ניפרד) |

שיווק האירוע במתחמים שלכם : ברור שלגיטימי לחלוטין שתעשו Share של האירוע לכל העמודים בהם אתם פעילים ואשר קשורים כמובן באופן ישיר אל עולם התוכן של האירוע. ברם גם באופציה זו במעמד השיתוף עליכם לחשוב היטב על גירויים בשורת הסטאטוס אליה אתם מצרפים את האירוע. חשבו חכם, חשבו טיזרי, חשבו מניע לפעולה. ככל שתשקיעו מחשבה יותר ערכית באופן בו אתם עושים אאוטינג לאירוע כך תסקרנו יותר אנשים.

שיווק האירוע אל מחוץ מתחם Facebook לינק | עוד אופציה ששווה לחשוב עליה היא הוצאת האירוע מתחום Facebook צירפתי לכם שומר מסך של אירוע שהחלטתי לייצא אל הגימייל שלי. אופציה זו מתירה לכם לשלוח את האירוע לרשימת מוזמנים מתיבת המייל שלכם ובד בבד לשמר את תוכן האירוע במקום אחד. במקרה זה חשבו בתבונה על הכותרת של המייל, על טיזר משמעותי שיעודד אנשים להיכנס ללינק . הוסיפו תוכן מעניין בגוף תיבת המייל, תוכן ווידאו, תמונה, טקסט המדבר על מהות האירוע ועל הסיבות להתעניין בו |

פרסום של האירוע מהלך Hybrid | רק בחשיבה אסקלטיבית ורק באם האירוע שלכם רווי בתוכן ובנוכחות פעילה של אנשים יש לשקול מהלך פרסומי לאירוע. גם במקרה זה חשבו חכם על אופן הפרסום כפרסום מאקטב הגורם לאנשים לנחות על דף הנחיתה הזה ולעשות איתו את המועיל בעיניהם. כוונו לכך שעל ציר זמן מסוים יוצג תוכן ראשוני,שיִיצור מעין ספויילר מתוך האירוע. או לחילופין להפיק במועד מוגדר אירוח של אחד מדוברי האירוע כאקט מקדים : ערבוב של תוכן ופרסום באופן חכם יכול להקפיץ עבורכם בכמה רמות את שיווק האירוע |

תוכן | שימו לב, לחשוב על תוכן באירוע כולל את מְלַאי הפרטים הקטנים כי הרי כל מה שנעשה במדיה חברתית הוא חדשנות בפירורים. תוכן כולל : תיאור האירוע, תמונת האירוע, ומבנה האירוע באיכות האינטראקציה שהיא תיטיב להתייחס אל האירוע בשלושה שלבים : לפני האירוע, הBuild Up שתיצרו, ועולם התוכן שתבזקו פנימה. תוך כדי האירוע אתם יכולים לשתף בתכנים ולחשוף את האירוע והתכנים למי שלא הגיע. וכמובן תיעוד ועדכון תכנים לאחר מעשה בתמונות, סרטונים ובטקסט. אין לשכוח שהדבר החשוב ביותר במדיה חברתית הוא לייצר אינטראקציה. חשבו על פי אופי האירוע ואיך תוכלו בפועל לייצר בו אינטראקציה. בעיני, אירוע הוא עמוד לכל דבר אשר צריך לנשום חיים ולהיות בעל ערך ברמת האקטיביזציה. מודל האירועים מאפשר לכם להכניס תכנים מגוּוָנים מבחינה טכנולוגית. עליכם מוטלת האחריות הקריאטיבית והחשיבה המעמיקה מה יהיה בפועל באירוע. יש בידכם למשל אפשרות לצלם סרטונים קצרים ישירות אל מודל האירוע ובאמצעות סרטים לספר על המתרחש מאחורי הקלעים של האירוע ועל ההכנות ובכך לייצר אקט של מציצנות וכמובן שיתוף… השמיים הם הגבול, וזהו העיקרון שהופך את הכול להרבה יותר מעניין וכל כך מְרַגֵש. “עשו טובה” לעצמכם באמצעות שירות אמיתי. אל תחשבו גורף, אל תחשבו מתוך מסה, חשבו חכם, איכותי ובאופן ממוקד לגבי ערך מוסף , בכך תמקסמו את רמתו ואיכותו של השימוש בכלי |

אירועים מעמוד | קבוצה | עמוד פרטי ראינו כי ניתן להפיק אירועים מכל אחת מהאופציות הרשומות לעיל. מה שכן יש להבחין בשוני קטן : אך ורק מאופציית הדפים הפרטיים והקבוצות ניתן לשלוח מייל גורף לכל מי שהודיע שישתתף באירוע ולעדכן בהתפתחות זו אופציה שאינה קיימת במודל של דפי החברה. כמו כן, רק בקהילות ובדפים פרטיים ניתן להזמין אנשים לאירוע על ידי מסד נתוני מיילים חיצוני שאותו ניתן להזין במעמד המשלוח |

לסיכום | מה אומר ומה אדבר? מקווה שבעקבות הפוסט הזה יֵרֵד מפלס האירועים המיותרים המגיעים אלי מדי יום לעמוד שלי בFacebook, ובמקומו יעלה מפלס האירועים האיכותיים שאיחשף אליהם, אלו שקשורים אלי ומדברים אלי וכן מעבירים לי מסר וערך אמיתי . אני כאן לכל שאלה, זהר…

קראתי חדשה חשובה באחד ממקורות המידע החשובים ביותר אשר סוקרים את Facebook את כל השינויים, החידושים והפרשנות – אני רוצה להצביע על הנקודות העיקריות ולנתח את מה שקראתי בכתבה הבאה : לינק | הכתבה הזו “זרקה” אותי למחוזות חשיבה רחוקים. פתאום נגלתה לתודעתי נקודת מבט שונה מדרך החשיבה שלי עד כה. האם בפועל Facebook רוצים להפוך את הLike למוצר נסחר ואם תיקחו זאת רחוק יותר,האם Facebook רוצה לסחור באהבה שלנו, בתחביבים שלנו על משקל הLike, חיבבתי, אהבתי ? שמתי לב לכך שבמהלך הזמן הצלחתי ליצור “משום מקום” ובוודאי לא ממקום מתוכנן סדרה מעט פילוספית שכל כולה מתרכזת בדבר קטן שמתומצת לכאורה, בָּערך הLike של Facebook . כתבתי על כך מכיווני חשיבה שונים את הפוסטים הבאים : Like | Facebook Collaboration & Us |  Facebook VS Google or Not  | ופוסט זה מהווה מבחינתי  שרשור המסרים הקודמים כשלב הֵמְשֵכִי שלהם |

את אורלי יקואל אני מכבדת מאוד ומקשיבה לדבריה מתוך שימת לב ובדריכות,  והנה קראתי באחד הסטאטוסים שלה מלפני כשבוע את השאלה הבאה – “האם Facebook ממש הפך להיות זירת המבצעים” אין ספק שהדבר הראשון שעלה בראשי הוא שהצדק איתה. לא ברור למה אני כצרכן של תקשורת חברתית במקום חברתי מוּעדת למצב שבו אהיה מופצצת במסרים שיווקים דביקים, לא זה המקום. אולם החשיבה שלי נדדה הלאה, לאפיקים רחבים יותר, ומצאתי את עצמי מהרהרת בכך שFacebook כבר מזמן לא מייצגת דבר אחד או טרנד מוגדר אחד, שכן כחצי מיליארד אנשים הופכים את המקום לרב גווני ומיועד לדברים שונים והלכות הִתנהלוּת שונות. מכאן ואילך ניתן להתייחס קצת אחרת לתופעה, והשאלה העיקרית היא איך ?

האם מתחם  Facebook יהפוך לזירת commodity לכל דבר ?  חשוב לי לציין כי זהו פוסט הגיגי והעליתי בו כמה מהרהורי לבי כך שאין בידי תשובות ברורות אלא הרבה סימני שאלה לגבי מה כן או מה לא. אני רוצה להביא לידיעתכם את ההתלבטות שלי ולפרוס בפניכם את היתרונות והמגרעות, דהיינו הסכנה והתועלת הטמונים בשימוש בזירה ומשם לברר איך מתקדמים. אין ספק שמעצם הגדרת הזירה כ”מדינה השלישית” בגודלה בעולם יקרו בה תרחישים שונים. נשאלת השאלה המהותית והחשובה לעניינינו בהתפתחות האבולוציונית של הזירה מה נכון לעשות ומה יוביל לתוצאות טובות יותר. לטעמי, נדרשת מצידנו זהירות רבה בנושא על מנת שלא ניקלע לעשייה של over float. מִבֵּין תכונות המדיה החברתית ידוע שהיא לא ממש סלחנית. היום נוח לי כאן, מחר לא. המהירות שבה ניתן לוותר על ההרגל ולעבור למקום אחר אינה צפויה מראש והתבנית המוכרת יכולה להתלקח בשניות |

שיווק סגמנטאלי : הסגנמנט החדש !  סגמנט אהבתי או סגמנט חיבבתי |  אין להכחיש שהפוסט שלי מגיע ממקומות שדווקא מזדהים עם ההתרחשות החדשה. עולם השיווק מאז ומתמיד שואף להגיע לתכונה סגמנטאלית, לפנות אל קהלים על פי בחירתם. כיוון זה לא בהכרח ישים או מַתְמיד, ולא תמיד הוא כלכלי ועל כן אין ספק שFacebook פתחה כאן את הצוהר לאפשרות ניסיונית מסוג זה. מה גם שאם נעשה זאת נכון זו תהיה ההזדמנות הראשונה שניצבת לנגד עינינו “להרטיב” את הקשר בין מותג | שירות | ארגון ובין הלקוח. מעצם העובדה שהלקוח מצביע באצבעות ובמקלדת ובוחר לחבב ולאהוב את המוצר, נוצר כאן ז’אנר חדש בתחום השיווק שהוא ז’אנר של חיבור רגשי בין לקוח למוצר |

אבי לן סימן רשום על תקשורת אנושית ® |  אין ספק שהמיתוג של אבי לן אומר הכול בעיני, הוא ממש צריך לשים סימן רשום על ההגדרה הכול כך מדויקת של החברה שלו והתחום שלו. זו נורה אדומה שצריכה להידלק אצל כולנו . אם במבצעים עסקינן עדין אנחנו צריכים לזכור שהזירה הזו והאקלים הזה מדבר בשפת התקשורת האנושית. לכן, החשיבה והפתרונות חייבים להיות מונעים מהמקום הזה, מההזדמנות הזו |

Tailor Made | אני רואה בהתפתחות הזו הזדמנות ממשית   דהיינו הזדמנות טובה להפוך את תרבות הצריכה שלנו לתרבות “מדברת” שמיסודה גם ”מתקשרת” ומשייכת את ההצעה העסקית לצרכים המעשיים של הלקוח ומזַמנת לו מטרות שהוא נקב בהן כמעניינות במפורש. כל זאת צריך להיעשות בעדינות, מתוך בדיקה ולמידה. בפועל יתברר שהמעט יעשה הרבה בזכות העובדה שהוא בהרבה יותר מדויק ומושתת על תכנון שקול !

איכות הimpression | בעיני, המהות של האפקטיבי משתנה מקצה לקצה  בעבר הליד היה מאוד לינֵיאַרי עם מטרה ברורה מאוד. היום לליד אפשרי יש דרגות שונות של אפקטיביות. כדאי לקחת בחשבון שאימפרשן של מדיה חברתית יכול להוליד כמה דברים במקביל : גם ליד לשם הגדלת נתח ארנק או להרחבת הקנייה ולא פחות חשוב לשם ייצור מדיה נרכשת Earned media. הדבר מודגם היטב באפשרות שלנו להשתמש בגולש כממליץ וכאנרג’יזר להבאת לידים נוספים |

 יש לשים  לב למי אנחנו עושים Like | ראוי להסב את תשומת הלב לכך, שהאחריות מוטלת כרגע מבחינתי על שני הצדדים. זהו רגע התפנית שבו גם הצרכן צריך להיות אחראי לצעדיו ולבדוק במשורה את תנועותיו. אכן מתוקף השאלה שהתעוררה בנושא, אולי זה הזמן שנבדוק את עצמנו ואת מהירות ההקלקה שלנו על המקלדת כי לLike יש משמעות המשכית וצריך שנהיה מודעים להשלכות שלה |

הAvatar שלכם והURL שלכם ועוד כמה פרטים קטנים לכאורה…

עולם המדיה החברתית הוא עולם של בחירות קטנות, צעדים קטנים, מציאות המורכבת מפירורים. הכול נראה קטן ואולי חסר משמעות אבל חשוב להכיר בכך שהפרטים הקטנים האוסף המלא שלהם יוצר את השלם מבחינת רמת איכות זהותכם ברשת. ההקדמה הזו מטרימה את הפוסט כפי שהוא מוכרז בכותרת על מנת להדגיש את הסיבות להתעכבות על הפרטים הבאים : העיקרון המנחה של הפוסט הנוכחי הוא לדבר על שני דברים שנראים לנו אולי זניחים ומעוטי ערך אבל בעיני הם מעצבים את החלק המשמעותי בהצגת הזהות שלנו ברשת כאשר במקרה זה המונח מושפע במיוחד מהסקופ הפייסבוקי. שימו לב ! זהו שטיח הכניסה שלכם הלכה למעשה מול אנשים חדשים, זהו הפרונט שאתם יוצרים יומיום מול האנשים שאיתם אתם באים במגע ברשת והגשר הראשון לממשוק המציאות האון ליינית עם המציאות האוף ליינית |

Aavatar “קווים לדמותו” דגשים חשובים : ההתיחסות מתמקדת במקרה זה על התמונה המובילה של העמוד שלכם או של הקבוצה שלכם, ברור מאליו שמדובר על אותו הפריט שהגולשים יראו בעמוד הבית קרי זה הדבר שפוגש את הקהל שלכם בראש ובראשונה !  חשוב לזכור שבמתחם שלכם אתם יכולים להכניס תמונה מוארכת אבל בפועל בעמוד הבית היא תיחתך ותתקבע על הריבוע שייצג אתכם. מכאן ברור עד כמה חשוב לבדוק מראש מהו החלק שנכנס לתוך מסגרת הריבוע והאם הוא מתקבל לשביעות רצונכם, על מנת שגם הזהות המיתוגית שלכם תתקבל נכון. כמו כן, כדאי להחליף את התמונה בהתאמה למסר המרכזי של נושא תקופתי של העמוד, לייצר אבולוציה לאותו פרק זמן. אולי זו הזדמנות טובה לערב את הקהל בבחירת התמונה. דוגמא טובה בעיני לתחלופת התמונה על פי מבצע או תוכן נקודתי תמצאו במתחם של טבעול לינק |

Aavatar “קווים לדמותו” דגשים חשובים :  ההתייחסות מתמקדת הפעם על התמונה המובילה של הפרופיל האישי שלכם. לתשומת לבכם, ראוי לברור היטב את התמונה המייצגת אתכם. אם אתם אנשים שמחים מטבעכם יתאים לבטא זאת כלפי חוץ באמצעות האיקון שיוביל למעשה את הפעילות שלכם. באותו אופן, אם אתם אנשים הוגים תוכלו לשדר זאת דרך בחירת התמונה ההולמת. כמו כן, חשוב מדי פעם, למשל אחת לכמה חודשים, להחליף את התמונה ולתת לאנשים להיחשף אליכם מהיבטים נוספים. תמונת הפרופיל שלכם היא כרטיס הביקור שמאפשר לכם לייצר קשרים עם אחרים ולהשמיש את הקשרים הללו לכיוון המשכיות אשר בפועל יכולה להפגיש ביניכם גם במציאות האוף ליינית. אני מצרפת לכם דיון  ערני שהתקיים השבוע במתחם Active & Marketing  על הסוגיה הזו, ואין ספק שתמצאו שם מגוון רעיונות וכיווני מחשבה שיוכלו לתרום לכם בנקודה זו : לינק |

URL חשיבות מיתוג הקישור למתחם הזהות שלכם קשורה בין היתר בלינקים השונים שיובילו אל המתחמים שלכם.  אם אכן אתם עובדים בחוכמה אתם גם דואגים להכניס את הלינקים של המתחמים שלכם בFacebook ולפזרם לכל הפעילות האקסטרנית שלכם, קרי : כחותמת במייל, בכרטיסי הביקור, במסגרת הפרסומים השונים ועוד . העמוד שלכם ובעיקר דף החברה שלכם בFacebook הוא מעין אתר לכל דבר אלא שהוא מאופיין בהתנהגות שונה ובתכונה שונה תכונת  הWeb 2.0. חשוב מאוד לציין שממש כשם שאתם מקפידים למתג את הURL של האתר שלכם ולבחור שם דומיין מדויק, כך גם כאן ראוי להקפיד על מיתוג נכון של הזהות שלכם בפעולה שאינה גוזלת יותר מחצי דקה. צירפתי לכם את הלינק שיוביל אתכם למקום הנכון שבו מתבצע קיצור המתחם שלכם ולאופן הנכון למיתוגו. אין לשכוח פרט חשוב : עמודים יכולים להיות ממותגי URL רק לאחר שיש להם 25 חברים במתחם |

bit.ly קיצור לינקים שאתם מצרפים בעיני לאסטטיקה יש חשיבות מאוד גבוהה – כאמור, גם אם ההמלצה עשויה להישמע לכם מעט קטנונית, הרי בעיניי מתחם שלכם בFacebook בין אם הוא מתחם של חברה ובין אם הוא המתחם הפרטי שלכם צריך להיות מתוחזק ואסתטי. אחד הדברים הפוגמים מאוד במראה הסטאטוסים שלכם במהלך כתיבתם הוא צירוף לינק ארוך מדי ממקום אחר אשר נפרש לפעמים על שתי שורות או אפילו שלוש. אני ממליצה לכם הן לתכלית האסתטית והן בשם הפרונט המקצועי שתפגינו להכניס את הלינק כלינק מקוצר. ישנן כל מיני שיטות לקיצור הלינק, וצירפתי לכם את זו שאני עובדת איתה. הביאו בחשבון שדי בשלושים שניות כדי להבטיח שהתוכן שיועלה על ידכם ייראה מהוקצע ונעים לעין |

אלו היו הטיפים הקטנים וה”כמעט זניחים” שלי לפעם זו, ברוח הנאמר במקורות “מִי בָּז לְיום קְטָנות ?”… אם תסתכלו על כך ברצינות הראויה תיווכחו שכמו בחיי היומיום, גם “לדברים הקטנים” המופיעים ברשת, יש כוח השפעה גדול ולכן מה שנראה לנו זניח עשוי באמצעות טיפוח נאות להפוך לערך מהותי |

אני מצרפת לכם סרטון הסבר על תוכנה מדליקה שיכולה לייצר לכם Avatar ייחודי, ראוי לנסות ולהכיר בכל מקרה :

במסגרת פינת הטיפים שלי  על שימושים שונים במתחם Facebook, אתעכב הפעם על סוגיה שעולה לא אחת והיא נושא הקבוצות במתחם הנדון.  השאלה שנדונה רבות האם חברה שרוצה לייצר מהלך בFacebook צריכה לפתוח עמוד Like או קבוצה. ברצוני להציג בפניכם כמה מהנקודות ומהַדגשים העיקריים לגבי נושא הקבוצות, מה ניתן לעשות איתן ומהו לטעמי הייעוד שלהן. ראוי להדגיש שהשאלה אינה איפה לעשות זאת, אלא שנשאל מהן המטרות והיעדים שלכם ומה התכוונתם להשיג. ברגע שתמקדו במדויק את הצרכים שלכם ואת המאווים שלכם תדעו גם באיזה כלי כדאי להשתמש. ברור שעל מנת שתוכלו לעשות זאת אתם אמורים להכיר טוב יותר את הכלי ואת היכולות שלו, ועל כך אדבר בפוסט זה. הרשומה לא תעסוק בהשוואה בין שני הכלים, אלא תתמקד בכלי הקבוצות בלבד ובפירוט יכולותיו |

סוג הקבוצה | צריך לדעת שניתן לפתוח כל מני קבוצות.  כל אחת מהקבוצות יכולה לשרת אתכם לצורך אחר. ניתן לפתוח קבוצה שמהווה קבוצת עניין לכל דבר ומשמשת מעין פורום לגורמים המאוחדים ביניהם ורוצים לקיים רב שיח מתוכנן ברשת. קבוצה כזו יכולה למשל להתאים לכיתה לימודית שמעוניינת להמשיך את השיח אל מעֵבר לשעות הלימודים. בדוגמה אחרת היא יכולה לשמש להתארגנות של גוף חברתי הרוצה לדון בסוגיות שונות בתחומו ולייצר פתרונות אל מעבר למפגשים הקבועים ועוד … שימו לב שהדגש המרכזי בקבוצה הוא שהיא משמשת בראש ובראשונה לקבוצת שיח מאוחדת העוסקת בנושא בלעָדִי ממוקד למעשה : זו העילה היחידה אשר תשמש כדבק מבחינת הצורך להיות חלק מהמתחם |

קבוצה סגורה | קבוצה סודית | מטרות וקהלי יעד מסומנים נקודתית  קבוצות יכולות להיות מותאמות אישית למפעיל הקבוצה וכן להיות סגורות כך שלא יופיעו בתוצאות האינדקס לא של Google ולא של Facebook. קבוצה סגורה או אפילו קבוצה סודית יכולות לשמש למטרות נפרדות ולשרת אתכם ככלי ליצירת פורום סגור, או ליצירת רב שיח בקֶרֶב קהל מסומן. אישית מצאתי שהכלי טוב מאוד עבור חברה שרוצה להיכנס לתחום המדיה החברתית וצריכה להרגיל את עובדיה ואת ההנהלה להתחכך בכלי, לנסות אותו ולראות במו עיניהם את ביצועיו. דרך הכלי הזה ניתן ליצור פורום שכל כולו יהיה פייסבוקי וירגיל את האנשים להיכנס דווקא לכאן. כל הפעילות הזאת תוביל לתוצאה חשובה שכוללת הרגלי ניהול הידע של הארגון, בניית הרגלי צריכה בארגון באופן אסקלאטיבי. אגב, חשוב לקחת בחשבון שניתן לשנות את הגדרת הקבוצה הפתוחה, הסודית או הסגורה בלחיצת כפתור אחת . הכול בר שינוי וניתן להתפתחות עם הזמן ועם הנושא, המטרות והיעדים |

מהות הקבוצות | הכול תלוי כמו תמיד בתוכן , וכמו שאמרתי בתחילת הרשומה הבחירה בקבוצה או בעמוד, בכלי זה או באחר תמיד תהיה נגזרת של המטרות והיעדים שלנו.  נכון יהיה להכיר בכוח ההמצאה והיצירתיות שלנו, שכן לעתים קרובות הכלים המשוכללים שבידינו מעלים קשת הזדמנויות ורעיונות חדשים ומנחים אותנו בצורה מיומנת בשעת הבחירה באקשן כזה או אחר. במהות הדברים חשוב אפוא לדעת מראש לְמה נועדו הקבוצות ומכך להקיש מה נעשה איתן. קבוצה לתפישת עולמי חייבת להיות כזו שמכילה עניין משמעותי אחד לפחות המשותף לחברי הקבוצה, כזה שייתן לחברים שלה דלק ורצון לפקוד שוב ושוב את השיח. כמובן שהדיון חייב להיות מנוהל על ידי מנהל קהילה שמתעל את הזרם לכיוון מסוים, אבל, בניגוד לעמודי חברה בהם היעד השיווקי ברור ונהיר הרי בקבוצה הדגש הוא על האנשים ולא על העסק, המוצר או השירות. זהו אפיון משמעותי שאם יודעים לנהל אותו נכון ניתן גם פה לייצר הזדמנות עסקית שיווקית. בעינַי  גם בחיֵי המציאות החלטותינו יוצאות לפועל ב”לחיצה על הכפתורים” ובמקביל, אם נדע ללחוץ על הכפתורים הנכונים נוכל לברוא חלונות הזדמנות המאפשרים לנו למנף אותם עסקית בצורה חכמה. בקטע הבא אדגים שתי דוגמאות אפשריות לשימוש חכם בקבוצה ככלי שיווקי |

קבוצה ככלי שיווקי לשימור לקוחות או ככלי מחקרי אפרט כאן בשני אופני שימוש שעלו בדעתי ואשר באמצעותם יכולה חברה להפעיל את כלי הקבוצות ככלי שיווקי העונה על האספקט החשוב ביותר בעינֵי עולם השיווק העכשווי : שימור לקוחות ומידע על הלקוחות. כוחה של חברה שמתעשר במידע על קהל הלקוחות שלה ובידיעת הרגלי הצריכה שלו הוא משמעותי ביותר. קבוצה בעיניי יכולה לתפקד ככלי לניהול קבוצת דיון עם קהל לקוחות מסומן אשר נבחר בקפידה במתחם Facebook. שימו לב לעובדה שמרגע שהחברה מחליטה לבצע את המחקר ואת קבוצת הדיון מול הלקוחות המסומנים דווקא באותו המקום שבו נוח להם, נעים להם ושבו הם מורגלים לפעול, הריהי מייצרת באופן טבעי בונדינג איכותי שמעיד כבבואה על החדשנות של החברה ומשקף את החשיבה המקורית שלה. הקבוצה יכולה להיות מוגדרת כקבוצת מיקוד לגבי שאלות על מוצרים ודרך שיתוף הקהל ברעיונות ובפיתוחים עתידיים. באופן הזה החברה טָוותָה קשר ישיר עם צרכנים נאמנים אשר לימים יהפכו להיות משווקים טבעיים של המוצר בשל הרגשת השותפות. אקט כזה באופן טבעי הוא אקט שמבטיח שימור לקוחות וניצול חוכמת ההמונים בצורה הקולעת ביותר למפת האינטרסים של הצדדים כולם |

Admin | Avatar   חשוב וטוב לדעת שבקבוצה בניגוד לעמודי חברה יופיע מנהל הקבוצה בדיונים בצירוף התמונה שלו : הAvatar שלו. באופן טבעי גם כל מי שיתווסף לניהול הקבוצה לצד היוצר הראשי שלה, יוסיף את עצמו לקוביית ידע הנמצאת בצד שמאל בעמוד הקהילה וממנה יופעל הקשר הישיר לכרטיסים האישיים שכן כאמור, בקבוצה הכול סובב על ציר האנשים |

שינוי שם הקבוצה והקטגוריה שלה | אבולוציית תכנים  נתון נוסף שניתן להפעילו בקבוצה ואין לעשותו בעמודים : שינוי שם הקבוצה וכמו כן הקטגוריה שלה. הבדלה זאת נובעת באופן טבעי מהעובדה כי נלקח בחשבון שבעולם התוכן של הקבוצה צפויה אבולוציה ומתוך כך ברור שאם התוכן ישתנה ויתפתח הרי גם הכותרת שלו יכולה להשתנות באותה מידה ובהתאם למתרחש בשטח |

כלי ניהול האנשים בקבוצה שונה | ניתן לעקוב אחר מוזמנים, נדחים, מנהלים ועוד … מתוקף האופי של הקבוצות הסובבות על ציר אנשים, כלי החברים בקבוצה הוא עשיר וניתן לניהול. קל לעקוב אחר חברים שהוזמנו, להתחקות אחר מצב האישורים שלהם, לגלות מיהם החברים שהחברות שלהם נדחתה או מי מהחברים עדיין לא נענו. בנוסף לכך יש בבחירה של כלי הקבוצה אפשרות להזמין חברים חדשים ישירות מדואר האימייל שלהם או ישירות מקובץ של מסד נתוני אימייל , וזוהי אופציה בעלת ערך אדיר ברגע שהתכנון שלנו מיועד להקמת קבוצת דיון מאוד מדויקת סביב חבורה של אנשים שמסומנת לתכלית זאת |

כלים ייחודים לקבוצות | שימוש שונה בדואר   בקבוצות ישנה אפשרות לשלוח דואר מייל לכל חברי הקבוצה בשוני מעמודי חברה שבהם ניתן לייצר update. כמו כן קיימת האפשרות להזמין אנשים לקבוצה דרך מיילים ודרך יבוא קובץ מסד נתונים. ההבדלים הללו נראים לכאורה קטנים וזניחים , אבל בפועל הם הופכים לכלים משמעותיים שגם מחזקים מהלכים. האפשרות לשלוח מייל עדכון לחברי הקבוצה יוצרת באופן טבעי בונדינג חזק יותר בין החברים והתארגנויות מסודרות יותר סביב ההתרחשויות בעולם התוכן של הקבוצה |

כלי הדיונים | עידוד הדיאלוג  הופך ליותר משמעותי בקבוצה, שבה המעט גורם לנו לעשות יותר ולפַתֵח יותר את סעיף התוכן. ההתמקדות צריכה להתבטא בפחות דעות “מגניבות” ויותר דיון. הדיון יופיע בסטרימינג בשם הכותב ויקבל משמעות עם נוכחות הרבה יותר גבוהה מזו של דיון הנפתח בעמודי חברה. כמו כן יש בגורם השיח קריאה לפעולה והנעה להצטרף לדיון. אלו אמנם ניואנסים בלבד אלא שמדובר בניואנסים משמעותיים שכן הם מחדדים את ההבדל המייחד את הכלי והם מבהירים את מהותו ואת הסיבה לקיומו : רב שיח קהילתי |

אפשרות האירועים ההבדל המאפיין אירועים של קבוצה מול אירועים של עמודי חברה  נובע מהיגיון פשוט: מכיוון שהסקופ הוא חברתי מעיקרו ישנה כאן אפשרות לשלוח מייל לכל מי שרשם את עצמו כשותף וכנוכח באירוע. זוהי אופציה שאינה קיימת במודל דפי החברה מכיוון שהמסר של הקבוצות במהותו פועל לפי העיקרון של קהילות, שבטים, או בעלי עניין משותף, ומראש נלקח בחשבון שהאנשים מכירים זה את זה ואכן רוצים להיות מעורבים באירועים משותפים. זאת בניגוד לעמודי חברה שעלולים להשתמש בכלי זה לרעה ככלי ספאם לאותם חברים שכלל אינם מעוניינים לקבל עדכונים |

לסיכום | קבוצה לא נועדה למטרות של שיווק בצורה מובהקת וברורה כמו במקרה של עמודי חברה. אמנם ניתן לבחון את הכלי ולמצוא בו שימושים שיעזרו לנו במהלכים שיווקיים כגון שימור לקוחות או פורומי עניין בתחומים מסוימים העשויים לייצר וייב ויראלי. חשוב לי להדגיש שאני לא מביעה פה דעה של בעד או נגד, באופן טבעי אני יכולה לומר לכם שהעמודים פותחים שלל אפשרויות והמגוון הגדול עוד יְיַצֵר סגולות חדשות כמתחם רב תכליתי המוסיף לאיכות של המותג , של השירות או של החברה. עם זאת, בד בבד כדאי שנדע ונשכיל להכיר את האופציות הנוספות הקיימות בכלים אחרים ואיתם נצא לדרך במידה שמצאנו בו עניין המתאים למטרותינו |

אני מצרפת הרצאה של Seth Godin | המתייחסת לספרו : שבטים , ולנקודות המבט שלו על נושא הקהילות. אני חושבת שהמסר של סת’ מחדד את העיקרון ועושה לי שירות יקר בהעברת המסר : מה הן קבוצות עניין ומה הן קהילות ושבטים.

רשומה זו מבוססת על מחקר  של חברת Nielsen שנערך באפריל 2010 : לינק. המחקר עוסק בשאלת ההבנה של מידת התועלת במדיה החברתית ומהן השפעותיה על תנועה צרכנית ועל מכירות הלכה למעשה מן ההיבט הפרסומי. אני מתרגמת את המסמך ובד בבד, תוך כדי התרגום גם לומדת בעצמי איך להגיע לתובנות חדשות. במסגרת התובנות החדשות הרשומה הזו תהווה סקירה ראשונה. לאחריה בכוונתי לפרסם מחקר נוסף באותו הנושא ובסיומו אציג את המסקנות שלי ואת האימפלמנטציה שאותה מתבקש לדעתי לייצר בעקבות המידע שנצבר |

Inside |  מה במחקר ? כיצד עולם המדיה החברתית ו Engagement עם לקוחות שינה מן היסוד את התפישה בעבודת שיווק מותגים | הגישה הנכונה להבנת ערך המדיה ומידת ההשפעה שלה בהקשר של עולם המדיה החברתית | כיצד יצירת עמוד Like בFacebook יכולה להוביל להצדקת שימוש במדיה בתשלום, לשֵם הגדלת האפקטיביות שלו | מידע ואינסייטס שיכולים באופן ישיר להשפיע על המדידה של מדיה קנויה, הצדקתה הודות לרווח הישיר מההשקעה וכן בדיקתה מול Earned Media  אזכורים תקשורתיים אוהדים שמקורם אינו פרסום שנרכש בכסף |

Executive Summmary |  מסקנות עיקריות  השינוי שהמדיה החברתית מחוללת על ידי סיגול הרגלי צריכה חדשים של לקוחות אשר שָׂשִׂים לדבֵּר על נושאים שונים ולשתף בחוויותיהם במתחמים השונים המאפשרים זאת, גורר באופן טבעי גם שינוי משמעותי בחשיבה המותגית : ההשפעה חלה על הדרך בה מותגים משווקים את עצמם או יותר נכון הדרך בה מותגים נערכים למציאות התקשורתית החדשה. משווקים עוברים לשיטות שיווק מבוססות יחסים עם הלקוח מתוך התחשבות בעובדה ששיטת המדיה הקנויה המסורתית חייבת בהכרח להשפיע על הדרך שלהן “להרוויח את המדיה” קרי : לגרום ללקוחות לקחת חלק פעיל בשיווק המותג לחבריהם. בבסיסה, ההתנהלות הזו הפכה את האפשרות שלנו למדידה ולהרבה יותר ישימה ואף גרמה לפיתוחם של רעיונות חדשים ומחקרים על נושא היחסים בין מדיה קנויה למדיה שהרווחנו. כן התאפשרה מדידת השיוך של שני פרמטרים אלו באימפקט על תפישת המותג | המחקר נערך על ציר זמן של שמונה חודשי עבודה והשתתפו בו למעלה מ800,000 יוזרים בFacebook, וכמו כן השתתפו בו למעלה מ125 חברות ומתוכן 70 קמפיינים פעילים כנתון בין מרכיבי הבדיקה | Valuing “Earned” vs “Paid” Media ישנן גישות שונות וצורות עבודה שונות לבחינת מדיה קנויה מול מדיה שהרווחנו ובאופן תדיר אנחנו שומעים יותר ויותר את השאלה מהו ערכו של Fan בFacebook. כותבי המסמך מאמינים שהדרך הנכונה לפנות לסוגיה זו היא פשוטה : התוצאה המתמטית מספרת על כמות האנשים הנחשפים ועד כמה אפקטיבי השינוי ברמת היחס שלהם וההתנהגות שלהם כלפי המותג. מדיה שהרווחנו מייצרת את האימפקט החזק ביותר על פי בדיקת המחקר. המפתח להצלחה הוא מיקס של מדיה קנויה אשר מובילה למדיה שהרווחנו |

Methodology Review | מתודולוגיה  איך עבד המחקר ?  המחקר בדק ומדד את האימפקט של הפרסום הקנוי בקמפיינים שונים מול גורמים כגון היחס של הצרכנים וכגון התוקף של המשכיות החשיפה. המחקר נערך על ידי כלי הPolls באמצעות שאלות פשוטות. בכל פעם שאלה אחת או שתי שאלות, ובאופן טבעי אלה היו שאלות המשקפות את חווית השימוש בFacebook . שיטה זו הובילה לתגובתיות גבוהה ומתוך כך לאיכות משמעותית בדטא אשר נאסף. לינק לשיטת המחקר. קמפיין פייסבוקי מוגש ל99% מהיוזרים, המשתמשים המתאימים לתיאור ולפרמטרים המוגדרים של קהל היעד כשבפועל 1% מהקהל המדובר מתנהג כקבוצת המובילות. רק קהל מסומן אשר לוקח חלק בקמפיין ונמצא בקבוצה המוגדרת ניבחר כמדגם בתוך תחום קבוצת המובילות. המחקר בדק שלושה פרמטרים במעגל הקמפיין ובמהלכו: מעגל חייה של המודעה, תגובתיות, כוונה מובהקת ומוצהרת לקניה : לינק לדוגמא של מהלך |

What is “Earned” Media ? מהי מדיה שהרווחנו ?  הקונספט של מדיה שהרווחנו אינו חדש. הוא הפך לחלק אינטגראלי של עולם יחסי הציבור מִזֶה שנים ארוכות. בהיסטוריה הקרובה חיפשנו מה אומרים על המותג שלנו בעולם המסורתי של יחסי ציבור : העיתונות, החדשות, תוכניות הטלוויזיה ועוד … המפתח היה מותאם לזווית מצומצמת שלפיה התברר שהלקוח לא שילם על החשיפה וכמו כן המסר על המותג השירות או המוצר הפך למעניין כי הוא הגיע כהמלצה מצד שלישי. ואילו כיום, במציאות העדכנית של המדיה החברתית המושג הזה התרחב אל מֵעֵבָר ליחסי הציבור המסורתיים. כיום האאוטלט של מיתוג והפצת תכנים אינו רק בידי המותג, אלא להרוויח את המדיה משמעו : לנהל מהלך שיגרום לקהל לקחת חלק פעיל ולהיות בעל עניין בהפצה. הלקוחות מוזמנים להפיץ את התוכן על ידי חברות המותגים בתקווה שישתפו את המסרים בקרב המעגלים הסובבים אותם : חברים, משפחה ומעגל העבודה. מותגים פונים באופן טבעי לכלי ההפצה החדשים ולהזדמנויות החדשות של שיווק אורגני בכללו ומתוך שימת דגש בפרט על שיווק אורגני בFacebook. בכדי שמטרות אלו ייפגשו עם המציאות ויצאו החוצה הלכה למעשה המותגים מעדיפים לייצר מהלכים היברידיים המשלבים בין מדיה קנויה למדיה שהרווחנו. הגישות החדשות הללו מגלמות בתוכן יתרונות מסוימים שמייחדים אותן מהשיטה המסורתית של קניית מדיה. הן בנויות בצורה יעילה משום שבכוחה להעביר מסר מנוהל המשכי ומתוכנן מראש במגמה לייצר ויראליות. כשחדשה משודרת בטלוויזיה ביחס למותג כזה או אחר, המותג תלוי בקהל שצופה בה וצריך לקוות שיצליחו להעביר הלאה את החדשה. אבל, מרגע שעוברים לשיטת מדיה שהרווחנו ומשתמשים בכלים שלה, הרי ההודעה מעוצבת מראש בצורה שמאפשרת ללקוח להפיץ אותה ביתר קלות. על ידי שיקוף של המצב וחידוד חוש הריח כלפי השיח יכול המותג לייצר לופ אשר גורם ללקוח לקחת חלק פעיל בבחינת פקטור וגורם משווק של המסר. וכפי שכבר אמרתי בעבר על בסיס מחקרים אחרים הגורם המשפיע ביותר על אנשים הוא חוות דעת מצד חברים ומכרים קרובים. עקרונית אין השיטות החדשות מחליפות את השיטות הישנות אלא המותגים צריכים לאמץ גישה שכוללת במקביל גם את הדרכים הישנות ולמזג לתוכָן את הדרכים העדכניות |

Organic Exposure | הפצה אורגנית : לקוחות רבים משתמשים במדיה חברתית ככלי פרסומי מתוך ההבנה שדרך כלי הפרסום במדיה החברתית ניתן לשתול זרע שממנו יתפתח המהלך של מדיה שהרווחנו במהלך ויראלי. מה שאומר העברה הלאה של קמפיינים ושל תוכן אשר נבחרו מטעם המותג מִבֵּין אלו שנחשפו לקמפיין ועל ידי כך נוצרת הגדלה טבעית של המהלך המקבל את חיזוקו לפי עקרון האפקטיביות של אלמנט “חבר מביא חבר”. שימוש במתודולוגיה דומה בשעה שאנו בודקים מדיה קנויה ומבררים מהו האפקט שלה יכול לעזור לנו למדוד את האימפקט של חשיפות אורגניות. רצ”ב גרף המשקף את המתודולוגיה הנדונה : לינק |

How Organice Frequency Drive Impact | כיצד תכיפות השיווק האורגני משפיעה על ייצור האימפקט :  

Eerned Media Engagemant and Reach | איך הכול מתערבב ?  על מנת שנמקסם את ההישג שמתקבל מממדיה קנויה , על המפרסמים להתחיל בהפקת תוכן מעניין שבכוחו לייצר דיאלוג בעמודי הFacebook שלהם. מכיוון שהחשיפות האורגניות מושפעות מן האינטראקציה שנוצרת בעקבות מודעה כזו או אחרת, הרי רמת העניין של המודעה תגרום לחברים במתחם לשתף את התוכן עם חבריהם.  יש אם כך קשר אמיץ וישיר בין כמות החשיפות לקמפיין לבין התגובתיות והדיאלוג הנוצרים סביבו. תוכלו להכיר זאת ויזואלית בגרף הבא : לינק |

Conclusion : לסיכום | הנקודות המשמעותיות שבחרתי להדגיש במחקר זה :  אין ספק שעולם השיווק ועולם הפרסום הולכים ומשתנים לנגד עינינו ותופשים תאוצה בכיוונים חדשים ומאתגרים. עבודת מנהל השיווק הופכת אפוא למשימה קיומית לא פשוטה שבה הוא נידרש להתמיד בייצור חדשנות על בסיס קבוע וכמעט יומיומי וברור שלאור זאת גם נדרשת ממנו ערנות גבוהה. אין לשכוח עם זאת שהכלים החדשים העומדים לרשות מנהל השיווק מקלים עליו שכן הם מאפשרים לו לפַתֵחַ מהלכים מעניינים יותר ולייצר שימושים חכמים יותר שיניבו תוצאות ניכרות בשטח, דרך ערוצי המדיה החדשים. מדיה חברתית שמוּנעת על ידי פרסום חכם ומיושר קו עם שפת המדיה החברתית יכולה לייצר סינרגיה הלכה למעשה. הכלי הפרסומי של המדיה החברתית יכול להפוך לזרוע הדוחפת וייב ויראלי שעוזר למסרים שלנו “לרוץ ברשת”. אקט היברידי הנעזר בכלי המדיה הקנויים בנוסח המסורתי ומשתמש בהם ליצירת וייב ויראלי מייצר כאמור סינרגיה הלכה למעשה. שיטת ה”כלאיים” המשלבת בין הגישות הישנות לבין העדכניות מחזקת את נוכחות המותג באופן קונסיסטנטי, הניזון מתגובות הציבור הרחב ונעזר בו באופן ישיר ויזום. מדובר בקהל הלקוחות האמין ביותר על טבעות ההיכרויות השונות שלו, מצב המאפשר פתיחת חלון הזדמנויות חדש ומאתגר |

 : My Facebook Tips

 אני מתחילה פינה חדשה בבלוג שלי :  המלצות נקודתיות על שימושים שונים ופיצ’רים שונים במתחם : Facebook הרבה מאוד פעמים אני רושמת פוסטים מפורטים על המתחם ולטעמי נכון יהיה לבחור חלק מהרעיונות ומהיישומים ולעשות להם Blow- Up על מנת שנחדד את אופן השימוש בכל דבר ודבר. בכל שבוע אבחר נושא אחר ואציג בפרטי פרטים את שיטת הפעלתו הן ברמה הטכנולוגית. הן ברמה התכנית ומעל לכול – ברמה האסטרטגית.

 הפעם, אתמקד בנושא כלי התיוג  בFacebook מהן הדרכים הנכונות לשימוש בכלי ומה כדאי לכם לדעת עליו מן ההיבט של בעד ונגד. ראשית אציין שאני רואה בנושא הזה בפוסט הנוכחי מעין שליחות מאחר שהַשכֵּם והַעֲרֵב אני שומעת אנשים המתלוננים על הכלי הזה שלא בצדק. אני מניחה שהסיבה לכך היא שרובנו לא משתמשים בו נכון היא פשוט כי אנחנו לא מתמצאים במנגנון הפעלתו ולא יודעים לאיזו תכלית נועד כלומר מה נכון ומה לא נכון לעשות איתו |

תיוג אנשים | ניתן לתייג אנשים בסטאטוסים שונים אותם אתם כותבים  כל שאתם צריכים לעשות הוא לכתוב את הסטאטוס ובגוף הכיתוב להכניס @ ואת שם המתויג – ובנקודה זו שימו לב לכך שהשם חייב להיות כתוב 1 :1 ביחס לכיתוב של הפרופיל שאותו אתם רוצים לצרף. חשוב לזכור כי המגבלה של כמות המתויגים בסטאטוס היא עד שישה חברים. עוד תנאי מגביל שאין להפר בסעיף התיוג הוא שאתם לא יכולים לתייג מי שאינו נמנה על שורת החברים שלכם |

תיוג חברות | עמודים | באותה מתכונת של תיוג אנשים בFacebook  אתם יכולים גם לתייג אלמנטים נוספים: עמודים או קהילות . גם בעניין זה, חשוב להכיר את תנאי השימוש במובן שמן הצד הטכני אתם חייבים להיות חברים בקהילה או בעמוד העסק שאותו אתם מעוניינים לתייג, וכמו כן, אי אפשר לתייג קהילות סגורות או קהילות סודיות.  עוד פרטים אודות שתי האופציות הללו ארחיב בפניכם באחד הפוסטים הקרובים מסדרת הטיפים בFacebook. מדובר במקביל באופציה שגם בה אתם מוגבלים לארבעה תיוגים בלבד |

 אפשרות לתייג על ידי מודל הפתקים | תיוג בתמונות | כמות ששמה דגש על איכות !  קיימת אפשרות לעקוף את כמות התיוגים, דרך תיוג בתמונות או תיוג במודל הפתקים  שבכללו מהווה לכאורה מעין תחליף לבלוג, כמודגם בלינק הבא : לינק. אחד מיתרונותיו של מודל הפתקים הוא שכאשר אתם רוצים לצרף מישהו לדיון אתם רשאים לתייג ללא הגבלה. שימו לב לרעיון הבסיסי בכותרת שאותו אני רוצה להתחיל להעביר כמסר עיקרי כבר כאן בפוסט זה : מתברר שהעובדה שאין מגבלה גורמת לנו לרוב לעשות צעדים לא נכונים ולהשתמש בכלי בצורה לא נאותה ובמקרים מסוימים אפילו חוצפנית (אמנם בשוגֵג). על כך אתמקד בנקודה הבאה |

 מתי לא לתייג | עד כה עסקנו בצד הטכני של הסוגיה  אבל אין זו הסיבה העיקרית שהניעה אותי לכתוב את הפוסט. חשוב לי מאוד להעביר לכם מסר ברור לגבי כלָלֵי מותר ואסור למיטב הבנתי בשעת השימוש בכלי הזה. כמובן, אין לשכוח שההמלצות שלי הן לא בגדר אקסיומה וכל אחד מכֶּם ייקח את מה שנראה לו ואת מה שנפגש עם נקודת ראותו. הטעות הנפוצה אליה אני נחשפת תכופות היא שיטת התיוגים העיוורת. מישהו שרוצה להעביר את הבשורה שלו בוחר מסר מסוים ומתייג את כל חבריו אל תוך המסר. לתשומת לב ! זו שגיאה מספר אחת אין שום סיבה לתייג אף אחד והסיבה היחידה שנתייג מישהו נובעת אך ורק מכך שהתוכן קשור אליו באופן ישיר, ובאם הדבר מפרגן לו או תורם לו. על אחת כמה וכמה, לעניות דעתי, אסור בתכלית האיסור להשתמש בשיטת התיוג לשם פרסום ולמסרים שיווקים. כל מי שעושה זאת פשוט מפספס את המדיום ואת מטרתו הראשונית שהיא : בניית מערכות יחסים. כשם שלא הייתם זורקים פלייר לתוך חדר הסלון של מישהו שאינכם מכירים כך אינכם רשאים עקרונית להשתמש בעמוד הפרטי של החברים שלכם או בעמוד קהילה כזה או אחר כפלטפורמה לשיווק הצרכים שלכם. זכרו, אנחנו כאן קודם כל בגלל הצרכים שלנו ולפי הקוד הזה כפי הנראה גם האחר נמצא כאן בשל אותם טעמים. יוצא מכאן שאם אנו מעוניינים להשתמש בכלי התיוג רצוי שנעשה זאת כנאה וכיאה ומהסיבות הטובות והנכונות |

 איך כן כדאי לתייג | ישנן מספר גישות לתיוג נכון :   

בכוונתי לפרוש אותן בפניכם ולספק לכם מספר רעיונות מועילים. לידיעתכם מדובר בכלי חזק מאוד ואם יודעים להשתמש בו נכון הוא יכול לעזור לכם ברמה הגבוהה ביותר והוא טוב מאין כמוהו ליצור קשר ולחזק את השיח במתחם שלכם בין אם פרטי ובין ציבורי !

 גישה ראשונה : לגרום לאחרים לתייג את עצמם  הדבר הטוב ביותר שיכולתם לייחל לו הוא שאנשים יתייגו את עצמם בתכנים שאותם אתם מפיצים. ישנן מספר דוגמאות טובות לכך מאלו שנעשו ברשת והדוגמה המובילה מביניהן היא מופת הקמפיין והמלך המתוחכם של איקאה שייצרו באז איכותי ברשת על ידי כך שביקשו מאנשים שיתייגו את עצמם בתמונות מתוך קטלוג המוצרים של החברה, ומי שתייג את עצמו בין הראשונים זכה למתנה. כמובן, לא צריך להיות איקאה על מנת שאנשים ירצו לתייג את עצמם בתמונה. מספיק שתשחררו אלבום של תמונות בין החברים שלכם ותבקשו מהם למצוא את עצמם בתמונה ואין ספק שתגיעו לתוצאה מרשימה.  אם אנחנו עוסקים בנקודה זו מהסקופ העסקי, הרי העסק יכול למשל לשחרר אלבום תמונות אחרי שנערך אירוע גדול ולבקש מלקוחותיו לחפש את עצמם בתמונה ולאחר זאת לתייג את עצמם.  ברור לכם שבמהלך הזה ישנה עוצמה מאוד גדולה מכיוון שהלקוח הופך באופן אקטיבי לשותף של הארגון במהלך השיווקי ובאופן טבעי הוא מראה לשאר חבריו שהוא נוטל בו חלק. אכן באחד הפוסטים הקודמים שכתבתי על ערך הLike בFacebook מתוך מחקר שנערך בארה”ב הוכח מעל לכל ספק שהכוח המשמעותי ביותר שניתן להשיג דרך מתחמי המדיה החברתית הוא הכוח של החבר שמביא חבר. דרך פעילות יזומה כזו עיבוי היחסים עם הלקוחות יכול להפוך למשמעותי ובנוסף לכזה שמשגרר רגליים אל מעגלי המשפחה והחברים של הקהל שלכם |

גישה שנייה : הנעה לפעולה, קריאה לדיון  כלי התיוג יכול להיתפש בעיניכם בבחינת אמצעי אשר מניע לפעולה. למשל, אם אתם מפעילים מתחם בנושא מסוים וידוע לכם ששותפים במתחם חברים אשר מתמחים בתחומכם הכלי יכול להוות מבחינתכם שופר שקורא לחברים לדיון. שימו לב, צריך לעשות זאת חכם ומנקודת מבט של פרגון. הדיון שלכם צריך להיות מנוסח בצורה כזו שמחמיאה לשותפים להם קראתם לדיון וחולקת להם כבוד מעצם התיוג והקריאה לרב השיח. הדיון יקבל באופן טבעי משמעות חדשה מכיוון שהוא יצא מגבולותיו הטבעיים של המתחם שלכם ויקבל ביטוי תכני גם במתחמים אותם תייגתם. עוד דרך לייצר שיח היא לא בהכרח דרך תיוג אנשים פרטים אלא תיוג מתחמים מקבילים בהם אתם יודעים שמתקיימת פעילות ענפה הקשורה לעולם התוכן שלכם. שימו לב , במקרה זה כדאי לתאם את הפעילות מול בעל המתחם ולבדוק שאתם אכן מצליחים ללחוץ נכון על כפתור האינטרס שלו ברמת שיתוף הפעולה |

גישה שלישית : חוקי פרגון ודיאלוג  בוודאי ובודאי שתיוג יכול להוות כלי נפלא לפרגון לאחרים, למשל, בשעה שפרסמתם פוסט של מישהו בעמוד שלכם או בעמוד של הארגון שלכם. אתם יכולים דרך כלי התיוג להביא זאת לידיעתו ובכך באופן אוטומאטי לזקוף לטובתכם נקודות זכות בעולם של פרגון ויחסים במדיה חברתית. טבעי שלא תמיד ניתן לדעת מי שיווק את הפוסט שלנו והנה דרך כלי התיוג אתם מאפשרים לחבר שלכם להיות מודע לפרגון ובכך לחזק את מערכות הקשרים שלכם. בנוסף : אם אתם רוצים לכתוב לכמה אנשים מידע מסוים על זכייה בפרס, על מהלך חכם , וכדומה, לרשותכם עוד דרך להפגין נוכחות חכמה ואיכותית באמצעות כלי זה |

 גישה רביעית : תוכן במידה ופרסמתם תוכן של מישהו אחר במתחם שלכם, למשל פוסט או אמירה דרך כלי התיוג אתם יכולים לקרוא לו ולעדכן אותו בכך ששיתפתם אותו על ידי הצגת החומרים שלו . אישית אני משתמשת בכלי זה באופן תדיר לשם שיווק התכנים של חברי המתחם : הלא הם הכותבים הקבועים שלי : לינק. החשיבות פה היא כפולה ומכופלת. זאת מכיוון שמתאפשר לי בעת ובעונה להשיג כמה דברים : 1. פרגון לחבר הכותב , 2. עצם התיוג מאפשר שיווק כפול גם לחברי המתחם ומהם והלאה, באופן משורשר גם כל החברים של מי שתייגתם ייחשפו לתוכן ובמקביל ייחשפו למתחם שלכם, 3.  זו אופציה שלכם לייצר טיזר לתוכן שיתפרסם במתחם אחר ובכך לתכנן טיזינג ובילד אפ לתכנים עתידיים כמו כן בד בבד פרגון לחבר ששותף לתכנים שלכם במתחמים שונים ברשת |

הכוח של כלי התיוג | הכוח של התיוג יכול בקלות להפוך לחיסרון שלו :   התיוג הוא כלי שנכנס ופולש למתחם של האחר. אם הפלישה נעשית בחוכמה ומתוך מחשבה מושכלת היא הופכת לכלי המחבר ומקשר בין עולמות ועוזרת לכם להפגין את הקשר ואת היחסים אותם אתם בונים עם אחרים במתחם. מצד שני אם הפלישה נעשית ללא תכלית ברורה וללא סיבה זו עשויה להיות חדירה שהיא בגדר חדירה לפרטיות ולאזור האי נוחות. הרשת כרשת מאפשרת לנו לעשות הרבה דברים ומוטל עלינו להשתמש בכלים בתבונה ומתוך התייחסות לאחר ולתנאי הנוחיות שלו. לרוב אני נוכחת באופן וודאי שהעשייה השגויה לא מגיעה חלילה מהרצון לגרום לנזק אלא נובעת מחוסר התמצאות וחוסר הידיעה של הנתונים הבסיסיים. ולכן, אשמח אם תתנו את הדעת על האמור לעיל ותסבירו גם לחברים שלכם את כלָלֵי הכן והלא |

 לינקים קודמים לפוסטים על Facebook :

ראשון | שני | שלישי | רביעי | חמישי | שישי | שביעי | שמיני | תשיעי | עשירי | אחד עשרה | שניים עשרה |

פוסט זה בא בהמשך לפוסט לינק  שהעליתי לפני מספר ימים הבנוי על תרגום מחקר שנערך בארה”ב, מחקר הסוקר את משמעות ערכו של הFan בFacebook. אני ממשיכה עם תרגום המחקר בנקודות הנוספות שלא הזכרתי קודם. כמו כן, בפוסט זה אשלב את מסקנותיי מהמחקר ואדגיש את מה שלטעמי אנחנו יכולים לקחת מתוכו בבחינת עוצמות שהמתחם שלנו יכול לפַתח, ואמנה את הנקודות המועילות להמשך הדרך ולעבודה שלנו עם כלי זה בארגז הכלים מן ההיבט הניהולי, השיווקי, והכלכלי |

Propensity to Recommend  השימוש בנטייה להמלצה פה לאוזן WOM הינו כלי מדהים שאין ערוך לחשיבותו ולאמינותו כדחפור למכירות שכן הוא ממלא באופן ישיר תפקיד חשוב בהחזר ההשקעה עבור הארגונים ומייצר תשואה הלכה למעשה. לעיתים קרובות נתקלים  בקושי רב לכמת מהלך של פה לאוזן משום שהוא מתקיים הן בעולם האוף לייני והן באון ליין. על בסיס נתון בלתי מוגדר זה נוצר מצב כמעט בלתי אפשרי לבנות לוּחַ מַחֲוָנִים של נתונים . עם זאת עסקים שעורכים קמפיינים ממוקדים ורחבים מרגישים באופן ישיר בהתרוממות בסולם התהודה ובתנועות חיוביות סביב מכירות אשר מיוחסות ללא ספק לתכונת פה לאוזן . ההבנה של היכולות שמספק מהלך Facebook דרך יצירת Engagement  להשפיע ישירות על לקוחות אשר צפוי שיִיזמו המלצה מטעמם מייצרת פקטור קריטי בבניית מתודולוגיה העוסקת בהצלחת מהלכים בפעילות כוללת של מדיה חברתית. “בגדול” 68% בממוצע מFan  בFacebook מעידים על סבירות גבוהה ביותר שאכן הם ימליצו על מותגים ושירותים איתם הם נמצאים בEngagement בFacebook  לעומת 28% בלבד מהלקוחות שאינם נמנים כFan אשר העידו שימליצו הלאה על המוצר, מותג |

המחקר מציג את ממצאיו כנתונים שתומכים בעובדה שפלח גדול מכלל ה Fan  ייקחו חלק פעיל בשיתוף ובהמלצה וישוחחו עם חבריהם על הנושאים השונים הקשורים למותג מתוך דיונים שעולים ביחס לעסקיהם. ממצאים אלו הופכים למשמעותיים לארגונים ברמת קבלת החלטות לגבי מידת ההשקעה במתחם זה. הגרף הבא לינק מראה את ההבדלים בין לקוחות שנמנים על קבוצת הFan ובין אלה שלא |

Impact of Recommendations | הכוח של ההמלצה   כפי שנאמר לפני כן משמעות ההמלצות היא רבה ביותר שכן הן מספקות את הכוח המניע למכירה. להכרה ביתרון של המלצה מצד חבר או ממַכָּר “על הדרך”  יש חשיבות ממדרגה ראשונה כי התמונה הסטאטיסטית משרטטת בעוצמה ובבהירות רבה את כוח השיווק מפה לאוזן המבוסס על מקור ההמלצה. להיות Fan הופך לאימפקט כערוץ השפעה על אחרים שבולט באפקטיביות שלו. 38% מהתשובות במחקר ענו שהם ישמחו להיות Fan אם הם יזהו מישהו קרוב אליהם מהמעגל המשפחתי או חבר טוב מחוג סביבתו הטבעית. ההשפעה יורדת אם המכר שלנו הגיע אלינו אך ורק מתוך קשריFacebook  ולא מהיכרות פיזית ממשית |

Affinity with the Brand  | זיקה וקשר למותג   הזיקה והקשר למותג חשובים ביותר כי הם עוזרים בביצועים בפועל וביכולות העתידיות של המותג להוביל רכישות חוזרות ולהפעיל קשרים לטווח רחוק. המחקר מראה כי 81% מלקוחות שנמנים על קבוצת הFan מרגישים שיש להם חיבור ואמפטיה למותג. מול 39% בלבד מאלו שנמנים עם קבוצת הלא Fan. לגבי רוב המותגים במחקר הנדון התגלה גאפ גדול מאוד בתוצאות הזיקה והקשר למותג בין הקבוצה אשר נמנית כFan של המותג ובין הקבוצה שלא. נתונים אלו מספקים הוכחות נוספות על ערכו הבולט של לקוח אשר נמנה בקבוצה החיובית ונקודה משמעותית נוספת היא התפישה שהפוקוס צריך להיות על בניית יחסים לטווח רחוק כמפתח מרכזי ואסטרטגי בקבלת ההחלטות. לינק  |

Understanding “Value of a Fan” Calculations הבנת ערכו של הFan מסקנות  :  כאמור, מתוך בדיקה על עשרים חברות שונות במסגרת המחקר ערך הFan בממוצע עומד על 138.38$ . בתוך השקלולים נכללו הרבה פרמטרים שהם מעֵבר למדידה פשוטה של המדיה. ההבנה העיקרית מתבטאת בגילוי הערך המוסף הגדול שניזקף לטובת ארגון המכיר ביחס הכספי הגבוה שהוא משיג על ידי כוחו של הFan |

Implications For The Organization – אִימְפְּלִיקַצְיָה לארגון

Score The Fan Base  הבנת פקטורים וערכים אשר בונים את ההשפעות של חבר בFacebook  היא עמוד התווך של המהלך. שלל פקטורים, הן בעולם האון לייני של Facebook והן מחוצה לו משפיעים על מדידת ערך הקהל עבור המותג. הערכה ברורה של הפקטורים לסוגיהם סוללת לנו את הדרך להסברה מול בעלי העניין בארגון כצעד ראשון להבנת ביצועי השיווק בכלים אלה במישור המעשי |

Understand Performance of Social Channels  מותגים צריכים לפעול מתוך הבנת היחסים ההדוקים בין מאמצי השיווק במדיה חברתית לבין עקרונות המפתח המשמשים כאינדיקאטורים ברורים לביצועים. הבנת ערך המדיה כמושג המבוסס על מדיה חברתית מהווה בד בבד הצבעה על חשיבות הקשר הישיר ואינדיקאטור של WOM על דרכי הפעולה של המותג. הבנת בריאות היחסים עם הלקוח ועם הקהילה היא הקרקע ליצירת האינדיקאטור העיקרי להשגת ערך לקוח גבוה. חדוות הזימון לדיאלוג והבנת הטון והפוקוס ההולמים מספק insights  ביצירת הקשר בין Fan  לבין מותג ומחדד את הנקודה עבור אנשי השיווק בשאלה איך הם יכולים לבנות מערכת יחסי אמון עם הקהל שלהם |

Execute Strategies Against Key Factors  נאמנות, הוצאה ישירה, המלצה על עלויות ישירות של Fan וערך המדיה הם מושגי המפתח אשר משפיעים באופן ישיר על ערכו של הfan  . באופן עקרוני מותגים צריכים לפתֵח אסטרטגיה ששלוחה באופן ישיר מאזורים אלו. ככל שהאסטרטגיה תהיה יותר הדוקה ויותר דקדקנית בחיפוש אחר הפרמטרים והמשתנים כך גם ערכו של הFan יעלה. מיקוד המאמצים בפקטורים הללו יעזור להגדלת הערך במושגים ארוכי טווח |

————————@My Conclusion@————————

מבחינתי עיקר התובנה מתומצתת בחמשת הפרמטרים של המחקר.  לאור זאת חמשת הפרמטרים צריכים בעיני להוות את בסיס האסטרטגיה של כל ארגון שיוצא למהלך עבודה במדיה החברתית ובפרט בFacebook . על הארגון לברר לעצמו איך הוא יחזק, יעצים ויתָעֵל את חמשת הפרמטרים ככלי אסטרטגיה ומשם, דרך המשפך הזה, יבנה את נוכחותו |

יש משמעות גדולה בעיני לזיקה, שעליה הוצבע במחקר,  שאותה מקיימים לקוחות של חברה וארגון אשר נמצאים בפעילות ובEngagement עם החברה במכלול הפעילות הפייסבוקית שלה. באותה מידה בולט גם ההבדל בין מי שנמנה כFan ומי שלא כגורם משמעותי ביותר |

עקרונית איני מאמינה  שניתן לכמת ערך מוחלט אבסולוטי של Fan.  היות שהמשתנים בשטח הם מרובים, מוטב שכל חברה תיקבע מהן האדפטציות שלה ותשלב בהתאם מיגון של פרמטרים שונים. אך מעֵבר לזאת ברצוני בהחלט להדגיש שהשתכנעתי באופן מובהק מהמטריצה הגורסת בדיקה של ההבדלים בין לקוח שנמנה על קבוצת ה”כן” לבין הלקוח שלא. באופן ודאי ניתן לראות דרך המחקר שישנם הבדלים ערכיים עבור המותג ועבור יחסי הציבור שלו לטווח רחוק או לפחות לטווח ביניים |

אחד הלקחים המועילים ביותר שהפקתי דרך המחקר הוא נקודת המבט על ערך הקהל למותג ולא להיפך.  הסתכלות מזווית זו גורמת לנו לכַוֵון בצורה שונה את הפוקוס שלנו ברמה האסטרטגית ולחשוב על מימד הלקוח כמי שתורם לשיווק וליח”צון המותג ובסיכומו של דבר לערכו המצטבר |

פוסט מחשבות פילוספיות ש”צמח” לי  מפוסט אחר שכתבתי בעבר על הLike החדש של Facebook | הפוסט גרם לי תוך כדי כתיבתו לתת את הדעת על מלחמת הנוכחות ברשת ועל יצירת חדשנות שבעיניי נעשית בדרך המקורית ביותר : יצירתיות שמתפתחת בתוך מסגרת קיימת ומפיקה מסגרת חדשה, דהיינו מקום חדשני חדש. בעיני זו אמנות במלוא מובן המילה, שמתבטאת במיוחד בפיתוח היצירתי של הפרטים הקטנים, כשווה ערך לחדשנות בפירורים. במלחמת החדשנות החכמה צריך לדעת לעקוף את ציר התנועה המרכזי ולפרוץ צירי תנועה חדשים. למיטב הבנתי אין ספק כי Facebook מצאה את הדרך האותנטית ואת הbypass מול Google שהרי הצליחה להעביר מסר ישיר וברור, שאומר : אין לנו בעיה שתמשיכו להיות חלון האינטרנט של העולם, כל עוד תוצאת החיפוש האולטימטיבית תהיה פייסבוקית בין כך ובין כך |

השלב שבו נוכחתי בבירור שהתופעה אכן מתפתחת בכיוון מובהק  היה כשLinkedin החליטו להכניס את הLike לשפת הנוכחות בזירה עצם העובדה שרשת חברתית במיצוב עסקי לחלוטין נכנעת לתכתיב חברתי עוררה אותי להתייחס לדבר ולהשקיע בכך ‘שעות נוספות’. שפת הFacebook של הLike אשר “מקבלת רגליים ארוכות” ושולחת את המסר למחוזות חדשים, כמעט מחוזות אסורים, חיזקה אצלי את ההתרשמות הזו. אין ספק שהשפה האינטרנטית משפיעה עלינו גם בתחום השפה האון ליינית ויוצרת השלכות גם על עולמות חדשים כדוגמת העולם העסקי |

הרשת הופכת ל Facebook | וכולנו משלבים ידיים עם התופעה ונותנים לה את האפשרות להתממש.  אני משוכנעת שכל זה נובע מהעובדה שמי שמנהלים את המהלכים בFacebook חשבו היטב על הנדסת המהלך ובנו ארכיטקטורה נכונה לתיעול זרימת המידע. הם ידעו “ללחוץ על הכפתורים הנכונים” שכן הניחו שהדרך שבה אנחנו קשורים לFacebook מחזקת אותנו ועונה באופן ישיר על הצרכים במפת האינטרסים שלנו. אם כל אחד מאיתנו יכול להיות שותף להצלחה הגדולה שלהם מה תהיה אפוא הסיבה שלא נשלב ידיים עם הרעיון המוצלח ונשתף איתו פעולה |

הLike כבר ניטמע בתוך השפה | ובכך מדגים איך Facebook כובשת  לא רק את המציאות האון ליינית כי אם גם את המציאות האוף ליינית. קראתי בבלוג המעולה של אבי לן ציטוט של סטאטוס נועה אנגל שחיזק מבחינתי את העיקרון הזה. למיטב הבנתי יצירת השפה הפייסבוקית מקבלת כיוון הרבה יותר ממשי ממה שיכולנו לשער. הכיבוש המתפשט על העולם המציאותי הרבה יותר גדול מכיבוש הרשת ואכן הוא מקבל כבר היום ביטוי גם בעולם הפיזי. הרגלי הצריכה שלנו והדרך בה אנחנו מתקשרים, באים במגע עם אנשים, מכירים ויוצרים עסקים וחברויות עוברים שינוי וכולם נעשים חברתיים ו”מדברים חברתית”. גם אם זה לא היה הMain באסטרטגיה שלנו קודם לכן. בהכרח  העובדה שFacebook מחזיקה במושכות הללו נותנת לה תיקוף של משנה שפה, משנה תקשורת ומשנה מציאות. אמנם ברור לי שאני קצת מותחת את הרעיון אל הקיצון אבל הדבר נעשה לשם חידוד הדברים והפיכת המסר ל Vibe רועש במידה כזאת שלא תוכלו להתעלם ממנו |

בכתבה שקראתי לאחרונה דובר בהרחבה על כך שFacebook נכנסת לעולם החיפוש לינק   בעיני, מעצם העובדה  שFacebook מרגילה אותנו לתכתיבים שלה, היא גם גורמת לנו לשתף פעולה ולהחדיר אותה אל תוך האתרים שלנו כחלק אינטגראלי של העשייה שלנו. השיטה דומה לא מעט לתכתיבים שGoogle הרגילה אותנו אליהם בעבר ולמען האמת גם בהווה : באם רצינו לייצר תוצאת חיפוש טובה יותר. ההבדל המשמעותי נעוץ בתכונת הנראות שאופיינית לדרך בה Facebook בחרה לפעול. הנראות של התכתיבים שלה באתרים שלנו מקבלת ביטוי מיידי. בטבעיות וכמעט ללא היסוס אנחנו מכניסים “דיירים חדשים לביתנו” ונותנים להם להיות שותפים מלאים למתחמים שלנו : הכול כמובן מנקודת המבט של אינטרס משותף מתוך ההבנה ששיתוף פעולה זה ידרבן את העשייה הפרטנית שלי לגלוש על גלי ההצלחה העצומה של המתחם הזה |

אין פלא אפוא שלמנכ”ל ולבעלים Facebook אין ממה לחשוש מצד Twitter  לינק    שכן אם נלך בעקבות האנלוגיה שלי, נמצא שגם התעבורה בTwitter בסופו של דבר מובילה כיום לתוצאת חיפוש פייסבוקית ! בכך Facebook עוד מחזקת את המתחם ואת שלוחותיו. הזרועות ששלחה מוטמנות בדפי האינטרנט כולם |

לסיכום  אני מתארת לעצמי שהעתיד הקרוב מזַמֵן לנו עוד הרבה הפתעות ושינויים ובעיני זה הדבר שהופך את כל סיפור הרשת לאירוע אותנטי,מקסים, חי ו”בועט” … ועל כל פנים, עניין זה מספק לי המון חומר למחקר ולכתיבה |

הערך של Fan בFacebook Review אֶמְפִּירִי |   זהו מסמך מרתק בעיניי, אשר מוגש לכם במלואו בלינק הבא : לינק, החלטתי לחקור ולתרגם אותו ובאותה הזדמנות לשתף אתכם בעיקרי הדברים. כמו כן הוספתי לכם גרפים המובאים מהמחקר ומחזקים את מסר הכותבים. אציין שלא כל האמור להלן מקובל עלי אבל מצד שני אני בהחלט מסכימה עם הגישה אשר אומרת שעסקים אשר משקיעים במתחמי המדיה החברתית ובפרט Facebook זקוקים לכלים אשר יכמתו עבורם את גודל ההשקעה לעומת הפוטנציאל הגלום בה. מכיוון שהמחקר ארוך ומלא בתוכן חשוב אני מחלקת את הנושא לשתי רשומות, זו הרשומה הראשונה ובימים הקרובים אפרסם את ההמשך |

 ממצאים עיקריים למסמך  |   ככל שFacebook מבשילה וממשיכה לגדול כערוץ ויזואלי של שירות לקוחות, מתרבים הארגונים המבקשים להבין את האימפקט בעשייה שיווקית זו מול מהלכי השיווק הכוללים של החברה. ההשקעה בעסקים ומדידה של החזר ההשקעה בFacebook ומהלכי השיווק הכוללים מייצרים משתנים שונים ומכשילים את היכולות ואת ההבנה לשקלל נכון את הצעדים והמאמצים במושגים של השקעה לטווח רחוק והBenefit היכול לצמוח מעשייה כזו בערוץ תקשורת בFacebook |

מותגים רבים כָּשלוּ בניתוח ובמדידה   כיוון ש”חטאו” בהכנסת פרמטרים רבים מדי, או לחילופין ניסו לפשט מדי את המשימה, ובאותה מידה שָגו גם מותגים רבים אחרים בניסיון כושל לשכנע את מנהלי הכספים באפקטיביות של ניוד כספים או בהגדלה מוגזמת של הפעילות במתחם Facebook. כותבי המסמך, חברת Syncapse  שואפים לפַתח שיטה אפקטיבית אשר תעזור לעסקים לֶאֱמוד את החזר ההשקעה הכלכלית מול השקעה בחברים בFacebook Fan  והם מבצעים זאת דרך מדדים ברורים ומוכרים  אשר יובילו ללידים מכירתים. ובנוסף לכך הם גם מספקים מפתח להבנת ההבדל בין חברים אשר בחרו להיות Fan של עמוד בFacebook ובין אלה שלא עשו זאת |

המחקר מספק חמישה אלמנטים מובילים אשר מאפיינים את ערך הFan : 

 Product Spending | Brand Loyalty | Propensity to Recommend | Brand Affinity  | Earned Media Value

מנהלי מותג ואנשי שיווק נאבקים להבנת האימפקט   של ההשקעה שנדרשה למאמצי השיווק בFacebook על מכלול היקפם של מאמצי השיווק שלהם. רבים בוחרים להסתכל על ההשקעה כקמפיין נקודתי עם החזר השקעה מיידי מול האופציה השנייה והטובה יותר שהיא השקעה לטווח רחוק. הבלבול בתעשייה גורם לקבלת החלטות לא נכונות וכל זאת מתוך חוסר הבנה מסוימת מצד גופים העוסקים בתחום, דהיינו אותם גופים אשר “קראו לא נכון את המפה” ונפלו בשל הבנה שגויה של משמעות הBenefit הנובעת מפעילות בFacebook |

הבנת ערכם של יחסים לטווח ארוך עם Fan בFacebook דורשת בדיקה לרוחב של מספר משתנים. כותבי המסמך מחלקים את ההבנה הזו לשניים בין יוזרים שבחרו להיות Fan של העמוד ובין יוזרים שבחרו לא להיות. משמעות ההשפעה מבחינתם לא מונעת רק מעצם העובדה שהם בחרו להיות Fan של העמוד אלא בערך שFan  יכול לתרום הלכה למעשה למותג. לשאוב את ערך הFan  Deriving Fan Value זיהוי ההבדלים במוטיבציה ובהתנהגות בין Fan וNon Fan מתגלה כצעד משמעותי ביותר עבור מי שמעוניין להבין את הערך הממשי של  הפעילות במתחם עבור הארגון. חברת המחקר שערכה את המסמך הזה זיהתה ובודדה את הפקטורים לסוגיהם השונים וערכה אותם כמפתחות ופקטורים המוכרים בתעשייה כהנגשה לדימוי של בעלי מניות ערכיים. ערכי הפקטורים וזוהו כעקרונות הניתנים לשימוש ולזיהוי גם על המבט קצר הטווח וגם על הארוך. שיטה זו נוסתה על ארגונים רבים על מנת שתוצאותיה אכן יתבססו על מה שניבחן ונמצא בדוק הלכה למעשה |

המשתנים אשר מסבירים את ערכו של Facebook Fan כוללים :                                               

 Product Spending היכולת להבין את מתודולוגיית גידול השימוש במוצר.

Brand Loyalty  היכולת להבין את האמצעים הנדרשים להשפעה ולקידום הנאמנות למותג בקרב קהל יעד ממוקד ונבחר.

Propensity to Recommend  נטייה להמלצה, מידת ההסתברות והנטייה להמלצת WOM “פה לאוזן” המובילה למכירה.

Brand Affinity  האימפקט על תפישת המותג והקשר לזכירות שלנו.

 Media Value  האפקטיביות של רווחיות מושגת בתדירות סביב פלטפורמת Facebook.

Acquisition Cost  רווח הרכש: האפקטיביות של Fan בפיתוי האחרים להשתתף ולקחת חלק וכפועל יוצא יצירת חברויות אורגניות. לינק

A fan base is a self-segmented group of highly valuable customers תמצות עיקר הממצאים המשמעותיים : לקוחות אשר נכללים כFan הם לקוחות שיש בהם ערך מועיל לארגון בכל מניפת המשתנים התקפים יותר מאשר לקוחות אשר אינם נמנים כFan של הארגון. מהצהרה זו נובעות כמה נקודות מרכזיות : בממוצע לקוחות אשר נמנים בקבוצת הFan יוציאו שמונים דולר יותר על המוצרים של החברה שעליה הם נמנים מהלקוחות של אותה חברה אשר אינם Fan : לקוחות אשר נמנים על הקבוצה של “כן” יישארו נאמנים למותג או לשירות ב28 % יותר מלקוחות של ה”לא” | לקוחות הנמצאים בקבוצת ה”כן” ימליצו ב41% יותר מלקוחות אשר אינם ממליצים על המוצר או על השירות לחבריהם |

No Two Brand’s Fan Values Are the Same ערך הFan של שני מותגים לעולם לא יהיה זהה.עם כל הניתוחים והבדיקות שבוצעו על 20 מותגים שונים ערך הFan משתנה באופן רחב ביותר בין חברות למוצרים. פקטור שמשפיע באופן טבעי הוא גורם המחיר של המוצר. כמו כן ניכרת השפעתם של ערכי הזמן כגון תדירות קניית המוצר ומעגל חייו של המוצר וכן השפעתן של הקטגוריה ושל נכסיות המותג. היסודות הללו יוצרים מטבעם הבדל בין מותג למותג. כאמור בסיס נכסיות המותג יכול להשפיע משמעותית על היחס של שווי Fan.לינק לדוגמא |

No Two Fans Are Created Equal יצירת Fan בFacebook לעולם לא תימָדֵד בהשקעה שוות ערך לכל מקרה ומקרה. בסיס הFan של מותג הוא ייחודי לכל רובד בנפרד ועליו להתפשר על לבלים שונים והשפעות שונות-טווח על הלקוחות. הממוצע על פי אנשי החברה שערכה את הסקר לגבי ערכו של Fan הוא 136.38 $ אבל באותה מידה הם טוענים שסכום זה יכול לקפוץ ל270$ בממוצע או לחילופין יכול לעצור על סכום של 0$ במקרה הגרוע. כל זאת נובע מההסתברות ששני Fan אף פעם לא יהיו בעלי ערך זהה. החברה זיהתה שFan ממוצע יבוא במגע עם המותג שאחריו הוא עוקב כעשר פעמים בשנה ויבצע מרצונו לפחות המלצה אחת. אבל הסטטיסטיקה לא נעצרת כאן! שכן לעומת הממוצע הרגיל Fan פעיל יבוא באינטראקציה עם המותג לפחות שלושים פעם ויבצע בעצמו כעשר המלצות יזומות. מדובר אפוא באימפקט דרמטי ! בקיצור ובאופן מפורש הגול הוא לייצר Fan אקטיבי !

Product Spending Annual לעודד לקוחות להוציא יותר כסף על המותג הוא מפתח להצלחה בעיני כל משווק ומשווק . ההכרה בהבדלים העקרוניים בין לקוחות שהחליטו להיות Fan ובין אלה שנמנעו מכך מובילה לתובנות שעשויות לחדד את חשיבות המהלך לגבי חיזוק ההישגיות ורמת ההצלחות הכלכליות עבור הארגון. דוגמא טובה לכך נמצא במצב חברת מקדולנדס אשר דיווחה שלקוחות אשר נמנים כFan של החברה מוציאים $159 יותר בשנה לעומת לקוחות שאינם Fan. זו מסקנה שיכולה לספר שלקוחות אשר נמנים כFan בFacebook הם לקוחות יותר רווחיים מאלו שלא. המספרים הללו יכולים להיות מושפעים מפקטורים שונים : החל מחדירת מכירות המותג, “בריאות” המותג והמוצר בעיניים צרכניות, ועד להצלחה בזכות שיווק נכון בFacebook | הגרף הבא לינק מדגים מצג של הוצאות ותוצאות מכירתיות בין לקוחות אשר נמנים כFan  ובין אלה שלא. הנתונים מאפשרים לנו לזכות בהצצה לתמונת ההבדלים בהרגלי הצריכה בין שני הקהלים |

Brand Loyalty נאמנות למותג ככל שהארגונים מתכוונים להשתמש בפלטפורמת Facebook לשם הגדלה והגברה של המגע והיחסים עם לקוחותיהם, כך הנאמנות הופכת להיות ערך ומפתח מרכזי וכמובן גם אינדיקאטור עבור מהלכי השיווק והביצועים של המוצר או לסירוגין השירות.מתוך המחקר היסודי אשר נערך על לא פחות מעשרים חברות הוכח מעל לכל ספק שלקוחות אשר נמנים כFacebook Fan  של המותג הם לקוחות נאמנים הרבה יותר מאלה שלא. בממוצע אצל 28% מתוכם גם הנאמנות המוכחת גבוהה יותר. לקוחות אשר מסומנים כלקוחות שלגביהם הסבירות גבוהה יותר שימשיכו להשתמש במותג הנתון הזה ומכאן שהמידע הזה מחזק את האימפקט על מהלכים ותכנונים ארוכי טווח בעדיפות ברורה על פני תהליכים קצרי טווח. דוגמא מומחשת על אדידס |

Facebook fans are more loyal to the fanned brand than non-fans הגרף הבא לינק מראה את ההבדל בין לקוחות שנמנים כFan של החברה ובין אלה שלא, ומחדד את ההבדל בין גישותיהם של שוחרי ה”כן” אשר מצהירים שהם מתכוונים להמשיך לצרוך את המותג . הגרף לא מתמקד אך ורק בנאמנות אשר נוצרת בFacebook אלא מקיף את הערכת הנאמנות למותג בכללותו |

זהו כאמור החלק הראשון של הפוסט על המחקר הנדון. החלק השני ימשיך ויעסוק בשאר הנקודות אשר מרכיבות את ערכו של הFan. אשמח להערות או הארות ותובנות שתַחְלקו גם מצידכם.  

 בהתחלה, ניתחתי את המצב והקדשתי לו מחשבה רבה וגם שוחחתי עליו עם אנשים אחרים  הבנתי שלמתחם Facebook יש שאיפה לשנות מציאות כלומר להיות בכל מקום ושכל דף  באינטרנט יהפוך למעשה לדף פייסבוקי. אם צריך לחדד את הנקודה המטרה היא “להביא בהפוכה לGoogle” כי למעשה אין שום צורך להתחרות על משבצת החיפוש שכן כל תוצאת חיפוש תהיה בין כך ובין כך תוצאת חיפוש פייסבוקית |

 עם פיתוחו של הLike החדש, הLike על התגובה “ירד לי האסימון” פעם נוספת !  בעיני, Facebook לא מחפשים להשתלט על הרשת אלא להשתלט על השפה, על התודעה היומיומית ועל הדרך שלנו ליצירת קשרים. באחד הסטאטוסים האחרונים שלי כתבתי בעמוד שלי בFacebook שפתאום הבנתי שהמדיה החברתית היא בבחינת יצירת יחסי ציבור לערך קדום ביותר : מערכות יחסים. הדבר נשמע אולי כאמירת אגב אבל למעשה אני באמת פועלת לפי תפישה זו בשאלת היחסים. לטעמי עצם העובדה שאנחנו באים במגע באמצעות רב שיח או דו שיח יומיומי עם אנשים שונים מייצרת את התשתית להתפתחות מערכות היחסים בהמשך. אם נתרגם  זאת  לשפה שFacebook משרישה בתוכנו הרי נבין שהדרך של Facebook היא דגם המספק לנו כלים היוצרים קשר שמסתעף אל מערכות קשרים נוספים וכן הלאה ללא הגבלה |

חשוב לזכור, וזה לא חדש אלא רק מתעצם, שיש ברשת המון כלים…  כלים המאפשרים לנו להשתכלל בסוגיה הזו של יצירת מערכות יחסים. החל בכלי פרגון שונים הקיימים בTwitter וב LinkedIn, ועד האמצעי הפשוט של הצעת חברות וכלי המעקב אחרי דמות שמעניינת אותנו. כל אלו מחנכים אותנו לחשוב אחרת, לחשוב על האחֵר ולאמץ  תפישה חברתית חדשה בMode של מערכות יחסים. אני לא תמימה אלא מודעת לכך שיש בהחלט המון Hidden Agendas מאחורי מערכות היחסים ולא תמיד האחר נמצא כאן על מנת שיכיר אותנו. הרבה פעמים הוא נמצא בגלל מניעים חד כיווניים לחלוטין. ואף על פי כן, אי אפשר להתעלם מהעובדה שמי שלוקח חלק במהלך הזה של המדיה החברתית מגלה השכם וערב את חבריו ומכריו החדשים לחיים, שלא לדבר על תופעת לוואי שמאפשרת לנו תכופות לחדש קשרים ישנים |  השפה החדשה | שנוצרת לנו מתחת לאף |   אם תסכימו איתי או לא אני מאמינה שנוצרת לנו שפה חדשה מתחת לאף, פתאום נמצא את עצמנו מדברים בפייסבוקית גם ברחוב ולא רק בNet.

 People Can Connect More  | הדבר המובהק והמשמעותי שאני רואה בשינוי   זה הוא העובדה שאנחנו יכולים להיות במגע עם אנשים שלא בהכרח מכירים אותנו ושלא נמצאים במעגל החברים המאושר שלנו בFacebook . בעיני זה הדבר שמבדיל בין התפישה החברתית הישנה לבין התפישה האקטואלית, הפורצת מסגרות. הנגישות ברשת ממחישה בסופו של דבר את כל ההבדל. היא יוצרת מנוף ליחסים מהסוג שלא הכרנו עד כה, שבכוחם להוביל לחברות, לעסקים, לעידוד שיתופי פעולה או סתם תזונת תוכן רענן למוח |

 על הרגלי הצריכה : מפתיע אותי תמיד כמה מהר אנחנו מתרגלים לשינויים.  בהתחלה אנחנו מקטרים, לא מבינים לְמה זה טוב, מתייחסים בספקנות לכל תזוזה. ולאחר מכן ב’ספיד’ שלא יאומן אנחנו פתאום משלימים עם המציאות. לאור זאת, ובאותה נימה פילוסופית שבה פתחתי את הפוסט אני שואלת אתכם אולי אנחנו צריכים לבדוק את עצמנו ולשאול האם אנחנו יכולים להיות יותר גמישים גם במובן הרחב, ואולי כדאי לנו לנקוט בשיטת החדשנות היזומה ולחולל שינויים בהרגלינו בתוך החיים עצמם. הרי מה שנראה לנו לפני רגע כלא אפשרי בעליל נראה לפתע פתאום כאילו היה כאן מאז ומעולם. אכן, אני מודעת לכך שמעט זרמתי עם הפילוסופיה אבל רציתי לחלוק אתכם את הרעיון שדרך הצוהר הקטן (ואולי לא כל כך קטן) שנפתח בפנינו  בFacebook ניתן להרחיב את המבט לאפיקים  חדשים בהתנהלותנו |

אם כך, כדי לבדוק את יחסנו למסר העולה  מהFacebook, ובשל השיח המתנהל ברשת אודות האפשרות החדשה ראיתי לנכון ליזום טבלת בעד ונגד, ואתם מוזמנים להוסיף מצידכם במודל התגובות את הבעד והנגד שלכם : 

כדי שלא אֵחָשֵׁב כמופרעת היחידה המתעמקת בשאלות הללו צירפתי לכם דיון מעניין שנולד בFacebook סביב הסוגיה הנדונה, במתחם שאני אישית מאוד אוהבת וממליצה בחום לעקוב אחריו : לינק |