במסגרת הפינה המוקדשת לטיפים קטנים על מתחם Facebook אכתוב הפעם על מודל האירועים במתחם, ואפרט במה שניתן לעשות איתו, וחשוב יותר : מה לא כדאי לעשות איתו. אין ספק שאם אתם “חיים בFacebook” אתם עוברים חוויה לא קלה בכל הנוגע להזמנות של אירועים. חל בלבול מסוים, במידה זו או אחרת (תלוי במינון האישי אצל כל אחד) הן בתפישת המהות והן באופן השימוש בכלים העומדים לרשותנו. אם חיפשנו להעמיס ולעייף, וכמו כן, אם לא נזהרנו מלהיתפש חלילה כספאמרים דרך השימוש בכלים שונים, מתברר שכלי האירועים הוא זה שמיתג אותנו כך. קחו בחשבון שאם אני מעירה לכל העושים בדבר הרי חלק מהערות מופנות גם אלי, וכפי הנראה שברשת אחת הדרכים ללמוד היא דווקא מתוך הטעויות ולא בהכרח מההצלחות. ניצחונות די קשה לשכפל, ולעומת זאת טעויות, כמסתבר, ניתן לעשות והרבה. בכדי להפוך את החיסרון ליתרון אספר לכם איך לדעתי צריך להשתמש במודל האירועים ואולי יהיה לכם הדבר לעֵזֶר בשעה שתרצו להפעילו. עבודה נכונה יותר ומדויקת יותר תניב לכם בסופו של יום תוצאות מקסימאליות מכל ההשקעה במהלך |

שיווק האירוע | הבעיה מתחילה מהשלב של שיווק האירוע. רובנו משתמשים ברשימת החברים שלנו ובאופן גורף שולחים לכולם מבלי לקחת בחשבון למי האירוע באמת מתאים ואצל מי תתעורר התמיהה : “למה שזה יעניין דווקא אותי”. חשוב לזכור שהתכונה הזו גרמה לכך שהרבה מאוד אנשים פשוט לא מתייחסים יותר להזמנות האירועים ונותנים להם להצטבר, וכמו כן ראוי לקחת בחשבון כי קיים פער ניכר בין האנשים המאשרים הגעה לאירוע כזה או אחר ובין הנוכחות הממשית בשטח. עליכם להתייחס לאירוע שאתם פותחים בFacebook כדף נחיתה מותאם לEvents ובו אתם צריכים להכניס בחוכמה תכנים אשר יגרמו לאנשים הרלוונטיים עבורכם להתעניין בדבר. קחו בחשבון כי קיימות מספר דרכים לשיווק האירוע ולאו דווקא האופציה ההמונית, שבפועל לא מועילה הרבה בשל הסיבות שמניתי. אני ממליצה לכם להסתכל על ההזדמנות של פתיחת האירוע כזימון נוסף לקיים דיאלוג עם קהל יעד מסומן ואציין בפניכם בהמשך את האופציות שלדעתי כדאי לכם להעדיף…

שיווק אסקלטיבי | לייצר Build Up לאירוע | לטעמי סוד הקסם בשיווק אירוע בFacebook לא תלוי בכמות אלא באיכות השיווק ובצורת הניהול של המהלך. אם תתייחסו בכבוד לכל הכרוך במהלך ואף תשקיעו בו מזמנכם לבטח זה ידרוש יותר מאמץ אבל בד בבד גם תייצרו תוצאות הרבה יותר משמעותיות שיקנו לכם את הזכות לבצע את המהלך בפעם הבאה ביתר קלות. עליכם להקפיד שלא להשתמש בכל הארטילריה בבת אחת, אלא כדאי לבנות את הנוכחות באירוע באופן אסקלטיבי שכן כידוע כולנו לוקים ב”תכונת העדר” וכשנראה שהמקום ריק מאדם לא נשאף ביותר לקחת חלק פעיל ולהשתתף. חשוב קודם כל להזמין במשורה את רשימת האנשים המדויקת, מאלה שאנחנו בטוחים שאכן האירוע יעניין אותם. רק לאחר מכן מגיע השלב שבו נייצר אאוטינג בשיטות נוספות שאותן אפרט. כמו כן, חשוב לפחות בשלב התחלה לא לחשוף את רשימת המוזמנים (יש לכם אפשרות להסתיר אותה) ורק לכשהאירוע יתחיל להתרומם להגדיר אותה כחשופה. כדאי לדעת שכִּפרָט המשפיע ברמת המטרות והיעדים, בידכם להגדיר אירוע כאירוע סגור או פתוח, זאת במידה שאתם רוצים לקיים אירוע סגור לחבורה אקסקלוסיבית בלבד : ראוי להכיר בכך שזוהי שיטת שיווק ייחודית שכן לרוב מה שלא מצטייר כנגיש הופך באופן טבעי ל”סקסי” יותר |

הטקטיקות המומלצות לשיווק : ולתשומת לב, גם לטקטיקות יש להציב סייגים לגבי ה”איך” המומלץ :

תיוג | אירוע כמו דפי חברה, קבוצות ועמודים פרטיים ניתן לתייג, וכאן תודגש חשיבותו הרַבָּה של התיוג, שגוברת בהתאם לתכונה הויראלית שלה. ברגע שתתייגו את האירוע במתחם שלכם או בעמוד הפרטי שלכם ואל התיוג תוסיפו אנשים הקשורים באופן ישיר לאירוע : והדגש הוא רק על אנשים שאכן קשורים אליו באופן ישיר – האינדוקס של התוכן הזה בעמוד הבית של החברים של המתויגים יהפוך לנגיש. באופן זה תייצרו חשיפה לטַבָּעות של אנשים נוספים הקשורים למתויגים, טַבָּעות שאתם עצמכם לא נגישים אליהן מלכתחילה. כמו בכל דבר הקשור בFacebook השאלה היא עד כמה תהיו מעניינים בשורת הסטאטוס המתייגת את האירוע. כדאי מאוד לא להיות “יבשים”, למשל לא לחזור על מה שכתוב בפנים. חשבו על שורת פיתוי או לחילופין תשתמשו במרכיב החזק ביותר במתחם זה ובכלל במדיה החברתית : הציגו שאלה! גירמו לחשק או למניע לפעולה ! |

Share | סימנתי לכם בעיגול אדום את אחד הכלים החשובים ביותר לשיווק האירוע. באם האירוע יהיה מעניין ויקרה בו משהו המותאם ישירות לקהל יעד מדויק, הרי התוצאה הטובה ביותר שאליה יכולתם לייחל היא שאנשים אחרים ירצו לשתף את התוכן בעמודים שלהם. כמו תמיד, העיקרון מושתת על הגיון פשוט. אם יתרחש משהו ערכי, המוסיף משמעות מיוחדת לאחר, יש סבירות גבוהה שהדבר יתממש. כיום האירועים משמשים בעיקר ככלי שיווק גרידא והתוכן בהם הוא דל ולא מושך. אם תחשבו על האירוע כמתחם לכל דבר ותשקיעו מחשבה מקיפה בעולם התוכן שלו סביר להניח שתעשו מעשה מקורי ומבודל. בכך תייצרו מקפצה שיווקית באמצעות הכלי החזק ביותר במדיה החברתית והוא : מדיה נרכשת !

בחירת רשימת מוזמנים אתם יכולים בהגדרות לבחור רשימה מדויקת מתוך מסד הנתונים של החברים שלכם ולשלוח את ההזמנה עם הודעה מנוסחת באופן ממוקד. כמו כן לאנשים שלגביהם אתם יודעים באופן מובהק שירצו לקחת חלק רצוי לשלוח את ההודעה גם בדואר הפנימי וזאת על מנת לעקוף את הבעיה שהפכה לעובדה שכן רבּים האנשים שלא פותחים בכלל את הודעות האירועים הנשלחים אליהם. שימו לב, בבחירת האנשים ברשימה יש לכם אפשרות למַדֵר את האנשים על פי אזורים או על פי רשימות שאותן הגדרתם בכרטיס (על נושא הרשימות ארחיב בפוסט ניפרד) |

שיווק האירוע במתחמים שלכם : ברור שלגיטימי לחלוטין שתעשו Share של האירוע לכל העמודים בהם אתם פעילים ואשר קשורים כמובן באופן ישיר אל עולם התוכן של האירוע. ברם גם באופציה זו במעמד השיתוף עליכם לחשוב היטב על גירויים בשורת הסטאטוס אליה אתם מצרפים את האירוע. חשבו חכם, חשבו טיזרי, חשבו מניע לפעולה. ככל שתשקיעו מחשבה יותר ערכית באופן בו אתם עושים אאוטינג לאירוע כך תסקרנו יותר אנשים.

שיווק האירוע אל מחוץ מתחם Facebook לינק | עוד אופציה ששווה לחשוב עליה היא הוצאת האירוע מתחום Facebook צירפתי לכם שומר מסך של אירוע שהחלטתי לייצא אל הגימייל שלי. אופציה זו מתירה לכם לשלוח את האירוע לרשימת מוזמנים מתיבת המייל שלכם ובד בבד לשמר את תוכן האירוע במקום אחד. במקרה זה חשבו בתבונה על הכותרת של המייל, על טיזר משמעותי שיעודד אנשים להיכנס ללינק . הוסיפו תוכן מעניין בגוף תיבת המייל, תוכן ווידאו, תמונה, טקסט המדבר על מהות האירוע ועל הסיבות להתעניין בו |

פרסום של האירוע מהלך Hybrid | רק בחשיבה אסקלטיבית ורק באם האירוע שלכם רווי בתוכן ובנוכחות פעילה של אנשים יש לשקול מהלך פרסומי לאירוע. גם במקרה זה חשבו חכם על אופן הפרסום כפרסום מאקטב הגורם לאנשים לנחות על דף הנחיתה הזה ולעשות איתו את המועיל בעיניהם. כוונו לכך שעל ציר זמן מסוים יוצג תוכן ראשוני,שיִיצור מעין ספויילר מתוך האירוע. או לחילופין להפיק במועד מוגדר אירוח של אחד מדוברי האירוע כאקט מקדים : ערבוב של תוכן ופרסום באופן חכם יכול להקפיץ עבורכם בכמה רמות את שיווק האירוע |

תוכן | שימו לב, לחשוב על תוכן באירוע כולל את מְלַאי הפרטים הקטנים כי הרי כל מה שנעשה במדיה חברתית הוא חדשנות בפירורים. תוכן כולל : תיאור האירוע, תמונת האירוע, ומבנה האירוע באיכות האינטראקציה שהיא תיטיב להתייחס אל האירוע בשלושה שלבים : לפני האירוע, הBuild Up שתיצרו, ועולם התוכן שתבזקו פנימה. תוך כדי האירוע אתם יכולים לשתף בתכנים ולחשוף את האירוע והתכנים למי שלא הגיע. וכמובן תיעוד ועדכון תכנים לאחר מעשה בתמונות, סרטונים ובטקסט. אין לשכוח שהדבר החשוב ביותר במדיה חברתית הוא לייצר אינטראקציה. חשבו על פי אופי האירוע ואיך תוכלו בפועל לייצר בו אינטראקציה. בעיני, אירוע הוא עמוד לכל דבר אשר צריך לנשום חיים ולהיות בעל ערך ברמת האקטיביזציה. מודל האירועים מאפשר לכם להכניס תכנים מגוּוָנים מבחינה טכנולוגית. עליכם מוטלת האחריות הקריאטיבית והחשיבה המעמיקה מה יהיה בפועל באירוע. יש בידכם למשל אפשרות לצלם סרטונים קצרים ישירות אל מודל האירוע ובאמצעות סרטים לספר על המתרחש מאחורי הקלעים של האירוע ועל ההכנות ובכך לייצר אקט של מציצנות וכמובן שיתוף… השמיים הם הגבול, וזהו העיקרון שהופך את הכול להרבה יותר מעניין וכל כך מְרַגֵש. “עשו טובה” לעצמכם באמצעות שירות אמיתי. אל תחשבו גורף, אל תחשבו מתוך מסה, חשבו חכם, איכותי ובאופן ממוקד לגבי ערך מוסף , בכך תמקסמו את רמתו ואיכותו של השימוש בכלי |

אירועים מעמוד | קבוצה | עמוד פרטי ראינו כי ניתן להפיק אירועים מכל אחת מהאופציות הרשומות לעיל. מה שכן יש להבחין בשוני קטן : אך ורק מאופציית הדפים הפרטיים והקבוצות ניתן לשלוח מייל גורף לכל מי שהודיע שישתתף באירוע ולעדכן בהתפתחות זו אופציה שאינה קיימת במודל של דפי החברה. כמו כן, רק בקהילות ובדפים פרטיים ניתן להזמין אנשים לאירוע על ידי מסד נתוני מיילים חיצוני שאותו ניתן להזין במעמד המשלוח |

לסיכום | מה אומר ומה אדבר? מקווה שבעקבות הפוסט הזה יֵרֵד מפלס האירועים המיותרים המגיעים אלי מדי יום לעמוד שלי בFacebook, ובמקומו יעלה מפלס האירועים האיכותיים שאיחשף אליהם, אלו שקשורים אלי ומדברים אלי וכן מעבירים לי מסר וערך אמיתי . אני כאן לכל שאלה, זהר…

קראתי חדשה חשובה באחד ממקורות המידע החשובים ביותר אשר סוקרים את Facebook את כל השינויים, החידושים והפרשנות – אני רוצה להצביע על הנקודות העיקריות ולנתח את מה שקראתי בכתבה הבאה : לינק | הכתבה הזו “זרקה” אותי למחוזות חשיבה רחוקים. פתאום נגלתה לתודעתי נקודת מבט שונה מדרך החשיבה שלי עד כה. האם בפועל Facebook רוצים להפוך את הLike למוצר נסחר ואם תיקחו זאת רחוק יותר,האם Facebook רוצה לסחור באהבה שלנו, בתחביבים שלנו על משקל הLike, חיבבתי, אהבתי ? שמתי לב לכך שבמהלך הזמן הצלחתי ליצור “משום מקום” ובוודאי לא ממקום מתוכנן סדרה מעט פילוספית שכל כולה מתרכזת בדבר קטן שמתומצת לכאורה, בָּערך הLike של Facebook . כתבתי על כך מכיווני חשיבה שונים את הפוסטים הבאים : Like | Facebook Collaboration & Us |  Facebook VS Google or Not  | ופוסט זה מהווה מבחינתי  שרשור המסרים הקודמים כשלב הֵמְשֵכִי שלהם |

את אורלי יקואל אני מכבדת מאוד ומקשיבה לדבריה מתוך שימת לב ובדריכות,  והנה קראתי באחד הסטאטוסים שלה מלפני כשבוע את השאלה הבאה – “האם Facebook ממש הפך להיות זירת המבצעים” אין ספק שהדבר הראשון שעלה בראשי הוא שהצדק איתה. לא ברור למה אני כצרכן של תקשורת חברתית במקום חברתי מוּעדת למצב שבו אהיה מופצצת במסרים שיווקים דביקים, לא זה המקום. אולם החשיבה שלי נדדה הלאה, לאפיקים רחבים יותר, ומצאתי את עצמי מהרהרת בכך שFacebook כבר מזמן לא מייצגת דבר אחד או טרנד מוגדר אחד, שכן כחצי מיליארד אנשים הופכים את המקום לרב גווני ומיועד לדברים שונים והלכות הִתנהלוּת שונות. מכאן ואילך ניתן להתייחס קצת אחרת לתופעה, והשאלה העיקרית היא איך ?

האם מתחם  Facebook יהפוך לזירת commodity לכל דבר ?  חשוב לי לציין כי זהו פוסט הגיגי והעליתי בו כמה מהרהורי לבי כך שאין בידי תשובות ברורות אלא הרבה סימני שאלה לגבי מה כן או מה לא. אני רוצה להביא לידיעתכם את ההתלבטות שלי ולפרוס בפניכם את היתרונות והמגרעות, דהיינו הסכנה והתועלת הטמונים בשימוש בזירה ומשם לברר איך מתקדמים. אין ספק שמעצם הגדרת הזירה כ”מדינה השלישית” בגודלה בעולם יקרו בה תרחישים שונים. נשאלת השאלה המהותית והחשובה לעניינינו בהתפתחות האבולוציונית של הזירה מה נכון לעשות ומה יוביל לתוצאות טובות יותר. לטעמי, נדרשת מצידנו זהירות רבה בנושא על מנת שלא ניקלע לעשייה של over float. מִבֵּין תכונות המדיה החברתית ידוע שהיא לא ממש סלחנית. היום נוח לי כאן, מחר לא. המהירות שבה ניתן לוותר על ההרגל ולעבור למקום אחר אינה צפויה מראש והתבנית המוכרת יכולה להתלקח בשניות |

שיווק סגמנטאלי : הסגנמנט החדש !  סגמנט אהבתי או סגמנט חיבבתי |  אין להכחיש שהפוסט שלי מגיע ממקומות שדווקא מזדהים עם ההתרחשות החדשה. עולם השיווק מאז ומתמיד שואף להגיע לתכונה סגמנטאלית, לפנות אל קהלים על פי בחירתם. כיוון זה לא בהכרח ישים או מַתְמיד, ולא תמיד הוא כלכלי ועל כן אין ספק שFacebook פתחה כאן את הצוהר לאפשרות ניסיונית מסוג זה. מה גם שאם נעשה זאת נכון זו תהיה ההזדמנות הראשונה שניצבת לנגד עינינו “להרטיב” את הקשר בין מותג | שירות | ארגון ובין הלקוח. מעצם העובדה שהלקוח מצביע באצבעות ובמקלדת ובוחר לחבב ולאהוב את המוצר, נוצר כאן ז’אנר חדש בתחום השיווק שהוא ז’אנר של חיבור רגשי בין לקוח למוצר |

אבי לן סימן רשום על תקשורת אנושית ® |  אין ספק שהמיתוג של אבי לן אומר הכול בעיני, הוא ממש צריך לשים סימן רשום על ההגדרה הכול כך מדויקת של החברה שלו והתחום שלו. זו נורה אדומה שצריכה להידלק אצל כולנו . אם במבצעים עסקינן עדין אנחנו צריכים לזכור שהזירה הזו והאקלים הזה מדבר בשפת התקשורת האנושית. לכן, החשיבה והפתרונות חייבים להיות מונעים מהמקום הזה, מההזדמנות הזו |

Tailor Made | אני רואה בהתפתחות הזו הזדמנות ממשית   דהיינו הזדמנות טובה להפוך את תרבות הצריכה שלנו לתרבות “מדברת” שמיסודה גם ”מתקשרת” ומשייכת את ההצעה העסקית לצרכים המעשיים של הלקוח ומזַמנת לו מטרות שהוא נקב בהן כמעניינות במפורש. כל זאת צריך להיעשות בעדינות, מתוך בדיקה ולמידה. בפועל יתברר שהמעט יעשה הרבה בזכות העובדה שהוא בהרבה יותר מדויק ומושתת על תכנון שקול !

איכות הimpression | בעיני, המהות של האפקטיבי משתנה מקצה לקצה  בעבר הליד היה מאוד לינֵיאַרי עם מטרה ברורה מאוד. היום לליד אפשרי יש דרגות שונות של אפקטיביות. כדאי לקחת בחשבון שאימפרשן של מדיה חברתית יכול להוליד כמה דברים במקביל : גם ליד לשם הגדלת נתח ארנק או להרחבת הקנייה ולא פחות חשוב לשם ייצור מדיה נרכשת Earned media. הדבר מודגם היטב באפשרות שלנו להשתמש בגולש כממליץ וכאנרג’יזר להבאת לידים נוספים |

 יש לשים  לב למי אנחנו עושים Like | ראוי להסב את תשומת הלב לכך, שהאחריות מוטלת כרגע מבחינתי על שני הצדדים. זהו רגע התפנית שבו גם הצרכן צריך להיות אחראי לצעדיו ולבדוק במשורה את תנועותיו. אכן מתוקף השאלה שהתעוררה בנושא, אולי זה הזמן שנבדוק את עצמנו ואת מהירות ההקלקה שלנו על המקלדת כי לLike יש משמעות המשכית וצריך שנהיה מודעים להשלכות שלה |

 

יש מי שלא ינעם לו לקרוא את הפוסט הזה,  שכן אני עומדת לשבור כמה מוסכמות וכמה דגמים להתנהלות אשר השתרשו לגבי הגישה לרשת. וזאת על מנת שנבין טוב יותר את המַטֶריה, וכך נחסוך מעצמנו טעויות מיותרות. איני מוצאת דרך אחרת לחדד את הנקודה חוץ מסוג של ניעור הראש בדמות של רשומה, פוסט באתר שלי.

דיסקליימר : הכול כמובן מנקודת מבטי הסובייקטיבית.

אני שומעת השכם וערב על חברות שרוצות להיכנס לעולם המדיה החברתית, על סמך הסיסמה ש”אם אתה לא שם אתה חס וחלילה לא קיים”, וכולן חייבות כביכול להיות בFacebook  Twitter ולפתוח בלוג משל עצמן. ובכן יש לי חדשות לכל העוסקים בדבר וגם לאלה שלא התחילו עדיין : החדשות בעיקרן לא מעודדות ומעט מעיקות, ועם זאת מבחינתי אני עושה לכם שירות גדול בהצבעה על כמה תובנות שינחו אתכם, במידה שתזדקקו להתחברות לתחום, בשאלה איך נכון להיות פה ולא איך לא נכון |

בכוונתי להעביר לכם בפוסט זה נקודות מרכזיות למה כן וגם למה לא,  מתוך ההנחה שמדובר רק על חלק קטן מהתמונה הגדולה. על כל פנים מוטב למקד את החשיבה טרום יציאה לדרך עם כמה תובנות משמעותיות שאליהן אני רוצה להסב את תשומת הלב.

העליתי את הנושא לדיון במתחם שלי בFacebook לינק לדיון ורציתי לייבא לכאן תגובה אחת אשר הניעה אותי לחשוב שעות נוספות ולגבש את המשך כתיבת הפוסט הנוכחי :

שבירת הפרדיגמות לא בהכרח על פי הסדר :

Paradigm one : לא כולם צריכים מדיה חברתית |  כן, כן, זה מדהים אבל ממש לא כולם צריכים להיות במדיה חברתית. ובמיוחד בשל החשש שאם אינכם מתכוונים באמת “לעבוד בזה”, דהיינו להשקיע, לייצר תשומות זמן איכותיות אתם עלולים להביא יותר נזק מאשר תועלת. כדאי להכיר בכך שיש הבדל משמעותי בין מהלך במדיה חברתית שיהיה ארוך טווח, מהלך שנעשה בכנות ומשתף הלכה למעשה את הארגון כולו וכן בונה תשתית לדיאלוג עם בעלי העניין בדיאלוג מול הארגון – לבין שימוש שטחי במתחמי המדיה החברתית כמתחמים לגיטימיים לקמפיינים ולהעברת מסרים שיווקים. הדברים כרוכים במתודולוגיה שונה לחלוטין כיוון שאלה הם שני דברים שונים. לגיטימי לכשעצמו שחברה תעסוק בקמפיין ותשמיש את מתחמי המדיה החברתית לטובתה אבל חשוב להבין שהדבר אינו מהווה תחליף למהלך האמיתי של מדיה חברתית בארגון |

Paradigm Two : לא כולם צריכים להיות בFacebook |   גם זו נקודה הראויה לחידוד. מדיה חברתית היא לא “תעשה לי Facebook”. אין שום סיבה להיות במתחם זה אם אין לכם משהו רלוונטי ומשמעותי לומר בו, ושוב אני מסייגת את ההבדל : אם אתם רוצים להשתמש בFacebook כפלטפורמה פרסומית שיווקית זה דבר אחד, בעוד שאם ברצונכם לייצר מהלך ממשי לאורך זמן ולייצר אקט היברידי בין מהלך הפרסום לבין מהלך השיח הנבנה צעד צעד הרי ההיערכות היא שונה בתכלית. חשוב עוד לומר מלכתחילה : הדבר העיקרי הוא לאפיין את קהל היעד שלנו ואת המטרות והיעדים שאותם נרצה להשיג. יכול להיות שנגלה, לגודל ההפתעה, שקהל היעד שלנו ממוקם בסלונה, תפוז, נענע עשר או אחר. עצם ההתעקשות שלנו על מתחם Facebook עשויה לעלות לנו ביוקר ולייצר פער עצום בין הציפיות שלנו לבין מה שיתרחש בשטח |

Paradigm Three : “לעשות בשביל לעשות” |  לא צריך לקיים מדיה חברתית רק לִשמָה  בלבד. אם עושים – עושים נכון ! בסופו של דבר, במקרה שלא נייצר מודל עבודה איכותי ולא נספק מוצא ליכולות של החברה, עלול הדבר לחזור אלינו כBack-fire וחבל. עלינו לפעול רק במידה שהפעילות עונה לנו על צורך, רק במידה שהעשייה עוזרת לנו בעניין הכרחי ומייצרת עבורנו פתרון, וכמובן רק כאשר הצעד שנקטנו מקדם אותנו במיתוג. ואם במיתוג עסקינן, זכרו ! ברגע שנכנסתם לתחום המדיה החברתית המיתוג שלכם עלול להינָזֵק שכן במקרה שלא תפעלו בצורה נכונה הרי קיבלתם תוצר שיהיה בגדר “הפוך על הפוך” |

Paradigm Four : מדיה חברתית “זה זול” | מדיה חברתית לא עולה כסף |  זו הפרדיגמה הכי קשה לניפוץ And yet ! תשכחו מזה ! מדיה חברתית היא בהחלט לא עניין זול ועל אחת כמה וכמה לא בחינם. מדיה חברתית ומהלך של מדיה חברתית גוזלים מאיתנו את הערך היקר ביותר והוא : הזמן. אם אין לכם זמן פנוי ב”כיס המשאבים” שלכם מוטב שלא תיכנסו לזה. אין שום טריקים בכובע ואין “חוכמות” ! רק אם תשקיעו מזמנכם, ומדובר על זמן משמעותי, תהיינה בידכם התוצאות המבוקשות |

Paradigm Five : כלי לפרסם את המבצעים שלנו |  כפי שאמרתי זאת גם בעבר, ראוי לזכור שהאחרים נמצאים כאן בשל האינטרסים שלהם עצמם ולא לשם המסרים שלכם. הכול במדיה חברתית מושתת על תקשורת, תקשורת חברתית. אם תשתמשו בפלטפורמות הללו מתוך עצלנות, מתוך גישת דַּחְיָנוּת כלפי כל נושא הדיאלוג כולל הזמן שהוא שואב , וכן אם תיגשו לעניין בחוסר חשיבה, בהיעדר מעוף, בזניחת הצורך בשיפור טכנולוגי מתמיד שיספק ערך ממשי ללקוח, הרי כל שתשיגו הוא לקוחות שיסתירו אתכם ולא ירצו לשמוע את דעתכם. אתם כאן כדי לשמוע את הצד של הלקוח, לספק את רצונו ולעזור לו להכיר אתכם מהמקום ש”משנה לו” וקשור לעניינו. מדיה חברתית אינה פלטפורמה שנועדה לייחצן את המבצעים שלכם. גם אם תצליחו במשך תקופת מה להערים על כולם, באיצטלה של כניסות מוגברות לאתר וכדומה … מצב עניינים זה לא יחזיק מעמד לאורך זמן. על אחת כמה וכמה לא ככל שהדבר נוגע לעם ישראל שכידוע ממש לא מעוניין להיות “פראייר” | 

תובנה משמעותית שממנה הגעתי אל האמור לעיל :  ‫מעניין לגלות שחברות מתיימרות לנהל דיאלוג עם הלקוחות שלהן לפני שהן יודעות לנהל דיאלוג בינן לבין עצמן … לדעתי,  מהלך נכון במדיה חברתית מתחיל קודם כל ולפני הכול בתוך הארגון עצמו : צריך לדעת איך לאמץ את רעיונות המדיה החברתית ברמת המהות לא ברמת הטכנולוגיה ואיך להפוך אותם לכלי תקשורת איכותיים שמחלחלים פנימה. כשהחברה תדע מהו עולם התוכן שלה ובאיזו דרך העובדים שלה יתרגמו אותו למילים ולמעשים רק אז היא תוכל לתקשר עם החוץ ולשתף בזאת את האחרים.

תובנות | עצות  ——– “תצמיחו” סימן שאלה גדול על הנושא לפני יציאה לדרך,  בדקו אם יש לכם כוח אדם רלוונטי בארגון אשר יכול להעמיק בנושא ולתפעל אותו, קחו בחשבון שעם הזמן ככל שתלכו ותתפתחו כך התחום ישאב מכם יותר. העמידו מטרות ויעדים, הגדירו קהל יעד ואַפיינוּ את עולם התוכן הערכי שאותו אתם מתכוונים לבטא ! זו עבודה ויש לה אופי מתפתח, אבולוציוני ושואב כוחות מטבעו. מובטח לכם שסימן השאלה כשלעצמו יעזור לכם לדלוור את התובנות הנכונות. מכוח השאֵלה תמצאו מהם הצעדים החשובים שיש לעשותם ואיך להשיג את התוצרת האיכותית ביותר. קחו בחשבון שתחום המדיה החברתית ככל הנראה לעולם יישאר תחום של ניסוי מתוך טעייה ואל לכם להניח שקיים קוקטייל ברור ופתור מראש ביציאה לדרך, וראוי להיות ערוכים לכך שאתם נכנסים לניסוי ארוך טווח שיחייב אתכם אישית וללא סַפָּק חיצוני כדי להיות מעורבים ולקחת חלק פעיל במדיה.

הAvatar שלכם והURL שלכם ועוד כמה פרטים קטנים לכאורה…

עולם המדיה החברתית הוא עולם של בחירות קטנות, צעדים קטנים, מציאות המורכבת מפירורים. הכול נראה קטן ואולי חסר משמעות אבל חשוב להכיר בכך שהפרטים הקטנים האוסף המלא שלהם יוצר את השלם מבחינת רמת איכות זהותכם ברשת. ההקדמה הזו מטרימה את הפוסט כפי שהוא מוכרז בכותרת על מנת להדגיש את הסיבות להתעכבות על הפרטים הבאים : העיקרון המנחה של הפוסט הנוכחי הוא לדבר על שני דברים שנראים לנו אולי זניחים ומעוטי ערך אבל בעיני הם מעצבים את החלק המשמעותי בהצגת הזהות שלנו ברשת כאשר במקרה זה המונח מושפע במיוחד מהסקופ הפייסבוקי. שימו לב ! זהו שטיח הכניסה שלכם הלכה למעשה מול אנשים חדשים, זהו הפרונט שאתם יוצרים יומיום מול האנשים שאיתם אתם באים במגע ברשת והגשר הראשון לממשוק המציאות האון ליינית עם המציאות האוף ליינית |

Aavatar “קווים לדמותו” דגשים חשובים : ההתיחסות מתמקדת במקרה זה על התמונה המובילה של העמוד שלכם או של הקבוצה שלכם, ברור מאליו שמדובר על אותו הפריט שהגולשים יראו בעמוד הבית קרי זה הדבר שפוגש את הקהל שלכם בראש ובראשונה !  חשוב לזכור שבמתחם שלכם אתם יכולים להכניס תמונה מוארכת אבל בפועל בעמוד הבית היא תיחתך ותתקבע על הריבוע שייצג אתכם. מכאן ברור עד כמה חשוב לבדוק מראש מהו החלק שנכנס לתוך מסגרת הריבוע והאם הוא מתקבל לשביעות רצונכם, על מנת שגם הזהות המיתוגית שלכם תתקבל נכון. כמו כן, כדאי להחליף את התמונה בהתאמה למסר המרכזי של נושא תקופתי של העמוד, לייצר אבולוציה לאותו פרק זמן. אולי זו הזדמנות טובה לערב את הקהל בבחירת התמונה. דוגמא טובה בעיני לתחלופת התמונה על פי מבצע או תוכן נקודתי תמצאו במתחם של טבעול לינק |

Aavatar “קווים לדמותו” דגשים חשובים :  ההתייחסות מתמקדת הפעם על התמונה המובילה של הפרופיל האישי שלכם. לתשומת לבכם, ראוי לברור היטב את התמונה המייצגת אתכם. אם אתם אנשים שמחים מטבעכם יתאים לבטא זאת כלפי חוץ באמצעות האיקון שיוביל למעשה את הפעילות שלכם. באותו אופן, אם אתם אנשים הוגים תוכלו לשדר זאת דרך בחירת התמונה ההולמת. כמו כן, חשוב מדי פעם, למשל אחת לכמה חודשים, להחליף את התמונה ולתת לאנשים להיחשף אליכם מהיבטים נוספים. תמונת הפרופיל שלכם היא כרטיס הביקור שמאפשר לכם לייצר קשרים עם אחרים ולהשמיש את הקשרים הללו לכיוון המשכיות אשר בפועל יכולה להפגיש ביניכם גם במציאות האוף ליינית. אני מצרפת לכם דיון  ערני שהתקיים השבוע במתחם Active & Marketing  על הסוגיה הזו, ואין ספק שתמצאו שם מגוון רעיונות וכיווני מחשבה שיוכלו לתרום לכם בנקודה זו : לינק |

URL חשיבות מיתוג הקישור למתחם הזהות שלכם קשורה בין היתר בלינקים השונים שיובילו אל המתחמים שלכם.  אם אכן אתם עובדים בחוכמה אתם גם דואגים להכניס את הלינקים של המתחמים שלכם בFacebook ולפזרם לכל הפעילות האקסטרנית שלכם, קרי : כחותמת במייל, בכרטיסי הביקור, במסגרת הפרסומים השונים ועוד . העמוד שלכם ובעיקר דף החברה שלכם בFacebook הוא מעין אתר לכל דבר אלא שהוא מאופיין בהתנהגות שונה ובתכונה שונה תכונת  הWeb 2.0. חשוב מאוד לציין שממש כשם שאתם מקפידים למתג את הURL של האתר שלכם ולבחור שם דומיין מדויק, כך גם כאן ראוי להקפיד על מיתוג נכון של הזהות שלכם בפעולה שאינה גוזלת יותר מחצי דקה. צירפתי לכם את הלינק שיוביל אתכם למקום הנכון שבו מתבצע קיצור המתחם שלכם ולאופן הנכון למיתוגו. אין לשכוח פרט חשוב : עמודים יכולים להיות ממותגי URL רק לאחר שיש להם 25 חברים במתחם |

bit.ly קיצור לינקים שאתם מצרפים בעיני לאסטטיקה יש חשיבות מאוד גבוהה – כאמור, גם אם ההמלצה עשויה להישמע לכם מעט קטנונית, הרי בעיניי מתחם שלכם בFacebook בין אם הוא מתחם של חברה ובין אם הוא המתחם הפרטי שלכם צריך להיות מתוחזק ואסתטי. אחד הדברים הפוגמים מאוד במראה הסטאטוסים שלכם במהלך כתיבתם הוא צירוף לינק ארוך מדי ממקום אחר אשר נפרש לפעמים על שתי שורות או אפילו שלוש. אני ממליצה לכם הן לתכלית האסתטית והן בשם הפרונט המקצועי שתפגינו להכניס את הלינק כלינק מקוצר. ישנן כל מיני שיטות לקיצור הלינק, וצירפתי לכם את זו שאני עובדת איתה. הביאו בחשבון שדי בשלושים שניות כדי להבטיח שהתוכן שיועלה על ידכם ייראה מהוקצע ונעים לעין |

אלו היו הטיפים הקטנים וה”כמעט זניחים” שלי לפעם זו, ברוח הנאמר במקורות “מִי בָּז לְיום קְטָנות ?”… אם תסתכלו על כך ברצינות הראויה תיווכחו שכמו בחיי היומיום, גם “לדברים הקטנים” המופיעים ברשת, יש כוח השפעה גדול ולכן מה שנראה לנו זניח עשוי באמצעות טיפוח נאות להפוך לערך מהותי |

אני מצרפת לכם סרטון הסבר על תוכנה מדליקה שיכולה לייצר לכם Avatar ייחודי, ראוי לנסות ולהכיר בכל מקרה :

מחקר מדיה : MarketingSherpa | מדיה חברתית 2011 |

 על חברה זו כבר כתבתי בעבר והמלצתי עליה בחום לינק | וכעת אני מציגה פוסט המסַקר מחקר שנערך בשנת הפעילות הנוכחית : השנה הוציאו העורכים מהדורה חגיגית שהיא מסמך מרתק העומד על התפתחות המדיה החברתית תוך התייחסות רבת משקל לתחום החיפוש והSeo. אני שוטחת בפניכם את תמצית המסמך שקראתי ובנלווה לכך מוסיפה לכם לינקים הן למהדורה הקצרה : לינק  והן למהדורה המורחבת : לינק. המהדורה השלמה והארוכה ניתנת לרכישה והיא אינה זמינה באופן חופשי ברשת. עם זאת אני חושבת שמִבֵּין שתי המהדורות הקצרה והמורחבת גם יחד ניתן לחלץ תובנות משמעותיות ולהשתמש במסמכים אלה ככלי נוסף בארגז כלי ההחלטות שלנו |

הכותרת של המחקר מגדירה את מהות התוכן עצמו : מחקר וInsights על הניהול ועל ההתפתחות של תחום החיפוש באקלים החברתי ברשת כרקע עשיר להשגת תוצאות אופטימאליות. תוך כדי כתיבת המחקר היה ברור למחברים כי האקלים בנוף השיווקי השתנה לאין ערוך בשנה האחרונה, ולמען האמת בהרבה יותר מאשר בשנת הפעילות הקודמת. גם נעשה ברור שמחקר מקיף הכולל את כל הפרמטרים החדשים, עם השחקנים החדשים המשפיעים על כללי המשחק, יהווה Benchmark אמיתי לעבודה נכונה. כך קרה למעשה שהפעם המחקר של החברה נחלק לשני כרכים, שאחד מהם מוקדש לנקודת החיפוש והאופטימיזציה. זאת על מנת שתושג תוצאה מקסימאלית של הבנה במבחר האפשרויות הגדול, שמחייב לדעת מה עובד טוב יותר בכל הנוגע למנועי חיפוש ושיווק באינטרנט כיום |

Executive Summary | עיקרי המחקר :  הניהול, הצמיחה וההתפתחות של עולם החיפוש וכן התמורות באקלים החברתי שהשפעתם ניכרת בהנעת תוצאות אופטימאליות. מדובר בזמן רועש לביצוע מהלך מחקרי מסוג זה בתוך המציאות שבה אנו עדים לגדילתו ולצמיחתו של תחום המדיה  החברתית. המחקר מעודד יצירת חדשנות בעולם החיפוש ושיתופי פעולה בין תנועת החיפוש לבין עולם הסושייל. זהו אקלים חדש שלמעשה מעולם לא נראה כמותו : מדובר אפוא על מציאות חדשה. האקלים המתואר מאתגר משווקים ומייצר סימני שאלה וספקולציות לגבי העתיד לבוא בפעילות החיפוש מן ההיבט השיווקי. השאיפה לאופטימיזציה ברשת Seo הפכה חלק אינטגראלי כגורם משמעותי ורם מעלה בהרבה מאוד מהלכים מוצלחים שכבר בוצעו בשטח במשך יותר מעשור. אבל למרות היכולת המוכחת של החזר ההשקעה מול ביצועי מהלכי הSeo נותר עדיין אחוז כלל לא מבוטל של אנשי שיווק הנמצאים ללא תוכנית ברורה וללא תהליך מובחן שיוציא אל הפועל מהלכים בריאים. על מנת שמנהלי שיווק יגיעו להישגים המדהימים שמהם יוכלו להרוויח באמצעות תהליכי האופטימיזציה הם חייבים לעצב מסגרת אסטרטגית המתיישרת עם תהליכי עבודה ברורים. מנועי החיפוש הגדולים הגיבו למדיה החברתית על ידי הנפקת פתרונות חדשניים שבכוחם להשיג תוצאת חיפוש עבור לקוח הקצה. זאת במטרה למצב את עצמם כמנועי חיפוש המייצרים יחסים לטווח רחוק. הנחת יסוד זאת מושתתת על ההצלחה שלהם ועל עקרון היציבות המשפיע על איכות תוצאת החיפוש. איזה אימפקט יהיה על הנושא לטווח הרחוק ? המפתח להצלחה הכיוון במנועי החיפוש הוא ריכוז הנתונים וניהול תבוני של המשתנים הרבים באקלים החדש שנוצר בעקבות התרחבות המדיה החברתית |

The State of Search Marketing | מצבו של שוק החיפוש : אם אתם נוטלים חלק בתעשיית החיפוש אתם יודעים באיזו מהירות הדברים משתנים. תוך שנים ספורות קרו שינויים דרמטיים המושפעים מטבעם מהתפתחות עולם המדיה החברתית. לכך נלווים במקביל גם משתנים נוספים כגון : חיפוש בסלולר, חיפוש בזמן אמת וכמו כן חיפוש המושתת על שותפויות אינטרנט. כצעד ראשון לקראת מעורבות במתרחש, יש להסתכל על הקהל אשר צורך את עולם המדיה החברתית. הלינק הבא מוביל לגרף שמציג את האינטגרציה בין סושייל מדיה לבין תוכניות של אנשי שיווק בעולם החיפוש. והשאלה הטבעית הנשאלת בחתירה לאיכות היא : האם הארגון שלך מוכן לתכנן מראש קידום דרך שילוב של שני הכלים Seo ומדיה חברתית ? לינק . אם אתם לא משלבים בתוכניות הקידום שלכם את נושא המדיה החברתית תוגדרו רשמית כחלק מהמיעוט. יותר מ60 % מהנשאלים לשם מחקר זה ענו כי הם עושים שימוש שקול ומתוכנן בשילוב בין שני המהלכים |

Seo Maturity | בגרות שוק החיפוש על מנת שנרוויח את המקסימום מתחום הSeo חשוב והכרחי שאנשי שיווק יאתגרו את עצמם וימסגרו את התהליכים שלהם בשיטה מעשית שתכליתה לייצר את האימפקט הנכון ברמה הטקטית. המחקר מדגים שורת פתרונות לשאלה איך ניתן לייצר את הערך הרווחי מנקיטת צעדים יותר פורמאליים בכל הנוגע לSeo לינק |

The Expected Future Impact of Search Innovations | עתיד וחדשנות  בתחום עם מספר מנועי חיפוש חדשניים היוצאים לעולם. יהיה זה אך טבעי שאנשי שיווק יפקפקו בתפקידם של השחקנים החדשים לגבי הסיפור העתידי של תחום האופטימיזציה. אף לא מפליא שמנועי חיפוש המושתתים על פרסונליזציה יוצבו בראש הרשימה בסולם התעדוף. זאת משום שתחום הפרסונליזציה מאפשר למנועי חיפוש שונים לקבל מגוון רחב של תוצאות שונות. עוד תוספת חדשה יחסית היא נושא מנועי החיפוש בזמן אמת. גם תחום זה אמור לייצר אימפקט משמעותי נוסף . מכל המרכיבים אשר לקחו חלק במחקר כמשתמשים בכלי המדיה החברתית וכפעילים במהלך של אופטימיזציה, התברר כי הציפיות הגבוהות ביותר נעו סביב שני התחומים הנזכרים, דהיינו פרסונליזציה וחיפוש בזמן אמת. לינק לגרף אשר במסגרתו נשאלו המשתתפים – איך אתם רואים את עתיד עולם האופטימיזציה ומהם הדברים שישפיעו עליו : לינק |

Acheving Balance of Search & Social Marketin | האיזון בין חיפוש במדיה חברתית לבין מקסום תוצאות: ללא ספק תחום האופטימיזציה תופס מקום מרכזי מתוקף העובדה שברמה הטקטית הוא מביא לתוצאות שהן בגדר “השורה התחתונה”. מטבע הדברים ניתן למדוד אותו על ידי הטרפיק הנוצר באתר וכמו כן, מתוך תמונת החזר ההשקעה על מכירות באון ליין. סושייל מדיה נחשבת למהימנה בזכות האפקט של השגת התַּכְלִית כמו : העצמת והטבת התדמית של המותג או הארגון וכאן גם טמונה הבעיה העיקרית שכן רוב אנשי השיווק חושבים ומאמינים שמדובר על נתון שאותו קשה מאוד למדוד ולייצר סביבו ROI. למרות זאת עם גידול כלי המוניטורינג קל יותר כיום להגדיר את יחסי הדיאלוג של המותג עם הלקוח ברשת ולהגיע להַשָּׂגַת היעד המתוכנן. לעת עתה סושייל מדיה אינה נתפשת כמדיה שיכולה לייצר אימפקט המשיג לידים בפועל, לידים אשר יפיקו מכירה. ואִילוּ אנשי שיווק המשלבים בין פעילות האופטימיזציה לפעילות המדיה החברתית כפי הנראה עושים זאת מתוך אמונה בכוחו של השילוב לייצר קומבינציה המאפשרת להגיע למטרות ויעדים טקטיים שתועלתם מובטחת | גרף המדבר על הבאלנס : לינק |

Organic Conversion Rate by Social Media Use | יחס המרה שיח אורגני בפעילות מדיה חברתית מול תוצאות חיפוש יש לשים לב לעובדה כי שיעור משתמשי סושייל מדיה הוא הרבה יותר גדול מאלו שלא. וכן סביר מאוד שאנשי שיווק רואים שיפור משמעותי בתחום האופטימיזציה בכל הנוגע למדיה חברתית ולו מהסיבה הפשוטה שלוקח הרבה זמן לאתר לייצר תוצאות טובות יותר. למעשה התוצאות הנובעות מאפקט השיחה במדיה חברתית בשיעור אחוזי השיחה יכולות לשקף אימפקט מיידי יותר ומהיר יותר. כיום אין עוררין על כך שמדיה חברתית יכולה לשמש ככלי משמעותי לשיפור תדמיתו של מותג או ארגון. קמפיינים אשר מנוהלים בזירות המדיה החברתית כבר מודעים לעובדה שהתוכן של פעילות הסושייל מאונדקסים במנועי החיפוש. אי לזאת כאשר לקוח פוטנציאלי מבצע חיפוש הוא נחשף באופן טבעי לתוצאות של מדיה חברתית בצוּרַת פרופילים אישיים, תמונות ווידיאו, מצגות ודעות של לקוחות בפורומים השונים. תוכן בסגנון רב גווני מסוגים שונים יאפשר למותג להגיע למיגוון רחב של לקוחות מסוגים שונים מקֶרֶב אותם גולשים שבאופן טבעי מעדיפים רב ערוציות |

Perceptions of Seo | תחזיות הצֶפי לתחום האופטימיזציה משקף כיוונים טובים בזמן אמת של תקציב ותכנון. יותר מ67 אחוזים מהנסקרים טענו שישקיעו ואף יגדילו את תקציב ההשקעות שלהם בכל הנוגע לאופטימיזציה ברשת.  ואין זה מפתיע לראות כי מתוך הקבוצות שענו שבכוונתם להגדיל את תקציב הSeo שלהן בלטו הקבוצות שהעידו על עצמן שהן עושות שימוש בעולם המדיה החברתית למטרה זו בין היתר. בגרף הבא ניתן לראות את חיתוך הנתונים לאור התחזית :

Search & Social Partnerships | לסיכום אין ספק שתחום החיפוש השתנה בשנה האחרונה מקצה לקצה. בשנים הקודמות הייתה זו גוגל ששלטה על תחום זה. עם זאת החיבור בין בינג ויאהו יכול לייצר מציאות של תחרות עם שני שחקני מפתח גדולים ולא אחד. הפופולאריות של המדיה החברתית כשחקן חדש בזירה והתאוצה שהיא צוברת, אילצה את מנועי החיפוש לייצר פעילות יותר מהירה. בעבר , יכול היה לקחת ימים רבים ולעיתים חודשים למנועי חיפוש לאנדקס את התכנים החדשים ברשת. מרגע שחוקי המשחק השתנו ותחום המדיה החברתית איפשר תוצאות בזמן אמת, מרגע הפיבלוש הבינו מנועי החיפוש שהם חייבים להזדרז ולהגיב. הדבר ניכר בתנועה חדשה ברשת כגון תוצאות החיפוש המיידיות המופיעות במנועי החיפוש גוגל יאהו וBing. שותפויות אלה מבשרות גידול וחוסן בתחום פיתוח מנועי החיפוש והכרה ברלוונטיות שלהם. תוצאות up-to-date וקבלת תוצאה מקיפה הרבה יותר מבעבר. האפשרות לדלוור ולשפר את חווית החיפוש כתוצאה משותפויות שונות ומִנוכחות המדיה החברתית יגבש את מיקום מנועי החיפוש בתמהיל השיווק לעתיד לבוא ובזמן הקרוב |

במסגרת פינת הטיפים שלי  על שימושים שונים במתחם Facebook, אתעכב הפעם על סוגיה שעולה לא אחת והיא נושא הקבוצות במתחם הנדון.  השאלה שנדונה רבות האם חברה שרוצה לייצר מהלך בFacebook צריכה לפתוח עמוד Like או קבוצה. ברצוני להציג בפניכם כמה מהנקודות ומהַדגשים העיקריים לגבי נושא הקבוצות, מה ניתן לעשות איתן ומהו לטעמי הייעוד שלהן. ראוי להדגיש שהשאלה אינה איפה לעשות זאת, אלא שנשאל מהן המטרות והיעדים שלכם ומה התכוונתם להשיג. ברגע שתמקדו במדויק את הצרכים שלכם ואת המאווים שלכם תדעו גם באיזה כלי כדאי להשתמש. ברור שעל מנת שתוכלו לעשות זאת אתם אמורים להכיר טוב יותר את הכלי ואת היכולות שלו, ועל כך אדבר בפוסט זה. הרשומה לא תעסוק בהשוואה בין שני הכלים, אלא תתמקד בכלי הקבוצות בלבד ובפירוט יכולותיו |

סוג הקבוצה | צריך לדעת שניתן לפתוח כל מני קבוצות.  כל אחת מהקבוצות יכולה לשרת אתכם לצורך אחר. ניתן לפתוח קבוצה שמהווה קבוצת עניין לכל דבר ומשמשת מעין פורום לגורמים המאוחדים ביניהם ורוצים לקיים רב שיח מתוכנן ברשת. קבוצה כזו יכולה למשל להתאים לכיתה לימודית שמעוניינת להמשיך את השיח אל מעֵבר לשעות הלימודים. בדוגמה אחרת היא יכולה לשמש להתארגנות של גוף חברתי הרוצה לדון בסוגיות שונות בתחומו ולייצר פתרונות אל מעבר למפגשים הקבועים ועוד … שימו לב שהדגש המרכזי בקבוצה הוא שהיא משמשת בראש ובראשונה לקבוצת שיח מאוחדת העוסקת בנושא בלעָדִי ממוקד למעשה : זו העילה היחידה אשר תשמש כדבק מבחינת הצורך להיות חלק מהמתחם |

קבוצה סגורה | קבוצה סודית | מטרות וקהלי יעד מסומנים נקודתית  קבוצות יכולות להיות מותאמות אישית למפעיל הקבוצה וכן להיות סגורות כך שלא יופיעו בתוצאות האינדקס לא של Google ולא של Facebook. קבוצה סגורה או אפילו קבוצה סודית יכולות לשמש למטרות נפרדות ולשרת אתכם ככלי ליצירת פורום סגור, או ליצירת רב שיח בקֶרֶב קהל מסומן. אישית מצאתי שהכלי טוב מאוד עבור חברה שרוצה להיכנס לתחום המדיה החברתית וצריכה להרגיל את עובדיה ואת ההנהלה להתחכך בכלי, לנסות אותו ולראות במו עיניהם את ביצועיו. דרך הכלי הזה ניתן ליצור פורום שכל כולו יהיה פייסבוקי וירגיל את האנשים להיכנס דווקא לכאן. כל הפעילות הזאת תוביל לתוצאה חשובה שכוללת הרגלי ניהול הידע של הארגון, בניית הרגלי צריכה בארגון באופן אסקלאטיבי. אגב, חשוב לקחת בחשבון שניתן לשנות את הגדרת הקבוצה הפתוחה, הסודית או הסגורה בלחיצת כפתור אחת . הכול בר שינוי וניתן להתפתחות עם הזמן ועם הנושא, המטרות והיעדים |

מהות הקבוצות | הכול תלוי כמו תמיד בתוכן , וכמו שאמרתי בתחילת הרשומה הבחירה בקבוצה או בעמוד, בכלי זה או באחר תמיד תהיה נגזרת של המטרות והיעדים שלנו.  נכון יהיה להכיר בכוח ההמצאה והיצירתיות שלנו, שכן לעתים קרובות הכלים המשוכללים שבידינו מעלים קשת הזדמנויות ורעיונות חדשים ומנחים אותנו בצורה מיומנת בשעת הבחירה באקשן כזה או אחר. במהות הדברים חשוב אפוא לדעת מראש לְמה נועדו הקבוצות ומכך להקיש מה נעשה איתן. קבוצה לתפישת עולמי חייבת להיות כזו שמכילה עניין משמעותי אחד לפחות המשותף לחברי הקבוצה, כזה שייתן לחברים שלה דלק ורצון לפקוד שוב ושוב את השיח. כמובן שהדיון חייב להיות מנוהל על ידי מנהל קהילה שמתעל את הזרם לכיוון מסוים, אבל, בניגוד לעמודי חברה בהם היעד השיווקי ברור ונהיר הרי בקבוצה הדגש הוא על האנשים ולא על העסק, המוצר או השירות. זהו אפיון משמעותי שאם יודעים לנהל אותו נכון ניתן גם פה לייצר הזדמנות עסקית שיווקית. בעינַי  גם בחיֵי המציאות החלטותינו יוצאות לפועל ב”לחיצה על הכפתורים” ובמקביל, אם נדע ללחוץ על הכפתורים הנכונים נוכל לברוא חלונות הזדמנות המאפשרים לנו למנף אותם עסקית בצורה חכמה. בקטע הבא אדגים שתי דוגמאות אפשריות לשימוש חכם בקבוצה ככלי שיווקי |

קבוצה ככלי שיווקי לשימור לקוחות או ככלי מחקרי אפרט כאן בשני אופני שימוש שעלו בדעתי ואשר באמצעותם יכולה חברה להפעיל את כלי הקבוצות ככלי שיווקי העונה על האספקט החשוב ביותר בעינֵי עולם השיווק העכשווי : שימור לקוחות ומידע על הלקוחות. כוחה של חברה שמתעשר במידע על קהל הלקוחות שלה ובידיעת הרגלי הצריכה שלו הוא משמעותי ביותר. קבוצה בעיניי יכולה לתפקד ככלי לניהול קבוצת דיון עם קהל לקוחות מסומן אשר נבחר בקפידה במתחם Facebook. שימו לב לעובדה שמרגע שהחברה מחליטה לבצע את המחקר ואת קבוצת הדיון מול הלקוחות המסומנים דווקא באותו המקום שבו נוח להם, נעים להם ושבו הם מורגלים לפעול, הריהי מייצרת באופן טבעי בונדינג איכותי שמעיד כבבואה על החדשנות של החברה ומשקף את החשיבה המקורית שלה. הקבוצה יכולה להיות מוגדרת כקבוצת מיקוד לגבי שאלות על מוצרים ודרך שיתוף הקהל ברעיונות ובפיתוחים עתידיים. באופן הזה החברה טָוותָה קשר ישיר עם צרכנים נאמנים אשר לימים יהפכו להיות משווקים טבעיים של המוצר בשל הרגשת השותפות. אקט כזה באופן טבעי הוא אקט שמבטיח שימור לקוחות וניצול חוכמת ההמונים בצורה הקולעת ביותר למפת האינטרסים של הצדדים כולם |

Admin | Avatar   חשוב וטוב לדעת שבקבוצה בניגוד לעמודי חברה יופיע מנהל הקבוצה בדיונים בצירוף התמונה שלו : הAvatar שלו. באופן טבעי גם כל מי שיתווסף לניהול הקבוצה לצד היוצר הראשי שלה, יוסיף את עצמו לקוביית ידע הנמצאת בצד שמאל בעמוד הקהילה וממנה יופעל הקשר הישיר לכרטיסים האישיים שכן כאמור, בקבוצה הכול סובב על ציר האנשים |

שינוי שם הקבוצה והקטגוריה שלה | אבולוציית תכנים  נתון נוסף שניתן להפעילו בקבוצה ואין לעשותו בעמודים : שינוי שם הקבוצה וכמו כן הקטגוריה שלה. הבדלה זאת נובעת באופן טבעי מהעובדה כי נלקח בחשבון שבעולם התוכן של הקבוצה צפויה אבולוציה ומתוך כך ברור שאם התוכן ישתנה ויתפתח הרי גם הכותרת שלו יכולה להשתנות באותה מידה ובהתאם למתרחש בשטח |

כלי ניהול האנשים בקבוצה שונה | ניתן לעקוב אחר מוזמנים, נדחים, מנהלים ועוד … מתוקף האופי של הקבוצות הסובבות על ציר אנשים, כלי החברים בקבוצה הוא עשיר וניתן לניהול. קל לעקוב אחר חברים שהוזמנו, להתחקות אחר מצב האישורים שלהם, לגלות מיהם החברים שהחברות שלהם נדחתה או מי מהחברים עדיין לא נענו. בנוסף לכך יש בבחירה של כלי הקבוצה אפשרות להזמין חברים חדשים ישירות מדואר האימייל שלהם או ישירות מקובץ של מסד נתוני אימייל , וזוהי אופציה בעלת ערך אדיר ברגע שהתכנון שלנו מיועד להקמת קבוצת דיון מאוד מדויקת סביב חבורה של אנשים שמסומנת לתכלית זאת |

כלים ייחודים לקבוצות | שימוש שונה בדואר   בקבוצות ישנה אפשרות לשלוח דואר מייל לכל חברי הקבוצה בשוני מעמודי חברה שבהם ניתן לייצר update. כמו כן קיימת האפשרות להזמין אנשים לקבוצה דרך מיילים ודרך יבוא קובץ מסד נתונים. ההבדלים הללו נראים לכאורה קטנים וזניחים , אבל בפועל הם הופכים לכלים משמעותיים שגם מחזקים מהלכים. האפשרות לשלוח מייל עדכון לחברי הקבוצה יוצרת באופן טבעי בונדינג חזק יותר בין החברים והתארגנויות מסודרות יותר סביב ההתרחשויות בעולם התוכן של הקבוצה |

כלי הדיונים | עידוד הדיאלוג  הופך ליותר משמעותי בקבוצה, שבה המעט גורם לנו לעשות יותר ולפַתֵח יותר את סעיף התוכן. ההתמקדות צריכה להתבטא בפחות דעות “מגניבות” ויותר דיון. הדיון יופיע בסטרימינג בשם הכותב ויקבל משמעות עם נוכחות הרבה יותר גבוהה מזו של דיון הנפתח בעמודי חברה. כמו כן יש בגורם השיח קריאה לפעולה והנעה להצטרף לדיון. אלו אמנם ניואנסים בלבד אלא שמדובר בניואנסים משמעותיים שכן הם מחדדים את ההבדל המייחד את הכלי והם מבהירים את מהותו ואת הסיבה לקיומו : רב שיח קהילתי |

אפשרות האירועים ההבדל המאפיין אירועים של קבוצה מול אירועים של עמודי חברה  נובע מהיגיון פשוט: מכיוון שהסקופ הוא חברתי מעיקרו ישנה כאן אפשרות לשלוח מייל לכל מי שרשם את עצמו כשותף וכנוכח באירוע. זוהי אופציה שאינה קיימת במודל דפי החברה מכיוון שהמסר של הקבוצות במהותו פועל לפי העיקרון של קהילות, שבטים, או בעלי עניין משותף, ומראש נלקח בחשבון שהאנשים מכירים זה את זה ואכן רוצים להיות מעורבים באירועים משותפים. זאת בניגוד לעמודי חברה שעלולים להשתמש בכלי זה לרעה ככלי ספאם לאותם חברים שכלל אינם מעוניינים לקבל עדכונים |

לסיכום | קבוצה לא נועדה למטרות של שיווק בצורה מובהקת וברורה כמו במקרה של עמודי חברה. אמנם ניתן לבחון את הכלי ולמצוא בו שימושים שיעזרו לנו במהלכים שיווקיים כגון שימור לקוחות או פורומי עניין בתחומים מסוימים העשויים לייצר וייב ויראלי. חשוב לי להדגיש שאני לא מביעה פה דעה של בעד או נגד, באופן טבעי אני יכולה לומר לכם שהעמודים פותחים שלל אפשרויות והמגוון הגדול עוד יְיַצֵר סגולות חדשות כמתחם רב תכליתי המוסיף לאיכות של המותג , של השירות או של החברה. עם זאת, בד בבד כדאי שנדע ונשכיל להכיר את האופציות הנוספות הקיימות בכלים אחרים ואיתם נצא לדרך במידה שמצאנו בו עניין המתאים למטרותינו |

אני מצרפת הרצאה של Seth Godin | המתייחסת לספרו : שבטים , ולנקודות המבט שלו על נושא הקהילות. אני חושבת שהמסר של סת’ מחדד את העיקרון ועושה לי שירות יקר בהעברת המסר : מה הן קבוצות עניין ומה הן קהילות ושבטים.

הערך של Fan בFacebook Review אֶמְפִּירִי |   זהו מסמך מרתק בעיניי, אשר מוגש לכם במלואו בלינק הבא : לינק, החלטתי לחקור ולתרגם אותו ובאותה הזדמנות לשתף אתכם בעיקרי הדברים. כמו כן הוספתי לכם גרפים המובאים מהמחקר ומחזקים את מסר הכותבים. אציין שלא כל האמור להלן מקובל עלי אבל מצד שני אני בהחלט מסכימה עם הגישה אשר אומרת שעסקים אשר משקיעים במתחמי המדיה החברתית ובפרט Facebook זקוקים לכלים אשר יכמתו עבורם את גודל ההשקעה לעומת הפוטנציאל הגלום בה. מכיוון שהמחקר ארוך ומלא בתוכן חשוב אני מחלקת את הנושא לשתי רשומות, זו הרשומה הראשונה ובימים הקרובים אפרסם את ההמשך |

 ממצאים עיקריים למסמך  |   ככל שFacebook מבשילה וממשיכה לגדול כערוץ ויזואלי של שירות לקוחות, מתרבים הארגונים המבקשים להבין את האימפקט בעשייה שיווקית זו מול מהלכי השיווק הכוללים של החברה. ההשקעה בעסקים ומדידה של החזר ההשקעה בFacebook ומהלכי השיווק הכוללים מייצרים משתנים שונים ומכשילים את היכולות ואת ההבנה לשקלל נכון את הצעדים והמאמצים במושגים של השקעה לטווח רחוק והBenefit היכול לצמוח מעשייה כזו בערוץ תקשורת בFacebook |

מותגים רבים כָּשלוּ בניתוח ובמדידה   כיוון ש”חטאו” בהכנסת פרמטרים רבים מדי, או לחילופין ניסו לפשט מדי את המשימה, ובאותה מידה שָגו גם מותגים רבים אחרים בניסיון כושל לשכנע את מנהלי הכספים באפקטיביות של ניוד כספים או בהגדלה מוגזמת של הפעילות במתחם Facebook. כותבי המסמך, חברת Syncapse  שואפים לפַתח שיטה אפקטיבית אשר תעזור לעסקים לֶאֱמוד את החזר ההשקעה הכלכלית מול השקעה בחברים בFacebook Fan  והם מבצעים זאת דרך מדדים ברורים ומוכרים  אשר יובילו ללידים מכירתים. ובנוסף לכך הם גם מספקים מפתח להבנת ההבדל בין חברים אשר בחרו להיות Fan של עמוד בFacebook ובין אלה שלא עשו זאת |

המחקר מספק חמישה אלמנטים מובילים אשר מאפיינים את ערך הFan : 

 Product Spending | Brand Loyalty | Propensity to Recommend | Brand Affinity  | Earned Media Value

מנהלי מותג ואנשי שיווק נאבקים להבנת האימפקט   של ההשקעה שנדרשה למאמצי השיווק בFacebook על מכלול היקפם של מאמצי השיווק שלהם. רבים בוחרים להסתכל על ההשקעה כקמפיין נקודתי עם החזר השקעה מיידי מול האופציה השנייה והטובה יותר שהיא השקעה לטווח רחוק. הבלבול בתעשייה גורם לקבלת החלטות לא נכונות וכל זאת מתוך חוסר הבנה מסוימת מצד גופים העוסקים בתחום, דהיינו אותם גופים אשר “קראו לא נכון את המפה” ונפלו בשל הבנה שגויה של משמעות הBenefit הנובעת מפעילות בFacebook |

הבנת ערכם של יחסים לטווח ארוך עם Fan בFacebook דורשת בדיקה לרוחב של מספר משתנים. כותבי המסמך מחלקים את ההבנה הזו לשניים בין יוזרים שבחרו להיות Fan של העמוד ובין יוזרים שבחרו לא להיות. משמעות ההשפעה מבחינתם לא מונעת רק מעצם העובדה שהם בחרו להיות Fan של העמוד אלא בערך שFan  יכול לתרום הלכה למעשה למותג. לשאוב את ערך הFan  Deriving Fan Value זיהוי ההבדלים במוטיבציה ובהתנהגות בין Fan וNon Fan מתגלה כצעד משמעותי ביותר עבור מי שמעוניין להבין את הערך הממשי של  הפעילות במתחם עבור הארגון. חברת המחקר שערכה את המסמך הזה זיהתה ובודדה את הפקטורים לסוגיהם השונים וערכה אותם כמפתחות ופקטורים המוכרים בתעשייה כהנגשה לדימוי של בעלי מניות ערכיים. ערכי הפקטורים וזוהו כעקרונות הניתנים לשימוש ולזיהוי גם על המבט קצר הטווח וגם על הארוך. שיטה זו נוסתה על ארגונים רבים על מנת שתוצאותיה אכן יתבססו על מה שניבחן ונמצא בדוק הלכה למעשה |

המשתנים אשר מסבירים את ערכו של Facebook Fan כוללים :                                               

 Product Spending היכולת להבין את מתודולוגיית גידול השימוש במוצר.

Brand Loyalty  היכולת להבין את האמצעים הנדרשים להשפעה ולקידום הנאמנות למותג בקרב קהל יעד ממוקד ונבחר.

Propensity to Recommend  נטייה להמלצה, מידת ההסתברות והנטייה להמלצת WOM “פה לאוזן” המובילה למכירה.

Brand Affinity  האימפקט על תפישת המותג והקשר לזכירות שלנו.

 Media Value  האפקטיביות של רווחיות מושגת בתדירות סביב פלטפורמת Facebook.

Acquisition Cost  רווח הרכש: האפקטיביות של Fan בפיתוי האחרים להשתתף ולקחת חלק וכפועל יוצא יצירת חברויות אורגניות. לינק

A fan base is a self-segmented group of highly valuable customers תמצות עיקר הממצאים המשמעותיים : לקוחות אשר נכללים כFan הם לקוחות שיש בהם ערך מועיל לארגון בכל מניפת המשתנים התקפים יותר מאשר לקוחות אשר אינם נמנים כFan של הארגון. מהצהרה זו נובעות כמה נקודות מרכזיות : בממוצע לקוחות אשר נמנים בקבוצת הFan יוציאו שמונים דולר יותר על המוצרים של החברה שעליה הם נמנים מהלקוחות של אותה חברה אשר אינם Fan : לקוחות אשר נמנים על הקבוצה של “כן” יישארו נאמנים למותג או לשירות ב28 % יותר מלקוחות של ה”לא” | לקוחות הנמצאים בקבוצת ה”כן” ימליצו ב41% יותר מלקוחות אשר אינם ממליצים על המוצר או על השירות לחבריהם |

No Two Brand’s Fan Values Are the Same ערך הFan של שני מותגים לעולם לא יהיה זהה.עם כל הניתוחים והבדיקות שבוצעו על 20 מותגים שונים ערך הFan משתנה באופן רחב ביותר בין חברות למוצרים. פקטור שמשפיע באופן טבעי הוא גורם המחיר של המוצר. כמו כן ניכרת השפעתם של ערכי הזמן כגון תדירות קניית המוצר ומעגל חייו של המוצר וכן השפעתן של הקטגוריה ושל נכסיות המותג. היסודות הללו יוצרים מטבעם הבדל בין מותג למותג. כאמור בסיס נכסיות המותג יכול להשפיע משמעותית על היחס של שווי Fan.לינק לדוגמא |

No Two Fans Are Created Equal יצירת Fan בFacebook לעולם לא תימָדֵד בהשקעה שוות ערך לכל מקרה ומקרה. בסיס הFan של מותג הוא ייחודי לכל רובד בנפרד ועליו להתפשר על לבלים שונים והשפעות שונות-טווח על הלקוחות. הממוצע על פי אנשי החברה שערכה את הסקר לגבי ערכו של Fan הוא 136.38 $ אבל באותה מידה הם טוענים שסכום זה יכול לקפוץ ל270$ בממוצע או לחילופין יכול לעצור על סכום של 0$ במקרה הגרוע. כל זאת נובע מההסתברות ששני Fan אף פעם לא יהיו בעלי ערך זהה. החברה זיהתה שFan ממוצע יבוא במגע עם המותג שאחריו הוא עוקב כעשר פעמים בשנה ויבצע מרצונו לפחות המלצה אחת. אבל הסטטיסטיקה לא נעצרת כאן! שכן לעומת הממוצע הרגיל Fan פעיל יבוא באינטראקציה עם המותג לפחות שלושים פעם ויבצע בעצמו כעשר המלצות יזומות. מדובר אפוא באימפקט דרמטי ! בקיצור ובאופן מפורש הגול הוא לייצר Fan אקטיבי !

Product Spending Annual לעודד לקוחות להוציא יותר כסף על המותג הוא מפתח להצלחה בעיני כל משווק ומשווק . ההכרה בהבדלים העקרוניים בין לקוחות שהחליטו להיות Fan ובין אלה שנמנעו מכך מובילה לתובנות שעשויות לחדד את חשיבות המהלך לגבי חיזוק ההישגיות ורמת ההצלחות הכלכליות עבור הארגון. דוגמא טובה לכך נמצא במצב חברת מקדולנדס אשר דיווחה שלקוחות אשר נמנים כFan של החברה מוציאים $159 יותר בשנה לעומת לקוחות שאינם Fan. זו מסקנה שיכולה לספר שלקוחות אשר נמנים כFan בFacebook הם לקוחות יותר רווחיים מאלו שלא. המספרים הללו יכולים להיות מושפעים מפקטורים שונים : החל מחדירת מכירות המותג, “בריאות” המותג והמוצר בעיניים צרכניות, ועד להצלחה בזכות שיווק נכון בFacebook | הגרף הבא לינק מדגים מצג של הוצאות ותוצאות מכירתיות בין לקוחות אשר נמנים כFan  ובין אלה שלא. הנתונים מאפשרים לנו לזכות בהצצה לתמונת ההבדלים בהרגלי הצריכה בין שני הקהלים |

Brand Loyalty נאמנות למותג ככל שהארגונים מתכוונים להשתמש בפלטפורמת Facebook לשם הגדלה והגברה של המגע והיחסים עם לקוחותיהם, כך הנאמנות הופכת להיות ערך ומפתח מרכזי וכמובן גם אינדיקאטור עבור מהלכי השיווק והביצועים של המוצר או לסירוגין השירות.מתוך המחקר היסודי אשר נערך על לא פחות מעשרים חברות הוכח מעל לכל ספק שלקוחות אשר נמנים כFacebook Fan  של המותג הם לקוחות נאמנים הרבה יותר מאלה שלא. בממוצע אצל 28% מתוכם גם הנאמנות המוכחת גבוהה יותר. לקוחות אשר מסומנים כלקוחות שלגביהם הסבירות גבוהה יותר שימשיכו להשתמש במותג הנתון הזה ומכאן שהמידע הזה מחזק את האימפקט על מהלכים ותכנונים ארוכי טווח בעדיפות ברורה על פני תהליכים קצרי טווח. דוגמא מומחשת על אדידס |

Facebook fans are more loyal to the fanned brand than non-fans הגרף הבא לינק מראה את ההבדל בין לקוחות שנמנים כFan של החברה ובין אלה שלא, ומחדד את ההבדל בין גישותיהם של שוחרי ה”כן” אשר מצהירים שהם מתכוונים להמשיך לצרוך את המותג . הגרף לא מתמקד אך ורק בנאמנות אשר נוצרת בFacebook אלא מקיף את הערכת הנאמנות למותג בכללותו |

זהו כאמור החלק הראשון של הפוסט על המחקר הנדון. החלק השני ימשיך ויעסוק בשאר הנקודות אשר מרכיבות את ערכו של הFan. אשמח להערות או הארות ותובנות שתַחְלקו גם מצידכם.  

 

אני מתחילה במתכונת חדשה :  סיקור מקורות מידע מעניינים מהעולם. בכל בכל סקירה אתמקד בסוג תוכן מוגדר, אם במקורות עצמם, או בכתבות שונות על הנושא או בקבצים המפנים לתכנים מעניינים שתמצאו בהם תועלת ככלי עבודה. הפעם “אקח אתכם לטיול” בקבצי מחקר אשר מצאתי ברשת, בבחינת מקור למידע. מדובר על מחקרים שלמים המספקים לכם חומר גלם מעולה כמקור השראה, וכן נתונים על כיווני התפתחות בעולם התקשורת והעסקים כמו כן, מדיה חברתית וגישה לאסטרטגיה הבינלאומית ומתוך כך נותן בידכם כלי אשר מאפשר לכם לקבל החלטות נכונות על בסיס מסקנות בדוקות |

על הרשת הזו | היעד העיקרי ברשומה זו, מעֵבר לתכנים המעולים  אשר קיבצתי בפניכם בצורה מרוכזת הוא ליצור גירוי, שיוביל אתכם להכרה בקיומם האפקטיבי של תכנים בשפע עצום ברשת הגדולה הזו. ככל שתנכסו לעצמכם יכולת שיטתית של דיוק בחיפוש כך תגיעו למידע רלוונטי שעשוי לתרום לכם בצורה משמעותית בשעת קבלת ההחלטות במסגרת הפעילות העסקית והפרטנית שלכם. כתבתי על כך פוסט בעבר ואני מצרפת לכם אותו כאן שוב : על מקורות מידע באינטרנט, כמו כן אני מפנה לפוסט נוסף על מנועי החיפוש החדשים באינטרנט ככלי שיעזור לכם לשכלל את החיפוש. בכל הדוגמאות שלהלן צירפתי לכם גם לינק למחקר עצמו, דהיינו למתחם שממנו תוכלו להוריד את המחקר המלא כקובץ PDF ובנוסף לינק לחברת המחקר ממנה תוכלו באופן שוטף לשאוב תכנים חדשים |

Digital Marketing Outlook | אחד המסמכים החדשים מבֵּין הטובים  שמצאתי ברשת של הארגון הזה Society of Digital Agencies  וגיליתי אותו דרך חיפושים בTwitter אחר מחקרים על מדיה ודיגיטל. זהו מחקר שסוקר את עולם המדיה מהיבטים שונים ובהחלט יכול לשמש ככלי עבודה תכנוני עבורכם. הוא כולל ”מבט על התפתחות תחום הפרסום במחוזות הדיגיטליים”, מבט על התפתחות השיווק הדיגיטלי, אסטרטגיות דיגיטליות ועוד … שווה קריאה לכל העוסקים בתחום. חשוב לי לציין שאת המחקר הזה אני מנתחת ומתרגמת ובקרוב אקדיש לו רשומה ייחודית לו שאציג בנפרד |

Generation M2 | מחקר נדיר של חברת מחקר מיוחדת ואמינה בארה”ב Kaiser Foundation   חברה אשר עוסקת בבדיקת השפעות המדיה באופן כללי על תהליך החינוך של דור הM גילאי 8 – 18. קראתי את המחקר באופן יסודי וגם כתבתי על כך שתי רשומות : לינק לפוסט הראשון, לינק לפוסט השני. חשוב לדעת כי החברה הזו מנפיקה לאורך השנה מאמרים ומחקרים נוספים וכדאי מאוד לעקוב אחריהם וללמוד תוך כדי תנועה על החידושים שהוצגו בידיהם. המחקר הזה למשל יכול באופן ממשי לבנות אסטרטגיית עתיד עבור חברה שמתכננת לנכס לעצמה את כלי הדיגיטל ובאותה מידה עבור חברה אשר מסתכלת כמה צעדים קדימה, הַיְשֵר אל ליבו הצרכני של דור העתיד |

Syncapse Value of a Facebook Fan | של Syncapse   מאמר מסקרן מאוד שחוקר זווית רעננה בתחום ביחס לנקודת המבט של החברים בקבוצה. למעשה הוא עונה על שאלה שמתעוררת בכל ארגון הנכנס לעשייה במדיה חברתית ובפרט במתחם Facebook ומנתח לנו את שוויו של מעריץ וחבר בקבוצה או את ערכו של דף שאותו אנחנו פותחים במתחם. אין הרבה מאמרים העוסקים בשאלה זו ברמת רזולוציה כה מעמיקה. לא כל הממצאים מקובלים עלי אך יחד עם זאת אני ממליצה לכם להתעכב עליו. את המאמר הספציפי הזה תרגמתי וכמו כן אקדיש לו רשומה כבר בשבוע הנוכחי. עקרונית העובדה שאנחנו מתעסקים בשאלה של תרגום ויחס המרה, בין השקעה פיר לקוח במדיה חברתית לבין התוצאה המכירתית היא כשלעצמה יכולה להוביל אותנו לרציונאל  התכליתי והערכי של השקעתנו |

The Razorfish Social influence Marketing Report | של חברת Razorfis  קודם כל אני מזמינה אתכם מכל הלב לראות את האתר הנדיר הזה. האתר מצטיין ברמתו האסתטית הגבוהה ובעיצוב מקסים, שווה ערך בעיניי לאתר אינטרנט שמייצר חווית משתמש הזהה לחווית מוצרי אפל לרבות iPad. “כייפי”,מלווה בקולות מדליקים, פשוט חווייתי. יש באתר לא מעט מחקרים מעניינים על המדיה, למרות שכמחקר הוא לא ממש עדכני : הופעתו חלה מאמצע 2009. אף על פי כן אני ממליצה לכם מאוד לקרוא בו. הוא מדבר על השפעות המדיה החברתית והעולם הדיגיטלי על עולמות השיווק. הוא מאופיין במבט רחב על : Social Graph ולמרות שכאמור הוא לא  עוסק בשנת הפעילות הנוכחית הוא עדיין משקף המון אמיתות רלוונטיות לכאן ולעכשיו. גם את המאמר הזה בכוונתי לסקור ולתרגם כדי להגישו בפניכם כרשומה בפני עצמה |

Rebuilding the Relationship Delivering a complete customer experience | Deloitte Research חשוב לכל מי שרוצה   לשקול מהלך של השבחת חווית לקוח. המהלך ניתן ליישום לאוו דווקא בתחום הספציפי אותו חוקר המאמר – תחום הפיננסים . המאמר סוקר את האפשרויות השונות הניפתחות עבור חברות מתחום הפיננסים מעֵבר לגידול טבעי ולאפשרויות לרווחים. המפגש עם הלקוח, הבנת צרכי הלקוח, זיהוי סגמנטים ואפשרויות של גידול רווחים מול לקוחות והדרכים לייצר מהלכים אלו. כמו כן נמצא התייחסות לצרכי לקוחות, לזיהוי ומיפוי סגמנטים רלוונטיים ולדרך הטובה “לתקוף” את הנושא מבחינה שיווקית. החוקרים של דלויט מחזיקים בדעה כי המצב והשינויים המתחוללים בקביעות מכתיבים הסתכלות מחודשת על מצב העניינים ובדיקת הצעדים הבאים, ולאור זאת אכן חלק מהמסקנות מובילות לכך שהכיוון צריך להיות Back to Basics .יצא מכאן שהמשמעות חזרה ליצירת קשרים עם הלקוח המייצגים כמחצית, או שני שליש במקרים מסוימים, מהרווח הנקי בבנקים הגדולים.למרות שקיימים מספר בנקים אשר עבדו ועובדים בנושא חווית הלקוח וטיפוח מהלך ותמהיל חיוו של הלקוח בממשק עם הבנק החוקרים טוענים כי יש עוד עבודה רבה לעשות בכל נושא יחסים לטווח רחוק עם לקוחות |

Next Growth Opportunity for Banks מחקר של חברת המחקר Cisco Research Center העולמית העוסק בהתפתחות עולם הדיגיטל בתחום הפיננסי. על מחקר זה כתבתי בעבר רצ”ב  לינק  מדובר על פוסט נפרד אשר מחלץ את התובנות העיקריות ומדלוור אותן אליכם. חברת המחקר הנדונה היא חברה רצינית אשר מייצרת באופן קבוע תכנים באיכות גבוהה מאוד. ראוי לעקוב אחריה ולבדוק מה הם החידושים בשטח ומהם החיבורים החדשים שאותם היא שילחה אל העולם הגדול של הרשת |

McKinsey Research חברת המחקר העולמית אשר מספקת מחקרים - מחקר לדוגמא : Growth & Competitivness |  אני משוכנעת ביותר בחשיבותה של קריאת חומרים גנרים, חומרים המאפשרים לנו לתפוש את השינויים “במבט-על”, ממעוף הציפור. המציאות הכלכלית של השנים האחרונות אשר השפיעה באופן משמעותי בעיקר על ארה”ב הציגה בבואה נאמנה להתנהגות הצרכנית של השוק כולו. התעשיות כולן נפגעו וכתרגום מעשי למציאות זו הן נאלצו להתגמש ולהמציא את עצמן מחדש. המחקר הזה עוסק במציאות העסקית האמריקאית ונותן לנו גישה למצב הכלכלי במציאות של היום. באופן כללי מן הראוי להתעכב על חברת מחקרים זו .נמצא במסגרתה חומרים ברמה האסטרטגית ההולמת, שבכוחם “לפתוח את הראש” דהיינו להרחיב את אופק המבט ולעזור לנו להסתכל כמה צעדים קדימה |

Social Media Marketing Report 2010 | Socialmedia Examiner  על החברה החברה הזו אני כותבת לא מעט, וכמו כן ניתחתי ותרגמתי לעברית את מחקר המדיה האחרון אותו שיחררו השנה לינק זו אמנם לא חברת מחקר מוכרת כמו החברות האחרות המצוינות ברשומה זו, אבל, כחברת מדיה אשר מחפשת לנכס לעצמה את מיתוג המקצוענים מנהליה עושים עבודה מצוינת וחשוב לומר שההבנה העמוקה שלהם ברָזֵי המדיה מאפשרת להם לחקור ולבדוק ממצאים במגרש המשחקים הרלוונטי ביותר : שהוא בדיוק המגרש עליו הם מדברים , המדיה החברתית |

The Facebook Page Marketing Guide 2010 | אמנם לא מחקר במובן המלא של המילה  ועם זאת מסמך נדיר של Hubspot זו חברה שמומלץ מאוד לעקוב אחריה ואחר התוצרים הנדיבים של ידע ותוכן שאותם היא מחלקת לרוב בחינם. חשוב לחת בחשבון שהמסמכים שהיא מייצרת מאפשרים לנו ללכת צעד צעד עם ההמלצות שלהם ולהפיק תוצר עצמאי משלנו. מסמך זה מבהיר לנו את חשיבותו של מתחם תוכן בFacebook בבחינת מדריך אשר עוזר לנו להבין מה נכון לעשות ואיך. כמו כן שוטח בפנינו דוגמאות שונות אשר יכולות להעשיר אותנו ברמת מקורות השראה. שימו לב לחברה יש גם וובינרים המוצגים בLive וגם מופיעים לאחר מכן בחינם ברשת.  שווה כל השקעת זמן אפשרית, ממש בית ספר מקוון |

Understanding the Value of a Social Media Impression | Nielsen Insights  לכל מי שמתעניין בפרסום בFacebook המאמר יכול לפתוח אופקים ולהצביע על הדרך הנכונה וכן להדגיש את הנקודות שכדאי לשים לב אליהן. לידיעתכם, אעיר באופן כללי שחברת מחקר זו מזמנת לנו מידע משמעותי על מגוון תחומים הכולל הרגלי צריכה, Reviews על מדיות שונות ועוד. יתרון נוסף וחשוב שנמצא במחקר זה הוא צורת הראיה הרחבה המשלבת בין הצדדים המעשיים לבין הביטוי המושגי המעודכן לכללי המדיה החברתית. ראייה זו כוללת אפוא הן את דרכי השימוש במדיה והן את ההמשגה ההולמת מתוך התחשבות מלאה בעולם המדיה החברתית בשפת החוקים המיוחדים לו ובהסתכלות דרך מושגים של Engage וContent . גם מאמר זה בכוונתי לסקור ברשומה נפרדת ובזמן הקרוב |

לסיכום ולהמשך בפעם הבאה | קחו בחשבון קיימות בשטח עוד חברות מחקר שונות  ומגוונות. חלקן פרטני תמורת כסף, חלקן מספקות את מלוא המידע בתשלום תואם. מומלץ להיות עקשניים ולחפש את המידע הנדרש כי לרוב מישהו שם למעלה בהנהלה הבין שהזמינות למידע מייצרת כוח מיתוגי בעל משמעות רבה לחברה. כך למעשה גופים אלה מקבלים חברות באמצעות העוצמה המיתוגית שהם “מפזרים” ברשת ובאותה נשימה גם אנחנו זוכים בהצצה למגרש המשחקים של הגדולים |

בתקופה האחרונה יש המון חידושים בLinkedIn | לטעמי, הקסם שלהם כחברה נובע מכך שהם פועלים כמעט בחשאי בלי יותר מדי רעש וצלצולים, מוודאים שהכול עובד ומתאים את עצמו באופן טבעי אל חווית הלקוח. חלק מהחידושים במקום מסוים על פני השטח יכולים להיראות קטנים וחסרי חשיבות אבל אם נתעכב על כל אחד מהם ונערוך מעין Blowup  נגלה עולם ומלואו. עד כה מתקבל הרושם שמתחם זה נתפש כמתחם מאוד דיסקרטי שבו הדינאמיקה של הקשרים והנוכחות נבנית בעיקר מאחורי הקלעים. אך בחודשים האחרונים מתברר שLinkedIn עושים מאמצים גדולים לשנות זאת ולנכס לעצמם Look&Feel של רשתות חברתיות אחרות כמו Facebook וTwitter שמצידן מאפשרות לאנשים להיפגש ולהכיר זה את זה על ידי שימוש בכלֵי רב שיח ובכלים של תוכן |

 שדרוג הקבוצות, מתחמי התוכן | השינוי המשמעותי  הגדול במקרה זה והראשון עליו אני נותנת את הדעת התרחש בימים אלו ממש: שינוי חווית המשתמש בפלטפורמת הקבוצות .חשוב להתייחס לעובדה שקיימות במתחם זה קבוצות אשר מכילות דיונים ולינקים לIntel רב כוח ערכי ותכני,יתרון משמעותי ומאוד איכותי שלא בהכרח ניתן למצוא כערכו במקומות אחרים. כמו כן ראוי להדגיש יתרון נוסף שבהכרח מכתיב את רמת התוכן והוא מבחר האנשים השותפים לדיון. קחו בחשבון שLinkedIn ממותגת כמתחם מקצועי ובאותה נשימה בינלאומי ומתוך כך מאפשרת גישה לרב שיח ברמה גבוהה מאוד על ידי אנשי מקצוע מכל רחבי העולם. השדרוג כולל מבט חזותי שמבחינה מעשית מאוד קל לניווט ונותן לנו בSpread תשובות לעדכונים השוטפים כגון מי הצטרף לדיון ומתי, כמה תגובות , סימון של Like  של אנשים אשר אהבו את התוכן הכולל את האווטר שלהם. כמו כן, נמצא ניווט בין התגובות בממשק משתמש באופן מאוד נגיש וידידותי. דיון לדוגמא שאותו אני מצרפת לכם מאחת הקבוצות שעליהן אני נמנֵית ואשר עוסק ברשת החברתית FourSquare רשת חברתית מבוססת מיקום הפותח במה לאנשי מדיה חברתית מכל העולם המוזמנים להגיב על אופן השימוש ברשת זו לינק |

נקודות חשובות בשדרוג של הקבוצות | שימו לב לכך שמרגע שאתם נרשמים לקבוצה אתם נעשים נגישים לאנשים מכל העולם. הנגישות מקבלת ביטוי בכך שלמעט אלו שחסמו את הפרופיל שלהם לאופציה זו אתם נעשים חשופים לפרופילים. אתם יכולים לעקוב אחריהם ואחר הדיונים שהם פתחו, לראות מה היו הפעילויות שלהם לאחרונה וכמובן להגיב ולעשות Like אתם יכולים לשתף בלינקים (בהמשך יש גם הסבר על שדרוג הלינקים ) לפתוח דיון או להשתלב בדיון, ובה בעת לעקוב אחר הדיון ולראות איך הוא התפתח. כמו כן ניתן כאן להחליט שאתם רוצים לעקוב אחר מנהל הקבוצה ולראות סה”כ פעילות של הקבוצה באופן שוטף. הקבוצה מסמנת לכם את ארבעת האנשים אשר יצרו את הדיונים הכי חמים ובכך אתם יכולים מצידכם לסמן לכם אנשים מעניינים בתחומכם ולעקוב אחריהם. הקבוצות מאפשרות לכם כלים בממשק חווייתי קל ונוח לתפעול, לפגוש פוטנציאל אמיתי מבין אנשים מעניינים איתם תרצו לבוא במגע. חלק מהפעילות שלכם בקבוצה יאפשר לכם לייצר גשר ביניכם לבין אנשים איתם תרצו ליצור קשר. לינק להסבר מפורט עם סרט על הקבוצות בבלוג הראשי של LinkedIn : לינק |

אפשרות לעשות Like | כלים חברתיים המיובאים ממקומות אחרים  ואשר ממחישים שוב ושוב איך המדיה החברתית וההתנהלות בעולם של תקשורת חברתית בכוחם לשנות שפה שאכן חודרת אלינו למתחמים שונים ולז’רגון היומיומי שלנו המשמעות היא עצומה וצריך לתת עליה את הדעת. במקום מסוים המתחם הופך אט אט למתחם חברתי ולא רק פועל כמתחם עסקי. ראוי להתייחס ברצינות לעובדה שהשינוי מצביע על כך שבLinkedIn מבינים את ההיפ של הרשתות החברתיות האחרות ובעיקר Facebook ומכירים בכך ששכבת הערך החברתי במתחם היא בעלת משמעות ויכולה לעזור למינוף האינטראקציה וליצירת שייכות בקרב הגולשים (לינק לפוסט שלי על הLike של Facebook) |

Expanding Link | הדבר המשמעותי הנוסף  אשר עוזר מאוד בכל הנוגע לאספקט החזותיות במתחם זה הוא אפשרות הוספת לינק Expanding Link המציג מדגם לצפייה בחלק הראשון של התוכן ויוצר באופן טבעי גירוי גדול יותר להיכנס ולהיחשף לתכנים שלכם בבלוג או באתר. שימו לב שבדרך זו מתאפשר לכם גם לעשות קיצור דרך ולצייץ ישירות מLinkedIn לTwitter על ידי לינק מקוצר שמתפקד כמו לינק ממותג של LinkedIn ומעיד עליכם בפני האנשים איתם אתם נמצאים בTwitter כעל משתמשים חכמים במתחמים נוספים  |

אפשרות מעקב | אפשרות חדשה שנפתחה במהלך החודשים האחרונים  ובכל פעם משתדרגת מחדש ומקבלת ביטוי בSite נוסף היא האפשרות לעקוב ביתר קלות אחרי תכנים, אנשים וחברות : האפשרות לעקוב אחרי חברות ממש דומה למה שנעשה במעקב אחר עמודים בFacebook זו אפשרות חשובה כי היא נותנת לכם מידע על שינויים בעמודי חברה ברמת האיוש , תנועת עובדים חדשים, ועוד … כל זאת מקנה לכם מעין כושר הצצה לתחומים בהם אתם מתעניינים ובמידה שאתם מנתבים זאת לכיוון הנכון “הריגול” הזה יכול להפוך לכלי מנצח בידכם. בדרך זו תוכלו לקבל מסקנות על התחום כולו, איך הוא מתפתח ולאן הוא מוביל. אפשרות המעקב כוללת התחקות אחר דיונים, בפורום כללי או של אנשים נבחרים ובייחוד אחר אלה המעניינים אותי.  כל אלו אופציות שלא היו קיימות בעבר |

שדרוג אופציית חיפוש אנשים והזמנת אנשים חדשים לחברות |  הוספתי לכם סרטון על אופציית חיפוש האנשים. המערכת מציעה לי לעקוב אחר אנשים שהיא מסיקה באופן אוטומטי על הסבירות שאני מכיר, גם בתיבת הדואר החדשה של המתחם וגם בצד השמאלי של הפרופיל. בכך נפתחות עוד אפשרויות ומתרחבים המעגלים איתם אני בא במגע |

—————————————–@לינקים לפוסטים קודמים על LinKedin @—————————————–

ראשון | Linkedin-Guide | מדריך למתחילים שמסביר איך ולמה להשתמש במתחם |

שני | LinKedin-4-Businesses | רשומה שמסבירה מה יכולים עסקים לעשות במתחם |

שלישי | LinKedin-so-Much-more | על הכלים השונים הקיימים במתחם להשגת מידע. איוש ועוד … |

רביעי | Knowing-LinKedin-Better-Recruitmen | פוסט אורח של מורית רוזן על השימוש במתחם ככלי עבודה לאיוש |

חמישי | Intelligent-Foot-Print-on-LinKedin | על הכלי החזק ביותר ליצירת קשרים : כלי ההמלצות  |

הרשומה הנוכחית תוקדש לסוגיה משמעותית ביותר עבור ארגון המעוניין להיות בשליטה על הזהות שלו באופן כללי ובפרט ברשת ומדובר על הזהות המיתוגית. בעיני מיתוג מעסיק קשור באופן ישיר לנושא והוא נדבך הכרחי ומשמעותי במיתוג הכולל. את הרשומה הנוכחית אני כותבת יחד עם  יעקוב רוזן בצורה הבאה : יעקוב יתאר את אבני הדרך ואת התשתית שאותה צריך להניח לשם עבודה נכונה, ואני אדגים את ההשלכות של הרעיון על חברה נבחרת על מנת להמחיש בפניכם איך נכון לעבוד ואיך נכון לתכנן. הארגון בו בחרתי הוא מכבי חיפה קבוצת הכדורגל. אציין כי הבחירה בארגון המסוים תשמש אך ורק למטרת הדגמת השיטה בכל הנוגע ליצירת מהלך מסוג זה, שכן אישית אין לי שום קשר לקבוצה.

החלק התשתיתי בפוסט של יעקוב רוזן : ארבעה צעדים לבניית מיתוג מעסיק כמקור לַגיוס האולטימטיבי

כאשר אנו בוחנים את עולם השיווק : אנו רואים שארגונים כמו פרטנר, בנק לאומי, שטראוס ואלקטרה משקיעים מיליוני שקלים ומשאבי זמן אדירים מידי שנה בשנה בכדי לבנות את המותג שלהם. התפיסה השיווקית שעומדת מאחורי השקעת המשאבים הללו היא שבנייה נכונה של מיתוג  וההזדהות עם החברה תגדיל בצורה משמעותית את המכירות ואת הרווחיות של החברה. מחקרים מראים שבנייה דומה של מיתוג המעסיק Employer Branding תיתן לארגון יתרון עצום במשיכת המועמדים הטובים ביותר, על פני המתחרים שלו ותתרום בסופו של דבר להעלאת רווחיות החברה גם מההיבט האיכותי. לצד הגורמים האלה קיים עוד ערך מוסף שהוא משמעותי לתהליך, והכוונה ליצירת תחושת הזדהות ושביעות רצון גבוהים יותר אצל העובדים הקיימים. אלה בתורם נשארים יותר זמן בארגון ונוטים יותר להמליץ לחבריהם להצטרף |

בחלק זה ננסה לתת את ארבע הנקודות העיקריות בתהליך בניית מיתוג המעסיק :

הבנת המצב הנוכחי והעתידי |  בכדי להבין את נקודות המוצא, חייבים לבצע מחקר קצר שנועד לבדוק כיצד נתפס הארגון כיום הן בעיני העובדים והן בעיני המועמדים - הן מבחינה אבסולוטית והן בהשוואה למתחרים. איסוף המידע יכול להתבצע על ידי שימוש בקבוצות מיקוד עם עובדים ומועמדים, שיחות עם מנהלים בתוך ומחוץ לארגון וכן על ידי שימוש בסקרים. לאחר שלב הבנת המצב הקיים יש להגדיר את המיתוג שהארגון שואף לבנות לעצמו לאורך זמן ולהעריך נכונה את גודל הפערים הקיימים בין הקיים לבין המצופה |

הגדרת ה- EVP (Employer Value Proposition) | כמו לגבי כל מוצר שהארגון שלכם מוכר, אתם חייבים לְשַׁעֳרֵך מהו היתרון התחרותי שלכם בעיני העובדים הקיימים ובעיני המועמדים.  וכן לברר מהן הסיבות שבגללן הצטרפו לארגון שלכם ומהן הסיבות בגללן הם ממשיכים לעבוד אצלכם. חשוב שהגדרות המסרים יקושרו בצורה הולמת למה שהמועמדים הפוטנציאליים בשוק הספציפי שלכם מחפשים (שכר ותנאים, אפשרויות קידום, ביטחון תעסוקתי, סביבת עבודה וכדומה) הגדרת ה- EVP תיצור את הבידול החשוב שימשוך את המועמדים המתאימים ביותר דווקא אליכם |

בחירת ערוצי ההפצה | עתה מִשהבנתם מהו הייחוד שאתם מציגים והגדרתם את קהל היעד שלכם וגם איתרתם במדויק היכן הוא נמצא, יש להגדיר מהם הערוצים בהם תשתמשו בכדי להפיץ את המסרים הללו. ככל שהאנשים הרלוונטיים ידעו יותר למה כדאי לעבוד אצלכם, כך יהיה להם יותר קל לבחור בכם כמקום העבודה הבא שלהם דוגמאות לערוצי הפצה אפשריים : אתר הקריירה שלכם, רשתות חברתיות כגון : Facebook וLinkedIn  שיווק מפה לאוזן, מצגות שאנשי הארגון מעבירים בכנסים וכמובן רתימת העובדים עצמם לתהליך ומתן כלים להפצת ה EVP  בכדי שהמסרים לא ייתפסו כמסרים סטאטיים, שיווקיים וארגוניים, ההמלצה האישית שלי היא להיעזר בעובדים בכדי להפיץ את הבשורה. חיבור זה יכול להתבצע על ידי קידום סיפורי העובדים באתר החברה, שימוש בעמודים האישיים ברשתות חברתיות והפצת סרטונים בהם מופיעים עובדי החברה. מעבר לעובדה שהיעזרות בעובדי החברה תיצור אמון עמוק יותר במסר, תהליך זה יצור בד בבד תחושת גאווה ושייכות פנים-ארגונית גם אצל העובדים שמקבלים את הבמה לייצג את הארגון כלפי חוץ |

בחינת התוצאות | ביצוע כל השלבים הכרוכים בתהליך מומלץ בחום לעקוב אחר התוצאות של התהליך ולהתמיד בביצוע שינויים לאורך הדרך במידה שצריך ולהקפיד על בחינה  עקבית של הסטאטוס אל מול היעדים שהוגדרו בתחילת התהליך |

בעידן שבו ערך החברה נקבע לא רק על פי שווי הנכסים הממשיים שלה אלא בעיקר בזכות ההון האנושי, הרי שהשקעה בבניית מיתוג מעסיק מוביל תעזור לכם לגייס ולשמר את העובדים הטובים ביותר, ובכך להגדיל את ערך הארגון לאורך זמן : מתוך סקר BDI וTheMarker, יוני 2010 לינק |

@——————————————————-@

הקדמה נקודת המבט שלי על מיתוג מעסיק | עבודה פנים ארגונית תקשורתית קשורה לגאוות יחידה ולחיבור למקום העבודה. בדיקה יסודית של המהלך לקראת מיתוג מעסיק עולה על כל התובנות ומתייחסת לטווחי הפעולה שלא טופלו עד כה, ובעיקר ממקדת את תשומת הלב לתכנון העשייה מתוך פרספקטיבה של העתיד. מיתוג מעסיק הוא תחום גדול ורחב בעולם המדיה החברתית וקשור לHardcore האסטרטגי של החברה. השאלות שעומדות בבסיס התכנון הן : איך תצליח החברה למתג את עצמה כלפי חוץ ? האם היא חברה סקסית בעלת תדמית צעירה שבכוחה למשוך אליה ‘דם חדש’ מקרב הדור הצעיר ? האם זו חברה שמצליחה להחיות את העובדים באופן קבוע ולתת להם תמריץ להישאר ? אין מדובר בתמריץ כספי אלא בתגמול מהותי  שיתבטא בהוויה נעימה של העבודה. הסיבה שהנקודה הזו כה מודגשת נעוצה במציאות הכפר גלובאלי שבה אנו חיים כיום, קרי : אם יש לך עובדים מרוצים, לבטח גם תקלוט את העובדים הבאים הטובים ביותר ומשם ואילך הדבר ממשיך ומשפיע על לקוחות, ספקים, וחזור אל העובדים עצמם = מעגל של קסם |

Case Study ההַשָׂמָה על מכבי חיפה כדורגל :

חזון הקבוצה | לתפישתי חזון הקבוצה הוא בגדר חממת שחקנים : מגדלים את אלופי העתיד = עקרון העומד בחזקת הבידול ומהווה את נקודת המוצא  במיתוג הקבוצה. אם צריך להקביל את העולם של הקבוצה לעולם ההייטק הרי שהרעיון הוא מעין R&D של עולם הכדורגל. מחקר ופיתוח שחקני העתיד ומינוף אפשרויות להעסקת השחקנים בכל העולם (אני מזכירה לכם שזהו Case Study שאני ממציאה כך שמצדי הנתונים לא מאומתים עם בעלי הקבוצה) |

עובדים פנים ארגוניים | העובדים הפנים ארגוניים הם השחקנים אך בנוסף לכך כל התשתית הפועלת סביב כוכבי הארגון, המאמן, תשתית של בית ספר ללימוד הענף, מערך הסברה ויחסי ציבור ומערך ניהולי העוסק בקשרים בינלאומיים. חשוב לא לשכוח שחלק גדול מהעובדים למען הקבוצה הם העובדים האפורמאלים : המעריצים. חלק משמעותי במיתוג הקבוצה במימדים השונים שלה ובאטרקטיביות שלה נבנה וייבנה בהמשך על העובד האפורמאלי המיחצן אותה ומלווה אותה לאורך כל הדרך. הארגון בנוי מהנהלה, שחקנים, תשתיות לימודיות כגון בית ספר, מועדון מעריצים ועובדים לשעבר (ביניהם שחקנים שהתחילו דרכם בקבוצה ועברו לקבוצות בינלאומיות הופכים באופן טבעי לעוגן משמעותי ברמת יחסי הציבור של הקבוצה וכמו כן מהווים השקעה לטווח רחוק מכל בחינה שהיא ) |

הכוכב הארגוני | במקרה זה ללא ספק הוא השחקן או ליתר דיוק השחקנים : מדרך הטבע הם מקבלים על עצמם תפקיד נוסף שכן מֵעֵבֶר למשחק הם הופכים לשגרירים של ישראל Extension לחו”ל. החממה של הקבוצה צריכה אפוא להוות במה מבטיחה לכולם בצורה המאפשרת לשחקן לשלוח זרועות לאפשרויות וחלונות הזדמנות בארץ ובמיוחד בעולם. יש לשים לב לעובדה שהמיתוג מטבעו לא נועד רק למטרת יבוא שחקנים חדשים. באופן טבעי הוא יוצר Prestige ויחסי ציבור שיווקיים לקבוצה. מדובר בדור חדש מכל הבחינות דור מעורב יותר דור הY המחפש להבין את הכיוון ואת שלבי ההמשך כבר בתחילת דרכו. הוא מחפש בטחונות ועדויות לכך שהוא בוחר בהשקעה הטובה ביותר. במידה והוא מקבל את הרושם שבמעבדה הזו מכינים אותו למסלול חיים מבטיח, מסלול חיים כוכבני עם אפשרויות של התפתחות אל מעבר לתקרת הזכוכית בספורט הישראלי,  זה כשלעצמו יעשה את רוב העבודה |

המיתוג הבינלאומי והמיתוג העסקי : אסטרטגיה וספורט הולכים יחד יד ביד. כך יאופיין  גם השילוב בין ספורט לעסקים : אני יכולה לראות בבירור איך הספורט מצליח להשפיע ולהקרין מכוחו גם על מחוזות אחרים, ולדוגמה עיינו ערך : סרבייה. מדינה זו שהיתה עד כה נחבאת אל הכלים, שעֶרכָּה כגודל זבוב ופתאום המיתוג שלה במונדיאל מזניק אותה למקום אחר ומעורר את כל העולם להתעניין בה. ספורט הוא מקפצה מיתוגית אל העולם הרחב ויותר מכך זוהי מקפצה מיתוגית לעולם העסקים. מיתוג המעסיק יהיה אפוא טמון במידת הצלחתה של הקבוצה להפגין את הישגיה בקשרים ובשרשור חייו של השחקן, של הכוכב, על ציר חייו השלם מהתשתית ההתחלתית ועד להרחבה, דהיינו לExtension ברמה הגלובאלית ולצמיחתו המשגשגת בעולם העסקים. המסר : איך ולאן מתפתחים שחקנים |

לאור שיטת ההגדרות של הקבוצה והמפרט שהם פרי הַמְצָאָתי, אני פורשת להלן מספר פתרונות אפשריים לעבודה המכוונת לייצר מיתוג מעסיק, באופן מודע ובמהלך שכל שלביו הוחלטו מראש וגובשו מלכתחילה. אני משתמשת בכוונה בכלי המדיה החברתית ככלים המספקים פתרון מוצלח לכל מהלכי המיתוג , וברור לי שנדרשת פעילות נוספת להרחבת המדגם הבסיסי. אדאג לחדד אותה מתוך מבחר הכלים השונים המצויים לרשותנו ברשת ולממשק אותה עם הפעילות הכוללת :

מתחם בFacebook | המראה את צוות השחקנים הקבוצה המתחם כעמוד קריירה בסגנון Web 2.0 ושולח זרועות לקבוצות אחרות בהן משחקים כיום שחקנים שגדלו והתפתחו בקבוצת הכדורגל המקורית. העמוד מציג את הקבוצות בהן משתתפים השחקנים, סוקר את הפעילות שלהם ואת הצלחותיהם. מפרסם כתבות אודותם ונשאר איתם בקשר דרך שלוחה זו. הדיאלוג הנוצר מייצר אפקט של המשכיות, חיזוק המיתוג החממתי והוכחה מוחשית לקשרי חו”ל הנוצרים דרך שרטוט הדרך בקבוצה |

YouTube | ספרייה דיגיטאלית של רגעי נצחון הכוללת Playlist מתעד של רגעי ניצחון של שחקנים שעזבו את הקבוצה והשתלבו בקבוצות בינלאומיות. הדגשת החזון והשלוחות שלו בכל רחבי העולם. כולל תיעוד נקודות ופיקים בהם השחקנים באים במגע עם עולם העסקים : מסיבות עיתונאים, כתבות מערוצי חדשות בעולם ועוד …|

Flickr | ספר תיעודי של לחיצות ידיים עולמיות בין שחקנים ודמויות חשובות מכל רחבי העולם מעין Statement המאפשר להראות את כוחה של הקבוצה להפגיש שחקנים עם דמויות בכירות בארץ ובעולם. אלבום התמונות מציג מניפה שלמה של פעולות הקבוצה בקשרי קהילה עסקית עולמית. האלבום מייצר במה לשחקנים אל מעבר למגרש המשחקים כלומר בזירה העסקית. קונספט התוכן המצולם עוסק אך ורק בתמה של מפגשים, מפגשי פסגה, מפגשים אשר מעבירים דרך הכוח של התוכן המצולם את הAdded  Value  לשחקן בבניית מפת הקרירה שלו |

אתר הקבוצה | עמוד קרירה אתר הקבוצה מהווה מוקד מרכזי לתיעוד שלבי  הקריירה של השחקנים כולל  החדשים וכן הותיקים וכמובן לא פחות חשוב גם אלה שפרשו כנפיים אל העולם הרחב. העמוד מאגד בתוכו מכלול חשיפות מתוך הפעילות המקיפה ברשת, כולל Facebook וFlickr  וכמובן YouTube האתר הופך לפלטפורמה סיפורית ועליו ניתן להוסיף סיפורים אישיים של השחקנים, שילוב בלוג של השחקנים אשר מספרים על מהלך הקריירה שלהם עם נופך אישי. השיתוף  בצדדים האישיים (במידת הסבירות ההולמת)  מאפשר נגישות לשחקנים פוטנציאלים חדשים וכמובן גם לקהל הרחב |

המעריצים | יש להביא בחשבון שהמעריצים יכולים לקחת חלק גדול בעניין עצם העובדה שהם מרגישים כחלק מהתיעוד המתאר את השחקנים באמצעות הסיפור שלהם כמי שעוקב אחרי שחקן זה או אחר מחדירה את האלמנט של המבט האישי, הטסטמוניאלס לסיפור. כמו כן המעריצים הם אלה שיכולים לעזור בבאז ובשיווק המסרים הלאה באמצעים הרבים העומדים לרשותם וכמו שאנחנו מבינים האמצעים הללו כבר מזמן נפתחו למפת העולם כולה |

פיקים עולמיים | היכולת של הקבוצה להציג את מקורות ההשראה שלה ולהראות ממה היא לומדת ברמה העולמית אמורה בהכרח להשפיע על השחקן הפוטנציאלי. המעורבות בפיקים בינלאומיים ובנקודות שיא היא משמעותית ביותר. אם הארגון מראה שהוא ארגון לומד ומתפתח ובו בזמן מתייחס להתרחשויות עולמיות ולשינויים שפניהם לחדשנות, הוא משדר עוצמה שתמשוך ותרכז אליו כוחות מבחוץ.  טוב גם לערב את הנוכחות של השחקנים עצמם במעגל מנהלי התקשורת, דהיינו בפרונט של העשייה. הקשר שלהם אל העולם המתפתח ואל הזיקה העולמית ייצר עוגן משיכה לא מבוטל |

לסיכום | זו כמובן היתה כמובן הצצה למקרה דמיוני, שכן הקשר ביני לבין עולם התוכן של הכדורגל מצומצם למדי… מבחינתי רציתי שתראו שהדבר החשוב ביותר בהצגת כל המהלך הזה הוא שלא מספיק לעשות ! צריך לתקשר. עומדים לרשותנו כלים המאפשרים לנו ליצור את התקשורת הזו באופן ממשי, אמיץ ואיכותי וכמו כן לפגוש דרכים חדשות לתיעוד מהלכים שישולבו תוך כדי תנועה. תיעוד במקרה זה, תחת המסרים הברורים שנקבע יהווה כוח מניע להבאת העובד הבא, הספק הבא ולא פחות חשוב, כפי שמסתבר מאליו – הלקוח הבא !