מחקר מדיה : MarketingSherpa | מדיה חברתית 2011 |

 על חברה זו כבר כתבתי בעבר והמלצתי עליה בחום לינק | וכעת אני מציגה פוסט המסַקר מחקר שנערך בשנת הפעילות הנוכחית : השנה הוציאו העורכים מהדורה חגיגית שהיא מסמך מרתק העומד על התפתחות המדיה החברתית תוך התייחסות רבת משקל לתחום החיפוש והSeo. אני שוטחת בפניכם את תמצית המסמך שקראתי ובנלווה לכך מוסיפה לכם לינקים הן למהדורה הקצרה : לינק  והן למהדורה המורחבת : לינק. המהדורה השלמה והארוכה ניתנת לרכישה והיא אינה זמינה באופן חופשי ברשת. עם זאת אני חושבת שמִבֵּין שתי המהדורות הקצרה והמורחבת גם יחד ניתן לחלץ תובנות משמעותיות ולהשתמש במסמכים אלה ככלי נוסף בארגז כלי ההחלטות שלנו |

הכותרת של המחקר מגדירה את מהות התוכן עצמו : מחקר וInsights על הניהול ועל ההתפתחות של תחום החיפוש באקלים החברתי ברשת כרקע עשיר להשגת תוצאות אופטימאליות. תוך כדי כתיבת המחקר היה ברור למחברים כי האקלים בנוף השיווקי השתנה לאין ערוך בשנה האחרונה, ולמען האמת בהרבה יותר מאשר בשנת הפעילות הקודמת. גם נעשה ברור שמחקר מקיף הכולל את כל הפרמטרים החדשים, עם השחקנים החדשים המשפיעים על כללי המשחק, יהווה Benchmark אמיתי לעבודה נכונה. כך קרה למעשה שהפעם המחקר של החברה נחלק לשני כרכים, שאחד מהם מוקדש לנקודת החיפוש והאופטימיזציה. זאת על מנת שתושג תוצאה מקסימאלית של הבנה במבחר האפשרויות הגדול, שמחייב לדעת מה עובד טוב יותר בכל הנוגע למנועי חיפוש ושיווק באינטרנט כיום |

Executive Summary | עיקרי המחקר :  הניהול, הצמיחה וההתפתחות של עולם החיפוש וכן התמורות באקלים החברתי שהשפעתם ניכרת בהנעת תוצאות אופטימאליות. מדובר בזמן רועש לביצוע מהלך מחקרי מסוג זה בתוך המציאות שבה אנו עדים לגדילתו ולצמיחתו של תחום המדיה  החברתית. המחקר מעודד יצירת חדשנות בעולם החיפוש ושיתופי פעולה בין תנועת החיפוש לבין עולם הסושייל. זהו אקלים חדש שלמעשה מעולם לא נראה כמותו : מדובר אפוא על מציאות חדשה. האקלים המתואר מאתגר משווקים ומייצר סימני שאלה וספקולציות לגבי העתיד לבוא בפעילות החיפוש מן ההיבט השיווקי. השאיפה לאופטימיזציה ברשת Seo הפכה חלק אינטגראלי כגורם משמעותי ורם מעלה בהרבה מאוד מהלכים מוצלחים שכבר בוצעו בשטח במשך יותר מעשור. אבל למרות היכולת המוכחת של החזר ההשקעה מול ביצועי מהלכי הSeo נותר עדיין אחוז כלל לא מבוטל של אנשי שיווק הנמצאים ללא תוכנית ברורה וללא תהליך מובחן שיוציא אל הפועל מהלכים בריאים. על מנת שמנהלי שיווק יגיעו להישגים המדהימים שמהם יוכלו להרוויח באמצעות תהליכי האופטימיזציה הם חייבים לעצב מסגרת אסטרטגית המתיישרת עם תהליכי עבודה ברורים. מנועי החיפוש הגדולים הגיבו למדיה החברתית על ידי הנפקת פתרונות חדשניים שבכוחם להשיג תוצאת חיפוש עבור לקוח הקצה. זאת במטרה למצב את עצמם כמנועי חיפוש המייצרים יחסים לטווח רחוק. הנחת יסוד זאת מושתתת על ההצלחה שלהם ועל עקרון היציבות המשפיע על איכות תוצאת החיפוש. איזה אימפקט יהיה על הנושא לטווח הרחוק ? המפתח להצלחה הכיוון במנועי החיפוש הוא ריכוז הנתונים וניהול תבוני של המשתנים הרבים באקלים החדש שנוצר בעקבות התרחבות המדיה החברתית |

The State of Search Marketing | מצבו של שוק החיפוש : אם אתם נוטלים חלק בתעשיית החיפוש אתם יודעים באיזו מהירות הדברים משתנים. תוך שנים ספורות קרו שינויים דרמטיים המושפעים מטבעם מהתפתחות עולם המדיה החברתית. לכך נלווים במקביל גם משתנים נוספים כגון : חיפוש בסלולר, חיפוש בזמן אמת וכמו כן חיפוש המושתת על שותפויות אינטרנט. כצעד ראשון לקראת מעורבות במתרחש, יש להסתכל על הקהל אשר צורך את עולם המדיה החברתית. הלינק הבא מוביל לגרף שמציג את האינטגרציה בין סושייל מדיה לבין תוכניות של אנשי שיווק בעולם החיפוש. והשאלה הטבעית הנשאלת בחתירה לאיכות היא : האם הארגון שלך מוכן לתכנן מראש קידום דרך שילוב של שני הכלים Seo ומדיה חברתית ? לינק . אם אתם לא משלבים בתוכניות הקידום שלכם את נושא המדיה החברתית תוגדרו רשמית כחלק מהמיעוט. יותר מ60 % מהנשאלים לשם מחקר זה ענו כי הם עושים שימוש שקול ומתוכנן בשילוב בין שני המהלכים |

Seo Maturity | בגרות שוק החיפוש על מנת שנרוויח את המקסימום מתחום הSeo חשוב והכרחי שאנשי שיווק יאתגרו את עצמם וימסגרו את התהליכים שלהם בשיטה מעשית שתכליתה לייצר את האימפקט הנכון ברמה הטקטית. המחקר מדגים שורת פתרונות לשאלה איך ניתן לייצר את הערך הרווחי מנקיטת צעדים יותר פורמאליים בכל הנוגע לSeo לינק |

The Expected Future Impact of Search Innovations | עתיד וחדשנות  בתחום עם מספר מנועי חיפוש חדשניים היוצאים לעולם. יהיה זה אך טבעי שאנשי שיווק יפקפקו בתפקידם של השחקנים החדשים לגבי הסיפור העתידי של תחום האופטימיזציה. אף לא מפליא שמנועי חיפוש המושתתים על פרסונליזציה יוצבו בראש הרשימה בסולם התעדוף. זאת משום שתחום הפרסונליזציה מאפשר למנועי חיפוש שונים לקבל מגוון רחב של תוצאות שונות. עוד תוספת חדשה יחסית היא נושא מנועי החיפוש בזמן אמת. גם תחום זה אמור לייצר אימפקט משמעותי נוסף . מכל המרכיבים אשר לקחו חלק במחקר כמשתמשים בכלי המדיה החברתית וכפעילים במהלך של אופטימיזציה, התברר כי הציפיות הגבוהות ביותר נעו סביב שני התחומים הנזכרים, דהיינו פרסונליזציה וחיפוש בזמן אמת. לינק לגרף אשר במסגרתו נשאלו המשתתפים – איך אתם רואים את עתיד עולם האופטימיזציה ומהם הדברים שישפיעו עליו : לינק |

Acheving Balance of Search & Social Marketin | האיזון בין חיפוש במדיה חברתית לבין מקסום תוצאות: ללא ספק תחום האופטימיזציה תופס מקום מרכזי מתוקף העובדה שברמה הטקטית הוא מביא לתוצאות שהן בגדר “השורה התחתונה”. מטבע הדברים ניתן למדוד אותו על ידי הטרפיק הנוצר באתר וכמו כן, מתוך תמונת החזר ההשקעה על מכירות באון ליין. סושייל מדיה נחשבת למהימנה בזכות האפקט של השגת התַּכְלִית כמו : העצמת והטבת התדמית של המותג או הארגון וכאן גם טמונה הבעיה העיקרית שכן רוב אנשי השיווק חושבים ומאמינים שמדובר על נתון שאותו קשה מאוד למדוד ולייצר סביבו ROI. למרות זאת עם גידול כלי המוניטורינג קל יותר כיום להגדיר את יחסי הדיאלוג של המותג עם הלקוח ברשת ולהגיע להַשָּׂגַת היעד המתוכנן. לעת עתה סושייל מדיה אינה נתפשת כמדיה שיכולה לייצר אימפקט המשיג לידים בפועל, לידים אשר יפיקו מכירה. ואִילוּ אנשי שיווק המשלבים בין פעילות האופטימיזציה לפעילות המדיה החברתית כפי הנראה עושים זאת מתוך אמונה בכוחו של השילוב לייצר קומבינציה המאפשרת להגיע למטרות ויעדים טקטיים שתועלתם מובטחת | גרף המדבר על הבאלנס : לינק |

Organic Conversion Rate by Social Media Use | יחס המרה שיח אורגני בפעילות מדיה חברתית מול תוצאות חיפוש יש לשים לב לעובדה כי שיעור משתמשי סושייל מדיה הוא הרבה יותר גדול מאלו שלא. וכן סביר מאוד שאנשי שיווק רואים שיפור משמעותי בתחום האופטימיזציה בכל הנוגע למדיה חברתית ולו מהסיבה הפשוטה שלוקח הרבה זמן לאתר לייצר תוצאות טובות יותר. למעשה התוצאות הנובעות מאפקט השיחה במדיה חברתית בשיעור אחוזי השיחה יכולות לשקף אימפקט מיידי יותר ומהיר יותר. כיום אין עוררין על כך שמדיה חברתית יכולה לשמש ככלי משמעותי לשיפור תדמיתו של מותג או ארגון. קמפיינים אשר מנוהלים בזירות המדיה החברתית כבר מודעים לעובדה שהתוכן של פעילות הסושייל מאונדקסים במנועי החיפוש. אי לזאת כאשר לקוח פוטנציאלי מבצע חיפוש הוא נחשף באופן טבעי לתוצאות של מדיה חברתית בצוּרַת פרופילים אישיים, תמונות ווידיאו, מצגות ודעות של לקוחות בפורומים השונים. תוכן בסגנון רב גווני מסוגים שונים יאפשר למותג להגיע למיגוון רחב של לקוחות מסוגים שונים מקֶרֶב אותם גולשים שבאופן טבעי מעדיפים רב ערוציות |

Perceptions of Seo | תחזיות הצֶפי לתחום האופטימיזציה משקף כיוונים טובים בזמן אמת של תקציב ותכנון. יותר מ67 אחוזים מהנסקרים טענו שישקיעו ואף יגדילו את תקציב ההשקעות שלהם בכל הנוגע לאופטימיזציה ברשת.  ואין זה מפתיע לראות כי מתוך הקבוצות שענו שבכוונתם להגדיל את תקציב הSeo שלהן בלטו הקבוצות שהעידו על עצמן שהן עושות שימוש בעולם המדיה החברתית למטרה זו בין היתר. בגרף הבא ניתן לראות את חיתוך הנתונים לאור התחזית :

Search & Social Partnerships | לסיכום אין ספק שתחום החיפוש השתנה בשנה האחרונה מקצה לקצה. בשנים הקודמות הייתה זו גוגל ששלטה על תחום זה. עם זאת החיבור בין בינג ויאהו יכול לייצר מציאות של תחרות עם שני שחקני מפתח גדולים ולא אחד. הפופולאריות של המדיה החברתית כשחקן חדש בזירה והתאוצה שהיא צוברת, אילצה את מנועי החיפוש לייצר פעילות יותר מהירה. בעבר , יכול היה לקחת ימים רבים ולעיתים חודשים למנועי חיפוש לאנדקס את התכנים החדשים ברשת. מרגע שחוקי המשחק השתנו ותחום המדיה החברתית איפשר תוצאות בזמן אמת, מרגע הפיבלוש הבינו מנועי החיפוש שהם חייבים להזדרז ולהגיב. הדבר ניכר בתנועה חדשה ברשת כגון תוצאות החיפוש המיידיות המופיעות במנועי החיפוש גוגל יאהו וBing. שותפויות אלה מבשרות גידול וחוסן בתחום פיתוח מנועי החיפוש והכרה ברלוונטיות שלהם. תוצאות up-to-date וקבלת תוצאה מקיפה הרבה יותר מבעבר. האפשרות לדלוור ולשפר את חווית החיפוש כתוצאה משותפויות שונות ומִנוכחות המדיה החברתית יגבש את מיקום מנועי החיפוש בתמהיל השיווק לעתיד לבוא ובזמן הקרוב |

הפוסט הזה לא יתאים בהכרח לכולם  לא לכל אחד יש צורך בייצירת קשרים ונטוורקינג ולא כולנו מחפשים לקוחות חדשים. אבל לכל מי שהדרך אל לקוחות חדשים ויצירת קשרים קרובה ללבו, כדאי ומומלץ לקרוא את ארגז הכלים הבא. למרות שהפוסט הנוכחי נכתב לאחר זמן רב שאני עוסקת בתחום רקימת הקשרים ברשת נוכחתי רק לאחרונה שמה שברור לי לא בהכרח ברור בפשטות כזו גם לאחרים. אני מניחה שרבים מכם כבר התנסו ברעיונות ובכיוונים אליהם אני מובילה ומכירים בחשיבותם. עדיין, תכופות קורה, כאשר אני יושבת בפגישות ושוטחת את התמונה בכיוונים הכל כך ברורים הללו, אני מגלה פער רב בין היצע האפשרויות לבין המודעות להן. התהיות בשטח עדיין מרובות ביותר. לרוב אני נתקלת בחוסר ידע לגבי הדרך ואפשרויות השימוש בכלי המדיה החברתית ככלים מעולים הלכה למעשה ליצירת לידים, ליצירת נטוורקינג וקשרים שבכוחם להוליד בפועל את הלקוח הבא.

מטה של קסם :   אדגיש מלכתחילה שאין בנמצא יעד שהושג כבמטה קסם, ואין אבק כוכבים שיקצר עבורכם תהליכים שבהם הכול פשוט ייעשה מאליו. בעיני, ‘אין חייה כזאת’ ולכן אם רוצים להצליח במדיה חברתית הרי החדשות הרעות הן שהדבר דורש זמן וסבלנות אמיתית וכמו כן נדרש מאיתנו לאהוב את מה שאנחנו עושים ויתרה מכך להרגיש נוח בעשייה זאת. קחו בחשבון שבלי נתוני הפתיחה הללו קלושים הסיכויים שיצא לכם משהו טוב מעשייה בעולם המדיה החברתית. אשר לחדשות הטובות,  יש בידכם אפשרות ללמוד לפעול מעמדה נכונה, ממקום איכותי שיעניק לכם נקודת מבט חדשה ורעננה על השימוש במדיה, ואותה אפרוש בפניכם כעת. מובטח לכם כמי שעוסקים בתחום שבמידה שתלכו יד ביד עם ההמלצות שלי שתצליחו הרבה מעבר למה שציפיתם |

@——————————-המלצות לעבודה אפקטיבית ———————————-@

לבנות מערכות יחסים |  כן, בהחלט, לבנות מערכת יחסים זוהי בעיקרה המשימה הקשה ביותר של איש המכירות. חישבו על עשרות הטלפונים, המיילים והסמס שעליו לייצר לשם קביעת פגישה ולהנעת תחילתו של תהליך. לאור זאת תמוה ביותר  שאיש המכירות שלנו לא שם לבו לכך שיש לו מתחת לאף כלי שנועד לקשירת יחסים, כלי משומן היטב לבנייה ויצירת היכרות. איש מכירות יקר ! אם הלקוחות שלך או אנשים המקורבים אליהם נמצאים ברשת, זו הזדמנות פז שאינה יכולה להיזָנַח כלאחר יד. אנחנו יכולים לבנות מערכת יחסים ענֵפה ברשת, לבנות אמון המושתת על דיאלוג, על הקשבה ועל הכרות של הצד השני ולאחר מכן להגיע לשלב יצירת המנוף והגשר לפגישה. חישבו על כך שהדרך שאיש המכירות סלל לכיבוש הגבעה התגלתה כהרבה יותר פרחונית ובעיקר איכותית יותר מהדרך המקובלת של הניג’וס הבלתי פוסק המאפיין את צורת ההפצה המיושנת. הרשת מאפשרת לו ליצור קשר עין ולגרום לכך שהאיש שברצונו לפגוש יכיר את כישורי השיחה שלו, יכיר את אופיו ואת חוש ההומור שלו ומנקודה זאת יוכל להמשיך ולבנות יחסים על בסיס איתן. ויחסים, אני לא צריכה לספר לכם (אני מקווה) יוצרים עסקים |

אמנות הנטוורקינג |   לדעתי, רוב הפעילויות של אנשי המכירות במדיה חברתית לרוב לא צולחות מהסיבה הפשוטה שעדיין לא מכירים די הצורך בעובדה שנטוורקינג זו אמנות, וכי מדובר בטקס לכל דבר, עם גינונים ועם תכנון מראש. שמעתי למשל מאחד מהלקוחות שליוויתי בעבר, שבעבודתו באחת מהרשתות החברתיות המובילות הוא נוהג לפנות אל הלקוחות בדרך הקצרה, דהיינו מִיָיד “זורק להם בפרצוף את פרופיל החברה ”… אם ברצוננו לנהוג בצורה נכונה יש להביא בחשבון שמי ששם את יהבו על המדיה החברתית לא נמצא כאן בשבילך אלא הוא עושה זאת לשם עצמו. והדבר האחרון שאותו אדם מעוניין בו הוא להיות מופצץ במסרים שיווקים כאלו ואחרים. אם אתם רוצים להצליח בבניית יחסים אשר תוביל לעסקים תצטרכו באופן טבעי לייצר מעשה לוליינות של נטוורקינג ולחשוב היטב על הצד השני בשלב של טרום פנייה. פנייה איכותית מתחילה מלייק בFacebook, פרגון לסטאטוס או לציוץ בTwitter, מענה לבוקר טוב או ערב טוב. כמו שאמרנו, הרי מדובר בבניית מערכת יחסים |

Linkedin |  קיימים כלים שונים ומגוונים ברשת בתחום המדיה החברתית, וקשה לי להעלות על הדעת איש מכירות שלא מכיר או שעדיין לא יודע איך להשתמש בכלי זה. כאמור, מדובר במתחם ענק עם המון אפשרויות וכתבתי על כך מספר לא מבוטל של פוסטים בעבר. אבל מכיוון שהפוסט מתרכז בנושא המכירות יש צורך לחדד את אופן השימוש במסגרת זאת. איש המכירות חייב להביא בחשבון שהמקום הנכון ביותר והטוב ביותר להרחבת רשת הקשרים וליצירת לידים על ידי קשרים המסתעפים לחיבורים רבים יותר, הוא LinkedIn. חשוב לציין שבשלב של טרום תחילת עבודה בכלי זה יש ללמוד על קודים ברורים של סוג העבודה במתחם ואכן ניהול נכון יכול להוביל אתכם רחוק. אצרף עבורכם לינק לפוסט המיועד לכלי החשוב ביותר בעיני במתחם זה : כלי ההמלצות. הרשומה כוללת לינקים לכל הפוסטים אשר פורסמו עד כה בבלוג זה על המתחם. כדאי ללמוד איך לעבוד נכון בLinkedIn אין ספק שמכאן תוכלו להוליד ולפַתח קשרים איכותיים שיובילו מטבע הדברים לעסקים הבאים שלכם... לינק |

הזדמנות לראות אם מתאימים | הזדמנות להכרות |  לתשומת לב. מדיה חברתית היא קודם כל בעלת דגש חברתי, אם תרצו אפילו אגדיל ואומר : תקשורת חברתית. הזדמנות מיוחדת להכיר את האיש שמולו אתם חושבים לעשות עסקים. הזדמנות לפַתח יחסים ולראות אם יש התאמה מכמה וכמה היבטים : בתחומי עניין, תחביבים, עיצוב, חברים משותפים ועוד. אם התכנון יצא לפועל ואכן תעשו עסקים יחד, הרי בניתם במשותף את חוט השדרה האיכותי ביותר שיכולתם לחלום עליו כנכס יסוד להמשך העבודה |

אתה איש מכירות  או איש יחסים ? |  אם אתה איש יחסים שמתוך המציאות בונה את עצמו כאיש המכירות הטוב ביותר, תוכל להבין את גודל ההזדמנות שנקרתה בפניך. העיקרון הוא לא בהכרח לייצר יחסים עם הלקוח הבא שלך, כי הכיוון הוא לא בהכרח ליניארי, אלא זו הזדמנות להפגין ידע, יכולות תקשורתיות, ניהול רב שיח ועוד … מהמקום הזה תוכל לסמוך על כך שמישהו אחר יעשה עבורך את העבודה וימליץ עליך. אני לא מכירה ליד טוב יותר מאותו ליד שהגיע דרך המלצה. לרוב זוהי העדות החזקה ביותר והאיכותית ביותר שאנחנו יכולים לקבל.  יחס ההמרה אם כך של יחסים  במדיה חברתית אינו נמדד ב 1 :1 לצרכי מכירה אך תכופות הוא יכול להגיע ל 1: 100 |

 זמן בין מפגש למפגש | המשכיות הקשר |  כשאיש מכירות יוצא לפגישה עם לקוח, הדבר החכם ביותר שעליו לעשות הוא לקחת איתו כרטיס ביקור לפגישה ולאחריה להזמין את מי שפגש לחברות באחד ממתחמי המדיה החברתית בהם הוא פעיל. זוהי ההזדמנות האַפורמאלית שלכם לשמור על קשר ולתחזק אותו לאורך זמן עד למפגש הבא. כמובן שחשיבה מסוג זה קשורה באופן טבעי לאמנות הנטוורקינג. צריך לשמור על קשר ממקום חכם וקיים רק אחד כזה : המקום שבאמת מעוניין להישאר בקשר. אם תהיו כנים לגבי העניין שאתם מוצאים בצד השני, תגלו עניין גם בתכנים המועלים על ידו ותדעו איך לתחזק ולשמן באופן איכותי את הקשר. אין ספק שכך תייצרו באופן פרואקטיבי המשכיות שככל הנראה גם תניב מכירה |

לעבור ממוד פאסיבי למוד פרואקטיבי |  מתפקידו של איש המכירות להיות יזם, אבל, לעתים קרובות אנחנו פוגשים אנשי מכירות שעם הזמן מאבדים את היכולת ואת הרצון לחדש. בעיני במצב זה הם הופכים להיות ליזמים פאסיבים המבצעים הלכה למעשה רק מה שחייבים לעשות. לעומתם היזם הפרואקטיבי הוא יזם חכם ושוחר חדשנות אשר שוקד לייצר באופן מתמיד אתגרים לעשייה יזומה ואשר שוקל בכל פעם מחדש איך “לתקוף” את המשימה בתבונה ובאופן שונה מהרגיל. דרך כלי המדיה החברתית ניתנים לכם מאות פתרונות ליצירת קשרים ולייזוּם פרואקטיבי. כמו כן, בידכם דבר מה שאין למצוא בשום מקום אחר. הכוונה לדרך שנפתחת לפנינו לבחון מערכות יחסים שנרקמות ברשת מזווית עינו של הצופה, דהיינו מזווית העין הבוחנת והלומדת ולבסוף רוכשת את האופציה להתחקות בתבונה אחר הצלחות של אנשים אחרים |

לצאת ממפת האינטרסים של האחר |  גורם חשוב מאוד לשלב הראשון, שבו אתם מתחילים מערכת יחסים עם מישהו ברשת. בין אם אתם מעוניינים ליצור איתו עסקים בטווח הבינוני עד רחוק ובין אם אתם מגלים בו מכנה משותף חברתי שאולי עם הזמן יתבטא ביחסים עסקיים. תחשבו עליו מנקודת מבטו, שכן כאמור הוא נמצא כאן בגללו ולא בגללכם. מבחינתו הוא מעוניין שתתייחסו אליו. מן הראוי שתבדקו את תכניו ותגיבו על האמירות שלו. אם תשדרו בלי הרף מהמקום המרכזי שלכם או אז הדימוי הקרוב ביותר שמצאתי עבורכם : תחנת רדיו. מדיה חברתית משדרת דו כיווני וחשוב לשמור על היזון חוזר וחכם |

רושם על אחד מייצר מאה | איש המכירות חייב לזכור את שורת המחץ ! כשהוא הולך לפגישה של 1:1 גם אם הוא מאוד מרשים את מי שיושב מולו, הרושם חל רק על אדם אחד בלבד. בעוד שכאשר הוא פעיל במדיה חברתית באופן חכם ואיכותי שגם מייצר רב שיח הריהו מפיק מהמפגש מכפלה טבעית של 1: 100 זו הזדמנות להיות בקשר בנקודת זמן אחת עם עשרות גורמים במקביל ועל ידי כך להרוויח קיצורי זמן משמעותיים וניצול טווית הקשר באופן המרבי והחזק ביותר |

@——————————- לסיום טיפ משמעותי אחרון ———————————-@

מדיה חברתית ויחסים בעולם של תקשורת חברתית |  בבואה מרוכזת של החיים עצמם, חתך המשקף את היכולת שלנו לייצר מגע, יחסים, עניין, זכרו : אנשים קונים מאנשים. וליתר דיוק אנשים קונים אנשים, והכוונה להשקעה !

סיכום דברים בנושא אימפלמנטציה של מהלך מדיה חברתית בארגונים | בהמשך לפוסט הקבוצתי שפורסם לפני כמה ימים אני משרשרת פוסט המשך המרכז את הטיפים והתובנות של הכותבים, כפי שהבטחתי. מצאתי לנכון להפוך את ההמלצות לארגז כלים בדמות מצגת  ובאופן הזה תוכלו להשתמש בקובץ לנוחיותכם ולבחור מתוכו את ההמלצות שמתאימות לכם ביותר |

אני מחלקת את המצגת לשלושה חלקים : נקודות מרכזיות שעלו מתוך הכתוב | תובנות מרכזיות | ארגז כלים |  זאת במגמה שהרציונל שלי ישכיל גם אתכם ויתחבר לHardcore האסטרטגי של החברה שלכם בתכנון המהלכים שלכם בעולם המדיה החברתית תקשורתית | 

מזה זמן רב אני מתכננת פוסט שמוקדש כ Blog Review לאחד מהבלוגים אותם אני פוקדת על בסיס קבוע. שקלתי ביני לבין עצמי מהו הבלוג שיתאים ביותר ואשר יעניק לכם ערך מוסף ממשי. בתחילה היה לי ברור שאכתוב על אחד הבלוגים שאני קוראת דרך קבע בעיתונות חו”ל אבל ככל שהרהרתי בכך יותר הבנתי שעדיף יהיה להתמקד דווקא בזירה הלוקאלית ולייחד את הפוסט ל” בלוג משלנו”.אחד הדברים המשמעותיים למסר שאני מעוניינת להעביר בפוסט הזה קשור לעובדה שצרכנות המידע שלי ברשת משתנה. אם בעבר סמכתי על יכולתן של מערכות עיתונים לספק תוכן עדכני מהימן ואיכותי הרי כיום יש מגמת השתנות וחלק הארי של התכנים אותם אני צורכת דווקא מסתמך בעיקרו על זירות ומתחמים בז’אנר הפרינדג’. העיתונות החדשה בלבוש של ‘תוכן גולשים’ מקבלת משמעות מאוד עמוקה במתחמים כמו המתחם המוצג בזה. מבחינתי, כדי לאמת חדשות בעולם הטכנולוגיה, המדיה החברתית, האינטרנט זה יהיה המקום שבו אבחר וזו תהיה אינטסנצית התוכן שלי |

מגדל התוכן של המתחם | הדבר החשוב ביותר בעיני במתחם הוא התוכן, תוכן מקצועי אשר סובב על נושאים מעולם החדשנות, הטכנולוגיה, תקשורת חברתית, אבטחת מידע , גאדגטים חידושים ועוד … חשוב לציין שמה שבונה ומה שמאפיין את התוכן הוא האנשים הכותבים! ומכיוון שהמתחם מתבסס על מספר כותבים קבועים וכולל אירוח של תכנים חיצוניים יוצא מכך שמתאפשרת הפריית תוכן איכותית ויתרה מזאת, הפריית תוכן הקשורה למציאות היומיומית שאותה עוברים הכותבים במקום העבודה שלהם ובעיסוק המקצועי שלהם. למעשה אנחנו מרוויחים מומחים בתחום אשר מרכזים עבורנו עולם עשיר ומעודכן, אמיתי וכנה |

תדירות | מועלים בו כשלושה תכנים חדשים ביום וחשוב להדגיש כי התדירות הזו לכשעצמה מספרת על מתחם תוסס, עדכני ומלא בטיפים, פתרונות ורעיונות חדשים שיכולים לשמש הן ככלי עבודה והן כמקור השראה |

שיתופי פעולה | אחד החוקים הלא כתובים החלים על עולם התקשורת החברתית : עבודה תוך שיתוף פעולה עם גורמי התעשייה, עם ההתרחשות בשטח, עם פעילות הקונקורנציה והקולגות בתחום. התכנים אשר נחשפתי להם באופן אישי מלאים בתנועה הזו. מאליו יובן ששיתוף פעולה בכוחו לייצר סינרגיה ולאפשר צמיחה קולקטיבית איכותית מה גם שהוא בסיס טוב לתקשורת בריאה גם במישור החברתי ובכך מיישם את חוקי המשחק הלכה למעשה ובמקביל גם מרחיב את קהל הקוראים |

שיווק דיאלוג ונוכחות | זוהי משימה לא פשוטה לייצר נוכחות וטביעת רגל איכותית ברשת והצעד ההתחלתי שלה הוא ההבנה שצריך לשלוח זרועות , זרועות מקוונות שבמהלך הסתעפותן מפגישות את התוכן והכותבים עם השטח. הפעילות של הבלוג מצמיחה כנפיים טכנולוגיות המגיעות למיקומים נוספים ברשת. אפשר לפגוש את התכנים במקומות הנוחים לנו בTwitter , Facebook ועוד … הזרועות המיוצרות על ידי האנשים הכותבים מאפשרות המשכיות לעֵבר תוכן נוסף וליצירת דיאלקט רפלקטיבי שלרוב יפיק השפעת גומלין על המשכיות התוכן ועל הכוח שנפתֵח בלמידת Crowd sourcing |

חשיבה בSpread | מגדל התוכן של המתחם מונחה בחשיבה רחבה מתוך עולם תוכן עתיר המתממשק ומייצר עבורנו את התמונה הגדולה ובכך מאפשר לנו ללמוד ולהתעשר בכל הנוגע לתחום בטווח של 360 מעלות |

חדשנות וחדשותיות | יש כוח משמעותי בעיני בקבלת אינפורמציה חדשנית וחדשותית מישות שאינה נשענת על התוכן ברמה העסקית, אלא כאשר התוכן המוגש הוא נקי מאינטרסים, קרוב מאוד ל”אדמה” שכן הכותבים הם אנשים אשר עוסקים בתחומים הרלוונטיים ביום יום ומגש החדשנות שלהם נובע מהקול של העולם הממשי. מבחינתי מתחם כזה מהווה מקור השראה ממנו אני יכולה לשאוב רעיונות ולהכיר טוב יותר לאן העולם הולך בתחומי החדשנות והטכנולוגיה וכיצד הדברים מפתחים, המאפשר לנו להגיע למידע שאינו זמין בדרכים מקובלות גם חיפוש במתחמי בלוגספרייה |

פרגון תקשורתי | חוק משמעותי שאותו אימצתי לעצמי ושהתחדד דרך התבוננות על הפעילות במתחם הוא נושא הפרגון ההדדי שנוצר בקהילת הבלוגוספרה ותורם למינוף תכנים של אחרים דרך העוגן המוצק שהאתר ייצר. יחסי גומלין, הדדיות ופרגון ברשת הם חוקי המפתח ולטעמי מי שלומד לעבוד על פי קודים אלו ומסכים לעזובאת משבצות האגו מרוויח המון גם מההפרייה ההדדית גם מלימוד כנה ואיכותי מחוכמת ההמונים וכפאנץ ליין אין שיטה טובה יותר לשיווק המתחם |

צירפתי לכם סרטון של Newsgeek מהערוץ שלהם בYouTube, הכולל סרטונים שסוקרים ימי עיון וכנסים מעולם התוכן הקשור לבלוג |

http://www.newsgeek.co.il/

אדגיש כי מה שהופך את המסמך לייחודי ומעניין הוא הדרך שבה אשר משרטט לפנינו את התפתחות הדברים באופן שמבהיר לנו הלכה למעשה כי הדבר כבר אינו בגדר בחירה אלא זו מציאות קיימת ! אנחנו צריכים להתעורר למתרחש ולראות איך אנחנו משתלבים ולא האם אנחנו משתלבים. העולם משתנה מן האספקט התקשורתי ומתברר כי במציאות החדשה אנחנו מתמודדים עם דור חדש הדובר שפה חדשה. במציאות זו מתבטא הצורך בתרבות, בצריכה חדשה ובלקיחת צד בייזום וייצור מוצרים. תוך כדי כך נולדים מקצועות שלא היו קיימים קודם לכן ומן הסתם מקצועות ”ישנים” משתנים אולי אף עוברים מן העולם.

ההתמודדות של ארגונים אשר רוצים לעבור מהלך הגירה מהעולם התקשורתי הישן לעולם התקשורתי המתהווה מחייבת בחינה מחדש של עולמות התוכן ובדיקה פנים ארגונית ומשמעותית ברמת הצעדים האסטרטגיים. עצם העובדה שהלקוח נטל את המציאות לידיים באופן עצמאי ושהוא מכתיב כיום חלק ניכר מהמהלכים מכריחה את הארגונים לחשוב לעומק ולשוב ולבחון את ההסתכלות והחשיבה התקשורתית בה הם פועלים. לעתים תכופות ארגון שרוצה לעבור מהלך של שינוי מוצא את עצמו מטפל קודם כל ולפני הכל בעבודה שיווקית פנים ארגונית הכוללת צעדים משמעותיים מאחורי הקלעים. השאלות הנשאלות נובעות מהצורך בבחינה מחודשת של המסרים, למשל האם באמת ובתמים אנחנו יכולים לעמוד מאחוריהם כיוון שבמציאות התקשורתית החדשה הלקוח הופך למבקר, לעיתונאי ולבעל הדיעה, שתשפיע ותחלחל גם הלאה אל האחרים. אי לכך המציאות הניהולית מכריחה את שדרת הניהול לייצר מצדה חשיבה היקפית שונה וחדשנית אשר תדביק את הפערים ותנצל לטובתה את הכלים הקיימים בהתרחשות החדשה.

לא אכביר במילים ואשאיר את הבמה ואת עיקר הפוקוס על המצגת המצוינת של אשר שנותנת לנו תמונה שלמה, כסקירה מעניינת כשלעצמה וגם כמסמך נדיר הכתוב בעברית, על התפתחות עולם התקשורת ועל הצעדים השיטתיים שלו לעבר עולם התקשורת החברתית.

קראתי את תקציר המחקר (המסמך השלם עולה כמה מאות דולרים ואני עדיין מתלבטת אם לרכוש אותו ) והחלטתי להסתמך עליו ולהוציא ממנו תובנות על מנת שתתפתו לקרוא, להעמיק ואולי גם “לעבור דירה” לעולם החדש בעולם התקשורת עולם היחסים עולם השיח. חשוב לי להוסיף שבהמשך הפוסט הוספתי את התובנות שלי ואיך אני חושבת שהעולם הזה משפיע ומשנה את הצעדים שלנו ברמה הפרטנית וברמה הארגונית גם פנימה וגם החוצה.

הפתיח של המסמך מתאר את התפתחות המדיה החברתית לשנת הפעילות 2009 הוא מגולל את רצון העסקים, ארגונים ואנשי שיווק להיכנס לתחום ולחקור את הכלים השונים והחדשים העומדים לרשותם. חלק גדול מההוויה של המחקר מתאר מצב בו הפעילות המתקיימת אינה מתיישרת עם תהליכי עבודה מובנים וחשיבה אסטרטגית הכוללת מטרות ויעדים אלא מאופיין יותר בעשייה המונעת מהצורך לנצל לטובת הארגון את עובדת קיומם של הכלים ולייצר אקשן שיוביל לתוצאות. כל זאת מבלי לבדוק את כמות ההשקעה, זמן ההשקעה ואיכות המהלך ממקום משורטט ומתוכנן. הנושאים המובאים במסמך מכוונים לכך ש2010 כשנת פעילות תהווה “שנת שינוי תפישה בגישה” הכוללת התפתחות טבעית של חברות אשר תאמצנה מהלכים ממקום של חשיבה ותכנון, ממקום אסטרטגי, בבניית מהלכי ROI ובבדיקה הלכה למעשה של ההשקעה מול התוצאה.

במסמך מוצג מודל עבודה אחראי ומושכל המוצע לחברות כאשר הרגליים העיקריות עליהן יושב המהלך הן :

Research מחקר   ניטור השיחה על חברות ועל מותגים כמו כן מתחרים ובנוסף ניטור וזיהוי קהלי יעד מוגדרים.

Objectives מטרות ויעדים   הגדרת היעדים מול קהלי יעד מסומנים ובניית משקלי כובד נכונים לעבודה.

Actions תוכנית פעולה   בניית התוכנית עם הגדרה ברורה של הצעדים קדימה בכפיפה למטרות מול לוח זמנים ובדיקת המשאב האנושי בארגון.

Devices תשתית פעולה  בניית התשתית על בסיס שלושת הסעיפים הקודמים אשר יהוו לפלטפורמה איכותית בצעדים קדימה.

המחקר עוסק בבגרות של העסקים בעולם המדיה החברתית העוברים מתהליכי עבודה של התנסות ובדיקה לתהליכי עבודה אסטרטגיים :

השאלות אשר נשאלות הן איפה הארגון נמצא כיום, איפה נרצה לראות אותו בעתיד ואיך נגיע לשם. אלו שאלות חשובות מפני שככל שהארגון נהיה בוגר יותר בעולם זה הוא יכול לבסס את האסטרטגיה שלו ולהפוך אותה לאפקטיבית באופן משמעותי. הגרף משמאל מציג תמונת מצב של עסקים כיום ואת התכונה והמעבר לשיטת החשיבה החדשה. על פי הגרף כ 40% מהעסקים נמצאים במעבר, כרבע עדיין נמצאים בשלב החיפוש והלמידה וכפי שמודגש במסמך החדשות הטובות הן שכרבע מהחברות כבר עברו לחשיבה המונעת מתכנון.

ההבדל בין חברות ואנשי שיווק שעברו את שלב ההתבגרות הוא שמרכז הכובד המשמעותי עבר מהתעסקות במתחמי הפעילות להתעסקות בריאה ואיכותית במחקר ובניית המהלך בשלב המעבר ומשם לבנייה של מטרות יעדים. בכך מסתמנת תכונה המראה על שינוי במשמעותם וחשיבותם של הדברים והאופן בהם הם מתבצעים.

הגדרה ברורה של מטרות והכפפתם למציאות סעיף זה במסמך מדגיש נקודה חשובה המתארת את נושא המטרות כחלקי… החלק המשמעותי הנוסף הוא הכפפת המטרות הללו מול צעדי הפרויקט… החשיבות של ניתוח זה גדולה מכיוון שהיא מאפשרת לארגון לבדוק צעדיו, כך הארגון יכול לאמוד את התקדמות הפרויקט מול המטרות ולהוכיח החזר השקעה מול הוצאה. למרות שעושה רושם על פניו שהדבר ברור מאליו הרבה פעמים זו סוגיה שנופלת בין הכיסאות ולא מקבלת את ההתייחסות הראויה במתווה של תוכניות העבודה. הדגש הוא על כך שארגון שנמצא בשלב האסטרטגיה סביר להניח שינכס לעצמו את התכתיבים שהציב לעצמו מול המטרות שהגדיר ובכך יבטיח תוצאות איכותיות ומשמעותיות.

הקול של הארגון ישנה התייחסות במסמך לחשיבה ולהתאמה של קול הארגון מול הפלטפורמה הנבחרת. חלק מהחשיבה האסטרטגית כוללת את חלוקת התפקידים והחלטה ברמה הפרסונאלית באיזה מתחם ישתלב בעל תפקיד זה או אחר.

המסמך מראה דרך גרפים את החלוקה האפשרית בין בעלי תפקיד בארגון למתחמים השונים, ונותן דוגמאות של השקעת זמן באחוזים לכל מתחם ומתחם. חשיבות נוספת שקיימת בחלוקה זו היא האפשרות שלנו לראות את התמונה כולה ולייצר דרכה מערך ברור ותכנוני של גודל ההשקעה והמשאבים הנדרשים. הגרף המוצג משמאל מראה חלוקה אפשרית ומיקוד על מתחמי הפעילות. החלוקה משורטטת באחוזי השקעה ובכל מתחם ומתחם התייחסות קטגורלית של הנושאים בהם החברה מפעילה את השיחה.

אנחנו זוכים לקבל הצצה ונקודת מבט על שימוש בכלי המדיה החברתית כמו כן החלטה מובנת ונכונה על משאב הזמן והטקטיקות השונות הקיימות. האפקט של הפעילות בנוי על שתי רגליים עיקריות הזמן וכמות ההשקעה. כשהמציאות מראה שרוב המהלכים נופלים על חוסר היכולת של קביעת המהלכים והאפקטיביות שלהם.

במסמך מוסבר כי באופן ישיר ככול שההשקעה תהיה גדולה יותר הסבירות הגבוהה יותר שתהליך האימפלמנטציה יכשל. לדוגמא ניתן לראות בגרף התלת מימדי המצורף כי אחת מהפעילויות האפקטיביות ביותר שניתן לייצר בעולם של מדיה חברתית היא קשרי בלוגרים והגרף מראה הלכה למעשה שמעט מאוד חברות השכילו להשתמש בטקטיקה זו בגלל הזמן הנדרש לייצר מהלך מסוג זה. המיקוד של החברות בא ממקום של “מהיר וקל” מול אפקטיביות בשטח וככל שחברה מתבגרת ומבינה לעומק את מהלכי העולם הזה היא משלימה עם כמות ההשקעה והזמן הנדרש ובכך מבטיחה צעדים נכונים בתוכנית עבודתה.

השקעה בתחום ב2010 ומבט על תקציב המחקר מדבר על כך ששנת 2009 ניזוקה משמעותית בתחום השיווק ברמה התקציבית עקב המצב. למרות כל זאת תחום המדיה החברתית רק גדל ועושה הרושם שבשנת הפעילות הבאה אף יגדל. חלק מהחברות מקצות תקציבים חדשים יעודיים לתחום אך רובן מעתיקות תקציבים קיימים שיועדו לפעילויות אחרות ומעבירות אותם לתחום זה. חלק גדול מהמשאב הכספי יושקע במשאב הזמן הפנים ארגוני מדובר על סדר גודל 60% השקעה הכולל טיפול ברמת הפיתוח, תוכן מוניטיזציה וכולי… חלק נוסף יוקצה לספקים חיצונים והוא סדר גודל של כ 20% עבור יועצים ושאר נותני השירותים בתחום.

במהלך קריאת המסמך סימנתי לי בראש תובנות משמעותיות אשר הוספתי מההתנסות שלי ומתפישת עולמי בתחום :

מניפולציה חיובית על הארגון ומעבר לחשיבה אסטרטגית חלק גדול מהמעבר שלנו לעבודה בעולם של מדיה חברתית מכריח אותנו כארגון או כיחיד לבחון את האמיתות אשר עומדות מאחורי העסק שלנו. דרך בירור המהלכים שלנו בתחום אנחנו מוצאים את עצמנו שואלים שאלות גדולות על אופי הארגון, התוכן שעומד מאחוריו ועוד … בדיקה אשר מכריחה אותנו להיות קשובים ברוחב החברה ובspread לבעלי התפקיד השונים ויוצרת עבורנו מעין מחקר פנים ארגוני איכותי שיכול לשרת אותנו גם בתחומים אחרים. 

בדיקת עולמות התוכן והשפה התקשורתית מבט זה של בדיקת עולמות התוכן שלנו ובדיקת הזהות שלנו ברמת השפה הפנים ארגונית ולאחר מכן כלפי חוץ מאפשר לנו לייצר מהלך איכותי ובזכות השימוש בכלים החדשים גם יכול להשפיע על ההחלטות האסטרטגיות שלנו. חשוב להדגיש כי לא לכל ארגון ברורה השפה ועולם התוכן בצורה מדויקת ויש ארגונים רבים בהם מדברים את שפת הארגון בצורה שונה.

השבחת המהלכים הפנים ארגוניים מהלך כזה אם נעשה טוב מייצר תכתיב אסטרטגי חדש המכריח את מקבלי ההחלטות לשבת ולחשוב על מה מדברים, מי אנחנו ואיך מתקשרים כל זאת החוצה. עצם העובדה שאנו חוקרים במהות הזהותית שלנו דרך עולמות התוכן כמו כן בחלוקת המשאב הארגוני אשר יעסוק בתחום, מכריח אותנו להכיר בצורה יותר איכותית את הגורמים השונים המרכיבים את DNA החברה.

מקווה שתמצית המסמך הנדיר הזה כולל מיקוד התובנות יעשו לכם שינוי בתפישה ויעזרו לכם למקד את הדרך ברמת קבלת ההחלטות. שנה טובה …

השפה בFacebook מובעת ונעה דרך מטבע הלשון של חברים חשוב שגם בעסקים וגם בשיווק במתחם זה יהיה הקונספט והתמה השלטת וחשוב להיות מונע משם. הקהל שנמצא כאן הגיע מסיבות שונות אבל הדבר היחיד המאחד ש”משרטט” את הקשר כחוט השני בין כולם הוא הסיבה החברתית. זהו המיתוג של הפלטפורמה ואלה הם החוקים הלא כתובים. Facebook התחילה כמתחם סטודנטאלי אבל לא עבר זמן רב ועסקים זיהו את הפוטנציאל והתחילו לחפש דרכים איכותיות לייצר במתחם זה פעילות ממותגת שיווקית ותכנית. רוב האנשים נוהגים לחשוב שLinkedin היא הזירה האולטימטיבית ליצירת קשרים עסקים (אני בהחלט מסכימה שהיא ראויה ביותר) ושFacebook יותר מתאימה ליצירת חברויות, קשר עם המשפחה או חברי העבר. יחד עם זאת אי אפשר להיות עיוורים לפוטנציאל הכמותי, דהיינו כמות האנשים ומשך השהייה שלהם במתחם. לכן הרבה מאוד עסקים מוצאים דרכים לייצר פעילות במתחם זה, המגיע לממדי ענק.

אחת הדרכים הטובות ביותר ליצירת מודעות ולשימוש נכון במתחם Facebook היא דפי המעריצים, או בשמם השני דפי חברה דפי עסקים. צריך קודם כל לשים את האצבע על השוני בין דפי מעריצים לקבוצות . יש בלבול מסוים בין המהות של כל אחד מהם משום שלשניהם יש פיצ’רים והתנהגויות חופפות. באופן טבעי כדאי ורצוי שתבחרו בפלטפורמה שתמצאו כטובה ביותר עבורכם. מן הראוי לחשוב על קבוצה כעל כניסה לקלאב סגור או סגור חלקית. קבוצה בהכרח תכלול תמיד מנהיג, מנהל של הקבוצה אשר ינווט אותה על פי עולם התוכן שלה מול החברים. בקבוצה יש אפשרות לשלוח דואר פנימי אל חברי הקבוצה ולכוון באופן יותר הדוק את כניסת החברים הרלוונטיים. ניתן לשלוט טוב יותר בתחום כניסת החברים על פי הקשר שלהם אל עולם התוכן או אל המבנה החברתי. קבוצה היא התארגנות נהדרת של אנשים סביב נושא מסוים או מטרה מוגדרת.

דפי המעריצים בנויים ומותאמים יותר למבנה הצרכים של עסקים או מותגים הם מאפשרים אינטראקציה יותר נוחה בין לקוחות לעסק. כמו כן בדפי מעריצים לא קיימת מגבלה של מספר חברים בעוד שהקבוצות לעומת זאת מוגבלות למשלוח דואר למספר חברים של 5000 איש. ברצוני להתעכב על מהותם של דפי המעריצים ויתרונותיהם עבור עסקים או מותגים, הכלי הזה הומצא עלי ידי Facebook כשנוצר זיהוי לצורך של עסקים המעוניינים לייצר אינטראקציה עסקית במתחם. מכיוון שלא ניתן לפתוח פרופיל עסקי כדף עסק נוצרה האופציה הזו שבכוחה לעזור לעסקים לייצר נוכחות. האינפורמציה העולה בדפי מעריצים מקבלת ביטוי בסטאטוס של חברי המתחם ויש חשיבות גדולה לעובדה שאינפורמציה שתעלה בדפי מעריצים מתקבלת כתוצאת חיפוש איכותית מאוד במנועי החיפוש השונים כגון גוגל או בינג. לכן צריך לחשוב היטב על בחירת התכנים המועלים ושיוכם למילות חיפוש רלוונטיות לעולם התוכן העסקי שלכם.

מה ניתן לעשות עם דפי מעריצים ? כמו שציינתי קודם עסקים אינם יכולים להחזיק עמוד פרופיל אישי הממותג כעסק. הדרך שבה הדפים מאפשרים להם לעשות זאת בצורה חוקית, היא לעצב את הדף בLook & Feel של העסק עם פרטי העסק. צריך לחשוב על הדף כעל מיני אתר, וכאן כדאי לציין שיש חשיבות גדולה לעובדה שהנגישות אליו מאוד קלה ובאותה קלות ניתן גם לעדכן בו תכנים (דבר שלא תמיד אפשרי באתר הבית ובבלוג בו אנחנו תלויים לפעמים בספקים חיצוניים). מתוך הסתכלות על המתחם כעל מיני אתר הבית ניתן להשקיע בו מחשבה נוספת ולהעלות בו תכנים מתוך עולם התוכן של החברה או המותג. פוסטים הכוללים : וידאו, שירשור תכני הבלוג ויצירת הופעות תוכן מסונכרנות כמו כן שרשור לTwitter ועוד … הערך המשמעותי ביותר נעוץ בעובדה שהתוכן המועלה מאפשר לנו לייצר אינטראקציה עם קהל הלקוחות שלנו. ממש כמו בדפים אישיים ניתן לצרף חברים (מעריצים) ניתן להעלות תמונות בגלריות ייעודיות וניתן להזמין את הלקוחות לכתוב על קיר הדף. כל הודעה שתרצו להעביר לחברי העמוד תופיע בפניהם בסטרימינג שלהם ברגע שתעדכנו את הסטאטוס.

דרך דפי הקבוצות כמו גם דרך דפי המעריצים ניתן לארגן אירועים, ואת הודעת האירועים ניתן לשלוח אל חברי הקבוצה ודף המעריצים. האירוע יופיע גם במקביל בעמוד הבית ויהיה חשוף לחברים של חברים מרגע שאישרו השתתפות. חשוב לציין שבמידה ותרצו לקדם את האירועים או דפי המעריצים ניתן תמיד לקנות קידום בכסף בFacebook המערך הפרסומי של המתחם נוח וזול וניתן לחתוך בו ברמה הסגמנטאלית, אזורית, גיל, מין את פלחי קהל היעד אליו אתם מכוונים.

בשיווק דרך דפי מעריצים ניתן לבצע מספר פעולות : חשוב לציין במקום בולט לעיני העוקבים שאנחנו מעוניינים לקבל פידבקים על התכנים המועלים ובה בעת גם לאתגר את חברי העמוד להעלות תכנים משלהם. במקרה זה מן הראוי לקחת בחשבון מראש שעלולות להגיע תגובות נוגדות ופידבקים שאינם בהכרח חיובים, ולגבי מקרים כאלה צריך לקחת את הדבר בחשבון ולייצר אסטרטגית תגובה איכותית בצורת דיאלוג שמשיג עבורכם את התוצאה הרצויה. עוד חשוב לקחת בחשבון שכאשר המעריצים יוצרים איתנו אינטראקציה בדף המעריצים, גם החברים שלהם חשופים למידע בפועל זו דרך איכותית להגדלת הנוכחות וזה מה שהופך את Facebook לכלי עסקי שיווקי ויראלי ומשמעותי. כמו כן ברור כי זו דרך מצוינת להגדלת דף המעריצים שלנו.

חשיבות המפגש והשיח הרבה מאוד אנשים חושבים שיש משמעות לגודל ולכמות המעריצים לעמוד. זה לא בהכרח מדויק שכן המטרה העיקרית היא לגרום למעריצים שכבר יש לנו לייצר אינטראקציה וכמובן גם מגע עם עולם התוכן שלנו. אם לא נייצר דיאלוג ושיח אין חשיבות ממשית לגודל העמוד מכיוון שבאופן טבעי הוא יהפוך לרדום והמעריצים יעזבו אותו בסופו של דבר ילכו למתחמים מעניינים יותר. יש לשריין מראש זמן איכות להכרת הדמויות אשר נרשמו לעמוד ובמקביל להקדיש זמן לקריאת התגובות ולהתייחסות ראויה ואיכותית. לשם כך טוב לייצר פיתוח חשיבה של אינטראקציה יזומה ופרו אקטיבית כלפיהם. הרבה אנשים חושבים שאם הם יפתחו עמוד, הוא פשוט יגדל מעצמו ! זה לא קורה וברור שזה לא קורה באיכות וחבל כי זהו בזבוז זמן משמעותי של חלון הזדמנויות עסקי מצויין.

דרך הכלים המעולים של Facebook ניתן לייצר דרכים טובות לאינטראקציה עם החברים כגון בהעלאת סרטים, תמונות, לינקים הן בפניה הפומבית והן במייל האישי. בכל פעם שנוצרת אינטראקציה חדשה היא עולה בסטאטוס של החברים ודרך כך ניתן להשאיר את עובדת קיומנו על מפת המודעות הצרכנית. יש לדאוג לכך שלא לייצר ספאם וחשוב מאוד להקפיד על תכנים בעלי ערך מוסף, תכנים משמעותיים בעלי ערך רלוונטי לקהל איתו אתם באים במגעי גומלין. חשוב להדגיש שדף המעריצים מספק לנו מבט על ההתנהגות הצרכנית של המעריצים ברמת סטטיסטיקות לתכנים (חשוף למנהל הדף בלבד). כמו כן ניתן להעשיר את הדף באפליקציות חיצוניות, ניתן לנהל דרכו את בלוג החברה ולייצר קישור לעולם המדיה החברתית על מגוון מתחמיה השונים כגון :Twitter, Linkedin , SlideShare ,YouTube בלוג הבית ועוד …

צירפתי לכם סרטון שמסביר איך ניתן להוסיף אפליקציות לדפי מעריצים, חשוב לקחת בחשבון שYouTube זה מתחם המוצף בסרטוני הדרכה, וכל צעד שלכם בשיכלול העשייה שלכם יכול להיות מלווה בלימוד מקוון נקודתי וחכם :

הפוסט הבא בסדרה ידבר ספציפית על דוגמאות מהארץ ומהעולם על פעילות עסקית בFacebook עם הסבר על מהות הפעילות ועל הסיבות להתחקות אחריה וללמוד ממנה. מראש אני מציינת שזה לא יעלה מידית בפוסט הבא, משום שבכוונתי להעלות עוד שני נושאים שאני מעוניינת לשתף איתכם לפני כן 1. מקורות מידע ברשת והדרכים לחפש ולהגיע למידע מעניין 2. היחס בין שכירים לעצמאים בכלי המדיה החברתית. מקווה שנהניתם, תרגישו חופשי להגיב ולשאול שאלות, חדדו נושאים או העלו מידע משלים…

הורי כותבים, אימי דוקטור לספרות ואבי פרופסור לתיאטרון. שניהם כותבים המון שנים וביחד נראה לי שהם הפיקו כבר סדר גודל של 50 ספרים בשפות שונות. בעולם שלהם לא היה פידבק. נכון יש ביקורת, יש מגע של שיח סלון וסטודנטים שלהם שמעירים ותורמים את דעתם. אבל, הנושא לא מפותח אל מעבר לכתוב בדף המודפס. נוכחתי לדעת כמי שכותבת ברשת באופן קבוע שהמציאות של היום השתנתה. במהלך השנים בהן אני כותבת אני רואה יותר ויותר שיש אמנם חשיבות מאוד גדולה לכתיבה שלי ולרעיונות שלי, וכמובן שהחשיבות הזו מופנית בעיקר אלי לאגו ולצורך שלי להתבטא ולתקשר את עצמי. אבל, קרה לי דבר חשוב מאוד פתאום הבנתי שיש כוח גדול מאוד לתגובות של אנשים לכתיבה שלי ולרעיונות שלי. נפלה לי תובנה חדשה לתודעה… הכתיבה שלי היא בעצם טריגר ומניע לפעולה שיוצר שיח ואינטראקציה בין אנשים. אני יכולה להגיד לכם בוודאות שהיום בו נפל לי האסימון שינה לחלוטין את מערך הכוחות וההצלחות השיווקיות שלי ברשת. זו הייתה התובנה שעשתה את ההבדל וגרמה לכך שאנשים יתעניינו בי וירצו לדעת עוד ובסופו של דבר אף יפנו אלי למתן שירותים של ייעוץ בתחום שלי.

אני מאמינה שהדבר החזק ביותר במדיה השיחתית הוא התגובה והתוכן בזמן אמת. אחד הפספוסים הגדולים של עולם התקשורת בישראל לדעתי, הוא אי היכולת של ארגונים להיות שם כשצריך ולהגיב כאילו שלא הבנו שזו הפואנטה .. התגובה הרבה פעמים יותר חשובה מהפוסט או התוכן עצמו. זו הדרך של הלקוחות שלנו ושל הקהל שבא איתנו במגע לבחון איך אנחנו מתמודדים ממש כמו מבחן המציאות. Twitter לדוגמא זה כלי שמכריח אותנו לעשות זאת מי שלא נמצא בדיאלוג פשוט הופך ללא רלוונטי אלא אם כן יש לו משהו ממש ממש חשוב שאנחנו לא יכולים להשיג בשום מקום אחר (וזה קורה מעט מאוד).

להלן רעיונות מרכזיים ומעין מדריך דרך קטן לדברים שניתן לעשות בשיח. אני מאמינה מאוד שעם הזמן התנהלות ממקום זה ברשת “התכונה” תהפוך אצלכם לטבע שני, אצלי זה ממש טבע נקודה .. אני שם בשביל לענות, לקחת חלק, ליזום ולהשתתף בשיחה הגדולה.

אז מה לא לעשות ? אל תענו סתם בשביל לענות ובשביל לצאת מידי חובה ואל תענו בשביל שתוכלו לדחוף את הלינק לאתר שלכם ולייצר תעבורה זה לא איכותי ולא חכם. עדיף להשתתף בשיח ממוקד במקומות המשלימים את התחום שלכם, להשאיר תגובות חכמות בעלות ערך מוסף וגם אם בפועל תהיו בהרבה פחות מקומות זה יוליד לכם הרבה יותר. זכרו, הדרך בה אתם עונים מייצרת את הFootPrint המצטבר שלכם ברשת. לענות בבלוג שלכם, בבלוג של אחרים, בדיון, בפורום בכל מקום בו תהיו פעילים מייצר תהודה וממתג את עולם התוכן והידע שלכם. כמו כן עושה לכם שירות בכך שאנשים יכולים להכיר את האישיות שעומדת מאחורי המקלדת.

חשוב מאוד שתחשבו על התגובות שלכם כמו על מערכת יחסים דרך התגובות שלכם בבלוג של אחרים או בכל פעילות Social Media בה אתם פעילים. ככל שתקפידו לייצר מערכת יחסים מעניינת, מתוחכמת, כזו שמראה את יכולות הדיאלוג שלכם והשיח שלכם כך תרוויחו יותר מטביעת הרגל שלכם ברשת. בסופו של יום היא תייצר עבורכם בחוכמה ובאיכות טרפיק בריא ונכון לאתר שלכם, לפניה ישירה אליכם, למודעות שתצברו ותרשם לכם כמיתוג נוסף.

יש שיח שאנחנו מקיימים בפלטפורמות ציבוריות ויש שיח שאנחנו מקיימים בפלטפורמה שלנו אם ניקח את דוגמת הבלוג שלנו יש מספר דברים שכדאי שנשים עליהם את הדעת. כפי שאמרנו תוכן יזום שלנו יוצר שיחה יוצר הזדמנות לאינטראקציה. חשוב שנקפיד על סדר בתגובות מי עונה מתי ולמי. לדוגמא ובמידה והבלוג מנוהל על ידי כמה כותבים “התערבבות” של כמה דמויות שעונות על הפוסט לקהל המשתלבים הופכת את השיח ליותר מעניין.  גם אם הקולגה שלכם כתב בפועל את הפוסט תצטרפו תנו לו כתף ותראו את אופי החברה הצוותי זו הזדמנות נוספת לשקף את החברה כלפי חוץ ובקיצור לעשות שיווק. חשוב שהאווטרים של האנשים יופיעו בבלוג, תאפשרו את האופציה הזו זה הופך את השיח לLook & feel יותר פורמי ויותר חי. כמו כן, מערכת התגובות היא בשליטה שלנו וניתן לתקן טעויות הקלדה או ניסוח זוועתי של אחרים. אני עושה זאת בעיקר אם אלו טעויות כתיב משוועות. צריך לחשוב יצירתי ולשכלל את התגובות, לקחת בחשבון שאפשר להוסיף רב שכבתיות לתגובה ולערך שלה גם בדברים פשוטים – לינק, תמונה, וידאו. בטוח שחשוב שתשתמשו במודל התגובות כמנוף ודרך להראות את הידע הבלתי נדלה שלכם בתחומכם, את היכולת שלכם לטפל בבעיות או בבקשות נקודתיות ואת היצירתיות והחדשנות שלכם תוך כדי תנועה תרחיבו ותשתמשו במודל התגובה כמקום לגיטימי לטיפים נוספים וערך מוסף. זה נשמע כמו עבודה במשרה מלאה אבל זה לא, כמו שאמרתי ואני חוזרת התגובות לרוב בעיני יותר משמעותיות מהתוכן עצמו זו האצטלה לייצר מגמה שיחתית, מגע, קרבה. כשהפוסט עולה לאוויר במתחם של עסק זו לא קרבה זה עדיין מגדל השן כשאנחנו “יורדים אל העם” עונים, מיישרים קו, נותנים פידבק זה שיחה, זה דיאלוג, זו הנגשה.

יש כמה רמות של שיחות וכמה אספקטים שונים לשיחה בכל פלטפורמה ופלטפורמה, לא נצליח לעבור על כולם כי זה יכול לכסות ספר שלם אבל כן ניתן דגשים ורעיונות שמהם ניתן להקיש על פי היגיון ממקום למקום. שיחה שנובעת מתכנים שאנחנו העלנו, שיחה שנובעת מכך שענינו לאחרים, שאלות שאנחנו שואלים ברשת, שיחה כפרגון לאחרים. כל אלו הם מגעים עם אנשים, אינטראקציה ואמנות הדיאלוג יכולה לעזור לנו להביא את המגע הזה למקומות חדשים.

למשל בשיחה בFacebook תראו את חוש ההומור שלכם, תובילו את מעגל החברים שלכם כשבט סביב הסטאטוסים שלכם ותנו להם להכיר צדדים מצחיקים ואישיים שלכם. או בשיחה בTwitter תראו את הידע שלכם, תתעניינו בידע של האחר, תשתפו קטעי מוזיקה, מאמרים, תמונות ועוד. קחו בחשבון שתגובה זה גם לינק או תמונה או טיפ של מידע שהשגתם ממקום אחר. בעיקר תגובה היא יחס ותיקוף הצד השני כך עושים מערכת יחסים בעולם הפיזי והאינטרנט זו הרי מראה קיצונית לחיים לכן סביר להניח כהנחת יסוד שהחוקים תקפים גם כאן.

המסר הכי חשוב בפוסט הזה הוא שאנחנו יכולים ממש להכיר אנשים ברשת. להחליף דעות, להתבדח, לקרוא תכנים אחד של השני ולעשות יחסים הלכה למעשה - כמו כן, לא לשכוח אנחנו יכולים ורצוי להינות !

שני אנשים שאני רוצה להכיר לכם איתם אני בדיאלוג יומיומי בסטאטוס שלי בFacebook וביוזר שלי בTwitter  דבר ראשון כי אני חושבת שכדאי לכם להכיר אותם הם מעניינים ודבר שני כי הם אנשי שיחה, תגובה, שיתוף ודיאלוג.

אלון שוורץ  Twitter

לינק

אלינור וייסברוט  Facebook

לינק

לסיום, אומרים שחשוב להיות המגיבים הראשונים כי את התגובות הראשונות רואים יותר אנשים זכרו שוב,  זו אינה תרבות רייטינג עדיף שתחמיצו את ההזדמנות למעלה בפסגה חשוב שהפופולאריות לא תבוא על חשבון האיכות חשוב לקרוא את הפוסט כולו, לייצר הבנת הנקרא והרעיון ורק אם יש לכם תשובה עם ערך מוסף תשתפו. ככל שיעבור הזמן וככל שתיצרו זה יבוא לכם יותר בקלות … צירפתי לכם סרט הומוריסטי על תגובות שמדבר על חשיבות התגובה הראשונה

הפוסט הבא סוקר ספר שקראתי (יותר נכון עדיין קוראת) Book Report על הספר Tribes של Seth Godin הספר מדבר על חשיבות השבטיות שנוצרה ברשת על ידי הכוחות המניעים ועל ידי הפלטפורמות החדשות המאפשרות קיום של שבטים ומנהיגים של הדור הבא.

בהמשך לפוסט הראשון בסדרת : בניית מגדלי תוכן לינק , הפוסט השני בסדרה ירד לרזולוציה של בניה הכוללת טיפים ורעיונות ליישום בבלוג. אני מזכירה שבנינו בלוג לחברה יזמית העוסקת בשיווק פרויקטי נדל”ן למגורים בקונספט של איכות סביבה. המשימה הייתה לבנות עבור החברה בלוג עסקי שיווקי, אשר ישרת אותה למטרות יחסי ציבור ושיקוף המהלכים של החברה כלפי חוץ לקהל יעד פוטנציאלי. בפוסט הקודם הפסקנו בנקודה של רעיונות מדליקים אשר יפלפלו ויתבלו את הבלוג. מכאן אני ממשיכה בכתיבה על החלקים בבלוג אשר מאפיינים את יציבותו ושומרים על איכותו לאורך זמן…

כחלק מהמשימה אני רוצה ליצור מדורים בבלוג “מיני מתחמי תוכן” חשוב לי להשתמש ברב שכבתיות של הבלוג ולהכניס בו מגוון עולמות על מנת שתוצאות הסטטיסטיקה בבלוג שלי יראו, שמעגל הלקוחות שהתעניינו בעולם התוכן שלי נשאר לאורך זמן. הרעיונות שיש לי לבלוג מסוג זה כוללים : עמוד תערוכה של הפרויקט, צילום הפרויקט תוך כדי תנועה ויצירת מתחם יומן רשת ויזואלי. פינת תבלינים ירוקים בנדל”ן דוגמאות מהעולם. פינת קיימות ואיכות סביבה. פינת אירוח ועוד …כאן ראוי לציין שהשמיים הם הגבול והגבול הוא אמנם גמיש מאוד, ניתן לשנותו תוך כדי תנועה ניתן להוריד מדורים שלא “מתרוממים” ולהוסיף אחרים.

תגובות הן תוכן בלתי נפרד מהפוסט ! שימו לב שהתגובות שוות ערך כמעט אם לא ברמה זהה לערך התוכן בפוסטים עצמם. חשוב לי לייצר מינוף דרך התגובות שאני מקבלת ולהדגים דרך התגובה שלי מי אני, מה אני יודעת מחוץ לרשום לעיל בפוסט. מהי הדרך בה אני מתנהלת בדיאלוג ואיך אני פותרת בעיות נקודתיות או לחילופין מרחיבה את הטיפים דרך ממשק התגובה.

תוכן שמן הראוי שלא אשכח : חלק בלתי נפרד מהבלוג הוא הקשר עם העולם החיצון וערנות להתרחשות במדיה סביבנו. אני רוצה לכלול בבלוג בלוגרול איכותי של לינקים הקרובים לעולם התוכן של איכות סביבה, RSS המפרגנים למתחמים אשר מהם אני שואבת עולמות תוכן ואיתם אני מייצרת שיתופי פעולה. מצגות שאני מאתרת בתחום ברשת ולסירוגין מצגות יזומות שלי מחומרי החברה.

עד כה טיילתי איתכם בין הרעיונות לבניית המתחם בניית הבלוג. עכשיו זמן Execution שלגביו יש כמה נקודות חשובות שממשיגות בפניכם את הרעיון הכללי והופכות אותו לאמיתי.

לצאת מהמתחם למטרות נוכחות מיתוגית ושיווק : חלק מתוכן הבלוג כולל גם יציאה החוצה הכוללת בחירת מתחמים שעוסקים בתחום הסביבה והשתלבות קונסיסטנטית בשיח בזירות השונות. האקט הזה מייצר לנו : נוכחות בSpread  ממתג אותנו כאינססטאנציית תחום וכבונוס מהצד מייצר טרפיק שחוזר כבומרנג חיובי אל האתר שלנו.

דוגמא : להלן דוגמא לתוצאה של תגובה שלי בבלוג של לאומי לפוסט על קמפיין פרסום שעלה לאוויר. בתגובה השארתי את “טביעת רגלי”, את שמי ואת כתובת האתר שלי. התוצאות לא אחרו להגיע ובסטטיסטיקה של האתר שלי יום אחרי שהגבתי זכיתי לשבע עשרה ביקורים. חשוב להדגיש שכל אחד מהמבקרים נשאר באתר וקרא כעשר דקות, הוספתי לכם את צילום מסך הסטטיסטיקה בכדי שתוכלו להתרשם בעצמכם. קרי : מאמצי השיווק של בנק לאומי הועילו ליצירת טרפיק באתר שלי. חשוב לאמור, אל תשאירו הודעות שמטרתן לייצר טרפיק באתר שלכם, נצלו את הבמה של אחרים להגיב ולהראות דרך התגובה מה אתם יודעים ומי אתם … כבונוס מהצד אם התגובה שלכם תהיה מעניינת היא תקבל “הטבה” נוספת בדמות ביקור באתר.

טקטיקת גאנט פעילות ותוכנית עבודה כל אותם הרעיונות הטובים, שבכוחם לבנות את מגדל התוכן ולייצר עניין משתנה ומפתיע עם קורטוב חדשנות, לא יהיו שווים אם לא נדע להוציא אותם מהכוח אל הפועל. בבניית תוכנית עבודה אנחנו מבטיחים לעצמנו שהבנו את גודל המשימה ואת הנדרש מאיתנו. כשיש לנו “ערמת תכנים” כזו שאנחנו משוכנעים שתייצר עניין. מגיע הזמן לשבת ולחלק את העבודה בצורה סדורה על ציר זמן של פעילות מגוונת. תוכנית כזו תעזור לנו לראות מה באמת אנחנו צריכים לעשות. מה נימצא בשליטה שלנו ואיפה אנחנו צריכים להיעזר בספקים חיצונים, שותפים וכולי. כמו כן התוכנית תעזור לנו להטמיע (To Implement) את המהלך בארגון. חשוב לקבוע במשוער כמה פוסטים נכתוב מה נכתוב ומתי. תתייחסו אל תוכנית העבודה כאל תוכנית ארכיטקט. עליכם לשרטט תשתית, יסודות, קירות, צנרת ולדאוג שבסופו של דבר כל הקונסטלציה הזו תעבוד כמקשה אחת. באופן טבעי החלק הראשון של התשתית לוקח זמן רב יותר, וראוי לכלול גם את שיקול זה בתוך תוכנית העבודה. כך תגבירו את הסיכויים לקבל תמונה אמיתית על משאב הזמן אותו תשקיעו.

צירפתי לכם הצצה אל בנית גאנט ללקוח. חלוקה לחודשים, חגים, אירועים, מטלות, רעיונות ועוד … על ציר הזמן :

אז מה היה לנו ? מטרות אסטרטגיות שהשגנו ואיך הדבר עוזר לנו מבחינה עסקית ? מיתוג התוכן ובניית הזהות ברשת, אינטראקציה עם קהל יעד מסומן, מינוף המסר כלפי פנים וכלפי חוץ, בדיקת הצעדים תוך כדי תנועה, Networking והנגשת התכנים. מלבד זאת, בניית מתחם טוב תהיה ערובה לכך שהמתחרים שלנו יעשו את העבודה הטובה ביותר ברמת יחסי הציבור וידאגו שידעו מי אנחנו גם בלי שנצטרך לעבוד שעות נוספות. על פי תפישת עולמי מדובר בהמון סיבות טובות להשתמש בבלוג ככלי שיווקי ואסטרטגי בתמהיל הכלים השיווקים של החברה.

הפוסט הבא והאחרון בסדרה זו יעסוק בכלים לבניית תוכנית עבודה וגאנט פעילות….מקווה שנהניתם, אשמח לתגובות שיאתגרו אותי להוסיף לכם טיפים ומידע מעבר לדברים הכתובים בפוסט.

הרבה פעמים אני משתמשת במושג מגדל תוכן, ולקחתי בחשבון שלא כולם יודעים על מה אני מדברת. החלטתי להנחות אתכם בשאלה איך אני תופשת את מושג הבנייה של תוכן ומה זה אומר. כמו כן, למה חשוב לבנות אותו ואיך הוא יכול לעזור לנו במהלכים העסקיים שלנו. אלך איתכם צעד צעד, ואדגים לפניכם בשלבים מה עליכם לעשות. שימו לב, לא חובה לבנות מגדל תוכן.. יש בלוגים שקיימים מסיבות לא עסקיות ואין צורך להרוס את הספונטניות והקלילות שבבסיסם. ההמלצות שלי מובנות לבלוגים מוגדרים שמעוניינים לייצר מיתוג תוכן ברשת ולבלוט מול התחרות בצורה שתתבטא בתוצאת חיפוש איכותית. בעיני, מגדל תוכן זו קודם כל עשייה סינרגטית ואסטרטגית. היא בנויה כך שהיא משרתת את החזון, האסטרטגיה, המטרות והיעדים ומשם יורדת אל “רצפת היצור” אל הטקטיקה. לכן אחלק את הפוסט לסעיפים שיעברו דרך כל הצעדים שצריכים להילקח בחשבון בשכלול העשייה, להבנייה נכונה ואיכותית שתייצר עבורכם בסופו של יום את התוצאה האופטימאלית.

חזון המתחם : כמו שאמרנו בעבר למתחם במדיה חברתית שנבנה למטרות עסקיות צריך להציב חזון. הדבר המובהק ביותר שיעזור למיתחם להגיע ליעד העיסקי הוא עולם התוכן. החזון מסמן את המקום אליו אנחנו שואפים להגיע עסקית .. כלומר הוא מראה לנו איך אנחנו רואים את עצמנו בעוד כמה שנים ? לאן המותג שלנו מכוון בטווח הרחוק ?  ברגע שאנחנו יודעים להגדיר נכון את החזון נוכל לבנות סביב ההגדרה את הצעדים האסטרטגים והטקטיים המובילים לכך. הגדרה של חזון מראש מבטיחה שתוך כדי תנועה ועוד הרבה לפני שהגענו למקום המיוחל אנחנו מתחילים לדבר “בשפת היעד” .. לכאן נכנס עולם התוכן ויש לו באופן ברור משמעות גדולה בתחום המדיה החברתית. מתחם של בלוג יכול לשרת אותנו ביכולתו “להביע את חזונה של החברה” ולשרטט בפני קהל הגולשים והשותפים לקריאת המהלך איך החברה שלנו מביאה עצמה לידי ביטוי ומיישמת את כוונותיה הלכה למעשה. שימו לב יש פה אקט מניפולטיבי חכם ומשמעותי מעצם העובדה שנדבר על חזוננו באופן קבוע וגם נחשוב ממקום זה, הדבר יגרום לנו באופן טבעי להישאר בתלם אותו קבענו ולא לסטות ימינה ושמאלה. דרך סיפור הפרויקט אנחנו משביחים את התקשורת הפנים ארגונית ו”מאבטחים” אותה.

משימת בניית עולם תוכן כוללת בתוכה : Streaming קבוע בנושא נבחר המתאים לDNA של הארגון, לשירותים ולמוצרים חשוב לאין שיעור ונובע מהמקום אליו אנחנו נגישים. המשימה הכי קשה בתוך הסיפור היא להעביר את התוכן בצורה מעניינת וכן לעורר עניין בנושא. אנחנו חייבים לחשוב על דרך “לדלוור” את התכנים באופן מעניין ותיכף נדבר על האיך…

Theme Song תחילת העבודה כוללת מחשבה מעמיקה על “שיר הנושא” שלכם. על מה תדברו ואיך העולם שתדברו עליו יכול לעניין את האחרים בתמה של המתחם. בנקודה זו צריך להשקיע ולחשוב מספיק רחב כך שלתוכן תהיה אפשרות “להחזיק זמן” ויהיה על מה לדבר. תחשבו על ציר פעילות ארוך טווח, תחשבו על כך שהבלוג שלכם הוא בעצם יומן רשת בדומה לסיפור בהמשכים. אתם קובעים את רצונכם  לתת טון מיוחד כזה שירתק את הקוראים וייתן להם סיבה ללכת איתכם כברת דרך.

טקטיקה ברמה הטקטית והכי פרקטית הרומן הזה שתבנו לא יכול להסתמך על גיחה פעם ב… כשאנחנו רוצים לייצר מתחם תוכן אנחנו צריכים לקחת בחשבון שמוטלת עלינו חובת ההוכחה ושאנחנו צריכים להיות שם ובאופן קבוע. אתם חייבים לקבוע מינון נכון וקונסטיסננטי של פרסומים ועמידה בו. כך תרגילו את הגולשים ואת הקהל הנאמן שיצרתם בזיעת אפיים לבוא שוב ושוב ולקרוא את משנתכם.

Punch line….

דוגמא לשיר נושא : כל מה שאגיד לכם או אספר לכם ברמה התיאורטית לא “יפיל את האסימון” כמו הדגמה בLive של מגדל תוכן. כך תוכלו להתחבר אל הרעיון ולראות צעד צעד איך אני מיישמת את הנאמר. משם תוכלו לייצר אדפטציה לתכנים שלכם ולצרכים שלכם. שימו לב!  זוהי שיטת עבודה, אבל בכל מקרה יש צורך לייצר התאמה וShifting מצורך לצורך ומעולם תוכן אחד למשנהו.

הדוגמא שאני בוחרת:  חברת נדל”ן שמעוניינת לשווק את המתחמים שלה והיא ממותגת כחברה שעוסקת בתחומי איכות הסביבה, לרבות ייזום בנייה למגורים. בכוונה לקחתי דוגמא של תוכן מאוד מוכר ומדובר בימים אלה. כך שהחיבור יהיה יותר מהיר וברור יותר.

מה אנחנו רוצים ? אנחנו מעוניינים לייצר מתחם שמעביר תחושה חוויתית דהיינו להציג את הנושא באופן “רענן” ו”מעורר” ודרך כך לייצר חיבור אסוציאטיבי בין עולם הנדל”ן לבין העולם המעשי שמתבטא בסיפוק דרישות הצרכן (שיקלטו דרך תחושה ומראה עיניים) חשוב לי להשתמש במדיום כמדיום כמכשיר שמאפשר העברה של מסר רציני. אנחנו לא עוסקים בGreenwash אלא זו ההזדמנות מבחינתנו להוכיח שסיפורי השיווק שלנו מיושמים הלכה למעשה ושאכן הקשר שלנו ביזום מתחם נדל”ני לוקח בחשבון את הסביבה, מתחשב בה ומתאים את עצמו לא’גנדה ירוקה.

תמה מובילה במקרה זה נגזרת ישירות ממיתוג עסק הנדל”ן למגורים שפועל תוך חשיבה על איכות סביבה. צריך להביא בחשבון שדרך המתחם אנחנו רוצים לייצר בידול למסר של נדל”ן וירוק, זהו מסר מעט שחוק והזירה יכולה לשחק תפקיד של רענון ושוני תקשורתי מבחינתנו.

עקרונות מובילים אשר עוזרים  להגיע למקום רחוק מבחינת החוויה ויצירת הערך והתועלת שתצמח מכך עבור הגולש כמו גם נותנים ביטוי לאווירה ולערכים כגון : חיבור טבעי של המותג ושילובו בפעילות של איכות סביבה, מעורבות מצד הגולשים ושימת דגש על פעילות מתמשכת.

אני יוצרת סביבה המכילה טיפים סביב עולם הנדל”ן ואיכות סביבה : יש פה שני נושאים שאמורים “לרקוד ביחד” ולשכנע את קהל המתעניינים וקהל הגולשים בבידול שלנו. המתחם צריך לייצר ערך של חשיפה ושל הענקת טיפים בתחומים שונים. כאלו הנוגעים לאיכות סביבה, לקהילה, למשפחה, לחינוך ובד בבד מחוברים לעולמות ולאקטים אשר “מרטיבים” את המסר. מטרת המתחם לייצר יחסי ציבור עבור החברה. לקשור בין המותג הנדל”ני לבין המסר של איכות סביבה ובדרך זו לאפשר לקהל המתעניינים להיכנס אל מאחורי הקלעים ולקחת חלק פעיל ולהיות מעורבים בפרויקט. אקט שיעזור וישפיע על מפת השיקולים שלהם וישכנע אותם לחשוב ברצינות על המסר ועל אמינות החברה.

מה יהפוך את המתחם שלי למעניין ? ולא פחות חשוב לרציני כזה שמשדר אמינות ושקיפות : טיפים על איכות סביבה, על אדריכלות ירוקה, ראיונות עם אדריכלי הפרויקט, ריבוי ראיונות וידאו וצילומים. המחשה ויזואלית של בניית הפרויקט תוך כדי תנועה אשר מספקת את יצר המציצנות הכל כך ידוע שלנו. שיחות עם רוכשים ועוד … כמו כן ה Look & Feel של המתחם הכולל צבעוניות, תמונות, ותוכן רב גווני צריך להתבסס ולהבנות על “צבעי התוכן”. חשוב לציין שמוטב לדבר על התחום כולו ולא רק על עצמנו, להמשיק את הידע הנצבר בעולם לפעילות שלנו ולפתוח צוהר להבנה ולחינוך מעולם התוכן הנבחר.

מה יגרום למתחם שלי להיות דינאמי ושונה ? אירוחים בבלוג : אירוח של מומחים בתחום איכות סביבה המקיימים פעילות בעולם המדיה החברתית. מומחים שביצעו פרויקטים מסוג זה בעולם ועדויות מטעם לקוחות שרכשו כטסטמוניאלס של המיזם. כמו כן, לקיים שיתופי פעולה עם עסקים המשלימים את הפרויקט שלנו ושילובם בחשיפה במתחם התוכן. בשלב שני,  במידה שנוצרה לנו תנופה והמקום “תופס” כמתחם תוכן איכותי נוכל להעז ולייצר אירוח של עיתונאים העוסקים בתחום ובכך לבצע טריק של הפוך על הפוך.

הפלפל המלח והתבלינים, כל אלו בלבוש של רעיונות שיווקים מדליקים בבלוג : במתחם הנדל”ני הירוק שלי אני מוסיפה מספר התרחשויות שמתבלנות את התוכן כגון: הרצאות ללקוחות על התחום הירוק אשר משווקות באון ליין Webinar, כנס וירטואלי על התחום שמארח מומחים מתחום הבניה ומתחום איכות הסביבה ומייצר שיח על אג’ננדת הבניה הירוקה. שיתוף עם אתרים אחרים מהתחום כאשר אתר אחד מתארח אצל השני כדרך להשגת טרפיק דואלי.

נקודת מבט מעט פילוסופית אך הכרחית בניית מותג תוכן הינו תהליך עסקי מתוכנן כדבעי, בעל מיקוד אסטרטגי העובר כחוט השני ונבנה באופן אינטגרטיבי בכל מישורי פעילותה של החברה.יתרונו של מותג תוכן תקשורתי, בכך שהוא מצביע בבהירות על חזון החברה ומטרותיה. הוא מעניק בו זמנית השראה, אנרגיה ובטחון ללקוחות, לספקים ולעובדים. עוצמת המיתוג צריכה ויכולה להשפיע על כל אחד בארגון. מותג הופך למותג חזק רק כאשר הוא מוגדר ומכוון מראש ועקרונית מובן לכל !
החיים זו קופסא מדהימה מלאה בהפתעות וברעיונות. בכדי שאחרים יוכלו להכיר לדעת ולחוות אנחנו צריכים לייצר במת שיתוף, ערבוב תכנים, הומור ונגישות.

בפוסט הבא שלב שני בבניית מגדל תוכן, אכנס לפרטים ולרזולוציה … איך בונים פינות של תוכן, איך מייצרים טרפיק ומה כדאי לנו לעשות במתחם ומחוצה לו. כמו כן אדבר על בניית תוכנית עבודה ואיך תורמת לנו הפעילות מבחינה אסטרטגית. הפוסט השלישי יעסוק בבנית גאנט ותוכנית עבודה הלכה למעשה .

צירפתי לכם סרט קצר ומקסים שמתאר את עולם הבלוגינג, תוכן ואינטראקציה נכונה. לאמריקאים “יש את זה” וכדאי שנלמד מהם :