במסגרת פינת הטיפים שלי  על שימושים שונים במתחם Facebook, אתעכב הפעם על סוגיה שעולה לא אחת והיא נושא הקבוצות במתחם הנדון.  השאלה שנדונה רבות האם חברה שרוצה לייצר מהלך בFacebook צריכה לפתוח עמוד Like או קבוצה. ברצוני להציג בפניכם כמה מהנקודות ומהַדגשים העיקריים לגבי נושא הקבוצות, מה ניתן לעשות איתן ומהו לטעמי הייעוד שלהן. ראוי להדגיש שהשאלה אינה איפה לעשות זאת, אלא שנשאל מהן המטרות והיעדים שלכם ומה התכוונתם להשיג. ברגע שתמקדו במדויק את הצרכים שלכם ואת המאווים שלכם תדעו גם באיזה כלי כדאי להשתמש. ברור שעל מנת שתוכלו לעשות זאת אתם אמורים להכיר טוב יותר את הכלי ואת היכולות שלו, ועל כך אדבר בפוסט זה. הרשומה לא תעסוק בהשוואה בין שני הכלים, אלא תתמקד בכלי הקבוצות בלבד ובפירוט יכולותיו |

סוג הקבוצה | צריך לדעת שניתן לפתוח כל מני קבוצות.  כל אחת מהקבוצות יכולה לשרת אתכם לצורך אחר. ניתן לפתוח קבוצה שמהווה קבוצת עניין לכל דבר ומשמשת מעין פורום לגורמים המאוחדים ביניהם ורוצים לקיים רב שיח מתוכנן ברשת. קבוצה כזו יכולה למשל להתאים לכיתה לימודית שמעוניינת להמשיך את השיח אל מעֵבר לשעות הלימודים. בדוגמה אחרת היא יכולה לשמש להתארגנות של גוף חברתי הרוצה לדון בסוגיות שונות בתחומו ולייצר פתרונות אל מעבר למפגשים הקבועים ועוד … שימו לב שהדגש המרכזי בקבוצה הוא שהיא משמשת בראש ובראשונה לקבוצת שיח מאוחדת העוסקת בנושא בלעָדִי ממוקד למעשה : זו העילה היחידה אשר תשמש כדבק מבחינת הצורך להיות חלק מהמתחם |

קבוצה סגורה | קבוצה סודית | מטרות וקהלי יעד מסומנים נקודתית  קבוצות יכולות להיות מותאמות אישית למפעיל הקבוצה וכן להיות סגורות כך שלא יופיעו בתוצאות האינדקס לא של Google ולא של Facebook. קבוצה סגורה או אפילו קבוצה סודית יכולות לשמש למטרות נפרדות ולשרת אתכם ככלי ליצירת פורום סגור, או ליצירת רב שיח בקֶרֶב קהל מסומן. אישית מצאתי שהכלי טוב מאוד עבור חברה שרוצה להיכנס לתחום המדיה החברתית וצריכה להרגיל את עובדיה ואת ההנהלה להתחכך בכלי, לנסות אותו ולראות במו עיניהם את ביצועיו. דרך הכלי הזה ניתן ליצור פורום שכל כולו יהיה פייסבוקי וירגיל את האנשים להיכנס דווקא לכאן. כל הפעילות הזאת תוביל לתוצאה חשובה שכוללת הרגלי ניהול הידע של הארגון, בניית הרגלי צריכה בארגון באופן אסקלאטיבי. אגב, חשוב לקחת בחשבון שניתן לשנות את הגדרת הקבוצה הפתוחה, הסודית או הסגורה בלחיצת כפתור אחת . הכול בר שינוי וניתן להתפתחות עם הזמן ועם הנושא, המטרות והיעדים |

מהות הקבוצות | הכול תלוי כמו תמיד בתוכן , וכמו שאמרתי בתחילת הרשומה הבחירה בקבוצה או בעמוד, בכלי זה או באחר תמיד תהיה נגזרת של המטרות והיעדים שלנו.  נכון יהיה להכיר בכוח ההמצאה והיצירתיות שלנו, שכן לעתים קרובות הכלים המשוכללים שבידינו מעלים קשת הזדמנויות ורעיונות חדשים ומנחים אותנו בצורה מיומנת בשעת הבחירה באקשן כזה או אחר. במהות הדברים חשוב אפוא לדעת מראש לְמה נועדו הקבוצות ומכך להקיש מה נעשה איתן. קבוצה לתפישת עולמי חייבת להיות כזו שמכילה עניין משמעותי אחד לפחות המשותף לחברי הקבוצה, כזה שייתן לחברים שלה דלק ורצון לפקוד שוב ושוב את השיח. כמובן שהדיון חייב להיות מנוהל על ידי מנהל קהילה שמתעל את הזרם לכיוון מסוים, אבל, בניגוד לעמודי חברה בהם היעד השיווקי ברור ונהיר הרי בקבוצה הדגש הוא על האנשים ולא על העסק, המוצר או השירות. זהו אפיון משמעותי שאם יודעים לנהל אותו נכון ניתן גם פה לייצר הזדמנות עסקית שיווקית. בעינַי  גם בחיֵי המציאות החלטותינו יוצאות לפועל ב”לחיצה על הכפתורים” ובמקביל, אם נדע ללחוץ על הכפתורים הנכונים נוכל לברוא חלונות הזדמנות המאפשרים לנו למנף אותם עסקית בצורה חכמה. בקטע הבא אדגים שתי דוגמאות אפשריות לשימוש חכם בקבוצה ככלי שיווקי |

קבוצה ככלי שיווקי לשימור לקוחות או ככלי מחקרי אפרט כאן בשני אופני שימוש שעלו בדעתי ואשר באמצעותם יכולה חברה להפעיל את כלי הקבוצות ככלי שיווקי העונה על האספקט החשוב ביותר בעינֵי עולם השיווק העכשווי : שימור לקוחות ומידע על הלקוחות. כוחה של חברה שמתעשר במידע על קהל הלקוחות שלה ובידיעת הרגלי הצריכה שלו הוא משמעותי ביותר. קבוצה בעיניי יכולה לתפקד ככלי לניהול קבוצת דיון עם קהל לקוחות מסומן אשר נבחר בקפידה במתחם Facebook. שימו לב לעובדה שמרגע שהחברה מחליטה לבצע את המחקר ואת קבוצת הדיון מול הלקוחות המסומנים דווקא באותו המקום שבו נוח להם, נעים להם ושבו הם מורגלים לפעול, הריהי מייצרת באופן טבעי בונדינג איכותי שמעיד כבבואה על החדשנות של החברה ומשקף את החשיבה המקורית שלה. הקבוצה יכולה להיות מוגדרת כקבוצת מיקוד לגבי שאלות על מוצרים ודרך שיתוף הקהל ברעיונות ובפיתוחים עתידיים. באופן הזה החברה טָוותָה קשר ישיר עם צרכנים נאמנים אשר לימים יהפכו להיות משווקים טבעיים של המוצר בשל הרגשת השותפות. אקט כזה באופן טבעי הוא אקט שמבטיח שימור לקוחות וניצול חוכמת ההמונים בצורה הקולעת ביותר למפת האינטרסים של הצדדים כולם |

Admin | Avatar   חשוב וטוב לדעת שבקבוצה בניגוד לעמודי חברה יופיע מנהל הקבוצה בדיונים בצירוף התמונה שלו : הAvatar שלו. באופן טבעי גם כל מי שיתווסף לניהול הקבוצה לצד היוצר הראשי שלה, יוסיף את עצמו לקוביית ידע הנמצאת בצד שמאל בעמוד הקהילה וממנה יופעל הקשר הישיר לכרטיסים האישיים שכן כאמור, בקבוצה הכול סובב על ציר האנשים |

שינוי שם הקבוצה והקטגוריה שלה | אבולוציית תכנים  נתון נוסף שניתן להפעילו בקבוצה ואין לעשותו בעמודים : שינוי שם הקבוצה וכמו כן הקטגוריה שלה. הבדלה זאת נובעת באופן טבעי מהעובדה כי נלקח בחשבון שבעולם התוכן של הקבוצה צפויה אבולוציה ומתוך כך ברור שאם התוכן ישתנה ויתפתח הרי גם הכותרת שלו יכולה להשתנות באותה מידה ובהתאם למתרחש בשטח |

כלי ניהול האנשים בקבוצה שונה | ניתן לעקוב אחר מוזמנים, נדחים, מנהלים ועוד … מתוקף האופי של הקבוצות הסובבות על ציר אנשים, כלי החברים בקבוצה הוא עשיר וניתן לניהול. קל לעקוב אחר חברים שהוזמנו, להתחקות אחר מצב האישורים שלהם, לגלות מיהם החברים שהחברות שלהם נדחתה או מי מהחברים עדיין לא נענו. בנוסף לכך יש בבחירה של כלי הקבוצה אפשרות להזמין חברים חדשים ישירות מדואר האימייל שלהם או ישירות מקובץ של מסד נתוני אימייל , וזוהי אופציה בעלת ערך אדיר ברגע שהתכנון שלנו מיועד להקמת קבוצת דיון מאוד מדויקת סביב חבורה של אנשים שמסומנת לתכלית זאת |

כלים ייחודים לקבוצות | שימוש שונה בדואר   בקבוצות ישנה אפשרות לשלוח דואר מייל לכל חברי הקבוצה בשוני מעמודי חברה שבהם ניתן לייצר update. כמו כן קיימת האפשרות להזמין אנשים לקבוצה דרך מיילים ודרך יבוא קובץ מסד נתונים. ההבדלים הללו נראים לכאורה קטנים וזניחים , אבל בפועל הם הופכים לכלים משמעותיים שגם מחזקים מהלכים. האפשרות לשלוח מייל עדכון לחברי הקבוצה יוצרת באופן טבעי בונדינג חזק יותר בין החברים והתארגנויות מסודרות יותר סביב ההתרחשויות בעולם התוכן של הקבוצה |

כלי הדיונים | עידוד הדיאלוג  הופך ליותר משמעותי בקבוצה, שבה המעט גורם לנו לעשות יותר ולפַתֵח יותר את סעיף התוכן. ההתמקדות צריכה להתבטא בפחות דעות “מגניבות” ויותר דיון. הדיון יופיע בסטרימינג בשם הכותב ויקבל משמעות עם נוכחות הרבה יותר גבוהה מזו של דיון הנפתח בעמודי חברה. כמו כן יש בגורם השיח קריאה לפעולה והנעה להצטרף לדיון. אלו אמנם ניואנסים בלבד אלא שמדובר בניואנסים משמעותיים שכן הם מחדדים את ההבדל המייחד את הכלי והם מבהירים את מהותו ואת הסיבה לקיומו : רב שיח קהילתי |

אפשרות האירועים ההבדל המאפיין אירועים של קבוצה מול אירועים של עמודי חברה  נובע מהיגיון פשוט: מכיוון שהסקופ הוא חברתי מעיקרו ישנה כאן אפשרות לשלוח מייל לכל מי שרשם את עצמו כשותף וכנוכח באירוע. זוהי אופציה שאינה קיימת במודל דפי החברה מכיוון שהמסר של הקבוצות במהותו פועל לפי העיקרון של קהילות, שבטים, או בעלי עניין משותף, ומראש נלקח בחשבון שהאנשים מכירים זה את זה ואכן רוצים להיות מעורבים באירועים משותפים. זאת בניגוד לעמודי חברה שעלולים להשתמש בכלי זה לרעה ככלי ספאם לאותם חברים שכלל אינם מעוניינים לקבל עדכונים |

לסיכום | קבוצה לא נועדה למטרות של שיווק בצורה מובהקת וברורה כמו במקרה של עמודי חברה. אמנם ניתן לבחון את הכלי ולמצוא בו שימושים שיעזרו לנו במהלכים שיווקיים כגון שימור לקוחות או פורומי עניין בתחומים מסוימים העשויים לייצר וייב ויראלי. חשוב לי להדגיש שאני לא מביעה פה דעה של בעד או נגד, באופן טבעי אני יכולה לומר לכם שהעמודים פותחים שלל אפשרויות והמגוון הגדול עוד יְיַצֵר סגולות חדשות כמתחם רב תכליתי המוסיף לאיכות של המותג , של השירות או של החברה. עם זאת, בד בבד כדאי שנדע ונשכיל להכיר את האופציות הנוספות הקיימות בכלים אחרים ואיתם נצא לדרך במידה שמצאנו בו עניין המתאים למטרותינו |

אני מצרפת הרצאה של Seth Godin | המתייחסת לספרו : שבטים , ולנקודות המבט שלו על נושא הקהילות. אני חושבת שהמסר של סת’ מחדד את העיקרון ועושה לי שירות יקר בהעברת המסר : מה הן קבוצות עניין ומה הן קהילות ושבטים.

 : My Facebook Tips

 אני מתחילה פינה חדשה בבלוג שלי :  המלצות נקודתיות על שימושים שונים ופיצ’רים שונים במתחם : Facebook הרבה מאוד פעמים אני רושמת פוסטים מפורטים על המתחם ולטעמי נכון יהיה לבחור חלק מהרעיונות ומהיישומים ולעשות להם Blow- Up על מנת שנחדד את אופן השימוש בכל דבר ודבר. בכל שבוע אבחר נושא אחר ואציג בפרטי פרטים את שיטת הפעלתו הן ברמה הטכנולוגית. הן ברמה התכנית ומעל לכול – ברמה האסטרטגית.

 הפעם, אתמקד בנושא כלי התיוג  בFacebook מהן הדרכים הנכונות לשימוש בכלי ומה כדאי לכם לדעת עליו מן ההיבט של בעד ונגד. ראשית אציין שאני רואה בנושא הזה בפוסט הנוכחי מעין שליחות מאחר שהַשכֵּם והַעֲרֵב אני שומעת אנשים המתלוננים על הכלי הזה שלא בצדק. אני מניחה שהסיבה לכך היא שרובנו לא משתמשים בו נכון היא פשוט כי אנחנו לא מתמצאים במנגנון הפעלתו ולא יודעים לאיזו תכלית נועד כלומר מה נכון ומה לא נכון לעשות איתו |

תיוג אנשים | ניתן לתייג אנשים בסטאטוסים שונים אותם אתם כותבים  כל שאתם צריכים לעשות הוא לכתוב את הסטאטוס ובגוף הכיתוב להכניס @ ואת שם המתויג – ובנקודה זו שימו לב לכך שהשם חייב להיות כתוב 1 :1 ביחס לכיתוב של הפרופיל שאותו אתם רוצים לצרף. חשוב לזכור כי המגבלה של כמות המתויגים בסטאטוס היא עד שישה חברים. עוד תנאי מגביל שאין להפר בסעיף התיוג הוא שאתם לא יכולים לתייג מי שאינו נמנה על שורת החברים שלכם |

תיוג חברות | עמודים | באותה מתכונת של תיוג אנשים בFacebook  אתם יכולים גם לתייג אלמנטים נוספים: עמודים או קהילות . גם בעניין זה, חשוב להכיר את תנאי השימוש במובן שמן הצד הטכני אתם חייבים להיות חברים בקהילה או בעמוד העסק שאותו אתם מעוניינים לתייג, וכמו כן, אי אפשר לתייג קהילות סגורות או קהילות סודיות.  עוד פרטים אודות שתי האופציות הללו ארחיב בפניכם באחד הפוסטים הקרובים מסדרת הטיפים בFacebook. מדובר במקביל באופציה שגם בה אתם מוגבלים לארבעה תיוגים בלבד |

 אפשרות לתייג על ידי מודל הפתקים | תיוג בתמונות | כמות ששמה דגש על איכות !  קיימת אפשרות לעקוף את כמות התיוגים, דרך תיוג בתמונות או תיוג במודל הפתקים  שבכללו מהווה לכאורה מעין תחליף לבלוג, כמודגם בלינק הבא : לינק. אחד מיתרונותיו של מודל הפתקים הוא שכאשר אתם רוצים לצרף מישהו לדיון אתם רשאים לתייג ללא הגבלה. שימו לב לרעיון הבסיסי בכותרת שאותו אני רוצה להתחיל להעביר כמסר עיקרי כבר כאן בפוסט זה : מתברר שהעובדה שאין מגבלה גורמת לנו לרוב לעשות צעדים לא נכונים ולהשתמש בכלי בצורה לא נאותה ובמקרים מסוימים אפילו חוצפנית (אמנם בשוגֵג). על כך אתמקד בנקודה הבאה |

 מתי לא לתייג | עד כה עסקנו בצד הטכני של הסוגיה  אבל אין זו הסיבה העיקרית שהניעה אותי לכתוב את הפוסט. חשוב לי מאוד להעביר לכם מסר ברור לגבי כלָלֵי מותר ואסור למיטב הבנתי בשעת השימוש בכלי הזה. כמובן, אין לשכוח שההמלצות שלי הן לא בגדר אקסיומה וכל אחד מכֶּם ייקח את מה שנראה לו ואת מה שנפגש עם נקודת ראותו. הטעות הנפוצה אליה אני נחשפת תכופות היא שיטת התיוגים העיוורת. מישהו שרוצה להעביר את הבשורה שלו בוחר מסר מסוים ומתייג את כל חבריו אל תוך המסר. לתשומת לב ! זו שגיאה מספר אחת אין שום סיבה לתייג אף אחד והסיבה היחידה שנתייג מישהו נובעת אך ורק מכך שהתוכן קשור אליו באופן ישיר, ובאם הדבר מפרגן לו או תורם לו. על אחת כמה וכמה, לעניות דעתי, אסור בתכלית האיסור להשתמש בשיטת התיוג לשם פרסום ולמסרים שיווקים. כל מי שעושה זאת פשוט מפספס את המדיום ואת מטרתו הראשונית שהיא : בניית מערכות יחסים. כשם שלא הייתם זורקים פלייר לתוך חדר הסלון של מישהו שאינכם מכירים כך אינכם רשאים עקרונית להשתמש בעמוד הפרטי של החברים שלכם או בעמוד קהילה כזה או אחר כפלטפורמה לשיווק הצרכים שלכם. זכרו, אנחנו כאן קודם כל בגלל הצרכים שלנו ולפי הקוד הזה כפי הנראה גם האחר נמצא כאן בשל אותם טעמים. יוצא מכאן שאם אנו מעוניינים להשתמש בכלי התיוג רצוי שנעשה זאת כנאה וכיאה ומהסיבות הטובות והנכונות |

 איך כן כדאי לתייג | ישנן מספר גישות לתיוג נכון :   

בכוונתי לפרוש אותן בפניכם ולספק לכם מספר רעיונות מועילים. לידיעתכם מדובר בכלי חזק מאוד ואם יודעים להשתמש בו נכון הוא יכול לעזור לכם ברמה הגבוהה ביותר והוא טוב מאין כמוהו ליצור קשר ולחזק את השיח במתחם שלכם בין אם פרטי ובין ציבורי !

 גישה ראשונה : לגרום לאחרים לתייג את עצמם  הדבר הטוב ביותר שיכולתם לייחל לו הוא שאנשים יתייגו את עצמם בתכנים שאותם אתם מפיצים. ישנן מספר דוגמאות טובות לכך מאלו שנעשו ברשת והדוגמה המובילה מביניהן היא מופת הקמפיין והמלך המתוחכם של איקאה שייצרו באז איכותי ברשת על ידי כך שביקשו מאנשים שיתייגו את עצמם בתמונות מתוך קטלוג המוצרים של החברה, ומי שתייג את עצמו בין הראשונים זכה למתנה. כמובן, לא צריך להיות איקאה על מנת שאנשים ירצו לתייג את עצמם בתמונה. מספיק שתשחררו אלבום של תמונות בין החברים שלכם ותבקשו מהם למצוא את עצמם בתמונה ואין ספק שתגיעו לתוצאה מרשימה.  אם אנחנו עוסקים בנקודה זו מהסקופ העסקי, הרי העסק יכול למשל לשחרר אלבום תמונות אחרי שנערך אירוע גדול ולבקש מלקוחותיו לחפש את עצמם בתמונה ולאחר זאת לתייג את עצמם.  ברור לכם שבמהלך הזה ישנה עוצמה מאוד גדולה מכיוון שהלקוח הופך באופן אקטיבי לשותף של הארגון במהלך השיווקי ובאופן טבעי הוא מראה לשאר חבריו שהוא נוטל בו חלק. אכן באחד הפוסטים הקודמים שכתבתי על ערך הLike בFacebook מתוך מחקר שנערך בארה”ב הוכח מעל לכל ספק שהכוח המשמעותי ביותר שניתן להשיג דרך מתחמי המדיה החברתית הוא הכוח של החבר שמביא חבר. דרך פעילות יזומה כזו עיבוי היחסים עם הלקוחות יכול להפוך למשמעותי ובנוסף לכזה שמשגרר רגליים אל מעגלי המשפחה והחברים של הקהל שלכם |

גישה שנייה : הנעה לפעולה, קריאה לדיון  כלי התיוג יכול להיתפש בעיניכם בבחינת אמצעי אשר מניע לפעולה. למשל, אם אתם מפעילים מתחם בנושא מסוים וידוע לכם ששותפים במתחם חברים אשר מתמחים בתחומכם הכלי יכול להוות מבחינתכם שופר שקורא לחברים לדיון. שימו לב, צריך לעשות זאת חכם ומנקודת מבט של פרגון. הדיון שלכם צריך להיות מנוסח בצורה כזו שמחמיאה לשותפים להם קראתם לדיון וחולקת להם כבוד מעצם התיוג והקריאה לרב השיח. הדיון יקבל באופן טבעי משמעות חדשה מכיוון שהוא יצא מגבולותיו הטבעיים של המתחם שלכם ויקבל ביטוי תכני גם במתחמים אותם תייגתם. עוד דרך לייצר שיח היא לא בהכרח דרך תיוג אנשים פרטים אלא תיוג מתחמים מקבילים בהם אתם יודעים שמתקיימת פעילות ענפה הקשורה לעולם התוכן שלכם. שימו לב , במקרה זה כדאי לתאם את הפעילות מול בעל המתחם ולבדוק שאתם אכן מצליחים ללחוץ נכון על כפתור האינטרס שלו ברמת שיתוף הפעולה |

גישה שלישית : חוקי פרגון ודיאלוג  בוודאי ובודאי שתיוג יכול להוות כלי נפלא לפרגון לאחרים, למשל, בשעה שפרסמתם פוסט של מישהו בעמוד שלכם או בעמוד של הארגון שלכם. אתם יכולים דרך כלי התיוג להביא זאת לידיעתו ובכך באופן אוטומאטי לזקוף לטובתכם נקודות זכות בעולם של פרגון ויחסים במדיה חברתית. טבעי שלא תמיד ניתן לדעת מי שיווק את הפוסט שלנו והנה דרך כלי התיוג אתם מאפשרים לחבר שלכם להיות מודע לפרגון ובכך לחזק את מערכות הקשרים שלכם. בנוסף : אם אתם רוצים לכתוב לכמה אנשים מידע מסוים על זכייה בפרס, על מהלך חכם , וכדומה, לרשותכם עוד דרך להפגין נוכחות חכמה ואיכותית באמצעות כלי זה |

 גישה רביעית : תוכן במידה ופרסמתם תוכן של מישהו אחר במתחם שלכם, למשל פוסט או אמירה דרך כלי התיוג אתם יכולים לקרוא לו ולעדכן אותו בכך ששיתפתם אותו על ידי הצגת החומרים שלו . אישית אני משתמשת בכלי זה באופן תדיר לשם שיווק התכנים של חברי המתחם : הלא הם הכותבים הקבועים שלי : לינק. החשיבות פה היא כפולה ומכופלת. זאת מכיוון שמתאפשר לי בעת ובעונה להשיג כמה דברים : 1. פרגון לחבר הכותב , 2. עצם התיוג מאפשר שיווק כפול גם לחברי המתחם ומהם והלאה, באופן משורשר גם כל החברים של מי שתייגתם ייחשפו לתוכן ובמקביל ייחשפו למתחם שלכם, 3.  זו אופציה שלכם לייצר טיזר לתוכן שיתפרסם במתחם אחר ובכך לתכנן טיזינג ובילד אפ לתכנים עתידיים כמו כן בד בבד פרגון לחבר ששותף לתכנים שלכם במתחמים שונים ברשת |

הכוח של כלי התיוג | הכוח של התיוג יכול בקלות להפוך לחיסרון שלו :   התיוג הוא כלי שנכנס ופולש למתחם של האחר. אם הפלישה נעשית בחוכמה ומתוך מחשבה מושכלת היא הופכת לכלי המחבר ומקשר בין עולמות ועוזרת לכם להפגין את הקשר ואת היחסים אותם אתם בונים עם אחרים במתחם. מצד שני אם הפלישה נעשית ללא תכלית ברורה וללא סיבה זו עשויה להיות חדירה שהיא בגדר חדירה לפרטיות ולאזור האי נוחות. הרשת כרשת מאפשרת לנו לעשות הרבה דברים ומוטל עלינו להשתמש בכלים בתבונה ומתוך התייחסות לאחר ולתנאי הנוחיות שלו. לרוב אני נוכחת באופן וודאי שהעשייה השגויה לא מגיעה חלילה מהרצון לגרום לנזק אלא נובעת מחוסר התמצאות וחוסר הידיעה של הנתונים הבסיסיים. ולכן, אשמח אם תתנו את הדעת על האמור לעיל ותסבירו גם לחברים שלכם את כלָלֵי הכן והלא |

 לינקים קודמים לפוסטים על Facebook :

ראשון | שני | שלישי | רביעי | חמישי | שישי | שביעי | שמיני | תשיעי | עשירי | אחד עשרה | שניים עשרה |

 

מספיק לחקור קצת  בFacebook  כדי להיווכח שמגלים עולם ומלואו, ממש מדינה הלכה למעשה. חשבתי על כך שהגיע הזמן אחרי תקופה של מחקר ובדיקה של דברים חדשים לשתף אתכם ואולי לעזור לכם לייצר קיצור תהליכים במציאת פיצרים חדשים, רעיונות , וכן פיתוח הלכה למעשה שיכול לעזור לכם עסקית. אני מצרפת לכם כל מיני גילויים שלי שכל אחד מביניהם יכול לתרום לכם ממקום אחר. הגילויים חלים במיוחד על תוספים נהדרים היכולים להעשיר את המתחם שלכם אבל בנוסף אשלב בסקירה כמה תובנות שלי המבוססות בעיקר על הפעילות  במתחם המעבדה  שהקמתי בFacebook.אשמח מאוד אם תנצלו את במת התגובות ותוסיפו גילויים משלכם …

ברשומת המשך לרשומה זו   בכוונתי לפרסם בימים הקרובים פוסט על מתחמים מרשימים בFacebook ודוגמאות למתחמים מכל העולם. רצוי תמיד לחקור ולהכיר מה עושים האחרים ומכך להקיש על רעיונות שמתאימים לעסק או לשירות שלכם. קחו בחשבון שדרושה מידה מסוימת של קריאטיביות וקורטוב של נכונות לאמץ כיוונים חדשים ולאו דווקא לדבוק בכל מחיר לרגיל בתחומכם . קורה תכופות שהרעיונות הטובים נמצאים דווקא בעולמות שאינם קשורים כלל לעולמכם ובכל זאת, עם המרה קלה יכולים לייצר זעזוע במובן של אפקט חיובי של חדשנות עבורכם. כהמלצה נוספת כדאי לכל אחד מכם לעקוב אחר מומחה של המתחם שיהיה לצידכם לאורך הדרך באופן קבוע. אישית אני עוקבת אחר עמית לביא שתמיד מעשיר אותי ברעיונות חדשים ובגילויים חדשים ואני ממליצה גם לכם לעקוב אחריו : לינק |

 @———————————————— גילויים ————————————————@

צאט | רב שיח |  אופציה שגיליתי לאחרונה, אפשרות לייצר במתחם שלכם רב שיח בצורת צ’ט. אני חושבת שזו אופציה טובה מאוד עבור שיח עם בני נוער, חבר”ה צעירים שמורגלים לשיטת הצ’ט ואכן דיאלוג מסוג זה יכול לעורר אותם לאקטיביות. כמו כן קחו בחשבון ששיח מהסוג הזה, בשונה מסטאטוס, אינו נשמר . אם אתם רוצים לייצר רב שיח מהיר בין כמה משתתפים במתחם שלכם כקשר שלא יתועד לאחר מכן, תוכלו לקיים כאן שיח נקודתי בעל עניין נקודתי שנדרש לצרכי השעה |

הוספת מסמכים | הוספת קבצי PDF |  כבר הוספתי בעבר את האופציה הזו באחד מהפוסטים על כלים חינמיים ברשת. אני מוצאת לנכון להעלות אותה שוב כי אני מגלה בה כל פעם שימושים חדשים. ראוי להכיר בכך שזו אופציה נהדרת לשמירת קבצי PDF כבדים ברשת ועל ידי כך לזכות ביתרון של הנגשתם לאחרים . כמו כן אני מוצאת שזו אופציית אחסון מאוד איכותית אם למשל אנחנו שוהים בחו”ל ומעוניינים לקרוא מאמר שנמצא רק במחשב הביתי שלנו או במקום העבודה הרי באופציה זו אנחנו פותחים מעין ספרייה דיגיטאלית לשימור תכנים שאותם נרצה לקרוא מאוחר יותר |

יצירת סרט יעודי במתחם | Vpype Live Broadcaster |  אופציה מדליקה המאפשרת לכם לחבר למתחם שלכם פיצ’ר של הקלטת וידאו בלייב עבור הלקוחות שלכם, והשמיים הם הגבול מבחינת צורות השימוש . אם תחשבו על זה נכון זו יכולה להיות הזדמנות טובה עבורכם להעברת הרצאה על תחומכם, וכן להציג מוצרים שלכם בלייב או להעלות דיונים כפוסטי וידיאו ועוד…|

הוספת בלוג | Networked Blogs |  חיבור בין עולמות באופן משודרג, אפיק נוסף המאפשר לכם להציג בטאבים של המתחם את הבלוג שלכם באופן שדרך האפליקציה התכנים שלכם יעודכנו בRSS ישירות עם כתיבת הפוסט. זוהי אופציה נהדרת עבור החברים שלכם לעקוב אחרי התכנים שלכם באופן מיידי ואוטומאטי כך שברגע שתפרסמו פוסט חדש הם מייד ידעו על כך .קחו גם בחשבון שהבלוג נכלל בתוצאת החיפוש הרחבה במתחם וכשאחרים יחפשו תכנים בנושאים העוסקים בתחום שסביבו אתם פועלים, הם עשויים ‘ליפול’ באקראי על הבלוג שלכם ובכך יצרתם קידום נוסף ודרך נוספת לחיזוק מאמצי שיווק המתחם שלכם |

Static FBML |   לא מדובר כאן על המצאה שנולדה כרגע, בהחלט לא , אבל זו אופציה שפשוט אסור להתעלם ממנה. גם אם אתם לא אנשי טכנולוגיה כמוני , כדאי לכם לחקור ולגלות מה אתם יכולים לעשות עם האפשרות הזו. זוהי הדרך שלכם להקפיץ כלפי מעלה את המתחם שלכם מבחינה עיצובית ולהוסיף לו את מה שיעשה את הבידול בין המתחם שלכם למתחמים אחרים. רצוי להשקיע מאמץ וללמוד מה ניתן לעשות עם אופציה זו. עקרונית, על מנת שתוכלו להשתמש באופציה אתם צריכים להוסיף אותה בהגדרות אל העמוד שלכם ומכאן הדרך סלולה ותוכלו לפתוח טאבים שונים בנושאים שונים ובכך לאפיין את העמוד שלכם בתוכן רב שכבתי.Static FBML : סרטון שהוצאתי לכם בYouTube שייתן לכם מושג טכני לגבי השימוש. להלן דוגמאות למהלכים שאני עשיתי באופציה זו בעמוד שלי : לינק | לינק | לינק | ובלינק הזה : לינק יש לכם הסבר על שפת HTML המאפשר לכם לייצר קיצורי דרך |

 Insights | סטטיסטיקות |   לאחרונה נוספה האופציה הזו המשדרגת את המידע שיש לנו על התנועה מאחורי הקלעים. ישנה כמובן האופציה של התחברות לGoogle Analytics  אשר גם במסגרתה תקבלו מידע מקיף על המתחם שלכם, אבל על פי תפישת עולמי תמיד כדאי לקבל מידע על התנועה במתחם שלכם מכמה מקורות במקביל, שכן בכל מקור תגלו דברים אחרים. באופציה זו למשל אתם יכולים לראות מה היא רמת ההתרחשות במתחם שלכם, האם מסתמנת נטישה ומהו גרף הגידול של המתחם. דרך הלינק אם אתם Admin של דף בFacebook תקבלו גישה מקיפה לגרפים שונים המאפשרים לכם לנתח את המתחם שלכם ולחלץ מהניתוח תובנות להמשך הדרך. אני כותבת פוסט גדול על נושא הסטטיסטיקות ועל דרכי החיבור שלנו אליהם מתוך המתחמים השונים. מכל מקום אני ממש ממליצה לכם להתחבר ולערוך מחקר פרטי לתועלתכם האישית |

פתיחת חנות בFacebook | המבט המסחרי |  אופציה ששווקה לאחרונה במתחם. כגילוי נאות, עדיין לא בדקתי אותה אבל לדעתי למי שרוצה לייצר עסקים דרך מתחם Facebook כדאי מאוד לבדוק אותה. על פניו נראה שניתן לבנות מתחם משלכם המוכר ישירות דרך התעבורה הטבעית שאותה אתם מייצרים במתחם ועל ידי כך לתקף אותה גם ברמת המכירות. שימו לב שכדאי להיות חכמים גם בבחירת אופציה זו דהיינו לייצר מבצעים ומוצרים מיוחדים למסגרת המתחם, על ידי כך תיצרו תיעדוף בולט לקנייה במתחם זה על פני אחרים |

טאב נחיתה | שינוי הטאב על פי עונה או פרויקט |  המלצה חמה ממני אליכם היא לשחק בטאב הנחיתה למתחם, לעשות בו שימושים שונים על פי תכנים מתחלפים ובכך לייצר עניין. בשבוע שעבר למשל ראיתי טאב נחיתה של עמוד מנגו רשת הבגדים אשר הציג טאב נחיתה המודיע על תצוגת אופנה שתוצג בלייב במתחם. אפשר גם לעשות דברים פשוטים. אם לצורך העניין אתם מתכננים אירוע מיוחד ואתם רוצים להגדיל חשיפה אתם יכולים לתקופה מסויימת לסמן שטאב הנחיתה יהיה סביב האירוע וכן הלאה. כמו כן, חשוב לשחק עם המעברים בין טאב לטאב. אני למשל קישרתי בין העמודים וכשלוחצים על העמודים של הכותבים הקבועים מגיעים ישירות לעמוד התכנים המתחלפים במתחם. גם כאן השמיים הם הגבול אלא שצריך לדעת לנצל את האפשרויות ולשחק איתן כל הזמן על מנת שתייצגו פרונט דינאמי מתפתח וחדשני באופן שתבטיחו תנועת חזרתיות אל תוך המתחם על בסיס קבוע |

בדיקת מצב | גילוי חביב |  אפשרות שניתנת בידכם לבדוק את המתחם שלכם ואת השווי שלו מול הפעילות . כמו כן הכלי מאפשר לכם לבדוק את הפעילות שלכם בפועל מול רמת הפוטנציאל שלה . פיצ’ר נוסף שניתן בכלי זה הוא השוואה שלכם ושל המתחם שלכם מול אחרים. לא קיימת כאן כל הגבלה ולכן אתם יכולים לבחון כל מתחם שתרצו. הנתונים לא נראים לגמרי מדויקים, אבל, עדיין ניתן לגלות תכונה מבוקשת לגבי המתחמים הנבדקים ודרך הכלי להבין את הווליום. זו דרך נהדרת בעיני לייצר מעין ריגול תעשייתי על מתחרים |

צוות הכותבים |  חיזוק המתחם כמתחם תוכן |  באם מתַפְעלים את העמוד שלכם בקבוצות המונות יותר מאדם אחד אופציה זו מומלצת ביותר. מעצם העובדה שאתם מייצרים עמוד כזה המראה את מנהלי המתחם ומפיקי התוכן אתם מכניסים ערך מוסף משמעותי ביותר. אני עליתי על הרעיון באופן אינטואיטיבי בהקמת המעבדה ולאחר מכן כשפגשתי את הרעיון במקומות אחרים ונוכחתי בערך המוסף שבו, רק התחזקתי בעמדתי. צירפתי לכם דוגמא טובה מאוד של מתחם שאני אישית מאוד אוהבת לקרוא את תכניו. אחד הדברים המיוחדים שנעשים במסגרת זו: כל מי שכותב סטאטוס משאיר בסוף הסטאטוס את שמו וכך ניתן לחבר את הכותב אל התוכן . צירפתי לכם גם את הלינק למתחם שלי ולדרך ההצגה שבחרתי לגבי הכותבים המשתתפים במתחם  לינק לצוות הכותבים שלי |

להוציא את Facebook לאתר שלי |  אחד הדברים המשמעותיים ביותר בעולם הבלוגוספרייה הוא האפשרות הניתנת לנו לסנכרן פעילות בין מתחמים. חשוב שתשתמשו בתוספים המיוחדים הנלווים להוצאת Facebook ולבניית הנוכחות שלכם במתחמים אחרים. אופציה זו מאפשרת לכם להוציא “קופסת מידע” מתוך המתחם שלכם לבלוג או אתר ובה יראו על בסיס קבוע את מספר הרשומים במתחם , את החלק המייצג של דמויות המשתלבות במתחם וזיקה לתכנים שהתעדכנו לאחרונה |

תגובות מסונכרנות מהאתר שלנו ישירות לFacebook |  אופציה זו מקבילה לאופציה הקודמת והיא מאפשרת לכם לייצר מודל תגובות באתר שלכם המסתנכרן עם תגובות ישירות לעמוד של המגיבים בFacebook. שימו לב לעובדה שזו אפשרות בעלת כוח אדיר כי היא נותנת בידכם את היכולת להניע אחרים לשווק את המתחם שלכם ישירות לעמודים הפעילים שלהם ובכך להגדיל בצורה משמעותית את החשיפה לאתר הבית או למתחם הבלוג שלכם |

שימוש חכם ב@ |  כחלק מהחשיבה ומהתובנות המובהקות למדיה, אחד הדברים המשמעותיים ביותר שגיליתי על הפעילות שלי במתחם המעבדה הוא נושא תיוג בעמודים של אחרים בבחינת גורם להגדלת הנוכחות של המתחם במקומות אחרים בFacebook .לתשומת לבכם, אין להשתמש באופציה זו אלא רק כשיש לכם צידוק ממשי המתייחס אל מי שתייגתם אותו וכולל אותו ממקום איכותי בעולם התוכן שאליו אתם רוצים להסב את תשומת לבו. כסיבות נכונות נִמנֶה : פרגון לחבר במתחם על תוכן שכתב, שיווק פוסט של חבר ותיוגו. מדובר בערך מוסף של תוכן שלגביו אתם משוכנעים שחברכם יהיה מעוניין בחשיפה. זו אופציה חזקה מאוד אך גם מסוכנת למדי כי היא עשויה להיתפס כספאם. יתרונה בכך שהיא גם מובילה אתכם לחשוב באופן איכותי ורציני על נושא השיתופיות ויחסי הגומלין ובכך מחדדת את כלי ההתנהלות שלכם במדיה חברתית |

Sparkpeople | לינק דוגמא |  יש לכם אפשרות להכניס בטאבים של המתחם אמירות שונות המאפיינות את הגישה העסקית שלכם. באתר המצורף ישנם קודים המתאימים לשפת התכנות של Facebook וכמובן שתצטרכו להשתמש בStatic FBML ליצירת טאב כזה. אבל זאת בהנחה שעברתם את המשוכה הזו. דאגתי לצרף לכם לינק לדוגמא לגבי תוכן שמשכתי מהאתר ישירות למתחם המעבדה |

@———————————————— לסיכום ————————————————@

כל יום קורה משהו חדש בFacebook וכדאי להיות עירניים, כמו כן ראוי לעקוב אחרי האנשים הנכונים אשר יעדכנו אתכם בשינויים. ישנם בנוסף בלוגים ומתחמים על Facebook ושל Facebook ומן הראוי להיות כרוי אוזן ולקרוא אותם דרך קבע, שכן שם לרוב מתעדכנים בכל השינויים המשמעותיים רצ”ב כמה המלצות :

 | Allfacebook | InsideFacebook | Blog.Facebook | Developers | Facebook |

הזדמנות של פעם בדור : ההשפעות של דור ה-Y והמדיה החברתית, על בנקים, פיננסים וצרכנות בכלל

מבוא : סוד הצמיחה של העסקים בעשור הבא המחקר של סיסקו נכתב מתוך התייחסות לבנקים, אך לדעתי תקף לגבי ענף הפיננסים בכלל ואף לגבי רוב ענפי הצרכנות. הנקודה המרכזית שאני מצאתי בו היא זו : כל ארגון יכול היום להשתמש במדיה חברתית כמנוף יעיל להפוך לשחקן מרכזי בענף שלו, גם אם הוא כרגע ארגון קטן ולא ידוע. זאת משום שהארגון יכול להשתמש במדיה החברתית כדי לגרום לצעירים בני 35 ומטה לנטוש את הארגון הישן שלהם (בבנקים מדובר בכרבע מהלקוחות) ולעבור לארגון חדש. הדבר יתרחש בתנאי שהארגון החדש ימוצב בתודעת לקוחותיו כסמכות בענף. המדיה החברתית בהיותה בעלת משמעות הרבה מעבר לפרסום, יכולה לחדור עמוק לתודעת הלקוחות ולשנות את הרגליהם הכלכליים בצורה יסודית וחסרת תקדים.

המחקר שערכה חברת סיסקו בקרב כ- 1000 נשאלים, מוכיח שצעירי דור הY (בני 30 ומטה) והמדיה החברתית עומדים לשנות בצורה משמעותית את הצרכנות הבנקאית ולהשפיע עליה מהבחינות הבאות : צמיחת המוסדות הפיננסיים תלויה בצעירים ובהרגליהם במדיה החברתית | הרגלי הצריכה של הלקוחות מאלצים את הבנקים לחשוב על אפיקי תקשורת חדשים | המבנה של הענף ילך וישתנה וייתכנו שחקנים חדשים בזירה שיהפכו למרכזיים.

המחקר הזה חשוב מעבר לבנקאות ופיננסים רוב הנתונים שסיסקו מגלה לגבי בנקים נכון לגבי שאר הענפים העסקיים בעולם: טלקום, תיירות, ריטייל, חינוך, וכו’. בסוף הפוסט ארחיב עוד בתועלת שמספקות התובנות של סיסקו לענפים נוספים ולמשמעויות הסוציולוגיות והניהוליות והכלכליות  שטמונות במחקר זה ואשר בכוחן לשנות את הפרדיגמה המקובלת. הדור הצעיר סומך על הבנק שיעזור לו למרות המשבר הכללי דור הY ודור הX  עדיין סומכים על הבנק ועדיין מתייחסים אל הבנק כמקור ביטחון ראשון במעלה וכגוף המוסמך לייעץ בכל הנוגע לכספים ולחשבון הפרטי. על מנת שהבנק יקצור הצלחה בקרב הקהל הצעיר יותר נדרשת גישה חדשה בבנקאות קמעונאית. צעירים מעוניינים בגישה שונה מצד הבנקים , דהיינו שייגשו אליהם ויענו להם על צרכיהם בהתאם לכלים שהם ועמיתיהם בחרו להשתמש, הכוללים : מערכות סלולר, ווידאו, וSocial Networking  מתברר כי אחוז משמעותי מהצעירים אפילו מוכנים לעבור לבנק אחר אשר נודע כי אימץ את הכלים החדשים הללו.

המחקר מוביל לשלוש ההמלצות הבאות :

המלצה ראשונה לאפשר ללקוח להיות בשליטה על חשבונותיו, באמצעות כלים לניהול פיננסי אישי | 

המלצה שניה להשתמש בסרטוני וידאו באיכות גבוהה, להדרכת לקוחות על פי צרכים בסניפים ובבית הלקוח |

המלצה שלישית להקים קהילות באינטרנט ובמתחמי המדיה החברתית אשר מאפשרות וירטואליזציה ושירותים של יעוץ על פי דרישה |

כתוצאה מהמחקר צוות המחקר של סיסקו זיהה תשלובת של ערכים אשר מאפשרים ללקוח ניהול עצמי מתוך יצירת קשר דרך קהילות אשר משמשות כיועצות על בסיס של צרכים של דור הY. הממצאים הראו שלקוחות של PFM Tools Personal Finance Management הם לקוחות : הרבה יותר רווחים, הרבה יותר יציבים, צורכים כמות רבה יותר של מוצרים ושירותים ולא יעזבו לבנק אחר באם תינתן להם האופציה לשירותים התפורים על פי מידתם |

אנו נמצאים בתקופה קשה לצמיחה בייחוד לאחר המפולת הכלכלית הגדולה  לנוכח המצב הבנקים אכן מוצאים את עצמם בקשיים של צמיחה, ועיקר הקושי נעוץ בכך שבאקלים כלכלי חדש קשה פי כמה להתפתח ולצמוח אם ממשיכים לנקוט בדרכים ובגישות המסורתיות. בזמן שהבנקים מחזקים את הונם ומצמצמים סיכונים ואלו השתרשו כשתי הגישות המקובלות ביותר, דור הy ודור האיקס מסתמנים יותר ויותר כקהל אסטרטגי שיכול להוות גורם משמעותי עבור הבנקים. כאשר המחזור הכולל של הדורות הללו יוצר נתיב ברור של התעצמות וההכנסות שלהם הולכות וקרֵבות בקצב מזורז בטווח העתיד הקרוב, נעשה ברור כי הדור הצעיר יעקוף את הדורות הקודמים ויתפוס מקום מרכזי כקהל לקוחות בעל המשקל הרב ביותר.

הנתונים החשובים במחקר : תוך עשור, אחוז בני דור הבייבי בומרס (להלן יכונו “בומרים”, בני 35 ומעלה)  מכלל האוכלוסייה ירד ב15% ל47%, בעוד שאחוז בני דור הY (להלן יכונו “ווירים” בני 35 ומטה) יגדל ב15% ל53%.

הדברים שהכי מטרידים צרכנים פיננסיים ? 33% המיתון יימשך זמן רב |  24% חובות מעיקים | 22% לא מספיק כסף לפנסיה | 21% לא מספיק חיסכון |  מוכנות לשקול מעבר בנק. בומרים 25%, ווירים 38% |

העדפות בקבלת יעוץ פיננסי. בומרים, וויירים : מיועצים אנושיים: 70%, 50% | מכלים ממוחשבים: 65%, 60% | מקריאה 20%, 35% | מדיה חברתית 8%, 15% |

העדפות בקבלת מידע פיננסי : בומרים מול ווירים | קרובי משפחה. 10%, 40% | חברים. 6%, 15% | ספרים. 30%, 35% | אתרי אינטרנט. 27%, 30% | בנקים. 15%, 25% | יועץ פיננסי אישי. 30%,  20% | מדיה חברתית. 4%, 8% | דור הY הוא הקהל שלגביו ניתן להניח כי יותר סביר שיעבור מבנק לבנק. כ25 אחוזים  ישקלו מעבר מבנק לבנק. לעומת %18 בומרים |

שימוש במדיה חברתית : ביקרו יותר מפעם ביום בYouTube : 4%, 12% | אף פעם לא ביקרו בYouTube . 40%, 20% | שירות לקוחות בוידאו: ב”ב 4%, ווירים 14% | שירות לקוחות בצ’ט: ב”ב, 4% , ווירים 20% | פונים בשאלות לפורום או לבלוג: 7%, 16% | פונים לרשתות חברתיות פיננסיות (מינט, למשל) 3%, 10% | המקור המועדף למידע פיננסי ברשת חברתית פיננסית: חברים ומשפחה 8%, 40% | משתמשים באי.פון לפיננסים 3%, 12% |

התועלת הכי חשובה בPFM  : בניית וניהול תקציב. ב”ב 28%, ווירים 60% | שימוש בPFM (ניהול פיננסי ממוחשב) סלולארי: 19, 42 | שימוש בייעוץ מרחוק באמצעות וידאו מהסניף 31, 55 | מוכנות למעבר מלא לבנקאות וירטואלית: 36, 50 | הגורם המרכזי בהעדפת ביצוע עסקאות בסניף: פרטיות אצל בייבי בומרס, מורכבות אצל ווירים |

הערוץ המועדף לחברות בקהילה פיננסית : לא מעוניינים בכלל: 60, 40 | ברשת חברתית גדולה : 3, 15 | באתר הבנק : 37, 45 | 

הנתונים במקור במחקר של סיסקו מחולקים לשלושה דורות : בומרים,  איXים, Yרים. כדי לחדד את הדברים ולהפוך אותם ליותר פשוטים, חילקתי את הכול לשתי קבוצות. את האיXים פיזרתי שווה בשווה בין הבומרים לווירים. לקוחות צעירים מחפשים לקבל מהבנק לפני הכול תדרוך מגוף מוסמך שיספק להם עצות. לקוחות אלו לרוב יפנו אל הבנק לקבלת עצות בעדיפות על פני יועץ פיננסי, חברת השקעות וכולי. זו הזדמנות עבור הבנקים להעמיק את הקשר עם לקוחות אלו , שכן יתרונם בכך שכלקוחות הם משתמשים באופן משמעותי במשאבים מוגדלים, כגון בעזרת משפחה, במתחמי מדיה חברתית לקבלת עצות והתייעצות ועניין זה צריך לסמן באופן מובהק את הצורך לקיים עימם דיאלוג בקהילות המתאימות ברשת.לקוחות רבים העידו על כך שבמצב הכלכלי הנוכחי ובמציאות הבלתי ודאית, נודעת חשיבות מיוחדת לטיפים ולפתרונות פיננסים, והעצות הניתנות מקבלות ערך מוסף גבוה ביותר. לקוחות שנמצאים בשלבים הראשונים של חייהם הבוגרים ובדרך לגיבוש דרכם הכלכלית זקוקים יותר מכל לתמיכה ולעזרה מצד מומחים בשלב קבלת החלטות. הם מחפשים אחר הזדמנויות להכיר מקורות מידע ולהיות קשורים לגורמים אשר יצביעו בפניהם על הדרכים לקבל החלטות נכונות בתחום זה. המחקר חושף את העובדה שיותר משליש מדור הx ודור ה Y העידו שהם צריכים עזרה והדרכה בתחומים אלה לעומת פחות מחמישית מדור הביבי בומרס אשר שנזקקו לתמיכה מסוג זה, על פי עדותם.

אין זה מפתיע שקהל צעיר מחפש תשובות, פתרונות ועצות מכיוון שזו תחילת דרכו במסע של קבלת החלטות על הכיוון הנכון בהשקעות ובדרכים לניהול חשבונות. הוא עומד בפני משימות בו-זמניות כמציאת עבודה, מימון הלימודים, ביסוס הקרדיט הכספי ורכישות גדולות כמו דירה ועוד …למרות שזוהי עובדה ברורה, נחשב קהל זה, בבחינת מוסכמה היסטורית, כבלתי אטרקטיבי עבור הבנקים. מתוך הבנת השינוי במגמות השוק ומתוך זיהוי קהלים משפיעים עתידיים ובעיקר הודות להתפתחות העולם הדיגיטאלי והאפשרויות הטכנולוגיות החדשות, הרי עבור הבנקים נושא זה דורש בדיקה מחדש ברמה האסטרטגית. הלקוחות הצעירים מגלים יותר ויותר עניין בשימוש בכלי המדיה החברתיים, ברשתות הקומוניקציה, בתרבות של דיאלוג באון ליין ובשיתוף אחרים בחוויות ובחיפוש העצות הטובות וגם ביכולת להתייחס באופן שקול להצעות הפחות טובות. חלון הזדמנויות חדש נפתח והוא מאפשר לבנקים להמציא את עצמם מחדש בתחומי הייעוץ וההדרכה ללקוחות ובתמיכת הטכנולוגיות שבהם הם משתמשים. בנוסף דורות אלו אימצו בברכה טכנולוגיות וקשרי או ליין המאפשרים להם להיות נגישים למידע פיננסי ולעצות הנפרשות בפניהם.

דור הY ודורX  יעלו שאלות ויתייעצו במתמחי מדיה חברתית על נושאים פיננסים פי ארבעה מדורות הבייבי בומרס ודור הזהב. למרות זאת מתברר שהבנקים עדיין אינם משתמשים בערוץ תקשורת זה באופן בולט וחזק . דבר המצביע על מרחק בוטה כמעט בין כמות המתעניינים לפעילות הבנקים עצמם. ראוי להדגיש כי לקוחות צעירים אימצו את הטכנולוגיות המתקדמות ברמה גבוהה יותר ורחוקה משמעותית הדור הבגיר. הדבר משקף את המוכנות שלהם לחדשנות בעולם הבנקאות ובתחום העצות הפיננסיות ובדרך בה הם מוכנים לצרוך את שירותים אלו. מה שבולט בהבדל בין הדורות הוא המוכנות לאמץ את הטכנולוגיות החדשות. כאשר ממזגים את המוכנות של הדור הצעיר למקורות מידע חדשים תוך שילוב מנצח בטכנולוגיות הקיימות קיים יחס המרה שמהווה חלון הזדמנויות משמעותי לייצר בוסט קרוס מכירה. מצב זה מאפשר הגדלת נתח ארנק בקרב לקוחות חדשים ומזעור הוצאות שימור לקוחות ועלויות הלקוח החודשיות.

ממצאים אלו מצביעים על כך שלבנקים יש הרבה מה לתרום ובד בבד לנצל הזדמנות זו לטובת מערכות השיווק שלהם ומערכות החיבור לחוויית הלקוח. דרך פרסונליזציה של יעוץ במתחמי און ליין עבור לקוחות דור האיקס ודור הy קל להיווכח כי למעשה בנקים אשר יאמצו גישה זו יהפכו לאינסטנציה בתחומם עבור לקוחות אלו בעתיד הלא רחוק. מתוך המסקנות הללו צוות סיסקו יצק כמה עצות ודרכים בהם רצוי לנקוט על מנת למקסם הזדמנות זו : פתרונות מלאים בעולם הסלולר המשקפים מתן שירותים מלא לצרכי לקוח ולחוויית והתנהגות הלקוח. פתרונות של ייעוץ דרך מודל ווידיאו המאפשר רינג שלם של עצות עבור הלקוח בזכות העובדה שהן זמינות לו בנקודת הזמן בה נוח לו להשמיש אותן בסניף או לחילופין בבית הלקוח במתחמי און ליין. קהילת בנק וירטואלית במתחמי המדיה החברתית המאפשרת לקהל לבוא באינטראקציה ולקבל ייעוץ על בסיס של צורך ממשי שנוצר בשטח.

השלכות לשאר הענפים העסקיים : כל הנתונים אודות שימוש הווירים במדיה חברתית, טובים בה במידה לשאר הענפים העסקיים ולא רק לבנקאות ופיננסים. ניקח לדוגמא את הממצאים העיקריים ואת שלושת ההמלצות העיקריות לגבי הבנקים ונראה כיצד ניתן ליישמם בשאר הענפים.  נתחיל בריכוז הממצאים העיקריים. אחוז  ניכר מכלל צעירי דור הY מהווים אלה שינטשו את העסק אתו הם עובדים ויעברו לעסק  חדש, באם העסק החדש ימוצב כאוטוריטה בתחומו, באמצעות כלי מדיה  חברתית. ברור שאחוזי הנטישה ואסטרטגיות המיצוב כאוטוריטה, יהיו שונים מענף לענף. ולעניין זה אתייחס באחד הפוסטים הבאים אצל זהר. צמיחת כל ארגון תלויה בצעירים ובהרגליהם במדיה החברתית הרגלי הצריכה של הלקוחות מצריכים כאמור את הארגונים לחשוב על אפיקי תקשורת חדשים המבנה של הענף ישתנה וייתכנו שחקנים חדשים שייהפכו למרכזיים בזירה צרכנים אוטונומיים הם הרבה יותר רווחיים  אותם צרכנים הם גם הרבה יותר יציבים בנוסף לכך הם צורכים כמות רבה יותר של מוצרים ושירותים הם לא יעזבו לארגון אחר באם תינתן להם האופציה לשירותים התפורים על פי מידתם.

נעבור להמלצות המלצה ראשונה לאפשר ללקוח להיות בשליטה על חשבונותיו, באמצעות כלים לניהול פיננסי אישי. זה נכון גם לגבי ניהול החשבונות בסופרמרקט או בחברת סלולר. המלצה שניה להשתמש בסרטוני וידאו באיכות גבוהה, להדרכת לקוחות על פי צרכים בסניפים ובבית הלקוח. זה נכון לגבי כל עסק ואפילו בשטחים מסחריים כגון מוצרי אלקטרוניקה, כיוון זה חשוב יותר מאשר לגבי הבנקים. המלצה שלישית להקים קהילות באינטרנט ובמתחמי המדיה החברתית אשר מאפשרות וירטואליזציה ושירותים של יעוץ על פי דרישה. השלכות סוציולוגיות, כלכליות וניהוליות. המחקר של סיסקו מצביע רק על ראשיתה של מהפכה סוחפת וכלל ענפית. אך ההשלכות מרחיקות לכת אף יותר והן נוגעות לציביליזציה חדשה ההולכת ומבצבצת  בראשית המאה ה21 בתחומים כמו פוליטיקה, תרבות, חינוך, תקשורת ותיאוריה ניהולית וארגונית. מקלוהן הבין לפני כולם שהטכנולוגיה, מאז  הפטיש והגלגל  ועד למחשב ולרשת החברתית, היא בסך הכול מגבר של האדם.

הגלגל מגביר את יכולת ההרגל שלנו והמחשב מגביר את יכולת המוח שלנו ובעוקבות אלה גם הרשת החברתית מגבירה את היכולות  החברתיות והניהוליות שלנו. Clay Shirky בספרו המהפכני Here Comes Everybody: How to organize without Organization, מנסח בדיוק את הלוגיקה והמתמטיקה שמאחורי הממצאים של המחקר של סיסקו. טכנולוגיות הכתב (החל בכתב היד ועד הדפוס)  והתחבורה (מגלגל הכרכרה ועד לגלגל  המכונית), אפשרו להקים ארגונים גדולים יותר ויותר : מחמולות, דרך שבטים, דרך  ערי מדינה ועד אימפריות. אולם תמיד שתי מגמות התנגשו זו בזו: ברגע שעלויות הניהול  עלו על עלויות שיתוף הפעולה בין יחידים,  הארגון  התפרק או פשט את הרגל.  למשל, בזמנו של פורד בתחילת המאה ה20, השתלם להקים ארגוני ענק הירארכיים  שמתמזגים עם עוד ועוד ארגונים מכיוון שעל אף עלויות הניהול הגבוהות  של כל שכבות הניהול, זה עדיין היה יותר זול מאשר עלויות הטרנסקציה של רכישה וניהול מו”מ של גומי לצמיגים מאינדונזיה. זאת משום ששיחת טלפון של דקה בין ארה”ב לאינדונזיה עלתה באותה תקופה מאות דולרים. אולם אם היום בסקייפ מחיר השיחה ירד לאפס או לסנטים בודדים, עלויות  הטרנסקציה זולות יותר מעלויות הניהול ! זוהי המתמטיקה המושתתת על הלוגיקה הבסיסית שעומדת מאחורי ההצלחות  של גוגל, אי.פון, פייסבוק, טוויטר ועוד. שכן כשיש רק פלטפורמה, כל העלויות מועמסות על הלקוחות, שמוכנים לקחת את זה על חשבונם משום שעלויות הטרנסקציה הן מאוד נמוכות. מה שהוא סוד ההצלחה  של “ארגוני הפלטפורמה” הוא סוד הכישלון של ארגוני הצנטרליזם: עיתונים, אוניברסיטאות, משרדי ממשלה וכו’. פירוט מלא של הכלכלה החדשה הרשתית ושל תיאוריות הניהול החדשות הרשתיות, יובא בהמשך באחד הפוסטים הקרובים אצל זהר.

חשבתי הרבה על ערכת חג מתאימה לעולם הסושייל מדיה שלי , כזו שתהיה קלילה עם ערך מוסף ובאותה הזדמנות תביע תודה לכל האנשים המקסימים אשר הכרתי ברשת . אחרי ששקלתי לעומק את אופן ההגשה, החלטתי לרכז עבורכם את מכלול הפוסטים שפורסמו בבלוג זה מתחילת הדרך ועד היום, בצורה שתהווה מעין שירות מאונדקס אשר יקל עליכם ברגע שתרצו ללחוץ על הכפתורים הנכונים ולקבל ב”זירו” זמן את התכנים אותם תרצו לקרוא.

הסדר בו בחרתי הוא סדר העלאת הפוסטים  שמן הסתם משקף את ההיגיון וכיוון ההתפתחות שיקבעו את בניית הנוכחות שלכם ברשת תוך העמקה במתחמים אשר יתאימו לכם.

LinkedIn Guide | מדריך התמצאות במתחם המקיף את מירב הפעילות ועוזר לכם לעשות את הצעדים הראשונים |

מסע אישי בבניית בלוג | בניית בלוג עם דגשים על טיפים והבסיס עליו צריך להסתמך בשלב של טרום יציאה לפרויקט |

אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון | תהליך תכנון לחברה אשר רוצה לייצר פעילות במדיה חברתית |

טיפים לבנית מגדל תוכן | איך מתכננים ארכיטקטונית את התוכן שלנו ומה יהפוך אותנו למעניינים |

בנית מגדל תוכן פוסט שני בסדרה | חלק שני בבניית מגדל תוכן וארכיטקטורת תוכן בפעילות מדיה חברתית |

בנית תוכנית עבודה וגאנט פעילות | אבני הדרך לעבודה מתוכננת על ציר זמן שנתי |

התוכן שלנו כטריגר לשיחה ואינטראקציה | על מהות הדיאלוג וחשיבותו במהלך הפעילות שלנו |

Book Report -Tribes | סקירת ספר של סת’ גודין עם דגשים על כלים ראשונים במעלה |

כנסים אירועים ומדיה חברתית | כלים, רעיונות ופתרונות לתכנון נכון של כנסים ודרכי השימוש במדיה חברתית |

The Land Of Facebook Part One | סדרת פוסטים על המתחם המקנים כלים פראקטיים לעבודה פוסט ראשון |

Social Media Industry Report | סקירת סקר ייחודי הנערך על המדיה החברתית במהלך 2009 |

Facebook Land Part two |סדרת פוסטים על המתחם המקנים כלים פראקטיים לעבודה פוסט שני |

Information Sources On The Internet | מקורות מידע ברשת ומנועי חיפוש לא טריוויאליים |

How Much Time Does it take ? | זמן השקעה במדיה חברתית , חלוקת משאבים ותכנון איכותי |

Google Analytics | איך מתרגמים את הפעילות שלנו למספרים ואיך בודקים תנועת גולשים |

Head of Marketing is The Chef of the Market | על תפקידו של מנהל השיווק |

The Power of Video | מהו הכוח של הווידיאו כערוץ תקשורת וככלי תוכן לגיטמי ובעיקר רלוונטי בכלי השיווק שלנו |

Twitter Dictionary | מילון וארגז כלים לשימוש נוח במתחם |

Our Greatest Fear | הפחדים שלנו בהתמודדות מול קהל קוראים |

Social Media Marketing 2010 | סיכום שנת פעילות במדיה חברתית, מבוסס מחקר ומבט על 2010 מגמות |

The unwritten rules | החוקים הלא כתובים של הרשת בחזקת עשה ולא תעשה |

Linkedin 4 Businesses | פוסט שני בסדרה על המתחם העסקי הגדול בעולם, בית ספר לנטוורקינג |

Build & Manage Your Brand Identity | הדרך שלנו לייצר ולהנכיח את טביעת הרגל חלוקת זמן ומשאבים |

Creating A Post | איך נולד פוסט ? דגשים לעבודה וטיפים ליצירת תוכן איכותי |

Slideshare & Content | מתחם מצגות המשמש כמקור השראה , כתוכן וכבמה שיווקית |

Visiting Other Blogs | יצירת טביעת הרגל שלכם ברשת על ידי נוכחות תגובתית במתחמים של אחרים |

The Power of Visual | הכוח של החזותיות וחשיבות העיצוב בשעת ההשתלבות שלכם במתחמי המדיה החברתית |

Networking In Social Media | כיצד מייצרים מערכות יחסים ברשת |

Social Media Guidebook Directory | פוסט קבוצתי מילון מושגים ברשת |

Blogging In Pictures | מתחמי תמונה כתוכן רלוונטי לכל דבר |

Personality Not Included- Book Review | סקירת ספר כלים על מדיה חברתית והדרכים לשילוב האישיות שלנו |

Use Facebook for Business Part One | סדרת פוסטים על המתחם הקניית כלים פראקטיים פוסט שלישי |

Management Strategy In Social Media | ניהול אסטרטגי של מהלכי מדיה חברתית |

Use Facebook 4 Business Part Two | סדרת פוסטים על המתחם להקניית כלים פראקטיים לעבודה פוסט רביעי |

Case Study:Deloitte Film Festival | סיפור מקרה על חברת דלויט בריטמן אלמגור מהלך מדיה חברתית, פוסט קבוצתי |

Free Cool Internet Tools | כלים חינמיים ברשת |

On-line Off Line | הכוח של הרשת בנקודות החיבור בין פעילות ברשת ומפגש בעולם האמיתי |

My Tweetipedia | הספרייה החדשה שלי בטוויטר |

Building a WordPress Blog | לבנות בלוג בוורדפרס מדריך לכולם |

Measuring ROI In Social Media Marketing 1 |  כיצד נמדוד פעילות במדיה חברתית פוסט ראשון בסדרה |

Rules of Social Engagement | חוקי יחסים במדיה חברתית עבור עסקים |

Knowing People on The Web | להכיר אנשים ברשת ומה מספרת לנו ההכרות על כמה היבטים של התופעה |

WordPress Widgets | תוספים ווידגיטים על מתחם וורדפרס |

Measuring ROI In Social Media Marketing 2 | כיצד נמדוד פעילות במדיה חברתית פוסט שני בסדרה |

Tips & Insight In Social Media Marketing | פוסט קבוצתי המעשיר אתכם בטיפים מעולם המדיה החברתית |

LinkedIn So Much More | פוסט שלישי בסדרה על המתחם העסקי הגדול בעולם, בית ספר לנטוורקינג |

New Search Engines | מנועי החיפוש החדשים, טיפים ולינקים למתחמים חדשים לשם מציאת תכנים ומקורות השראה |

Blog Review Newsgeek | בלוג ריוויו על מתחם ניוזגיק, בלוג ישראלי איכותי וחדשני |

מקווה מאוד שלקחתם מכאן שניים או שלושה דברים לארגז הכלים שלכם וברכת חג שמח …

הפוסט הנוכחי הוא בעיני בבחינת מתנת פסח וברכת חג שמח, שכן הרעיון המנחה של הפוסט הוא לרכז ולארגן עבורכם טיפים מעולם המדיה החברתית. הפוסט במלואו כולל שישה עשר כותבים כולל אותי. כל אחד לקח עליו נושא ורשם בפניכם בקצרה את נקודת הPinPoint על התחום. אני מקווה מאוד שהפוסט, הטיפים והתובנות יעזרו לשכלל את ארגז הכלים שלכם ויתקבלו עליכם כנקודות למחשבה. קחו בחשבון שכל תחום ותחום מאלה שנבחרו ניתן לפתח לפוסט שלם, ואכן נראה כי חלק מהנושאים אפתח בעתיד. תיהנו…

אייל בירן : תגובתיות, דיאלוג עם המגיבים |כשמנסים לתת טיפים על התנהלות במדיה חברתית, למשל דרך בלוגים ודרך כתיבת פוסטים, מתמקדים לרוב בתוכן, ובקישורו לזירת ההפצה או לעיתוי השיווק. הדילמה של מירב הכותבים הינה על מה לכתוב, מה ייצר ערך, מה יהיה מעניין ומה יגרום לאנשים לחזור, לקרוא ולהעריך, מה יביא ל Like הבא, מה יגרום למישהו לתת כוכב, או מה יקדם את הציוץ שלך עד שמישהו יעשה לו Retweet. כל זה נכון וחשוב אבל זהו רק חלק מהתמונה. החלק שלרוב לא זוכה למספיק התייחסות הינו הדיאלוג עצמו. ניהול התגובות, ההתייחסות לתגובות, מענה לשאלות ותגובתיות הכותב עצמו. תכופות התובנות האמיתיות והמעניינות ביותר מגיעות מהתגובות לפוסט לא פחות מאשר מהפוסט עצמו. כותב שמסתפק בהעלאת הפוסט ואינו מתייחס כלל למגיבים משול בעייני למפיק אירוע שמתכנן את כולו, מזמין תקליטן ותאורה, מעצב את הבמה ובוחר את השירים, מקפיד על טעימת האוכל ומיקום הפונטש אבל כשמגיע מועד המסיבה הוא פשוט לא מגיע ! האורחים רוקדים (הם עברו באזור ונכנסו להתרשם) המוזמנים אוכלים (הם אפילו קיבלו מהמפיק הזמנות אישיות במייל) כולם מביעים התרשמותם אבל לא מצליחים למצוא את בעל האירוע. זה האחרון צופה בהם ממקום אחר, נהנה מהפרגון ומההתלהבות, שומע את הקולות ….אך איפה האיש עצמו, ‘המוח’ מאחורי האירוע ?. מהר מאד ישתעממו האורחים ויבינו שהמסיבה היא דיסקוטק בלבד ללא דיאלוג ופשוט יפרשו לדרכם. כי בואו נודה על האמת מה הכיף בלכתוב למישהו חד צדדית ? ובכן מהי המסקנה : העליתם פוסט ? צייצתם ? כתבתם סטאטוס ? נפלא !  עשיתם צעד ענק. עכשיו תענו למגיבים, תשיבו, תודו, תקיימו נוכחות. זכרו: המהות היא הדיאלוג ולא רק הכתיבה. תהינו | 

אוסי גלבוע : תדמית במדיה חברתית | המדיה החברתית אמנם לא הוכחה עדין כמאוד מכירתית, אבל אין ספק שבאמצעותה ניתן לבנות תדמית דינאמית ועכשווית לעסקים או מותגים. על מנת ליצור תדמית נכונה לעסק יש לחשוב על שפת הכתיבה. האם השפה אמורה להיות צעירה, הומוריסטית, מקצועית ? האם התמונות, הרקעים וכל השפה הגרפית אותה אנו משדרים מתאימה לעסק ? האם יש להוסיף אפליקציות, אם כן איזה ? האם כדאי לבנות אפליקציות או לסירוגין משחקים למותג ? האם תחרות באמצעותה נפעיל את הגולשים תתרום לתדמית, או לא. כל צעד בו נבחר ישודר לגולשים ויצור הזדהות עם העסק שלנו, לכן שווה להשקיע מחשבה רבה מראש |

עדי זהר : החשיבות במתן ערך ללקוח | הטעם ביצירת ערך מוסף עבור הגולש : ההתייחסות ליצירת ערך מוסף, שגם יפיק תועלת, עבור הגולש חשובה מאד לבניית מערכת יחסים עימו, בין אם הוא אוהד, חבר בFacebook, עוקב בTwitter או קורא בבלוג. האינטרנט עמוס תכנים, מותגים וכן שלל הפרעות ועל מנת להתבלט ולגרום לגולש לחזור ולקרוא את תכניך, עליו לקבל איזו תועלת מהם ולהרגיש שהוא יוצא נשכר ממערכת היחסים ביניכם. לשם כך עליך להגדיר את קהל היעד שלך ולמצוא תכנים שידברו אליו ויתנו לו ערך משמעותי. לדוגמא, אם אתה מנהל בלוג מקצועי רצוי לשלב תכני “איך לעשות” פרקטיים ומועילים לפעילים בשטח |

אריאלה דניאלי : המדיה החברתית כמקור השראה | המדיה החברתית חושפת אותנו מדי יום לתכנים חדשים ומעניינים. עבורי המדיה החברתית היא מקור השראה. בעולם בו כל המידע חשוף לכולם, וכולם מעוניינים לשתף מהניסיון שלהם, אני כאשת שיווק יכולה לנצל זאת לטובתי. אני משתמשת בהרבה מאוד דוגמאות מהרשת על רעיונות שיווקים ועל קמפיינים שנעשים בעולם, כולל מהפקת הלקחים שאנשים משתפים ברשת. את המידע אני מעבירה ליתר חבריי בצוות, וזה מאפשר לנו לאתגר את עצמנו בכל פעם מחדש ומרענן מאוד את החשיבה, ממליצה בחום על הכיוון האינטראקטיבי |

דביר רזניק : פעילות שיווקית מתוכננת לכל דבר | פעילות במדיה חברתית היא אפיק שיווקי לכל דבר ולמרות שהיא נתפסת כצעירה, פורצת גבולות וחדשנית עדיין צריך למדוד אותה ולהעריך את התועלת שבה. נכון, קשה לכמת לדולרים את ההחזר על ההשקעה, אבל לעומת זאת קל יותר להגדיר החזר על הערך שנוצר, כלומר  Return on Valueדוגמאות לערך שנוצר כתוצאה מפעילות במדיה החברתית  יצירת דיון סביב המותג שירות לקוחות – פתיחת ערוץ נוסף ובלתי אמצעי מול הצרכנים עדכון מספר האזכורים של המותג במדיה בתחנות שונות במהלך הפעילות מעקב אחר כמות התכנים שהועלו במסגרת הפעילות, עם פילטור מתאים פעילות שיווקית במדיה החברתית אכן זולה יותר להפקה, אבל זה לא אומר שכדאי לזרוק את הכסף. מדידה וניתוח, במהלך הפעילות ובסופה, צריכים להוות חלק אינטגראלי, עם מדדים ברורים : כמו בכל פעילות שיווקית אחרת |

מורן בר : איך ממנפים תגובה לתוכן המשכי | היתרון וגם החיסרון הכי גדולים במדיה חברתית הם החשיפה הגדולה לביקורת. כל נושא עליו כותבים, כל אמרה, משפט, דעה, עלולים להפוך לנושא לשיחה, לטוב ולרע. האפשרויות נמצאות אצל הכותבים האופציה האחת היא התעלמות מהתגובה, אשר תיצור למעשה ריחוק מהקוראים, ועלולה אפילו לגרור נטישה של הגולשים והרי זוהי המדיה החברתית, היא נועדה לשיחה, לשיתוף, למגע ישיר ובלתי אמצעי בין כל הצדדים. התעלמות מהקוראים תייצר תחושה של זלזול בדעתם במידה ואין התייחסות לתגובה ואף לביקורת. האופציה השנייה היא מענה ניתן להגיב בצורה נקודתית לכל אחת מההערות שעולות מהביקורת, לדון ולשתף את הקוראים בהחלטות ובתחושות שעולות מזוויות המבט השונות. יצירת שיחה בבלוג באמצעות התגובות הופכת את הכותב והקורא לשווים בעיני הקוראים האחרים ודווקא כשנוצר מצב בו אין הסכמה, ראוי להמשיך בשיחה באמצעות יצירת דיון ענייני, תוך שמירה על יחס של כבוד למבקר, והתעניינות אמיתית בדעתו. עוד לפני מיצוי השיחה בתגובות, אפשר לשלוח הודעה אישית אל המבקר, לשבח את הדיון והביקורת, ולהציע לו לכתוב את דעתו בפירוט באתר, כחלק אינטגראלי מצוות הכותבים. כך ניתן להפוך אפילו את המבקר הכי קיצוני של המאמר או האתר לכותב האורח הבא בבלוג. מהסיטואציה הזו כולם מרוויחים. צוות האתר מרוויח בעל דעה נוסף לכתיבה, פוטנציאל נוסף לשיתוף פעולה גם בתחומים אחרים, המגיב מקבל במה לכתוב את דעתו על נושא מסוים וליהנות מהחשיפה והמוניטין של האתר, והקוראים נהנים מדיון מגוון, מרעיון נוסף, ובעיקר מהתחושה שהמדיה היא אכן חברתית |

נטע נתן : הדמות הדיגיטלית בארץ חדשה | הדמות הדיגיטלית בארץ חדשה : ציוצים על אישיות. מדיה חברתית כמו אופנה, משתנה כל רגע, יצור חי ונושם, היא הכלי הראשוני והחזק  ביותר שלנו להציע את עצמנו לעולם, אי אפשר לזייף אותה. אין לנו צורך בהגדרה עצמית .כל יום אנחנו אחרים, סופגים מידע ומעבירים הלאה, משנים את דעתנו, מציעים מציאות חדשה. מובילים חברתיים הם לא אלה שיודעים את הטרנד או קשובים לצו הרגע הם אלה שרוצים ויודעים להראות לעולם תמונה אמיתית, בלי אג’נדה נסתרת,  ללא יומרות ותמונות פרופיל משופצות.כמו הטישירט שאנחנו לובשים בבוקר, המדיה הלבוש הקיברנטי שלנו אומר עלינו מי אנחנו היום, מי נרצה להיות בסוף היום הזה, מה נלמד ואיך נגדל, מי נרצה להיות מחר |

אפרת שפושניק : התמדה | דברים טובים קורים לאלה שמתמידים, כשאנו מסתכלים מהצד על המדיה החברתית, נדמה לנו שהדינמיות המהירה וההמונית תשרת גם אותנו באופן מיידי, ואם רק נזרוק לחלל כמה משפטים באחת מהפלטפורמות הפרופיל שלנו יתמלא מכאן ואילך בחברים, ה Twitter יתמלא בעוקבים והבלוג שלנו יוצף במגיבים. האמת היא שדווקא בגלל ההמוניות, קשה להתבלט ולכן, אם אתם רוצים שיכירו אתכם ויעקבו אחרי פעילותכם, כדאי שתתמידו בהעלאת תכנים,ציוצים,פוסטים באופן קבוע ורצוף. אחרי שתוכיחו שאתם לא בגדר תופעה חולפת, הגולשים שיאהבו את מה שימצאו אצלכם, ישמחו עם הזמן להעביר קישורים הלאה גם לחברים שלהם |

נטע רייך : ערכים מוספים תכניים | עולם תוכן עשיר ומעניין : מותג שרוצה לפעול במדיה החברתית צריך שיהיה לו עולם תוכן עשיר ומעניין. אם אין לו תוכן פנימי שהוא בעצמו מייצר, הוא צריך למצוא אחד מבחוץ ולאמץ אותו לקרבו. מקרה יפה להדגמת הרעיון הוא המהלך של חברת ייצור הממתקים והמסטיקים העולמית Wrigley החברה איננה יכולה לספק תכנים חדשים על מוצריה בלבד בכדי לגרום לגולשים לפתח עליה שיח ער ופעילויות אינטראקטיביות. לכן, שלוחתה האוסטרלית החליטה בצעד נבון לאמץ עולם תוכן “חיצוני” שכביכול אינו קשור כלל למוצרי החברה, ובכך להוסיף לה נופך, ערך מוסף, וקהל יעד גדול יותר המאופיין כבעל “נשמה”. אותו תוכן נקשר לליין מסטיקים הנקרא “Five”, והוא סובב על מוזיקה ואומנות על כל סוגיה. אתר המפרסם את הליין ניתן לראות את אותו תוכן עצמו מוצג זוויות שונות ומגוונות, בין אם מדובר בקישורים לאמנים צעירים, קישורים לסרטוני וידיאו מעניינים, קריאה לאנשים להעלות סרטונים יצירתיים משלהם ולדאוג לפרסומם, חלוקת או מכירת כרטיסים לפסטיבל מוזיקלי המתקיים אופליין, עידוד התנועה לציירים המציירים ביד שמאל למרות שהם ימניים, ועוד דברים יצירתיים, קוריוזיים, צעירים ומרעננים. המותג כובש עוד ועוד קהלי יעד, מייצר שיחות ערות ועדכניות, ממלא תוכן ועניין אצל הגולשים, ובדרך זו מקדם את מוצריו במדיה החברתית |

מורית רוזן : להתייחס אל מתחמי המדיה החברתית ככלי למיתוג אישי מקצועי ולא רק ככלי חברתי | רציתי לתת טיפ שיכול להיות רלוונטי גם למי שעוד לא נכנס לרשת וגם לאחרים שכבר מצויים שם. אם יש לך פרופיל ברשת, רוב הסיכויים שהתכנים שהעלית בו יהיו אישיים: חוויות, תמונות, וחברים. ההמלצה החמה שלי היא לבנות גם את הדמות המקצועית שלכם ברשת: היא יכולה להיות אותה דמות, שתכלול “גם וגם” תכנים אישיים ומקצועיים. אכן היא יכולה להיות “במקום” רק דמות מקצועית. להוריד תמונות אישיות או תמונות משפחה ולהשאיר רק נוכחות מקצועית. אפשר גם במקביל לחקור איך מפרידים בין פרסומים לחברים ופרסומים לאחרים, ואז לכל אחד מהצדדים להראות רק את התוכן הרלוונטי. אבל בכל מקרה אני ממליצה לעבוד על המיתוג האישי המקצועי שלכם ברשת. במלים אחרות: לכתוב תכנים מקצועיים, לקשרם למאמרים שאתם מוצאים, להעיר הערות לגבי נושאים מקצועיים. אם אתם לא מרגישים עדיין נוח לכתוב בעצמכם תכנים מקצועיים, תתחילו לברר מי כותב תוכן מקצועי בתחום העיסוק שלך, ותגיבו, תעירו אצלם. עצתי שלא תחששו מ”מה יגידו ?” על הדברים שלכם. אל תניחו מראש שאחרים יודעים יותר מכם או כותבים טוב יותר מכם. פשוט תתחילו לכתוב ולהראות נוכחות מקצועית |

יניב פלדמן : חשיבות בחירת המתחמים הנכונים לשיווק | אחד הדברים החשובים ביותר במדיה חברתית הוא לדעת מיהו קהל היעד שלך. אנשים שונים מסתובבים באתרים השונים, ברשתות אחרות ובקבוצות מסוגים שונים לכן כשאתם מחפשים לכוון מסר לקבוצה מסוימת של אנשים, עוד לפני שאתם מנסחים את המסר, חשוב למצוא את המקום ההולם שבו המסר יועבר. המקום שבו בחרתם להעברת המסר, בין אם מדובר בFacebook, LinkedIn או Twitter או בקבוצה ספציפית בתוך אחת הרשתות, עשוי להשפיע בפועל גם על נוסח המסר שאותו אתם רוצים להדגיש. לדוגמה: אם אתם רוצים להפנות שאלה טכנית למומחים ב PHP, המקום הנכון ביותר לעשות זאת יהיה באמצעות קבוצת מתכנתי PHP בLinkedIn. שם תוכלו לנסח את השאלה בצורה מקצועית ללא צורך להסביר את עצמכם מבחינה טכנית ושם גם תוכלו לצפות לתשובה מהירה ומדויקת. לעומת זאת, כאשר תרצו להעלות נושא שכתבתם עליו לדיון, דוגמת כמות הסיליקון בחלב, המקום המתאים ביותר לעשות זאת הוא הזירה שבה המסר יקבל את התפוצה מול הקהל הרחב ביותר, נכון להיום , Facebook. במקרה הזה, חשוב להבין את פריסת הקשת הרחבה של האנשים אליהם אנחנו פונים ולכן, רצוי שהמסר ינוסח בצורה קצרה, בהירה ומובנת על-מנת שכל מי שייחשף למסר יוכל לקלוט אותו בצורה הטובה ביותר |

קרן טאירי : שמירה על הזהות האישית | רשת חברתית מאפשרת לנו לפתח מערכות יחסים שלמות באופן וירטואלי ואף מאפשרת יצירת קשרים מפתיעים שאולי לא היו מתאפשרים בעולם אחר. אנו עדים יותר ויותר למציאותם של גופים עסקיים שמבינים את החשיבות ואת הנחיצות להימצא בזירות אלו עבור הלקוחות. ישנם ארגונים המציבים את לוגו החברה כזהות ברשת ואילו אחרים בוחרים בדמות מסוימת שתשמש בתפקיד, הכתובת האנושית החיה שמאחורי הרשת החברתית. מצב זה מעורר שאלות : אילו קשרים יכולים להתפתח בין מייצג הארגון, לבין שאר הגולשים ברשת, מה הגבול בין האדם הפרטי, האישיות, לבין הארגון, על כל האחריות שהוא נוטל על כתפיו. התשובה האישית שלי לכך, שאותה למדתי מהניסיון היומיומי ( ואגב היא נכונה בסופו  של דבר להרבה נושאים אחרים בחיים ) שצריך להיות איזון- מצד אחד לשמור על מי שאתה, על “האני” שלך בכך שתיצור יחסים חדשים, תביע דעה, תפרגן, תנהל דיאלוג בסגנון האישי, החופשי שלך, הרי הארגון בחר בך !  ומצד שני לעשות את הדברים במידה ראויה, מתוך כבוד כלפי הארגון שבו אתה עובד : הרי אתה בחרת בו מצידך ובאופן הדדי |

סער סיקלאי : שרטוט הגבולות בארגון, מפת חוקים | ביג טיפ לפני שאתם יוצאים לקמפיין במדיה חברתית, מפו ונתחו את הסיכונים המשפטיים המיוחדים למתחם הספציפי שנבחר לצורך הפעילות, ביחס לערכי המותג ולאופי הפעילות המתוכננת. (MSMP: Micro Social Sedia Policy). כך תעשו זאת : ראשית, הדפיסו וקראו את תקנון הפלטפורמה בה מתוכננת הפעילות, כדי לבדוק באם נמצא בו סעיף שעשוי לסתור את הפעילות המתוכננת במתחם ? בסופו של שלב וודאו שאופי הפעילות אינו מתנגש בתקנון או סותר אותו. שנית, ערכו טבלת סיכונים וחשיפות אפשריות: חלקו את הסיכונים בטבלה לשתי עמודות א.סיכונים משפטיים שעלולים לנבוע מאופי הפעילות הספציפית במתחם ב. סיכונים לתדמית ולמוניטין. קיימו סיעור מוחות ושבצו בטבלה סיכונים וחשיפות בהתאם לאופי הפעילות המתוכננת. דונו במסקנות, שקלו את הכדאיות מול כל סיכון, בצעו התאמות ושינויים בהתאם למסקנות.  שלישית : הפיקו מסמך המסכם את המסקנות ומדריך את אנשי הביצוע בארגון כיצד להימנע מהסיכונים:. ביצעתם את שלושת השלבים ? המסמך שכתבתם הוא למעשה עוד פרק איכותי בSocial Media Policy שלכם, העוסק במתחם ספציפי שאולי תרצו לפעול בו גם בעתיד. מיני טיפ : הקדישו לפעילות זו שעה (20 דק’ לכל שלב) בסופה של שעה אתם הרבה יותר חכמים ושקולים ממה שהייתם קודם |

ליאור מורג : תכנון העבודה במתחמי המדיה החברתית, גאנט פעילות | כשמנהלים מותג ברשתות חברתיות, יש להכין בסיס לתוכן מראש, ובלי זה עדיף אולי לא לעלות. נחליט מראש על סוגי תכנים ועל תדירות הפרסומים, נבנה גאנט שיאיר לנו פנים, נכין “בנק” של סטאטוסים תמונות וסרטונים שעשויים לעורר מחשבה או לגלות עניין אצל הגולשים, ולאחר העלייה נרגיש לפי התנהלות ביום יום, באם יש צורך לעשות שינוי בגאנט או שהוא בגדר גאנט חלום. אם נפרט מעט באופי ההתנהלות – ננתח את אופן הגלישה ,מה מעניין יותר, מה עורר תגובה נחושה ולפי זה נאזן את תדירות הפרסומים ואופיים,עפ”י סטטיסטיקה, ולא עפ”י תחושה כללית. לאורך זמן נשכיל להיות מספיק רגישים ו”לשייף” את התוכן ואת הפרסומים לפי העניין שהם מעלים אצל הגולשים. “ועכשיו…… טקבקו בבקשה” |

עומר מילויצקי : השקעה של ארגונים 24/7 | ארגונים ומותגים רבים שהחליטו להצטרף לעולם המדיה החברתית כחלק מהפעילות השיווקית והפרסומית שלהם מגלים עד מהרה כי אי ביצוע הערכה אפקטיבית של המשאבים הנדרשים לצורך ביסוס במדיה החברתית תפגע בהצלחתם ברשת. בדומה לכל פעילות אחרת, חשוב שכל ארגון יבצע תכנון יסודי של המטרות שאותן הוא רוצה להשיג ברשת, ולהקצות משאבים לכך בהתאם. זכרו שאין קיצורי דרך ! אם קיבלתם החלטה לבסס את הנוכחות שלכם במדיה החברתית הקצו מקום לאדם במשרה מלאה שיכיר את המערכת מבפנים ושכמובן מצוי בשפה ומכיר את הכלים המתאימים כדי להשיג את המטרות שלכם |

זהר אוריין : שימוש בחוכמת ההמונים | התובנה המשמעותית שיש לי להעביר הלאה בפוסט זה היא למעשה די טריוויאלית, והרשומה מהווה מבחינתי עדות ומקרה בוחן אמיתי למושג חוכמת ההמונים. האם יש צורך להזכיר שלאיש מאיתנו אין חזקה על החוכמה כולה ? עצם האפשרות שלנו להשתמש במתחמי המדיה החברתית ככלי להעשרה, לליבון דיעות ולמציאת מקורות השראה מאפשרת לנו לייצר בית ספר מקוון המבוסס על הידע ועל הניסיון של הקהל הרחב. כל אחד מאיתנו מגיע עם צרור של יכולות וידע וברור שהשיתוף  יכול לקצר תהליכים , להעניק איכות חדשה לתכנים ולעורר עניין |

אמנם כתבתי על כך פוסט לפני כשנה וחצי אבל פתאום הבנתי שהמון דברים השתנו (כולל אני) החלטתי לחזור לנושא ולארגן כאן מעין מדריך קטן לעסקים על ה”עשה ולא תעשה” של עולם הכנסים והאירועים. באופן טבעי ובגלל שאני בחורה חיובית אני אדבר יותר על הכן ופחות על הלא. אתם תסיקו בין השורות מה הם הדברים שכדאי להימנע מהם ואיך נרתמים למשימת התמהיל הנכון ביותר עבורכם.

באספקט של כנסים בהם אנחנו משתתפים כשותפים ולא כבעלים : יש המון אירועים כאלו שלבושים בתחפושת של ימי עיון, מפגשי פסגה, מפגשי תוכן ולימודים למיניהם. חשוב להשקיע, טרום קבלת החלטות, במשימה מעט ארוכה אך הכרחית מבחינה אסטרטגית והיא מיפוי הכנסים. מכיוון שאנחנו במציאות תקשורתית חשופה כדאי לערוך טרום שנת פעילות ובזמן תכנונה מיפוי נרחב, בארץ ובמידה וחשוב לכם ונוגע לכם גם בעולם. המידע היום זמין וקיים ברובו, וחיפוש יעיל ברשת יוליד לכם תובנות ברורות על האירועים ההולכים להתקיים. זה מידע שיכול לעזור לכם להבין מה עושים המתחרים ומה קיים בשוק מבחינת הקונטקסט שלכם. כפי שאתם יודעים אני בעד תכנון ציר פעילות ובנית גאנט, לדעתי זה כלי שיכול לעזור לכם למפות את כל ההתרחשות ולמקם אותה על השנה ובכך לפתוח לכם חלון הזדמנויות לידע והבנה מה קורה ומתי. בנוסף מיפוי כזה יכול להוליד לכם רעיונות חדשניים כגון פנייה לשותפים שלא חשבתם עליהם קודם או יצירת תוכן חדש ואחר מהפעילות שנעשית ומתוכננת כרגע בשוק. כמו כן, זכרו חשוב להיות נוכח באירועים ובכנסים שמכוונים אל קהל היעד שלכם ולא בהכרח רק אל עולם התוכן שלכם. במידה ומצאתם אחד שמכיל את שניהם הרווחתם אבל מיקוד ברור של מטרות ויעדים יעזור לכם מאוד להגיע לתובנות הנכונות וההחלטות העסקיות שיולידו לכם תוצאה אמיתית.

חסויות רוב שיתופי הפעולה בכנסים מקבלים ביטוי של חסות, צריך לקחת בחשבון שקיימות קונסטלציות שונות לשיתופי פעולה וכדאי לכם לשאוף לכך שהחסות תקבל דמות של שיווק לקהל יעד ממוקד. בד בבד צריך ונכון לחתור לפעילות תוכן יוזמה מטעמכם למשל, היום יותר מאי פעם נהוג לשלב בכנסים סדנאות שונות לצד המליאה הגדולה. חשבו פתוח וחשבו בחדשנות זו הזדמנות שלכם לתת ערך מוסף לקהל יעד שבוי, אם תדלוורו אקטיביזציה שונה ומיוחדת תקבלו יחס המרה משמעותי להשקעה שלכם.

כנסי אג’נדה עצמאית קרי אירוע שאנחנו יוזמים, בסוגיה זו יש הרבה מה לאמור ובטוח שלא ניתן להגיד בפוסט אחד את הכול אני שוטחת בפניכם נקודות מרכזיות שצריך לתת עליהן את הדעת ומקווה שמתוכן תדעו לחולל את התכנון הנכון. הדבר החשוב ביותר הוא התוכן הוא המלך חשוב להבין שהוא זה שמוביל את המהלך השיווקי, יכניס את הפן הסקסי והעניין זה שיתרום לכך שהכנס יעורר הדים ויביא קהל חדש של מתעניינים. תכנון חכם של עולם תוכן מדויק ומעניין יבטיח לכם שיווק איכותי ב360 מעלות טרום האירוע, לאחריו וכמובן במהלכו. משימת התוכן אינה פשוטה רצוי מאוד לחבור אל גופי תוכן משלימים היכולים למקצעה לכם את ערך הכנס, חשוב לחשוב על אורחים נכונים ולא בהכרח שמות גדולים, השם פחות חשוב מהאישיות שתעביר את המסרים עליהם אתם דוגרים ומשקיעים כספים. אם יש לכם אפשרות וכסף אפשר ונכון לחשוב על keynote Speaker מרכזי בעל שם ועניין שיכול למנף לכם את הכנס כעוגן שיווקי וגם כעוגן ערכי. חשבו על כך שהקהל הוא חלק בלתי נפרד מהתוכן וככל שתשכילו לשלב אותו בפעילות יזומה האירוע יהפוך למעניין יותר, תיכף נדבר בהרחבה על שילוב הציבור אבל חשוב שתיקחו בחשבון נקודה זו מלכתחילה ברמה האסטרטגית ולא כגימיק.

שיווק כנס לא מתחיל ביום האירוע העוצמה השיווקית שהוא יכול להעניק למותג ולמתעניין מתחילה בשיווק ופרסום כמה שבועות טרום הכינוס עצמו, בידיעות וכתבות של יחסי ציבור זהו בעצם מעגל החשיפה הראשון. גם אם בסופו של דבר אני כצרכן הסופי לא אגיע עדיין דרך הכתבות והחומר המתוקשר אני ארוויח ואלמד על התחום כי הוא צף על פני השטח. כמו כן כנס לא נגמר במעמד האירוע עצמו חשוב לקחת בחשבון שעשייה תקשורתית אחרי חשובה כמעט כמו הכנס עצמו. בעולם האפשרויות הקיים היום : מדיה דיגיטלית, אינטרנט, זירות קוד פתוח חשובה השיתופיות מי שלא יכול להגיע יכול לחוות וועידה שלמה מהבית בזמנו החופשי במסגרות שונות שלPodcast  וליהנות כמעט באותה מידה. היזם של האירוע מרוויח חשיפה הרבה יותר גדולה ומשמעותית ובכך הוא מגדיל את טבעת ה”משתתפים” חשוב להדגיש אקט זה חשוב גם ברמת השותפים העסקיים וגם ברמת החשיפה למותג.

איך להביא את הקהל פיזית ? לצערי ומניסיוני אני נאלצת להגיד בנחרצות וכמעט באקסומטיות לא יעזור כלום, לא פרסום לא שיווק לא דיוור אגרסיבי ולא הזמנות חינם. אם לא תערכו טלמרקטינג קשוח “עצבני” וממוקד על רשימות דיוור במעגלים שונים לעולם לא תגיעו ליעד המבוקש. בשביל שנגיע לכמות רלוונטית שמכבדת את המאמץ ומחזירה את ההשקעה לשותפים העסקיים צריך “לעבוד בזה” וקשה. יש מעט מאוד כינוסים בעולם שמגיע אליהם קהל באופן וולנטארי דוגמת כינוס הניצחון של אובמה. בדרך כלל אירועים שמתמלאים בקהל אקטיבי ופעיל קשורים באג’נדות אמוציונאליות,מליטנטיות ופוליטיות. שיווק הכנס במוד של חבר מביא חבר הוא השיווק הנכון ביותר. כיום, העובדה שקיימים כלים חדשים, כלי המדיה החברתית עוזרת לנו להרחיב את הבזז וליצור רעש חיובי נוסף סביב ההתרחשות. זה שם אותנו בפרונט של השוק מבחינת שימוש במדיה (במידה ונעשה חכם) ומייצר לנו הצלחות הלכה למעשה באירוע עצמו. נקודה חשובה – בכנס תוכן צריך להשקיע תשומות צריך “לכייל” את הארגון למוד שמניע את כולם לרצות להזמין ולקחת חלק פעיל מהשיווק האקטיבי. גם נקודה זו מתייחסת אל כלי המדיה החברתית ככול שאנשי הארגון ייקחו חלק וישתמשו בכרטיסים שלהם וביוזרים שלהם להפצת המסר כך תגדל החשיפה ותמונף על המשבצת הנכונה של שיווק “חבר מביא חבר” אני מזכירה לכם שזו המשבצת הנחשקת ביותר בעולם ואם אנחנו יכולים ליזום אותה “יצאנו גדולים”.

תמהול הכנס יש חשיבות גדולה מאוד בתמהיל התכנים של הכנס  הטיימינג קובע ! אירוע שנע על ציר זמן של יום מהבוקר עד אחר הצהריים לרוב יתחיל בקול תרועה ויחלש בהמשך היום. הדילול הוא טבעי זו ההתנהגות של הקהל וצריך לחשוב חכם איך נערכים בהתאם. גם אם נכניס עוגנים מופלאים לסוף יום הפעילות כולל הרצאה חזקה, פרס או חשיפה של חדשה מרעישה הסבירות היא שעדיין יהיה דילול. חשוב שיום “העבודה” יתוכנן מראש בהתחשב בעובדה זו ויסתיים מוקדם יחסית. תכנון נכון של תוכן ואקטיביזציה של הקהל ישיג לכם את התוצאה הנכונה ביותר.

Mingling הקהל שמגיע לשמוע אותנו מגיע לראות אותנו לקחת שניים שלושה טיפים אבל, בעיקר הוא מגיע לצורך ההתמנגלות לראות ולהראות. התפישה השיווקית צריכה אי לכך להתייחס בכובד ראש לחללי התוכן אבל לא פחות חשוב לחללים הפתוחים החללים של המפגש, כניסה, אזור האכלה, אזור שותפים עסקיים, בית קפה, מפגש אינטרנט ועוד … החשוב ביותר לזכור “גנבנו לקהל שלנו חצי יום עבודה” חשוב שנשאיר לו הד תקשורתי כזה שישכנע אותו שהוא עשה את המהלך ממקום איכותי ומושכל ולא ממקום של בזבוז זמן. צריך לטמון עוגנים שמבטיחים שהקהל שלנו יצא החוצה וימשיך לשווק את האג’נדה,  התוכן ואת המותג שלנו בקיצור צריך לתת לו הרגשה שהוא “הרוויח “.

במציאות  של היום בתפישת הWEB 2.0 צריך לתת לקהל את הבמה להשפיע, לקחת חלק , להתראיין, לעלות לאתר אינטרנט יעודי ועוד  … להלן כמה רעיונות לשימוש בכלי המדיה החברתית ככוח מניע ומשפיע על המהלך השיווקי העוטף של הכנס. שימו לב הדגש הוא על שיווק 360 מעלות קרי טרום, תוך כדי ואחרי שלושתם משמעותיים למהלכי השיווק והמכירה שלכם. הרעיונות שאני מביאה הם כללים ועל קצה המזלג כל מתחם עשוי להיות עולם ומלואו מבחינה שיווקית, כמובן שאתם צריכים לשבת ולחשוב מה מתאים לאג’נדה שלכם ולעולם התוכן ממנו אתם באים אני מאמינה שכל אחד ימצא טיפ או שניים משמעותיים עבורו.

שימוש במתחם הבלוג שלכם אם יש לכם בלוג פעיל הבלוג יכול להפוך בן יום למקום ההתרחשות המרכזי של האירוע. חשבו על כך שאתם יכולים למנף דרכו את יומן המסע של הכנס לכל אורך הדרך. מפוסטים יזומים על אורחי הכנס אשר “יחשקקו” את הקהל טרום האירוע עצמו. סרטי וידאו יזומים המדברים על התוכן. אירוח פוסטים אורחים של אושיות בתחום ועוד… במהלך הכנס תוכלו להכניס כתבות מתוך התרחשות עצמה וכמובן לאחר מכן תוכלו להעלות רשמים, תמונות, וידאו של ההרצאות, את המצגות עצמן ועוד… במקרה זה השמיים פשוט ללא גבול !

Webinar כמו שאמרתי קודם אירוע יכול להכיל סדר גודל של כמה מאות אולי כמה אלפים, אם אנחנו רוצים להגדיל את החשיפה אנחנו יכולים להשתמש בכלים אינטרנטיים המאפשרים לנו להגיע ליריעה רחבה יותר. שימוש בכנסי רשת מאפשר לנו להרחיב את מעגל החשיפה ויותר מכך הוא מאפשר לנו למתוח את ציר הזמן. רעיון של כנס וירטואלי יכול לעבוד בממשק ישיר עם השטח אך גם יכול להתקיים כיוזמה שעומדת בפני עצמה. החיבור בניהם נראה לי החזק והנכון ביותר. קחו בחשבון שבאופציה זו תוכלו לשתף קהל רחוק ולייצר אקשן שונה וייחודי שיעורר עניין ולא פחות חשוב בזז. כמו כן, אורחים שתרצו לשלב בתמהיל התוכן של שאינם יכולים להגיע יוכלו להופיע בשלט רחוק. זו אופציה גמישה שפותחת לנו המון חלונות ואפשרויות וכל מה שצריך לעשות זה לבוא עם ראש טוב קריאטיבי ופתוח.

Twitter המון כנסים משתמשים בכלי, למרות שבסה”כ יש מעט משתמשים קבועים בTwitter עדיין זה כלי שמאפשר לייצר שיחה ובזז מאוד אטרקטיביים ושונים ולא פחות חשוב הוא מאקטב את הקהל ומאפשר לו להרגיש כחלק מההתרחשות הלכה למעשה. היום נהוג לצייץ מהאירוע, לתייג בהאש טאג ולהרגיש כחלק מקידום התוכן. דברים נוספים שניתן לעשות עם הכלי : ניתן לייצר יוזר של האירוע עצמו ולייצר באזז רציני טרום הכנס. ניתן להכניס לאירוע עצמו שאלות של ציבור רחב ולשלב אותן בהרצאות כחלק מהתוכן, שוב פעם דוגמא לקהל שמשפיע על האג’נדה ושיח. זכרו זה אמנם כלי יחסית אקסלוסיבי ואין לו קהילה ענקית שצורכת אותו על בסיס קבוע אבל, זו קהילה משמעותית מלאה בגנראטורים שמייצרים את הבון טון ואת זרימת התוכן. על שימוש חכם בכלי זה עבור כנסים ואירועים אפשר לכתוב פוסט שלם אולי גם אעשה זאת בזמן הקרוב.

Facebook הכלי מאפשר לנו לייצר מתחם אירועים ברור וממותג מתוך הכרטיס האישי או מתוך קבוצה או דף מעריצים. ניתן להזמין דרך הכלי אין ספור חברים הקשורים אליכם ולארגון בכרטיסים האישיים. ניתן להפוך את האירוע שאתם יוצרים למתחם מעניין שסביבו נוצר שיח ודיון על טרום הכנס. אם אתם חושבים בגדול ניתן אפילו לשתף את הציבור ולשמוע מהם מה יכול לעניין אותם ובכך לתכתב את תכני הכנס על פי רצון הקהל וחוכמת ההמונים. הפלטפורמה מאפשרת לנו להכניס תמונות, וידאו, מצגות להסתנכרן לבלוג ועוד … כל אלו מייצרים את מימד ה360 וקרבה ישירה אל קהלי היעד שלנו.

Flickr חלק גדול מהעניין שלנו הוא בהצצה אל מאחורי הקלעים, כלי כמו פליקר מאפשר לנו לייצר יומן רשת של תמונות המראה את בניית האירוע כולו, תמונות מההרצאות, המליאה, האורחים ועוד. אני מתייחסת אל פליקר כאל כלי בלוגינג באותה רמה שאני מתייחסת אל מתחם תוכן כתוב. לתמונה יש כוח וניתן להעביר דרכה תחושות צבעים וריחות שלא ניתן בדרך אחרת. כמו כן, אין שום מניע להתייחס אל פוסטי התמונות כפוסט טקסט תמונה ולהוסיף הסבר על ההתרחשות. פעילות כזו יכולה לעזור לכם במתן אפשרות של הצצה לקהל היעד שלכם אל מאחורי הקלעים כל זאת במטרה של שיתוף ומפגש עם השטח.

Linkedin גם כאן כמו בפייסבוק יש לנו אפשרות לייצר אירוע יזום לחברים שלנו. חשוב להגיד שכיום כשקיימים ממשקי חיבור בין Linkedin ל Twitter ולWordPress ולSlidesher הפלטפרומה נהיית יותר ויותר משמעותית ואל תשכחו שדרכה ניתן לשווק לקהל אקסלוסיבי מאוד את הפעילות שלנו, קהל שלרוב לא יהיה במקומות אחרים וזו הזירה האקטיבית ביותר שלו.     

SlideSare מתחם המצגות יכול לעזור לנו מאוד לשיווק אחרי האירוע, אנחנו יכולים להעלות את התכנים אשר הוצגו בכנס ולשווק דרך המתחם את המצגות למתחמים השונים בהם אנחנו פעילים. בלוג בראש ובראשונה Linkedin יש גם חיבור ישיר לFacbook ועוד… חשבו חכם על כך שהמצגות שלכם עולות לרשת הן עולות בלי הדובר לכן חשוב להסתכל על המסמך ולתכנן אותו כך שיובן לכל אחד ויהיה מלא מבחינת התוכן. על מתחם זה אני מתכננת פוסט גדול אשאיר אתכם במתח לגבי שלל האפשרויות

YouTube אחד הדברים החזקים ביותר שתוכלו לעשות על מנת שהכנס ימונף גם לאחר ההתרחשות הוא צילום ועריכה של ההרצאות ובניית ערוץ ייחודי ממותג ביוטיוב אשר בו יוצגו עיקרי הדברים. קחו בחשבון שכנסים מוצלחים חוזרים שנה אחרי שנה ותוכלו תמיד להשתמש בתכני האירוע למינוף חכם של השנה הבאה. מתחם יוטיובי מאפשר לכם גם לייצר סוג של וידאו לייב של האירוע בו הקהל יכול להיות פעיל, אתם יכולים לראיין אותו ולהעלות את הרשמים שלו אקט שיכניס בידול ואיקטוב מעניין של האנשים אשר הגיעו.

מקווה שהפוטס תרם למי שעוסק בבניית החלטות הקשורות לתחום ואולי אף פתח צוהר למי שלא חשב בכיוונים אלו מבחינה שיווקית. בפוסטים הבאים באמת אדבר על Facebook בהרחבה. היה נראה לי חשוב יותר להכניס את הנושא הזה טרום סגירת תוכניות השיווק לשנת הפעילות הבאה.

הרבה פעמים אני משתמשת במושג מגדל תוכן, ולקחתי בחשבון שלא כולם יודעים על מה אני מדברת. החלטתי להנחות אתכם בשאלה איך אני תופשת את מושג הבנייה של תוכן ומה זה אומר. כמו כן, למה חשוב לבנות אותו ואיך הוא יכול לעזור לנו במהלכים העסקיים שלנו. אלך איתכם צעד צעד, ואדגים לפניכם בשלבים מה עליכם לעשות. שימו לב, לא חובה לבנות מגדל תוכן.. יש בלוגים שקיימים מסיבות לא עסקיות ואין צורך להרוס את הספונטניות והקלילות שבבסיסם. ההמלצות שלי מובנות לבלוגים מוגדרים שמעוניינים לייצר מיתוג תוכן ברשת ולבלוט מול התחרות בצורה שתתבטא בתוצאת חיפוש איכותית. בעיני, מגדל תוכן זו קודם כל עשייה סינרגטית ואסטרטגית. היא בנויה כך שהיא משרתת את החזון, האסטרטגיה, המטרות והיעדים ומשם יורדת אל “רצפת היצור” אל הטקטיקה. לכן אחלק את הפוסט לסעיפים שיעברו דרך כל הצעדים שצריכים להילקח בחשבון בשכלול העשייה, להבנייה נכונה ואיכותית שתייצר עבורכם בסופו של יום את התוצאה האופטימאלית.

חזון המתחם : כמו שאמרנו בעבר למתחם במדיה חברתית שנבנה למטרות עסקיות צריך להציב חזון. הדבר המובהק ביותר שיעזור למיתחם להגיע ליעד העיסקי הוא עולם התוכן. החזון מסמן את המקום אליו אנחנו שואפים להגיע עסקית .. כלומר הוא מראה לנו איך אנחנו רואים את עצמנו בעוד כמה שנים ? לאן המותג שלנו מכוון בטווח הרחוק ?  ברגע שאנחנו יודעים להגדיר נכון את החזון נוכל לבנות סביב ההגדרה את הצעדים האסטרטגים והטקטיים המובילים לכך. הגדרה של חזון מראש מבטיחה שתוך כדי תנועה ועוד הרבה לפני שהגענו למקום המיוחל אנחנו מתחילים לדבר “בשפת היעד” .. לכאן נכנס עולם התוכן ויש לו באופן ברור משמעות גדולה בתחום המדיה החברתית. מתחם של בלוג יכול לשרת אותנו ביכולתו “להביע את חזונה של החברה” ולשרטט בפני קהל הגולשים והשותפים לקריאת המהלך איך החברה שלנו מביאה עצמה לידי ביטוי ומיישמת את כוונותיה הלכה למעשה. שימו לב יש פה אקט מניפולטיבי חכם ומשמעותי מעצם העובדה שנדבר על חזוננו באופן קבוע וגם נחשוב ממקום זה, הדבר יגרום לנו באופן טבעי להישאר בתלם אותו קבענו ולא לסטות ימינה ושמאלה. דרך סיפור הפרויקט אנחנו משביחים את התקשורת הפנים ארגונית ו”מאבטחים” אותה.

משימת בניית עולם תוכן כוללת בתוכה : Streaming קבוע בנושא נבחר המתאים לDNA של הארגון, לשירותים ולמוצרים חשוב לאין שיעור ונובע מהמקום אליו אנחנו נגישים. המשימה הכי קשה בתוך הסיפור היא להעביר את התוכן בצורה מעניינת וכן לעורר עניין בנושא. אנחנו חייבים לחשוב על דרך “לדלוור” את התכנים באופן מעניין ותיכף נדבר על האיך…

Theme Song תחילת העבודה כוללת מחשבה מעמיקה על “שיר הנושא” שלכם. על מה תדברו ואיך העולם שתדברו עליו יכול לעניין את האחרים בתמה של המתחם. בנקודה זו צריך להשקיע ולחשוב מספיק רחב כך שלתוכן תהיה אפשרות “להחזיק זמן” ויהיה על מה לדבר. תחשבו על ציר פעילות ארוך טווח, תחשבו על כך שהבלוג שלכם הוא בעצם יומן רשת בדומה לסיפור בהמשכים. אתם קובעים את רצונכם  לתת טון מיוחד כזה שירתק את הקוראים וייתן להם סיבה ללכת איתכם כברת דרך.

טקטיקה ברמה הטקטית והכי פרקטית הרומן הזה שתבנו לא יכול להסתמך על גיחה פעם ב… כשאנחנו רוצים לייצר מתחם תוכן אנחנו צריכים לקחת בחשבון שמוטלת עלינו חובת ההוכחה ושאנחנו צריכים להיות שם ובאופן קבוע. אתם חייבים לקבוע מינון נכון וקונסטיסננטי של פרסומים ועמידה בו. כך תרגילו את הגולשים ואת הקהל הנאמן שיצרתם בזיעת אפיים לבוא שוב ושוב ולקרוא את משנתכם.

Punch line….

דוגמא לשיר נושא : כל מה שאגיד לכם או אספר לכם ברמה התיאורטית לא “יפיל את האסימון” כמו הדגמה בLive של מגדל תוכן. כך תוכלו להתחבר אל הרעיון ולראות צעד צעד איך אני מיישמת את הנאמר. משם תוכלו לייצר אדפטציה לתכנים שלכם ולצרכים שלכם. שימו לב!  זוהי שיטת עבודה, אבל בכל מקרה יש צורך לייצר התאמה וShifting מצורך לצורך ומעולם תוכן אחד למשנהו.

הדוגמא שאני בוחרת:  חברת נדל”ן שמעוניינת לשווק את המתחמים שלה והיא ממותגת כחברה שעוסקת בתחומי איכות הסביבה, לרבות ייזום בנייה למגורים. בכוונה לקחתי דוגמא של תוכן מאוד מוכר ומדובר בימים אלה. כך שהחיבור יהיה יותר מהיר וברור יותר.

מה אנחנו רוצים ? אנחנו מעוניינים לייצר מתחם שמעביר תחושה חוויתית דהיינו להציג את הנושא באופן “רענן” ו”מעורר” ודרך כך לייצר חיבור אסוציאטיבי בין עולם הנדל”ן לבין העולם המעשי שמתבטא בסיפוק דרישות הצרכן (שיקלטו דרך תחושה ומראה עיניים) חשוב לי להשתמש במדיום כמדיום כמכשיר שמאפשר העברה של מסר רציני. אנחנו לא עוסקים בGreenwash אלא זו ההזדמנות מבחינתנו להוכיח שסיפורי השיווק שלנו מיושמים הלכה למעשה ושאכן הקשר שלנו ביזום מתחם נדל”ני לוקח בחשבון את הסביבה, מתחשב בה ומתאים את עצמו לא’גנדה ירוקה.

תמה מובילה במקרה זה נגזרת ישירות ממיתוג עסק הנדל”ן למגורים שפועל תוך חשיבה על איכות סביבה. צריך להביא בחשבון שדרך המתחם אנחנו רוצים לייצר בידול למסר של נדל”ן וירוק, זהו מסר מעט שחוק והזירה יכולה לשחק תפקיד של רענון ושוני תקשורתי מבחינתנו.

עקרונות מובילים אשר עוזרים  להגיע למקום רחוק מבחינת החוויה ויצירת הערך והתועלת שתצמח מכך עבור הגולש כמו גם נותנים ביטוי לאווירה ולערכים כגון : חיבור טבעי של המותג ושילובו בפעילות של איכות סביבה, מעורבות מצד הגולשים ושימת דגש על פעילות מתמשכת.

אני יוצרת סביבה המכילה טיפים סביב עולם הנדל”ן ואיכות סביבה : יש פה שני נושאים שאמורים “לרקוד ביחד” ולשכנע את קהל המתעניינים וקהל הגולשים בבידול שלנו. המתחם צריך לייצר ערך של חשיפה ושל הענקת טיפים בתחומים שונים. כאלו הנוגעים לאיכות סביבה, לקהילה, למשפחה, לחינוך ובד בבד מחוברים לעולמות ולאקטים אשר “מרטיבים” את המסר. מטרת המתחם לייצר יחסי ציבור עבור החברה. לקשור בין המותג הנדל”ני לבין המסר של איכות סביבה ובדרך זו לאפשר לקהל המתעניינים להיכנס אל מאחורי הקלעים ולקחת חלק פעיל ולהיות מעורבים בפרויקט. אקט שיעזור וישפיע על מפת השיקולים שלהם וישכנע אותם לחשוב ברצינות על המסר ועל אמינות החברה.

מה יהפוך את המתחם שלי למעניין ? ולא פחות חשוב לרציני כזה שמשדר אמינות ושקיפות : טיפים על איכות סביבה, על אדריכלות ירוקה, ראיונות עם אדריכלי הפרויקט, ריבוי ראיונות וידאו וצילומים. המחשה ויזואלית של בניית הפרויקט תוך כדי תנועה אשר מספקת את יצר המציצנות הכל כך ידוע שלנו. שיחות עם רוכשים ועוד … כמו כן ה Look & Feel של המתחם הכולל צבעוניות, תמונות, ותוכן רב גווני צריך להתבסס ולהבנות על “צבעי התוכן”. חשוב לציין שמוטב לדבר על התחום כולו ולא רק על עצמנו, להמשיק את הידע הנצבר בעולם לפעילות שלנו ולפתוח צוהר להבנה ולחינוך מעולם התוכן הנבחר.

מה יגרום למתחם שלי להיות דינאמי ושונה ? אירוחים בבלוג : אירוח של מומחים בתחום איכות סביבה המקיימים פעילות בעולם המדיה החברתית. מומחים שביצעו פרויקטים מסוג זה בעולם ועדויות מטעם לקוחות שרכשו כטסטמוניאלס של המיזם. כמו כן, לקיים שיתופי פעולה עם עסקים המשלימים את הפרויקט שלנו ושילובם בחשיפה במתחם התוכן. בשלב שני,  במידה שנוצרה לנו תנופה והמקום “תופס” כמתחם תוכן איכותי נוכל להעז ולייצר אירוח של עיתונאים העוסקים בתחום ובכך לבצע טריק של הפוך על הפוך.

הפלפל המלח והתבלינים, כל אלו בלבוש של רעיונות שיווקים מדליקים בבלוג : במתחם הנדל”ני הירוק שלי אני מוסיפה מספר התרחשויות שמתבלנות את התוכן כגון: הרצאות ללקוחות על התחום הירוק אשר משווקות באון ליין Webinar, כנס וירטואלי על התחום שמארח מומחים מתחום הבניה ומתחום איכות הסביבה ומייצר שיח על אג’ננדת הבניה הירוקה. שיתוף עם אתרים אחרים מהתחום כאשר אתר אחד מתארח אצל השני כדרך להשגת טרפיק דואלי.

נקודת מבט מעט פילוסופית אך הכרחית בניית מותג תוכן הינו תהליך עסקי מתוכנן כדבעי, בעל מיקוד אסטרטגי העובר כחוט השני ונבנה באופן אינטגרטיבי בכל מישורי פעילותה של החברה.יתרונו של מותג תוכן תקשורתי, בכך שהוא מצביע בבהירות על חזון החברה ומטרותיה. הוא מעניק בו זמנית השראה, אנרגיה ובטחון ללקוחות, לספקים ולעובדים. עוצמת המיתוג צריכה ויכולה להשפיע על כל אחד בארגון. מותג הופך למותג חזק רק כאשר הוא מוגדר ומכוון מראש ועקרונית מובן לכל !
החיים זו קופסא מדהימה מלאה בהפתעות וברעיונות. בכדי שאחרים יוכלו להכיר לדעת ולחוות אנחנו צריכים לייצר במת שיתוף, ערבוב תכנים, הומור ונגישות.

בפוסט הבא שלב שני בבניית מגדל תוכן, אכנס לפרטים ולרזולוציה … איך בונים פינות של תוכן, איך מייצרים טרפיק ומה כדאי לנו לעשות במתחם ומחוצה לו. כמו כן אדבר על בניית תוכנית עבודה ואיך תורמת לנו הפעילות מבחינה אסטרטגית. הפוסט השלישי יעסוק בבנית גאנט ותוכנית עבודה הלכה למעשה .

צירפתי לכם סרט קצר ומקסים שמתאר את עולם הבלוגינג, תוכן ואינטראקציה נכונה. לאמריקאים “יש את זה” וכדאי שנלמד מהם :