לאחרונה שמעתי משפט מקסים, באחד מהwebinar אודות Twitter , ואיתו אני רוצה להתחיל את הרשומה הזו : המשפט אומר ש”אנשים לא רוצים לקנות דברים בTwitter אלא רוצים לגלות דברים !” לזאת אביא תוספת משלִי : כמשווקים חכמים היודעים לעבוד בצורה איכותית תפקידנו להתעכב על המושג “גילוי” ולראות איך אנחנו יכולים לממש אותו מול הלקוחות הפוטנציאלים שנמצאים שם. הפוסט הזה יעסוק לא רק בדברים חדשים אלא גם יכסה תובנות או תחומים שלא דיברתי עליהם בעבר. נראה שהזנחתי מעט את המתחם במובן שלא תיארתי אותו ולא כתבתי עליו די הצורך. ראוי אפוא לגלות ערנות ולדבר גם על הזירה הזו שכן היא חשובה מאין כמוה בתמהיל הפעילות שלכם.

 אצביע על שלושה דברים עיקריים שאני מוצאת בTwitter  שבכוונתי לחדד כאן כדי שמתוך התובנות הללו ניתן יהיה לחלץ עבורכם את הפעולות שיש בידינו לבצע במסגרת המתחם : ללמוד לקרוא והרבה | להכיר אנשים ולהיות איתם בקשר ישיר | לפרסם תכנים |

 הספרייה הדיגיטלית שלי | באספקט של לימוד  מזה זמן רב אני מתחברת למושג הזה . מבחינתי המתחם הפך בפועל לספרייה הדיגיטאלית שלי. רוב החומר שאני קוראת מגיע מאנשים שאני עוקבת אחריהם בTwitter והחוכמה היא לדעת אחרי מי אנחנו עוקבים. לעתים תכופות אני נוכחת בתופעה של אנשים שמשתמשים במתחם בלי שתהיה להם כל מודעות לאפקט ההשפעה הטמון בו. מתברר כי האנשים שאחריהם אתם עוקבים משנים מקצה לקצה את מהות התכנים אליהם תיחשפו. אחת ההמלצות הטובות שיש בידי לתת לכם, היא להיכנס למנוע החיפוש של Twitter לחפש תכנים שמעניינים אתכם וכך לגלות בקלות מיהם האנשים המדברים על הנושאים הללו. ככל הנראה אלה הם האנשים שכדאי לכם לעקוב אחריהם. אישית אני עורכת דרך קבע חיפוש בעמוד הבית החדש של Twitter שמהווה עבורי מנוע חיפוש לכל דבר. טרום הכניסה ליוזר שלי אני מתחילה בחיפוש אחר תכנים מעניינים ומגלה בזמן אמת על מה אנשים מדברים כאן ועכשיו. רצ”ב לינק לשומר מסך שצילמתי לכם עבור תוצאת חיפוש של המונדיאל  לינק | ולמי שרוצה לראות את החיפוש בלייב לינק שבכל פעם תקבלו במיידי תוצאות חדשות ובמיוחד לנושא חם שכזה בתקופה הנוכחית |

 חשבון עסקי | מיתוג ושירות לקוחות   אם אתם כאן לשם עסקים ולא רק למטרת מחקר ולימוד, הרי אחד הדברים הטובים ביותר שתוכלו להפיק בניצול המגע מול לקוחות הוא נושא שירות הלקוחות. Twitter מאפשר גישה ישירה ויעיל ביותר במתן שירות לקוחות בזמן אמת, ובמידה שנעשה בצורה הנכונה מצמיח רגליים ומשגרר את איכות השירות לאנשים נוספים. קחו בחשבון שכיום נפתחו אופציות חדשות שלא היו קיימות בעבר והן מאפשרות לעסקים לפתוח חשבון עסקי ולמתג אותו כVerified Account כך שהוא מנכס לו באופן מיידי את הלוק אנד פיל של עסק מכובד. כמו כן, חשבון עסקי מאפשר לכולם לפנות אליכם באופן ישיר לתיבת הדואר שלכם ובכך ליעל ולנהל טוב יותר את כל הנושא של מתן שירות הלקוחות. תוכלו לראות כאן פירוט על השירות העסקי |

 גילוי האפשרות החדשה למצוא את החברים המשותפים | להכיר אנשים ולדעת מי הם  זוהי אופציה חדשה יחסית אשר מאפשרת לנו להציץ אל כרטיסים של אחרים ולראות מי מהמכרים שלנו מחובר לכרטיס אותו אנחנו מחברים. אופציה זו יכולה לעזור לנו למנף קשרים דרך חברים משותפים, וכמו כן, אני מניחה שבדרך זו מקווים בTwitter שעוד ועוד אנשים יסתקרנו לבקר במתחם של חברים משותפים ובכך לייצר חשיפה מוגדלת לתנועת האנשים ולהפעלת היכרויות. ראוי להתעכב על הנושא במלוא הרצינות כי הוא מאפשר לכם הלכה למעשה לרקום מערכת היכרויות ולסלול דרך אל אנשים שאותם אתם מעוניינים להכיר טוב יותר. דרך מכרים משותפים, שיחה ופרגון בתגובה על תכנים תוכלו ליצור קשר מתמשך בעניין משותף  |

 חיבור לLinkedIn | קצת על אינטגראציה בין מתחמים  ראוי להתעכב על חיבורים שונים הנרקמים בין המתחמים. חיבור אחד עליו אני מאוד ממליצה הוא חיבור היוזר שלכם מTwitter לLinkedIn שימו לב לזהירות הנדרשת בנקודה זו, שכן על מנת שלא תהפכו לספאמרים מוטב שלא כל התכנים שאותם אתם מעלים במתחם זה יעלו גם בשני. אתם יכולים להחליט ולקבוע את ההעדפות שלכם בתמרון התכנים ולנתב זאת בחוכמה. עדיין, הנוכחות הטוויטרית שלכם בLinkedIn יכולה לעזור לכם לעבות בתבונה את העמוד שלכם בתכנים ראויים ולייצר קישורים בין אנשים שמכירים אתכם במתחם המסוים ולא באחר . אקטים אלו יוצרים את הדמות התלת ממדית שלכם ברשת ועוזרים לאחרים להכיר אתכם טוב יותר |

 תפקידן של הרשימות | סדר בספרייה שלי וברשימת האנשים שאיתם אני מעוניינת להיות בקשר   אחת הדרכים המצוינות לדעת אחרי מי כדאי לנו לעקוב היא לקיים מעקב אחרי רשימות של אחרים. קודם כל נזכור שאנחנו לא חייבים לעקוב בפועל אחרי האנשים אשר ברשימה . אנחנו יכולים לבחור מתוך הרשימה ולעקוב רק אחר אלה שקבענו כמתאימים. דבר שני הרבה אנשים מסודרים עשו לנו סדר וקטלגו עבורנו את הפרסונות המובילות בתחומים שונים. חיפוש קצר יביא אתכם לתוצאות הנכונות . כדאי לחפש יוזרים מובילים וגדולים כמו היוזר הבא שאני מביאה לכם כדוגמא למי שקטלג את האנשים המובילים בTwitter ובציוץ על תכנים הקשורים למתחם לינק | אם אתם מנהלים Twitter עסקי אתם יכולים ליצור רשימות עניין הקשורות לתחומכם והרשימות הללו יהיו לכם לעֵזֶר בכמה רמות : ביכולתן להכניס במסגרת קטלוג מסודר את האנשים איתם אתם רוצים להיות בקשר, הרשימות גם מעידות עליכם בפני אחרים על תחומי העניין שלכם ומספרות לכול האחרים את סיפור התוכן שלכם, וכמו כן, ניתנת בידכם  עוד אפשרות להיות נגישים לתכנים מעניינים כדי לשלוף אותם בזמן אמת למטרות של מחקר ומקורות השראה…

 טוויטאפ  וכנסים באופן כללי | בהמשך לרשומה שפרסמתי השבוע הנוגעת בנושא של כנס העתיד לאן   ראוי להדגיש שאחד הקישורים החזקים והאיכותיים הניתנים לביצוע במסגרת המתחם הנדון הוא נושא הכנסים. כנס יכול להיות משווק דרך היוזר שלכם בTwitter ולייצר גל שאין להמעיט בערכו. האנשים שאיתם יצרתם קשר הופכים לשגרירים שלכם וככל שתעמיקו את הקשרים איתם תוכלו להיעזר בהם כמנוף וכזרוע שיווקית איכותית. קחו בחשבון שכנס יכול להיות מתוקשר תוך כדי תנועה במתחם הזה ובכך אתם מרחיבים את יחסי הציבור של האירוע. בנוסף בעולם המיתוג של כנסי מדיה חברתית סביב מיתוג הTwitter תפס שם דבר ואחת הדרכים לייצר מפגשים עם אנשים אותם הכרתם ברשת היא לייצר מפגש טוויטאפ שמטרתו להעמיק את הקשר גם במציאות אוף ליינית |

 להיות מעניין זה לא טריוויאלי | למעשה להיות מעניין מאוד אומר לערבב בין שלושת העולמות העיקריים…   אני מאמינה שמי שמעוניין להצליח בהפקת ערך איכותי ובר תועלת ממתחם Twitter צריך לדעת לשלב בין שלושת העולמות . הקוקטייל בין שלושתם ייצר את הכוח המניע ואת רמת הנוכחות. שילוב בין סקרנות טבעית, קריאת תכנים, פרגון לאנשים אחריהם אתם עוקבים, יצירת קשרים על ידי הפרגון ומתן שירות לקוחות ייצר כר פורה לעבודה נכונה ומעניינת. אנחנו מעניינים כי יש לנו מה להגיד. בכדי שיהיה לנו מה להגיד אנחנו צריכים לחקור ולמצוא מה מעניין אצל אחרים. אנחנו מעניינים כי אנחנו מתעניינים ואם נתעכב על הפעילות של האחרים גם הם יתחילו להתעניין בנו. הסקרנות הזו תוך ערבוב של למידה ונגישות הלכה למעשה יוצרת את ההבדל בין מתחם זה לכל המתחמים האחרים |

  אתר Oneforty מדהים המרכז את כל הכלים לTwitter | כלים משלימים   לאחרונה נחשפתי לאתר נהדר המרכז בתוכו את האפליקציות המשלימות של Twitter כולל המלצות על האפליקציות הטובות יותר שאותן כדאי לבחור בתוספת תיאור קצר על כל יישום ויישום. צירפתי לכם לינק שלהַנַחָתי יחסוך לכם זמן יקר בחיפוש אחר האפליקציה שתענה לצרכים שלכם |

צירפתי לכם סרטון הדרכה מוצלח בעיני, המדגים שימוש באפליקציה נוחה ואיכותית שתתמוך בהפעלת המתחם שלכם בTwitter :

המסמך סוקר את הדברים הלא בהכרח טריוויאליים ומכסה את השאלות שמעניינות את כולנו בתחום : מי צריך להיות פעיל ? מה צריך לעשות ? איפה כדאי להיות ? ומתי ? נסקרו בסקר זה כ900 נציגים של חברות שונות ובעלי תפקידים שונים משכירים, בעלי עסק, סמנכ”לי שיווק של חברות בינוניות או בעלים של עסקים קטנים. חשוב לציין שהפצת הסקר ותפעולו ברמה השיווקית נערכה על ידי כלי המדיה החברתית ובפרט על ידי שיווק ומציאת הקנדידטים בTwitter.

המחקר עסק בכמה נקודות מרכזיות : 1. מה הן השאלות המרכזיות ביותר שיש לאנשי שיווק סביב כלי המדיה החברתית ואילו תשובות הם מחפשים ?  2. מהו זמן הפעילות של אנשי השיווק במדיה ? נתון שיכול לעזור מאוד לקהל חדש שעושה את צעדיו הראשונים בתחום  3. מה הן התמורות המשמעותיות משימוש בכלים, מה יוצא לנו מזה ובנוסף בנקודה זו נבדקה הקורלציה בין זמן השימוש לתוצאות בשטח 4. שאלה נוספת שנחקרה, מה הם הכלים המומלצים לאור ריבוי האפשרויות כמו כן, מה הם הכלים שאנשי השיווק הכי מתעניינים בהם ורוצים ללמוד אותם 5. נעשתה גם בדיקה על אופי המשתמשים על פי משתנים שונים כגון : גיל, מין, ניסיון המשתמשים וסוג העסק, כל אלו משפיעים על קבלת ההחלטות של המה, איפה, איך וכמה.

המחקר נותן תשקיף איכותי שניתן ללמוד ממנו על : קבלת החלטות לתחילת הדרך שלכם וזאת במידה ואתם מתחילים רק עכשיו את צעדיכם. הרציונאל עוזר כי הוא נח על ידע וניסיון של קולגות מתחומכם. הוא גם מאפשר נקודת מבט השוואתית במידה ואתם כבר פעילים, כך תוכלו לראות איך אתם פועלים באופן יחסי מול פעילות של אחרים ותוכלו לקבל תמונת מצב על ההתנהגות הצרכנית של שוק השיווק בעולם המדיה החברתית. עבור מי שמכיר ושוחה בעולם זה המחקר יכול לעזור ולהעשיר מתוקף השאלות עליהם נשאלו אנשי השיווק המנוסים, כך ניתן לחתוך טוב יותר ההתנהגות באופן גנרי בתחום ולהקיש ממנה על הפעילות כולה.

ממצאים מרכזיים של המחקר : משך הפעילות : יוצא שרוב משתתפי הסקר התחילו את דרכם בחודשים האחרונים 88% ענו שהם משתמשים באופן קבוע בכלי המדיה החברתית ו72% ענו שהם פעילים חדשים יחסית. משאב זמן מושקע לצורך הפעילות : כ64% ענו שהם פעילים במדיה כחמש שעות בשבוע ואף יותר ו39% ענו שהם פעילים כעשר שעות ואף יותר. תמורה ישירה : הערך המוסף העיקרי אותו ציינו הנסקרים בשימוש בכלים אלו הוא חשיפה של העסק 81% ענו שהפעילות תרמה להם באופן ישיר לקידום המותג ואף יצרה קשרים עסקיים חדשים אשר “נולדו” ברשת. כלים מרכזיים עליהם העידו המשתמשים אותם הם מעדיפים או מתעניינים בהם : Twitter, בלוגים, Linkedin, Facebook כמו כן כלים אותם משווקים הכי היו רוצים להבין ולהכיר הם כלי Social Bookmarking ובראש ובראשונה מעל כולם Twitter.

נבדקו בסקר דברים שונים ומיוחדים ולכן רצוי וכדאי “לצלול” בתוכו, למשל : באילו כלים משתמשים ומעדיפים אנשי שיווק אשר פעילים לאורך זמן ?  ואילו כלים “הולידו” תוצאות עבור משתמשים פעילים לאורך שנים.

השאלות והתשובות כללו מגוון נושאים : מה היא מתודת העבודה הנכונה ואיך להשתמש בה נכון כהבטחה להצלחה. איך לייצר בולטות מול אנשי מדיה חברתית אשר פעילים בתחום משיק לשלנו. איך עולם המדיה החברתית יכול לעזור לי לבנות את המותג שלי ולייצר לי כוח בנראות דרך הקריאטיביות בעשייה. האם ניתן לשלב את המוצרים והשירותים שלי כחלק מהפעילות, או ששימוש מסוג זה יוצר חזות בוטה שאינה מתמשקת לתהליך העבודה הנכון במדיום, והאם זה נכון שכלי המדיה החברתית מתאימים יותר לפעילות מיתוגית מפעילות מכירתית שיווקית.

השאלה השנייה בגודלה הייתה איך אני מודד את האפקטיביות איך אני יכול לדעת שהמהלכים המושקעים שלי ברשת עובדים, מה הם הכלים למדידה אשר יחזקו אותנו שהמהלך אכן שווה את ההשקעה הזמן והמאמץ. האם ניתן לסמן נקודות ציון בהן ניתן לייצר את הבדיקה ואיך מתרגמים ROI מדיד מול האימפקט של העשייה, כמו כן מדידה של ערך העלאת המודעות למותג.

שאלה נוספת שעלתה איך מתחילים ? מה היא נקודת הפתיחה ? איך אדע באילו כלים כדאי לי להשתמש ? האם יש מתכונת ברורה שמדריכה ואומרת לנו מאיפה אני מתחיל לאן אני ממשיך ומה הלאה ? יש כל כך הרבה אפשרויות ומיקומים שונים בהם ניתן להפעיל פעילות האם ישנו מדריך והמלצות המתייחסות למיקומים הטובים והנכונים בהם כדאי להתחיל לפעול והאם יש דוגמאות לעסקים אחרים שכבר פעילים במדיה החברתית ויכולים להעיד על תוצאות איכותיות ?

המחקר מלא בגרפים אשר מסכמים את השאלות והתובנות ונותנים ביטוי במסקנות … צירפתי לכם שלושה :

התמורה העסקית של פעילות במדיה חברתית : התמורה מספר אחת שצוינה בסקר היא תהודה של העסק וביטוי משמעותי של נוכחות לעסק ולמותג. התמורה השנייה בגודלה שצוינה היא הגדלת מעגל הקשרים ומתוך כך יצירת שיתופי פעולה עסקיים פורים אשר ייצרו שותפויות עסקיות חדשות. יותר מחצי מהנשאלים ענו שאחד הבנפיטים הגדולים הוא השבחת תוצאת החיפוש ושדרוג מיקום האתרים במנועים כתוצאה ישירה מפעילות זו.

כלים : רוב אנשי השיווק אשר לקחו חלק בסקר ענו ללא עוררין שTwitter הוא הכלי המוביל ואחריו : בלוגים, Linkedin וFacebook . ארבעתם “לקחו בהליכה” את שאר הכלים החברתיים. נתון מעניין נוסף הוא שבעלים של עסקים קטנים נוטים יותר להשתמש בLinkedin מול שכירים אשר עובדים בחברות.

הנסקרים נשאלו על משך הפעילות שלהם במדיה החברתית ההשקעה השבועית שלהם בכל מתחמי הפעילות. כתוצאה משאלה זו חודד שיש קשר ישיר בין הזמן המושקע ברמה השבועית לזמן הכללי שהם פעילים במדיה. 64% מהנסקרים הצהירו שהם פעילים במדיה החברתית כחמש שעות בשבוע. 30% מהנסקרים העידו שהם פעילים כעשר שעות ואף יותר, 9.6% מהנסקרים אמרו שהם פעילים כעשרים שעות. ישנה קורלציה ברורה בין זמן הפעילות במדיה לבין זמן ההשקעה השבועי, הקבוצה שהעידה על פעילות באופן ממושך לאורך שנים העידה על כמות השעות הגדולה ביותר לפעילות במשך השבוע.

תובנות שאני לוקחת מקריאת המחקר :

• ישנה חשיבות רבה ומשמעות גדולה למשך הזמן אותו אנחנו משקיעים הן בציר הזמן והן בשעות המושקעות בכל שבוע.
• הגדלת ההשקעה באופן ישיר תשפיע על הגדלה משמעותית של אחוז ההצלחה.
• ההצלחה של המדיה החברתית מקבלת ביטוי בעיקר במיתוג ומיצוב העסק לקהלים מסומנים לאורך זמן, כמו כן ביצירת קשרים עסקיים חדשים וזאת לאחר השקעה והתמדה קונסיסטנטית, בנוסף הפעילות מקבלת ביטוי ישיר בתוצאות מנועי החיפוש .
• חשוב מאוד להיות פעיל בכמה מתחמים, אשר יחד מייצרים את המהלך הסינרגטי של הנראות שלנו ברשת.

צירפתי לכם את הלינק המקורי לסקר, הוא כולל הרבה עמודים של גרפים שאת חלקם הוצאתי לפוסט עצמו, שווה את הסבלנות והקריאה לעומק  לינק.

מזכירה לכם שאני עדיין חייבת לכם את המשך סדרת הפוסטים על Facebook כמו שהכנתי אתכם הפוסט הזה קצת קטע את הסדר… אבל מהפוסט הבא אני עומדת בהבטחתי. אשמח לקבל ממכם תגובות , או שאלות או הערות והארות העיקר שתשתפו …