בשעה טובה ומוצלחת אחרי הרבה ניסיונות ומעקפים הצלחתי להתחבר לFacebook Placesהגילוי הזה מאוד משמעותי עבורי, כמו לילדה קטנה שנהנית מהלונה פארק הגדול שלי ברשת. מייד אני חייבת לבדוק מה חדש ומה השתנה וכמובן לאחר מכן לכתוב על כך פוסט. קודם כל ולפני הכל אומַר שאני מאוד שמחה על כך שFacebook מוסיפים חדשות לבקרים פיצ’רים ושירותים חדשניים, ובכך מאפשרים לי להנות במחקר.

מה בעצם אפשר לעשות עם הפיצ’ר הזה ? ברמה הבסיסית ביותר אם נתמקד בצורך של קהל המשתמשים, Places מניעה את נושא התיוג, השיתוף והדיאלוג צעד אחד קדימה באמצעות ממשק זה.

גולש יכול :  לשתף איפה הוא נמצא, וכן עם מי הוא נפגש, על ידי תיוג או הוספת טכסט ותמונה ובכך למעשה לאתר מי נמצא בסמוך, ומה קורה לו בסביבתו. הפיצ’ר מכיל בתוכו מספר רבדים שהופכים אותו למעניין במיוחד. קודם כל - עושים צ’ק אין, לאחר מכן – מעלים את שכבת המידע דהיינו האינפורמציה על נתוני המיקום עצמו. במובן מסוים זה ממש כמו ליצור מציאות נוספת על גבי המציאות הפיזית בה אנחנו נעים. השכבה הזו כוללת העלאת הרייטינג של מקום האירוע שאני אישית מתעדף, הוספת טכסט שעניינו תיאור המקום, או כל עניין שארצה לשתף בהקשר הנוגע למיקום שלי או לאנשים שאיתם אני נפגש. כמו כן, יש לי אפשרות לדעת מי מִבֵּין מכרי קרובים לסביבה שלי ובכך למעשה ליזום באופן ספונטני מפגשים נקודתיים בלתי מתוכננים מלכתחילה.

הגולש יכול לפתוח בהתחקות אחר מקום קיים שמישהו אחר כבר פתח לפניו, או לחילופין ליזום פתיחת מקום חדש. מיקום למעשה יכול להיות כל מרחב פיזי בו תבחרו, ואגב – בחשיבה מתוחכמת ניתן גם לייצר מיקום וירטואלי שיתאים לגישה זו. מיקום יכול בה במידה להיות עסק, לחילופין – מרחב פרטי או אירוע נקודתי. אפשרות התיוג מאפשרת למעגל רחב יותר להיחשף לשיתוף ולקחת חלק פעיל בפיתוח תכונה זו.

מה ההבדל בינו לבין Foursquare או רשתות חברתיות מבוססות מיקום אחרות ? אין ספק שFoursquare מביאה איתה רובדי תוכן הרבה יותר מעניינים – עצם העובדה שהגולשים יכולים להשתמש במתחם כמעין משחק ענק של כוכבים, ניקודים ואף מינויים לראשי עיר אשר מקבלים גיבוי כפועל יוצא מכמות הפעילות – יצרת שכבת תוכן איכותית ומעניינת. אבל, ולכאן נכנס אבל גדול : הנחת היסוד שלי לנושא אומרת כי – הגודל של Facebook, העובדה כי הגולשים רגילים להשתמש במתחם מתוך יישומים סלולאריים וכן העובדה כי מעגל החברים הרחב והמקיף ביותר שלנו פועל במתחם זה מבטיח מראש לPlaces על פי הערכתי את הניצחון במשחק.

מה יכולים עסקים לעשות באמצעותו בפועל ? אני בטוחה שהנושא ינותח לא מעט ועוד יעלו אין ספור רעיונות ודרכים להשתמש בכלי. בשלב זה אני רוצה לשתף אתכם בדוגמא אחת טובה בעיני שמתַכללת את המסר המרכזי עליו אני מתבססת – מדובר על צעד חכם ופשוט ! היכנס וקבל. לתפישת עולמי מהלכים בסגנון זה הם המהלכים שיזכו למירב התהודה ומירב המימוש בשטח והרי בסופו של יום זוהי המטרה העיקרית לקשור בין הפעילות האון ליינית כטריגר להגעה לשטח ולמימוש עסקי. כמובן שהתוצאה תתבטא בהגדלת נתח ארנק בפועל.

הדוגמא : מבוססת על מבצע של אלופי השימוש במדיה החדשה Starbucks :

כל מי שמגיע לחנות – ומבצע צ’ק אין דרך Facebook Places מקבל הטבה בו במקום. כמובן שהראשונים להשתמש בפיתוח זה היו Starbucks כשהם הופכים את הרעיון למשחק. בסופו של יום העיקרון המנחה הוא להשתמש בהון החברתי, דהיינו החברים שלך והיכולת שלך לשווק להם הופכת להון לכל דבר ורצוי לציין שההתחברות לקהל היעד במקרה זה – מופנית בעיקר לצעירים.

לסיכום . כתבתי בעבר על הנושא, בהדגשת החשיבות של החיבור בין פעילות On Line לבין Off Line  ושלמעשה הדברים שזורים אחד בשני בצורה מעגלית ואין ביניהם חיץ ממשי. לטעמי הקשר לרשתות החברתיות המבוססות מיקום אכן מרחיב את הקונספציה הזו והנה Facebook מטעמם מרחיבים את הקשר שלהם אל הגולש – הן בסביבת המחשב דרך האימייל החדש, הן בסיבר ספייס באופן כללי דרך תפישת הOpen Graph ועכשיו גם מתרחבת הנגיעה עד השטח בפיצ’ר של Facebook Places. אני מצרפת לכם את הלינק לפוסט שלי העוסק בחשיבות יחסי הגומלין הנרקמים בין On Line לבין Off Line ומאמבדת לכם שוב את הסרטון הנהדר שצירפתי לרשומה הקודמת – העניין קשור ולא קשור – והמבין יבין.

לקריאת הפוסט - לינק

לסרט - תקשורת, יחסים מציאות דיגיטל , מציאות Off Line  -

לא מעט דיונים מתקיימים בנושא: דפים בFacebook או לחילופין : מתחמים בFacebook. באתר זה גם אני עוסקת בכך : כותבת פוסטים על הנושא, מציגה מחקרים מחו”ל, מַבִּיעָה את דעותיי ואת התובנות שלי מכל מה שספחתי לאורך הדרך. תֵיאוריות מאפשרות לנו ללמוד על שיטת עבודה לבניית תשתית, מְסַפְּקות לנו מושגֵי Guideline נכונים לסלילת מיתְוֶוה הליכה מתאים, אבל בד בבד, ולצידן של התיאוריות יש להכיר לאורך כל הדרך דוגמאות מעשיות על מנת שנראה איך הדברים משתקפים במציאות ומה קורה בשטח כשפועלים נכון. לשמחתנו הרבה החידוש הגדול של המדיה החברתית שמייחד אותה משיטות אחרות, הוא העובדה שהיא כל כך שיתופית. זו אולי ההזדמנות היחידה שבה אי פעם ניתנה לנו גישה חופשית לראות עין בעין איך ומתוך איזה היגיון נרקמות אסטרטגיות של ארגונים : ברור שאי אפשר להסתיר זאת. בנוסף לכך, בשל השקיפות ובניגוד לבניית האסטרטגיות השיווקיות המסורתיות שלהן, הפעם חברות מוכנות ומעוניינות לשתף. נראה שהן קלטו שזהו צו השעה !

לאור זאת, ולאור העובדה שאני מדברת רבות בבלוג זה אודות מתחמים בFacebook  ועל שיטת עבודה נכונה ראיתי לנכון לסקור ארבע חברות סביב ארבעה מתחמים שונים, שבמסגרתם הן מקיימות פעילות במרחב הדיגיטאלי המאתגר הזה. אני חושבת שבעקבות סלילת הדרך כפי שהדבר בוצע בדוגמאות תוכלו ללמוד יחד איתי מתוך מבט על העמודים וניתוחם מַהֵם עקרונות היסוד לעבודה נכונה ואיזו דמות היא לובשת בפועל. חשוב לי להדגיש כי בכל עמוד מפורטים כמה עקרונות טובים כך שבידכם לבחור מה מתאים לאג’נדה הפרטית שלכם ולפי זה לקבוע את קשת הפתרונות הנכונים עבורכם.

Better Place Israel | חברה לאספקת שירותים לכלי רכב חשמליים                                                                   

מפגש בין מציאות הOnline למציאות הOffline |   כבר מוסכם עלינו כי בשעה שמחליטים על פעילות במדיה חברתית ובפרט בFacebook צריך לשרטט תמונה ברורה לגבי המטרות והיעדים שֶיְרַצוּ את המתחם שלכם. אין ספק שבהמשך, הדבר יניב גם תוצאות נוספות שאינן מתוכננות מראש. המתחם הזה כל כולו חותר לטעמי למטרה ברורה ומוגדרת, שהיא יצירת קשר ואינטראקציה עם הגולשים באמצעות יחסי ציבור אשר משרשרים את השפעתם אל השטח. דף הנחיתה של המתחם מזמין אתכם באופן מיידי לביקור במרכז המבקרים, ותוכן המתחם סובב על ציר המפגשים והסיורים שנערכים במקום. אני חושבת שמיקוד המטרות באופן כה מובהק משקף את ההיגיון המנחה לגבי יחס ההמרה בין ההשקעה במתחם, כולל הציפיות שלנו, לבין התוצאות בשטח. על הדרך הBenefit למשקיעים בפעילות זו (ובמקרה זה – מדובר על החברה שיזם שי אגסי) יהיה : יחסי ציבור יזומים מטעם החברה והצפת תכנים שתתמוך במהלך המיתוג הכולל. במלים אחרות הגענו ליצירת קהילה שמזדהה במובהק עם המסר ולימים הופכת לשגריר החברה. גם בנקודה זו מתקיימת פעילות מעניינת בסגנון “הגן הסגור” דהיינו חלק מהקהילה המתרקמת במתחם מוגדרת כקהילה סגורה ובכך שוב מייצרת מצידה מיקוד מובהק לקהל היעד הבא ולתוצרים המתבקשים בהתאם. המתחם מתעדכן על בסיס קבוע בהזרמה יומית, וניכרת השקעה רצינית ברמת העדכון, השיתוף והקשר האינטגרטיבי השוטף בין פעילויות החברה השונות במרחב הדיגיטאלי.

Sigal Dekel | בית אופנה ישראלי

האנשה, דיאלוג, קהל יעד ובניית הזדמנות ספציפית להתרחשות במתחם |  ללא ספק אחת הקהילות (וכן, במקרה זה כבר אפשר להגדירה כך) מִבֵּין המרשימות ביותר בעיני בFacebook, כשמתייחסים כמובן לפעילות הלוקאלית. כעוגן מרכזי הערך החשוב ביותר שניתן להגדירו כמאפיין את המתחם הוא – האנשה. מאופן ניהול המתחם מתברר ללא ספק שמדובר באנשים אשר מתַפעלים את המתחם, ואם צריך להדגיש גם ראוי לחיקוי כעוגן מרכזי בפעילות שלכם במרחב דיגיטאלי הנותן את הדעת על ההיבט האנושי. הערך השני בחשיבותו הוא נושא יצירת ההזדמנות. החיבור המוצלח בין הנוכחות המתמדת של הדמות המובילה (שהיא סיגל עצמה), לבין מתן הזדמנות עסקית וייחודית לחברות המתחם מחזק את האינטגרציה הרצויה, מה גם שהיא מוצאת את הקוקטייל הנכון ביותר : כיוון  שהיא לוחצת על כפתורים בעלי ערך, הדבר מגביר אצל קהל הסובבות את המתחם את תחושת ההשתייכות ומספק סיבה טובה להמשיך ולעקוב אחר הפעילות. לדעתי הדבר היפה ביותר במתחם זה הוא העובדה שלא מתביישים למכור, לא מתביישים להציע הזדמנות המוגדרת בכך שהיא ייחודית למעגל הקהילה. כמו כן, במשך הפעילות נוצר הרושם שהולך ומתפתח במקביל עוד ערך מוסף והוא הייעוץ, שכן נשים מרגישות מספיק בטוחות לבוא ולהתייעץ ואכן גם לקבל פתרונות תומכים ונקודתיים. חשוב לציין שכל המיזם לא היה מתקיים לוּלֵא תוחזק המתחם באופן קבוע וכאמור אפילו יומיומי – דבקות במטרה וקיום ציר נוכחות קונסיסטנטי הם המאפשרים בניית חוט שדרה חיוני מסוג זה |

Marmelada | מדריך מעולה בכל הקשור לאוכל, לאמנות, בגדים, וLifestyle                              

הפעלה, ערך מוסף, תוכן וטיפים מיוחדים |  במתחם זה נתקלתי רק לאחרונה. גילוי נאות, הדבר קרה מבחינתי מכִּוּוּן החיפוש אחר השיווק הטוב ביותר, כאשר סוּפַּר לי על המתחם במציאות אוף ליינית לחלוטין, מה שאומר שהמתחם הצמיח “רגליים” וגרם לאחרים לדבר בעדו. הקסם הטמון בפעילותו של מתחם זה מתובל בתמהיל של כמה אלמנטים חשובים. הראשון : עיצוב קוהרנטי למראה החזותי של האתר באופן שישפיע על פעילות תוססת במרחב הדיגיטאלי, ואכן, לעיצוב תפקיד חשוב בזיהוי ותפירת הנוכחות כולה כמקשה אחת. השני : הפעלה של קהל שמורכב מטבעת החברים של המתחם ושמוּתְנָע ממקום חכם העושה שימוש בעוגני המדיה החברתית. הכוונה לכפתורי הערכים הנובעים מהתוכן. המנחים יצרו מעין משחק חפשו את המטמון אשר כל כולו קשור ברמזים סביב עולם התוכן של המדריך הקסום הזה : גילויים ותגליות על מקומות טובים, הלבשה מעניינת, ולייף סטייל באופן כללי. השלישי : הפעילות מנוהלת על בסיס יומי ומיישרת קו ברור עם קהל האוהדים ואוהדות בכל אשר צפוי להתרחש בהמשך. גורם עוצמתי ביותר המנוצל היטב בדרכי פעולתו של מתחם זה הוא כוח האינטגרטיביות במרחב הדיגיטאלי כשיטה המייצרת זיקה ישירה לפעילות החברה כולה. העלאת הסטאטוסים היומית מלאת עניין ומעבירה מסר שמשמעו : כדאי להישאר כי מכאן יגיעו תובנות מעניינות  |

013 Netvision | חברת תקשורת לאספקת פתרונות אינטרנט                                                                                   

שירות לקוחות, משבצת היועץ, האנשה !   בעיני זו הפעילות המרשימה ביותר מבין אלה שבהן נתקלתי ברשת עד כה. עיקרה יצירת הכוח שמוביל לפעילות על ידי הענקת ערך מיידי ובר תועלת לכל נושא שירות הלקוחות וחווית הלקוח. אין ספק שהשילוב של שירות תוך מתן ייעוץ פעיל וחיוני במרחב הדיגיטאלי קולע מבחינתי למשבצת הנכונה ועקרונית הוא גם השימוש הנכון במתחם Facebook. החברה נקטה בצעד משמעותי ודאגה לכך שהמסר שלה אכן ” יחזיק מים”. המנהלים דאגו לאייש משרות לאחר הכשרה בתחום מתן שירות והציבו את נותני השירות ואת הפעילים במתחם כשחקני המפתח דהיינו כפרזנטורים של הפעילות. המהלך נוהל משלב הפרסום אשר קרא ללקוחות להיכנס ולהצטרף לזירה ועד לשלב התפעול היומיומי של קהילה צומחת וגדלה. עצם ההבטחה לגבי מתן שירות און לייני ומציאת פתרונות לבעיות בשטח מזַמנת באופן טבעי קהילה תוססת ופעילה בתחום השיח ומעודדת חיבור בין האוהדים למתחם עצמו. לטעמי, מתחם זה יכול להצמיח שלוחות נוספות ולפַתֵחַ משמעויות לוואי למסר המרכזי ובכך להרחיב את מעגל האוהדים תוך העמקת הקשר עם הקיימים. משבצת היועץ ומשבצת שירות הלקוחות שתיהן מוגדרות בעיני כמשבצות מוצלחות מאוד המיישמות הלכה למעשה הבטחה שרירה המשתקפת מיידית בשיח |

לסיכום |   אין ספק שישנם עקרונות שאם תעבדו על פיהם תזכו להצלחה רבה יותר : האנשת המתחם, העברת ערך מוסף קונסיסטנטי ובל נשכח : התוכן אינו המלך ! הערך הוא המלך. הכוונה לאפשרות שנפתחה לכם להעביר אל קהל היעד שלכם ערך ייחודי למתחם Facebook ואשר אותו אין למצוא במקום אחר. חשוב לזכור : בניית מתחם בFacebook משולה לבניית אתר. אתם צריכים להתייחס אל הפרויקט כאל הקמת שטח נדל”ני במרחב הדיגיטאלי. אמנם השטח ניתן לכם בחינם אבל ההשקעה היסודית בתשתיות, באיוש קבוע, ביציקת תכנים המשלבים במסגרתם ערכים כעזרה, שירות לקוחות, טיפים ופתרונות מעניינים – מסתבר שהיא מוטלת עליכם כחלק בלתי נפרד מהעבודה הכוללת. באם תקפידו לכלול את הפרמטרים הללו, מובטח שהמתחם שלכם יגדל ויניב לכם תשואה עתירת הפתעות |

לפוסטים נוספים בנושא Facebook בלינק הבא מרוכזים לכם כל הפוסטים בקטגוריה זו : לינק

במסגרת פינת הטיפים שלי ב Facebook ברצוני להתעכב היום על תכונה משמעותית ביותר, והיא : השיתוף. אין ספק שחלק אינטגראלי וחשוב בהוויה הכללית בFacebook וכפועל יוצא גם ההוויה העסקית, מיתוגית, שיווקית נסבים על הבנת העובדה שאנשים משתפים אנשים, מספרים הגיגיהם לחברים ונוטים להציף הלאה תוכן מעניין. בכך למעשה נוצרת התכונה הויראלית המאפשרת למסרים טובים ואיכותיים לפרוש כנפיים ולקבל חשיפה בדמות : Earned media.

שאלת השאלות היא למעשה איך נגרום לאחרים לשתף את התכנים שלנו, כמו כן, נילווה לשאלה זו גם הצד הטכנולוגי : רצוי שבמעמד של משַגרֵי ההודעה תכירו את כל הכפתורים הרלוונטיים שעליהם תוכלו ללחוץ במידה ותפגשו בתוכן מספיק אטרקטיבי, למשל באם התוכן מייצר הזדמנות וסיבה טובה לחלוק אותו עם החברים והמכרים שלכם. כפתור השיתוף חולש מבחינתי על שני עולמות : עולם אחד הפתרון הטכני, על כל הכרוך באיתור המקומות שבהם הוא קיים (ועליהם נעבור בהמשך רשומה זו). השני הוא העולם הרגשי, בבחינת  ”המקום” שבו אנחנו מצליחים ללחוץ על “כפתור הרצון” של האחר, דהיינו נכונותו לקחת את התוכן שלנו ולהעביר אותו הלאה לחברים שלנו.

נתחיל מכפתור הרגש : כי הוא לטעמי גורם אסטרטגי חשוב שיתמוך לאחר מכן בצעד הטקטי. שימו לבכם לכך שהשימוש בכפתור הShare לרוב יתקיים על ציר הרגש. בדרך כלל, הרצון שלנו לשתף אחרים יתעורר בשעה שאנו מרגישים שייכים, מעוניינים להתחבר לנושא או ליטול בו חלק. חשוב לדעת שהכפתור הזה מייצג הלכה למעשה את ווליום המחויבות ואת רמת החברוּת שאנו נכונים לייצר מתוך מעגל החברים המקיפים את התדמית שאנו חושפים במדיה. אמנם חשוב מאוד לשאוף שהעשייה תתרכז סביב המתחם שלכם בְּרָם התכונה החזקה ביותר שגם זוכה לָעידוד של הרשת היא שיתוף התכנים שלכם עם החברים של אחרים בבחינת ‘חבר מביא חבר”, שיתוף שמתפשט אל מעגלי היכרות כפולים ומכופלים. אפרוט בפניכם בנקודות רשימת עוגנים משמעותיים מעולם התוכן שיגרמו לנמען המיידי לשתף גם את האחרים. סביר להניח שאפסח על כמה וכמה עניינים שלא נתתי עליהם את הדעת, ואתם מוזמנים בהחלט להוסיף את רעיונותיכם ואת הדרך שלכם, במודל התגובות.

טיפים העונים לשאלה : מה יגרום לאנשים ללחוץ על הכפתור הזה ?                                            

חדשותי |בתור התחלה התשובה היא : כל מה שיהיה בו נופך חדשותי, אחר, ידיעה חדשה, דְבר מה שקרה כרגע ומשפיע על היום יום שלנו בהכרח יקבל תכונה ויראלית אוטומטית. מאליו יובן שנימעָנֵינוּ יודעים ממש באותה מידה לספר על מה שראינו בחדשות או במתחם בלוגינג כזה או אחר. ולכן כוונתי  בעיקר לשאלה כיצד ליצור בולטות בידיעה החדשותית שאנחנו מעבירים משום שיש לנו אינטרס שאחרים ישתפו אותנו בתגובתם ויעבירו את התרשמותם למעגל חברים משלהם. בה במידה אנחנו צריכים ליצור מניע לפעולה. הדבר יכול להתבטא בדמות אינטרפרטציה על הנושא, מידע משלים שאינו מוזכר בידיעה המקורית או פרשנות מעניינת לגבי המסר המקורי ובין היתר הבעת דעה מן הזווית העממית שמוצגת בהגיון קל ונגיש לכל |

פתרון | טיפ | כל מה שיש בו אלמנט של טיפ או פתרון, על בסיס עולם תוכן מעניין שפונה למכנה המשותף הרחב של הקהל שאליו אתם חשופים, ייצר באופן טבעי וייב שיתופי. אנשים אוהבים לשתף אחרים בפתרונות מעשיים ובפרקטיקה הנלמדת בשעת העברת הידע. אין לשכוח שהעברת ידע מתיישבת על משבצת מאוד חשובה כי היא משרתת לא רק את מי שהעביר את הידע אלא גם את המשרשר הלאה אחריו. כל המשתף את האחרים בתכנים איכותיים נחשב מדרך הטבע למי שמבין, לומד, מתפתח אבולוציונית ובה במידה גם דואג לחבריו |

היכרות | אין ספק שהיכרות עם האנשים הסובבים אתכם במדיה ובחיים השוטפים תניע אתכם לשתף ולוּ גם בשל המגע האישי. מתוך כך, צריך להדגיש עוגן משמעותי מבחינה שיווקית. אמנם הרשת והמדיה החברתית בכללה מאפשרות לנו לתקשר ולהציג את  עצמנו בקלות, אך אל לנו להופיע בתדמית עסקית גרידא. אם אנחנו רוצים שיכירו אותנו ואם ברצוננו להרחיב את מעגל ההיכרות, עלינו להוסיף נופך חברתי לתכנים. היכרות פָּנים אל פָּנים  תיחשב בעיניי כסיבה מספר אחת לשיתוף בתכנים ולשרשור המסרים שלכם הלאה ולכן ראוי להשקיע בה באופן יסודי |

ציר הרגש | כל תוכן שייסוב על ציר הרגש יעורר לפחות גל קטן או למוטב צונאמי גדול של הרגשת שיתופיות. למשל שיתוף בצָרַת אחרים הופך לרצון שלנו כּפרט להיחלץ לעזרה. אין ספק שציר הרגש אינו בגדר תכונה שניתן לייצר כי היא לא תעבוד בסביבה סינתטית ולא אמיתית. אבל טוב יהיה להתייחס לנושא באִם אתם עוסקים בתכנים הקשורים לציר הרגש ולחשוב היטב איך אתם גורמים לאחרים להרגיש שהם עשויים להשפיע  באופן בו הם משתפים |

הזדמנות | על אותה משבצת של פתרון או טיפ כל הזדמנות שניקרֵית על הדרך הופכת לנחלת הכלל ולרצוננו “להעביר הלאה”.  קפיצה על ההזדמנות במתחם של מדיה חברתית צריכה להיות “חכמה” ומותאמת לעיתוי ולדינמיקה הספציפית שמתרחשת בעולם התקשורת החדש. בעיקר אם ההזדמנות תשתייך למשל אך ורק למעגל הפעילים בFacebook שמתַפקד כמעֵין מועדון לקוחות, הרי שרק הנחשפים אליו יוכלו לקבל את זכות הכניסה ואת היתרון היחסי על כולם – וכך באופן טבעי תהפוך ההזדמנות לויראלית |

יחסי גומלין | בגבולות הרשת, יחסי גומלין הם כר פורה לעשייה המשכית. ככל שנהיה מפרגנים, נשתף את האחרים, נגרום להם להרגיש שהם חלק מהעשייה שלנו כך נזכה יותר ויותר בַּקידום ובַשיתוף של עולם התוכן שלנו. לטעמי, יחסי גומלין כונסים בתוכם את הנקודות הקודמות רובן ככולן ומייצרים מינוף אמיתי של סביבת שיתוף הפעולה |

המקומות בהם הכפתור נמצא מן הזווית הטקטית – על מנת שלא תפספסו :                                       

המיקום הבסיסי ביותר לכפתור השיתוף נמצא אצלכם בעמוד שלכם וממנו אתם יכולים לשתף במידע הרצוי את כל מעגלי החברים שלכם. מִמֵילָא זהו המקום הטריוויאלי בו רובכם משתמשים |

מתחת לכל פוסט המתפרסם מטעם החברים שלכם ישנו לחצן המאפשר לכם לשתף מידע, ושימו לב שאופציה זו קיימת אך ורק בצירוף של לינקים והיא לא תופיע בסטאטוסים המורכבים מטקסט בלבד. חשוב לציין שאופציה זו “מתגמלת” לא רק את התוכן המשורשר אלא גם מביעה את חוות דעתכם על החבר שהפיץ אותה. כפי שאמרתי קיום ממשי של יחסי גומלין חשוב ביותר במתחמי המדיה החברתית וזו הדרך הטובה ביותר להפגין זאת |

 בכל עמוד חברה ישנו לחצן בצד שמאל למטה (כשאנחנו בגירסה האנגלית) המאפשר לכם לשתף את העמוד עם מעגל החברים שלכם. נקודה זו חשובה באם אתם רוצים למשל לפרגן לעמוד מיוחד ומקורי שאליו נחשפתם, והכפתור הזה מאפשר לכם לעשות זאת בלחיצה פשוטה אחת |

כך זה יראה כשתלחצו על לחצן השיתוף, ושימו לב שאתם יכולים להוסיף בשורת הסטאטוס תוספת של Insights והצגת הדיעה שלכם. נקודה זו היא רבת משמעות, ומצַער להיווכח שתכופות אנשים משתפים אינפורמציה אך לא מסבירים למה . חשוב שתעדכנו את החברים שלכם לגבי סיבת השיתוף ומה עמד מאחוריה |

כאמור, Facebook כבר מזמן לא נוהגת לשחק במגרש הפרטי שלה בלבד, אלא היא מעוניינת לשלוח זרועות אל כל דפי האינטרנט כולם. על פי תפישת הOpen Graph  תמצאו את Facebook בכל מקום ותוכלו לשתף את החברים שלכם במידע המעניין אתכם מכל דף ודף ברשת. בדוגמא הבאה ישנו כפתור השיתוף הטריוויאלי בבלוגים ובאתרים המאפשר לכם לשרשר את התוכן לעמוד שלכם |

 כפתור Like הממוקם באתרים מטיבעו הוא כפתור שיתוף לכל דבר, ולחיצה עליו כשלעצמה תשפיע על ההפצה ועל השיתוף במובן שהבחירה שלכם לאהוב תוכן כזה או אחר תופיע בעמוד שלכם ותיחשף לחבריכם |

לסיכום : אין ספק שהרשת בכללותה והמדיה החברתית בפרט מלמדים אותנו שיעור חשוב בגינונים הדרושים בתחום כל כך ברור מאליו ועדיין כל כך קשה – השיתוף. הסיבות הישירות לשיתוף אינן ברורות לאשורן ואין לדעת מה יהיה בחזקת תוכן “נפיץ ברשת” או מה “לא יתפוס”.חֵרֶף זאת, מכלול הסיבות שהצגתי בפניכם בפוסט זה מגיע  לאחר סקירה יסודית בבדיקת התכונה ברשת ובחינתה מכל צדדיה. סביר להניח שאם תעבדו על פי קודים אלו תיכנסו אל מעגל השיתוף : מחד שיתפתם את חבריכם הקרובים בתכנים ראויים שבהם נתקלתם, מצד שני הרחבתם את השיתוף למעגלים חדשים מצד המכרים שלכם המעבירים הלאה את התכנים שהצפתם, כולל תכנים שהזדַמנוּ לתוך הסחף, בין אם שלכם ובין של אחרים |

ללוש בתוכן | לפָּסַל :  רשומה זו עוסקת בכמה רעיונות אודות הדרכים שלכם לייצר תוכן מתפתח, שונה ומייחד, ו“לעצב סביבת תוכן” אחרת. “הפטנט” הגדול ברשת הוא די פשוט ביסודו אבל, בד בבד גם די מסובך להפעלה. צריך לייצר עניין , להעביר מסרים, לדעת לדבר אל קהלים שונים בצורות שונות ומגוונות ובכך למקסם את הפוטנציאל של חשיפת המסרים שלכם. השיטה הנכונה ביותר היא להתייחס אל התוכן כאל חומר גלם, בבחינת חומר פיסולי, מעֵין חמר של מסרים המאפשר לנו ללוש אותו ולייצר ממנו יש מאין. כתבתי בעבר פוסט שדיבר על בניית תוכן : לינק, פוסט זה מהווה Extension שלו, שלוחה מורחבת המצביעה על כלים “פיזים במונחים וירטואליים” כלים שבאמצעותם תוכלו לעבוד ולאפות את מתכון התוכן שלכם. זכרו : העיקרון הוא להשתמש בכל החוזקות העומדות לרשותכם ברשת. חוזקות אלה תגרומנה אפקט חושני, ותכנסנה חושים בולטים לתוך הסיפור : ריח, טעם, מישוש, ראייה , שמיעה. תוכן טוב הוא כזה שמצליח לעבור אלינו  דרך החושים ומכולם יחד לייצר חוש שישי אשר בורא תוצר ממשי בבחינת יש – מאין |

הפוסט ישטח בפניכם רעיונות שונים |  רעיונות אשר יכולים לשכלל עבורכם את צורת “הגשת התוכן”. עם זאת יש לשים לב לכך שבחלק מהרעיונות גם טמונה תובנת אופייה של השיחה במובן זה שהיא מאפשרת את קיום המעגל המסוים הזה של תוכן אשר מעובד מתוך המתרחש בשטח. קחו בחשבון שהרעיונות הללו יכולים להקנות לכם נופך מעניין יותר, נגיש יותר ומסקרן ביחס לקהל שלכם. התכנים שאתם מציפים ברשת נועדו בהכרח לייצר המשכיות ולעורר את הרצון לחזור ולפקוד את האתר שלכם, וברור שסגנון המשתנה מדי פעם מאפשר לכם לייצר מהלך כגון זה ככלי עבודה לכל דבר.

פוסטי תמונה | לתמונה יש כוח השפעה רב,מה גם שהיא אינה מכריחה אותנו “לעבוד קשה” בצרכנות התוכן, תכופות תמונה אחת יכולה לעשות עבורנו את רוב העבודה של העברת המסרים בצורה הרבה יותר מדויקת והרבה יותר מחודדת. לדוגמא : אם קיימתם אירוע או לחילופין אתם רוצים לתעד מהלך, הרי פוסט המורכב מתוכן של תמונות בצירוף טקסט קצר מתחת לכל תמונה יכול להוות מבחינתנו מוליך מסר באופן חד, בולט ושונה. חשבו על כך שבתמונה יש גם  ערך נוסף שאין בתכנים אחרים : הכוונה לערך המציצנות. אנחנו זוכים לחוות מעין הצצה אל מאחורי הקלעים ההיסטוריים של המהלך ומכאן שהתיעוד בצורה זו מקבל כוח נוסף וחזק. חשוב מאוד שלא להשאיר את התמונה ”יתומה” אלא להכיר בכך שהחיבור של תמונה עם טקסט קצר שהוא בגדר הסבר הוא זה שעושה את ההבדל  |

פוסטי ווידאו | בעיני תוכן ווידאו הוא התוכן החזק ביותר הקיים ברשת  אין לשכוח כי כיום האמצעים הניתנים בידינו להפיק תוכן ווידאו קיימים בהישג יד ובקלילות יתרה,  ותהיה זו איוֶולת מצידנו וחוסר הבחנה מספקת בזיהוי חלון הזדמנויות מצוין אם נימָנַע מלהשתמש בכוח מסוג זה. כדאי לקחת בחשבון שאנחנו יכולים גם להשתמש בכוח של תוכן קיים לחידוד המסר שלנו : יש באפשרותנו למצוא תכנים סביב ווידאו שהופק בYouTube, Vimeo או במקור אחר לשם העברת מסר. מוסכם עלינו שלפעמים תוכן יכול ממש “להתייבש” כשהוא עובר בכתיבה, ולעומת זאת הכוח של הווידיאו מכניס בו לחלוחית ומימד נגישות נוסף להיכרות עם הדמות אשר מדלוורת את המסרים |

פוסטים של כותבים אורחים |  כשאנחנו מנהלים מהלך של תוכן לאורך זמן אנחנו מעוניינים לגעת בתחום הכולל שבו אנחנו עוסקים. באופן טבעי המתחם שלנו יכסה מעגלים רחבים על מנת שתהיה בידינו אפשרות לייצר תוכן המשכי וארוך טווח. תכופות קורה שהתחום שלנו זולג למקומות שאינם מוכרים לנו אישית. זה הזמן לתכנן ולהזמין שחקני חיזוק חיצוניים אשר ישלימו לנו את החסר ויאפשרו לבלוג שלנו ולמתחם התוכן שלנו לקבל צביון מקצועי הלכה למעשה. לא צריך לחשוש מלהודות שאנחנו לא יודעים וראוי לזכור ששחקני חיזוק בדמות כותבים אורחים תמיד מוסיפים נופך מעניין משלהם : צבע, גוון, כוח שיווקי נוסף ומעל הכול תוספת עניין ותבלין למעגל ההתרחשויות במסגרת התוכן שלכם |

פוסט קבוצתי |  פוסטים קבוצתיים הנכתבים סביב נושא מסוים שמוגדר מראש לכולם, פותחים בפניכם קשת של הזדמנויות : החל בעובדה שהכוח שנוצר ממפגש של כמה כותבים יחד תמיד יפיק כוח שיווקי משמעותי ביותר, ועד לעובדה כי כמה נקודות מבט, כמבנה של ראשומון על נושא משותף מאפשר לצופים לראות ולקרוא את הנאמר באופן מגוון. הגיוון מאפשר לשיחה להתפתח ומייצר כר פעולה נוח לאחרים להביע את דעתם. חלק גדול מכוח המדיה החברתית טמון בשיתוף ולכן ההישג גדֵל בצורה ניכרת אם אנחנו מצליחים לייצר שיתוף ברמת רב שיח. בבלוג זה עולים לא מעט פוסטים קבוצתיים, והעליתי לכם לדוגמא פוסט אחד ממנו תוכלו להתרשם ומתוכו להקרין על הפעילות האישית שלכם : לינק  |

פוסטי סדרה | פוסט בהמשכים : לנגד עיניכם צריך להיות תמיד הכלל שהמקור לשם בלוג הינו יומן רשת, ויש לזכור שכיומן אתם מובילים את הקהל שלכם ברצף הקריאה ההמשכית אל התכנים שלכם. בין אם תרצו ובין אם לא תכננתם זאת, התכנים שלכם הופכים לסדרתיים, לפוסטים בהמשכים. החוכמה היא לדעת איך לקחת תכנים מסוימים ולייעד אותם באופן מודע אל הסדרה… הדבר מַקְנֶה מעמד של מתח סביב התוכן, חזרתיות אל עניינים שמצאו חן בעינינו בבחינת הרגל נרכש, ורצון לדעת עוד. פוסטים המשכיים מתאימים כמובן לנושאים רחבים שאין באפשרותנו להקיף בפוסט בודד. כמו כן הם מתאימים ביותר לנושא שאנחנו יודעים מראש למקד כנושא מתפתח |

פוסט דו שיח | Duaton |  אני יכולה לחשוב על אלף סיבות למה כדאי לכם להשתמש בגישת הפוסטים המשותפים. פוסטים מסוג הדו שיח ברמה הבסיסית ביותר מייצרים באופן מיידי את המעבר לשיח מורחב! והרי זה הדבר החשוב ביותר שברצוננו להשיג מהפעילות במדיה חברתית : הרגשה של שיתוף , שיח, דיאלוג. קחו בחשבון שלרוב, על מנת שנוכל “לתפור” עולם תוכן מסוים אל עולם התוכן שלנו אנחנו צריכים שחקני חיזוק אשר עוזרים לנו לחדד את הנקודה. אבל, בניגוד לפוסטים אורחים אנחנו יכולים להכניס את שחקן החיזוק אלינו הביתה (אל הבלוג) ולשוחח איתו, ובכך אנחנו מבטיחים שגם הנוכחות שלנו תישמר ותישאר אם ברקע ואם במרכז. מצד שני עולם תוכן נוסף שאותו אנחנו רוצים להכניס, יופיע בדמות האורח שבא איתנו בשיח |

פוסט שנוצר מתגובה | במהלך הזמן, עם הכתיבה האבולוציונית וההתפתחות הטבעית ברשת גיליתי שפעמים רבות  יש בתגובה יותר ממה שניכלל בפוסט עצמו. לא פעם קרה שתגובה שהושארה והִתְמידה הייתה מספיק עמוקה, ארוכה ומשמעותית במידה כזאת, עד שהיא עצמה תיוּעַד להפוך לפוסט. קחו בחשבון שאם רציתם לייצר קשר טוב ולייצר בונדינג עם הקהל הקורא אתכם אין ספק שמהלך כזה יכול לחזק מערכות קשרים ולגרום לכך שהקוראים אתכם ירצו לחזור שוב ושוב. אתרו תגובות מעניינות שלגביהם תשקלו איך ניתן להשתמש בהם כחומר ביד היוצר ולהפוך אותם במקרים מסוימים לתוכן מוצלח העומד בפני עצמו. דוגמא לכך תוכלו לראות בלינק הבא: לינק |

חודש תמה | בהמשך לטענה שלי שבלוג  הוא רומן ארוך טווח ורחב יריעה, ולכן צריך לחשוב עליו במונחים של תוכן המשכי. אחד הדברים הטובים ביותר שאתם יכולים לעשות על מנת “ללוש בתוכן” ולגרום לקהל שלכם לבקר בו באופן תדיר הוא ליצור אירועי תֶּמָה, שכן אלו יעניקו צבע חדש וצביון של מקצוענות ועומק לנושאים החשובים לכם. העיקרון הוא לבחור נושא מוגדר ובאופן חגיגי למסגר אותו בחודש מסוים. הדבר יכול להתבטא בהתייחסות למועדים בולטים, כגון סביב סוף שנת הפעילות שלגביה עולה השאלה איך אנחנו מטפלים בה ברמת התוכן למשל עידוד מסיבת תכנים סביב הנושא וניתוחו. באותה מידה ניתן ליזום התרחשות מעניינת סביב מאורע גדול שיתקיים בארגון שלכם. כמו כן, זה יכול להיות סביב תאריך ספציפי שנקבע עולמית כמו יום איכות הסביבה או חגים המסומנים לנו על ציר השנה. יוזמות כאלה מזַמנות לנו את האפשרות לערבב יחד כמה עקרונות של תוכן ולייצר סדרת פוסטים אורחים, דיאלוג, ווידאו , תמונה וכן הלאה, כיד הדמיון היוצר…

פוסט מרוץ שליחים |  כמו שאמרתי הרעיון של הרשומה הזו הוא “ללוש בתוכן”. אכן, כשאתם מסתכלים על התוכן בגישה כזו צומח  לכם מגוון רחב של שיטות אשר מאפשרות לנו לסגנן, להכניס עניין ולרוב גם להכתיב את סוג התוכן כתוצר וכתוצאה ישירה של עיצוב ההגשה. אחד הרעיונות היותר מעניינים בניסיונות האישיים שלי הוא ההַרָצָה של פוסט כמרוץ שליחים : סיפור שנזרק לאוויר העולם לקבוצה של כותבים שבמסגרתה כל אחד מוסיף את חלקו בסיפור כחלק מתנועת ההמשכיות. בין אם הכוח של רעיון זה נובע דווקא מהתוכן עצמו ובין אם  הוא מתפתח במהלך שיתוף הפעולה בין הקבוצה, הוא עשוי להניב תוצאה מרשימה. אני מוסיפה לכם לינק לדוגמא לניסיון שלי בתחום זה : לינק. כרעיון מועיל עבורכם – ובמיוחד לקראת החגים – הייתי ממליצה לערוך ניסיון כזה בעיצוב קולקטיבי של “שנה טובה” ללקוחות החברה שלכם. צעד זה יכול להעיד על גיבוש בארגון שלכם ולתת במה לכלל השותפים הן העובדים והן המעסיקים |

פוסט שאלות תשובות | חלק משמעותי מהדיאלוג ברשת נסב על ציר שאלות ותשובות. אנשים נהנים כששואלים אותם ובאופן טבעי הם אוהבים לדעת שעונים להם, ומתייחסים אליהם. סת’ גודין המדהים אמר זאת טוב ממני : אם תתייחסו לאחרים זה אומר שתיקפתם את מקומם בעולם. ואין דבר חשוב לבני האדם יותר מאשר לדעת שהם חשובים. לאור זאת, פוסט שיהיה מורכב משאלות ותשובות באופן יזום יהווה מעין פורום נקודתי בדמות של תוכן. פוסט יכול לייצר בוסט חיובי וערכי לנושא הדיאלוג שלכם בבלוג. חישבו על מגוון נושאים שתוכלו להעלות. קבעו זמן ייעודי להעלאת פוסטים בסגנון דיאלוגי זה ותייצרו מעין בילד אפ לקהל הקוראים שלכם לבוא ולקחת חלק בדיון . תדאגו לכך שיהיה נוכח הגורם האחראי בצד שלכם: מומחה לתחום שיכול לענות בלייב על שאלות הקהל. כך תגרמו להעמקת הקשר המקצועי שלכם ולמיתוג התוכן שלכם הלכה למעשה |

פוסטי מצגות |  למצגות יש כוח, והכוח שלהן מקבל ביטוי בעיקר ביצירת ההתרשמות אצל הצופים שהן משדרות משהו מקצועי, מסודר , מתודולוגי . באם אתם משלבים מצגות בפוסטים שלכם  אתם מעוררים דריכות מצד הצופה כי סביר להניח שבתוכן שלכם קיים כפתור רלוונטי ומקצועי שמסוגל לענות לי על צורך מוגדר (זאת בהנחה שהתחום הספציפי מעניין אותי ). שימו לב שהכוח של המצגת הוא בכך שהיא הופכת בעצמה למנוע ויראלי, שהרי אנשים אוהבים לקבל מצגות ולהעביר אותן הלאה. זו הזדמנות עבורכם לייצר כלי מקצועי ובכך באופן אוטומאטי לשדר פרונט עסקי חכם שישרת אתכם מבחינה שיווקית. תמיד כדאי לזכור כי אפשר גם לסבוב בעולם התוכן סביב מצגת של מישהו אחר להעברת מסר וחידודו |

פוסטי גרפים וצילומי מסך : הדרכה | תובנה משמעותית שקלטתי על עולם המדיה החברתית ביחס לסוגיית השיתוף היא שכולנו מחפשים ערך, והשאלה הנשאלת היא מהו ערך. ערך אפשר לפרוט לרמות שונות הנוגעות בצרכים שונים. ברם אחד הערכים המובהקים הוא ערך ההדרכה. טקטית, כשאנחנו מספקים תכנים המגיעים מעולם ה : How To לבטח אנחנו עונים על צורך משמעותי ובכך באופן ישיר אנחנו יוצרים ערך. פוסטים כאלו לרוב יהיו מסוגננים בשילוב גרפים המאפשרים לכם לחדד את המסר ועם צילומי מסך המאפשרים לכם להדגים את כוונתכם. אין זה אומר שעליכם לייצר תכנים מסוג זה בלבד אבל אני משוכנעת שתוכן הדרכתי יכול לשדר לקוראים שהמתחם שלכם הוא מתחם רציני שבו ניתן למצוא את הכפתורים הנכונים שישרטטו בפנינו את הפתרונות ההולמים |

פוסטי שמע : פודקאסטים |   יש לנו מספר חושים מרכזיים בהם אנחנו יכולים לשלוט באמצעות הרשת : זכרו כי לחוש ולשימוש בו יש כוח רב, אין להשוות את חוש המישוש לחוש השמיעה או הראיה וויס וורסה. חשוב מאוד לעבוד חכם ובשיטת ה”ללוש בתוכן” להשתמש בכוח של החושים השונים העומדים לרשותינו. חוש השמיעה הוא חוש חזק ביותר ועומד לרשותכם ככלי עוצמתי. זכרו שבהמלצה זו כמו בהמלצה על הוידיאו תוכלו תמיד להשתמש בקבצי שמע שמצאתם ברשת לחידוד הנקודה שלכם. דוגמא לכך בלינק הבא : לינק. בנוסף חשוב מאוד לראות איך תוכלו להפיק תכני מקור שלכם. זה פשוט, זה נכון וזה עוצמתי. חשבו על כך שאתם יכולים להעביר באמצעות הכלי טיפים קטנים ומשמעותיים על תחומכם ובכוח של השמע להחדיר את המסר שלכם באופן קליט וחד משמעי |

פוסט מבוסס דיון בFacebook | אין ספק שFacebook מיתגה את עצמה כזירת השיח. אישית איני מכירה מקום שקל יותר להתבטא בו ולקחת חלק פעיל בדיון. לרוב הדיונים במתחם זה מקבלים משמעות מאוד עמוקה והמשכית ואכן התכנים שנוצרים מתוך התגובה יכולים להיות איכותיים ושונים על ידי כך שהם מספקים פרספקטיבה רחבה במניפה של דיעות. הלוליינות והאמנות היא לדעת לקחת את התגובות ואת הרעיונות שנזרקו לאוויר הפתוח ולהפוך אותם למקשה אחת לכדי פוסט המשכי המסכם את הדיון ומחלץ מתוכו רעיונות מרכזיים. אני יכולה להתוודות כאן שבלא מעט הזדמנויות אני פותחת דיון בקהילה שלי על נושא עליו אני כותבת ומתוך הדיון אני מקבלת תובנות מרכזיות שתורמות לי רבות לתכנון ההמשכיות של התוכן. תוכלו לראות דוגמא אחת לכך פוסט הבא : לינק חשוב מאוד לשלב את הדיון המקורי כלינק ולהכניס צילומי מסך של נקודות מסוימות בדיון עליהן אתם רוצים להפנות את הזרקור, הדבר תורם לרב גוניות ולהמשכיות השיח מה גם שזה מחזק את הכוח ברשת והוא רוקם את האינטגראציה בין זירות |

לסיכום |  אני לא משוכנעת שסגרתי את הפינה והצעתי את כל הפתרונות, אבל רציתי ברשומה להעביר לכם בד בבד עם הכלים גם תפישת עולם, וכן כיוון מוגדר של האפשרויות הקיימות וחשיבה קדימה על הרעיונות שיש בידינו לבצע. כל שנידרש הוא להבין שאנחנו יוצרים מציאות של יש מאין הלכה למעשה. אם נהיה חכמים, גמישים ונתפתח באופן טבעי נוכל להכניס רבדים ונפחים חדשים שלא היו קיימים קודם לכן. בתפישה השיווקית של קניון ושל נדל”ן צריך לקחת בחשבון שהרבה כניסות זה נהדר. אבל, כניסות חוזרות, כאלו שמתמידות ונשארות זמן רב גם מייצרות פדיון הלכה למעשה. תדאגו שהקניון של התוכן שלכם יהיה רווי ומעניין מהסוג שיגרום לאנשים לחזור שוב ושוב ולהישאר. אם הם אכן יישארו כפי הנראה הם גם ישיגו עבורכם הגדלת נתח ארנק בצורה ניכרת.

פוסט שלישי בסדרה על המתחם : במבט מקיף נוכחתי שיש אנשים חכמים במתחם LinkedIn שמבינים תרבות Networking מהי ומייצרים עבורנו כלים חברתיים חכמים בכל הנוגע לתחום העסקי. הכלים הללו עוזרים לנו לייצר גם בתחומנו את התרבות הזו גם אם היא לא באה לנו באופן טבעי וכחלק מהאופי שלנו ומהעשייה הטבעית שלנו. אחד הכלים המשמעותיים הקיימים במתחם הוא מודל ההמלצות. אני חייבת להודות שבפעם הראשונה שנתקלתי באופציה לא קלטתי את מלוא עוצמתה וככל שהעמקתי ונכנסתי לעובי הקורה בהכרת המתחם הבנתי יותר ויותר עד כמה היא משמעותית . כשאנחנו מפַתחים יחסים עם אנשים הרינו בונים אמון, ואמון זה הוא שמאפשר לנו לייצר שיח פתוח והוא שממציא לידינו המון חלונות הזדמנות |

 אחד התנאים המשמעותיים בבניית אמון  הוא העובדה שאנחנו מרגישים על קרקע בטוחה דהיינו אנחנו יודעים מה האחר חושב עלינו ומודעים למידת ההערכה שלו כלפינו. הדבר אולי יישמע טריוויאלי ופשוט אבל למעשה זה לא פועל כך כלל וכלל. לרוב אנחנו נוטים לשכוח להגיד מילה טובה אלא נוהגים למתוח ביקורת ולשים דגש דווקא על הדברים השלילים. בעסקים, בעיני לפחות, היחסים הם המרכיב החשוב ביותר ואם לא נדע לשמן אותם ו’להאכיל’ אותם במזון איכותי ועל בסיס קבוע סביר להניח שכל מה שלהערכתנו הוא שלנו כיום עלול להישמט מידינו ולא להיות כך מחר. חשוב לי להעביר את המסר הזה על מנת שיודגשו בפניכם המעלה והחשיבות של כלי ההמלצות בLinkedIn, ועל כן מצאתי לנכון לצייד אתכם במספר טיפים על הכלי שחוננו ברעיון גדול הבונה יחסים לטווח רחוק. בד בבד יש לדבר גם השלכות על הדרך שבה אנחנו פועלים באופן טבעי במציאות הממשית, כלומר בעולם האמיתי.

מתי נותנים המלצה | אני חושבת שאין להצביע על זמן מוגדר למתן המלצות , אלא ניתן למצוא עיתוי ספונטאני, לדוגמה כמתנת חג מיוחדת לאנשים שאתם מכירים וברצונכם להפגין בפניהם את ההערכה שלכם. כמו כן, ללא עוררין, נכון לתת המלצות לעובד שלכם כצעד שמהווה עוד דרך להשביח את תחושת השייכות שלו למקום העבודה. אם הייתם בקשר עם ספק שאתם מעריכים וסיימתם איתו פרויקט, מתאים לחלוק לו כבוד בדרך זו..מדובר בצורת חשיבה שמֵעצמה תניב עבורכם הרבה פתרונות. כל מה שנידרש הוא לחשוב ולהפעיל את הדמיון|

למי נותנים המלצה | נכון לתת המלצות לאנשים ממעגלים שונים איתם אתם באים במגע, גם אם אלו אנשים ש’במכה ראשונה’ נראה לכם טריוויאלי לחשוב שאתם צריכים לעשות את הצעד הזה. חשבו נכון, בכיוון של העמקת קשרים, חשבו על כך שבחיים האמיתיים אין לנו יותר מדי הזדמנויות שמאפשרות הכרת תודה. אני מאוד מאמינה בצורך לפרגן לאנשים איתם אני באה במגע בין אם אלה האנשים שעובדים איתי במקביל, ובין אם אנשים שאיתם יצרתי חברות ברשת, ובה במידה גם עובדים שלנו או ספקים שלגביהם זו הזדמנות נוספת ונהדרת לחזק איתם את הקשר. הרומן הוא דואלי ותורם לשני הצדדים|

האם לבקש המלצות מאחרים | יש מעין טרנד כזה לבקש המלצה, אך אישית אני לא מאמינה בדרך זו. חס וחלילה אני לא מעבירה ביקורת, שהרי כל אחד עושה מה שנכון לו אבל אני משוכנעת שלתת המלצה יבטיח יבול רב יותר מלבקש המלצה. העברת המלצה של מישהו אחר עלינו צריכה להיעשות ברצון כצעד פרואקטיבי ובעיני אימוץ גישה כזו מייצר חוסן אמיתי ביחסים |

מה זה אומר מבחינה אסטרטגית להמליץ על מישהו | אם תחשבו על זה היטב לתת המלצה על מישהו אינו אקט של מה בכך, עצם העובדה שהפתעתם חבר שלכם, ספק , עובד ויזמתם לפיו גילוי לב על איכות העבודה שלו ועל הדרך אותה אתם מעריכים אותו יגרום לכמה דברים במקביל. הוא ירגיש שאתם חלק משמעותי מחייו , הוא ירגיש חייב לכם במובן הטוב של המילה, כמו כן זה יגרום לו לרצות לעבות את הקשר ואת היחסים. שימו לב לא רק הוא נחשף להמלצה שלכם . כל מי שבא במגע איתכם ואיתו יראה את זה ועצם העובדה שיזמתם אקט כזה יעיד עליכם ועל הDNA האישיותי שלכם |

איך זה יכול הדבר לעזור לי לעסקים ? | מעבר לכל מקַדמי העוצמה שמניתי עד כה, אני מסבה את תשומת לבכם לעיקרון חשוב מאוד , הנובע מעצם ההכרה שיש בתוכֵנו יכולת לפרגן לאחרים. מהלך זה מייצר אצלנו אפשרות של השבחת הקשר שלנו עם אנשים, וכמו כן מאפשר לנו להבין את המשמעות המַפרה של יצירת קשר עם האחר והתרגום המעשי של מינופה לדרגה של מערכת קשרים ארוכת טווח. נזכור שמערכות יחסים צריך לשַמן ולטפח , כלומר צריך “לעבוד בזה ”. אני מאמינה שדרך כלי המדיה החברתית אנחנו עוברים כברת דרך משמעותית מבחינת ההבנה של בניית מערכות יחסים. קחו בחשבון שכל אחד מאיתנו בסופו של יום הוא איש מכירות וחלק גדול ממהותו של איש מכירות אמיתי ברמה איכותית הוא היכולת ליצור ולשַמר מערכות יחסים |

טיפ או שניים נוספים ל”צידנית” שתיקחו לדרך … אני ממליצה לכם לערוך רשימה של החברים שלכם בLinkedIn ומדי פעם באופן יזום להחליט שאתם “עובדים” בזה ומייצרים באופן יזום אקט מפרגן. אין זו משימה קשה מדי , אלא  צעד שבהחלט נמצא בגבולות האפשרי ואף אפשרי מאוד, מה גם שהאפקט שלה משמעותי לאין ערוך , נסו … ואנא, ספרו לי איך היה.

צירפתי לכם סרט שמדגים איך האמריקאים חושבים על הכלי הזה ועד כמה הוא טבעי עבורם…נראה לי שטוב יהיה ללמוד מהם דבר אחד או שניים .

פוסט שני בסדרה בנושא ארכיטקטורת תוכן ובניית עולם תוכן באתר שלכם בFacebook  פוסט שיבדוק את הכלים המצויים לרשותכם במתחם ואשר אותם תוכלו להפוך לכלי תוכן| לינק לפוסט הראשון | אני ממליצה שהרשומה תהפוך עבורכם לארגז כלים ולכן אמחיש בפניכם את חשיבותה באמצעות הדגמה על תחום מוגדר שבו בחרתי ועל פיה תוכלו לבחון  אפשרות רלוונטית של בניית מגדל תוכן בתחום הפרטי שלכם. נסו לא להתקבע על הדוגמה לגופה, כי גם אם אינה משקפת את עולם התוכן שלכם, ניתן לאמץ עקרונית את הרציונאל שבבסיסה וליישם אותם על התחומים בהם אתם עוסקים | הדוגמה שבחרתי היא מתחום התיירות : ספציפית אתמקד במסגרת התחום בעולמו של משרד נסיעות המנסה לשווק את מרכולתו במקביל גם במתחמי המדיה החברתית ואנסה להראות לכם איך אני הייתי בונה עבורו את מגדל התוכן הראוי |

בראש ובראשונה  אציין בפניכם את נקודת הפתיחה המומלצת בהתייחסות שלכם לאתר בFacebook מלכתחילה הפעילות חייבת להיות ממוקדת על תוכן מקורי למתחם זה ולא על תוכן משורשר ממקומות אחרים. אין זו במת אגריגציה לתכנים שלכם בכל הרשת, ואם אתם רוצים ליצור עניין כדאי שתתרכזו בלעדית בגבולות המתחם. כמו כן, נקודה נוספת שדיברו עליה הרבה וידברו עליה עוד בוודאי היא גורם המכירתיות. לטעמי מתחם כזה יכול לייצר עבורכם עוגן משמעותי ובעל כוח משיכה עבור קהל פוטנציאלי גדול וכן להוות שיטה שדרכה תוכלו למצב את עצמכם כאינסטנציה בתחום. חישבו עד כמה חזקה יכולה להיות ההשפעה של המתחם שלכם משעה שיהפוך לאבן שואבת עבור לקוחות אשר יבואו וייוועצו בכם על התחום שלכם. נקודה נוספת ובעלת חשיבות רבה : לבטח כבר נוכחתם לדעת כי במה זו יכולה להוות מערכת מעולה לשירות לקוחות, ועל מנת שתוכנית זו תתממש אתם צריכים להקצות עבור הנושא משאב אנושי שיהיה ממוקם על תקן שירות לקוחות מקוון ואכן ייתן שירות על בסיס קבוע  |

כלי הדיונים   נחזור אל סניף סוכנות הנסיעות. מה יהפוך את הסניף לגורם מעניין במתחם כזה. אחת מסגולותיו המועילות היא לשמש ככלי הדיונים שדרכם יכול הסניף להיעזר בחוכמת ההמון המקבל במה לספר את ההתנסויות שלו. אילו הייתי הבעלים של הסניף הייתי יוזמת באופן קבוע דיונים על אזורים “חמים” על פי תקופות השנה בתיירות ומזמינה את הגולשים להעלות את החוויה שלהם. יש לקחת בחשבון כמה גורמים, הפועלים על פי העיקרון והאפקט של הביצה והתרנגולת. בהתחלה בשלב בניית המתחם ייראו לכם אזורי הדיונים ריקים מתגובות כי אתם צריכים לבסס את האמון שלכם מול הקהל הצופה. מצד שני, אם לא תעלו דיונים לא תתפתח קהילה סביב המתחם שלכם. לכן, צריך להתאזר באורך רוח וסבלנות ועם הזמן אם תעבדו נכון ומתוך דבקות במטרה התוכן יתחיל להניב תוצאות. בנקודה זאת חשוב לשים לב לתכנון נאות, דהיינו לבנות שרטוט נכון של מפת הדיונים, לחלק את השנה לאזורים עליהם אנחנו רוצים לדבר ולהעלות באופן ממוצע שני דיונים בחודש סביב אזורים שונים . שווה לשלב בתוך הדיונים מקומות אקזוטיים וייחודים שיהוו זירה טובה לסקרנות ולשיתוף הקהל בידע מאתגר |

כלי הפתקים המתחם שלכם בFacebook יכול ולמעשה צריך להפוך למעין בלוג. בלוג במשמעותו המקורית והבסיסית הוא יומן רשת. כלי הפתקים יכול לשמש במה לפוסטים קצרים על התחום כשכל אחד בתורו יתייחס לטיפ על מקום ניבחר בעולם. במסגרת תוכן זו ניתן אף לצבוע את הנושא בנופך תרבותי, למשל בצבעי שיר נושא על מקום ניבחר או על יבשת אחת בחודש. דוגמה לרעיון הכותרת : “חודש צרפת”. מומלץ על טיפים יומיים שיעלו במתחם על בסיס קבוע ויציגו בפני הצרכן שלכם את הידע שלכם על מדינה מסוימת, בנושאי הווי, תרבות חיי חברה וכדומה, ולחילופין על יבשת מסוימת . חשוב להדגיש שלרעיון זה תוכלו גם למשוך כותבים חיצוניים אשר יציעו לכם טיפים משלהם שאותם תעלו מדי פעם. תכונת שיתוף תוכן עם כותבים אורחים יוצרת אינטראקציה מיוחדת במינה, ומגבירה את המחוּבָּרוּת למתחם. הכותבים הופכים לשגרירים שלכם ועוזרים לכם למנף את התכונה הויראלית ברשת |

כלי האירועים יש למתחם אפשרות לייצר כלי אירועים  קחו בחשבון שגם כלי זה צריך לקבל אופי ייחודי ומעניין אשר בכוחו לייצר אקט של שיתוף עם הקהל. מקובל עלינו שאין צורך להוציא עדכון על כל אירוע שקורה בחברה כי הדבר עשוי להיתפס כספאם. לצורך ההדגמה, סוכנות הנסיעות יכולה להפיק מדי כחודשיים אירוע וירטואלי הרותם את הקהל להצעה לבנות מסלול לטיול קבוצתי שיתרקם וייערך דרך הרשת. המסלול יכול להבנות על ידי ליהוק הקהל עצמו ובניצוחו של איש מקצוע, כגון סוכן נסיעות מיומן. אפשר לייצר המשכיות לאירוע שנפתח ובשלב הבא, תוך כדי הטיול עצמו לעדכן בתמונות וכותרות. בדומה לכך, גם לאחר מכן, ניתן לייצר פוסט מסכם לאירוע אשר יתפרסם במתחם ויספר את התגלגלות המהלך |

כלי סטאטוס עדכונים  מתברר שזהו הכלי הטריוויאלי ביותר שעומד לרשותכם, כאן תוכלו לייצר את האקט החברתי ולגרום לחברי המתחם להרגיש כחלק ממנו. זו הזדמנות עבורכם לייצר שיח סביב שאלות שונות הקשורות בתחום ולתת לקהל שלכם להרגיש בר סמכא בעניין. ראוי לחזור ולהדגיש (כפי שטענתי יותר מפעם אחת) כי מעצם העובדה שתתנו לחברי הקבוצה לקחת חלק ולהביע דעה תמריצו את רצונם להיות מחוברים למתחם. כמתחם שעוסק בתיירות אחד הכללים שיכולים להילקח בחשבון הוא ערנות סביב תרחישים בעולם והעלאת עדכונים חיים עם שאלות המופנות לבאי המתחם. למשל : החדשה המרעישה שישראל פתחה את הנתב”ג לIpad ונתנה לו רשות כניסה עשויה לשמש כחלק אינטגראלי של התוכן השאלה שיכולה להישאל היא : האם חזרנו לתקשר עם העולם ? שימו לב לכך שהסטאטוסים שעולים לא חייבים להיות ממוקדי תוכן אך ורק בנושאי המתחם המוּנָעים סביב תיירות אלא הם יכולים להגיע מהקשרים דומים ואף לפַתח תכנים מהקשרים חברתיים. למשל שאלה שיכולה להישאל בשישי שבת : מה אתם עושים בשישי שבת ואיך אתם אוהבים להעביר את זמן המנוחה שלכם ? ראוי להבהיר שבאופציה זו ניתן ואף רצוי לשלב סטאטוסים של קהל הגולשים שלכם, ומומלץ שתעודדו אותם לעשות זאת. נוכחות של קהל אקטיבי במתחם תמיד תייצר עוגן משמעותי ותבטיח המשכיות|

תמונות ווידאו  העין הצרכנית שלנו אוהבת חידושים, אוהבת לראות תכנים מגוונים וסוג התוכן יכול להוות בהחלט מגוון חזותי המציג סגנונות שונים. כמתחם של סוכנות נסיעות השמיים הם הגבול בתכנים מצולמים ובתכני וידאו . כאן יכולה להיפתח הזדמנות מדהימה להעלות גלריות שלמות על מקומות שונים בעולם. כמו כן מומלץ להזמין באופן יזום קהילה של צלמים כדי לקבל חשיפה דרך המתחם ודרך הצילומים שבידם. עוד אופציה מצוינת היא יצירת תערוכה עולמית שתהיה מעין מוקד עניין אחת לשנה. בתערוכה העולמית אנשים יעלו תמונות מכל העולם ותוכלו לייצר גלריה שלמה של העולם אשר נוצרה על ידי הגולשים. את התערוכה אפשר למתג ולשווק אותה כאירוע משמעותי שייערך באון ליין עם פתיחה מוגדרת של התערוכה וקריאה לחברי המתחם לבוא ולהביע דעה ולהוסיף סיפורים משלהם. כלי הווידיאו מאפשר לנו לייצר אינטראקציה בסגנון לייב עם קהל הגולשים ואנחנו יכולים דרכו להעביר וובינרים על מקומות שונים בעולם ובכך להתמתג כבעלי סמכא וכיועצים תיירותיים לכל דבר |

כלי התיוגים  מבחינתי זהו כלי מחזק שירשורי חברים במתחם. דרך הכלי הזה תוכלו לתת במה ולהעניק כבוד לשותפים שלכם באמצעות התוכן וכמו כן לקרוא לדיון אינסטנציות שונות איתם אתם במגע, קחו למשל רעיון שיכול לבצע משרד הנסיעות מדי פעם. באמצעות העלאת דיון על מתחם מוגדר בעולם הוא יכול לבחור כשישה חברים נבחרים אשר ידוע כי הם מכירים את המקום ולהזמין אותם לקחת חלק פעיל בדיון. מעצם הקריאה לפעולה לחברי המתחם נוצרת אינטראקציה חדשה |

הוספת Favorites אחת האופציות היותר טריוויאליות לפי הדעה המקובלת אך לא טריוויאליות בעיניי כלל וכלל היא הוספת עמודים לעמוד שלכם. עצם הוספת עמודי תוכן נוספים למתחם שלכם מעשירה את המתחם בתכנים ממקורות אחרים ומעידה עליכם ועל מקורות ההשראה הנרחבים שלכם. המתחם התיירותי יכול למשל לאסוף עמודי תוכן מוצלחים מכל העולם ולשבץ אותם כהמלצה לקהל הגולשים הפוקד את המקום על בסיס קבוע . מבחינתי ראוי לשים לב לכך שהקוד הגנטי המוצלח ביותר שאותו זיהיתי בFacebook הוא קוד שיתופי פעולה. אם תמליצו על מתחמים אחרים כפי הנראה תיווצר קרקע פורייה ליחסי גומלין ובכך תחזקו מחדש את התכונה הויראלית של העמוד שלכם|

שיתוף פעולה עם קבוצות ועם עמודים אחרים רעיון שיתופי הפעולה בין מתחמים שונים עלה במחשבתי רק לאחרונה. תארו לעצמכם מצב בו המתחם התיירותי יוצר קולבורציה וגלובלזיציה הלכה למעשה בממשק הפייסבוקי שלו . נניח שהוא בוחר ברעיון האירוע העולמי ובו קריאה לגולשים ליצור את יומן הרשת כתמונה הגדולה ביותר בעולם: ברגע שהרעיון הזה משווק על ידי כמה מתחמי תיירות בFacebook הכוללים גם עמודים מגוונים וחזקים מכל רחבי העולם, אזי האירוע מייצר באופן מיידי ווליום גדול יותר ואפקט משמעותי יותר שלא להזכיר את העובדה הברורה שהמיתוג העולמי שלו מוטבע בתוכו מעצם קיומו . אני מאמינה ששיתופי פעולה בין העולם הפיזי ובין העולם האינטרנטי הם מקור מצוין להגדלת העוצמה ושדרך שיטה זאת אכן ניתן לייצר הרבה יותר מסך חלקיו של השלם |

הוספת קבצים הוספת מצגות  עוד אופציה נהדרת לשלב תוכן היא להכניס תכנים בפורמאט pdf או קבצי מצגות המשורשרים מSlideShare, גם פה מתחם התיירות יכול להציג תכנים ייחודיים ממסעות בעולם מפי קהל המשתתפים ויתרה מכך, להזמין את הקהל להציע לו תכנים אשר ישולבו בטאב המצגות או הקבצים. כידוע, אחד המניעים המשמעותיים הקשורים לאופיו של האדם ולתכונת הבסיס שלנו הוא הרצון להַראות ולהֵרָאות. כדאי לעודד ולהפעיל תכונה זו ועל ידה למנף תוכן עשיר, איכותי ושונה |

הוספת טאבים לשוניות של תוכן  שימו לב כי ישנה אפשרות מאוד איכותית לשחק ולשנות את הטאבים במתחם שלכם. ניתן גם לייצר שינוי טאבים לשוניות של תוכן לפי ווליום של אירועים, ולצורך העניין המתחם התיירותי יכול להכתיב את הטאבים המובילים על פי התוכן החודשי המוצג בתוכו . אם הנושא החודשי הוא איטליה הוא יכול לפתוח טאב של איטליה ולהכניס בו לינקים טובים לכתבות חשובות, לינקים למאמרים וטיפים שפורסמו במתחם, שרשור לבלוגים מובילים ואתרים אשר מהווים מקור השראה ומידע מהימן |

לסיכום אין ספק שמדובר בהשקעה משמעותית הן מבחינת העבודה והן בהקצאת זמן ייחודי לכך. התפישה שלי אומרת שצריך להתייחס אל המתחם כאתר לכל דבר, חשוב לייצר מתוך שלל הרעיונות גאנט פעילות סדור ולהקפיד לפעול לפיו, אם כי יש לחזור ולבדוק תוך כדי תנועה מה עובד ומה לא ולהיות מספיק גמישים. מי שיקבע את הטון של המתחם הוא הגולש וכדאי שתהיו מצידכם מאוד להיות ערניים להערותיו והארותיו. כל שותפות שתנהלו עם הקהל הפוקד את האתר שלכם תייצר המשכיות וחיבור עמוק יותר. שימו לב לכך שאין זה מירשם סופי דהיינו שלא מדובר בשטנץ, אלא השמיים הם הגבול ויש לגלות את שלל הרעיונות הישימים והאפשריים מתוך ההיצע המגוון שבשטח, שהולך ומתרחב עם הזמן. ככל שתהיו מעניינים יותר , שיתופיים יותר וסבלניים כך המתחם שלכם יגדל ויפרח ויניב תוצאות בשטח. ויהווה עוגן משיכה אשר ימתג אתכם ויהווה זרוע שיווקית משמעותית למכלול צעדי השיווק שלכם |

מוזמנים למעבדה שלי | Facebook  | Active & Marketing

אני מתחילה בסדרת פוסטים חדשה העוסקת במתחם Facebook  ובמסגרת זאת אתמקד בדבר החשוב ביותר בעיני - תוכן ואינטראקציה הכוללת דיאלוג עם הגולשים !  

הנושא נחלק לפרקים בסדרה מכיוון שהוא נרחב מאוד ומחייב הצגת דוגמאות וכניסה לרזולוציה. פוסט ראשון יעסוק בבניית מגדל תוכן בצורת דוגמא חיה ובהדגמת אינטראקציה עם הקהל | פוסט שני יעסוק בכלים הקיימים עבורכם במתחם ושאותם תוכלו להפוך לכלי תוכן מעניינים ומגוונים כמו כן תוכלו לכונן עליהם את מגדל התוכן הפרטי שלכם | פוסט שלישי יעסוק בדוגמאות למתחמים נבחרים בעיני, עם המלצות הנוגעות בשאלה מה ניתן לקחת מהמתחמים בהם בחרתי, בידיעה כי כל מתחם והפלוסים שלו |

לבנות תוכן מעניין לאורך זמן עם ערך מוסף זו לא משימה טריוויאלית כתבתי פוסט מקיף על גישתי למתחמים בFacebook וברשומה הנוכחית אני רוצה להרחיב את הדיבור על בניית ארכיטקטורת תוכן בדרך נכונה וישימה. כפרדיגמה לנושא – אני רואה לנכון לציין כי מציאת דרכים להעברת  התוכן והידע ובמקביל עצם האפשרות שלי לתת לאחרים להשתמש בהם יוצרים אתגר משמעותי עבורי. ואני שמחה להשקיע עבודה סביב האתגר הזה מכיוון שהוא הופך גם אותי לסטודנטית נצחית. קיים שפע של כתבות ומאמרים וכמו כן פוסטים על מתחם Facebook, על הערך הטמון בו ועל השאלה מה צריך ומה לא צריך לעשות בתוכו. ולטעמי ועד כמה שנחשפתי לחומרים הללו, מוצאים פחות התעסקות עם סוגיית התוכן, פחות התמודדות עם הנושא בעוד שבעיני סוגיה זו אינה טריוויאלית כלל וכלל. אנסה בפוסט זה לתת בידכם מעין ארגז כלים לבניית מגדל תוכן לתועלתכם במתחם זה ותוך כדי כך לחשוף אתכם לעשייה הנקודתית שלי. כך נוכל לנסות יחד להוליד מהמהלך הזה תובנות שתוכלנה להיות לכם לעזר |

ובכן, למי שלא יודע זאת, החלטתי לפתוח אתר חדש בFacebook, התנסות שעזרה לי (לאחר ש’נפל האסימון’) להתחקות אחר אופי התפקוד של המתחם ומה בפועל עובד בו בצורה מוצלחת. זוהי תחילתו של ראשומון אבל חשוב לי כבר עכשיו כשהמיזם עדיין טרי להביא בפניכם את מסקנותיי ואת הרעיונות שלי לגבי המשך התפתחותו |

אחד הגילויים המובהקים שזכיתי להכיר תוך תקופת הקמת המתחם היא העובדה שאנשים נקשרים יותר אל מומחים בתחומים שונים ופחות לעמודי חברה ולעמודי מותג. אם נתעכב על כך לרגע גם בלי לערוך מחקרים נרחבים בנושא (למרות שאני בעד מחקר וסקרים), ניווכח שאין צורך במאמץ גדול מדי בכדי להבין שיש בכך  הגיון רב ! הרי אנחנו פועלים במתחם חברתי והדבר הראשון והחיבור הראשון שיש לנו קודם כל ולפני הכול הוא חיבור לאנשים. אם כך בשיטת החדשנות שאני מכירה קוראים למוטיב זה היפוך, דהיינו היכולת להפוך את הסדר המוכָּר ולהפוך את כיוון העשייה ובמקום שדף החברה שלכם ייצג חברה ומותג הוא יעוצב כדף שכול כולו ירכז מומחים בתחומכם. בכך הוא יהפוך לקרקע פורייה ולעוגן חזק ובעל השפעה שבכוחו לזַמֵן לכם לקוחות רבים ועניין רב |

החמימות של המתחם  ההחלטה שממנה יצאתי הייתה לבחון את התיאוריה ולראות באיזו מידה היא נכונה, לבדוק האם באמת אנשים מתחברים יותר אל מתחם אשר במסגרתו ברור כי המשתתפים הם אנשים חיים ונושמים. ההחלטה גובתה ביצירת שדרת מומחי תוכן ככותבים הקבועים של האתר. יתרה מכך, בחרתי לצאת מלכתחילה (תוך העזה מסוימת מצידי) ממקום של הפגנת המהות של המתחם כמתחם תוכן פַּר אקסלנס וקבעתי את הכותבים כדף הנחיתה הראשון עליו אתה “נופל” כשאתה מגיע לאתר. בחרתי לאפיין את המקום כאתר לכל דבר בFacebook ולא כמתחם המייחצן פעילויות ממקומות אחרים אשר בהם אני פעילה אלא להקדיש מחשבה לתוכן מקורי וראשוני אשר מתפרסם בלעדית באתר זה ואינו מופיע במקומות אחרים |

בניית ארכיטקטורת תוכן כלים אפשריים לעבודה :  חשוב לי להדגיש שעבורי המתחם הזה הוא מעין מעבדה ולא מתחם עסקי, אי לכך לא הגדרתי רציונאל ברור וחד משמעי של ארכיטקטורת תוכן מובהקת אלא הרציונאל שלי הושתת על כך שהתוכן העיקרי השולט והמרכזי במתחם הוא הימצאות האנשים עצמם והשמעת דברם בנושא הנדון. כמו כן נכון יהיה לקחת בחשבון את הגישה שFacebook או כל עשייה שלנו בעולם של תקשורת חברתית לא יכולים לקפוא על השמרים ואני מאמינה שעלינו לייצר כל הזמן ועל בסיס קבוע אופן חשיבה הנובע מתוך בדיקה של השטח, מתוך הקשבה לשותפים של המתחם לשם הבנת הצרכים שלהם. אם תרצו, אישית הבנתי ביום ה- 17 שלי למתחם שבעצם פתחתי כאן מעין קיבוץ וירטואלי המאגד דעות שונות, תכנים שונים ואינטראקטצייה סביב סגמנט של תוכן, סביב נושא שמעניין את כל באי האתר | לחידוד העניין ארכיטקטורת התוכן של האתר עוצבה ותמשיך כפי הנראה להיבנות כארכיטקטורה של שיתוף ושל בחינת תכנים משולבים בין כותבי האתר הקבועים ובין אלה שבאים והולכים |

הסבר על המעבדה קודם כל חשוב לי להסביר שמכיוון שזו מעבדה בהגדרה אני לא נבהלת בקלות ממה שלא בהכרח עובד וגם לא יוצאת מגדרי אם משהו אכן צלח. אני בוחנת את ההתנהלות על בסיס מדידת טווחי הזמן המשקפים את רחשי השטח ועל האפקט המצטבר של הקהל המגיע לאתר וכן של מאגר הידע שנאסף לעיני, אודות הכיוון הרצוי של הפעילות. המתחם פתוח לדעות של אחרים ואני מכבדת את בני השיח ומטה אוזן לרעיונות על תכנים, מינונים ואופן הפעילות |

מודל Notes  אמנם החלק הזה שייך לרשומה הבאה שאני מכינה על כלי התוכן העומדים לרשותכם ברשת אבל מכיוון שמודל הפתקים הוא זה שהכתיב את תוכן המתחם שלי חשוב לי להתעכב עליו כבר כאן. מדובר בעצם במעין בלוג של המתחם ואני משכתי אותו לכיוון השיתופיות ובדרך זו הפכתי אותו לקרקע פורייה אשר מאפשרת מתן ביטוי לכותבים שונים ולבחינת ההתנסות שלהם בסביבת מעבדה. הפתקים מותגו על ידי חברי הקבוצה בשם מותג :  פוסטיפ ובכל יום עולים בין שני פתקים לשלושה שמייצגים כל אחד בנפרד |

פוסטים קבוצתיים הן באתר זה והן באתר החדש שלי בFacebook הבנתי שהכוח של הקבוצה יחד כגוף אחד מייצר יותר מסך חלקי השלם. זו סינרגיה הלכה למעשה בה אני משתמשת דרך קבע ולטעמי היא יוצרת מחול חדש ושירה מעניינת של תוכן. הפוסטים הקבוצתיים נועדו להיענות לצורך לבחון סוגיות רלוונטיות מנקודות מבט שונות ובכך לאפשר לנו להכיר בעובדה כי אין אמת אחת. מנקודה זו ‘שווה’ שנשאר סקרנים גם במובן זה שנקשיב לאחרים. הרי ממילא אין בידינו להשיג את הידע כולו והודות לידע של האחר ניתן להתעשר ולרענן את נקודת מבטנו בצורה איכותית ומעניינת ומן הסתם אפשר גם ליהנות |

אינטראקציה דיאלוגאנשים אוהבים כשמתייעצים איתם וגם אם אתם מומחים בתחומכם ראוי ואף מתחייב לתת למי שפוקד את המתחם שלכם ובוחר להיות חבר בו להרגיש שהוא עצמו אכן מוסיף ערך אישי משלו, וחלק נכבד מהוספת הערך שלכם עבורו זו האפשרות לתת לו במה. הרבה מהאינטראקציה יכולה להתקיים באם תפעילו את הקהל שנמצא במתחם שלכם . אני לא מדברת על התחרויות השונות ועל האפליקציות השונות אלא אני מכוונת לשיח יותר עמוק יותר מורכב ומתמשך. האינטראקציה צריכה להיעשות על בסיס דיאלוג לטווח רחוק ולאורך זמן. חלק גדול מהאינטראקציה במתחם שאני בניתי מבוסס על כך שהחברים יכולים לפרסם תכנים שלהם ובכך לקבל חשיפה ולפתוח דיאלוג שמופנה לנקודת המבט שלהם. אני מניחה שעם הזמן המתחם יתפתח ויקרו בו דברים נוספים אשר בכוחם לייצר תוכן עניין ודיאלוג כי כפי שאמרתי זו המהות המעשית במתחמי המדיה החברתית לחשוב על בסיס תנועה מתמדת, על רעיונות חדשניים ועל עקרון החדשנות הלכה למעשה|

שימור לקוחות וחווית לקוח  שימו לב לנקודה חשובה: אמר את זה סת’ גודין ואני מצדדת בו “החשיבות אינה הגודל כי אם האיכות” חשוב לבדוק שאכן העשייה שלנו יכולה לעלות בקנה אחד עם האפשרות שלנו לשַמר, ואם כל האסטרטגיה שלנו מונעת אך ורק בזכות הגודל והכמות היינו יכולים באותה מידה להפציץ את תיבות הדואר של האנשים שאיתם אנחנו באים במגע עם חומר פרסומי והרי זו לא המגמה ולא העוצמה של המדיה החברתית. התרבות של עולם התקשורת החברתית מחייבת אותנו לחשוב מתוך מושגים של שימור לקוחות ויצירת חווית לקוח קונסיסטנטית שמופקת כאמור על בסיס קבוע ובכיוון חדשני ועדכני.  השימור מותנה גם ביכולת שלנו לתת למבקרים להרגיש שהם במקום הנכון שמקבל אותם בחום ובו נעים להם לשהות בבחינת אזור ההתרווחות, ה’קונפורט זון’ עבורם|

רעיונות חדשנייים שעלו בדעתי להמשך הדרך  וכמובן כל אחד מוזמן לקחת לעצמו וליישם, אני בעד … וובינרים, תחקירים, אירוח אושיות חשובות, שיתוף פעולה עם קבוצות ודפים אחרים ואולי אפילו, מי יודע, נרים לנו כנס וירטואלי כמו שהאמריקאים המדהימים יודעים להרים |

ולמי שמעוניין להצטרף למעבדה האישית שלי זו הכתובת :  Active & Marketing

בפוסט הבא אדבר כאמור על הכלים השונים הנמצאים בהישג ידינו ואשר באמצעותם נוכל לבנות ארכיטקטורת תוכן. לכל כלי לפי דעתי יש תפקיד שונה ואנחנו יכולים לשרטט תוכנית מתוזמרת היטב של תכנים מגוונים ומעניינים ובכך למשוך אלינו קהל שיפקוד את המקום בקביעות ויפתח מערכת יחסים לאורך זמן עם המתחם |

בכוונתי להתחיל בסדרה העוסקת בנושא מאוד חשוב בעיני בעולם התקשורת החברתית והמדיה החברתית והוא נושא הניטור. אחלק את הסדרה לכמה פוסטים הראשון (הנוכחי) יעסוק בחברה אשר מספקת שירותים בתחום, וזו גם תשטח בפניכם את הכלים לעבודה. השני יעסוק בחברה שאכן משתמשת בכלים הללו והיא תציג עמדה שתשקף עבורכם את הדרך בה היא תופשת את המהלך. השלישי מבין הפוסטים יעסוק בהמלצה לסל כלים הקיימים ברשת אשר אותם אני אציג בפניכם. ולבסוף, הרביעי יעסוק בחיבור בין כלי הניטור לכלי המדידה |

את הפוסט הנוכחי כתב יואב פרידור, מנכ”ל חברת buzzilla    המספקת את שירותי מערכת ההקשבה שפותחה בחברה. החברה מתמחה בניתוח ובמחקר מבוסס מדיה חברתית. אני שמחה על ההזדמנות הזו לפתוח בסדרה המפרטת נושא זה מכמה טעמים : חשיבות הנושא | העובדה שאני לומדת מתוך הדברים העולים הן מעמדת הכתיבה והן מעצם העבודה הנעשית בשיתוף עם הכותבים האחרים | האפשרות שלי להעביר אליכם עוד נדבך משמעותי לארגז כלי העובדה שלכם בתחום . מקווה שתיהנו |

מניטור להקשבה ישבתי עם מישהו בשבוע שעבר והוא אמר לי שכל העסק הזה של “מדיה חברתית” זה באזז מטורף שלבטח יגווע וייעלם תוך שנתיים שלוש. לא היה זה פשוט למצוא מאיפה להתחיל להתווכח עם האמירה הזאת, שכן לדעתי היא לא נכונה מכל כך הרבה כיוונים. עם זאת, דעה זו משקפת את התפישה השיווקית המקובלת, שהביאה אותנו עד הלום. כיום גלויה העובדה שהמותג הוא שלנו, ואנחנו שולטים במצב ! אנחנו אלה שמעבירים את המסרים, אלה שמנטרים את המידע.

“ניטור”, Monitoring בעברית, הוא מונח ששייך לדעתי לעידן הקודם. המונח “Brand Monitoring” הפך לראשונה למונח של התעשייה בשנת 2006.  בתקופה ההיא כבר קמו מספר חברות בארה”ב שפיתחו טכנולוגיות ובצידן מתודולוגיות שנועדו לנטר את מה שנקרא אז “תוכן הגולשים”. פיטר קיים, שהיה בזמן ההוא אנליסט בחברת המחקר פורסטר, ערך לראשונה מיפוי של השחקנים העיקריים בשוק שאותו הגדיר כ”שוק ה-Brand Monitoring “. הרציונאל שהניע את התחום בתחילתו (2002-2003) הגיע מהדיסציפלינה של המודיעין העסקי. מי שעסק בעניין באותם ימים ידע להסביר שהבלוגוספירה מהווה איום משמעותי על הווייתם של מותגים ועל כן חייבים לנטר את המידע הזה על מנת להימנע מסכנות.

אבל מהר מאוד התחיל להתברר, במיוחד למאמצות המוקדמות שבין החברות, שאכן יש סכנות אלא שבאופן אירוני אלה הן כאין וכאפס אל מול ההזדמנויות האין סופיות הגלומות בתרבות החדשה : תרבות השיתוף. השיחה ברשת פותחת בפני חברות ומותגים מגוון חדש ועתיר הזדמנויות וכל מה שנדרש מהן הוא להבין שמדובר פה בשיחה רבת משתתפים ולא בנאום על פודיום מול קהל שבוי. והופ מערכת המונחים השתנתה מן הקצה אל הקצה הדו”ח הבא שיצא מפורסטר ב-2009 כבר ניתח את שוק ה-”listening Platforms”. המעבר מ-Monitoring ל-Listening משקף בצורה נהדרת את השינוי התפישתי שמתרחש עלינו ממש עכשיו. אם כך אולי כדאי שבמקום לדבר על כלי ניטור, נדבר על כלי הקשבה ובדרך זו נתקדם עוד צעד מהשלב הגורס “להעביר את המסר” אל השלב שעיקרו : “לשוחח”.

מערכות הקשבה : מה הן עושות ? מדובר במערכות, מבוססות טכנולוגיית חיפוש, המותאמות לשליפת מידע לא מובנה, כמו זה הקיים בפורומים וברשתות חברתיות. מערכות אלה פועלות בצורה יעילה ורלוונטית ומאפשרות רמות שונות של אגרגציה, תצוגה וניהול של המידע. מערכות מיושנות יותר, מספקות בעיקר שירותי התראות. המערכות סורקות את מרחב האתרים (זו נקודה קריטית שאותה יש לברר בשעה שרוכשים שירות מסוג זה מה רמת הכיסוי ? האם המערכת סורקת את התחום הרלוונטי לתחום בו אנחנו עוסקים? ). המשתמש מגדיר את תחומי העניין שלו, בדרך כלל על ידי הגדרת מונחי מפתח והמערכת מצידה מתריעה בפני המשתמש על נתונים מעודכנים בכל פעם שהיא נתקלת בשיחה הכוללת מונחים רלוונטיים. מערכות מהדור החדש מאפשרות חיפוש אחורנית בכל הנוגע למידע ומעמידות לרשות המשתמש מגוון כלים לתצוגה ולניתוח של המידע. המידע כולל בדרך כלל מדדי נפח שיחה מסוגים שונים, מדדי תחרות, ניתוח זירות שיחה, חיפוש משפיענים , דירוג סנטימנט ואחרים.

מערכות הקשבה : מה עושים איתן ? ניתן למנות שלושה סוגים עיקריים של שימוש במערכות הקשבה :

מחקר במדיה חברתית אנשים מדברים ברשת, כל הזמן, על כל דבר ומספרים לנו מה הם חושבים על המוצר החדש שלנו בלי ששאלנו אותם, בלי שהיכווננו אותם, ככה סתם מרצונם החופשי. כל מה שנותר לנו לעשות הוא לאסוף את המידע הרלוונטי, לנתח אותו ולהפיק ממנו מסקנות ותובנות מעשיות. זו אולי ההזדמנות הגדולה ביותר בתחום המדיה החברתית. מעולם לא היינו כל כך קרובים לדעת מה הצרכן שלנו חושב ובמה הוא מעוניין באמת. ואם זכור לי נכון, כפי שלימדו אותי במבוא לשיווק, אנחנו כאן כדי לספק צרכים אמיתיים. מערכות הקשבה משמשות עבור חברות מחקר, כמו buzzilla, ככלי איסוף וניתוח לצורך תחקירים במדיה חברתית. היכולת לגשת בצורה מהירה ויעילה למידע רלוונטי, מאפשרת לספק מחקרים מרתקים המספקים מגוון רחב של דרכי שימוש : מיפוי שוק | ניתוח זירות | ניתוח קהלים | ניתוח מהלכים שיווקיים | מחקרי מגמות | מחקרי פיתוח מוצר | ועוד כיווני שימוש רבים ומגוונים כיוצא באלה.

הקשבה לשמה זהו השימוש הבסיסי במערכות מסוג זה. ארגונים וחברות משתמשות בעניין זה בעיקר בפונקצית ההתראות של המערכת בבחינת מענה לשני צרכים עיקריים : להיות ‘עם האצבע על הדופק’ של השיח הצרכני בשוק הרלוונטי. לחוות באופן שוטף את זירות השיח, את הנושאים ואת הז’רגון הטיפוסי לזירה. לתפקד כמערכת התראה מפני סכנות ואיומים. שימוש זה אופייני, בדרך כלל, לאגף הדוברות בחברה ובמקביל גם לפונקציות שונות הנדרשות באגף השיווק. המנויים על השירות מקבלים באופן שוטף התראות לגבי שיחות המתקיימות ברשת במידה שהנן רלוונטיות לבעל המנוי (על פי הגדרתו).

השתתפות בשיחה זהו שלב המימוש של אחת ההזדמנויות הגדולות הנובעות מהתעצמות השיח האינטרנטי. בתור נציגי חברות ומותגים, אנחנו בעצם בעלים של מאגר תוכן בלתי נדלה בתחום המומחיות של החברה או של המותג אשר אותם אנחנו מייצגים. תוכן זה מאפשר לנו להיות בני שיח רצויים במגוון רחב של שיחות, בכל מיני כלים וערוצי תקשור, ועל ידי כך להגיע למגע כמעט בלתי אמצעי עם קהלי יעד רלוונטיים. כל מה שנדרש הוא לדעת למצוא את הזירות הנכונות, את הדיונים שבהם נרצה להשתתף ואת האנשים שאיתם אנו מעוניינים לשוחח. אכן, מערכות ההקשבה הן המאפשרות לנו למצוא בפועל את הזירות, את הנושאים ואת המשתתפים הרצויים בצורה יעילה  ושיטתית. חברות משתמשות במערכות הקשבה על מנת להשתתף בשיחות בהקשר של שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיווק, משאבי אנוש, יחסי משקיעים ועוד מגוון מעניין של דיסציפלינות אחרות.

פוסט רביעי בסדרת מדידה  שמהווה סיכום לטרילוגית הפוסטים האורחים שקדמו לו ומציג את נקודת מבטי ואת גישתי לנושא |

| סדרת הפוסטים : ראשון | שני | שלישי |

חשוב לי לרכז עבורכם מספר נקודות מרכזיות וחשובות  נקודות לדרכים ולעוגני מדידה שיעזרו לכם לקבל החלטה האם אתם במקום הנכון והאם כדאי לכם להשקיע במהלך מסוג זה. הדברים אינם חד משמעיים. כשם שעולם התקשורת משתנה ומייצר מתחמי פעילות חדשים וסגנון שונה בשיווק כך גם כלי המדידה משתנים ומן הראוי לעבור לפאזה הבאה ולחשוב אחרת בנוגע לשאלה על ‘מה בעצם יוצא לי מזה’. אפרוט בפניכם את הסיבות הנכונות בעיני לייצר פעילות במדיה חברתית ואתם תאמצו לעצמכם את ההיגיון שתואם את המהלך הנכון עבור הארגון והחברה שלכם. הרשומה שלי תהיה בנויה מפירוט הכלים והסבר הגישה שעיקרה הסינרגיה שנוצרת תוך כדי הפעלתם, ואשר בסופה מייצרת מכפילי כוח לא טריוויאליים דרך פעילות בתקשורת חברתית |

 איך יוצרים Roi חיובי ? הדגש כאן הוא על יוצרים !  שינוי הגישה מתחיל מכך שזוהי מציאות ש אותה ניתן ליצור וליזום בדרך אישית. החזר ההשקעה מתחיל באופן מיידי כי מעצם העובדה שאנחנו הופכים ליזמים וככל שאנו מתרגלים לכך, הדבר עוזר לנו וממשיך להשפיע ולתת את אותותיו גם על מקומות אחרים. מנקודת מבטי הגישה צריכה להיות אקסיסטנציאליסטית ופרואקטיבית כלומר : אנחנו צריכים להכתיב ! אני מחלקת את הגישה שלי לשני כיוונים : הכלים הקרים למדידה והכלים החמים שהם החשובים ביותר בעיני ! אנחנו לא יכולים להמשיך ולהסתמך על השיטות הישנות והמוכרות. הדרך שונה ובהתאם לכך גם ההתייחסות והמדידה מקבלים כיוון שונה. מתכון שעובד טוב בעיני הוא ההפעלה של הכלים החמים. למעשה, אלה אינם כלי מדידה רגילים, מבחינה זאת שהם לא כמיתים, אלא מהווים את תשתית האסטרטגיה אשר מתניעה את המהלכים שלנו. הם המניע והסיבה שיבטיחו את התוצאות. ראוי אם כך לבדוק את הסיבות לפתוח במהלך ארוך טווח המושקע בתקשורת חברתית.  מתוך פירוט הסיבות להלן תוכלו להיווכח שכל פרמטר משפיע, מקרין ומחולל השלכות רבות מעבר לפעילות השיווקית הנקודתית |

חשוב להדגיש כי הכלים  בהם תבחרו הם לא בהכרח גנריים  אלא יש למקד את הרצונות והצרכים שלכם בנושא שבו אתם מעוניינים ובמקביל לקבוע את המטרות והיעדים הרצויים, ורק לאחר מכן לבחור בכלים המתאימים לכם כפעולת Tailor Maid ראוי לזכור שאין אמת אחת במדידה של החזר השקעה אלא עבור כל אחד מאיתנו ההחזר יכול להיות מתורגם בדרך אחרת. לכן יש חשיבות להנחה שכל אחד מאיתנו יתאים לעצמו את תוכנית המדידה האישית שלו |

 | כלים קרים |                                                                                    

כלי מדידה כמותיים | כלי מדידה המשקפים את ניהול המתחמים ואת הVolume שאותו כל מתחם מייצר. מדידה מסוג זה כוללת : זמן שהיה וכמות צפיות, מספר הדפים הנצפים, הכניסות אשר מתורגמות להחזר השקעה לאורך זמן בתפישת ‘הזנב הארוך’, התגובות, גרף המורה על המשכיות, כמתקבל מבדיקת המהלכים שלנו לאורך זמן, לידים בפועל. כלי המדידה העומדים לרשותנו : Google Analytics | אנליזות של המתחמים עצמם כגון :  WordPress ו Facebook וכמובן בדיקות על בסיס קבוע של ריטוויט בTwitter שמסופקים על ידי כלי הניתוח השונים של המתחםלינק | לזאת יש להוסיף דו”ח חודשי שאותו נייצר ועריכת מעקב יזום מצידנו אשר יתבצע על בסיס קבוע | יש החושבים שדי בכך שהמדידה תכלול מספר עוקבים, מספר מעריצים ומספר חברים. לתפישת עולמי הפעילות שלנו אינה בגדר תרבות רייטינג. העיקרון המהותי והחשוב לתחום הוא בראש וראשונה שנצליח לקיים מערכות יחסים עם הקהל שאיתו אנחנו באים במגע שכן אם נעבוד חכם ובאיכות המתבקשת קהל זה יעשה עבורנו את השירות המתאים וישרשר את הפעילות שלנו ובכך יעצים אותה. כדי לטפח את הערנות שלנו לתהליך חשוב לבדוק על בסיס קבוע את עקומת העלייה והגדילה תוך כדי תנועה |

SEO קידום יזום לאתר הבית | חלק משמעותי ועיקרי הניתן למדידה הוא ביטוי לפעילות שלנו מול כניסות ישירות לאתר ובדיקת האיכות של הפניות מול לידים בפועל, אין ספק שזהו הכלי המשמעותי ביותר אותו ניתן למדוד באופן מדויק. חשוב לציין שצריך לקדד את הפעילות ולעקוב אחריה בהתמדה.  בהקשר זה נוכל לראות מה משפיע על כניסות ולא פחות חשוב מה משפיע על כניסות איכותיות : כלי המדידה כוללים מספר אפשרויות ובמסגרת רשומה זו אספק לכם רק את חלקם. כמו כן אני מצרפת לכם לינק לרשומה שכתבתי לא מזמן בנושא לינק | כלי מדידה : Google Analytics | Google Trends For Websites | Google Webmaster Tools |

PR יחסי ציבור יזומים | כמות הפעמים שהצלחנו לייצר באז סביב המותג או השירותים שלנו מעצם העבודה המתקיימת במדיה חברתית. תחום התקשורת החברתית מככב כעת בכל ערוצי המדיה האפשריים. עצם הפעילות שלנו במדיה חברתית יכולה להוביל להיפוך. תכנים יזומים שלנו שנוצרים על בסיס קבוע יכולים לקבל ביטוי במדיות מסורתיות עקב פעילות ענפה ואיכותית שנקיים בהתמדה. כמו כן, חשוב להדגיש בנקודת זמן זו שכל פעילות איכותית שנקיים במדיה חברתית מהווה מינוף רציני לפעילות בתחום יחסי ציבור ודוברות לחברה או לארגון בצורה שלא הייתה אפשרית בעבר. כלי המדיה החברתית מאפשרים לנו לפעול על בסיס קבוע כעורכי התכנים שלנו וכמוציאים לפועל של המסרים שלנו. הפעילות שלנו כשלעצמה גורמת לכך שנוצרים סביבנו גנראטורים קטנים, משווקים אפורמאליים שמייצרים עבורנו פעילות יחסי ציבור משוחררת מתשלום או גמול | כלי מדידה : מערכת מכמ, Socialoomph ,LinKedin Company Buzz ועוד… על כלי הניטור ברשת אני עורכת החודש סדרה כוללת ובה אסקור יחד עם כותבים אורחים את האפשרויות השונות של עבודה בכיוון זה |

כלי סקרים ומחקר ברשת |  ערכם של זמן וידע שווה לתפישתי לכסף. כלי המדיה החברתית מאפשרים לנו לייצר קיצורי דרך משמעותיים וחסכוניים הודות לשימוש במתחמים הללו כאמצעי לשיתוף הקהל, לתשאולו וכתוצאה מכך ליצירת מעורבות. בזכות העובדה שההתרחשות מתקיימת ברשת נוכל לערוך סקרים בזמן קצר ולקבל תוצאות המאפשרות מדידה של הפעילות | כלי מדידה : מידת השתתפות, גודל מדגם, המחרה של הצעדים מול סקרים רגילים, משך קיום הסקר, קיצור תהליכים וקבלת נתונים בזמן אמת בצורה המאפשרת קבלת החלטות מהירה |

כלי גיוס משאבי אנוש | אמנם זה לא התחום שלי ומשום כך לא אתיימר להרחיב עליו את הדיבור אך אין ספק שדיסציפלינה זו כבר זיהתה את הפוטנציאל ואכן הולכת לכיוון של שימוש בכלי המדיה החברתית כחיסכון בעלויות , כאמצעי למיקוד הפעילות וליצירת חדשנות. לעניין זה אני מצרפת לינק לפוסט המעולה של אפרת אגסי שפורסם בבלוג זה ואשר עוסק בדרכי המדידה בתחום משאבי אנוש ותמצאו בו פתרונות רבים לנושא לינק|

 | כלים חמים |                                                                                    

כלים חמים במדידה חדשה |  למרות שאינם מספקים לנו מספרים ברורים הניתנים לכימות, יש להם השלכות על פעילות הארגון מהבחינה האסטרטגית |

כלי היזמות |  קחו בחשבון שמכיוון שמדובר פה על יצירת מציאות דרך השפעה אישית, מסתבר כי הכלי החשוב ביותר לבדיקה הוא כלי היזמות. המעבר לפעילות שלנו במדיה חברתית מחייב אותנו בד בבד לעבור למוד פרואקטיבי יזמי, והחשיבה המודעת סביב התחום מאמנת אותנו כארגון וכעסק לייצר עשייה יזומה אשר יכולה להכפיל ולשלש תקשורתית את העשייה הרגילה שלנו לאורך זמן בלתי מוגבל יחסית לאמצעים המסורתיים. כמו כן חשוב להדגיש כי לפעילות היזומה בתחום זה יש באופן טבעי השלכות על ההתנהגות שלנו כשכירים וכעובדים עצמאיים כיוון שעבודה ברוח זו מאמנת את כישורי התקשורת שלנו ואת יכולת הרעיונאות שלנו בכל התחומים האחרים הקשורים לארגון החברתי של העסק| דרכי מדידה : שילוב הפעילות בתוכניות שנתיות, השתלבות הנושא בפגישות אסטרטגיות, דו”ח עבודה מסודר המסמן לנו באופן קונסיסטנטי על הצלחות ויכול לשקף לאורך זמן מדד לבדיקת העוצמות הכלליות |

Ecosystem |  אם נחשוב על כך בצורה מפותחת זו ההזדמנות שלנו לבניית מערכת כוללת פנים ארגונית וחיצונית יזומה למהלכים התקשורתיים של המותג המייצרת מיתוג חדשני הכולל חיבור המיתוג שלנו לערך חדשנות ולעמדה שלנו בפרונט של השוק, החדשנות מקבלת ביטוי על ידי כך שהארגון מקבל פנים והפנים מקבלות דמות תלת ממדית וזמינה ולא פחות חשוב אנושית. ההזדמנות של יצירת תקשורת ב360 מעלות הנעזרת בקטבי החברה ומתקשרת אותה החוצה ופנימה מייצרת הזדמנות חדשה ושוני | דרכי מדידה : בנקודה זו תהינה הרבה צורות לדרכי מדידה הן תקבלנה בין היתר דמות כאשר הצורך יגיע מהשטח וחטיבות שונות יבקשו ממכם באופן יזום להשתלב בפעילות ולנכס אותה גם לתכנון ולעשייה שלהן |

Influence מעורבות Engagement ודיאלוג | שימו לב שמדובר נקודה בזמן אחרי משך פעילות קשוב ואיכותי אשר יכולה לחדד לנו שהמהלכים שלנו במדיה חברתית השפיעו על אחרים וגרמו מעצם קיומם לשינוי בתפישת המותג שלנו. זו נקודה בה נוכל לאבחן את הגנראטורים שנוצרו לנו עקב הפעילות ודרכה נוכל לחדד את יצירת המגע הייחודית עם הלקוחות חשוב להדגיש כי נקודה זו מהווה עוגן משמעותי כי בפועל אנחנו מרוויחים יצירת משווקים קטנים עבור המותג שלנו אשר עובדים בשבילינו מעצם היותנו פעילים במדיה החברתית | דרכי מדידה : מול פעילויות יזומות כגון אירועים וכנסים שנערוך, סביב פיקים מיוחדים בשנה ובדיקת המעורבות, בחינת ההשפעה גם ברמה הפנים ארגונית ובדיקתה על בסיס קבוע – כמובן גם ברמה החוץ ארגונית, שמירת ותיעוד המהלכים , ניטור המידע ברשת ותיעוד מהלכים משמעותיים אשר יכולים לשמש לנו כעוגן ובחינה בתוכניות השנתיות ומפגשים אסטרטגיים בהם בוחנים את הפעילות |

דור ה Y יצירת תשתיות עתידיות |  זו נקודות מבט של ראיה חזונית אשר משרטטת את הדרך ובונה את התשתית לכיוונים המתפתחים ולקהלים חדשים. חשיבה אסטרטגית ארוכת טווח אשר נשענת על העובדה שהעולם לכיוון זה. אני מצרפת לכם סקר אותו ערכה חברת סיסקו בפברואר 2010, החברה סקרה את צרכי הקהל ובדיקת חלונות ההזדמנויות העתידיים לינק לסקר (אכתוב על המחקר פוסט בשבועות הקרובים) יש צורך להדגיש כי חלון ההזדמנות והכניסה לתחום קשורה בהכרח בטיימינג נכון עצם העובדה שעסקים מבשילים בזמן בעולם הזה תקנה להם לאחר מכן פור משמעותי ויכולת לייצר בולטות על פני מתחרים | דרכי מדידה : במקרה זה אין דרכי מדידה נקודיות השיטה היא בחינת הפעילות על בסיס קבוע, עדכון על ידי סקרים ומחקרים ושילוב יעיל וחכם של תחושת בטן |

ניצול חדשני של יכולות עובדי הארגון | נקודה זו רלוונטית לחתך הפנים ארגוני. האפשרויות הנפתחות בפנינו במדיה החברתית מקנות לנו יכולת למידה מקוונת מחקר ופיתוח. כיוון זה מייעל פעילות פנים ארגונית ומתבטא בהשבחת התקשורת הפנים ארגונית, מינוף הפעילות של החברה במדיה חברתית. כן נוצרת היכרות חדשה עם העובד דרך הפעילות במדיה החברתית, המובילה למיקסום יכולותיו דרך ההכרות החדשה | דרכי מדידה : בולטות של עובדים חדשים בישיבות ומינוף ידע קיים, שילוב של מקורות השראה בתוכניות השונות, קיצור דרך בהבאת פתרונות באמצעות תכנים הקיימים ברשת, יצירת חדשנות על ידי מודלים לחיקוי המוגדרים כמודלים עולמיים , תיכתוב עולמות תוכן בעקבות תוכן איכותי שזוכה לחשיפה מלאה בדרכים אלו |

הכלי המשמעותי ביותר בעיני הוא זה המאחד בין הכלים הקרים והחמים והוא כלי הסינרגיה | הוא מכפיל ומשלש כוח ונובע מן האפקט המצטבר… זהו הכלי שאנחנו שואפים אליו בעריכת התוכניות השונות, ונוטים לקוות שנדע לתכנן אותו כראוי. קחו בחשבון שמדובר על הכלי שמקבל את העוצמה המשמעותית ביותר בתחום התקשורת החברתית. אכן, זהו כלי תחושתי שאינו מדיד וכמית בכלי המדידה הרגילים, אבל אם תעבדו נכון אתם תתחילו להרגיש אותו באוויר ולדעת שהוא מקבל דמות ומקבל תוקף מעצם העשייה. דרכי המדידה : חוק הכלי הסינרגטי חל עליכם מרגע שתתחילו לדבר על הנושא בישיבות, מרגע שתתחילו לתמהל את הנושא בכל התוכניות , ובשעה שתתחילו לדבר על הנושא במסדרונות או אז תדעו שחלה כאן תכונה אשר משנה ומכתיבה את האסטרטגיה התקשורתית ואם ‘נלך על זה’ צעד נוסף את האסטרטגיה העסקית כולה |

אני מצרפת לכם מצגת שמצאתי והיא יכולה להמחיש עבורכם את תחושת ההשתייכות לנושא ואת הבנתו לעומק, ובמקביל לעזור לכם בקבלת ההחלטות |

אני משקיעה הרבה מזמני להגיגים לאן העולם הזה מתפתח ?  מה יהיה ה Bon-Ton הבא ? והאם אנחנו קוראים נכון את המפה ? באופן טבעי המחשבות וההגיגים שלי מושפעים ממה שקורה ברשת ומהדיבור הכולל על הנושא. אני שומעת באופן תדיר את הזמזום והבאז סביב המתחם, ויש תחושה שכולם נוהרים לשם בהמוניהם. במקביל מתחילים לצוץ פרויקטים מרשימים שמבינים את העוצמה ואת הדרך שהיא מתווה. אם צריך להגדיר את המהפכה הזו אני מגדירה אותה ולמעשה ‘מכתירה’ אותה  כאתר הבא שלכם כעסקים יהיה בFacebook |

 הדיון הזה והרשומה הזו הם יותר בגדר דיון פילוסופי מבחינתי ופחות כבמה לפתרונות וטיפים. היה לי חשוב לשתף אתכם בתפישת העולם שלי ולעמת אותה עם הרעיונות והפתרונות שעליהם אני נותנת את הדעת|

נקודת מבט הוליסטית גישת המתחם ! כדאי לקחת בחשבון שבניית נוכחות עסקית בFacebook דורשת הסתכלות רחבה הרבה יותר מהדרוש לפתיחת ערוץ של דף מעריצים ! מדובר בעיני בשינוי גישה לגבי המקום שתתפשו בעשייה שלכם שתהפוך את המתחם לאתר בית לכל דבר. אין זה עוד דף או עוד יוזר שבו אנחנו מפציצים לינקים שיווקיים לכל עבר! מדובר במתחם ולמעשה באתר לכל דבר שלמענו אנחנו צריכים לבנות מגדל תוכן וארכיטקטורת תוכן מתוכננת כדבעי. יש לקחת בחשבון שאנחנו לא היחידים שחשבנו על האופציה הזו, שכן קיימת הצפה של תכנים ושל מסרים במתחם ואם אנחנו רוצים לייצר בולטות כדאי שנעשה זאת שונה ומושקע. כמו כן, אם אנחנו מצפים מהקהל שלנו להתייחס אלינו ברצינות כדאי שנשיב לו באותה מטבע של רצינות | Facebook מאפשרת כרשת חברתית יצירת רב ממדיות, רב שכבתיות כזו שאינה מתאפשרת במקומות אחרים
חשוב לי להדגיש בפוסט זה את נושא בניית התוכן והחשיבה לפני הכוללת התייחסות אל המקום כאל מתחם אקויוולנטי לאתר |

הקהל שם : זה מתחיל מהעובדה הטריוויאלית למדי שהקהל כבר קיים | ועם מעט תשומת לב אין סיכוי שנוכל להתעלם מכך. הקהל שלנו נמצא במתחם, פעיל, משתף, מחפש , מוכן לכל מה שבעל עסק צריך ורוצה שאכן יקרה לו. לפנינו מציאות וירטואלית שבה אנחנו מגיעים אל הקהל ויודעים בדיוק מה הוא עושה ומתי. חשוב להדגיש שרק לאחרונה התפרסמו כתבות על כך שהמתחם עקף את גוגל בארה”ב |

מגדל תוכן : Its All about Good Content | בעיני, הדבר המשמעותי ביותר שעלינו לעשות טרום פתיחת עמוד הוא לחשוב ברצינות מה נגיד שם והאם הדברים יכולים לעניין את האחרים. הדגש לא צריך להיות כלל וכלל על כמות המעריצים שנצליח לגייס אלא הדגש חייב להיות מושם על מידת ההצלחה שלנו בגיוס חברים והיכולת שלנו לגרום להם להישאר לאורך זמן עם תוכן איכותי שמייצר אינטראקציה. טוב שנתכנן מראש כמה צעדים קדימה ושנדע על מה אנחנו עומדים לדבר ונשקול היטב באם התוכן שלנו מעורר שיחה כי זהו כוחה של הזירה : השיח והדיאלוג |

אני מצרפת לכם גרף מסקר Marketing Sherpaהמדבר על הטקטיקות והתכנים שמעניינים את הקהל . אמנם אני מכינה פוסט ארוך המוקדש לסקר ולממצאים שלו אבל חשוב לי כבר בנקודת זמן זו להעביר את עיקרו של המסר : חשוב שתהיו ערניים לממצאים ברשת, שתבדקו מה מתוך הנאמר הוא הנושא שמעניין את הקהל ובמקביל גם תפעלו על פי עבודות החקר והתובנות של אחרים. צעד בכיוון זה יכול לייצר עבורכם קיצורי דרך משמעותיים ולמקסם לתעלתכם את הפעילות שלכם ברשת. בגרף זה למשל יש חיתוך ברור על הרגלי צריכה ופעילויות, ועל הבסיס הזה ניתן לבנות ולפַתח את מגדל התוכן ואת ארכיטקטורת התוכן הנכונה שבה כדאי לנקוט |

Crowd sourcing :  הדבר המשמעותי ביותר שניתן לייחס למתחם Facebook זו העובדה שאנשים אוהבים להיות באינטראקציה, אוהבים שמשתפים אותם ושואלים אותם לדעתם. זוהי עובדה שמועילה מאוד למי שמשתמש בה בבניית מהלך התוכן שלו וכדאי לכוון איתה למקום גבוה ככל שאפשר. צריך לזהות אוכלוסיות רלוונטיות עבורכם ולמקד את הפעילות שלכם דרך ה’אקשן’ המתבצע יחד איתן|

סטטיסטיקות :כל הפוסט הנוכחי התחיל מסיבה מאוד טקטית. גיליתי שבמתחם מעמיקים יותר ויותר את הקשר למספרים ולסטטיסטיקות. כיום נשלח אליכם אחת לשבוע דף במייל שמספר לכם על הפעילות במתחם, ובנילווה לכך קיימת האפשרות לחבר בין Facebook וGoogle Analytics. אכן העובדות הללו מצביעות בבירור על תכונה שהתקבלה בFacebook, כלומר מנסים לחבר את המתחם למפת האינטרסים של עסקים המעוניינים לנתח מה מתוך ערוצי הפעילות שלהם אכן עובד ומה מתברר כבלתי רלוונטי. אציין כי נקודה זו היא בעלת משמעות רבה כיוון שדרך הבנת הנתונים הסטטיסטיים ניתן לבחון את תנועת הקהל שלכם, את הרצונות שלו, הצרכים שלו והנושאים המעניינים אותו. על רקע זה ניתן לקבוע באילו צעדים ראוי לנקוט לשם המשכיות נאותה ובניית ארכיטקטורת תוכן מתפתחת בשלבים אבולוציוניים בצורה שמתחשבת בצרכי הקהל על בסיס קבוע |

מינוסים : כרגיל בכל דבר טוב יש גם כמה מינוסים וכדאי לקחת אותם מראש בחשבון | חשוב שתיקחו בחשבון שאם אתם מקימים מיזם מושקע יש להיערך מראש לדברים הפחות טובים וצריך לכלול אותם בתכנון העבודה. מהפרטים שעולים  בראשי : האתר אינו בשליטה המוחלטת שלנו ולעיתים הוא נמצא בעבודות תשתית ועלול לא להיות באוויר לכמה שעות. כדאי תמיד לקדם את פני הרעה ולאייש באדם נוסף את ניהול העמוד במשותף איתנו. ראיתי לנכון להצביע על כך מכיוון שכבר קרו מקרים בהם הסירו כרטיס של מפעיל עמוד, ובכך איבדו המפעילים והגולשים את שרביט הניהול. נכון שעניין משמעותי זה יכול להיתפס כחיסרון אבל לתפישת עולמי מוטב למנף אותו ולהפוך אותו ליתרון. מכיוון שזהו מתחם ללא שליטה מבחינה ציבורית, הקהל יכול להגיב בפנינו על התכנים, למתוח ביקורת , לגלגל דיון שהתחיל בטוב ולתת לו המשכיות על דרך השלילה . יהיה זה חכם ללמוד ממה שיש לאחרים להגיד לנו. התייחסות כזו יכולה להיות מתנה בדמות של סקר ממוקד תוכן גולשים, אשר מאפשר לנו לדעת מה חושבים עלינו . במקום שנרצה לטשטש את העובדות כדאי שנתייחס אליהן וננסה לאמץ שינוי גישה בכיוון של אבולוציה עסקית בריאה |

אחת הדוגמאות הטובות שבוצעו בתקופה האחרונה היא דוגמת הפעילות של קוקה קולה, ואני מצרפת לכם מצגת מוצלחת שהועלתה בנושא ..